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    INSTITUCIÓN EDUCATIVA JOSÉ MARÍA CÓRDOBA

    TAURAMENA CASANARE
    NIT 832000634-8
    PRUEBA TÉCNICA AÑO 2023
    Emprendimiento grado 10 p3
    Código: P05_R35 Versión: 03 Página: 1 de 1

    Nombre; _______________________________________________________ Geado: _______________

    Seleccione la respuesta correcta. 11.¿Qué es la atención al cliente?


    a) Ignorar a los clientes
    1.¿Qué es el emprendimiento? b) Proporcionar un servicio de calidad a los clientes
    a) Iniciar un negocio c) Enfocarse solo en las ventas
    b) Trabajar para una empresa establecida d) Publicidad de la empresa
    c) Estudiar en una universidad
    d) Viajar por el mundo 12.¿Qué significa "CRM" en el contexto de la atención al cliente?
    a) Central de Resolución de Problemas
    2.¿Cuál de las siguientes no es una característica clave de un b) Customer Relationship Management
    emprendedor? c) Centro de Recepción de Mensajes
    a) Creatividad d) Comunicación de Respuesta Múltiple
    b) Toma de riesgos
    c) Pasividad 13.¿Cuál de las siguientes opciones es un canal de atención al cliente
    d) Persistencia comúnmente utilizado?
    a) Redes sociales
    3.¿Qué es la innovación? b) Almuerzos de negocios
    a) Repetir lo que ya se ha hecho c) Viajes de empresa
    b) Crear algo nuevo o mejor d) Programas de televisión
    c) Mantener el statu quo
    d) Gastar mucho dinero 14.¿Qué es un "cliente interno" en el contexto de la atención al
    cliente?
    4.¿Cuál de los siguientes no es un tipo común de innovación? a) Un cliente que compra productos en línea
    a) Innovación de producto b) Un cliente que visita una tienda física
    b) Innovación de marketing c) Un empleado de la empresa que sirve a otros departamentos o
    c) Innovación de costos colegas
    d) Innovación de idioma d) Un cliente que se queja constantemente

    5.¿Qué significa MVP en el contexto de la innovación? 15.¿Cuál de las siguientes estrategias es importante para resolver
    a) Producto Muy Valioso quejas de clientes de manera efectiva?
    b) Muestra de Varios Productos a) Ignorar las quejas
    c) Producto Mínimo Viable b) Escuchar activamente al cliente
    d) Muy Ventajoso para el Público c) Culpar al cliente por el problema
    d) Enviar respuestas automáticas
    6.¿Cuál de las siguientes estrategias fomenta la innovación en una
    empresa? 16.¿Qué significa la "experiencia del cliente" en la atención al
    a) Mantener una cultura de conformidad cliente?
    b) Fomentar la comunicación abierta y la colaboración a) El costo de los productos
    c) Evitar tomar riesgos b) La impresión que el cliente tiene de su interacción con la empresa
    d) Mantener la jerarquía rígida c) El número de empleados de atención al cliente
    d) La ubicación geográfica de la empresa
    7.¿Qué es un "pitch" en el contexto del emprendimiento?
    a) Una estrategia de marketing 17.¿Cuál de los siguientes NO es un beneficio de brindar un
    b) Un tipo de financiamiento excelente servicio al cliente?
    c) Una presentación breve y convincente de una idea de negocio a) Lealtad del cliente
    d) Un acuerdo legal b) Menores ganancias
    c) Recomendaciones positivas
    8.¿Qué significa "disrupción" en el contexto de la innovación d) Mejora de la reputación de la empresa
    empresarial?
    a) Mantener el status quo 18.¿Qué es un "SLA" en el contexto de la atención al cliente?
    b) Cambiar gradualmente a) Servicio de Llamadas Automáticas
    c) Romper con el modelo de negocio existente b) Acuerdo de Nivel de Servicio
    d) Reducir costos c) Servicio de Línea Aérea
    d) Sistema de Llamadas Aleatorias
    9.¿Cuál de los siguientes no es un ejemplo de un recurso importante
    para un emprendedor? 19.¿Qué significa "queja" en el contexto de la atención al cliente?
    a) Capital financiero a) Un cliente satisfecho
    b) Red de contactos b) Una expresión de gratitud
    c) Experiencia profesional c) Una manifestación de insatisfacción o disgusto
    d) Televisión por cable d) Un comentario positivo

    10.¿Qué es un "modelo de negocio" en el contexto del 20.¿Cuál es el propósito principal de la formación en atención al
    emprendimiento? cliente para los empleados?
    a) Un plan de negocios a) Mantener a los empleados ocupados
    b) La ubicación física de una empresa b) Ayudar a los empleados a comprender los productos de la empresa
    c) La forma en que una empresa genera ingresos y crea valor c) Mejorar las habilidades y la capacidad de respuesta de los
    d) Una estrategia de marketing empleados frente a las necesidades de los clientes
    d) Aumentar las ventas sin importar la calidad del servicio

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