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    Fundamentos de La Cadena de Valor

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    Noe Borja
    El documento resume los conceptos clave de la cadena de valor y la cadena de valor para servicios. La cadena de valor analiza las actividades primarias y de apoyo de una organización para identificar ventajas competitivas. La cadena de valor para servicios considera elementos adicionales como la intangibilidad, inseparabilidad, variabilidad y caducidad de los servicios. Ambos modelos buscan mejorar el valor percibido por los clientes a través del análisis y mejora de las actividades y eslabones de la organización.

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    El documento resume los conceptos clave de la cadena de valor y la cadena de valor para servicios. La cadena de valor analiza las actividades primarias y de apoyo de una organización para identificar ventajas competitivas. La cadena de valor para servicios considera elementos adicionales como la intangibilidad, inseparabilidad, variabilidad y caducidad de los servicios. Ambos modelos buscan mejorar el valor percibido por los clientes a través del análisis y mejora de las actividades y eslabones de la organización.

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    Universidad Tecnolgica de Mxico

    Programa acadmico: Maestra en Administracin de Negocios

    Asignatura: Administracin de Operaciones y Tecnologa.

    Maestro: Miguel ngel Rodrguez Becerril

    Alumno: Juan Carlos Vergara Jimnez Entregable: Informe de Lectura


    Fundamentos de la cadena de valor

    Fuente:http://www.palermo.edu/economicas/cbrs/pdf/marketing_servicios.pdf

    UNITEC CAMPUS ATIZAPAN A 5 DE MAYO DEL 2012

    Universidad Tecnolgica de Mxico


    INFORME DE LECTURA: FUNDAMENTOS DE LA CADENA DE VALOR Refiriendo la obra La Tercera Ola de Alvin Toffler menciona la gran influencia de la Segunda Revolucin Industrial, donde aqu se sentaron las bases de los sistemas de produccin en serie que hoy conocemos. Henry Ford y su famosa frase pueden comprar todos los autos que quieran, siempre y cuando sean Ford T y negros, predominaba un marketing de oferta, donde las directivas venan dadas por los productores y los industriales, siendo ellos quienes marcaban el rumbo de lo que poda comprarse, la posterior aparicin de nuevas industrias y nuevas empresas, con ms y novedosas alternativas de consumo, hizo que esa oferta en un primer momento insuficiente, fuera equilibrndose con la demanda hasta provocar el surgimiento de un nuevo escenario, desconocido o menospreciado hasta el momento, producto de la competencia. Con la aparicin del marketing de segmentacin, los tericos comenzaron a explicar, desde un nuevo paradigma, el marketing de demanda: la necesidad de diferenciarse de la competencia en pos de ofrecer satisfactores de mayor valor, para as ganar la preferencia del mercado. Se comenz a comprender que, es el afuera quien debe regir qu se produce y qu se ofrece. Se comenzaba a respetar a ese consumidor-cliente que gracias a su cada vez mayor posibilidad de elegir, era capaz de decidir el destino de un producto, servicio, marca o empresa. En este escenario es cada vez ms complicada la posibilidad de contar con una ventaja competitiva sostenible y, es cada vez ms difcil lograr clientes fieles y satisfechos por periodos prolongados. Michael Porter en su libro Competitive Advantage (1985), propona la Cadena de Valor como una poderosa herramienta de anlisis para la planeacin estratgica de los negocios, bsicamente, facilitando la identificacin de ventajas competitivas en el seno de la organizacin. El concepto fundamental que respalda a la herramienta es que toda organizacin puede analizarse en virtud de la contribucin de valor que genera cada una de las actividades principales, as como el que emerge de las interrelaciones entre ellas

    Universidad Tecnolgica de Mxico


    Grafico correspondiente a la Cadena de Valor:
    Infraestructura de la Empresa
    Actividades de Apoyo

    Administracin de Recursos Humanos Desarrollo de Tecnonologa Compras y Abastecimiento


    Logstica de Entrada Procesos Logstica de Salida Marketing y Ventas Postventa

    Mayor Valor

    Actividades Primarias

    De esta forma el modelo propuesto permite analizar el desempeo de una empresa organizando el anlisis en virtud de cinco actividades primarias y cuatro actividades de apoyo. Las actividades primarias involucran a aquellas comprendidas con la transformacin de materias primas e insumos en un producto terminado, as como los esfuerzos llevados a cabo para su puesta en el mercado y comercializacin. Logstica de entrada. Procesos. Logstica de salida Marketing y Ventas: Postventa

    Por otro lado las actividades de apoyo, son aquellas que sientan las bases para que las actividades primarias puedan desarrollarse en toda su potencialidad. Infraestructura de la empresa. Administracin de Recursos Humanos. Desarrollo de tecnologa. Compras y abastecimiento.

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    Las cuatro caractersticas distintivas que deben considerarse al momento de hablar de marketing de servicios:

    Intangibilidad

    Inseparabilidad

    Servicios

    Variabilidad

    Caducidad

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    CADENA DE VALOR DE LOS SERVICIOS
    Direccin General y de Recursos Humanos

    EslabonesS de Apoyo

    Organizacin Interna y Tecnologa Infraestructura y Ambiente Abastecimiento


    Marketi ng y Ventas
    Personal de Contacto Soporte fsico y Habilidad es Margen de Servicio

    Presta cin

    Client es

    Otros Clientes

    Controlables

    No controlables

    ESLABONES PRIMARIOS

    ESLABONES PRIMARIOS CONTROLABLES Marketing y Ventas Personal de contacto Soporte fsico y habilidades Prestacin

    ESLABONES PRMARIOS NO CONTROLADOS Clientes Otros Clientes

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    ESLABONES DE APOYO Direccin general y de Recursos Humanos Organizacin interna y tecnologa Infraestructura y ambiente Abastecimiento

    MARGEN DE SERVICIO El margen de servicio es el emergente y la razn de todos los eslabones, as como de la totalidad de las conversaciones que entre ellos deban tener lugar. El margen de servicio es la sumatoria de las ventajas competitivas conseguidas por cada una de ellos. Es la resultante, es lo que el cliente percibe, lo que le cliente vibra, lo que el cliente vive, lo que el cliente experimenta. Es lo que provoca el gracias de quien nos compra.

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