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lO e ilO On ergen e di ergen e ara re Ol i n de rO le a

3.2. El enfoque convergente de la toma de tipo de problema que enfrentan y la disponibilidad

decisiones de información.
La toma de decisiones es una ciencia que se • Decisiones racionales. La elección es lógica
sustenta en ciertas suposiciones: y consistente con el n de maximizar valor,
emplea herramientas para lograr máxima u
• Conocimiento pleno de los factores ambientales
óptima productividad y e ciencia.
para la decisión.
• Decisiones por racionalidad limitada. La elección
• Criterio para clasi car prioridades según un n
está limitada por información insu ciente,
(principalmente) utilitario o rentabilidad.
paradigmas o miopía. Se busca satisfacción y
• Elección de la alternativa que maximice la no maximización.
utilidad o rentabilidad.
• Decisiones intuitivas. Se consideran situaciones
• Alcanzar el objetivo de nido previamente por la poco comprensibles y se sustenta en la
organización. experiencia, analogías y relaciones sistémicas
poco entendidas.
Base cientí ca de la gestión y decisiones. La
administración cientí ca, como parte de la ciencia El lado intuitivo en las decisiones racionales
de la dirección se sustenta en las características
Complejidad de los problemas. Los problemas
generales de las ciencias:
pueden ser de dos tipos (Acevedo, 2011):
• Conocimiento organizado analíticamente y
• Problemas duros. El problema es conocido,
reducible por dominios especializados.
posee objetivos claros y de nidos, se accede
• Empleo de datos empíricos tomados de la a toda la información necesaria. Se ubican
realidad. en el nivel operativo de las organizaciones.
Relativamente fáciles de resolver, con pocas
• Análisis sistemático de los datos con métodos
alternativas de elección y con una solución
repetibles.
preferida evidente.
• Resultados predecibles y refutables.
• Problemas blandos. El problema es poco
Naturaleza del problema. Las situaciones pueden conocido o nuevo, no existen datos o la
ser de dos tipos: información es incompleta o ambigua. Se ubican
• Contexto estructurado. Poseen un objetivo claro en el nivel estratégico de las organizaciones.
y concordado, el problema es conocido, se Al ser inusuales no existen precedentes de
posee toda la información relevante. solución, así las opciones son dispersas y la
solución elegible se ubica en un amplio rango
• Contexto no estructurado. Se re ere a de posibilidades.
situaciones con problemas nuevos o inusuales,
con información incompleta y ambigua. Tipo de decisión en función de la complejidad
del problema. Según la complejidad del problema,
Percepción del grado de certidumbre del contexto. existen dos tipos de decisiones: programadas y no
El método de decisión depende de las condiciones programadas. Ver Tabla 1.
del entorno y el acceso a información relevante
para la decisión. El grado de certidumbre se de ne • Decisiones programadas. El objetivo del
como: decisor está identi cado y el resultado es
previsible, y se aplican rutinas de solución que
• Certeza. Toda la información relevante para la son procesos repetitivos estandarizados, como
decisión es conocida. La elección es precisa los procedimientos de atención, programas
debido a que se conoce el resultado de cada mecanizados. Devienen en hábitos que facilitan
alternativa el control de resultados y ahorro de recursos y
• Riesgo. Existe alguna información factible tiempo.
de manejo probabilístico. Es posible asignar • Decisiones no programadas. Existen varios
probabilidades a las alternativas. participantes en la decisión que di culta una
• Incertidumbre. No existe y no es posible de nición única del problema, de manera
determinar probabilidades de los resultados. que cualquier elección implica cierto grado de
insatisfacción.
Perspectiva racional de las decisiones. Los
decisores asumen diferente perspectiva según el Inclusión de enfoque objetivo a criterios
multiobjetivos. Cuando la decisión incluye

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adOlFO a e edO Ore e a ha arOlina linare

Tabla 1. Los tipos básicos de decisión

Características Decisiones Programadas Decisiones no programadas

Tipo de problema Estructurado No estructurado
Nivel organizacional Nivel operativo Nivel estratégico
Frecuencia de ocurrencia Repetitivo Nuevo
Información Disponible y completa Incongruente e incompleta
Objetivos Definidos y únicos Variados y en conflicto
Alcance Corto plazo Medio a largo plazo
La solución depende de: Procedimientos, reglas, políticas Juicio, creatividad, contexto

Fuente. Elaboración propia.

situaciones multiobjetivos, el proceso considera • La toma de decisiones es un arte que requiere

opciones con múltiples variables y criterios. creatividad, sensibilidad y visión divergente:
1. Identi cación del problema. De nida como la • Amplios intereses culturales y amplitud para
brecha entre una situación dada versus una recolectar información.
situación deseada o esperada.
• Imaginación para observar situaciones concretas
2. Identi cación de criterios de decisión o aspectos con diferentes puntos de vista.
relevantes para resolver el problema.
• Mente abierta y receptividad de toda
3. Ponderación de criterios. Se asignan pesos para retroinformación.
priorizar y decidir correctamente.
• Preferencia para trabajar en grupo.
4. Desarrollo de alternativas. Lista de opciones
a) El enfoque alternativo al enfoque convergente
factibles para resolver el problema.
El enfoque convergente considera los procesos
5. Análisis de alternativas. Se calcula el valor
ordenados y sistemáticos. Pero es cuestionable la
ponderado para cada alternativa.
premisa de que las decisiones son intencionalmente
6. Selección de una alternativa. Se elige la opción racionales y poseen metas claras de nidas a las
de mayor cali cación. que se busca llegar, asumiendo conocimiento pleno
de la situación e información completa para resolver
7. Implementación de la alternativa elegida. Se
el problema, por parte de los decisores.
comunica para lograr compromiso.
• En los contextos organizacionales, el enfoque
8. Evaluación de la efectividad del resultado. Para
relevante no es convergente sino divergente, ya
veri car la solución y realizar ajustes.
que la de nición de elección racional es relativa
al grado utilitario que cada decisor asigne a las
3.3. El enfoque divergente de la toma de
alternativas planteadas.
decisiones
• En el enfoque divergente el problema se analiza
El ingeniero industrial ejerce roles de decisión
desde el punto de vista relativista del que toma la
cuando enfrenta situaciones desconocidas que se
decisión, asumiendo que no tiene conocimiento
re eren a personas y a procesos (Cachay, 2010), los
total del problema, la información a la que accede
resultados son aproximados, factibles y deseables.
es incompleta y pre ere aquellas opciones que
Las decisiones con enfoque divergente observan
lo acercan a sus propias metas. La decisión
el problema (busca de un rango de posibilidades),
principalmente se realiza dentro de grupos.
emplean la imaginación e información incompleta,
capacidad de generar ideas, mente abierta y b) Elementos conceptuales de la decisión
preferencia del trabajo en grupo.
• Visión del problema. El problema se de ne
La toma de decisiones es un arte cuyas características como un aspecto de nido con resultados que
son: se desvían de lo deseado o como una situación
donde con uyen diferentes elementos, fuerzas
• La situación problemática se de ne como un
y actores que derivan en efectos esperados y
sistema abierto de nido por los mismos actores
efectos emergentes no esperados o indeseados.
del problema.

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En el primer caso, se busca identi car las causas • La toma de decisiones es una ciencia. La ciencia
para eliminarlas o cambiar su comportamiento, de las decisiones.
en el segundo caso se manejan efectos y causas
• Es sistemático y se enfoca en causa-efecto
en una relación interactiva donde ambos in uyen
directo.
en la ocurrencia del otro y en su permanencia.
• Enfrenta problemas concretos con soluciones
• Proceso de aprendizaje. El modelo de probadas.
aprendizaje por experiencias sustenta la
toma de decisiones donde se busca ajustar • Emplea información completa y/o perfecta,
el problema a una experiencia previa o una estructurada y sistemática.
situación estructurada de manera que la • Referidos principalmente a asignación de
elección se simpli ca empleando las técnicas recursos, productividad y e ciencia.
y herramientas de decisión adecuadas. En
los problemas de empresa o de negocio se • Plantea las respuestas a los problemas a partir
emplea el método del caso donde al problema de los casos que ha resuelto previamente.
estructurado se le añade una contingencia y las • Variables controlables para la decisión, ceteris
metas del decisor de manera que se llega a una paribus para variables no controlables.
elección que conlleva un resultado satisfactorio
que cumple la meta empresarial y los propósitos • Identi cación y aplicación del método más
personales del decisor. adecuado para optimizar el resultado.

• La propensión del decisor. La Weltanschauung • Analiza el problema, identi cando sus partes
de ne la perspectiva del decisor, por el cual se para resolverlo fragmentariamente.
entiende y describe la realidad estructurado en • De ne el problema en función a los objetivos de
elementos o componentes, en base al cual el rendimiento y e ciencia empresarial.
decisor mani esta una preferencia o propensión.
La propensión decisional es la dirección o • De nición de alternativas de solución y descarte
tendencia que asume la preferencia de una de las menos ventajosas.
persona para sesgar su elección ante diferentes • Plantea la mejor solución al problema, bajo el
situaciones problemáticas (Acevedo, 2013). criterio de maximización u optimización.
• Valores y creencias. Los valores son los • Resultados esperados, los efectos emergentes
conceptos estimados como importantes dentro se consideran problemas independientes.
de un esquema de referencia para evaluar las
consecuencias de la elección entre opciones • Emplea técnicas de la administración cientí ca y
alternativas. Re ejan el punto de vista de grupo matemáticas. Modelos.
sobre lo correcto, lo que debe ser, por ejemplo la Decisor divergente. Las decisiones con enfoque
ética. Se maneja dentro de un rango de positivo divergente se caracterizan:
a negativo con un punto medio apropiado entre
ambos extremos. Las creencias re ejan los • Resolver problemas es un arte. El arte de decidir.
paradigmas de las personas acerca de cosas • Es intuitivo y relaciona causa-efecto intercausal.
y hechos que consideran verdaderos y que
permiten delimitar su conducta y decisiones. • Enfrenta situaciones problemáticas
De nen los juicios o criterios de decisión. desconocidas o cambiantes.

c) Estilo personal de decisión • Acepta información incompleta, contradictoria y

emplea la imaginación y la heurística.
El análisis y formulación de situaciones
problemáticas depende de la forma en que los • Referidos a personas, en sus propósitos,
decisores perciben y entiende los hechos y como intereses y necesidades.
emplean la información para resolver problemas y • Genera preguntas a las situaciones
tomar decisiones. Los decisores pueden orientarse problemáticas y crea las respuestas.
a enfoques concretos y convergentes o a enfoques
• Variables controlables y no controlables,
amplios y divergentes derivados de la forma del
enfatizando los efectos de las segundas.
sistema educativo enfocado en la obtención de
información y evaluación sistemática mediante • Capacidad de generar ideas novedosas. Mente
técnicas analíticas. abierta a todas las propuestas.
Decisor convergente. Las decisiones con enfoque • Observa y percibe el problema en su totalidad
convergente se caracterizan: con visión holística.

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• Mira el problema desde diversas posiciones y • La disonancia cognoscitiva. Al producirse

busca un rango de posibilidades. diferencias entre la realidad y las creencias del
grupo que llevan a errores decisionales, el grupo
• Exploración directa, generación y abandono
tiende a fortalecer la decisión tomada mediante
secuencial de opciones de solución.
argumentaciones sobre la certeza y validez de
• Plantea las soluciones al problema en función a su decisión.
su factibilidad y deseabilidad.
Se requiere considerar el estudio de nuevas
• Resultados no previsibles, con efectos metodologías de de nición y solución de
emergentes y sinérgicos. problemas, que complementen a las técnicas
racionales de decisión, o las superen en
• Emplea técnicas de cualquier campo de
situaciones problemáticas especí cas. Así, la
conocimiento, anarquía epistemológica.
toma de decisiones se ha de considerar bajo dos
d) Las decisiones grupales en las organizaciones grandes enfoques: a) El enfoque racional por el
Las organizaciones adquieren mayor complejidad cual se han desarrollado las diversas escuelas,
por lo que requieren decisiones tomadas en equipo, corrientes y modas de administración enfocados
las que se consideran de mayor e cacia que las en un aspecto especí co que conlleva resultados
decisiones individuales por: fragmentados y parciales. b) El enfoque heurístico
referido a la percepción creativa del decisor frente a
• E cacia de la elección. Que cumpla el propósito los problemas, considerando diversos escenarios,
de nido consensualmente por los decisores, opciones de situación problemática y los niveles de
donde el rendimiento y utilitarismo son los resolución en que se ubica el problema.
criterios básicos de decisión.
Mejoramiento en los procesos de decisión de
• E ciencia en la puesta en práctica de la elección. grupo
De manera que se alcancen metas de uso
adecuado de los recursos y de productividad en Los temas centrales son momento, la pertinencia,
el desempeño organizacional. la ventaja diferencial roles de liderazgo en el grupo
la calidad, la aceptación y la aplicación de las
• Efectividad y calidad de la decisión. Donde los decisiones.
efectos de la alternativa elegida se interrelaciona
e interactúa con los efectos de decisiones 1) Momento: se debe emplear un grupo cuando
complementarias. represente la mejor opción para llegar al mejor
resultado, respecto a aceptabilidad y calidad de
• Satisfacción en el resultado. Los actores y la decisión.
participantes reciben los bene cios de las
mejoras derivadas de la implantación, elevando 2) Pertinencia: de grupos formales o informales, en
motivación, ambiente y expectativas. función al contexto y el proceso que se intenta
resolver o mejorar.
e) Previsión de fallas en las decisiones grupales
3) Ventaja diferencial. La capacidad de aportar
Las características negativas de la elección grupal, sinergias mentales que los individuos no poseen
que deben mantenerse bajo control, son: como creatividad grupal, pensamiento lateral,
• Paradigma y escenario. Los paradigmas son lluvia de ideas, casa de creatividad.
compartidos dentro de un grupo lo que lleva 4) Roles de Liderazgo. El líder es un facilitador que
a de niciones semejantes del contexto y los promueve la elección y la acción, es un rol que
problemas, los paradigmas diferentes generan se asume ante la circunstancia y el momento
con icto y falta de decisión. adecuados.
• La propensión al riesgo. Bajo el concepto de
“compartir el riesgo” cambia la percepción de la
responsabilidad individual, de manera que las 4. MÉTODO DE INVESTIGACIÓN
decisiones tienden a ser más conservadoras o El estudio se inicia con la recopilación y estudio
más arriesgadas. de información y publicaciones relacionadas a n
• El pensamiento de grupo. La presión de grupo de determinar los diversos modelos y las variables
o un líder altamente in uyente evitan la disensión empleadas en la resolución de problemas, lo que ha
y reducen las opciones extremas de manera permitido elaborar el estado del arte en la toma de
que se aceptan las propuestas promedio donde decisiones, se aplica la herramienta de recolección
aparentemente no existen opiniones diferentes. y se realiza la validación estadística de la hipótesis

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y el análisis estadístico. Luego se realiza el análisis De manera que: H0 : μ1 = μ2 ; H1 : μ1 < μ2; Donde: μ1
detallado del aporte teórico y empírico del estudio, : Media de preferencia de métodos divergentes. μ2
su discusión y la elaboración del informe nal de la : Media de preferencia de métodos convergentes.
investigación.
Con Nivel de signi cación α = 0.05 y Nivel de
con anza 1 - α = 0.95, el cálculo de estadísticos
y la prueba de hipótesis se muestran en las Tablas
5. RESULTADOS DEL ESTUDIO
2 y 3.
En la prueba de hipótesis, las hipótesis nula y
Según la prueba de hipótesis, no es posible
alternativa son: H0: La metodología divergente
rechazar la hipótesis H0 que a rma que los
y la metodología convergente se emplean
ingenieros industriales no mani estan preferencias
indistintamente para la resolución de problemas
ante los métodos convergentes o divergentes
en organizaciones. El ingeniero industrial no tiene
para la solución de problemas. Alternativamente
preferencia por uno u otro método. H1: Existen
se rechaza la hipótesis alterna, por lo tanto, en la
diferencias en el empleo de metodología divergente
muestra de ingenieros industriales se corrobora
y metodología convergente en la resolución de
que emplean indistintamente algún método para
problemas. El ingeniero industrial pre ere métodos
resolver problemas.
sistemáticos y racionales.

Tabla 2. Estadísticos decisiones convergentes y divergentes

DECISIONES DECISIONES
DIVERGENTES CONVERGENTES
(HEURÍSTICAS) (SISTEMÁTICAS)
N Válidos 25 25
Perdidos 0 0
Media 25,08 27,12
Mediana 25,00 27,00
Moda 26 25a
Desv. típ. 4,339 4,076
Varianza 18,827 16,610

Fuente: Elaboración propia empleando SPSS.

Tabla 3. Prueba de hipótesis

Diferencias relacionadas
95% Intervalo de
Error confianza para la Sig.
Desviación típ. de la diferencia (bilate
Media típ. media Inferior Superior t gl ral)
Par 1 DECIS HEURÍSTICAS - -2,040 7,705 1,541 -5,221 1,141 -1,324 24 ,198
DECIS SISTEMÁTICAS

Fuente: Elaboración propia empleando SPSS.

6. DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS El aporte empírico se muestra en la Figura 4. Esta

En los resultados se encuentra que los ingenieros matriz presenta la preferencia hacia métodos
mani estan un visible sesgo hacia el método antes sistemáticos o métodos heurísticos. En este modelo
que al resultado, se enfatiza el lado instrumental grá co el eje y es la preferencia por métodos
del análisis y decisión por sobre el funcionamiento, divergentes y el eje x es la preferencia por métodos
se contempla la justi cación del uso de la técnica sistemáticos con cuatro campos de preferencia
para decidir antes que el pragmatismo o e cacia de técnicas de análisis y decisión. Existe sesgo
del efecto derivado de dicha decisión. hacia métodos sistemáticos, el campo 2 y el campo

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El Área bajo la curva normal para nivel de con anza de 0.95, se muestra en la Figura 3.

Figura 3. Corroboración de hipótesis - Decisiones divergentes y convergentes.

~ N (µi, ), z = 1.71 , un lado

Región de aceptación
1- = 0.95

Región de rechazo
= 0.05

-1.71 -1-324

Fuente: Elaboración propia empleando SPSS.

4 representan 84% de preferencia por técnicas La preferencia en métodos heurísticos presenta una
racionales, mientras la preferencia por técnicas media 25 hasta un tope de casi 35, la preferencia
divergentes del campo 1 y campo 2 es 64%. El en métodos sistemáticos presenta una media de 27
campo 2 resaltado muestra que 12 decisores, o sea con una ligera inclinación hacia la mayor preferencia
el 48%, casi la mitad de la muestra, utiliza técnicas de 35. Pero, si se unen ambas curvas se obtiene la
racionales o heurísticas indistintamente. Figura 5 que veri ca grá camente la hipótesis nula
corroborada estadísticamente.

Figura 4. Matriz de preferencia de métodos de solución de problemas.

E 5. Escenario del Eje X: técnicas para analizar y decidir

D: MÉT.DIVERGENTES Campo 1 Campo 2
+ Intuitivo-negociador Flexible-integrador
16 4 12

64% 16% 48%

Campo 3
Azar- Campo 4
oportunista Planificador-ingeniero
9 0 9
36% 0% 36%
- 4 21 +
16% 84% B: MÉT.SISTEMÁTICOS
Fuente: Elaboración propia empleando SPSS.

Figura 5. Curva de preferencia de métodos de solución de problemas.

!

DECISIONES DIVERGENTES
DECISIONES CONVERGENTES

Fuente: Elaboración propia empleando SPSS.

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El aporte cientí co de la presente investigación es la Ingeniería Industrial: Actualidad y Nuevas

identi cación de nuevos campos para el estudio, la Tendencias 2015. Universidad de BioBio.
experiencia y la praxis de los ingenieros industriales. Concepción, Chile.
La contribución principal es la percepción de
[2] Acevedo, A. (2013). Modelo conceptual de las
contextos nuevos no estudiados y de nidos como
4 Dimensiones para la resolución de problemas
situaciones problemáticas y la importancia de
en el mundo de la empresa (tesis doctoral).
la formulación y el diseño de nuevos enfoques y
métodos preferentemente no sistemáticos para Universidad Nacional Mayor de San Marcos
la resolución de problemas, a n de aplicarlas en UNMSM, Lima, Perú.
casos donde las técnicas sistemáticas muestran [3] Acevedo, A. (2011). Perspectiva y circunstancia
poca e cacia. Además se contribuye a resaltar el en la toma de decisiones: el modelo de las 4D
rol decisional del ingeniero industrial y su capacidad del mundo de la empresa. Industrial Data, 14(2),
para resolver problemas organizacionales, http://dx.doi.org/10.15381/idata.v14i2.6230.
empleando técnicas y herramientas novedosas que
han de conformar un bagaje metodológico adicional [4] Ackoff, R. (2000). Recreación de las
para los ingenieros industriales corporaciones. Un diseño organizacional para
el siglo XXI. México: Oxford University Press.
[5] Billings, C., Junguzza, J., Poirier, D., Saeed, S.
7. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES (2005). El papel y la carrera profesionales del
Según los resultados y discusión de la presente ingeniero industrial en la organización moderna,
investigación, se debe considerar: en H. Maynard (Ed), Manual del ingeniero
Industrial. 5ta. edición. México: Mc Graw Hill.
1. La enseñanza académica y formación
profesional del ingeniero industrial enfatiza los [6] Cachay, O. (2010). Modelo Metaheurístico
métodos sistemáticos, pero la práctica lo lleva a aplicado al problema de enrutamiento de
métodos más heurísticos e intuitivos. vehículos cisterna en la cadena de suministro
(tesis doctoral). UNMSM, Lima, Perú
2. Dentro de la formación, se ha de considerar la
necesidad de un cambio paradigmático sobre [7] Chiavenato, I. (2013). Introducción a la teoría
la de nición de los problemas y una visión general de la administración. 8va. Edición.
más global e intuitiva sobre el contexto, dentro México: Editorial McGraw Hill.
del carácter sistémico transdisciplinario de la
[8] Hicks, P. (2005). Fundamentos de la Ingeniería
profesión (Santelices, 2014).
Industrial, en H. Maynard (Ed.), Manual del
3. Se requieren estudios con el enfoque de ingeniero Industrial. 5ta. edición. México: Mc
racionalidad y productividad complementado Graw Hill.
con el enfoque de creatividad e intuición,
incorporando los efectos derivados de las [9] McLeod, S. A. (2010). Kolb - Learning Styles.
condiciones cambiantes y la turbulenta Recuperado de: http://www.simplypsychology.
complejidad del entorno global y organizacional. org/learning-kolb.html.

4. Se recomienda estudios para veri car si la [10] Alfaro, C. (2006). Las ideas de Polya en la
preferencia en el empleo de técnicas intuitivas y resolución de problemas. Cuadernos de
divergentes es un resultado atípico o existe una investigación y formación en educación
tendencia en su aplicación. matemática, 1(1). Recuperado de: http:// sica.
ru/dfmg/teacher/archivos/Polya_resolucion_
de_problemas.pdf.
8. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS [11] Polya, G. (1999). Cómo plantear y resolver
problemas. 23ra. reimpresión. México:
[1] Cachay, O., Linares, C., Acevedo, A. (2015).
TRILLAS.
Metodologías divergentes para resolver
problemas en empresa. Una nueva perspectiva [12] Santelices, I. (2014). Editorial en Revista
en el rol de gestión del ingeniero industrial. Ingenieria Industrial. Revista Ingenieria
Memorias VIII Simposio Internacional de Industrial 13 (1), 3-4.

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