UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMÓN

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

CARRERA INGENIERÍA COMERCIAL

Marketing de servicios y relacional

ACTIVIDAD SOBRE:TRABAJO DE CRM
GRUPO :TEAM- MARKETING

Nº COD. SIS Apellidos y Nombres Fecha

1 201707662 CABEZAS MAMANI GUADALUPE
08/05/2023
CAMACHO VILLARROEL UNIVERSIDAD MAYOR
2 201904429 CARLOS ALEJANDDRO
DE SAN SIMÓN
NANCY MAGALY
Marketing de Servicios y
Relacional
3 201707676 CARLOS VALDEZ
Docente: Lic. Leonel Gamboa Durán

Nota

4 201904356 CASILLA HUANCA FRANZ SEBASTIAN

CAROLINA JIMENA Investigación - 1/2023
5 201811277 COLQUE ALATA
6 201511880 FACIO RIOS BEIGMAN MKSR 09
7 201804361 GUARACHI TAPIA MARIBEL
 ENPRESAS QUE ESTAN USANDO EL CRM Y
ERP
AUTOSBOL
Como concesionario de Honda, la empresa ofrece a sus clientes lo más destacado de
la línea de vehículos para pasajeros de esta reconocida marca japonesa, con sus
modelos FIT, WR-V, HR-V, CR-V, PILOT, CIVIC, ACCORD y RIDGELINE.

Acompañando la expansión del mercado boliviano, la empresa desarrolla tres unidades

internas de negocios, especialmente diseñadas y administradas para atender la
demanda de los clientes; la Unidad de Repuestos y Accesorios; la Unidad de Servicio
Técnico y la Unidad de Chaperío, recientemente instalada. Estas unidades de negocio
tecnifican su área de trabajo para el apropiado manejo de vehículos de acuerdo a
normas diseñadas por el fabricante japonés, e incorpora progresivamente máquinas y
equipos de avanzada, sobre todo capacita regularmente a su equipo humano en los
centros de investigación y desarrollo del fabricante japonés.
IMCRUZ
Escuchar a nuestros clientes y conocer sus verdaderas necesidades es nuestro
norte. Por ello utilizamos todas las herramientas disponibles con el fin de detectar
oportunidades y crear nuevos productos y servicios para una experiencia única y
memorable.
Trabajamos pensando en las personas. Utilizamos los datos para ser cada día
más eficientes al momento de generar nuevas experiencias, no sólo para nuestros
clientes, sino también para cada uno de nuestros trabajadores. Conocer y
anticiparnos a las necesidades de las personas… es nuestra gran pasión.
GUABIRA
En GUABIRÁ, nos comprometemos a ofrecer al mercado productos inocuos y de
calidad, que satisfagan las necesidades y expectativas de nuestros clientes, tomando en
cuenta la protección ambiental, gestión de la eficiencia del agua, desarrollo social y
sostenible, seguridad y salud en el trabajo, y una adecuada gestión de la seguridad en la
cadena de suministros.
Porque:
Cumplimos con los requisitos especificados por nuestros clientes y partes interesadas.
Formamos y capacitamos a nuestros trabajadores mejorando su competencia en las
actividades que realizan.
Mejoramos continuamente el desempeño, la conveniencia, adecuación y eficacia del
sistema de gestión de calidad, inocuidad, seguridad y salud del trabajo, ambiental,
gestión de la eficiencia del agua y seguridad para la cadena de suministro.
Aplicamos la prevención en la generación, emisión o descarga de cualquier tipo de
contaminante o residuo industrial para proteger el medio ambiente.
HANSA
HANSA busca asociarse con empresas que desarrollan tecnología de punta y se
destacan por sus innovaciones. Queremos estar con los que crean el futuro. Esto
es lo que nuestros clientes buscan y lo que requieren para ganar. Buena parte de
nuestra facturación proviene de productos introducidos al mercado en los últimos
3 años. Por ejemplo, hemos instalado los más sofisticados tomógrafos y
ecógrafos en el rubro de la medicina, turbinas, generadores y subestaciones en el
rubro de equipamientos eléctricos, equipos de última generación en telefonía
móvil, banda ancha y televisión por cable, entre otros.
 VIVA
Viva en Bolivia es una de las más importantes operadoras de servicios de
telecomunicaciones, y socio estratégico de SSI por 10 años en desarrollo personalizable,
sistemas modulares como Omega Billign, Omega Integración, Omega Mediation, Omega
Global Roaming actualmente en producción, y Omega Wholesale el que será instalado
durante el primer trimestre de 2013.
Nuestro sistema da soporte al principio básico el cual es saber cómo identificar,
diferencias e interactuar con el cliente y así cumplir con sus necesidades para establecer
aprendizaje continuo y ofrecer un servicio personalizado que será satisfactorio para
usuario y proveedor de servicio. El éxito y personalización de Omega CRM está basado
en el uso de metodologías ágiles que resultaron de la evolución de nuestros equipos de
desarrollo y despliegue, además de diferencias en servicios claves para SSI.
YPFB
YPFB implementará tecnología ERP-SAP para optimizar su gestión empresarial.
Implementará en los próximos 12 meses la tecnología de gestión corporativa
ERP-SAP – Vertical Oil & Gas, software alemán que permitirá impulsar y
dinamizar la gestión de la primera empresa productiva del país, sus procesos
internos y la organización de la misma. El proyecto SAP, consiste en la
introducción de tecnología de primer nivel para empresas del sector
hidrocarburos. Es un proyecto de cambio, de transformación, que ayudará a
YPFB dar un paso más en la transformación de una institución residual a una
empresa corporativa.
PIL
Logramos armar una plataforma comercial muy fuerte, llegando con mayor
potencia al canal directo, con PIL Express y también con las bodegas PIL. Esto
nos hace competitivos en el mercado ofreciendo una gama amplia de productos
a nuestros leales consumidores. Este modelo se replicó con éxito en otros
mercados y países.
Asimismo, la empresa se ha concentrado en la mejora de los niveles de servicios
con enfoque en la experiencia del cliente y consumidor, para esto se ha
realizado inversiones en tecnología con nuevos sistemas de facturación y
equipos, se ha desarrollado un nuevo sistema para el registro de pago a
ganaderos que se realiza de manera quincenal y con información en tiempo
real; automatización de líneas productivas, equipamiento de laboratorios de
control de calidad y capacitación permanente formando líderes
Envíos Pet
Envíos Pet, destaca por ser una plataforma amigable y con una calificación por
sus usuarios que no baja de 4,9 sobre 5 estrellas, ya que ese puntaje fue
obtenido por ser un servicio tecnológico, rápido, limpio y amigable.

Dentro del portal web de la startup se encuentran descuentos y novedades,

compras por categorías, baño y peluquería, programa de puntos y una
subsección dedicada a la comunidad para el apoyo a personas que quieren
adoptar o que encontraron o buscan mascotas extraviadas.
ENTEL

Cuando un cliente de ENTEL necesita comunicarse con su empresa para resolver

una duda, hacer una solicitud de información o gestionar un servicio, acude a la
línea gratuita del Call Center y recibe una atención directa e inmediata, pero ahora,
ENTEL evoluciona al Contacto Center ampliando las posibilidades de
comunicación con la población.

Este paso en la modernización de la plataforma de atención al cliente de la

Empresa Nacional de Telecomunicaciones S.A. (ENTEL) es una respuesta a la
demanda del usuario que busca ser atendido por otras vías de comunicación como
son las redes sociales en Internet. Abajo encontraras toda la información necesaria
sobre nuestro Contacto Center
INTI
Desde el interior de la Empresa guiada por el compromiso de la Alta Gerencia se
implementa procesos que buscan el bienestar desarrollar el talento de nuestros
trabajadores, por este motivo tenemos programas donde sus habilidades se puede
potenciar, buscamos que tengan un gran sentido del deber y de pertenencia, que se
sientan seguros dentro de un excelente clima laboral con igualdad de oportunidades.
Existen planes de desarrollo, capacitación y retención de talento, tenemos en nuestra
planilla casi el mismo número de mujeres que de hombres promovemos la equidad de
género.
Es importante destacar que Inti se preocupa por su gente y la familia de su gente, y lo
demuestra brindándoles en su Planta de Producción guardería, comedor y transporte
gratuito.
EMPRESAS QUE ESTAN
OFERTANDO ERP Y CRM
Cloudgaia es una compañía con presencia
en más de 30 ciudades alrededor del
mundo. En Bolivia estamos presentes con
oficina local desde el año 2020
Con el CRM de Salesforce las empresas
pueden cuidar la relación con sus clientes,
brindarles una mejor experiencia y
responder a sus necesidades de manera
oportuna. Salesforce ayuda a conectar los
equipos de ventas, de atención al cliente,
marketing, comercio electrónico,
informática y analítica con una única
fuente de información para guiar las
conversaciones y las decisiones en el lugar
de trabajo.
Salesforce es un CRM “customer
relationship management”, es decir, es un
servicio de gestión de relaciones con el
cliente. Ayuda a las empresas a
conectarse con sus clientes y conseguir
más información sobre ellos. Los servicios
de Salesforce permiten a las compañías
utilizar la tecnología cloud para realizar un
seguimiento a las actividades de los
clientes, optimizar estrategias de
marketing y coordinar ventas de
servicios”. Este software está basado en la
nube.
El ser un servicio en la nube las empresas
obtienen varios beneficios como El fin del
almacenamiento local, protección de
datos, disminución de costos de
almacenamiento, accesibilidad desde
cualquier punto y en cualquier horario
entre otros temas.
El Country Manager de Cloudgaia en
Bolivia, Jaime Macias, habla de los
desafíos de la empresa en los dos años
que se encuentra en Bolivia, explica los
servicios que brinda y sus planes a
mediano plazo, esta empresa nació con la
implementación de una solución, una
plataforma de relacionamiento con los
clientes CRM. De esta forma se ayuda a
gestionar sus procesos comerciales,
atención al cliente, post venta, marketing
digital, comercio electrónico y otras.
Estas soluciones se encuentran en la nube.
“Es como un edificio de varios
departamentos donde el cliente elige uno y
opta por ciertas características del mismo
según sus requisitos y necesidades.
Salesforce es una compañía americana que
nunca antes tuvo presencia en Bolivia pero
en los últimos años muchas empresas
bolivianas han empezado a adquirir esta
solución
IMCRUZ
• La importadora de Por otro lado, adelantó que en
vehículos Imcruz cierra la 2018 se proyecta lanzar el
gestión 2017 con el primer software Customer
lanzamiento del Renault relationship management
Captur, la apuesta del (CRM) dedicado a la industria
subcompacto francés que automotriz de Bolivia.
apunta a satisfacer las
necesidades de los jóvenes
profesionales que inician
su vida familiar y que
requieren de un
motorizado adecuado para
la ciudad y que se adapte a
las exigencias del campo.
Imcruz desarrolla software para profundizar la experiencia del cliente

El CRM es un programa informático que busca establecer una relación

personalizada para identificar la satisfacción de los clientes con el
producto.
“Lo que más hemos trabajado con Imcruz este año es la atención a
nuestros clientes, por eso estamos desarrollando todo un proceso de
software de nivel mundial para atender a lo más importante: nuestros
clientes”, valoró.

Asimismo, el gerente
precisó que el CMR de
Imcruz tomará contacto con
los clientes desde que ellos
ingresen al showroom de la
empresa, atravesando el
proceso de elaboración de
contrato, la compra del
motorizado y llegar a los
procesos de mantenimiento
 Profundizar el conocimiento de los clientes, que permita
identificar nuevas oportunidades de desarrollo para los
distintos negocios y tomar acciones de fidelización,
retención o comerciales hacia nuestros clientes. Dirigir y
supervisar la elaboración de modelos de datos, análisis,
reportes y gestión de indicadores, identificando
oportunidades de mejora, implementando procesos de
extracción, transformación y carga de datos, además del
análisis y aspectos gráficos de visualización de los mismos
con la finalidad de asegurar el correcto desarrollo del
conocimiento de Clientes y la eficiente toma de decisiones
en la compañía para mejorar la experiencia de Clientes
Ejecución, análisis y seguimiento de campañas de
fidelización con clientes utilizando herramientas de alto
impacto, buscando eficiencias para la empresa y creando
vínculos continuos con los clientes. Generar una relación a
largo plazo con los clientes, manteniendo un vínculo
permanente y manteniéndolos actualizados sobre
información relevante de la empresa.

Finalmente, el gerente de Imcruz agregó que el software CRM se desarrolla desde hace
aproximadamente un año y se estima que entre en funcionamiento durante el primer
trimestre de 2018.
CLASIFICACION POR SECTORES: INDUSTRIAL, COMERCIAL

IBM

IBM utiliza el CRM y ERP en su empresa para optimizar sus

operaciones empresariales y mejorar la experiencia del
cliente. El CRM se utiliza para la gestión de las relaciones
con los clientes, lo que permite a IBM entender mejor las
necesidades de sus clientes y mejorar sus productos y
servicios. Además, el CRM se utiliza para la generación de
leads y la gestión de oportunidades de ventas. Por otro
lado, el ERP se utiliza para la gestión de recursos
empresariales, lo que permite a IBM planificar y gestionar
sus recursos de manera eficiente, incluyendo la gestión de
la cadena de suministro, la planificación de la producción y
la gestión financiera. En general, la combinación del CRM y
ERP en IBM permite mejorar la eficiencia interna y la
satisfacción del cliente.