PROGRAMA DE FORTALECIMIENTO

DE APRENDIZAJES
(P.F.A.)

CARRERA: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

MODULO: ADMINISTRACIÓN

DANIELA JIMÉNEZ INOSTROZA

FRANCISCA MARTÍNEZ FERNÁNDEZ

OBJETIVO DEL ESTUDIO

 Conocer ampliamente del local su misión, visión, metas y objetivos, las operaciones, línea
de productos que comercializa y las ventajas y estrategias que utiliza.
 Elaborar una propuesta que ayude a mejorar su situación financiera proyectada, para ver
los beneficios que le generaría a la empresa y evaluar la viabilidad del resultado de 1 a 2
años
 Presentar un proyecto organizacional, integrando nuevos puestos y actividades.
 Saber administrar un local de tal manera que sea un negocio excelente y rentable siempre
y cuando esté bien planificado y administrado

ALCANCES Y LIMITACIONES

 Limitación: por política interna, la revelación de algunas cifras y cierta información que
consideran importante de resguardar, no serán mencionadas.

 Alcances: se analizará la rentabilidad, sus ventajas y plan estratégico. para obtener una
mejor rentabilidad y el liderazgo de la zona.
DESCRIPCIÓN

 Nombre del local ``7 ESTRELLAS´´.

 Giro: Sociedad Comercial V&F Limitada.
 R.U.T. 76.672.473-6.
 Ubicado en avenida Magallanes 1050, Local 8, Concón.
 Teléfono: 959126188.
 Rubro: minimarket, confitería y bazar.

El minimarket está dedicado a la venta de productos de consumo inmediato como: sándwich,

empanadas, chaparritas y variedad de pasteles, los que acompañan con té, café, bebidas y jugos.
También ofrece servicios digitales como fotocopias, impresiones, termo laminado y fotografías
para renovación de carnet de identidad y licencias de conducir.

Es una pequeña empresa ya que cuenta con 4 trabajadores, en un local de 4x10 mts2, ubicado
estratégicamente cerca del registro civil, dirección del tránsito y chile atiende. De propiedad
privada.

MISIÓN
Somos un local encargado de brindar y ofrecer productos de excelente calidad; a través de un
buen servicio, el mejor precio y un trato amable por parte de quienes la conformamos.

Disponer de un establecimiento agradable para que los clientes se encuentren cómodos y

disfruten de la experiencia de nuestros productos en un espacio de tiempo breve.

VISIÓN
Buscamos ser la primera opción de nuestros clientes al momento de querer hacer compras y
servicios digitales rápidos al mejor precio y variedad, permitiéndonos crear relaciones duraderas
basadas en la confianza, el respeto y la honestidad que nos permita crecer conjuntamente todos
los días.

Entregar un servicio de excelencia en el área de impresiones, fotocopias, termo laminado y

fotografías para satisfacer los requerimientos de los clientes con entrega inmediata.
VALORES

 Honestidad: nuestro comportamiento debe ser socialmente responsable, mostrando

respeto, imparcialidad y sinceridad, hablando siempre con la verdad y apegado a las reglas.
 Lealtad: debemos cuidar por siempre que nuestras relaciones de trabajo no se debiliten,
siendo fieles evitando cosas que alteren nuestro compromiso y cuidando nuestra
intimidad.
 Respeto: apegarse a las normas establecidas, buscando el bien conveniente sin ofender a
nadie o que sientan afectados en su persona o sus bienes.
 Cliente: es fundamental trabajar de manera conjunta con los consumidores, pues ellos nos
ayudan a elegir los productos que quieren en el lineal y a definir los servicios que desean.
 Calidad: siempre nos hemos diferenciado por la calidad. Ahora queremos ir un paso mas
allá y alcanzar la excelencia en nuestros servicios y atención al cliente.
 Innovación: debemos seguir innovando para nuestros consumidores. Porque la innovación
es el único camino para marcar la diferencia y ganarnos su corazón.

CARACTERÍSTICAS
Nos caracterizamos por facilitar la compra, brindando rapidez en la atención, una ubicación
cómoda y cercana a su hogar o trabajo, con amplios horarios de atención, y un surtido de más de
1.000 artículos, que satisfacen las necesidades de sus clientes, contando con una amplia variedad
de productos a ofrecer en un ambiente grato y personalizada atención.

CARACTERÍSTICAS IMPORTANTES

 Cercano a registro civil, dirección del tránsito y chile atiende.

 Cercano a áreas residenciales, escolares y ejecutivas.
 Acceso a área de paqueo y estacionamiento para la comodidad de los clientes.

ORGANIGRAMA
 Administrador
Carlos Villalon

Asistente de ventas Asistente de ventas

Veronica Cortes Personal de aseo Constanza Martinez
Griselle Diaz

DESCRIPCIÓN DE CARGOS:
ADMINISTRADOR: Carlos Villalón

 Resumen del cargo: administrador, encargado de llevar la contabilidad y dueño del

local.
 Capacidades y habilidades: habilidad conceptual, habilidad humana y habilidad técnica.
 Revisa y verifica los movimientos y registros contables, estados de cuentas, conciliaciones
bancarias, cierres de cuentas y balances de comprobación.
 Lleva registro y control administrativo del presupuesto asignado.
 Elabora y analiza cuadros relacionados con el movimiento y gastos administrativos.
 Lleva el control de las cuentas por cobrar y pagar.
 Elabora y mantiene actualizada la ejecución presupuestaria.
 Controla el saldo del fondo fijo.
 Realiza transferencias y demás trámites para la cancelación o movimientos de cuentas.
 Tramita las liquidaciones de impuesto y cualquier otro asunto del régimen tributario.
 Lleva registro y control de proveedores.
 Lleva el control de los bienes y materiales de la unidad.
 Lleva el control y administra los fondos de trabajo y/o caja chica.
 Elabora y hace seguimiento a las órdenes de pago.
 Participa en la implementación de sistemas contables, financieros y administrativos.
 Atiende en informa al público en general.
 Supervisa y distribuye las actividades del personal a su cargo.
 Cumple con las normas y procedimientos de higiene y seguridad integral, establecidos por la
organización.
 Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo.
 Salario: entre 500.000 y 800.000.

ASISTENTE DE VENTAS: Verónica Cortes y Constanza Martínez

 Jefe directo: Carlos Villalón.
 Resumen del cargo: atención al cliente y reponer los estantes con mercancías en el local.
Controlan el registro de existencias de mercadería.
 Capacidades y habilidades: autonomía, capacidad de escucha, comunicación eficaz, empatía y
confianza, pro-actividad, paciencia e insistencia, planificación y organización del trabajo.
 Salario: $ 10.000 diarios. Por trabajar 07:00 horas al día.
AUXILIAR DE ASEO: Griselle Díaz.
 Jefe directo: Carlos Villalón.
 Resumen del cargo: mantener el aseo y orden.
 Capacidades y habilidades: destreza en el manejo de los implementos de aseo. Debe tener
atención auditiva y visual dentro del establecimiento.
 Salario: $ 2.000 por trabajar 01:00 hora al día.

FOTOS LOCAL 7 ESTRELLAS

FODA DEL MINIMARKET

Fortalezas:

 Excelente servicio de atención al cliente

 Optima distribución del local comercial
 Adecuado mix de productos.

Oportunidades:

 Amplio estacionamiento en el centro comercial lo cual les da mayor comodidad a los

clientes.
 Instalación de un cajero dentro del centro comercial.
 La exclusividad que posee el local al poder ser el único que puede sacar fotos.
 Amplitud de la gama de productos y servicios.

Debilidades:

 No contar con servicios de red compra.

 Falta de oferta de servicios (sencillito).
  No contar con tecnología de punta.
 Costos fijos muy elevados (arriendo y luz).
 Falta de publicidad.

Amenazas:

 Una de las amenazas, es que al estar al lado de oficinas públicas pueden influir los paros,
horarios, fines de semana y feriados, en las ventas.
 También otra amenaza es que la municipalidad empiece a sacar sus propias fotos, lo cual
disminuiría un 30% de las ventas
 La pronta inauguración de un híper líder, la cual puede ocasionar la viabilidad del local.

DESCRIPCIÓN DEPARTAMENTO DE FINANZAS Y CONTABILIDAD

Es una pieza fundamental para el desarrollo y sustentabilidad de cualquier negocio. Algunas de las
tareas que lleva adelante son:

o Controlar y analizar los registros contables realizados, de acuerdo a lo exigido por la normativa
legal, contable y de procedimientos internos de la empresa.
o Supervisar la preparación, analizar y firmar los estados financieros de la empresa.
o Será responsable de la entrega oportuna de los informes contables y/o financieros que debe
emitir la empresa, para que esta cumpla con el plazo dispuesto por las autoridades externas
(Ministerio de Hacienda; Ministerio de Defensa; Servicios de empresas Públicas;
Superintendencia de Instituciones Financieras y Bancarias; Superintendencia de Valores y
Seguros; Servicio de Impuestos Internos).
o Gestionar la obtención y aplicación de los recursos financieros de la Empresa dentro del marco
de cumplimiento de políticas, procedimientos internos y de organismos fiscalizadores.
o Controlar las labores de cobranza y, autorizar y ejecutar pago a proveedores y acreedores de
la Empresa en su conjunto.
o Proyectar y establecer escenarios futuros de las diferentes variables que afecten la
planificación financiera, recomendando los cursos de acción más apropiados.
o Mantener un Sistema de Costos que permita registrar la gestión de las unidades operativas,
por sus programas de producción, sus gastos reales, utilización de personal y distribución de
gastos de administración.
o Crear, revisar y controlar la aplicación de procedimientos administrativos - contables internos
del Departamento.
o Llevar un control presupuestal que permita detectar y analizar las desviaciones.
o Preparar y efectuar el pago oportuno de los impuestos directos e indirectos a que está sujeta
la empresa.
o Preparar flujos de efectivo para que los excedentes se aprovechen de mejores inversiones.
o Llevar el adecuado control de las cuentas para cumplir, pagar y evitar descapitalización de la
empresa.

DESCRIPCIÓN SITUACIONAL, PROBLEMAS DIVERSOS QUE PRESENTA LA UNIDAD.

Actualmente este local presenta un alto volumen de venta, normalmente este presenta alto flujo
de gente durante la jornada de 08:00 a 19:00 horas. Si bien se obtienen ventas favorables
diariamente, no se logra llevar un control mensual de las ganancias.

Debido a una mala gestión administrativa han tenido que rechazar pedidos, ya que no hay una caja
específica para el pago de estos.

El problema que posee esta pyme. es el mal manejo de la gestión y administración de esta. Alguno
de los problemas específicos que presenta esta pyme es principalmente la falta de efectivo para
invertir en mercaderías, disminución de las ventas proyectadas y falta de publicidad.

PROBLEMA PRINCIPAL ES LA FALTA DE LIQUIDEZ

Cuando la empresa se ve imposibilitada de cumplir con sus obligaciones a tiempo, como son el
pago a los proveedores, pago de sus impuestos, pago a los trabajadores, entre otros compromisos,
es porque sufre de falta de liquidez.
La liquidez se refiere a la disponibilidad de fondos suficientes para satisfacer los compromisos
financieros de una entidad a su vencimiento. Esto se encuentra asociado a la facilidad con que un
activo de la entidad es convertible en efectivo.
Cuando la falta de liquidez es grave, llegan a obstaculizar la operación y el normal funcionamiento
de la empresa, ya que los proveedores ya no quieren surtir la mercadería porque no les pagas, los
trabajadores empiezan a quejarse y disminuir su rendimiento o incluso abandonar la empresa
porque no les cubren su salario con puntualidad.

IMPLICANCIAS Y CONSECUENCIAS DE NO REALIZAR MEDIDAS CORRECTIVAS.

Para el propietario de la empresa, la falta de liquidez puede suponer:

 Una disminución de la rentabilidad.
 La imposibilidad de aprovechar oportunidades interesantes (expansión, compras de
oportunidad, etc.)
 Pérdida de control de la empresa.
 Pérdida total o parcial del capital invertido.

Cuando no se lleva el control de inventarios en relación con las ventas haciendo los análisis
respectivos de días de inventarios, la empresa corre el riesgo de tener inventarios en montos
innecesarios. Por tal motivo sus erogaciones de recursos serán mayores y pueden ser causa de
restar liquidez.

PLANTEAMIENTO DE UNA SOLUCION ALTERNATIVA

Si no se maneja correctamente, la falta de liquidez puede derivar en serios problemas financieros

que podrían llevar a la empresa a sobre endeudarse e incluso a quebrar.

Una de las soluciones que damos en lo personal es que el dueño disminuya los gastos superfluos,
es decir, gastos pequeños que aumentan el gasto, pero no influyen en el crecimiento y aumentar
las inversiones verdaderamente productivas.

También aconsejamos que la empresa maneje un fondo de emergencia entre un 20% a 30% de los
meses buenos para evitar caer en deudas y sufrir de una falta de liquidez.

Otra solución sería que la empresa identifique activos que pueda convertir en liquidez en poco
tiempo y tener un control de stock, ya que es uno de los puntos fundamentales al momento de
falta de liquidez.

SOLUCIÓN DEFINITIVA

Una solución definitiva es contratar a un contador de planta para que regule el efectivo circulante
en la empresa. Es usual que los pequeños y medianos negocios vean la contabilidad como un mal
necesario y contraten contadores externos para llevar lo básico, es decir la contabilidad fiscal, para
preparar y presentar las declaraciones de impuestos mensuales y anuales.

Cuando los negocios empiezan a crecer enfrentan la necesidad de contar con Estados Financieros
certificados o auditados para, más adelante, gestionar préstamos bancarios y esto los llevará a
buscar profesionales más calificados para cumplir con esos nuevos requerimientos. Los bancos no
financian negocios ni empresas que no cuentan con información financiera confiable.

Lo anterior es importante para todo negocio y son dos de las razones para contratar los servicios
de contadores competentes y calificados. Es decir, toda empresa, pequeña o mediana, debe:
  Llevar una contabilidad de acuerdo con las normas tributarias y comerciales que exigen las
leyes de cada país.
 Presentar oportunamente las declaraciones de los diferentes impuestos, la cuales deben
estar debidamente sustentadas.
 Preparar los Estados Financieros periódicos que pedirán los bancos para otorgar
financiamiento para capital de trabajo o inversión.

Pero la contabilidad debe ser vista por el empresario para llenar una necesidad aún mayor. Se
trata de la necesidad de contar con información financiera oportuna, confiable y útil para
sustentar la toma de decisiones y para controlar los resultados.

Cada mes el empresario debe recibir Estados Financieros por parte de sus contadores, para
conocer la verdadera situación financiera de su empresa, los resultados económicos y la forma en
que se están gestionando los flujos y la tesorería en sus negocios.

El empresario debe esperar de sus contadores:

 Conocimientos sobre materia fiscal y experiencia para aplicar las normas que regulan la
actividad.
 Pericia técnica y experiencia para procesar, en un sistema contable, la documentación de tal
manera que se pueda mantener una contabilidad al día y organizada.
 Capacidad profesional para confeccionar y explicar los tres Estados Financieros básicos cada
mes, y así apoyar al empresario con información útil y confiable para tomar decisiones
acertadas.

EL COSTO TENTATIVO DE SU IMPLEMENTACIÓN

El costo que debe aceptar el dueño es de $ 450.000 que sería el gasto de tener un contador de
planta para el local, incluyendo su sueldo y las imposiciones.

ESTABLECER LAS VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA SOLUCIÓN PROPUESTA.

Ventajas:

 Estar seguro de que tu contabilidad se registra de manera correcta, legal y práctica.

 Hacer las cosas más fáciles con los impuestos que se deben.
 Ayudarle a descubrir problemas potenciales.
 Proporciona un segundo par de ojos para eliminar los errores matemáticos.
 Reducir tus pagos de impuesto mediante el conocimiento de todas las deducciones y
créditos que pueden estar disponibles.
 Otorga más tiempo para que pueda concentrarse en tareas que son más importantes
para el negocio.
 Realizar proyecciones realistas sobre el ingreso, flujo de efectivo y hoja de balance.
 Te ayudara a crecer el negocio.

Desventajas

 Una de las desventajas de contratar a un contador es el costo que tendrá.

BIBLIOGRAFIA

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https://www.gedesco.es/blog/combatir-la-falta-de-liquidez/
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http://www.scl-consulting.com/wp-content/uploads/2015/10/problemas-de-liquidez-en-una-
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http://elconta.com/2010/01/30/contratar-un-contador-%C2%BFcuando-es-el-momento-indicado/