Guia de Fundamentos de Calidad

Universidad Nacional Autónoma de Honduras
Ciudad Universitaria
Asignatura:
Fundamentos de Calidad
Sección:
1800
Asignación:
Guia de Fundamentos de Calidad total
Presentado por:
Pascual Maradiaga
Cuenta:
20112302040
Tegucigalpa 24 de septiembre del 2024

Desarrollo Guía No 1 de Fundamentos de la calidad
1. Resuma en forma breve la historia de la calidad antes y desde la Revolución

Industrial. ¿Qué provocó los cambios más importantes?
Antes la calidad no era una atribución tan primordial del producto, pero con el tiempo las
empresas se dieron cuenta que sus productos necesitaban tener esencialmente una buena
calidad bien trabajada que tenga la capacidad de atraer al cliente y opte por comprarlos.
Llegada la revolución industrial se dieron muchos cambios respecto al desarrollo de las
diferentes sociedades y en todos sus ámbitos. En este proceso, el cobre experimento una
creciente demanda por su buena conducción de electricidad y la maleabilidad,entonces
empezaron a usar este metal para trabajos industriales, producir armas, etc.
2. ¿Qué factores han contribuido a una mayor conciencia de la calidad en los negocios
modernos?
R. En la actualidad, satisfacer las necesidades de los clientes y la globalización han impulsado
una mayor conciencia de la calidad en los negocios.
3. Explique las distintas definiciones de la calidad. ¿Una sola definición es suficiente?

¿Por qué sí o por qué no?
La Calidad es satisfacer a un cliente de una manera que nunca se imagino y ahora no puede
dejarlo. Crear la necesidad y satisfacer esa necesidad es elemental en un cliente de manera
que este con nosotros siempre como parte de nuestro negocio.
4. Distinga entre clientes, clientes externos y clientes internos. Explique cómo se

aplican estos conceptos a un restaurante de McDonald’s, uno de Pizza Hut o una
franquicia similar.
Cliente interno son cada uno de los colaboradores del negocio; cliente externo es el cliente final
que recibe nuestro producto. En el caso de un restaurante como Mcdonal temenos a cada uno
de los colaboradores como parte de la empresa como cliente interno y como cliente
externo ,serian los consumidores finales de cada unos de los productos que se ofrecen,.
5. ¿Cuál es el concepto de calidad total? ¿Qué significa para la forma en que se

administra una organización?
La calidad total es una estrategia de gestión que busca satisfacer las necesidades y
expectativas de todos los grupos de interés de una organización, como los empleados,
accionistas y la sociedad. Su objetivo es mejorar continuamente los procesos para que los
productos y servicios sean de alta calidad y superen las expectativas de los clientes
6. Describa los tres principios fundamentales de la calidad total.

Tres principios fundamentales de la calidad total son:
 Enfoque en el cliente: Se centra en las personas que compran el producto o servicio.
 Compromiso total de los empleados: Es necesario el compromiso de todos los
empleados para aumentar la productividad, los procesos y las ventas.
 Enfoque de procesos: Es fundamental adherirse a los procesos para administrar la
calidad.
7. ¿Qué es un proceso? ¿De qué manera el enfoque de procesos difiere de una

organización tradicional?
Un proceso es una secuencia de acciones que se ejecutan de forma ordenada para alcanzar un
objetivo, mientras que el enfoque de procesos es una forma de gestionar una organización que
se basa en procesos como unidad principal.
El enfoque de procesos se diferencia de la organización tradicional en que:
 En una organización tradicional, los procesos se orientan a la ejecución de tareas en
departamentos, mientras que en el enfoque de procesos se considera a la organización
como un conjunto de procesos interconectados.
 En una organización tradicional, la toma de decisiones se centra en la alta dirección,
mientras que en el enfoque de procesos se distribuye la toma de decisiones a lo largo
de la organización.
 En una organización tradicional, los fallos se buscan en departamentos o personas,
mientras que en el enfoque de procesos se busca la causa en el proceso.
8. Mencione algunos ejemplos de los tipos de mejoras que puede realizar una
empresa.
Las empresas pueden realizar mejoras en diversos aspectos, como:
 Ambiente laboral
 Estructura organizacional
 Selección de personal
 Capacitación
 Comunicación
 Procesos
 Entre otros
9. ¿Cuál es la diferencia entre mejoramiento y aprendizaje?

El aprendizaje es el proceso de adquirir y desarrollar conocimientos, habilidades, valores y
conductas, mientras que el mejoramiento del aprendizaje se enfoca en mejorar la calidad del
sistema de enseñanza.
10. ¿Cuáles son los elementos importantes de una infraestructura de calidad

total?
La infraestructura de calidad total incluye elementos como la normalización, la metrología, los
ensayos, la certificación y la acreditación.
11. Explique la relación entre infraestructura, prácticas y herramientas.
La infraestructura es el conjunto de instalaciones, servicios y medios técnicos que permiten el
desarrollo de actividades.practicas son el conjunto de comportamientos practicos dentro de la
empresa y las herramientas son todos aquellos elemntos que tiene la empresa para la
realizacion de procesos; todos estos estan vinculados en el ambiente laboral de la empresa.
12. ¿De qué manera la calidad apoya el logro de una ventaja competitiva?
Combinando los recursos únicos de la organización con las oportunidades del medio ambiente.
13. ¿Qué quiere decir Philip Crosby con la frase “La calidad no cuesta”?
La calidad no cuesta, esta definición de calidad es la conformidad con los requisitos (requisitos
que significan tanto los requisitos del producto como los del cliente). El sistema de calidad es
prevención. El estándar de desempeño es cero defectos (en relación con los requisitos).
14. Explique el papel de la calidad en el aumento de la rentabilidad de una

empresa.
La calidad de los productos y servicios de una empresa es importante para aumentar su
rentabilidad, ya que:
 Permite diferenciarse de la competencia
 Mejora la satisfacción y lealtad de los clientes
 Reduce las pérdidas por defectos en los productos o servicios
 Permite cumplir con los objetivos planificados, como satisfacer las expectativas de los
clientes
15. ¿Qué evidencias existen para refutar la afirmación de que “La calidad no deja
ningún beneficio”?
La empresa tiene que implementar la calidad en sus productos y servicios, Cualquier empresa
que brinde al cliente una buena calidad de servicio o producto por ende tendrá éxito. Por lo
tanto, quien no implemente Calidad en su empresa no es alternativa para un cliente
16. Explique los tres niveles de la calidad y las cuestiones clave que se deben
atender en cada nivel.
17. ¿Por qué es importante personalizar los principios de la Calidad?
Los principios de calidad son un conjunto de normas y valores que sirven como base para la
gestión de la calidad en una organización. La personalización de estos principios es importante
porque puede ayudar a:
 Mejorar la coherencia
 Generar confianza
 Mejorar la imagen
 Ganar cuota de mercado
 Mejorar la productividad
 Mejorar la satisfacción del cliente
 Evitar la fuga de recursos

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1. Resuma en forma breve la historia de la calidad antes y desde la Revolución

3. Explique las distintas definiciones de la calidad. ¿Una sola definición es suficiente?

4. Distinga entre clientes, clientes externos y clientes internos. Explique cómo se

5. ¿Cuál es el concepto de calidad total? ¿Qué significa para la forma en que se

6. Describa los tres principios fundamentales de la calidad total.

7. ¿Qué es un proceso? ¿De qué manera el enfoque de procesos difiere de una

9. ¿Cuál es la diferencia entre mejoramiento y aprendizaje?

10. ¿Cuáles son los elementos importantes de una infraestructura de calidad

14. Explique el papel de la calidad en el aumento de la rentabilidad de una

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