Que Es Aquello Que Importa en El Momento de Valorar Los Ss

¿Qué es aquello que
importa en el momento
de valorar el servicio de
agua y saneamiento?
Estudio cualitativo y cuantitativo de Valoración
de los Servicios de Saneamiento
ANTECEDENTES
En el Perú la población por lo general tiene una
percepción negativa respecto a la gestión de los prestadores
de servicios de agua y saneamiento y una baja valoración de
los servicios ofrecidos¹. Esta percepción no guarda relación
con la mala o buena calidad del servicio ofrecido, y se identifica
a través de:
i) El escaso cuidado del agua potable por los

usuarios que impacta directamente en la ¿Cuál es el objetivo?
capacidad de los prestadores para ampliar los
servicios. Realizar un estudio cualitativo y cuantitativo sobre factores
determinantes de la valoración de los servicios de agua y
ii) El uso inadecuado del alcantarillado que deteriora
saneamiento e identificar los elementos motivadores para un
las instalaciones y genera emergencias que
cambio de percepción y comportamiento en la población del
impactan en la calidad del servicio.
ámbito urbano (grandes, medianas y pequeñas ciudades).
Esta baja valoración del servicio afecta la disposición a pagar,

lo que repercute en la capacidad de los prestadores para cubrir ¿Cuáles serían los resultados esperados?
los costos de operación, mantenimiento y ampliación de
coberturas.
Al finalizar se contará con un documento conteniendo:
El desafío planteado es ¿cómo hacer para mejorar la • El concepto de valoración de los servicios de saneamiento
valoración de los servicios ofrecidos por las Empresas (agua potable, alcantarillado sanitario y tratamiento de
Prestadoras de Servicios de Agua y Saneamiento (EPS) aguas residuales).
mejorando también el posicionamiento de las mismas? Por tal • La estimación de la disponibilidad a pagar de la población
razón y con la finalidad de contribuir a la implementación del por las mejoras en los servicios de saneamiento a través del
Eje de Política 6 “Valoración del servicio “de la Política Nacional método de valoración contingente.
de Saneamiento, el Ministerio de Vivienda, Construcción y
• El diseño de mensajes y la identificación de canales
Saneamiento (MVCS) del Perú identificó la necesidad de
producir información sobre los determinantes y elementos dirigidos a los usuarios de los servicios, que puedan
motivadores del cambio de comportamiento respecto a una impulsarlos al cambio de percepción y de comportamiento
baja valoración de los servicios por la población de las respecto a la valoración de los servicios de saneamiento.
ciudades (grandes, medianas y pequeñas) en el país. • Conclusiones y recomendaciones para la implementación
de un piloto para probar la efectividad de los mensajes y
¹ Diagnóstico de la Política Nacional de Saneamiento
² Enfoque de Economía del comportamiento.
canales².
¿Cuál es la ruta crítica para llegar al resultado?
Diseño del Estudio Recojo de información y análisis Recojo de información

del componente cualitativo y análisis del componente
cualitativo
• Identificación de la muestra • Recojo de información cualitativa
(entrevistas a expertos y grupos • Ajustes de instrumentos
• Diseño de las técnicas de recojo
focales a jefes de familia del cuantitativos a la luz de los
de información
ámbito de servicio de EPS resultados del componente
• Plan de recojo de información Grandes, medianas y de cualitativo.
pequeñas ciudades. • Recojo de información
• Sistematización, análisis y cuantitativa
redacción de documento de • Sistematización, análisis y
resultados cualitativos. redacción del documento
cuantitativo.
La dirección de esta iniciativa está a cargo de la Dirección Nacional de

¿Quiénes Saneamiento del Ministerio de Vivienda, Construcción y Saneamiento y
participan? se realiza en un trabajo conjunto con el Organismo Técnico de la
Administración de los Servicios de Saneamiento (OTASS) y la
Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (SUNASS) . Este
trabajo ha sido posible gracias al apoyo de la Cooperación Suiza – SECO a
través de su Programa SECOSAN implementado por Helvetas
La información del estudio servirá de insumo para:
• Realizar pruebas experimentales e identificar los motivadores de

acción más eficaces y estrategias de acción en niveles distintos, en un
¿Cuáles son los
enfoque de Economía del Comportamiento. Esto permitirá diseñar
beneficios y para
herramientas para impulsar comportamientos de cuidado del agua,
quién o quiénes?
preservación de los servicios, así como un mejor posicionamiento de
las EPS con sus usuarios.
• La formulación de las estrategias de valoración dirigidas a los usuarios

y usuarias de los servicios de saneamiento.
Datos de contacto Cooperación Suiza - SECO HELVETAS Perú

E: [email protected] Facilitador Nacional de SECOSAN
www.cooperacionsuiza.pe/seco Av. Ricardo Palma 857, Miraflores. Lima, Perú
Síguenos en Twitter @SECO_Peru T: +51 1 444 04 93
E: [email protected] www.helvetas.org/es/peru

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¿Qué es aquello que

i) El escaso cuidado del agua potable por los

Esta baja valoración del servicio afecta la disposición a pagar,

Diseño del Estudio Recojo de información y análisis Recojo de información

La dirección de esta iniciativa está a cargo de la Dirección Nacional de

La información del estudio servirá de insumo para:

• Realizar pruebas experimentales e identiﬁcar los motivadores de

• La formulación de las estrategias de valoración dirigidas a los usuarios

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