ÉXITO Y FRACASO EN

INNOVACIÓN

Innovación aplicada al sector productivo

1º CFGS Mediación Comunicativa

Susana Martín Aguado

 Innovación aplicada al sector productivo
Susana Martín Aguado 1º CFGS Mediación Comunicativa

ÉXITO EN INNOVACIÓN

Entorno empresarial: Netflix es una plataforma de streaming que brinda acceso a una
extensa colección de series, películas, anime, documentales y otros contenidos
galardonados en múltiples dispositivos conectados a internet.

Factor económico

Cuentan con varios planes de suscripción con precios diferentes, para que los
clientes puedan escoger el que mejor se adapte a ellos. De todas formas, por lo
general, su público tiene un nivel medio o alto.

Factor político-legal

El parlamento europeo en 2018, aprobó la medida de que las plataformas online

tales como Netflix y sus competidores deberán de tener en sus catálogos un mínimo
del 30% de producciones europeas. Además, la economía de mercado libre favorece
a la empresa pudiendo decidir esta la fijación de precios que ella considere
oportuna, y la neutralidad en la red favorece la libertad de variedad de contenidos
que pueden emitir las empresas vía streaming.

Factor tecnológico

La mejora continua de los dispositivos tecnológicos hace que sean cada vez más
compatibles con plataformas de streaming como Netflix, facilitando el acceso al
contenido desde una mayor variedad de dispositivos.
Mientras que el avance tecnológico puede hacer que algunos negocios queden
obsoletos, Netflix ha logrado adaptarse y, de hecho, aprovechar estos cambios para
expandir su alcance a más regiones.
La constante mejora de las infraestructuras de internet y su creciente
disponibilidad proporcionan un entorno propicio para empresas como Netflix,
permitiéndoles mantener su modelo de distribución digital de contenido. Esto ha
llevado a un cambio en los hábitos de consumo, donde cada vez más personas optan
por plataformas de streaming para disfrutar de contenidos audiovisuales, ya sean
en las pantallas de televisión, como en dispositivos electrónicos portátiles (tablets,
móviles…), reemplazando gradualmente la compra de DVDs o Blu-ray.

1
 Innovación aplicada al sector productivo
Susana Martín Aguado 1º CFGS Mediación Comunicativa

Factor sociocultural

En la sociedad actual, se ha dado un cambio importante en las preferencias de

los consumidores, quienes ahora prefieren acceder a películas y series mediante
plataformas de video a la carta y tecnología de streaming, dejando atrás los
métodos tradicionales. Además, los gustos de los usuarios han cambiado y cada
región del mundo muestra sus propias inclinaciones, determinadas por factores
como la cultura, el idioma, el género, la edad o el nivel educativo. Todo esto es
posible gracias a los algoritmos de recomendación personalizada que tiene Netflix,
que logran anticipar qué contenido será del agrado de cada persona.
Las variables socioculturales juegan un papel crucial en la determinación de lo
que los consumidores desean ver. Para abordar esta diversidad de gustos, Netflix
ha desarrollado una estrategia centrada en la producción de contenido basado en
los títulos más populares de su plataforma y en las recomendaciones personalizadas
de los usuarios.
Hoy en día, los consumidores son cada vez más exigentes con el contenido que
consumen, lo que subraya la importancia de la innovación constante. Netflix, para
mantenerse competitivo, debe seguir adaptándose a estas demandas y ofrecer
propuestas frescas, variadas y de alta calidad.

Tipo de innovación: Innovación disruptiva.

Netflix ejemplifica una innovación disruptiva al transformar la industria del

entretenimiento y desafiar el modelo tradicional de consumo de contenido.
Inicialmente comenzó como un servicio de alquiler de DVD por correo, pero pronto
aprovechó la tecnología de streaming para ofrecer contenido en línea, eliminando la
necesidad de formatos físicos y desplazamientos.
Son varios los aspectos principales que existen:
• La distribución de contenido en Netflix ya no depende de medios físicos;
ahora se realiza a través de streaming, lo que hace el acceso mucho más
instantáneo y cómodo para el usuario.
• Visualización del contenido sin anuncios (por ahora).
• Utiliza algoritmos de personalización que aprenden de los hábitos de
visualización de cada usuario, recomendando contenido ajustado a sus
gustos y preferencias.
• Producción de contenidos propios y originales.

Descripción del Éxito:

Fundada en 1997 por Reed Hastings y Marc Randolph, la empresa comenzó como un
servicio de alquiler de DVDs por correo en Estados Unidos. Sin embargo, en 2007,
transformó el entretenimiento al lanzar su servicio de streaming (único en el mundo),

2
 Innovación aplicada al sector productivo
Susana Martín Aguado 1º CFGS Mediación Comunicativa

cambiando drásticamente la manera en que el público disfruta de programas de

televisión y películas.

La creciente demanda exige nuevos contenidos en un periodo de tiempo corto, pero las
nuevas producciones cinematográficas no llegan a la plataforma con la rapidez
requerida. Además, la entrada de nuevos competidores (Amazon prime video, HBO
Max…) obliga a la compañía a reconsiderar su estrategia: Netflix decide reinvertir sus
ganancias en la creación de contenido original, apostando por producciones propias
para fortalecer y ampliar su catálogo, y diferenciarse en el mercado.

En 2020, Netflix alcanzó más de 200 millones de suscriptores, un crecimiento

exponencial impulsado en gran parte por la pandemia del COVID. El confinamiento elevó
la demanda de entretenimiento digital en un 23%, contribuyendo significativamente al
aumento de suscriptores y consolidando aún más la posición de Netflix en el mercado
del streaming.
La empresa se considera pionera en el uso de algoritmos de recomendación
personalizada y prediciendo qué contenido te van a gustar. Además, en 2013, Netflix
comenzó a producir contenido original, lo que le ha permitido tener un mayor control
sobre su oferta de entretenimiento y ha generado éxitos aclamados por la crítica y el
público en general.

Causas del éxito:

La cultura empresarial de Netflix:

➢ Fomento de la Innovación constante con un Equipo extraordinarios
Netflix ha cultivado una cultura empresarial centrada en la innovación
constante. Desde sus inicios como servicio de alquiler de DVD por correo hasta
su actual posición como plataforma de streaming líder a nivel mundial, la
compañía ha demostrado una capacidad notable para adaptarse y evolucionar.
Para alcanzar ese nivel de innovación en su equipo, Netflix tiene en su plantilla
a lo mejor de lo mejor. Además, este equipo de élite está mejor pagado que sus
competidores directos. Prefiere tener a pocos trabajadores, pero
excepcionales, que a muchos que sean únicamente buenos.
➢ Enfoque en la autonomía y la responsabilidad de sus empleados.
La compañía confía en que las personas que contrata son
profesionales altamente capacitados y les brinda la libertad para tomar
decisiones y asumir riesgos.
Eliminó la política de gastos y posteriormente la política vacacional: puedan irse
de vacaciones cuando quieras y los días que necesiten. Siempre y cuando su
trabajo saliese adelante sin perder calidad.

3
 Innovación aplicada al sector productivo
Susana Martín Aguado 1º CFGS Mediación Comunicativa

➢ Enfoque en la experimentación
Netflix motiva a sus empleados a experimentar con nuevas ideas y a tomar
riesgos bien calculados. La filosofía de “fallar rápido” y aprender de los errores
es clave para impulsar la innovación y el desarrollo continuo. Además, la
compañía valora el feedback honesto y constructivo, creando un entorno de
trabajo donde los empleados pueden aprender y evolucionar constantemente.
Ofrece un servicio distintivo enfocado en la calidad
Busca proporcionar una experiencia única y personalizada para cada cliente. Para
ello, incorpora funciones que generan recomendaciones individualizadas,
adaptadas a los gustos de cada usuario a partir de los datos recolectados sobre sus
preferencias y patrones de visualización. Además, continúa innovando en su
plataforma para mejorar la interacción y satisfacer las expectativas de su diversa
audiencia global.
Libertad de entretenimiento: sin límites, anuncios y a su ritmo.
Los suscriptores de Netflix pueden ver las series y películas que quieran, cuando
quieran, donde quieran, y en cualquier pantalla conectada a Internet. También
pueden reproducir, poner en pausa o continuar disfrutando, y todo ello sin anuncios
(por ahora), ni compromisos de permanencia.
La plataforma permite ver múltiples episodios de series, telenovelas y películas de
manera continua y sin restricciones, brindando una experiencia de entretenimiento
ininterrumpida para sus usuarios.

FRACASO EN INNOVACIÓN

Entorno empresarial: Amazon intentó entrar en el mercado de teléfonos inteligentes

con un dispositivo que integraba características únicas, como la tecnología de
"perspectiva dinámica" y un botón para identificar productos y comprarlos en Amazon
de inmediato. Sin embargo, el Fire Phone lanzado en 2014 fue un fracaso comercial, y
se retiró del mercado al año siguiente.

4
 Innovación aplicada al sector productivo
Susana Martín Aguado 1º CFGS Mediación Comunicativa

Factor económico

Amazon está fuertemente influenciado por factores económicos clave. La compañía se

beneficia de su modelo de negocio basado en el comercio electrónico, que le permite
aprovechar las economías de escala y reducir costos operativos a través de su
infraestructura global de logística y tecnología. Amazon también se beneficia de su
diversificación en áreas como servicios web (AWS), lo que le proporciona ingresos
recurrentes y alta rentabilidad. Sin embargo, factores como la fluctuación en los precios
de los combustibles, las políticas fiscales y las variaciones en el poder adquisitivo de los
consumidores pueden afectar su rentabilidad. A pesar de estos desafíos, Amazon ha
demostrado una notable capacidad para adaptarse a cambios económicos,
manteniendo su posición como líder en varios mercados.

Factor político-legal

La compañía opera en múltiples países, lo que la expone a una variedad de regulaciones

y políticas gubernamentales. Esto incluye normativas sobre comercio electrónico,
privacidad de datos, competencia y derechos laborales. En particular, Amazon ha
enfrentado desafíos legales relacionados con su monopolio en ciertos sectores, lo que
ha llevado a investigaciones antimonopolio en diferentes países. Además, las políticas
fiscales, como las tasas impositivas sobre ventas y ganancias, afectan su rentabilidad,
especialmente en mercados internacionales. Los cambios en las leyes laborales y las
regulaciones medioambientales también impactan sus operaciones, obligándola a
adaptar sus prácticas para cumplir con los requisitos locales.

La historia del Fire Phone podría verse como una lección sobre la cultura y la identidad
de Amazon. Aunque el dispositivo fue un fracaso que resultó en grandes pérdidas,
Amazon sigue siendo una compañía exitosa, líder en comercio electrónico y servicios
web. Sin embargo, el fracaso del Fire Phone probablemente ofreció una enseñanza
importante sobre la marca de Amazon en 2014, revelando lo que la empresa era y lo
que no representaba en ese momento.

Factor tecnológico

La compañía ha sido pionera en el uso de la tecnología para optimizar sus

operaciones, desde la automatización en sus centros de distribución hasta el uso de
inteligencia artificial y algoritmos para mejorar la experiencia del cliente y la logística.
Amazon Web Services (AWS), su plataforma de computación en la nube, ha sido clave
en su crecimiento, ofreciendo soluciones tecnológicas avanzadas a empresas de todo el
mundo. Además, Amazon invierte constantemente en innovación, como en el desarrollo
de dispositivos inteligentes (Echo, Alexa). La constante evolución tecnológica le permite
mantenerse competitiva y expandir sus servicios, aunque también la expone a desafíos
como la ciberseguridad y la adaptación a nuevas tecnologías emergentes.

5
 Innovación aplicada al sector productivo
Susana Martín Aguado 1º CFGS Mediación Comunicativa

Factor sociocultural

Amazon ha sabido adaptarse a las preferencias y comportamientos cambiantes de los

consumidores, ha logrado captar la atención de diversos segmentos demográficos al
ofrecer una amplia variedad de productos y servicios, desde artículos de consumo hasta
contenido digital, adaptándose a diferentes estilos de vida y necesidades. La comodidad
de las compras en línea, la entrega rápida y el acceso a contenido exclusivo a través de
servicios como Prime Video han aumentado su popularidad, especialmente en
sociedades con un alto uso de la tecnología.

Además, Amazon ha tenido que enfrentar y adaptarse a demandas sociales relacionadas

con la sostenibilidad, el trato a los empleados y la responsabilidad corporativa,
cuestiones que han influido en su imagen de marca y sus operaciones.

Tipo de innovación: Innovación incremental

Aunque introdujo algunas características tecnológicas como las cinco cámaras

para el seguimiento facial y la perspectiva dinámica, que fueron innovadoras en su
momento, estas no lograron diferenciarlo lo suficiente ni cubrir una necesidad real del
mercado de manera significativa.
La innovación fue incremental porque, aunque introdujo algunas novedades
tecnológicas, el Fire Phone no cambió de manera radical el mercado de los teléfonos
inteligentes ni ofreció un valor sustancial que justificara su adopción masiva. Además, el
dispositivo intentó competir en un mercado ya dominado por gigantes como Apple y
Samsung, lo que dificultó su éxito.
Amazon no revolucionó la industria de los smartphones, y aunque incluyó
algunas innovaciones tecnológicas, no pudo captar la atención de los consumidores ni
generar una diferencia notable con respecto a otros dispositivos ya establecidos.

Descripción del fracaso:

El Fire Phone de Amazon fue un proyecto de hardware ambicioso, pero resultó

ser un gran fracaso. A pesar del éxito de otros productos de Amazon, como la tablet Fire,
el Fire Phone no logró destacar. El principal error fue el alto precio: el dispositivo tenía
especificaciones similares a las de un Nexus 5, pero costaba más del doble. Además,
carecía de la Google Play Store, lo que limitaba el acceso a aplicaciones populares. Las
características como las cámaras 3D no fueron suficientes para justificar su precio, y
aunque Amazon redujo su costo rápidamente, no logró mejorar las ventas. Al final,
Amazon abandonó el proyecto y aprendió la lección de que la tienda de aplicaciones de
Google o iOS, es crucial para cualquier smartphone Android.

6
 Innovación aplicada al sector productivo
Susana Martín Aguado 1º CFGS Mediación Comunicativa

Causa del fracaso:

No era diferente: No logró ser competitivo con otros dispositivos móviles, ya que carecía
de características verdaderamente únicas o atractivas. A pesar de incluir algunos
elementos como la "perspectiva dinámica" y la función de compra rápida en Amazon,
estas no resultaron ser lo suficientemente innovadoras o útiles para los consumidores.
En un mercado competitivo dominado por iPhone y Android, el Fire Phone no ofreció un
valor distintivo que justificara su compra frente a alternativas ya consolidadas.
Dependencia del sistema operativo de Amazon: con aplicaciones propias de appstore,
incompatibles con otras, no es intuitivo como Android o iOS. (Los usuarios ya estaban
acostumbrados a estos últimos).
El precio elevado del Fire Phone posicionó el dispositivo como un modelo de gama alta,
compitiendo con teléfonos que ofrecían más características y prestaciones en
comparación.