Balanced Scorecard - Cuadro de Mando Integral

BSC- CMI
Miller Stiven Aguirre Herrera
3134532579
[email protected]
 Recordemos

Planeación Estratégica

Procesos sistemático de desarrollo e

implementación de planes para alcanzar metas,
propósitos y objetivos.

¿ Procesos Sistemático ?
 Procesos Sistemático

No solo se realiza una vez, sino

cíclico.
Algo en forma rutinaria.
Se realiza una y otra vez
Se tiene que dar por si
solo en determinado momento.
Ya que se haya practicado lo
suficiente o se llegue a un nivel
de control de la metodología
en si.
 Procesos Sistemático (Debe)

Debe ser capaz de alcanzar el objetivo

deseado (saber muy bien que se quiere)
Factible y apropiada
Debe proporcionar una ventaja competitiva (se
planea por cumplir)
Capaz de adaptarse a las situaciones
cambiantes
Medir en términos de su efectividad.
 Procesos Sistemático
Menos del 10% de las
estrategias formuladas
efectivamente son
ejecutadas de forma
efectiva

Se estima que en un
70% no es por mala
estrategia, es por mala
ejecución
 Tengo una estrategia ¿Cómo
implementarla?
Para tener éxito en los RESULTADOS es necesario, administrar y verificar el
grado de cumplimiento de los Planes Estratégicos, alinear y medir la eficiencia
del proceso
Procesos Estratégicos
Entradas Distribución de Recursos Salidas
Asignación de Personal
Uso de Tecnología Objetivos
Estrategias
Sistemas de Comunicación Alcanzados
Seguimiento y Medición
Liderazgo y Administración

Factores Clave de
Resultados
 Reto: Comunicar la Estrategia

Visión
Corporativo / Dirección

Gerencia

Operacional

Presupuesto
 Una forma de lograrlo

Formulación de Ejecución de la
la Estrategia Estrategia Visión

Altamente efectiva : A través de metodologías

 Una forma de lograrlo

Formulación de Ejecución de la
la Estrategia Estrategia Visión

Falta algo que permita hacer

una ejecucion mas facil
 Una forma de lograrlo

Formulación de Ejecución de la
BSC Estrategia Visión
la Estrategia

Algo que esta ente la formulación y la Ejecución

 Balanced Scorecard -BSC

Es el Modelo de gestión que traduce la

estrategia en objetivos (relación causa efecto)
relacionados entre SÍ, medidos a través de
indicadores y ligados a Planes de Acción que
permiten alinear el comportamiento con la
estrategia.
Su función es la implantación y comunicación de la
estrategia a todos.
LOS PROPÓSITOS CON LOS QUE SE CONSTRUYE UN
BALANCED SCORECARD SON:

DESCRIBIR Y COMUNICAR SU ESTRATEGIA.

MEDIR LA ESTRATEGIA.
HACER UN SEGUIMIENTO DE LAS ACCIONES QUE
SE ESTÁN TOMANDO PARA MEJORAR SUS
RESULTADOS
 Consideraciones del Cuadro de Mando

Transforma objetivos y estrategias de una unidad de negocio en

objetivos e indicadores tangibles.
Se emplea para llevar a cabo procesos de gestión decisivos
como aclarar y traducir o transformar visión en estrategia.
Comunica y vincula objetivos e indicadores estratégicos,
además planifica, establece y alinea iniciativas estratégicas,
aumenta el feedback y la formación estratégica.
 Perspectivas del Cuadro de Mando

Financiera: Ahorros de costos, mejorar margen de

rentabilidad y aumentar fuentes de ingreso.
Cliente: Servicio al cliente y satisfacción, participación
en el mercado y reconocimiento.
Procesos (Mejoras en procesos, optimización de
calidad, incremento de utilización de capacidad
instalada)
Aprendizaje y crecimiento: Capital humano, habilidades,
talento y conocimiento.
 Consideraciones del Cuadro de Mando

Para alcanzar el éxito

financiero que se debe de
hacer.

Se puede alcanzar a
través de diferentes
enfoques
 Consideraciones del Cuadro de Mando

Antes se media solo lo

económico.

La finalidad del Cuadro es

lograr un equilibrio a través
de estos 4 cuadrantes.

La mayoría de los aspectos

de una organización van a
estar incluidas en algunas de
estas 4 perspectivas
 Pasos para la Planificación Estratégica

Valores Fundamentales Visión Misión

Paso 1. Definición de los
La imagen del futuro tal Un objetivo del más alto atributos de la estrategia
Principios rectores de una nivel, un contexto para
organización como es vista por la
organización todos los demás objetivos
y acciones.

Paso 3. Descripción Paso 2. Formulación Análisis estratégico de la empresa

Análisis Análisis Análisis interior
Objetivos del Negocio Mapa Estratégico Prioridades Estratégicas macroentorno microentorno de la empresa

Análisis Pestel Cadena de valor Autoevaluación

Componentes de la Objetivos del negocio Pilares para la futura

estrategia : hipotesis conectados por la lógica estrategia
estrategica causa y efecto (relaciona
factores importante)
 Pasos para la Planificación Estratégica

Paso 3. Descripción Paso 4. Cascadeo y Paso 5. Ejecución

Indicadores Iniciativas Cascadeo

Comentario de la
Cuantificación de los estrategia, justificación, Despliegue de los
objetivos del negocio que planes de acción y objetivos
los hacen tangibles presupuesto organizacionales

Métricas de Actuación Métricas de Resultados

Cuantificación de los Validación de los Ejecución

factores de éxito resultados alcanzados
Trabajo, alineado,
Informes de rendimiento,
Seguimiento de
esfuerzos y resultados
 Pasos para la construcción
1. Definición de Misión , Visión y 2. Definición de las 3. Definir las prioridades
Valores perspectivas estratégicas

Es la direccion que debe Finanzas, Clientes, Objetivos del nivel

seguir la organizacion Procesos, Crecimiento
superior

5. Describir 4. Definir Objetivos de

6. Definir Métricas Negocio
razonamiento

Definir Métricas de Conjunto de razones Los pilares para la

Actuación y de por las que se elije el futura estrategia
Resultado mismo objetivo

7. Definir Iniciativas 8. Cascada

Las iniciativas son los Cree versión local del

planes de Acción mapa estratégico
 Pasos para la construcción

FINANZAS CLIENTES

1. Definición de Misión , Visión y

Valores

Es la direccion que debe

seguir la organizacion
MISÓN Y VISIÓN

CRECIMIENTO
PROCESOS
APRENDIZAJE
 Pasos para la construcción

FINANZAS

2. Definición de las
perspectivas
TRADUCCIÓN

IMPLEMENTACIÓN
CLIENTES
Finanzas, Clientes,
Procesos, Crecimiento

PROCESOS

CRECIMIENTO
APRENDIZAJE
 Pasos para la construcción

Puntos Fuertes Puntos Debiles

3. Definir las prioridades

Fortalezas Debilidades

Origen Interno
estratégicas

FINANZAS
¿En que somos ¿Qué se puede
Objetivos del nivel buenos? mejorar?
superior ¿Qué es aquello ¿Se tiene
CLIENTES que nos menos ventajas
diferencia? que otros?

PROCESOS
Oportunidades
Amenazas

Origen Externo
¿Qué
CRECIMIENTO ¿Qué causa
APRENDIZAJE oportunidades se
tienen? distracción?
¿Qué tendencias ¿Qué hace la
puede beneficiar? competencia?
 Pasos para la construcción
3. Definir las prioridades
estratégicas

Objetivos del nivel Puntos Fuertes Puntos Debiles

superior

Origen Interno
Componentes de una Fortalezas Debilidades
buena Estrategia
Fianzas Fianzas
Clientes Clientes
Se maneja Fortalezas, Debilidades, Oportunidades Diagnostico Procesos Procesos
y Amenazas desde las 4 perspectivas del CMI. Hipótesis sobre la razón
del desafío que enfrenta
Crecimientos Crecimientos
Se van a identificar puntos Fuertes y Débiles de la empresa
manera internar.

Permite estructurar el CMI a partir del diagnostico. Politica Orientadora

Oportunidades Amenazas

Origen Externo
Hipótesis sobre la
Ese desafío que necesita una estrategia y que
debe ser transformada en acciones.
solucion del desafío Fianzas Fianzas
Clientes Clientes
Tener la certeza que lo que se quiere ser (Visión), Procesos
se va alcanzar el día de mañana como
Acción Coherente Procesos
Hipótesis sobre lo que
organización. podría ayudar a dar
Crecimientos Crecimientos
respuesta al desafío)
 Pasos para la construcción

3. Definir las prioridades ¿Qué resultados verán las partes

estratégicas FINANZAS interesadas?

Objetivos del nivel

superior
CLIENTES ¿Cómo debemos ver a nuestros clientes?

PROCESOS ¿Cómo satisfacemos las necesidades y

cumplimos con lo financiero?

CRECIMIENTO ¿Cómo debe la empresa aprender y mejorar

APRENDIZAJE para lograr su visión?
 Pasos para la construcción

Fortalezas Debilidades

3. Definir las prioridades

Estrategia Ofensiva Estrategia de

Oportunidades
estratégicas
Retroalimentación
Emprender,
FINANZAS Ofensiva
Objetivos del nivel Explorar, Afronta-Modifica-
superior Oportunidades Corregir-Debilidades
CLIENTES
POTENCIAR DECIDIR

PROCESOS

Estrategia Defensiva

Amenazas
CRECIMIENTO Estrategia de
APRENDIZAJE Mantener Fortalezas
Supervivencia
Afrontar Amenazas
EVALUAR RIESGOS
C = Corregir (Supervivencia) = Debilidades + Amenazas CONOCER LIMITES
A = Afrontar (Reorientación) = Debilidades + Oportunidad
M = Mantener (Defensiva) = Amenazas + Fortalezas
E = EXPLOTAR (Ofensiva) =Fortalezas + Oportunidad
 Pasos para la construcción

4. Definir Objetivos de
Negocio
FODA DE FINANZAS 12 11 10
Los pilares para la
futura estrategia

FODA DE CLIENTES 7 8 9

Las estrategias identificadas

con el CAME, se comienza a FODA DE PROCESOS
relacionar las causas o efecto 6 5 4
que tiene en cada dimensión.

Proporciona una visión de como FODA DE

se pueden ir relacionando estas
estrategias
CRECIMIENTO 1 2 3
APRENDIZAJE
 Pasos para la construcción
5. Describir
Se Justifica: razonamiento
La Razón de nuestro objetivo en nuestro
Conjunto de razones
Mapa por las que se elije el
Descripción Formal de las razones mismo objetivo
Uso de las palabras correctas
Por qué es importante
Por qué decidimos hacer las cosas de esa FODA DE FINANZAS 12 11 10
manera
Explicar los motivos por los que se FODA DE CLIENTES 7 8 9
selecciono
Otros deben entenderlo al leer el mapa FODA DE PROCESOS
6 5 4
estratégico.
Documentación de respaldo
FODA DE
CRECIMIENTO
APRENDIZAJE
1 2 3
 Pasos para la construcción
En el centro del Círculo Dorado está el "Por qué": Aquí
es donde ponemos nuestro propósito o razón para
hacer algo. Es como preguntarnos: "¿Por qué 5. Describir
razonamiento
queremos construir esta torre alta?" Es el motivo que
nos hace sentir emocionados y nos da un sentido de Conjunto de razones
dirección. por las que se elije el
Después, viene el "Cómo": Aquí pensamos en los mismo objetivo
pasos que necesitamos seguir para construir nuestra
torre. ¿Necesitamos apilar bloques pequeños primero
o grandes? ¿Quizás debemos tener un plan antes de
comenzar? FODA DE FINANZAS 12 11 10
Por último, en el exterior del círculo, está el "Qué": Esto
es lo que hacemos, como poner un bloque sobre otro
para hacer la torre más alta. FODA DE CLIENTES 7 8 9

La razón por la que el Círculo Dorado es tan especial es

porque, cuando sabemos el "Por Qué" de lo que estamos FODA DE PROCESOS
6 5 4
haciendo, nos sentimos más inspirados y motivados. Es
aquello que nos impulsa a seguir adelante, incluso si FODA DE
encontramos dificultades en el camino CRECIMIENTO 1 2 3
APRENDIZAJE
 Pasos para la construcción
FODA DE FINANZAS 12 11 10
6. Definir Métricas

Definir Métricas de
Actuación y de
Resultado

FODA DE CLIENTES 7 8 9

Definir los indicadores, pueden tener

uno dos o tres. No pueden ser
muchos para no tener dificultad al
realizar el seguimiento o controlarlos
FODA DE PROCESOS 6 5 4

FODA DE CRECIMIENTO
1 2 3
APRENDIZAJE
 Pasos para la construcción
Es una hoja que puede ayudar a lograr metas y objetivos, traza una ruta de actividades
7. Definir Iniciativas
para alcanzarlos, lo que incluye acciones, tareas y estrategias. Además, es un
Las iniciativas son los instrumento para evaluar de forma continua la situación de la compañía y saber si se
planes de Acción está alejando o acercando a los objetivos planteados.
 Pasos para la construcción

8. Cascada

Cree versión local del

mapa estratégico Control
Trimestre Director General
Separa: OMEM Plan Anual
Objetivos
Metas
Estrategias
Métricas Control Gerentes
La ultima parte de Estrategias y
Mensual OMEM Scorecards
métricas, vienen siendo lo
objetivos y las metas del nivel
Control Coordinadores
inferior
Semanal OMEM Tableros
El trabajo que realiza
Control Operativo
la parte operativa, no
es mas que la Diario OMEM Tableros
traducción de la parte
superior.
EJercicio
Lea atentamente la información que tienen sobre la empresa que eligieron para el proyecto final (ayudarse
con información como el plan de acción de la empresa).

Actividad 1: Evaluación del desempeño desde el Cuadro de Mando Integral

Gracias.
Evalúe la gestión de la Empresa desde cuatro perspectivas del Cuadro de Mando Integral: financiero, cliente,
procesos internos y aprendizaje y crecimiento. Apóyese de los pasos y el material visto en clase.

Se debe evidenciar el desarrollo de los 8 pasos vistos en clase.

Deben de entregar el documento en Excel donde se plasme los 8 pasos y sustentar el jueves 9 de mayo en
clase.