KARINA ANDREA MORENO HERNANDEZ

Técnico Auxiliar Administrativo

Lugar de nacimiento: Barranquilla, Colombia
Fecha de nacimiento: 23 de enero de 1993
Cedula de ciudadanía: 1.143.139.003 de Barranquilla
Estado civil: Soltera
Dirección: Carrera 36 #100-09, Barranquilla
e – mail: [email protected]
Celular: 3242935918

PERFIL PROFESIONAL

Técnico en auxiliar administrativo de excelente relaciones interpersonales y

habilidad para trabajar en equipo o individualmente, con disposición para enfrentar
nuevos retos, alto grado de responsabilidad, fácil interpretación de las políticas
organizacionales y capacidad de trabajo bajo presión, excelente presentación
personal; con experiencia laboral en ventas, administración y servicio al cliente.

EXPERIENCIA LABORAL

 CENTRO MÉDICO COLSANITAS - KERALTY.

Cargo: Auxiliar integral de adminisiones
Periodo: 06 de diciembre de 2021 – a la fecha
Jefe directo: Luz Estela Medina

FUNCIONES:
 Identificar al pagador, validando en las páginas de apoyo y en el
sistema disponible el contrato de cada consultante antes de la
prestación del servicio.
 Controlar y notificar a Migración Colombia el ingreso de consultantes
extranjeros, según lo establecido.
 Entregar diariamente al área de facturación las cuentas de entidades
externas, aseguradores, pólizas y entidades de la Compañía,
controlando los documentos, escaneo, afiliaciones nuevas y soportes
para cartera.
 Responder oportunamente las solicitudes de facturación respecto a las
cuentas pendientes por liquidar y facturar a cada asegurador.
 Generar agendamiento y admisiones en el sistema de información
disponible, registrando los datos actualizados del consultante con su
documento de identificación de acuerdo al área donde se encuentra.
 Aplicar la política de seguridad del paciente con el fin de prevenir,
reducir y/o eliminar la ocurrencia de eventos adversos.
 Recaudar dinero en efectivo y/o tarjetas según las modalidades
establecidas para el centro.
 Responder por las inconsistencias de los arqueos realizados por el
Departamento de Seguridad.
 Realizar el proceso de admisiones de los usuarios que asisten a las
clínicas dentales, verificando la identificación de los usuarios y
actualizando correctamente sus datos, validando los derechos mediante
el uso de las herramientas tecnológicas dispuestas por la compañía,
asignando correctamente el usuario al profesional y al plan por el cual
será atendido, verificando, consumiendo y registrando el valor del pin
electrónico, cuota moderadora o copago que debe pagar el usuario de
acuerdo a las condiciones propias de su contrato, registrando la
asistencia del usuario en el sistema de citas, asegurando el uso
exclusivo, personal e intransferible del usuario para el acceso al sistema
de admisiones, para garantizar la correcta prestación del servicio de
acuerdo con las coberturas y derechos del usuario según su plan de
afiliación, mantener actualizados sus datos que hacen parte integral de
la historia clínica.
 Validar que el usuario cuente con las autorizaciones de tratamientos
correspondientes, verificando que exista la autorización vigente, con el
fin de asegurar el requisito administrativo para la facturación de los
procedimientos a las diferentes aseguradoras.
 Realizar el recaudo de los pagos que realice el usuario por concepto de
tratamientos odontológicos particulares o no cubiertos por su plan de
salud, verificando el estado de cuenta del paciente y el valor a pagar,
registrando en el sistema la aplicación del pago y validando que éste se
realice correctamente, reportando transacciones objeto de validación
por parte del Sistema de Prevención de Lavado de Activos, para
asegurar el debido pago de los tratamientos odontológicos no cubiertos
por los aseguradores.
 Custodiar y responder por el recaudo realizado, registrando
correctamente, el tipo de recaudo, valor recibido y usuario que realiza el
pago, depositando el dinero recibido y soporte de las transacciones en
la clínica dental, atendiendo los arqueos realizados por el Director de la
clínica o por el Departamento de Seguridad y respondiendo por las
inconsistencias derivadas de éste si las hubiere, solicitando la
recolección del dinero custodiado a la empresa transportadora de
valores, con el fin de garantizar la disposición correcta del dinero
recaudado en la clínica.
 Gestionar la asignación, cancelación y reprogramación de citas de los
servicios ofertados, validando la especialidad, profesional y tiempo de la
cita, ofreciendo al paciente las alternativas disponibles, informando al
usuario los motivos de cancelación, ofreciendo y asegurando la
reprogramación de las citas, registrando las asignaciones y
cancelaciones, para contribuir en la continuidad de la prestación del
 servicio a través del manejo adecuado de las agendas de los servicios
ofertados en las clínicas dentales.
 Apoyar las diferentes actividades administrativas, conociendo los
procesos administrativos que le permitan brindar información a los
usuarios, validando facturación particular y de aseguradores, generando
informes y reportes de los diferentes sistemas, recibiendo las PQR
físicas que sean radicadas por los usuarios y entregarlas al área
correspondiente, entregando los formatos de encuestas de satisfacción
durante el proceso de admisión, contando con su aprobación, tabulando
los resultados de las encuestas de satisfacción y entregándolos a la
dirección de la clínica, para contribuir en los procesos administrativos y
de servicio dentro de las clínicas dentales.

 PHILIP MORRIS INTERNACIONAL.

Cargo: Agente comercial.
Periodo: Agosto 2019 – Febrero 2020
Jefe directo: María Ponnefz

FUNCIONES:
 Mantener itinerarios actualizados en la base de datos de clientes y
visitarlos de acuerdo con la frecuencia acordada.
 Ejecutar el viaje diario y el plan de ruta tal como se ha establecido por el
área de Distribución y Logística.
 Ejecutar el proceso de ventas de todos los productos Philip Morris en
cada punto de ventas / cliente.
 Recopilar todas las facturas abiertas en el plazo especificado de
acuerdo con cada término de pago del cliente. Además, realizar todos
los cobros de acuerdo con las formas aceptables de política de pago y
límites de excepciones de efectivo.
 Realizar inventario: conciliar diaria y semanalmente los productos
físicos frente a las existencias.
 Presentar a los clientes todas las actividades de los ciclos de ventas
existentes según las pautas de Trade Marketing.
 Cumplir de las metas asignadas con el desarrollo de portafolio de
productos.
 Buscar y proponer oportunidades de negocios de ganar y ganar,
gestionar y brindar una atención de excelencia a nuestros Clientes.
 Maximizar los recursos brindados por la compañía, y valorar
constantemente la mejora continua en la gestión diaria de venta.
 FOTOCOPIADORAS IMPORTADAS.
Cargo: Administradora sucursal.
Periodo: enero de 2014 – diciembre de 2017
Jefe directo: Liliana Díaz

FUNCIONES:
 Atención al cliente en el proceso de ventas, realizar cobros de
mercancía de acuerdo con las formas aceptables de política de pago y
límites de excepciones de efectivo.
 Realizar inventario de mercancía.
 Realizar campañas para impulsar el producto principal del almacén
 Manejo de personal a cargo (15 personas), arqueos de diarios de caja a
los técnicos a cargo.
 Establecer contacto con el cliente, atención de PQR y cierre de ventas,
garantizando la satisfacción de los clientes.
 Controlar y garantizar el cumplimiento de indicadores de gestión y
productividad.
 Atender reclamaciones e incidencias generación de informes y reportes
de actividades realizadas.

 FOTOCOPIADORAS IMPORTADAS.
Cargo: Asistente administrativa.
Periodo: enero de 2012 – diciembre de 2013
Jefe directo: Liliana Díaz

FUNCIONES:
 Administración de fondos y caja menor, consignaciones bancarias,
cheques posfechados, seguimiento de cuentas contables.
 Manejo de personal a cargo (15 personas), arqueos de diarios de caja a
los técnicos.
 Atender reclamaciones e incidencias generación de informes y reportes
de actividades realizadas.

 FOTOCOPIADORAS IMPORTADAS.
Cargo: Asesora comercial.
Periodo: enero de 2011 – diciembre de 2011
Jefe directo: Liliana Díaz

FUNCIONES:
 Establecer contacto con el cliente, atención de PQR y cierre de ventas,
garantizando la satisfacción de los clientes.
 Controlar y garantizar el cumplimiento de indicadores de gestión y
productividad.
 Atender reclamaciones e incidencias generación de informes y reportes
de actividades realizadas.
FORMACIÓN ACADÉMICA

 Técnico laboral por competencia en auxiliar administrativa, Corporación

internacional de educación integral Elyon Yireh, Barranquilla, 22 de diciembre
de 2023.
 Bachiller Académico, Colegio San Gabriel. Barranquilla - Atlántico, 22 de
diciembre de 2009

DOMINIO DE SOFTWARE

 Microsoft Office (Word, Excel, Power Point)

REFERENCIAS

Referencia Personal

Nombre Ilsa Mendoza

Profesión Ingeniero electricista
Celular 3002199765

Nombre Hellen Ruiz Hernández

Profesión Administradora de mercadeo
Celular 3187205232

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KARINA ANDRÉA MORENO HERNANÁNDEZ

c.c. 1.143.139.003 de Barranquilla
ANEXOS
 ANEXO 1. Diploma Técnico en auxiliar administrativo.

Nota: El presente documento es soporte de la hoja de vida, no es válida para

realizar trámite.
 ANEXO 2. Diploma Bachiller académico.

Nota: El presente documento es soporte de la hoja de vida, no es válida para

realizar trámite.
 ANEXO 3. Cedula de ciudadanía.

Nota: El presente documento es soporte de la hoja de vida, no es válida para

realizar trámite.
ANEXO 5. Certificaciones laborales.