CUESTIONARIO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
SENA
CUESTIONARIO
APRENDICES
MARIA AHUMEDO
GISELLE ARIAS
GILMA JARRIS
KARLA MADERA
RAHIZA MARRUGO
INSTRUCTOR
CARLOS ARTURO RODRIGUEZ CATAÑO
DIRECCION DE VENTAS
FICHA: 2497032
AÑO 2022
CARTAGENA – COLOMBIA
CUESTIONARIO.
1. Describa las fuerzas del entorno que afecta la capacidad de la empresa para atender a
sus clientes.
R/ La fuerza del entorno que afecta la capacidad de la empresa para atender a sus
clientes son el microentorno y el macroentorno, de los cuales podemos decir que:
● El microentorno está formado por los actores cercanos a la empresa que afectan su
capacidad para servir a los clientes: empresa, proveedores, intermediarios de
marketing, mercados de clientes, competidores y públicos.
● El macroentorno consiste en las grandes fuerzas de la sociedad que afectan el
microentorno: demográficas, económicas, naturales, tecnológicas, políticas y
culturales. Primero examinaremos el microentorno de una empresa.
2. Explique cómo los cambios en el entorno demográfico y económico afecta las
decisiones de marketing.
R/ Los cambios en el entorno demográfico mundial tienen implicaciones importantes
para los negocios ya que estos involucran a personas y las personas forman los mercados. De
este modo los mercadólogos se mantienen alertas sobre tendencias demográficas y su
desarrollo dentro de sus mercados, analizan los cambios en las edades y estructuras
familiares, cambios geográficos de población, características educativas y diversidad de
población.
El entorno económico consiste en factores económicos que afectan el poder de
compra del consumidor y sus patrones de gastos. Los mercadólogos deben poner mucha
atención en las principales tendencias y patrones de gastos del consumidor tanto en su
mercado interno como en los mercados mundiales.

3. Identifique las principales tendencias de los entornos natural y tecnológico de la
empresa.
R/ Principalmente son tres las tendencias a tener en cuenta respecto al ambiente
natural de una empresa, las cuales son:
● La creciente escasez de materia prima.
● El aumento de la contaminación.
● La intervención gubernamental en aumento.
Hablando ahora acerca de las tecnologías en la empresa, debemos tener en cuenta que
las nuevas tecnologías desplazan a las viejas y por ello las empresas deben estar pendientes
de las nuevas tendencias, principalmente a:
● Cambios tecnológicos más rápidos.
● Oportunidades ilimitadas.
● Presupuestos elevados para la investigación y el desarrollo.
● Mayor cantidad de reglamentos.
4. Explique los cambios claves en los entornos políticos y cultural.
R/ El desarrollo en el entorno político influye de manera significativa en las
decisiones de marketing creando leyes que influyen o limitan a varias organizaciones e
individuos en una sociedad, en este entorno político los cambios claves son:
● La legislación que regula los negocios: la cual tiene como razones fundamentales
proteger a las empresas, proteger a los consumidores y proteger los intereses de la
sociedad.
● Mayor énfasis en la ética y acciones socialmente responsables: más allá de las leyes
los negocios están regulados por códigos sociales y reglas de ética profesional.
(comportamiento socialmente responsable y marketing con causa)
Ahora bien, el entorno cultural consiste en las instituciones y otras fuerzas que afectan
los valores básicos de una sociedad, sus percepciones, preferencias y comportamientos, entre
estos tenemos:
● La persistencia de los valores culturales.
● Cambios en valores culturales secundarios.
● Percepciones de las personas sobre sí mismas.
● Percepciones de las personas sobre los demás.
● Percepciones de las personas sobre las organizaciones.
● Percepciones de las personas sobre la sociedad.
● Percepciones de las personas sobre la naturaleza.
● Percepciones de las personas sobre el universo.
5. Analice cómo las empresas pueden reaccionar al entorno de marketing.
Muchas empresas perciben el entorno de marketing como un elemento incontrolable
ante el cual deben reaccionar y adaptarse, aceptan de manera pasiva el entorno de marketing
y no intentan cambiarlo, analizan las fuerzas del entorno y diseñan estrategias que ayuden a la
empresa a evitar las amenazas y a aprovechar las oportunidades que provee el entorno.
Otras empresas toman la posición proactiva hacia el entorno de marketing. “En lugar
de permitir que el entorno defina su estrategia”, aconseja un experto en marketing, “Cree
una estrategia que defina su entorno”.

En lugar de suponer que las opciones estratégicas están limitadas por el entorno
actual, estas empresas desarrollan estrategias para cambiar el entorno.
6. ¿Cómo están vinculados entre sí todos los factores sobre los que ha leído en este
capítulo? ¿Y con la estrategia de marketing de una empresa?
Para nosotras todos los factores mencionados anteriormente tienen un vinculo muy
importante con el marketing de una empresa, ya que abarcan cada detalle o sector que maneja
una empresa. Tener presente y conocer por todos los procesos, situaciones, actualizaciones y
demás ámbitos que se desarrollan en los sectores de una empresa es de vital importancia, no
solo debemos conocer nuestros fundamentos como empresa, sino también ver más allá en el
exterior y poder mejor el interior y ser así mas competitivos ante los clientes.
7. ¿Cómo se vinculan las principales fuerzas demográficas con los cambios económicos?
Los cambios en el entorno demográfico tienen implicaciones importantes para los
negocios, porque estos son la base para el sector económico, es decir, a medida que el
entorno demográfico se dirija a las personas que conforman y hacen el mercado se requiere
de varios factores de estas mismas personas para lo que llamamos el poder de compras de los
consumidores y sus patrones de gastos.
8. ¿Cómo se vinculan los entornos natural y tecnológico? Piense en un ejemplo de una
empresa que haya reconocido uno de estos vínculos y lo haya transformado en una
oportunidad de marketing.
Los entornos naturales y tecnológicos a simple vista se pueden decir que son muy
diferentes entre sí, pero para el marketing de las empresas actualmente están muy ligados.
Solamente no hay innovaciones en la tecnología, el entorno natural abarca un sinfín de
innovación constante en ideas nuevas y productivas para las empresas de todos los sectores.
● SRIRACHA.
La marca de salsa picante favorita ha estado en boca de todos durante años, pero
apenas cuenta con unos 90 seguidores en Pinterest y, hasta el año 2014, no tenía una página
de Facebook o un sitio web actualizado. En la actualidad, este producto de Huy Fong Foods
se encuentra en la mayoría de los canales de redes sociales, pero David Tran (CEO), afirma lo
siguiente: «No creo publicidad porque no puedo permitírmelo».
Se niega a ahorrar dinero mediante la importación de chiles baratos (todos los chiles
de Sriracha provienen de una granja familiar que se encuentra cerca de Los Ángeles, EUA) o
con una producción externa. Su estrategia de centrarse en la calidad y no en recortar costes
parece funcionar. Bon Appétit nombró a Sriracha el «Ingrediente del Año» y la empresa
vende más de 20 millones de botellas de su salsa cada año.
Sriracha empezó a distribuir su producto entre los chefs asiáticos antes de conquistar
el resto del mundo. La marca también obtiene gran impulso con los influencers en internet.
The Oatmeal escribió una «carta de amor» muy famosa para Sriracha y la marca de salsa
incluso ha publicado libros de recetas para cocinar con chefs de la talla de Randy Clemens. El
nombre «Sriracha» no puede hacerse marca registrada porque así se llama un área de
Tailandia, lo cual significa que cualquier persona puede usarlo. ¿Esto importa? Desde luego
que no. David considera que esto es publicidad gratuita.

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clientes son el microentorno y el macroentorno, de los cuales podemos decir que:

capacidad para servir a los clientes: empresa, proveedores, intermediarios de

marketing, mercados de clientes, competidores y públicos.

● El macroentorno consiste en las grandes fuerzas de la sociedad que afectan el

microentorno: demográficas, económicas, naturales, tecnológicas, políticas y

culturales. Primero examinaremos el microentorno de una empresa.

2. Explique cómo los cambios en el entorno demográfico y económico afecta las

R/ Los cambios en el entorno demográfico mundial tienen implicaciones importantes

este modo los mercadólogos se mantienen alertas sobre tendencias demográficas y su

familiares, cambios geográficos de población, características educativas y diversidad de

El entorno económico consiste en factores económicos que afectan el poder de

atención en las principales tendencias y patrones de gastos del consumidor tanto en su

mercado interno como en los mercados mundiales.

R/ Principalmente son tres las tendencias a tener en cuenta respecto al ambiente

natural de una empresa, las cuales son:

● La creciente escasez de materia prima.

● La intervención gubernamental en aumento.

de las nuevas tendencias, principalmente a:

● Cambios tecnológicos más rápidos.

● Presupuestos elevados para la investigación y el desarrollo.

● Mayor cantidad de reglamentos.

4. Explique los cambios claves en los entornos políticos y cultural.

R/ El desarrollo en el entorno político influye de manera significativa en las

decisiones de marketing creando leyes que influyen o limitan a varias organizaciones e

proteger a las empresas, proteger a los consumidores y proteger los intereses de la

(comportamiento socialmente responsable y marketing con causa)

● La persistencia de los valores culturales.

● Cambios en valores culturales secundarios.

● Percepciones de las personas sobre sí mismas.

● Percepciones de las personas sobre los demás.

● Percepciones de las personas sobre las organizaciones.

● Percepciones de las personas sobre la sociedad.

● Percepciones de las personas sobre la naturaleza.

● Percepciones de las personas sobre el universo.

5. Analice cómo las empresas pueden reaccionar al entorno de marketing.

Muchas empresas perciben el entorno de marketing como un elemento incontrolable

de permitir que el entorno defina su estrategia”, aconseja un experto en marketing, “Cree

una estrategia que defina su entorno”.

actual, estas empresas desarrollan estrategias para cambiar el entorno.

capítulo? ¿Y con la estrategia de marketing de una empresa?

Los cambios en el entorno demográfico tienen implicaciones importantes para los

consumidores y sus patrones de gastos.

8. ¿Cómo se vinculan los entornos natural y tecnológico? Piense en un ejemplo de una

Solamente no hay innovaciones en la tecnología, el entorno natural abarca un sinfín de

siguiente: «No creo publicidad porque no puedo permitírmelo».

con una producción externa. Su estrategia de centrarse en la calidad y no en recortar costes

vende más de 20 millones de botellas de su salsa cada año.

que no. David considera que esto es publicidad gratuita.

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