Metricas Externas

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE INGENIERÌA INDUSTRIAL

CARRERA DE TELEMÀTICA
INGENIERIA DE SOFTWARE
Tema:
MÉTRICAS DE CALIDAD EXTERNAS
Estudiante:
MACIAS QUIROZ RAQUEL ABIGAIL
MORALES CASQUETE JEANMARCO ELIUD
ROMERO CASTRO HÉCTOR ANTONIO
VARGAS ORTEGA ARIEL ALEJANDRO
Paralelo:
TLM-S-MA-7-2
Docente:
ING. ROSA ELIZABETH CASTILLO LEÓN
Guayaquil – Ecuador
2024-2025
Índice
Introducción .................................................................................................................... 3
Objetivos: ........................................................................................................................ 3
Marco Teórico ................................................................................................................. 4
Normas ISO para Desarrollo de Software .................................................................... 6
Aplicaciones: ................................................................................................................... 7
1. Métricas de Desempeño........................................................................................ 7
2. Uso de Recursos ................................................................................................... 8
3. Escalabilidad......................................................................................................... 8
4. Capacidad de Carga .............................................................................................. 9
5. Métricas de Fiabilidad ........................................................................................ 10
6. Métricas de Usabilidad y Experiencia de Usuario (UX) .................................... 11
Herramientas para Medir Métricas Externas ........................................................... 13
Conclusiones .................................................................................................................. 14
Recomendaciones .......................................................................................................... 14
Referencias .................................................................................................................... 15
Introducción
Las métricas de calidad externas en el desarrollo de software constituyen una parte
fundamental para evaluar la eficiencia, efectividad y calidad de los productos
desarrollados. Estas métricas se utilizan como herramientas cuantitativas que
proporcionan datos objetivos durante las fases de prueba del software. Su objetivo
primordial es permitir una evaluación rigurosa del producto, identificar áreas de mejora
y asegurar el cumplimiento de estándares de calidad específicos.
La norma ISO 25000, también conocida como SQuaRE (Software Product Quality
Requirements and Evaluation) juega un papel crucial al definir un conjunto de métricas
externas. Estas métricas están diseñadas para evaluar diversas características del
producto de software, como Funcionalidad, Fiabilidad, Usabilidad, Eficiencia,
Mantenibilidad y Portabilidad. Cada una de estas características se analiza sin establecer
rangos específicos, ya que varían según la naturaleza del producto, su nivel de
integridad y las necesidades del usuario final.
El uso de métricas de calidad externas no solo facilita la identificación de áreas críticas
que requieren atención durante el desarrollo del software, sino que también proporciona
una base sólida para la toma de decisiones. Al proporcionar datos cuantitativos y
comparativos, estas métricas permiten a los equipos de desarrollo y a los responsables
de la toma de decisiones optimizar continuamente los procesos y asegurar la entrega de
productos de software de alta calidad
Objetivos:
• Representar la calidad de un producto de software respecto a sus características
y sub características, durante el proceso del testeo.

• Validar el cumplimento del software respecto a los requisitos de calidad externa.
• Predecir el nivel de calidad de uso del producto.
• Describir el grado de respuesta del producto respecto a los requisito explícitos e
implícitos de su uso.
• Evaluar la efectividad y capacidad del software para cumplir con los requisitos
funcionales y operativos.
• Medir la fiabilidad del software bajo diversas condiciones de uso para asegurar
un rendimiento consistente.
• Analizar la usabilidad del software para garantizar una experiencia intuitiva y
satisfactoria para los usuarios.
• Evaluar la eficiencia del software en términos de recursos utilizados, como
tiempo de respuesta y consumo de recursos.
• Evaluar la mantenibilidad del software para facilitar su gestión, modificación y
mejora continua.
• Evaluar la portabilidad del software para asegurar su adaptabilidad a diferentes
entornos y plataformas.
Marco Teórico
Las métricas de calidad externas son fundamental al proporcionar herramientas
cuantitativas para evaluar y medir diversos aspectos del producto de software desde una
perspectiva externa. Estas métricas se centran en cómo el software se comporta en su
entorno operativo y en cómo cumple con los requisitos y expectativas de los usuarios
finales. La evaluación de la calidad externa es primordial para garantizar que el software

no solo cumpla con estándares técnicos, sino que también proporcione una experiencia
satisfactoria y eficaz para los usuarios.
La funcionalidad del software es una de las características principales evaluadas
mediante métricas externas. Se refiere a la capacidad del software para cumplir con los
requisitos funcionales específicos que se han definido para satisfacer las necesidades del
usuario. Las métricas externas de funcionalidad permiten medir la efectividad con la
que el software realiza sus funciones, evaluando aspectos como la cobertura de
funcionalidades y la precisión en la ejecución de tareas.
Otro aspecto fundamental es la fiabilidad del software. Esta característica se refiere a la
capacidad del software para mantener el rendimiento esperado bajo diversas
condiciones y durante períodos prolongados de uso. Las métricas externas de fiabilidad
ayudan a medir la frecuencia y gravedad de las fallas y la capacidad de recuperación
ante errores, asegurando así un funcionamiento consistente y confiable del software en
su entorno operativo.
La usabilidad es también objeto de evaluación mediante métricas externas, enfocándose
en la experiencia del usuario al interactuar con el software. Estas métricas evalúan la
facilidad de aprendizaje, la satisfacción del usuario y la accesibilidad del software para
diferentes tipos de usuarios. Estas métricas aseguran que el software sea intuitivo, fácil
de usar y proporcione una experiencia satisfactoria que cumpla con las expectativas del
usuario final
La eficiencia del software es evaluada en términos de los recursos utilizados, como el
tiempo de respuesta, la utilización de memoria y el consumo de energía. Las métricas

externas de eficiencia permiten medir cómo el software utiliza eficazmente los recursos
disponibles para realizar sus funciones, optimizando el rendimiento y minimizando el
impacto ambiental y operativo.
La mantenibilidad se refiere a la facilidad con la cual el software puede ser gestionado,
modificado y mejorado a lo largo de su ciclo de vida. Se evalúa la facilidad de
comprensión del código, la facilidad de corrección de errores y la documentación
adecuada del software, asegurando así su mantenimiento continuo y su adaptación a
cambios.
Finalmente, la portabilidad que mide su capacidad para ser transferido o adaptado a
diferentes entornos de hardware o software sin necesidad de modificaciones
significativas. Estas métricas aseguran que el software pueda ser desplegado
eficientemente en diversos entornos, manteniendo su funcionalidad y rendimiento.
Normas ISO para Desarrollo de Software
El uso de normas ISO en el desarrollo de software es una práctica cada vez más
extendida en la industria. Estas normas abordan diversos aspectos del proceso de
desarrollo, desde la gestión de la calidad hasta la seguridad de la información y la
interoperabilidad.
1. ISO 9001: Gestión de la Calidad
La norma ISO 9001 establece los requisitos para un sistema de gestión de
calidad eficaz. Es aplicable a organizaciones de cualquier tamaño o sector, incluido el
desarrollo de software. Implementar la norma ISO 9001 permite a las empresas mejorar
la calidad de sus productos y servicios, optimizar los procesos internos y aumentar la

satisfacción del cliente. Algunos de los beneficios la norma ISO 9001 al desarrollo de
software:
• Mejora la planificación y ejecución de proyectos de desarrollo.
• Establece estándares claros de calidad para el software.
• Facilita la identificación y corrección de problemas en el proceso de desarrollo.
• Promueve la mejora continua y el aprendizaje organizativo.
2. ISO/IEC 25000: Calidad del Software
La norma ISO/IEC 25000, también conocida como SQuaRE ( Software Product Quality
Requirements and Evaluation), proporciona un marco para la evaluación y mejora de la
calidad del software. Esta norma establece un conjunto de características y
subcaracterísticas que permiten medir y evaluar la calidad del software en aspectos
como la funcionalidad, la confiabilidad, la usabilidad y la eficiencia, algunos de los
beneficios de aplicar la norma ISO/IEC 25000 en el desarrollo de software son:
• Permite evaluar la calidad del software de manera objetiva y sistemática.
• Proporciona indicadores claros de calidad que facilitan la toma de decisiones.
• Ayuda a identificar áreas de mejora y priorizar esfuerzos de desarrollo.
• Aumenta la confianza de los clientes y usuarios finales (Tecnodigital, 2023).
Aplicaciones:
1. Métricas de Desempeño
• Tiempo de Respuesta: El tiempo de respuesta mide el tiempo que tarda un
sistema en responder a una solicitud del usuario.

Fórmula: Tiempo de Respuesta = Tiempo de Fin - Tiempo de Inicio
Ejemplo: Un sitio web de comercio electrónico mide el tiempo que tarda en
cargar cada página.
Tiempo de Inicio: 10:00:00
Tiempo de Fin: 10:00:02
Cálculo: Tiempo de Respuesta=10:00:02−10:00:00=2 segundos
2. Uso de Recursos
El uso de recursos mide la cantidad de recursos del sistema (CPU, memoria,
ancho de banda) que utiliza una aplicación o proceso.
Recursos Utilizados
Fórmula: Uso de Recursos (%) = � � 𝑋𝑋100
Recursos Totales
Ejemplo: Un centro de datos monitoriza el uso de CPU y memoria de sus
servidores.
Recursos Utilizados: 60 GB
Recursos Totales: 100 GB
60 𝐺𝐺𝐺𝐺
Cálculo: Uso de Recursos (%) = ( )×100=60
100 𝐺𝐺𝐺𝐺
3. Escalabilidad
La escalabilidad evalúa la capacidad de un sistema para manejar un aumento en
la carga de trabajo sin degradar el rendimiento.

Esta se evalúa mediante pruebas de carga incrementales y observando el
rendimiento del sistema conforme aumenta la carga.
Ejemplo: Una plataforma de streaming prueba su sistema simulando un aumento
significativo en el número de usuarios concurrentes.
Usuarios Concurrentes: 1000, 2000, 5000, 10000
Tiempo de Respuesta: 1.5s, 1.6s, 2.0s, 5.0s
Cálculo: Se observa que el tiempo de respuesta aumenta significativamente
cuando se alcanzan los 10,000 usuarios concurrentes, lo que indica una
limitación en la escalabilidad.
4. Capacidad de Carga
La capacidad de carga mide la cantidad máxima de trabajo que un sistema puede
manejar sin que su rendimiento se degrade significativamente.
Fórmula: Capacidad de Carga = Número Máximo de Usuarios Concurrentes o
Transacciones por Segundo.
Ejemplo: Una aplicación de reservas de vuelos realiza pruebas de carga para
determinar el número máximo de transacciones por segundo que puede procesar.

Máximo de Transacciones por Segundo: 200.
Cálculo: La capacidad de carga se determina en 200 transacciones por segundo.
5. Métricas de Fiabilidad
• Tasa de Fallos: La tasa de fallos mide la frecuencia con la que un sistema o
componente experimenta fallos en un período de tiempo determinado.
𝑁𝑁ú𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚 𝑑𝑑𝑑𝑑 𝐹𝐹𝐹𝐹𝐹𝐹𝐹𝐹𝐹𝐹𝐹𝐹

Fórmula: Tasa de Fallos = .
𝑃𝑃𝑃𝑃𝑃𝑃í𝑜𝑜𝑜𝑜𝑜𝑜 𝑑𝑑𝑑𝑑 𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇
Ejemplo: Un proveedor de servicios de internet mide la cantidad de
interrupciones del servicio por mes.
Número de Fallos: 5.
Período de Tiempo: 1 mes.
Cálculo: Tasa de Fallos=5 fallos/1 mes=5 fallos/mes
• Tiempo Medio entre Fallos (MTBF): El tiempo medio entre fallos mide el
tiempo promedio que un sistema o componente funciona antes de experimentar
un fallo.
𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇 𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇 𝑑𝑑𝑑𝑑 𝐹𝐹𝐹𝐹𝐹𝐹𝐹𝐹𝐹𝐹𝐹𝐹𝐹𝐹𝐹𝐹𝐹𝐹𝐹𝐹𝐹𝐹𝐹𝐹𝐹𝐹𝐹𝐹
Fórmula: MTBF = .
Número de Fallos
Ejemplo: Una empresa de manufactura de maquinaria industrial mide el MTBF
de sus equipos.
Tiempo Total de Funcionamiento: 1000 horas.
Número de Fallos: 4.
Cálculo: MTBF=1000 horas/4 fallos=250 horas
• Tiempo Medio de Reparación (MTTR): El tiempo medio de reparación mide el
tiempo promedio que se tarda en reparar un sistema o componente después de un
fallo.
𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇 𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇 𝑑𝑑𝑑𝑑 𝑅𝑅𝑅𝑅𝑅𝑅𝑅𝑅𝑅𝑅𝑅𝑅𝑅𝑅𝑅𝑅ó𝑛𝑛

Fórmula: MTTR = .
Número de Reparaciones
Ejemplo: Un servicio de hosting web monitoriza el MTTR para asegurarse de
que los sitios web de los clientes vuelvan a estar en línea rápidamente después
de una interrupción.
Tiempo Total de Reparación: 20 horas.
Número de Reparaciones: 5
Cálculo: MTTR=20 horas/5 reparaciones=4 horas
6. Métricas de Usabilidad y Experiencia de Usuario (UX)
• Satisfacción del Usuario: La satisfacción del usuario mide qué tan contentos
están los usuarios con un producto o servicio.
𝑃𝑃𝑃𝑃𝑃𝑃𝑃𝑃𝑃𝑃𝑃𝑃𝑃𝑃 𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇 𝑑𝑑𝑑𝑑 𝑆𝑆𝑆𝑆𝑆𝑆𝑆𝑆𝑆𝑆𝑆𝑆𝑆𝑆𝑆𝑆𝑆𝑆𝑆𝑆ó𝑛𝑛

Fórmula: Satisfacción del Usuario = .
𝑁𝑁ú𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚 𝑑𝑑𝑑𝑑 𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸 𝑅𝑅𝑅𝑅𝑅𝑅𝑅𝑅𝑅𝑅𝑅𝑅𝑅𝑅𝑅𝑅𝑅𝑅𝑅𝑅𝑅𝑅
Ejemplo: Una plataforma de software envía encuestas a los usuarios después de
cada interacción importante para medir su satisfacción.

Puntaje Total de Satisfacción: 450 (sumando las respuestas de 10 usuarios,
donde cada usuario califica de 1 a 10).
Número de Encuestas Respondidas: 10.
Cálculo: Satisfacción del Usuario=450/10=45 puntos
• Facilidad de Uso: La facilidad de uso evalúa cuán intuitiva y fácil de usar es una
interfaz de usuario. Esta se evalúa mediante pruebas de usabilidad y feedback de
usuarios.
Ejemplo: Una empresa de desarrollo de aplicaciones móviles realiza pruebas de
usabilidad con un grupo de usuarios.
Grupo de Usuarios: 20
Puntuación Promedio de Facilidad de Uso: 8/10
• Tasa de Errores del Usuario: La tasa de errores del usuario mide la frecuencia
con la que los usuarios cometen errores al interactuar con una interfaz.
𝑁𝑁ú𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚 𝑑𝑑𝑑𝑑 𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸𝐸 𝑑𝑑𝑑𝑑𝑑𝑑 𝑈𝑈𝑈𝑈𝑈𝑈𝑈𝑈𝑈𝑈𝑈𝑈𝑈𝑈

Fórmula: Tasa de Errores del Usuario = 𝑋𝑋100.
𝑁𝑁ú𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚𝑚 𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇𝑇 𝑑𝑑𝑑𝑑 𝐼𝐼𝐼𝐼𝐼𝐼𝐼𝐼𝐼𝐼𝐼𝐼𝐼𝐼𝐼𝐼𝐼𝐼𝐼𝐼𝐼𝐼𝐼𝐼𝐼𝐼
Ejemplo: Un sistema de gestión de inventarios mide cuántas veces los
empleados ingresan datos incorrectos durante el uso del software.
Número de Errores del Usuario: 15.
Número Total de Interacciones: 500.
Cálculo: Tasa de Errores del Usuario= (15/500) × 100=3

Herramientas para Medir Métricas Externas
Herramienta Uso Principal Características
Apache JMeter Pruebas de carga y desempeño Pruebas de estrés, carga y rendimiento
Google Análisis de comportamiento de Estadísticas web, informes de tráfico
Analytics usuarios
New Relic Monitoreo de desempeño y APM, monitoreo de infraestructura
fiabilidad
Dynatrace Monitoreo y análisis de AIOps, visibilidad de la pila
aplicaciones
AppDynamics Monitoreo de rendimiento de Supervisión de transacciones,
aplicaciones experiencia digital
Pingdom Monitoreo de sitios web Pruebas de velocidad de página, tiempo
de actividad
Grafana Visualización de métricas Dashboards interactivos, integración con
múltiples fuentes
Prometheus Monitoreo y alertas Recolección de métricas, consultas
eficientes
Sentry Monitoreo de errores Detección de errores, notificaciones
Datadog Monitoreo de nube Dashboards en tiempo real, soporte para
entornos de nube
Splunk Análisis de datos Visualización de datos, informes y
alertas
Lighthouse Auditoría de aplicaciones web Informes de rendimiento, accesibilidad,
SEO
Conclusiones
En esencia, las métricas de calidad externas son herramientas esenciales para evaluar y
mejorar la calidad del software. Estas métricas, basadas en las normas ISO como la ISO
25000, permiten medir diversas características del software como funcionalidad,
fiabilidad, usabilidad, eficiencia, mantenibilidad y portabilidad. Los hallazgos de esta
investigación resaltan la importancia de implementar estas métricas para identificar
áreas críticas, optimizar procesos de desarrollo y asegurar productos de alta calidad que
satisfagan las expectativas de los usuarios finales.
Recomendaciones
• Monitoreo Continuo: Utilizar herramientas como Apache JMeter, Google Analytics, y
New Relic para un monitoreo continuo del desempeño y fiabilidad del software,
asegurando una respuesta rápida a cualquier problema identificado.
• Implementación de Normas ISO: Las organizaciones deben adoptar y seguir las
normas ISO, específicamente la ISO 25000, para establecer un marco claro y
objetivo para la evaluación de la calidad del software.
• Feedback de Usuarios: Incorporar el feedback de los usuarios en el proceso de
gestión de defectos. Los usuarios pueden proporcionar información valiosa
sobre defectos que no se detectaron durante las pruebas internas.

Referencias
• Norma ISO 9126. (2023, mayo 30). Normasiso.org.
https://normasiso.org/norma-iso-9126/
• Moreno, J. J., Bolaños, L. P., & Navia, M. A. (2010). Exploración de modelos y
estándares de calidad para el producto software. Revista UIS Ingenierías, 9(1),
39–53. Recuperado a partir de
https://revistas.uis.edu.co/index.php/revistauisingenierias/article/view/1055
• Yeniset, L. P., Asnier, E. G. R., & Ailyn, F. E. (s. f.). Aplicando métricas de
calidad a proyectos y procesos durante las pruebas exploratorias.
http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2227-
18992013000200008
• Medición de los Atributos Externos del Software. (s. f.).
http://www.sc.ehu.es/jiwdocoj/mmis/externas.htm
• Nielsen, J. (n.d.). *Usability Metrics*. Nielsen Norman Group. Retrieved from
https://www.nngroup.com/articles/usability-metrics/
• Calidad Interna y Externa. (2015, junio 7). gestion de la calidad del software -
norma iso-9126.
https://diplomadogestioncalidadsoftware2015.wordpress.com/norma-iso-
9126/calidad-interna-y-externa/
• https://www.atlassian.com/es/incident-management/kpis/common-metrics

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ROMERO CASTRO HÉCTOR ANTONIO

VARGAS ORTEGA ARIEL ALEJANDRO

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Normas ISO para Desarrollo de Software .................................................................... 6

2. Uso de Recursos ................................................................................................... 8

4. Capacidad de Carga .............................................................................................. 9

5. Métricas de Fiabilidad ........................................................................................ 10

6. Métricas de Usabilidad y Experiencia de Usuario (UX) .................................... 11

Herramientas para Medir Métricas Externas ........................................................... 13

Las métricas de calidad externas en el desarrollo de software constituyen una parte

fundamental para evaluar la eficiencia, efectividad y calidad de los productos

desarrollados. Estas métricas se utilizan como herramientas cuantitativas que

y asegurar el cumplimiento de estándares de calidad específicos.

Requirements and Evaluation) juega un papel crucial al definir un conjunto de métricas

producto de software, como Funcionalidad, Fiabilidad, Usabilidad, Eficiencia,

Mantenibilidad y Portabilidad. Cada una de estas características se analiza sin establecer

rangos específicos, ya que varían según la naturaleza del producto, su nivel de

integridad y las necesidades del usuario final.

El uso de métricas de calidad externas no solo facilita la identificación de áreas críticas

una base sólida para la toma de decisiones. Al proporcionar datos cuantitativos y

comparativos, estas métricas permiten a los equipos de desarrollo y a los responsables

de la toma de decisiones optimizar continuamente los procesos y asegurar la entrega de

productos de software de alta calidad

• Representar la calidad de un producto de software respecto a sus características

y sub características, durante el proceso del testeo.

• Validar el cumplimento del software respecto a los requisitos de calidad externa.

• Predecir el nivel de calidad de uso del producto.

• Describir el grado de respuesta del producto respecto a los requisito explícitos e

• Analizar la usabilidad del software para garantizar una experiencia intuitiva y

satisfactoria para los usuarios.

• Evaluar la eficiencia del software en términos de recursos utilizados, como

tiempo de respuesta y consumo de recursos.

• Evaluar la mantenibilidad del software para facilitar su gestión, modificación y

• Evaluar la portabilidad del software para asegurar su adaptabilidad a diferentes

Las métricas de calidad externas son fundamental al proporcionar herramientas

perspectiva externa. Estas métricas se centran en cómo el software se comporta en su

finales. La evaluación de la calidad externa es primordial para garantizar que el software

satisfactoria y eficaz para los usuarios.

La funcionalidad del software es una de las características principales evaluadas

usuario. Las métricas externas de funcionalidad permiten medir la efectividad con la

que el software realiza sus funciones, evaluando aspectos como la cobertura de

funcionalidades y la precisión en la ejecución de tareas.

Otro aspecto fundamental es la fiabilidad del software. Esta característica se refiere a la

capacidad del software para mantener el rendimiento esperado bajo diversas

condiciones y durante períodos prolongados de uso. Las métricas externas de fiabilidad

ayudan a medir la frecuencia y gravedad de las fallas y la capacidad de recuperación

ante errores, asegurando así un funcionamiento consistente y confiable del software en

La usabilidad es también objeto de evaluación mediante métricas externas, enfocándose

en la experiencia del usuario al interactuar con el software. Estas métricas evalúan la

facilidad de aprendizaje, la satisfacción del usuario y la accesibilidad del software para

La eficiencia del software es evaluada en términos de los recursos utilizados, como el

tiempo de respuesta, la utilización de memoria y el consumo de energía. Las métricas

disponibles para realizar sus funciones, optimizando el rendimiento y minimizando el