Capitulo V

INGENIERÍA DE SISTEMAS PROYECTO
FINAL
PROYECTO FINAL
PLAN DE NEGOCIO PARA LA
IMPLEMENTACION DE UNA TIENDA DE
ACCESORIOSY PRODUCTOS INNOVANDO EN
NUEVAS TECNOLOGIAS
JOSE ANTONIO QUIROGA CHOQUERIVE

– JHONATAN MORALES RODRIGUEZ
Cochabamba - Bolivia
2024
CAPÍTULO I
INTRODUCCIÓN
INTRODUCCION
CAPÍTULO I
INTRODUCCIÓN
1.1 ANTECEDENTES
Las tiendas de accesorios para mascotas son establecimientos que ofrecen

productos y servicios para el cuidado y bienestar de animales de compañía. La
industria de accesorios para mascotas ha evolucionado considerablemente en las
últimas décadas, impulsada por el creciente apego de las personas a sus mascotas y
el aumento en la conciencia sobre su bienestar. Los primeros registros de tiendas
especializadas en accesorios para mascotas datan de mediados del siglo XX, con la
expansión del mercado en países como Estados Unidos y Reino Unido.
En Bolivia, las tiendas de accesorios para mascotas han crecido en popularidad,

especialmente en las ciudades principales como La Paz, Santa Cruz y Cochabamba.
Entre las más relevantes se encuentran "Mundo Mascota" y "Petland Bolivia", que
ofrecen una variedad de productos desde alimentos hasta juguetes y servicios
veterinarios.
Actualmente, el mercado de accesorios para mascotas en Cochabamba está en

expansión. Existen varias tiendas y veterinarias que ofrecen productos básicos, pero
pocas han incorporado tecnología avanzada en sus ofertas. El mercado está
creciendo debido al aumento en la cantidad de dueños de mascotas que buscan
mejorar la calidad de vida de sus animales.
En Cochabamba, no existe actualmente una tienda de accesorios para mascotas que

se diferencie significativamente a través de la tecnología. Este vacío en el mercado
representa una oportunidad única para introducir una tienda que ofrezca productos
innovadores como collares con GPS, dispensadores automáticos de comida y
puertas automáticas para mascotas, además de una plataforma de e-commerce.
1
INTRODUCCION
Ante el contexto actual de la inexistencia de una tienda de accesorios para mascotas
tecnológicamente avanzada en Cochabamba, emprender en este rubro con un
negocio que ofrezca productos innovadores sería rentable y atendería a una

demanda creciente.
1.2 PROBLEMA/OPORTUNIDAD
ARBOL DE PROBLEMAS U OTRA HERRAMIENTA QUE IDENFIQUE CAUSAS Y

EFECTOS
PRUEBA PILOTO
¿Qué estamos resolviendo?
Estamos resolviendo la falta de acceso a productos innovadores y tecnológicos para

el cuidado de mascotas en Cochabamba. En la actualidad, las tiendas de accesorios
para mascotas en la región ofrecen principalmente productos básicos y tradicionales,
sin incorporar tecnología avanzada que pueda mejorar significativamente la calidad
de vida de las mascotas y la experiencia de sus dueños.
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INTRODUCCION
¿De quién es ese problema?
El problema afecta principalmente a los dueños de mascotas en Cochabamba que

buscan mejorar la calidad de vida de sus animales. Estos propietarios desean
acceder a productos tecnológicos como collares con GPS, dispensadores
automáticos de comida y puertas automáticas para mascotas, que no solo facilitan el
cuidado diario de sus mascotas, sino que también mejoran su seguridad y bienestar.
¿Cómo nuestro emprendimiento resuelve ese problema?
Nuestro emprendimiento resuelve este problema ofreciendo una tienda especializada

en accesorios para mascotas que incorpora productos tecnológicos avanzados.
Nuestra tienda proporcionará collares con GPS, dispensadores automáticos de
comida, puertas automáticas para mascotas y una plataforma de e-commerce. Estos
productos estarán disponibles de manera conveniente y accesible para los dueños
de mascotas en Cochabamba, mejorando tanto la calidad de vida de las mascotas
como la experiencia de sus propietarios.
¿Cuál es el problema? – Problema de investigación
El problema de investigación es la falta de acceso a productos tecnológicos

avanzados para mascotas en Cochabamba. Este problema se manifiesta en la
escasa oferta de productos innovadores en las tiendas locales, lo que limita las
opciones de los dueños de mascotas para mejorar el cuidado y bienestar de sus
animales.
¿A raíz de ese problema que oportunidad estamos abarcando?
Estamos abarcando la oportunidad de introducir una tienda especializada en

accesorios para mascotas que se diferencie significativamente en el mercado local
mediante la oferta de productos tecnológicos avanzados. Esta iniciativa no solo
cubrirá una demanda insatisfecha, sino que también nos permitirá posicionarnos
como líderes en un nicho de mercado emergente y en expansión. Al ofrecer
productos innovadores y de alta calidad, podremos atraer a un segmento de
consumidores que valora la tecnología y el bienestar de sus mascotas, fomentando
3
INTRODUCCION
así el desarrollo y modernización del mercado de accesorios para mascotas en
Cochabamba.
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
1.1.1 Objetivo General
Poner en marcha un negocio de accesorios para mascotas en Cochabamba, Bolivia,

con un enfoque en productos tecnológicos innovadores que mejoren la calidad de
vida de las mascotas y faciliten el cuidado diario de sus dueños.
1.1.2 Objetivos Específicos

 Investigación de mercados
Realizar un estudio de mercado para entender las necesidades y preferencias
de los dueños de mascotas en Cochabamba respecto a productos
tecnológicos.
 Comercialización
Desarrollar estrategias de marketing y ventas efectivas para posicionar
nuestra tienda como líder en el mercado local.
 Técnica
Seleccionar y negociar con proveedores de productos tecnológicos avanzados
para mascotas, asegurando la calidad y exclusividad de nuestra oferta.
 Administrativa y organizacional
Establecer una estructura organizativa eficiente que permita la operación
fluida de la tienda y la plataforma de e-commerce.
 Financiera y económica
Elaborar un plan financiero que garantice la viabilidad económica del proyecto,
incluyendo proyecciones de ingresos, gastos y rentabilidad.
1.2 METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN.
1.2.1 Delimitación Temporal
La investigación se llevará a cabo en un período de un mes, comenzando en
julio de 2024 y finalizando el mismo mes. Este período permitirá recopilar
4
INTRODUCCION
datos suficientes y realizar análisis detallados para desarrollar un plan de
negocio efectivo.
1.2.2 Delimitación Geográfica
La investigación se enfocará en el departamento de Cochabamba, Bolivia. Se
seleccionarán áreas específicas dentro del departamento que tienen una alta
concentración de dueños de mascotas y se analizarán las características del
mercado local, incluyendo la competencia y las necesidades de los
consumidores.
1.3 JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO
1.3.1 Justificación Económica
El proyecto tiene un alto potencial económico debido al creciente mercado de
accesorios para mascotas en Cochabamba. La introducción de productos
tecnológicos avanzados ofrecerá una ventaja competitiva significativa,
atrayendo a una clientela que busca innovaciones para el cuidado de sus
mascotas. Esto no solo generará ingresos sustanciales, sino que también
fomentará el crecimiento del sector local de accesorios para mascotas.
1.3.2 Justificación Social
La implementación de este proyecto beneficiará a la comunidad de
Cochabamba al mejorar la calidad de vida de las mascotas y sus dueños. Los
productos tecnológicos avanzados proporcionarán mayor seguridad,
comodidad y eficiencia en el cuidado de las mascotas, lo que contribuirá a una
relación más satisfactoria y saludable entre los dueños y sus animales.
Además, el proyecto generará empleo local y promoverá la educación sobre el
uso de tecnología en el cuidado de mascotas.
1.3.3 Justificación Técnica
La tecnología avanzada aplicada en los productos para mascotas, como
collares con GPS, dispensadores automáticos de comida y puertas
automáticas, representa una innovación en el mercado local. La
implementación de una plataforma de e-commerce permitirá a los clientes
acceder fácilmente a estos productos, mejorando la experiencia de compra y
facilitando el acceso a tecnología de punta. Este enfoque técnico no solo
5
INTRODUCCION
resolverá problemas actuales, sino que también establecerá un estándar más
alto para el cuidado de mascotas en la región.
1.4 DETERMINACIÓN DE LA POBLACIÓN Y MUESTRA
TABLA N°1: PROYECCION DE POBLACION SEGÚN DEPARTAMENTO Y

MUNICIPIO
Fuente: Instituto nacional de estadísticas
ILUSTRACION N°1: DATOS PARA LA PROYECCION DE POBLACION
Esta ilustración muestra datos obtenidos del Instituto Nacional de Estadísticas, que
hemos utilizado para realizar cálculos y determinar la prueba piloto de nuestro
estudio de mercado de productos y accesorios para mascotas. La tabla incluye
proyecciones de población y cálculos que nos permiten asegurar que la muestra
6
INTRODUCCION
seleccionada sea representativa de nuestro público objetivo, garantizando así la

fiabilidad de los resultados.
TABLA N°2: DISTRIBUCION DE EDAD DE LOS RESPONDIENTES
Fuente: Encuesta realizada con 48 respuestas
TABLA N°3: LUGARES DE COMPRA DE LOS RESPONDIENTES
7
INTRODUCCION
TABLA N°3: PREFERENCIA DE MASCOTAS ENTRE LOS ENCUESTADOS
TABLA N°4: INTENCION DE COMPRA DE ALIMENTOS Y ACCESORIOS PARA

MASCOTAS
8
INTRODUCCION
TABLA N°4: PREFERENCIA DE LOS ENCUESTADOS AL COMPRAR ACCESORIOS

PARA SUS MASCOTAS
9
CAPÍTULO II
INVESTIGACION DE
MERCADO
CAPITULO II
CAPÍTULO II: INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
2.1 Introducción
El presente capítulo se enfoca en la investigación de mercados, esencial para
obtener toda la información necesaria para el diseño final del negocio de accesorios
y productos para mascotas. Este análisis permitirá comprender mejor el entorno en el
que operará el negocio, identificar oportunidades y amenazas, y conocer las
necesidades y preferencias de los clientes potenciales. Para ello, se utilizarán
herramientas como la encuesta, el análisis PESTEL y el cruce de variables.
2.2 Objetivos del capítulo
2.2.1 Objetivo general
Realizar una investigación de mercados exhaustiva para recabar información clave

que permita diseñar y establecer un negocio exitoso de accesorios y productos para
mascotas en la ciudad de Cochabamba.
2.2.2 Objetivos específicos
 Identificar las características y preferencias del mercado objetivo.

 Evaluar la demanda potencial de productos y accesorios para mascotas.
 Analizar el entorno político, económico, social, tecnológico, ecológico y legal
(PESTEL) que podría influir en el negocio.
 Determinar la percepción de los precios, promoción y canales de distribución
más efectivos para los productos.
 Recopilar información primaria mediante encuestas a posibles clientes.
 Realizar un cruce de variables para identificar correlaciones y tendencias
importantes.
2.3 Necesidad de información
Para diseñar y establecer el negocio, es necesario obtener información detallada

sobre:
 Perfil demográfico y psicográfico de los potenciales clientes.
 Preferencias y comportamientos de compra relacionados con accesorios y
productos para mascotas.
 Competencia actual y su oferta en el mercado.
 Factores externos que pueden afectar el negocio (análisis PESTEL).
 Percepción de precios, promociones y canales de distribución preferidos.
2.4 Método de recolección de información
Fuentes primarias:
 Encuestas a potenciales clientes en la ciudad de Cochabamba.

 Entrevistas con dueños de tiendas de mascotas y expertos en el mercado.
Fuentes secundarias:
 Informes de mercado y estudios previos sobre el sector de accesorios y

productos para mascotas.
 Datos estadísticos de entidades gubernamentales y organizaciones
relacionadas con el comercio de productos para mascotas.
 Publicaciones y artículos académicos sobre tendencias y comportamientos de
compra en el mercado de mascotas.
2.5 Encuesta
La presente encuesta de opinión sobre la empresa ficticia PetParadise en la ciudad

de Cochabamba está realizada con fines académicos para la materia de
emprendedurismo en la Universidad Privada Domingo Savio, la presente encuesta se
encuentra dirigida para personas que tengan mascotas, se le agradece su
colaboración.
Sección 1. Datos generales
1.1¿Qué edad tiene?
o 18-25
o 26-33
o 34-41
o 42-49
o 50-57
o 58-60
o 61 en adelante
1.2¿En qué departamento se encuentra viviendo?
o Santa Cruz
o La Paz
o Cochabamba
o Otra...
1.3¿Cuál es tu género?
o Masculino
o Femenino
Sección 2. Mascotas
2.1. ¿Tiene usted alguna mascota?
o Sí
o No
2.2. ¿Cuántas mascotas tiene?
o 1
o 2
o 3
o Otra...
2.3. ¿Qué tipo de mascota tiene?
o Perro
o Gato
Sección 3. Seguridad de las Mascotas
3.1. ¿Consideras importante la seguridad de tu mascota?
o Sí
o No
o Tal vez
3.2. ¿Alguna vez perdió usted a su mascota?
o Sí
o No
3.3. ¿Conoce a alguien que haya perdido a su mascota?
o Sí
o No
3.4. ¿Cómo actuaría usted si perdiera a su mascota?
o Saldría a buscarlo hasta encontrarlo

o No haría nada
3.5. ¿Contaría con tiempo disponible para realizar la búsqueda de su mascota?
o Sí
o No
o Tal vez
3.6. ¿Cuál sería el factor que cree usted que impediría la búsqueda de su mascota?
o Trabajo
o Estudio
o Otras actividades
o Ninguno, tengo tiempo disponible
3.7. ¿Conoce o ha utilizado alguna vez collares con GPS para mascotas?
o Sí
o No
3.8. ¿Cree usted que un collar con GPS facilitaría la búsqueda de su mascota?
o Sí
o No
o Tal vez
Sección 4. Alimentación de las Mascotas
4.1. ¿Considera usted importante la alimentación de su mascota?
o Sí
o No
4.2. ¿Cuántas veces al día alimenta a su mascota?
o veces al día
o 5 veces al día
o Otra...
4.3. ¿Alguna vez olvidó o dejó sin comida o agua a su mascota?
o Sí
o No
4.4. ¿Cuál de estas opciones considera usted el descuido de la alimentación de su

mascota?
o Por motivo de trabajo

o Por motivo de estudio
o Otras ocupaciones
o Otra...
4.5. ¿Conoce o ha utilizado alguna vez dispensadores automáticos de comida para
mascotas?
o Sí
o No
4.6. ¿Si hubiera un producto que alimentara a su mascota sin que usted deje sus
otras actividades, le interesaría?
o Sí
o No
o Tal vez
4.7. ¿Estaría dispuesto a pagar un precio más alto por productos tecnológicos que
mejoren la vida de su mascota?
o Sí
o No
o Tal vez
Sección 5. Tienda de Mascotas
5.1.1. ¿Qué medios utiliza para comprar productos para sus mascotas?
□ Tiendas físicas
□ Tiendas en línea
□ Mercados locales
□ Otra...
5.2. ¿Cuál es su presupuesto mensual para productos de mascotas?
o Menos de 100 Bs
o 101-300 Bs
o 301-500 Bs
o Más de 500 Bs
5.2.1. ¿Qué tipo de productos compra con más frecuencia para sus mascotas?
□ Alimentos
□ Juguetes
□ Accesorios (collares, correas, camas, etc.)
□ Productos de higiene
□ Otra...
5.4. ¿Le interesaría una tienda que ofrezca productos tecnológicos para su mascota?
o Sí
o No
o Tal vez
5.5. ¿Con qué frecuencia compra productos para sus mascotas?
o Una vez al mes

o Dos veces al mes
o Más de tres veces al mes
5.6. ¿Qué tiendas de accesorios para mascotas conoce en Cochabamba?
o Mascota Club
o PetKorp
o Pekitas
o Otra...
5.6.1. ¿Cuáles son los factores más importantes al elegir una tienda de accesorios
para mascotas?
□ Precio
□ Calidad de los productos
□ Variedad de productos
□ Servicio al cliente
□ Ubicación
□ Otra...
5.8. ¿Le gustaría que la tienda ofreciera un servicio de entrega a domicilio?
o Sí
o No
o Tal vez
5.9. ¿Le gustaría ver los productos y accesorios en una tienda en línea?
o Sí
o No
5.9.1. ¿Qué factores le motivarían a comprar en una tienda en línea para mascotas?
□ Precios competitivos
□ Envío rápido y gratuito
□ Descuentos y promociones
□ Variedad de productos
INVESTIGACION DE MERCADO
2.5.1. Análisis de respuestas
¿Qué edad tiene?
En base a las respuestas proporcionadas nuestro público objetivo debe centrarse más en jóvenes
adultos entre 18-60 años.
10
¿Cuál es tu genero?
Con respecto al género de nuestro público objetivo, contamos con aceptación tanto de
mujeres como hombres en su gran mayoría
11
¿Cuántas mascotas tiene?
La mayoría de los encuestados poseen más de una mascota, con una notable
concentración en aquellos que tienen 2 o 3 mascotas. Esto indica un mercado diverso
que requiere una oferta amplia y flexible de productos y servicios. La implementación de
paquetes, descuentos, y servicios especializados puede aumentar la atracción y
retención de clientes en este segmento.
12
¿Qué tipo de mascota tiene?
Con el 64,7% de los encuestados teniendo perros, existe una clara preferencia por
productos y servicios orientados a perros. Las estrategias de marketing, el desarrollo de
productos, y la oferta de servicios deben alinearse con esta preferencia para captar y
satisfacer las necesidades de este segmento principal del mercado.
13
¿Considera importante la seguridad de su mascota?
La seguridad de las mascotas es una prioridad para una gran mayoría de los dueños de
mascotas encuestados. Esto presenta una clara oportunidad para introducir y promover
productos y servicios que satisfagan esta necesidad, con un enfoque en la educación y la
comunicación efectiva sobre la importancia de la seguridad para mascotas.
14
¿Alguna vez perdió a su mascota?
La pérdida de mascotas es un problema significativo para muchos dueños, lo que

representa una oportunidad para desarrollar y comercializar soluciones de rastreo y
recuperación de mascotas. Además, la educación continua sobre la prevención de
pérdidas y la adopción de tecnologías de rastreo pueden ayudar a reducir la incidencia
de mascotas perdidas y mejorar la tranquilidad de los dueños de mascotas.
15
¿Conoces a alguien que haya perdido a su mascota?
La conciencia sobre la pérdida de mascotas varía entre los dueños, con una minoría
significativa que conoce a alguien que ha experimentado esta situación. Esto resalta la
necesidad de aumentar la conciencia y promover medidas preventivas y tecnologías de
rastreo dentro de la comunidad de dueños de mascotas. Las historias y testimonios
pueden ser herramientas efectivas para ilustrar la importancia de estas medidas y
fomentar una comunidad más segura y bien informada.
16
¿Cómo actuaria usted si perdiera a su mascota?
La mayoría de los dueños de mascotas está altamente motivada para buscar a sus
mascotas en caso de pérdida, lo que resalta el valor de herramientas y recursos que
apoyen esta búsqueda. Por otro lado, también es importante abordar las necesidades y
preocupaciones de aquellos que no tomarían acción, mediante educación y apoyo. Esta
comprensión puede guiar el desarrollo de productos y servicios específicos que mejoren
las probabilidades de reunificación de mascotas perdidas con sus dueños.
17
¿Contaría con tiempo disponible para realizar la búsqueda de su mascota?
La disponibilidad de tiempo para buscar a una mascota perdida es un factor variable

entre los dueños de mascotas. Mientras que una minoría significativa está segura de su
disponibilidad, muchos están indecisos o no tienen tiempo. Esto subraya la necesidad de
desarrollar y promover servicios y herramientas que faciliten la búsqueda de mascotas,
así como educar a los dueños sobre la importancia de la preparación y las estrategias de
búsqueda eficientes.
18
¿Cuál sería el factor que cree usted que impediría la búsqueda de su mascota?
La disponibilidad de tiempo no se percibe como el principal impedimento para la

búsqueda de una mascota perdida, con la mayoría de los encuestados afirmando tener
tiempo disponible. En cambio, factores como otras actividades y compromisos diversos
juegan un rol más relevante en limitar la búsqueda. Esto subraya la necesidad de
desarrollar herramientas y servicios que apoyen a los dueños de mascotas en la gestión
de estas barreras y en la maximización de sus esfuerzos de búsqueda.
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¿Conoces o ha utilizado alguna vez collares con GPS para mascotas?
Una gran mayoría de los encuestados no conoce ni ha utilizado collares con GPS para
mascotas, lo que indica una baja familiaridad con esta herramienta. Este hallazgo resalta
la necesidad de mejorar la educación y promoción de collares GPS como una solución
efectiva para la localización de mascotas perdidas. Promover los beneficios de esta
tecnología y proporcionar recursos informativos puede aumentar su adopción y contribuir
a la seguridad de las mascotas.
20
¿Cree usted que un collar GPS facilitaría la búsqueda de su mascota?
La gran mayoría de los encuestados cree que un collar con GPS facilitaría la búsqueda
de una mascota, indicando una fuerte confianza en esta tecnología para mejorar la
localización de mascotas perdidas. Este consenso subraya la importancia de promover y
educar sobre el uso de collares GPS, destacando su efectividad como herramienta
esencial para la seguridad de las mascotas y la tranquilidad de sus dueños.
21
¿Considera usted importante la alimentación de su mascota?
La alimentación de las mascotas es percibida como extremadamente importante por

todos los encuestados, indicando una fuerte preocupación por la nutrición y el bienestar
de los animales. Este consenso resalta la necesidad de ofrecer educación continua y
recursos relacionados con la nutrición de mascotas, así como la posibilidad de desarrollar
servicios y productos que apoyen a los dueños en el cuidado alimentario de sus
animales.
22
¿Cuántas veces al día alimenta a su mascota?
La mayoría de los encuestados alimenta a sus mascotas tres veces al día, lo que refleja
una preferencia por una alimentación más frecuente. Mientras que una pequeña
proporción opta por alimentar a sus mascotas dos veces al día, la frecuencia de cinco
veces al día no es común. Esto destaca la importancia de ajustar las recomendaciones y
servicios de alimentación para alinearse con las prácticas prevalentes entre los dueños
de mascotas y proporcionar apoyo adicional para aquellos con regímenes alimentarios
variados.
23
¿Alguna vez olvido o dejo sin comida o agua a su mascota?
Más de la mitad de los encuestados ha olvidado o dejado alguna vez sin comida o agua a
su mascota, lo que indica que los lapsos en el cuidado de las mascotas son un problema
relativamente común. Esto subraya la necesidad de herramientas y sistemas que ayuden
a los propietarios a mantener un suministro constante de comida y agua, así como la
importancia de educar sobre la gestión adecuada del cuidado de mascotas para
minimizar estos incidentes.
24
¿Cuál de estas opciones considera usted el descuido de la alimentación de su

mascota?
Una gran mayoría de los encuestados ha olvidado o dejado alguna vez sin comida o
agua a su mascota, lo que indica que los lapsos en el cuidado de las mascotas son un
problema relativamente común. Esto subraya la necesidad de herramientas y sistemas
que ayuden a los propietarios a mantener un suministro constante de comida y agua, así
como la importancia de educar sobre la gestión adecuada del cuidado de mascotas para
minimizar estos incidentes.
25
¿Conoce o ha utilizado alguna vez dispensadores automáticos de comida para

mascotas?
Los dispensadores automáticos de comida para mascotas son una tecnología que tiene
el potencial de beneficiar tanto a las mascotas como a sus propietarios. Sin embargo,
actualmente no son ampliamente utilizados. Al aumentar el conocimiento de estos
productos y sus beneficios, se puede fomentar una mayor adopción y, en consecuencia,
un impacto positivo en la sociedad.
26
¿Si hubiera un producto que alimentara a su mascota sin que usted deje sus otras
actividades le interesaría?
Existe una clara demanda de un producto que pueda alimentar automáticamente a las
mascotas. Los fabricantes que desarrollen un producto de este tipo podrían tener un
impacto significativo en la industria del cuidado de mascotas y en la vida de los dueños
de mascotas.
27
¿Estaría dispuesto a pagar un precio más alto por productos tecnológicos que
mejoren la vida de su mascota?
Si los dueños de mascotas están dispuestos a pagar un precio más alto por productos
tecnológicos que mejoren la vida de sus mascotas, esto podría tener un impacto positivo
en la industria del cuidado de mascotas. Podría conducir al desarrollo de productos más
innovadores y eficaces que puedan ayudar a mejorar la salud y el bienestar de las
mascotas.
28
¿Qué medios utiliza para comprar productos para sus mascotas?
Las tiendas físicas y en línea son los canales predominantes para la compra de
productos para mascotas, siendo utilizados por el 73,5% de los encuestados. Esto resalta
la importancia de ofrecer opciones tanto en formato físico como digital para captar una
amplia gama de clientes. Los mercados locales y la preparación casera son opciones
29
secundarias pero importantes para una parte del mercado, lo que sugiere que una
estrategia diversificada puede ser beneficiosa.
¿Cuál es su presupuesto mensual para productos de mascotas?
La mayoría de los encuestados tiene un presupuesto mensual para productos de

mascotas de entre 101 y 300 Bs, lo que indica una preferencia por invertir
moderadamente en el cuidado de sus animales. Las empresas deben enfocar sus ofertas
y estrategias de precios en este rango para satisfacer las necesidades y expectativas de
la mayoría de los propietarios de mascotas.
30
¿Qué tipo de productos compra con más frecuencia para sus mascotas?
Los alimentos son el tipo de producto que los propietarios de mascotas compran con
mayor frecuencia, seguido por accesorios y productos de higiene. Las tiendas deben
priorizar la oferta de alimentos, mientras consideran estrategias para aumentar la
31
visibilidad y la venta de otros productos como juguetes y artículos de higiene. La atención

a las necesidades básicas y complementarias de los clientes puede mejorar la
experiencia de compra y aumentar la fidelidad del cliente.
¿Le interesaría una tienda que ofrezca productos tecnológicos para su mascota?
Casi la mitad de los encuestados muestra interés en una tienda que ofrezca productos
tecnológicos para mascotas, con otro 47,1% indeciso pero potencialmente abierto a
explorar esta categoría. Esto subraya una fuerte oportunidad para introducir y promover
productos tecnológicos en el mercado de mascotas, con una estrategia enfocada en
educación, demostraciones y una oferta variada para atraer y convertir a los interesados
y potenciales clientes.
32
¿Con que frecuencia compra productos para sus mascotas?
La mayoría de los encuestados compra productos para sus mascotas más de tres veces
al mes, lo que indica una alta frecuencia de compras y una demanda constante de
productos. Las empresas deben ajustar su estrategia de inventario y marketing para
satisfacer a este segmento de clientes frecuentes, ofreciendo promociones y
recompensas que incentiven la lealtad y optimicen la experiencia de compra para los
propietarios de mascotas.
33
¿Qué tiendas de accesorios para mascotas conoce en Cochabamba?
Pekitas y Mascota Club son las tiendas de accesorios para mascotas más conocidas en
Cochabamba, mientras que PetKorp tiene un reconocimiento menor. A pesar de que un
porcentaje de encuestados no está familiarizado con ninguna tienda, las oportunidades
para aumentar la visibilidad y el conocimiento en el mercado son claras. Las empresas
deben aprovechar estas oportunidades para mejorar su presencia y educar a los clientes
sobre sus ofertas.
34
¿Le gustaría que la tienda ofreciera un servicio de entrega a domicilio?
Aunque un porcentaje significativo de encuestados estaría interesado en un servicio de

entrega a domicilio, la mayoría no lo considera esencial. Esto sugiere que, mientras el
servicio podría atraer a una parte de los clientes, no es una prioridad para la mayoría.
Las tiendas deben considerar la viabilidad y los beneficios de implementar un servicio de
entrega a domicilio, evaluando cuidadosamente las necesidades y preferencias de sus
clientes.
35
¿Le gustaría ver los productos y accesorios en una tienda en línea?
La demanda de una tienda en línea es abrumadoramente positiva, con el 100% de los

encuestados expresando interés en ver productos y accesorios a través de este canal.
Esto destaca la importancia de desarrollar y mantener una plataforma de comercio
electrónico eficaz para satisfacer las expectativas del cliente y aprovechar el potencial del
mercado digital.
36
2.6 Cruce de variables
El gráfico revela que, si bien hay más hombres que mujeres en general, la distribución
por edades muestra que el grupo de 18 a 25 años es el más numeroso para ambos
géneros. En cambio, el grupo de 50 a 57 años presenta la menor cantidad de personas.
Para datos precisos sobre la cantidad de individuos en cada categoría, consulta la tabla
adjunta al gráfico.
Cuenta de ¿Cuál es tu
genero? Etiquetas de columna
Total
Etiquetas de fila Femenino Masculino general
18-25 10 12 22
26-33 5 5 10
34-41 1 1
50-57 1 1
Total general 16 18 34
14
12
12
10
10
8
Femenino
6 Masculino
5 5
2
1 1
0
18-25 26-33 34-41 50-57
El gráfico muestra la disposición de las personas que están dispuestas a pagar un precio
más alto por productos tecnológicos que mejoren la vida de su mascota, según su
género.
37
2.7 Matriz PESTEL
Se llevará a cabo un análisis PESTEL para evaluar los factores externos que pueden
influir en el negocio:
a) Político
1. Estabilidad política local: Cochabamba ha mantenido cierta estabilidad política

en los últimos años, lo que crea un entorno favorable para los negocios. Sin
embargo, eventos a nivel nacional, como las elecciones y manifestaciones,
pueden tener un impacto significativo. Por ejemplo, la disputa por la realización del
38
Censo en 2023 generó protestas que afectaron temporalmente la estabilidad en

diversas regiones.
2. Políticas de apoyo a emprendedores: El gobierno boliviano, bajo la

administración de Luis Arce, ha implementado varias políticas para apoyar a los
emprendedores y las pequeñas empresas. Estas incluyen financiamiento a bajo
interés y programas de capacitación, lo que puede beneficiar la apertura de
nuevas tiendas, incluyendo aquellas especializadas en productos para mascotas
b) Económico
1. Crecimiento económico: Bolivia ha mostrado signos de crecimiento económico

moderado. Aunque el crecimiento del PIB ha sido positivo, la economía enfrenta
desafíos como la escasez de dólares y la inflación. Cochabamba, siendo una de
las ciudades más importantes del país, se beneficia de este crecimiento, pero
debe lidiar con las mismas limitaciones macroeconómicas.
2. Aumento del poder adquisitivo: Con el aumento del salario mínimo y la

recuperación económica post-pandemia, los consumidores tienen mayor poder
adquisitivo. Esto podría traducirse en un mayor gasto en productos y accesorios
para mascotas, impulsando el mercado local.
3. Inflación y costos: La inflación afecta los costos de importación de productos,

incluyendo los tecnológicos avanzados para mascotas. Esto puede impactar los
precios finales para los consumidores y la competitividad del negocio.
c) Social
1. Creciente apego a las mascotas: La población de Cochabamba muestra un

creciente apego a las mascotas, considerándolas parte integral de la familia. Este
fenómeno ha aumentado la demanda de productos y servicios de alta calidad para
el cuidado de las mascotas.
2. Conciencia sobre el bienestar animal: Hay una creciente conciencia sobre el

bienestar de las mascotas, lo que impulsa la demanda de productos que mejoren
39
su cuidado y seguridad. Esto incluye productos tecnológicos avanzados que

facilitan la alimentación, monitoreo y entretenimiento de las mascotas.
d) Tecnológico
1. Adopción de tecnología: Cochabamba está viendo una mayor adopción de

tecnologías digitales y móviles. Esto facilita la implementación de e-commerce y la
promoción de productos tecnológicos para mascotas a través de plataformas en
línea y redes sociales.
2. Innovación en productos para mascotas: La falta de competencia en la oferta

de productos tecnológicos avanzados para mascotas presenta una oportunidad
única para diferenciarse en el mercado local. Invertir en productos innovadores
puede atraer a los consumidores que buscan lo mejor para sus mascotas.
e) Ecológico
1. Conciencia ambiental: Existe una creciente preocupación por el impacto

ambiental de los productos de plástico y otros desechos. Ofrecer productos
ecológicos y sostenibles puede ser un factor diferenciador y atraer a consumidores
conscientes del medio ambiente.
2. Cambios climáticos: Los cambios estacionales y fenómenos climáticos pueden

afectar la logística y el suministro de productos. Es crucial planificar y adaptar las
operaciones para mitigar estos impactos.
f) Legal
1. Regulaciones de seguridad alimentaria: Cumplir con las normativas locales y

nacionales de seguridad alimentaria y productos para mascotas es crucial para
operar legalmente y mantener la confianza del consumidor.
2. Licencias y permisos: Obtener las licencias necesarias para operar y vender

productos tecnológicos avanzados es esencial para evitar sanciones y garantizar
la viabilidad del negocio. Asegurarse de cumplir con todas las regulaciones legales
es fundamental para el éxito a largo plazo.
40
TABLA N° 1: ANÁLISIS PESTEL
IMPACTO
FACTOR DETALLE
POSITIVO REGULAR NEGATIVO
Cochabamba ha
experimentado
cierta estabilidad
Estabilidad política,
política local favoreciendo el X
entorno empresarial.
Sin embargo,
eventos nacionales
como elecciones y
manifestaciones
POLITICO
pueden influir en la
estabilidad y el
El gobierno
boliviano ha
Políticas de apoyo X
a emprendedores
implementado
políticas para
apoyar a los
emprendedores y
pequeñas
empresas, lo que
puede beneficiar
la apertura de una
nueva tienda de
productos para
Con el aumento
del salario
Aumento del mínimo y el
poder crecimiento del
adquisitivo PIB, los
Eco
consumidores X
tienen más poder
adquisitivo, lo
que podría
traducirse en un
mayor gasto en
49
productos y
accesorios para
nómico mascotas
La inflación
puede afectar los
Inflación y costos de
costos importación de
X
productos
tecnológicos
avanzados, lo que
podría impactar
los precios finales
para los de
La población
Cochabamba
Creciente muestra un
apego a las creciente apego a
X
mascotas las mascotas,
considerándolas
parte de la
familia, lo que
aumenta la
demanda de
productos y
servicios de alta
Hay unacalidad
creciente
Conciencia conciencia sobre
social
sobre el el bienestar de las

bienestar mascotas, lo que
X
animal impulsa la
demanda de
productos
tecnológicos que
mejoran su
cuidado y
seguridad
50
Cochabamba
está viendo una
Adopción mayor adopción
de de tecnologías
tecnología digitales y X
móviles, lo que
facilita la
implementación
de e-commerce
Tecnológico
y la promoción
de productos
tecnológicos
La falta de
competencia en
la oferta de
Innovación en productos
tecnológicos X
productos para
mascotas avanzados para
mascotas
presenta una
oportunidad
única para
diferenciarse en
el mercado local
Existe una
Ecológico
creciente
Conciencia preocupación por
ambiental el impacto
ambiental de los X
productos de
plástico y otros
desechos. Ofrecer
productos
ecológicos y
sostenibles puede
ser un factor
diferenciador
51
Los cambios
estacionales y
fenómenos
Cambio climáticos pueden
climático afectar la logística X
y el suministro de
productos
Cumplir con las

normativas
Regulaciones locales y
de seguridad nacionales de
alimentaria seguridad X
alimentaria y
productos para
Legales
mascotas es
crucial para
operar
legalmente
Obtener las
licencias
Licencias y necesarias para
permisos operar y vender
productos X
tecnológicos
avanzados es
esencial para
evitar sanciones
y garantizar la
viabilidad del
negocio
Fuente: Elaboración propia
2.8 Conclusiones
El análisis PESTEL sugiere que Cochabamba ofrece un entorno favorable para la

implementación de una tienda de productos y accesorios para mascotas con un enfoque
en tecnología avanzada. La estabilidad política, el crecimiento económico y el creciente
apego a las mascotas son factores positivos. Sin embargo, es crucial prestar atención a
la inflación, las regulaciones legales y la conciencia ambiental para garantizar el éxito del
negocio.
52
53
CAPÍTULO IV
ADMINISTRATIVO Y
ORGANIZACIONA
ADMINISTRATIVO Y ORGANISACIONAL
CAPITULO IV
CAPITULO IV: ADMINISTRATIVO Y ORGANIZACIONAL
4.1 INTRODUCCIÓN
En este capítulo se detallará la estructura administrativa y organizacional de la

tienda de accesorios para mascotas con tecnología avanzada en Cochabamba. Se
expondrán los objetivos generales y específicos, la planificación estratégica, la
estructura organizacional, el sistema de remuneración y los trámites legales
necesarios para la conformación de la empresa.
4.2 OBJETIVOS
4.2.1 Objetivo General
Establecer una estructura administrativa y organizacional eficiente que permita la

gestión óptima de la tienda de accesorios para mascotas con tecnología avanzada
en Cochabamba, garantizando su éxito y sostenibilidad.

 Definir la misión, visión y valores de la empresa.
 Diseñar una estructura organizacional clara y funcional.
 Establecer procedimientos efectivos para el reclutamiento, selección y
contratación del personal.
 Implementar un sistema de remuneración justo y competitivo.
 Realizar los trámites legales necesarios para la formalización de la
empresa.
4.3 PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE LA ORGANIZACIÓN
4.3.1 Tipo de empresa
La empresa será una tienda de accesorios para mascotas con un enfoque en

tecnología avanzada, que operará tanto en una tienda física como a través de una
plataforma de comercio electrónico.
53
4.3.2
54
4.3.3 Razón social
Petparadese S.R.L.
4.3.4 Misión
Proveer a los dueños de mascotas de Cochabamba con productos innovadores y

tecnológicos que mejoren la calidad de vida de sus animales, ofreciendo un
servicio al cliente excepcional y asesoramiento especializado.
4.3.5 Visión
Ser la tienda líder en accesorios para mascotas con tecnología avanzada en

Cochabamba, reconocida por nuestra innovación, calidad de productos y
excelencia en el servicio al cliente
55
4.4 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

4.4.1 Organigrama
Fuente: Elaboración propia en base a la materia de Recursos

Humanos.
4.4.2 Manual de funciones
56
Cada puesto en la empresa tendrá un manual de funciones detallado, que incluirá

responsabilidades, tareas clave y requisitos necesarios para el desempeño
eficiente de sus funciones.
Código: PT – 001
Versión: 1
MANUAL DE Página: 1–4
FUNCIONES
Vigente a
20/07/202
partir de:
4
IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

Nombre del cargo Gerente General
Número de cargos 1
Encargado inmediato Propietario
Cargos que le
Encargado de Ventas y E-commerce,
reportan
Cajero, Repartidor, Servicio al Cliente
REQUISITOS
Formación:  Profesional titulado en Administración de Empresas,

Logística o afines.
 Liderazgo y toma de decisiones.

 Conocimientos en logística y gestión de inventarios.
Habilidades  Habilidades de negociación y comunicación.
requeridas:  Conocimientos financieros y manejo de
presupuestos.
Experiencia  Experiencia mínima de 3 años en puestos de
gerencia o administración.
FUNCIONES DEL CARGO
 Gestión y dirección global del negocio.
 Manejo de logística, almacén, compras y contactos con
proveedores.
 Toma de decisiones estratégicas y supervisión de todas las
57
operaciones.
 Análisis de desempeño del negocio y elaboración de informes
financieros.
 Desarrollo de alianzas estratégicas y expansión de mercado
Fuente: Elaboración propia en base a la materia de Recursos Humanos.
58
Código: PT – 002
Versión: 1
MANUAL DE Página: 5–9
FUNCIONES
Vigente a
partir de: 20/07/202
4

Nombre del cargo Encargado de Ventas y E-commerce
Número de cargos 1
Encargado inmediato Gerente General
Cargos que le
Servicio al Cliente
reportan
REQUISITOS
 Profesional titulado en Marketing, Administración de

Formación: Empresas o afines.
 Conocimientos en ventas y marketing digital.
Habilidades  Habilidades de comunicación y negociación.

requeridas:  Capacidad de análisis de datos y tendencias de
mercado.
 Manejo de plataformas de comercio electrónico.
 Experiencia mínima de 2 años en ventas y/o

Experiencia: marketing digital.
FUNCIONES DEL CARGO
 Gestión de ventas y relaciones con los clientes.
 Supervisión del equipo de ventas y cumplimiento de objetivos.
 Manejo de ventas online y plataformas de comercio electrónico.
 Implementación de estrategias de marketing digital y

promociones en línea.
 Análisis de datos de ventas para identificar tendencias y

oportunidades de mejora.
 Desarrollo y mantenimiento de la presencia en redes sociales y
sitio web.

57
Código: PT – 002
Versión: 1
MANUAL DE Página: 10 – 14
FUNCIONES
Vigente a
4

Nombre del cargo Cajero
Número de cargos 1
Cargos que le
N/A
reportan
REQUISITOS
 Profesional o técnico en contabilidad,

Formación: administración o afines.
 Experiencia en manejo de efectivo y transacciones.
Habilidades  Conocimientos en el uso de Excel y software de

requeridas: gestión de inventarios.
 Habilidades de atención al cliente y comunicación.

 Precisión y atención a los detalles.
 Experiencia mínima de 1 año en roles similares.

Experiencia:
FUNCIONES DEL CARGO

 Efectuar las ventas realizadas en la tienda.
 Manejo de transacciones y atención al cliente en el punto de

venta.
 Registro y control de inventarios de caja.
 Generación de reportes de ventas diarios.
 Atención y resolución de consultas o problemas de pago de los

clientes.
 Reconciliación diaria de efectivo y otras formas de pago.

 Verificación y registro de entradas y salidas de caja.
58
Código: PT – 002
Versión: 1
FUNCIONES
Vigente a
4

Nombre del cargo Repartidor
Número de cargos 1
Cargos que le
N/A
reportan
REQUISITOS
 Bachiller
Formación:
 Conocimientos básicos de rutas y zonas de entrega.
Habilidades  Habilidades de atención al cliente.

requeridas:  Puntualidad y responsabilidad.
 Licencia de conducir vigente.
 Experiencia mínima de 1 año en roles similares..

Experiencia:
FUNCIONES DEL CARGO

 Entrega de productos a domicilio y atención al cliente.
 Coordinación de rutas y tiempos de entrega.
 Mantenimiento del vehículo de reparto y cumplimiento de

normativas de transporte.
 Manejo de devoluciones y cambios de productos.

 Recepción de pagos contra entrega y manejo seguro del dinero.

59
Código: PT – 002
Versión: 1
FUNCIONES
Vigente a
4

Nombre del cargo Servicio al Cliente
Número de cargos 1
Encargado inmediato Encargado de Ventas y E-commerce
Cargos que le
N/A
reportan
REQUISITOS
 Profesional o técnico en administración de sitios,

Formación: marketing o afines.
 Habilidades de comunicación y atención al cliente.
Habilidades  Conocimientos sobre productos tecnológicos para

requeridas: mascotas.
 Capacidad de resolución de problemas y manejo de

quejas.
 Habilidades de venta y asesoramiento.
 Experiencia mínima de 1 año en roles similares.
Experiencia:
FUNCIONES DEL CARGO

 Ofrecimiento de asesoramiento y demostraciones sobre productos
tecnológicos para mascotas y otros accesorios.
 Atención de consultas y quejas de los clientes, proporcionando

soluciones rápidas.
 Gestión de programas de fidelización y seguimiento post-venta.
 Capacitación y actualización sobre nuevos productos y tendencias

del mercado.
 Recolección y análisis de feedback de clientes para mejorar el

servicio.
 Colaboración con el equipo de ventas para asegurar una
experiencia de cliente coherente y positiva.
60
4.4.3 Reclutamiento de personal
El proceso de reclutamiento se realizará a través de anuncios en redes sociales,

portales de empleo y agencias de reclutamiento. Se buscará atraer a candidatos con
experiencia y habilidades acordes a los requisitos de cada puesto.
CONVOCATORIA PARA GERENTE GENERAL
Posición: Gerente General
Ubicación: Cochabamba, Bolivia
Empresa: PetParadise
Descripción del Puesto:
Estamos buscando un Gerente General altamente motivado y experimentado para

dirigir y supervisar las operaciones diarias de nuestra empresa. El candidato ideal
tendrá habilidades excepcionales de liderazgo, capacidad de toma de decisiones
estratégicas, y experiencia en logística y gestión de inventarios.
Requisitos:
• Formación: Profesional titulado en Administración de Empresas.

• Experiencia: Mínimo 3 años en puestos de gerencia o administración.
Habilidades:
• Liderazgo y toma de decisiones.

• Conocimientos en logística y gestión de inventarios.
• Habilidades de negociación y comunicación.
• Conocimientos financieros y manejo de presupuestos.
Responsabilidades:
• Gestión y dirección global del negocio.
61
• Manejo de logística, almacén, compras y contactos con proveedores.
• Toma de decisiones estratégicas y supervisión de todas las operaciones.
• Análisis de desempeño del negocio y elaboración de informes financieros.
• Desarrollo de alianzas estratégicas y expansión de mercado.
Enviar CV y carta de presentación a [email protected] antes

del 31-07-2024. Indicar en el asunto "Postulación Gerente General".
CONVOCATORIA PARA ENCARGADO DE VENTAS Y E-COMMERCE
Posición: Encargado de Ventas y E-commerce
Buscamos un Encargado de Ventas y E-commerce para gestionar nuestras ventas y

operaciones en línea. El candidato ideal tendrá experiencia en marketing digital,
ventas y habilidades analíticas para identificar tendencias de mercado.
Requisitos:
• Formación: Profesional titulado en Marketing

• Experiencia: Mínimo 2 años en ventas y/o marketing digital.
Habilidades:
• Conocimientos en ventas y marketing digital.

• Habilidades de comunicación y negociación.
• Capacidad de análisis de datos y tendencias de mercado.
• Manejo de plataformas de comercio electrónico.
Responsabilidades:
• Gestión de ventas y relaciones con los clientes.
62
• Supervisión del equipo de ventas y cumplimiento de objetivos.
• Manejo de ventas online y plataformas de comercio electrónico.
• Implementación de estrategias de marketing digital
• Análisis de datos de ventas para identificar tendencias y oportunidades de
mejora.
• Desarrollo y mantenimiento de la presencia en redes sociales y sitio web.

del 31-07-2024. Indicar en el asunto "Postulación Encargado de Ventas y E-
commerce".
CONVOCATORIA PARA CAJERO
Posición: Cajero
Estamos en la búsqueda de un Cajero con experiencia en manejo de efectivo y

transacciones, así como conocimientos en Excel para unirse a nuestro equipo.
Requisitos:
• Formación: Profesional o técnico en contabilidad, administración o afines.

• Experiencia: Mínimo 1 año en roles similares.
Habilidades:
• Experiencia en manejo de efectivo y transacciones.

• Conocimientos en el uso de Excel y software de gestión de inventarios.
• Habilidades de atención al cliente y comunicación.
Responsabilidades:
63
• Efectuar las ventas realizadas en la tienda.
• Manejo de transacciones y atención al cliente en el punto de venta.
• Registro y control de inventarios de caja.
• Generación de reportes de ventas diarios.
• Atención y resolución de consultas o problemas de pago de los clientes.
• Reconciliación diaria de efectivo y otras formas de pago.
• Verificación y registro de entradas y salidas de caja.

del 31-07-2024. Indicar en el asunto "Postulación Cajero".
CONVOCATORIA PARA REPARTIDOR
Posición: Repartidor
Buscamos un Repartidor responsable y puntual para realizar entregas a domicilio y

proporcionar un servicio al cliente de calidad.
Requisitos:
• Formación: Secundaria completa.

Habilidades:
• Conocimientos básicos de rutas y zonas de entrega.

• Habilidades de atención al cliente.
• Puntualidad y responsabilidad.
• Licencia de conducir vigente.
64
Responsabilidades:
• Entrega de productos a domicilio y atención al cliente.

• Coordinación de rutas y tiempos de entrega.
• Mantenimiento del vehículo de reparto y cumplimiento de normativas de
transporte.
• Manejo de devoluciones y cambios de productos.
• Recepción de pagos contra entrega y manejo seguro del dinero.

del 31-07-2024. Indicar en el asunto "Postulación Repartidor".
CONVOCATORIA PARA SERVICIO AL CLIENTE
Posición: Servicio al Cliente
Estamos buscando un profesional para el área de Servicio al Cliente, con habilidades

en atención al cliente y conocimientos sobre productos tecnológicos para mascotas.
Requisitos:
• Formación: Profesional o técnico en administración, marketing o afines.

Habilidades:
• Habilidades de comunicación y atención al cliente.

• Conocimientos sobre productos tecnológicos para mascotas.
• Capacidad de resolución de problemas y manejo de quejas.
• Habilidades de venta y asesoramiento.
65
Responsabilidades:
• Ofrecimiento de asesoramiento y demostraciones sobre productos

tecnológicos para mascotas y otros accesorios.
• Atención de consultas y quejas de los clientes, proporcionando soluciones
rápidas.
• Capacitación y actualización sobre nuevos productos y tendencias del
mercado.
• Recolección y análisis de feedback de clientes para mejorar el servicio.
• Colaboración con el equipo de ventas para asegurar una experiencia de
cliente coherente y positiva.

del 31-07-2024. Indicar en el asunto "Postulación Servicio al Cliente".
4.4.4 Selección de personal
La selección se llevará a cabo mediante entrevistas, pruebas de aptitud y verificación

de referencias. Se priorizará a los candidatos que demuestren un alto nivel de
compromiso, habilidades técnicas y una actitud proactiva.
4.4.5 Tipo de contratación
El personal será contratado bajo contratos a plazo fijo inicialmente, con posibilidad de
renovación y conversión a contratos indefinidos según el desempeño y las
necesidades de la empresa.
4.5 SISTEMA DE REMUNERACIÓN

4.5.1 Jornada laboral
La jornada laboral será de 8 horas diarias, de lunes a viernes, con un horario flexible
que permita cubrir las necesidades operativas de la tienda y el e-commerce.
4.5.2 Beneficios sociales
66
Se ofrecerán beneficios sociales conforme a la legislación boliviana, incluyendo
seguro de salud, vacaciones pagadas y bonos por desempeño.
4.5.3 Aportes patronales
La empresa cumplirá con los aportes patronales obligatorios al seguro social y otros
fondos de previsión social establecidos por la ley.
4.5.4 Bono de antigüedad
Se otorgará un bono de antigüedad anual a los empleados que cumplan un año de

servicio continuo en la empresa.
4.5.5 Boleta de pago
Cada empleado recibirá una boleta de pago mensual detallando su salario,

beneficios y deducciones correspondientes.
4.5.6 Planilla de sueldos y salarios (5 gestiones)
67
Se mantendrá una planilla de sueldos y salarios actualizada para los próximos cinco
años, ajustándose a las variaciones salariales y beneficios adicionales según el
desempeño y crecimiento de la empresa.
68
68
69
70
4.6 TRÁMITES LEGALES PARA LA CONFORMACIÓN DE LA EMPRESA

4.6.1 Matrícula SEPREC
Se tramitará la matrícula de comercio en el Servicio de Registro Cívico (SEPREC).

Este trámite es esencial para la formalización de la empresa y permitirá operar
legalmente.
 Formulario de solicitud de matrícula de comercio

 Copia del documento de identidad del propietario o representantes legales
 Acta de constitución de la empresa
 Estatutos de la empresa
 Comprobante de pago de la tasa de matrícula
4.6.2 Número de identificación tributaria
Se gestionará el Número de Identificación Tributaria (NIT) ante el Servicio de

Impuestos Nacionales. Este número es necesario para todas las actividades fiscales
y tributarias del negocio.
 Formulario de solicitud de NIT (Formulario 605)

 Acta de constitución de la empresa
 Estatutos de la empresa
 Comprobante de domicilio fiscal
 Poder notarial (si aplica)
4.6.3 Licencia de funcionamiento
Se obtendrá la licencia de funcionamiento correspondiente de la alcaldía municipal.

Este documento autoriza el funcionamiento de la tienda y asegura el cumplimiento
con las normativas locales.
 Formulario de solicitud de licencia de funcionamiento

71
 Certificado de uso de suelo
 Certificado de seguridad y salubridad

 Comprobante de pago de la tasa de licencia
4.6.4 Registro SENAPI
Se registrará la marca y patentes necesarias en el Servicio Nacional de Propiedad

Intelectual (SENAPI). Este registro protege los derechos de propiedad intelectual y
asegura que tu marca esté legalmente reconocida.
 Formulario de solicitud de registro de marca o patente

 Descripción detallada de la marca o patente
 Comprobante de pago de la tasa de registro
4.6.5 Afiliación al Seguro Social
Afiliación de todos los empleados al seguro social correspondiente. Esto es

obligatorio para garantizar la cobertura de salud y otros beneficios sociales para los
empleados.
 Formulario de afiliación al seguro social

 Lista de empleados con sus datos personales
 Comprobante de pago de la tasa de afiliación
4.6.6 Afiliación a la Gestora
Gestiona la afiliación a la Gestora Pública de la Seguridad Social de Largo Plazo.

Este trámite es necesario para la seguridad social de largo plazo de los empleados.
 Formulario de afiliación a la Gestora Pública de la Seguridad Social de Largo

Plazo
 Comprobante de pago de la tasa de afiliación
72
4.6.7 Ministerio de Trabajo, Empleo y Previsión Social (MTEPS)
Se realizará los registros y trámites necesarios ante el Ministerio de Trabajo, Empleo

y Previsión Social. Esto incluye la inscripción de la empresa y la declaración de los
empleados.
 Formulario de inscripción de la empresa

 Comprobante de pago de la tasa de inscripción
4.6.8 SEDES
Cumple con los requisitos y registros necesarios ante el Servicio Departamental de

Salud (SEDES). Esto es especialmente importante para la tienda ya que maneja
productos que puedan afectar la salud pública.
 Formulario de solicitud de registro ante SEDES

 Certificado de seguridad y salubridad
 Comprobante de pago de la tasa de registro
4.7 CONCLUSIONES DEL CAPÍTULO
En este capítulo, se ha presentado una estructura administrativa y organizacional

clara y funcional que permitirá la gestión eficiente de la tienda de accesorios para
mascotas con tecnología avanzada. Se han definido los objetivos, la planificación
estratégica, la estructura organizacional, el sistema de remuneración y los trámites
legales necesarios para la conformación de la empresa. Con esta base, la empresa
estará bien posicionada para alcanzar sus metas y ofrecer un servicio de alta calidad
a sus clientes.
73
CAPITULO V
ASPECTOS TECNICOS
ASPECTOS TECNICOS
CAPÍTULO V
ASPECTOS TÉCNICOS
5.1 INTRODUCCIÓN
Este capítulo detalla los aspectos técnicos necesarios para la implementación y

operación de una tienda de accesorios y productos innovadores para mascotas en
Cochabamba, Bolivia. Incluye la localización del proyecto, distribución de la empresa,
equipamiento necesario, y una descripción detallada de los productos y servicios
ofrecidos.
5.2 OBJETIVOS
5.2.1 Objetivo general
Implementar una tienda de accesorios para mascotas en Cochabamba que ofrezca

productos tecnológicos avanzados, mejorando la calidad de vida de las mascotas y
facilitando su cuidado diario.
 Establecer una ubicación estratégica para la tienda.

 Diseñar un layout eficiente para la tienda.
 Adquirir e instalar el equipamiento y las tecnologías necesarias.
 Garantizar la formación adecuada del personal en el uso de las tecnologías
implementadas.
 Proveer productos y servicios de alta calidad que satisfagan las necesidades
de los dueños de mascotas.
5.3 LOCALIZACIÓN DEL PROYECTO
5.3.1 Macro localización
La tienda se ubicará en Cochabamba, Bolivia, una ciudad con un creciente mercado

de productos para mascotas y un público receptivo a innovaciones tecnológicas.
71
ASPECTOS TECNICOS
UBICACIÓN DEL DEPARTAMENTO DE COCHABAMBA
FUENTE: gadm.org, 2023.
5.3.2 Micro localización
La tienda estará situada en una zona comercial Urkupiña, ubicada en plena avenida,
para garantizar la accesibilidad y la visibilidad.
5.4 DISTRIBUCIÓN DE LA EMPRESA
72
ASPECTOS TECNICOS
5.4.1 Layout (plano del proyecto)
5.5 EǪUIPAMIENTO Y FORMACIÓN DE LA EMPRESA
5.6 DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO/SERVICIO
5.6.1 Insumos y materias primas
Producto
Collares con GPS
Cantidad a producir 1 Collar

Unidad Cantidad por
Costo Costo
Descripcion de unidad
Unitario total
medida producto
Materia prima e insumos
Cuero sintético Metros 1 10.00 10.00
Hebilla Metálica Unidades 1 5.00 5.00
GPS Unidades 1 70.00 70.00
Bateria Unidades 1 20.00 20.00
Sensor Unidades 1 15.00 15.00
TOTAL 120.0
0
Producto
Dispensadores Automáticos de Comida
Cantidad a producir 1 Dispensador

Unidad Cantidad por
Costo Costo
Descripción de unidad
Unitario total
medida producto
Plástico ABS Kilos 0.5 50.00 25.00
Motor Unidades 1 30.00 30.00
73
ASPECTOS TECNICOS
Sensor de Peso Unidades 1 20.00 20.00
Batería Recargable Unidades 1 50.00 50.00
Módulo Wi-Fi Unidades 1 35.00 35.00
TOTAL 160.0
0
Producto
Puertas Automáticas para Mascotas
Cantidad a producir 1 Puerta

Unidad Cantidad por
Costo Costo
Unitario total
medida producto
Plástico PVC Kilos 1 40.00 40.00
Motor Unidades 1 30.00 30.00
Sensor de Proximidad Unidades 1 30.00 30.00
Batería Unidades 1 20.00 20.00
Mecanismo de Apertura Unidades 1 50.00 50.00
TOTAL 170.0
0
Producto
Juguetes Interactivos
Cantidad a producir 1 Juguete

Unidad Cantidad por
Costo Costo
Unitario total
medida producto
Plástico TPR Kilos 0.3 40.00 12.00
Motor Vibratorio Unidades 1 20.00 20.00
Batería Unidades 1 15.00 15.00
Chip de Control Unidades 1 20.00 20.00
74
ASPECTOS TECNICOS
TOTAL 67.00
Producto
Camas para Mascotas
Cantidad a producir 1 Cama

Unidad Cantidad por
Costo Costo
Unitario total
medida producto
Espuma Viscoelástica Kilos 1 25.00 25.0
0
Tela Resistente Metros 1 20.00 20.0
0
Almohada Interior Unidades 1 25.00 25.0
0
TOTAL 70.00
Producto
Rascador para gatos
Cantidad a producir 1 Rascador

Unidad Cantidad por
Costo Costo
Unitario total
medida producto
Cartón Reforzado Kilos 2 20.00 40.00
Tela Sisal Metros 2 15.00 30.00
Adhesivo Litros 0.5 10.00 5.00
TOTAL 75.00
75
ASPECTOS TECNICOS
Producto
Bebederos Automaticos
Cantidad a producir 1 Bebedero

Unidad Cantidad por
Costo Costo
Unitario total
medida producto
Motor Unidad 1 20.00 20.00
es
Sensor de Nivel de Agua Unidad 1 20.00 20.00
es
Batería Unidad 1 10.00 10.00
es
TOTAL 65.00
Producto
Correas y arneses
Cantidad a producir 1 Correa y Arnes

Unidad Cantidad por
Costo Costo
Unitario total
medida producto
Nylon Metros 2 10.00 20.00
Hebilla Metálica Unidad 2 5.00 10.00
es
Anillo Metálico Unidad 1 5.00 5.00
es
TOTAL 35,00
76
ASPECTOS TECNICOS
Producto
Platos inteligentes
Cantidad a producir 1 plato

Unidad Cantidad
Costo Costo
Descripción de por unidad
Unitario total
medida producto
Sensor de Peso Unidade 1 20.00 20.00
s
Módulo Wi-Fi Unidade 1 35.00 35.00
s
Batería Recargable Unidade 1 50.00 50.00
s
TOTAL 130.00
Producto
Bolsas de Arena para Gatos
Cantidad a producir 1 Bolsa

Unidad Cantidad
Costo Costo
Descripcion de por unidad
Unitario total
medida producto
Arena Sanitaria Kilos 10 7.00 70.00
Bolsa Plástica Unidade 1 3.00 3.00
s
TOTAL 73.00
77
ASPECTOS TECNICOS
Producto
Champús y Acondicionadores
Cantidad a producir 1 Champu y acondicionador

Unidad Cantidad
Costo Costo
Unitario total
medida producto
Champú Litros 1 15.00 15.00
Acondicionador Litros 1 20.00 20.00
Unidade
Envase Plástico 2 5.00 10.00
s
TOTAL 45.00
Producto
Cepillos y Peines
Cantidad a producir 1 Cepillo y peine

Unidad Cantidad
Costo Costo
Unitario total
medida producto
Unidade
Cerdas de Nylon 1 5.00 5.00
s
Unidade
Mango de Madera 1 10.00 10.00
s
TOTAL 25.00
78
ASPECTOS TECNICOS
Producto
Ropa para mascota
Cantidad a producir 1 Ropa

Unidad Cantidad
Costo Costo
Unitario total
medida producto
Tela de Algodón Metros 1 15.00 15.00
Hilos Metros 5 1.00 5.00
Unidade
Cierres o Botones 5 2.00 10.00
s
TOTAL 30.00
Producto
Kit de primeros auxilios para mascotas
Cantidad a producir 1 Kit

Unidad Cantidad
Costo Costo
Unitario total
medida producto
Unidade
Caja de Plástico 1 20.00 20.00
s
Vendas Metros 5 1.00 5.00
Desinfectante Litros 0.5 15.00 7.50
Unidade
Tijeras 1 10.00 10.00
s
Guantes Pares 1 5.00 5.00
TOTAL 47.50
79
ASPECTOS TECNICOS
Producto
Transportadoras para Mascotas
Cantidad a producir 1 Transportador

Unidad Cantidad
Costo Costo
Unitario total
medida producto
Plástico Resistente Kilos 2 50.00 100.00
Unidade
Cerraduras Metálicas
s
1 5.00 5.00
TOTAL 105.00
Producto
Mochilas para mascotas
Cantidad a producir 1 Mochila

Unidad Cantidad
Costo Costo
Unitario total
medida producto
Tela Resistente Metros 2 20.00 40.00
Unidade
Cierres 2 5.00 10.00
s
Unidade
Almohadilla Interna 1 20.00 20.00
s
TOTAL 70.00
80
ASPECTOS TECNICOS
Producto
Cajas de arena
Cantidad a producir 1 caja de arena

Unidad Cantidad
Costo Costo
Unitario total
medida producto
Plástico Reforzado Kilos 1 50.00 50.00
TOTAL 50.00
5.6.2 Descripción de proveedores
De acuerdo con la materia prima descrita en la sección anterior, se tendrá

proveedores para la adquisición de la misma.
Proveedor Detalle
Collares con GPS y dispositivos electrónicos para
Pet Tech Solutions
mascotas
Automated Pet Dispensadores automáticos de comida y
Feeders Co. bebederos automáticos
Smart Pet Doors
Puertas automáticas para mascotas
Ltd.
Interactive Pet
Juguetes interactivos
Toys Inc.
Comfort Pet
Camas y muebles para mascotas
Furnishings
Cat Scratch Heaven Rascadores para gatos
Pet Gear Essentials Correas, arneses, y platos inteligentes
Eco Pet Litter Bolsas de arena biodegradables para gatos
Pet Hygiene
Champús y acondicionadores
Products
Pet Grooming Cepillos, peines, y kits de primeros auxilios para
Supplies mascotas
Pet Fashion House Ropa
Pet Travel
Transportadoras y mochilas para mascotas
Solutions
5.6.3 Descripción de procesos
81
ASPECTOS TECNICOS
 Abastecimiento de productos: Selección de proveedores, negociación de
términos, y gestión de pedidos.
 Atención y servicio al cliente: Capacitación del personal en técnicas de
venta, atención personalizada, y manejo de quejas y devoluciones.
 Proceso de Ecommerce: Selección de productos para hacer la compra de
productos
5.6.3 Diagrama de flujos de proceso
Diagrama de Flujo: Almacenamiento de Productos
82
ASPECTOS TECNICOS
Diagrama de Flujo: Gestión de Inventarios
83
ASPECTOS TECNICOS
Diagrama de Flujo: Proceso de Ecommerce
84
ASPECTOS TECNICOS
5.7 CAPACIDAD INSTALADA
5.7.1 Cálculo de la capacidad maquinaria
5.7.2 Cálculo de la capacidad horas hombre
5.7.3 Cálculo y proyección de la demanda
5.8 CONCLUSIONES DEL CAPÍTULO
85

Capitulo V

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INGENIERÍA DE SISTEMAS PROYECTO

JOSE ANTONIO QUIROGA CHOQUERIVE

Las tiendas de accesorios para mascotas son establecimientos que ofrecen

En Bolivia, las tiendas de accesorios para mascotas han crecido en popularidad,

Actualmente, el mercado de accesorios para mascotas en Cochabamba está en

En Cochabamba, no existe actualmente una tienda de accesorios para mascotas que

negocio que ofrezca productos innovadores sería rentable y atendería a una

ARBOL DE PROBLEMAS U OTRA HERRAMIENTA QUE IDENFIQUE CAUSAS Y

¿Qué estamos resolviendo?

Estamos resolviendo la falta de acceso a productos innovadores y tecnológicos para

El problema afecta principalmente a los dueños de mascotas en Cochabamba que

¿Cómo nuestro emprendimiento resuelve ese problema?

Nuestro emprendimiento resuelve este problema ofreciendo una tienda especializada

¿Cuál es el problema? – Problema de investigación

El problema de investigación es la falta de acceso a productos tecnológicos

¿A raíz de ese problema que oportunidad estamos abarcando?

Estamos abarcando la oportunidad de introducir una tienda especializada en

1.1.1 Objetivo General

Poner en marcha un negocio de accesorios para mascotas en Cochabamba, Bolivia,

1.1.2 Objetivos Específicos

1.4 DETERMINACIÓN DE LA POBLACIÓN Y MUESTRA

TABLA N°1: PROYECCION DE POBLACION SEGÚN DEPARTAMENTO Y

Fuente: Instituto nacional de estadísticas

ILUSTRACION N°1: DATOS PARA LA PROYECCION DE POBLACION

seleccionada sea representativa de nuestro público objetivo, garantizando así la

TABLA N°2: DISTRIBUCION DE EDAD DE LOS RESPONDIENTES

Fuente: Encuesta realizada con 48 respuestas

TABLA N°3: LUGARES DE COMPRA DE LOS RESPONDIENTES

TABLA N°3: PREFERENCIA DE MASCOTAS ENTRE LOS ENCUESTADOS

Fuente: Encuesta realizada con 48 respuestas

TABLA N°4: INTENCION DE COMPRA DE ALIMENTOS Y ACCESORIOS PARA

Fuente: Encuesta realizada con 48 respuestas

TABLA N°4: PREFERENCIA DE LOS ENCUESTADOS AL COMPRAR ACCESORIOS

Fuente: Encuesta realizada con 48 respuestas

CAPÍTULO II: INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

2.2 Objetivos del capítulo

2.2.1 Objetivo general

Realizar una investigación de mercados exhaustiva para recabar información clave

2.2.2 Objetivos específicos

 Identificar las características y preferencias del mercado objetivo.

2.3 Necesidad de información

Para diseñar y establecer el negocio, es necesario obtener información detallada

2.4 Método de recolección de información

 Encuestas a potenciales clientes en la ciudad de Cochabamba.

 Informes de mercado y estudios previos sobre el sector de accesorios y

La presente encuesta de opinión sobre la empresa ficticia PetParadise en la ciudad

Sección 1. Datos generales

1.1¿Qué edad tiene?

1.2¿En qué departamento se encuentra viviendo?

2.1. ¿Tiene usted alguna mascota?

2.2. ¿Cuántas mascotas tiene?

2.3. ¿Qué tipo de mascota tiene?

3.1. ¿Consideras importante la seguridad de tu mascota?

3.2. ¿Alguna vez perdió usted a su mascota?

3.3. ¿Conoce a alguien que haya perdido a su mascota?

3.4. ¿Cómo actuaría usted si perdiera a su mascota?

o Saldría a buscarlo hasta encontrarlo

3.5. ¿Contaría con tiempo disponible para realizar la búsqueda de su mascota?

Sección 4. Alimentación de las Mascotas

4.1. ¿Considera usted importante la alimentación de su mascota?