3.3. Redes_ No Navegues Sin Rumbo

Módulo 3: Comunicación 2.
0 y Redes Sociales
Módulo 3: Comunicación 2.0 y Redes Sociales
3.3. Redes: no navegues sin rumbo.
Hasta ahora hemos ido contando que la revolución tecnológica de las últimas
décadas nos ha brindado nuevas plataformas, mecanismos y dispositivos para
acceder a la red de redes: como los Smartphone o las tabletas; también nos ha
ofrecido nuevos canales y herramientas de comunicación, como los blogs, los wikis
o las diversas redes sociales, en las que el receptor, el usuario, se ha convertido en el
centro y protagonista del proceso de comunicación.
Hagamos una parada especial en las redes sociales. Su crecimiento y

proliferación ha tenido lugar en muy poco tiempo, en comparación con lo que los
medios tradicionales tardaron en su día en alcanzar una masa crítica de usuarios. Su
avance imparable es ya un hecho y fácilmente identificable con cifras que
repasamos.
● Facebook: es el rey de las redes sociales. Arrastra a más de 1.150 millones

de usuarios mundiales. En España hay 12 millones de usuarios diarios. Su
uso cada vez se ha ido extendiendo para comentarios personales entre
círculos de amigos, familiares y conocidos; y hay quien vaticina que la red no
crecerá tanto en los próximos años, en detrimento de otras…
● Twitter: el microblogging de los 140 caracteres. Tiene 570 millones de

usuarios en todo el mundo y España ocupa el noveno puesto en el ranking
mundial de usuarios. Las estadísticas dicen que se emiten 5.700 tuits por
AVISO IMPORTANTE
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ttp://google.es/activate.
segundo. Su uso se está empezando a profesionalizar, cada día son más las
entidades, empresas o administraciones que están presentes de forma activa
y participativa en esta red.
● LinkedIn: la red del networking para profesionales. 270 millones de usuarios

en todo el mundo y más de 5 millones en nuestro país, con especial
incidencia de sectores vinculados a la Comunicación, la Publicidad y el
Marketing, así como los Recursos Humanos y las Relaciones Laborales.
● Google+: es la plataforma social basada en los círculos que tiene gran
acogida en el sector empresarial. Tiene más de 400 millones de usuarios en
todo el mundo, y 8 en España, entre las que figuran las grandes empresas.
● Instagram: la red de inspiración para imágenes y vídeos que arrastra a más
de 400 millones de usuarios en todo el mundo, con una media de 26
fotografías subidas por segundo.
● Pinterest: la red social basada en las novedades, en la inspiración y la

creatividad, con 800 millones de usuarios en todo el mundo, de los que un
80% son mujeres.
No cabe duda de que las redes sociales, más que una moda pasajera como
algunos identificaban de forma peyorativa o despectiva, han irrumpido en nuestra
vida cotidiana para quedarse. También en la hoja de ruta de empresas, gobiernos,
asociaciones y entidades de diversa índole, que van tomando conciencia progresiva
de la relevancia de la comunicación digital, participativa e interactiva.
AVISO IMPORTANTE
Especial relevancia adquieren para los profesionales del sector de la

Comunicación, que ha visto nacer la figura del Community Manager. La asociación
AERCO define así su perfil: “gestor, moderador y dinamizador de las comunidades
online, que define la estrategia de comunicación en las redes, vigila por la calidad de
los contenidos, atiende las demandas de los usuarios, mantiene viva la comunidad y
monitoriza lo que está ocurriendo en la red, mide la reputación on-line de su
empresa, proyecto o entidad”.
De este acotamiento y definición de las funciones del Community Manager

nos quedamos con varias palabras clave: definir, vigilar, atender, dinamizar y
monitorizar. Cinco verbos, cinco acciones fundamentales que debemos tener en
cuenta si queremos hacer un uso adecuado, eficaz y ventajoso de las redes sociales;
si queremos contribuir a los principios fundamentales de la comunicación 2.0: crear
comunidad, compartir contenidos y generar conocimiento colectivo.
Cada red social es diferente, tiene unas peculiaridades y características

intrínsecas; las hay horizontales (no tienen una temática definida, están dirigidas a
un público genérico, y se centran en los contactos; la motivación de los usuarios al
acceder a ellas es la interrelación general, sin un propósito concreto); las hay
verticales (las especializadas, que cada día van creciendo más, y que se pueden
dividir y categorizar por temáticas, por actividades, por contenidos compartidos,
etc.); cada una con unos usos, lenguajes y públicos diferentes.
Teniendo en cuenta estas consideraciones, antes de abrir una cuenta o

habilitar un perfil, antes de lanzarte a navegar sin rumbo, lo mejor es acercarte a
cada una de ellas, indagar sobre Facebook, Twitter o LinkedIn, saber cuál de ellas te
conviene más para tus objetivos y definir una estrategia especializada para cada
caso.
AVISO IMPORTANTE
Una planificación previa será siempre beneficiosa para que el mensaje llegue
de forma eficaz y eficiente; bastará con que nos detengamos a pensar y definir qué
queremos transmitir, a quién, cómo, en qué red y por qué.
¿Cuál es nuestro objetivo? ¿Qué queremos conseguir: compartir y difundir

contenidos, obtener mejor reputación digital o simplemente una cuestión de ocio?
Quizás nos interese crear una fanpage en Facebook y aprovechar el tirón de

amigos, familiares, compañeros y conocidos para dar a conocer de forma inicial un
proyecto; quizás lo más oportuno sea buscar la red profesional por excelencia,
LinkedIn, para obtener la visibilidad y los réditos profesionales que estamos
buscando para tu proyecto; o abrir una cuenta en Twitter, con seguidores que quizás
no conoces de primera mano, pero que ocupan un perfil profesional similar, con
intereses comunes y con los que pueden compartir datos e información de gran
interés.
El conocimiento de cada una de las redes exige tiempo y esfuerzo, que no se

puede resumir en unos minutos. No obstante, a modo de recomendaciones básicas,
podemos emitir una serie de consejos a la hora de utilizar las redes sociales:
● Estar por estar. La base de las redes sociales es la conversación. De poco

sirve estar si no participas en ellas. De poco sirve que tengas Instagram si no
compartes imágenes; de nada te sirve tu cuenta en Twitter si no publicas tus
tuis, retuiteas e interactúas con tus seguidores. Piensa, define tu estrategia y
elige la red social que es mejor para tu idea, proyecto, negocio o propósito.
● Sin orden ni concierto. No hagas que tu perfil, página o cuenta sea un
desastre, con contenidos volcados al tun tun. Antes de su apertura, recaba
información susceptible de ser compartida: textos, enlaces, imágenes, vídeos,
AVISO IMPORTANTE
infografías, etc. Posteriormente, lleva a cabo una planificación para su

correcta gestión y actualización, para evitar que las cuentas queden
saturadas, vacías de contenido o desactualizadas.
● Calidad. Cuida la calidad y cantidad de los contenidos que compartes en la

red. Ello, unido al cumplimiento de unas normas de cortesía, el respeto por el
lenguaje, ayudará a un mayor impacto y una mejor reputación digital.
● No es lo mismo. ¿Aceptas un consejo? No sincronices las cuentas, es

preferible “alimentarlas” de forma independiente, ya que cada red tiene un
tratamiento informativo y uso lingüístico diferente.
● Momento adecuado. La hora y la franja horaria en la que publicas no es

cuestión baladí. De hecho, es uno de los errores más frecuentes que se dan
en redes. No tiene sentido que publiques algo a las 8 de la mañana, o
programes una entrada a las 11, si tus contactos, seguidores o amigos no se
conectan hasta las 2 de la tarde. Hay herramientas y aplicaciones para medir
las franjas horarias más productivas, con mayor visibilidad e impacto.
● Te debes a tu público. Atiende correctamente cualquier tipo de solicitud o

comentario enviado por algún usuario, favoreciendo una actitud de escucha y
facilitando respuestas clarificadoras y conciliadoras. La ética y el respeto,
por encima de todo.
● Evaluación. Establece herramientas de control; estadísticas de seguidores y

medición de impactos. Es necesario llevar a cabo una monitorización de
seguimientos (contenidos, actividades o mensajes que más público
arrastran).
AVISO IMPORTANTE
● No todo son números. Está bien monitorizar los impactos, saber qué rédito
han conseguido, qué impacto y visibilidad. Ahora bien, que la fiebre por
incrementar las cifras de amigos, contactos o seguidores no te pierda, o te
haga caer en algunas trampas que existen. Es el dilema de toda la vida:
Cantidad versus Calidad. Tú eliges!
AVISO IMPORTANTE

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Hagamos una parada especial en las redes sociales. Su crecimiento y

● Facebook: es el rey de las redes sociales. Arrastra a más de 1.150 millones

● Twitter: el microblogging de los 140 caracteres. Tiene 570 millones de

● LinkedIn: la red del networking para profesionales. 270 millones de usuarios

● Pinterest: la red social basada en las novedades, en la inspiración y la

Especial relevancia adquieren para los profesionales del sector de la

De este acotamiento y definición de las funciones del Community Manager

Cada red social es diferente, tiene unas peculiaridades y características

Teniendo en cuenta estas consideraciones, antes de abrir una cuenta o

¿Cuál es nuestro objetivo? ¿Qué queremos conseguir: compartir y difundir

Quizás nos interese crear una fanpage en Facebook y aprovechar el tirón de

El conocimiento de cada una de las redes exige tiempo y esfuerzo, que no se

● Estar por estar. La base de las redes sociales es la conversación. De poco

infografías, etc. Posteriormente, lleva a cabo una ​planificación para su

● Calidad. Cuida la calidad y cantidad de los contenidos que compartes en la

● No es lo mismo. ​¿Aceptas un consejo? No sincronices las cuentas, es

● Momento adecuado. ​La hora y la franja horaria en la que publicas no es

● Te debes a tu público. ​Atiende correctamente cualquier tipo de solicitud o

● Evaluación. ​Establece herramientas de ​control​; estadísticas de seguidores y

También podría gustarte

infografías, etc. Posteriormente, lleva a cabo una planificación para su

● No es lo mismo. ¿Aceptas un consejo? No sincronices las cuentas, es

● Momento adecuado. La hora y la franja horaria en la que publicas no es

● Te debes a tu público. Atiende correctamente cualquier tipo de solicitud o

● Evaluación. Establece herramientas de control; estadísticas de seguidores y