Comunicación organizacional y liderazgo Electiva 1

Comunicación organizacional
La comunicación organizacional se define como los canales y formas de

comunicación que se producen dentro de las organizaciones, ya sean empresas,
instituciones académicas, organizaciones no lucrativas u organismos
gubernamentales. Incluye tanto la comunicación al interior de la organización
como la comunicación hacia el público externo. La comunicación organizacional se
centra en gran medida en la construcción de relaciones y la interacción con los
miembros internos de la organización y los públicos externos interesados.
La comunicación organizacional es uno de los pilares más importantes para
garantizar un entendimiento claro de los objetivos de una organización y las
estrategias para alcanzarlo.
Tipos de comunicación organizacional
Comunicación direccional
La comunicación organizacional puede entenderse de acuerdo con su
dirección, lo que significa que la información puede fluir hacia abajo, hacia arriba o
en sentido horizontal.
 Comunicación direccional descendente. Parte de los directivos y mandos
altos hacia los empleados de primera línea. Este tipo de comunicación
suele incluir instrucciones o tareas que los empleados deben realizar, y
también puede incluir la política de la organización o las evaluaciones de
rendimiento.
 Comunicación direccional ascendente. En esta los mensajes fluyen desde
los empleados de nivel inferior hacia los superiores. Este tipo de
comunicación puede incluir proyectos o entregas que los empleados deben
compartir entre sus jefes. Por ejemplo, a través de una encuesta de
feedback laboral, los empleados pueden hacer comentarios y sugerencias a
los superiores sobre su trabajo, su rendimiento o los negocios de la
empresa. Este tipo de comunicación suele proporcionar a la dirección
información y datos que se utilizan para tomar decisiones importantes en
las empresas.
 Comunicación direccional horizontal. Este tipo de comunicación tiene lugar
entre empleados que se encuentran en el mismo nivel de la jerarquía.
Pueden estar en el mismo departamento o en otras áreas de la empresa,
este tipo de comunicación es rápida y a menudo espontánea. La mayor
parte de la comunicación horizontal es verbal y no escrita.
Comunicación interna y externa
 Comunicación interna: Tiene lugar entre los miembros de la organización.
Puede ser entre toda la empresa o en pequeños grupos de personas, como
departamentos o equipos de proyectos. La comunicación interna ayuda a
crear un ambiente de cordialidad y a estimular las actividades laborales,
ayudando a los empleados a conocer la organización y familiarizarse con
ellas. Y esta también es favorable para el reconocimiento del desempeño
de los colaboradores, fomentar el intercambio de información en toda la
organización. La comunicación interna puede ser formal e informal.
 Comunicación externa: Aquella que está dirigida específicamente a
personas ajenas a la organización, como clientes, clientes potenciales,
socios, medios de comunicación, competidores u organismos reguladores
como el gobierno. Las empresas dedican tiempo a elaborar
cuidadosamente los mensajes destinados al público externo para que la
empresa sea percibida de forma positiva. La mayor parte de la
comunicación externa es formal y estructurada y se envía a través de
canales específicos para que el público reciba el mensaje.
Comunicación formal e informal

 Comunicación formal. Suele tener una estructura organizativa específica y
un mensaje estandarizado y cuidadosamente elaborado. La empresa se
asegura de que la comunicación fluya a través de un canal que se adapte a
la audiencia. Por ejemplo, las noticias formales de la empresa dirigidas a
los clientes pueden enviarse a través de un comunicado de prensa oficial.
Sin embargo, las noticias formales de la empresa dirigidas a los empleados
pueden enviarse a través de un memorándum o transmitirse a través de
una reunión.
 Comunicación informal. Ocurre en las interacciones diarias que se dan
entre los miembros de una organización de manera no oficial.
Generalmente se trata de una comunicación casual y espontánea que se da
en un ambiente de trabajo común o entre personas que comparten
afinidades y gustos comunes.
Qué es la comunicación asertiva en el trabajo.
La comunicación asertiva es una habilidad interpersonal que permite
expresar sentimientos, necesidades y opiniones de manera abierta, apropiada,
honesta, empática y directa, siempre respetando las ideas de los demás. La
comunicación asertiva en el trabajo tiene muchas ventajas, ya que permite
solucionar conflictos y mantener relaciones saludables. Ser asertivo es una
habilidad de comunicación fundamental. La asertividad te permite expresarte
de forma eficaz y defender tu punto de vista. También puede ayudarte a hacer
esto a la vez que respetas los derechos y creencias de los demás.
Los beneficios de aplicar un manejo asertivo son:
 Crear mejores líderes
 Permite negociaciones justas
 Facilita la resolución de problemas
 Evita el estrés
Comunicación interpersonal.
La comunicación interpersonal es el intercambio de mensajes, así como de
información, entre dos o más individuos. Para ello, utilizan la comunicación
verbal y no verbal, con el objetivo de que haya un buen entendimiento, que
ayude comprender el mensaje que se está exponiendo. Esta tiene Habilidades
que mejoran la comunicación interpersonal del supervisor, las cuales son:
 Escucha activa
 Lenguaje corporal
 Empatía
 Asertividad
 La toma de decisiones
 La flexibilidad.
 La planificación
 El liderazgo
 El trabajo en equipo
Las competencias interpersonales son las capacidades individuales y

destrezas sociales con las que se pueden establecer vínculos y relaciones
estables y efectivas con las personas. En el ámbito empresarial, permiten
construir equipos de trabajo fuertes y eficientes.
Liderazgo
Es la capacidad y la habilidad para influir sobre toda una organización, con el
propósito de llevarla a alcanzar objetivos concretos y de mejora del desempeño. Y
haciendo que el equipo dentro de la empresa trabaje con entusiasmo hacia el
logro de sus metas y objetivos.
El rol del supervisor dentro de las organizaciones, es el de ser un guía, líder,
orientador y conductor que puede, mediante sus ejemplos, llevar al equipo de
trabajo a conseguir los objetivos propuestos por la empresa.

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