MERCADO LABORAL Y EMPLEABILIDAD

EVALUACIÓN PERMANENTE Nº3

CONSIDERACIONES GENERALES PARA EL DESARROLLO DE LA EP3:

Leer detenidamente cada una de las indicaciones de la evaluación con la finalidad de cumplir con
todos los puntos solicitados.

INSTRUCCIONES GENERALES:
● Actividad grupal e individual.
● Si el equipo tuviera dudas con respecto a lo solicitado en uno o varios puntos deberá
comunicarlo oportunamente al docente para que la duda sea aclarada en un plazo prudente y
pueda cumplir con los plazos de entrega de la actividad.
● Culminado el desarrollo de la evaluación, subir el archivo en formato pdf. Solo un integrante del
equipo debe subir la evaluación.
● Incluir en el pdf del equipo las respuestas individuales indicando: Nombre del
alumno-respuesta.
● Revisar la disponibilidad de la evaluación para subirla a la plataforma ISIL+.
● No se revisarán las evaluaciones entregadas fuera del plazo establecido.

INTEGRANTES DE GRUPO:

APELLIDOS Y NOMBRES DEL ESTUDIANTE: CORREO ELECTRÓNICO: PARTICIPACIÓN:

Bonilla Giraldo Fiorela Valeria [email protected] 100%

Mendoza Ramírez Astrid Caroline [email protected] 100%

Chagua Hermoza Yessenia [email protected] 100%

Alfaro Espino María Teresa [email protected] 100%

Llactacondor Orccori Sabina [email protected] 100%

CONTENIDO DE LA EVALUACIÓN: INSTRUCCIONES:

● La evaluación está conformada por un único caso aplicativo y práctico.
● Indispensable indicar el nombre completo del alumno.
● En la calificación se tomará en cuenta el orden, redacción y claridad en la escritura de las
respuestas.
● Se permite el uso de material de consulta, apuntes de clase, copias, y otros elementos similares.
● Por favor, enviar el entregable en formato PDF.
● No está permitido el intercambio de información, se evaluará la similitud entre las respuestas

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 CASO: Agencia de Viajes Soriana

La agencia de viajes Soriana, es una agencia que ya está posicionada en el mercado peruano
aproximadamente 20 años, fue fundada por los hermanos Soriana, quiénes al querer tener acceso
rápido, seguro y a bajo costo sus viajes, decidieron formar la empresa y así ayudar a más personas a
disfrutar de sus viajes. Los hermanos Soriana, se han encargado de introducir sus creencias y
tradiciones en la organización, vienen de una familia con costumbres muy marcadas de la sierra andina
del Perú y para ellos es importante mantener y visibilizar estas costumbres en la agencia. En los últimos
7 años la agencia ha experimentado un crecimiento acelerado y los hermanos Soriana han decidido
encomendar la gerencia a una experta en el rubro para que inicie una transformación de la agencia, sin
perder su esencia. La gerente de la agencia de viajes Soriana es consciente de la rápida transformación
del mercado, lo cual representa una continua preocupación para ella. Se ha percatado de que la
competencia ha comenzado a elevar sus ventas y su compañía se ha quedado atrás; es posible que
haga falta incorporar tecnologías que le permitan contestar y atender más rápido a sus clientes. Para
generar una necesidad de cambio urgente comunica el problema al que se enfrenta el negocio, sin
alentar el caos o el miedo: informa sobre la baja de ventas, el riesgo que corre la agencia y los efectos
adversos que ocasiona la falta de respuesta rápida en comparación con sus competidores,
principalmente en los canales de redes sociales como Facebook.

La gerente recomienda reducir algunos gastos innecesarios, como los alimentos gourmet y las fiestas,
para mejor invertirlo en un software de automatización que permita contestar velozmente a los
clientes. Por otro lado, recientemente, la alta dirección de la empresa ha reconocido la necesidad de
abrazar la diversidad y adaptarse a un entorno empresarial en constante cambio. La empresa cuenta
con empleados de diferentes nacionalidades, géneros y edades. Existe una amplia diversidad cultural,
con empleados provenientes de distintas partes del mundo. A pesar de su diversa fuerza laboral, la
empresa ha enfrentado desafíos en la integración de los empleados de diferentes culturas,
generaciones y géneros. Se han observado diferencias en la comunicación, la percepción de liderazgo y
las dinámicas de trabajo en equipo. El 35% de los empleados es personal antiguo en la empresa y no
está de acuerdo con el cambio en la tecnología porque les cuesta aprender de nuevos sistemas. Ante
esta situación, Cecilia ha considerado en brindarles información y capacitarlos en el manejo de las
tecnologías con el fin de que se vuelvan expertos en su área. Además, será importante delegar

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responsabilidades para que comiencen a asumir el cambio como parte de su nueva vida profesional, así
está logrando eliminar obstáculos. Conforme los trabajadores necesitan aprender más programas o a
utilizar una herramienta específica, ella les ofrece diplomados o cursos de capacitación y hasta un
diploma, reconocimiento o incentivo por cada módulo concluido. Del 35% del personal que se resistía
al cambio, ya se ha logrado que 5% desarrolle nuevas habilidades para el uso de la tecnología, este
objetivo alcanzado Cecilia lo celebra en la organización en reuniones públicas, de este modo, se hará
patente que el cambio es inevitable y que esos pequeños objetivos cumplidos realmente están
teniendo una incidencia positiva en las tareas laborales. Se requieren habilidades blandas desarrolladas
como de comunicación, trabajo colaborativo, adaptabilidad, entre otras. Ya que tienen clientes y
trabajadores de diferentes culturas. Los profesionales deben estar dispuestos a adaptarse a entornos
de trabajo diversos y a abrazar el cambio como parte del proceso. La empresa tiene empleados de
cuatro generaciones diferentes, incluyendo Baby Boomers, Generación X, Millennials y Generación Z.
Se han observado diferencias en la forma en que cada generación aborda el trabajo, la tecnología y las
expectativas en el lugar de trabajo. Por tanto, también están pensando en idear estrategias que les
permita trabajar de manera efectiva con cada generación y así lograr satisfacer sus necesidades.

Preguntas por desarrollar en equipo: 80% de la nota.

1. Menciona 5 prácticas de gestión de diversidad organizacional que la empresa Soriana puede

implementar.

● Capacitación. Desarrollar programas de capacitación enfocados en el respeto de

diversas culturas y generaciones dentro de la empresa. Esto incluiría talleres como
técnicas de comunicación inclusiva, mejorarían la relación entre los colaboradores
promoviendo un ambiente laboral respetuoso y colaborativo.
● Integración. Organizar festividades que reconozcan y respeten las diversas culturas
representadas en la empresa, incluyendo festividades locales, internacionales y
específicas de cada grupo.
● Innovación. Implementar programas de formación tecnológica accesibles para todos los
empleados, con enfoques personalizados según las diferentes generaciones y niveles de
habilidad tecnológica.
● Formación y sensibilización: Brindar formación a los empleados sobre diversidad,
inclusión y prejuicios inconscientes. Los cuales ayudarán a fomentar la comprensión y el
respeto mutuo.
● Medición y seguimiento: Establecer indicadores clave de desempeño (KPIs)
relacionados con la diversidad y evaluar regularmente los avances. Lo que ayudará a
mantener el compromiso y a identificar áreas de mejora.

2. Analiza las diferencias generacionales presentes en la empresa y sugiere formas de promover la

colaboración y el entendimiento entre las generaciones:

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 ● Diferencia generacionales:

- Baby Boomers: Valoran la estabilidad laboral, la ética del trabajo fuerte y la

lealtad a la empresa. Prefieren la comunicación en persona y pueden resistirse a
los cambios tecnológicos ya que se les dificulta adaptarse a nuevas tecnologías y
métodos de trabajo más ágiles.
- Generación X: Son independientes, valoran el equilibrio entre trabajo y vida
personal, y son adaptables a la tecnología.
- Millennials: Esta generación valora mucho la seguridad laboral y una cultura
empresarial colaborativa, mientras que los de la Generación Z prioriza la
flexibilidad, la formación y el equilibrio entre la vida laboral y personal. Estos
también tienden a preferir el trabajo independiente.

● Formas de promover el entendimiento entre generaciones:

- Implementar programas donde los colaboradores jóvenes (Millennials y

Generación Z) puedan capacitar a empleados mayores (Baby Boomers y
Generación X) en habilidades tecnológicas y tendencias digitales, mientras que
los mayores compartan su experiencia y conocimientos en la industria y
liderazgo, fomentando el intercambio de conocimientos.
- Formar equipos de trabajo con miembros de diferentes generaciones para
proyectos específicos, facilitando la integración.
- Implementar horarios flexibles, priorizando a los Millennials y Generación Z, y
permitiendo a las generaciones mayores adaptar sus horarios según sus
necesidades.
- Comunicación clara; establecer canales de comunicación y adaptar el estilo
según las preferencias de cada generación. Algunos prefieren el correo
electrónico y otros prefieren reuniones presenciales.
- Ambiente inclusivo; fomentar un ambiente donde se respeten las diversas
perspectivas y experiencias de todas las generaciones. Es clave tener apertura al
diálogo y valorar las contribuciones individuales.

3.- Explica y sustenta como puedes implementar el cambio en la agencia Soriana, considera los pasos
para realizar una gestión del cambio.

❖ Para implementar cambios efectivos se requiere seguir un proceso estructurado de la gestión, al

seguir de manera disciplinada y adaptada a las necesidades específicas de Soriana, la
implementación de prácticas para mejorar la colaboración y el entendimiento entre las

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 generaciones será más efectiva y beneficiosa para toda la organización , los pasos a seguir son
los siguientes:

● Evaluación de la situación actual:

+ Análisis de Necesidades

- Evaluar la situación en términos de cultura organizacional, estructura, procesos y

desafíos relacionados con la gestión de diversidad.
+ Identificación del Entorno

- Verificar las áreas donde se requiera mejorar la gestión de la diversidad,

incluyendo la colaboración entre generaciones, comunicación e integración de
prácticas.

● Determinar objetivos y visión del cambio:

+ Enfoque de metas claras

- Trazar objetivos claros y medibles para mejorar la colaboración e integración de

las generaciones en Soriana.

+ Ampliación de la visión del cambio

- Transmitir una visión inspiradora que motive a todos los empleados,resaltando

los beneficios de una cultura organizacional y colaborativa.

● Proyección del cambio:

+ Planificación de acciones

- Concretar ciertas acciones específicas que se deben tomar para implementar el

cambio, como la formación en diversidad, revisión de políticas y creación de
programas de mentoría.

+ Atribución de recursos

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 - Asignar los recursos indispensables, dentro de ellos incluyendo presupuestos,
reclutamiento del personal, tiempo para llevar a cabo las iniciativas de cambio de
manera efectiva.

● Comunicación efectiva:

+ Estrategia de comunicación

- Elaborar un plan detallado para comunicar el cambio a la organización. Esto

incluye mensajes claros sobre el propósito del cambio, los beneficios y las

expectativas para los empleados.

+ Feedback y escucha activa

- Recopilar información y retroalimentación para los empleados sobre el cambio

propuesto, asegurando que sus dudas sean absueltas y que se sientan parte del

proceso.

● Evaluación y monitoreo:

+ Indicadores de desempeño

- Establecer métricas y KPIs para medir el progreso de los objetivos hacia el

cambio , como mejora en la colaboración entre generaciones y la satisfacción de

los empleados.

+ Revisión periódica

- Realizar revisiones constantes para evaluar el impacto del cambio, analizar las

áreas de mejora y ajustar las estrategias según las necesidades.

● Fortalecimiento y refuerzo:

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 + Reconocimiento y celebración

- Reconocer y celebrar los logros alcanzados durante el proceso de cambio,

destacando casos de éxito y contribuciones individuales.

+ Incorporación a la cultura organizacional

- Integrar las prácticas de gestión de diversidad en la cultura organizacional de

Soriana de manera permanente, asegurando su sostenibilidad a largo plazo.

4. Elaboren un CV con su perfil de estudiantes, que no sólo maximice las oportunidades

globales, sino que también fortalezca su perfil profesional, aumentando así su empleabilidad en

mercados internacionales.

CV:

https://drive.google.com/file/d/1mrHEqxeI-EahGWGAajeTfaEWsDH0zBH8/view?usp=sharing

5. De las seis competencias comunes en la digitalización del talento humano, ¿cuáles son las

que identifican en la agencia Soriana? Explica cada una de ellas y su importancia en el negocio.

· Habilidades blandas; en el caso se puede observar que esta competencia se está viendo reflejada

en el nuevo gerente que está a cargo, pero tenemos personas lideradas por otras áreas a quienes se

les está capacitando poco a poco debido a la diversidad de generaciones que cuenta la empresa,

esta competencia es muy importante trabajarlo debido al manejo de personal que ya cuenta la

misma y que hoy en día debido a diferentes culturas y generaciones todos reaccionan de diferente

manera ante nuevos cambios.

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· Habilidades digitales; esta competencia también se está viendo reflejada y trabajada con buenos

resultados, ya que como podemos ver el caso, contamos con 4 generaciones de las cuales va a

depender dos de ellas el compromiso de querer aprender y hacerlo. Por parte del gerente vemos

que está organizado y a la vez realizando cursos y capacitaciones y a la vez dando incentivos para

que el personal se anime a utilizar nuevos métodos digitales del cual el trabajo acelera y se da con

mayor rapidez. La importancia de esta competencia es trabajar actualizados en el tiempo para ser

más eficientes con las tareas, y así poder optimizar la productividad.

· Autonomía; en la actualidad ya se está trabajando esta competencia y el personal que estaba

reacio a los cambios están entendiendo que es parte del aprendizaje y una ayuda en su mundo

laboral personal, ya que esto los va ayudar a poder tomar decisiones de manera individual y así la

comunicación sea más efectiva y en corto plazo.

· Comunicación efectiva; la comunicación efectiva se está viendo reflejada por parte de los jefes,

quienes están realizando cambios efectivos para La empresa, aquí solo faltaría poder escuchar a los

trabajadores ya que muchos de ellos también podrían dar ideas que sean factibles para la mejora

en la organización. Es muy importante la participación de trabajador y empleador para que de esta

manera se mantenga un clima sano y exista la confianza de poder innovar cada día.

· Aprender a aprender; esta competencia también está siendo implementada en la organización y al

darse cuenta que hay personal que no está de acuerdo, se están realizando reconocimientos e

incentivos, del cual ya se cuenta con resultados resultados y se espera llegar al 100% de

trabajadores para aceptar estas nuevas opciones de aprendizaje dentro de la organización. Es muy

importante mantenerse y mantener al personal actualizado no solo en manejo de sistema sino

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 también en propuestas que ayuden a mejorar constantemente, de esta manera se volverá parte de

la cultura de la empresa y será más fácil llegar a todos los trabajadores con los cambios.

Pregunta por desarrollar de manera individual: 20% de la nota.

Enumera las competencias clave que un profesional necesita para tener éxito en un entorno

global y diverso como el de la Compañía Soriana, sustenta tu respuesta.

Explica qué significa para ti la empleabilidad en el contexto actual.

● Se adjunto las respuestas individuales en pdf

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