HOJA DE DATOS

Salesforce.com: éxito on Demand

Como líder indiscutible en la gestión de relaciones con el cliente (CRM) según demanda,
salesforce.com lleva a cabo los negocios con mayor éxito. Lo conseguimos proporcionando la
tecnología más innovadora y facilitando todo lo posible el intercambio y la gestión de información
empresarial. Nuestras soluciones combinan una funcionalidad galardonada, una integración
comprobada, herramientas de personalización seleccionando un elemento y haciendo clic con el
ratón, funciones globales y la mejor experiencia del usuario: el resultado es el éxito de los clientes.
Por ello, salesforce.com se gana la confianza de sus clientes de forma constante junto con los
principales reconocimientos del sector.

Innovación continua
Desde nuestro inicio en 1999, en salesforce.com hemos ido mejorando de forma regular y
expandiendo nuestro conjunto de soluciones según demanda. InfoWorld nombró a Salesforce
Technology of the Year en 2006 por tercer año consecutivo; también en 2006, salesforce.com
recibió su quinto premio Codie consecutivo a la mejor solución CRM; asimismo, Gartner nos ha
definido como el futuro del software.

Clientes satisfechos
Salesforce.com cuenta con 27.100 clientes y 556.000 suscriptores de pago (a fecha del 31 de
octubre de 2006) en todo el mundo, entre los que se encuentran AMD, AOL, Avis and Budget,
Corporate Express, Daiwa Securities, Dow Jones Newswires, Gateway, Nokia, Polycom, Staples,
SunTrust Banks, SunGard, Time Warner Cable Business Class, Travelex y Yamaha.

Alcance internacional
Salesforce.com ofrece una internacionalización completa, traducciones instantáneas en 12 idiomas
y asistencia en varias divisas. Para ofrecer servicio a la lista creciente de clientes en los cinco
continentes, salesforce.com tiene oficinas de servicio integral en varios países de todo el mundo.

Familia de soluciones
Las soluciones según demanda de salesforce.com generan niveles de aceptación de usuarios y éxito
de clientes sin precedentes, todo ello “sin software”. Esto implica ventajas como la accesibilidad
en cualquier lugar o momento; actualizaciones automáticas y gratuitas; ningún coste oculto; e
implantación, personalización e integración rápidas y sencillas.

Además de un producto de gestión de relaciones con el cliente (CRM) potente y fácil de usar,
salesforce.com ofrece una completa arquitectura que permite que todos los negocios experimenten
las ventajas de la función según demanda en la totalidad de su organización. Los componentes de
salesforce.com trabajan en conjunto sin inconvenientes para proporcionar el valor esencial de la
función según demanda y llevarla a nuevos niveles de posibilidades.

:: Salesforce. Nuestras aplicaciones CRM galardonadas han redefinido el éxito de las

implantaciones de aplicaciones empresariales que van desde la automatización de la fuerza de
ventas hasta la marketing y el servicio al cliente y desde la asistencia a la gestión de socios.
:: AppExchange. La innovadora plataforma de AppExchange según demanda combina una
interfaz de usuario intuitiva, sistema operativo y funciones de personalización e integración
para su CRM, además de un marco para el desarrollo e implantación de nuevas aplicaciones
para el conjunto de su empresa. Además, el directorio de AppExchange cuenta con más de
240 aplicaciones y componentes preinstalados, desde la gestión de gastos hasta las compras y la
captación, todos ellos listos para su instalación en Salesforce. Todo esto lo ha creado la comunidad
creciente e inquieta de los clientes, desarrolladores y socios de salesforce.com.
:: Successforce. Con salesforce.com, miles de clientes de todo el mundo alcanzan el éxito con
CRM. Para subir un nivel más de dicho éxito, ofrecemos un conjunto de servicios, programas y
recursos en línea diseñados para los clientes de todos los niveles y etapas de implementación.
 Salesforce SFA
Salesforce SFA ayuda a que las empresas gestionen la productividad de ventas, aumenten la visibilidad e
incrementen los ingresos mediante una aplicación asequible y fácil de implantar para gestionar de manera
eficaz al personal de ventas y los procesos.

Con Salesforce, Salesforce PRM

AMD tiene una Salesforce PRM (gestión de relaciones con los socios), la solución según demanda de salesforce.com para
la gestión de los canales indirectos de ventas, se integra perfectamente con Salesforce SFA con el fin de
plataforma de proporcionar una visibilidad incomparable de todas las oportunidades de ventas en curso de la empresa para
CRM global que canales directos e indirectos.
proporciona un Asistencia y servicio al cliente de Salesforce
rendimiento sólido Si se dedica al servicio al cliente, asistencia de productos, servicio de campo, telemarketing y televentas,
a partir de nuestra servicio de pedidos o servicio de asistencia informática, Servicio y soporte de Salesforce ofrece una
solución de servicio al cliente global y multicanal con todas las ventajas de la tecnología según demanda
inversión sin poner de salesforce.com.
en peligro ninguna
Marketing
funcionalidad. Los Nuestras funciones de marketing de Salesforce permiten a los equipos que disponen de poco
tableros ejecutivos tiempo ejecutar, gestionar y analizar rápidamente los resultados de campañas multicanal. Los ejecutivos
ofrecen un acceso de marketing pueden medir el rendimiento de las inversiones (ROI) de sus presupuestos, unir los ingresos
a programas de marketing específicos y realizar ajustes en tiempo real.
instantáneo a los
datos necesario Analíticas
Los usuarios empresariales de todos los niveles obtienen una visión y un análisis relevantes gracias a
para evaluar y guiar Análisis de Salesforce. Con informes en tiempo real, cálculos y tableros, sus negocios pueden mejorar
nuestro negocio el rendimiento, la toma de decisiones y la asignación de recursos.
global.
— AMD En los últimos años, miles de empresas han adoptado por completo el futuro según demanda, animados
por la revelación de que el éxito de CRM no exige la compra o el mantenimiento de software o hardware
costosos. Siguiendo con esta oleada global de innovación y desarrollo según demanda, The Business Web™
proporciona una amplia red de aplicaciones y servicios a su negocio, todos ellos a través de Internet.
AppExchange de salesforce.com (www.appexchange.com) es The Business Web en acción.

Con AppExchange, todas las empresas pueden gestionar la totalidad de su negocio según demanda.
Como la primera plataforma según demanda del mundo, la plataforma de AppExchange permite que
los clientes y los socios creen aplicaciones según demanda rápida y fácilmente. Asimismo, el directorio
de AppExchange proporciona un mercado en línea de aplicaciones desarrolladas por la comunidad de
salesforce.com de socios, desarrolladores y clientes, que ofrece todo tipo de elementos: desde aplicaciones
de contabilidad y recursos humanos hasta soluciones específicas del sector y relacionadas con CRM
pasando por herramientas de productividad y componentes.

AppExchange genera éxito para toda la comunidad de salesforce.com.

:: Los clientes obtienen un acceso inmediato a una amplia variedad de aplicaciones y componentes que
pueden examinar fácilmente, comprobar, instalar, personalizar y ejecutar junto con la galardonada familia
de aplicaciones de Salesforce.
:: Los desarrolladores de todo el mundo pueden unirse a la creciente comunidad de desarrollo según
demanda, creando nuevas soluciones en la plataforma de AppExchange y llevándolas al mercado en línea.
:: Los socios (ISV) pueden sacar provecho de AppExchange como un modo sencillo y eficaz para
proporcionar nuevas soluciones innovadoras al mayor número de público del mundo de suscriptores
según demanda.

AppExchange Mobile
Para conseguir la mayor productividad durante el proceso, AppExchange Mobile proporciona Salesforce
CRM, aplicaciones de AppExchange y aplicaciones personalizadas a una gran variedad de dispositivos móviles.
AppExchange OS
AppExchange OS es el único sistema operativo que permite que los usuarios implanten y gestionen
varias aplicaciones empresariales según demanda en un entorno central con un modelo de datos, un
modelo de intercambio y una interfaz de usuario. Mediante AppExchange OS, podrá moverse sin
inconvenientes entre sus aplicaciones según demanda; con un inicio de sesión universal y una interfaz
de usuario.

Base de datos de AppExchange

La base de datos de AppExchange es un resistente almacén de datos para gestionar información y Al cubrirlo todo
relaciones de datos entre todas sus aplicaciones según demanda. Defina su modelo de datos con una desde los recursos
interfaz intuitiva seleccionando un elemento y haciendo clic con el ratón. Acceda a los datos a través de la
programación con una interfaz parecida a SQL. El modelo según demanda implica que nunca tendrá que humanos hasta
preocuparse por la afinación, copias de seguridad o recuperación de la base de datos. la contabilidad
Generador de AppExchange
pasando por la
El revolucionario generador de AppExchange de salesforce.com que se activa seleccionando un elemento gestión de pedidos
y haciendo clic con el ratón proporciona herramientas para personalizar aplicaciones según demanda o y aplicaciones
crear otras totalmente nuevas en cuestión de minutos sin tener que programar. Lo mejor de todo es que
las personalizaciones realizadas con el generador de AppExchange se mantienen tras las actualizaciones, empresariales
eliminando la carga de mantenimiento endémica al tradicional software situado en las mismas específicas de
instalaciones.
nuestro sector,
API de AppExchange AppExchange
Gracias a API de AppExchange, las empresas pueden integrar fácilmente CRM con el resto de nos permitirá
aplicaciones empresariales utilizando estándares de servicio web y abiertos. Algunas innovaciones
continuas de API incluyen SOQL (interfaz de consulta parecida a SQL), SOSL (herramienta de ampliar rápida y
indexado de texto completo y búsqueda parecida a Google), ATAPI (integración de telefonía) e inicio fácilmente nuestro
de sesión único. API de AppExchange, que represente más del 20 por ciento de las transacciones
totales de salesforce.com, es uno de los servicios web empresariales más utilizados. éxito gracias a
las funciones
según demanda
a la totalidad
Servicios profesionales de Successforce de nuestra
Los servicios profesionales de Successforce están respaldados por una amplia experiencia en CRM
según demanda y aplicaciones empresariales que han contribuido al éxito de miles de clientes. Los organización.
expertos de Successforce proporcionan la guía estratégica y la experiencia en sesiones prácticas que —C
 ox Business Services
necesita para aprovechar al máximo su éxito.

Servicios de formación de Successforce

Los servicios de formación de Successforce proporcionan el conocimiento que necesita para tener éxito
en Salesforce. Los programas de capacitación totales hacen que el aprendizaje sea fácil, adecuado y
relevante para sus retos comerciales y las funciones individuales de sus usuarios.

Asistencia al cliente de Successforce

Nuestros clientes han indicado que la experiencia en la asistencia y administración es clave para promover la
aceptación de usuarios y el mantenimiento de una solución con éxito. Nuestras ofertas de asistencia superior
reducen el tiempo improductivo, aumentan las ventajas empresariales y aceleran el éxito.

Successforce.com
Todos los clientes de salesforce.com tienen un acceso ilimitado a una amplia variedad de conocimiento,
consejos, trucos y prácticas recomendadas en www.successforce.com. Este popular recurso en línea
cuenta con información para todas las funciones, etapas de implementación, temas de CRM y niveles de
experiencia.

Comunidad de Successforce
Con cientos de miles de suscriptores, la comunidad de usuarios de salesforce.com es una de las mayores
familias según demanda del mundo, así como una de las más entusiastas. La comunidad de Successforce
aprovecha dicho entusiasmo y ayuda a que los clientes se pongan en contacto entre sí para que todos
puedan compartir sus historias de éxito.
 Salesforce.com: Success on Demand
Clientes Medios de comunicación y analistas
“El sencillo uso de Salesforce ha conseguido una “El indiscutible campeón de las CRM alojadas
mayor aceptación de usuarios y ha permitido combina funciones potentes y una capacidad de
InfoWorld una mayor colaboración en todo el mundo, extensión inigualable.”
Technology of the Year
incrementando la visibilidad de nuestras
Mejor aplicación CRM — InfoWorld, enero de 2006
2004, 2005 y 2006 oportunidades de ventas en curso y permitiéndonos
gestionar de forma confidencial acuerdos
estratégicos y cerrarlos de forma más eficaz.” “[AppExchange] es el futuro. Hace que sea más
fácil y económico el que todo tipo de empresas
— Analog Devices creen aplicaciones, sin importar si son grandes o
pequeñas empresas. ”
“Salesforce ha abierto las líneas de comunicación de
—Beagle Research, en PC Magazine,
nuestra organización y ha ayudado a acortar nuestro
ciclo de ventas. Podemos personalizar CRM al enero de 2006
instante para responder a los cambios en nuestro
modelo empresarial y nuestras necesidades.”
“[Salesforce.com] deja atrás a toda la
Premios Codie — Nokia Enterprise Solutions competencia del mercado en cuanto a la
Mejor solución CRM dirección de empresas y se apunta un tanto por
2002, 2003, 2004 , “Salesforce era el único servicio CRM según la satisfacción de los clientes. Asimismo, su éxito
2005 y 2006 demanda que ofrecía experiencia en el servicio, se sustenta en su afianzada oferta de productos,
funcionalidad empresarial y funciones de que ha evolucionado desde su primera etapa en
integración y personalización necesarias la que prácticamente sólo era una herramienta de
para manejar las complejidades de nuestra SFA hasta proporcionar conjuntos de funciones
implementación en varias ubicaciones y con más sólidos y funciones de integración y
múltiples usuarios.” personalización finales más profundas.”

— SunTrust Banks — CRM Magazine, octubre de 2005

“Con Salesforce podemos aprovechar al máximo el “Salesforce.com ofrece la funcionalidad de

servicio al cliente y las oportunidades de ingresos SFA más potente en general. Un impresionante
en las distintas zonas. El tiempo de entrega para conjunto de herramientas de personalización e
Aberdeen Group proporcionar informes y previsiones precisos se ha integración permite que las empresas creen una
“What Works” reducido de semanas a minutos, lo que nos ayuda a solución que cubra su necesidades empresariales.”
Diez principales CRM
gestionar mejor un negocio global.”
2002, 2003 y 2004 — Forrester, abril de 2005
— Travelex

“Necesitábamos una CRM que pudiera integrarse

con Oracle y otras aplicaciones para crear un único
portal de usuario. Salesforce era el único sistema
CRM que podía implantarse inmediatamente con
funciones de integración completas que cubriera
Para obtener más información nuestras necesidades futuras.”

— Yamaha Corporation of America

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nuestros consultores expertos de
CRM para conocer cómo podemos
ayudarle a acelerar su éxito con CRM.

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