Facultad de Administración y Negocios

Carrera de Administración de Empresas

Curso
Gestión del Talento Humano

Tarea académica 1 (G – 1)

Alumnos:
Choqque Carrasco, Luis Fabián - U21209614
Podesta Urrutia, Jair Obed - U19202263
Yuyali Yarleque, Claudio - U20230717
Vásquez Espino, Joselyn Brillit - U2020059
Quispe Huaman, Beatriz Nicole - U22101625

Docente:
Hernandez Alarcon, Alina Irina

Lima, Perú
Agosto – 2023
1. Descripción del contexto de la situación del caso:

Corsun S.A.C. es una empresa importadora/exportadora que opera en el

mercado peruano desde 1982, lo que significa que lleva 40 años en el
mercado. Se especializa en la venta mayorista de diversos productos,
incluyendo envases biodegradables, eco-amigables, bolsas herméticas, rollos
para alimentos, envases plásticos, envases de aluminio y otros productos
relacionados. La empresa cuenta con dos ubicaciones: un almacén en Villa el
Salvador y una oficina administrativa en San Isidro.

Sin embargo, Corsun S.A.C. enfrenta un serio problema de rotación de

personal. Los empleados se quejan de bajos salarios y una carga de trabajo
excesiva, lo que ha resultado en una alta tasa de renuncias, tanto de
empleados existentes como de nuevos contratados. Esta situación ha
impactado negativamente en la productividad, calidad de los servicios y la
reputación de la empresa.

Además, es importante destacar que Corsun S.A.C. no cuenta con un área

de recursos humanos definida. La falta de un departamento dedicado a la
gestión de personal ha dificultado la resolución de los problemas
relacionados con el personal, como la revisión de salarios, la implementación
de políticas de bienestar laboral y la creación de un ambiente de trabajo más
favorable. Esta ausencia de un área de recursos humanos también ha
contribuido a la falta de retención de empleados y a la dificultad para reclutar
y seleccionar candidatos adecuados. Abordar esta carencia podría ser
fundamental para mejorar la situación laboral en Corsun S.A.C. y, en última
instancia, beneficiar a la empresa en términos de estabilidad, productividad y
reputación.

2. Identificar el problema:

El problema principal de Corsun S.A.C. es la alta rotación de personal,

causada por:

a. Bajos salarios: Los empleados perciben que sus salarios no son suficientes
para cubrir sus necesidades básicas y las responsabilidades del trabajo.

b. Exceso de trabajo: Los empleados sienten que tienen una carga de trabajo
abrumadora y se les asignan tareas que van más allá de sus roles, lo que
genera estrés y agotamiento.
 c. Ausencia de un departamento de recursos humanos: La empresa carece
de un área dedicada a la gestión de personal, lo que dificulta la resolución de
problemas laborales, la revisión de salarios, la implementación de políticas de
bienestar y la creación de un ambiente laboral favorable.

d. Alta tasa de renuncias: Como resultado de los problemas mencionados,

Corsun S.A.C. enfrenta una alta tasa de renuncias, tanto entre empleados
existentes como entre nuevos contratados.

3. Propuestas de solución:

● Implementación de incentivos de retención: Establecer programas de

incentivos para retener a los empleados de alto rendimiento y fomentar la
lealtad a la empresa.
○ Estos incentivos pueden ser:
Oportunidades de ascenso: Ofrecer vías claras de promoción y
desarrollo profesional dentro de la empresa para que los empleados
vean un futuro en su lugar de trabajo actual.
○ Oportunidades de desarrollo profesional: Ofrecer oportunidades de
capacitación y desarrollo profesional, como cursos, seminarios o
programas de mentoría, para ayudar a los empleados a mejorar sus
habilidades y avanzar en sus carreras dentro de la empresa.

● Contratación de un departamento de recursos humanos: Establecer un

departamento de recursos humanos dedicado que se encargue de gestionar
los asuntos laborales, incluyendo la revisión de salarios, la implementación
de políticas de bienestar laboral y la creación de un ambiente de trabajo
favorable.

● Revisión de carga de trabajo: Evaluar las responsabilidades y tareas

asignadas a los empleados para asegurarse de que estén alineadas con sus
roles y capacidades. Redistribuir la carga de trabajo de manera equitativa y
realista.

● Encuesta de Salida: Llevar a cabo encuestas de salida para los empleados

que renuncian para obtener información valiosa sobre las razones de su
partida y áreas específicas que necesitan mejoras.

4. Elaborar los productos

4.1. Mapa de competencia:
a. Competencias corporativas:
La empresa CORSUN cuenta actualmente con valores, como:
● Honestidad
● Respeto
 ● Compañerismo
Estos valores no se aplican en la empresa. Esto se puede notar
al ver como el personal decide renunciar al poco tiempo de
ingresar a su puesto de trabajo.
Por lo que propondremos estas competencias:
● La cultura y valores corporativos: La Responsabilidad es
crucial para una cultura corporativa sólida, ya que implica
que cada empleado asume la responsabilidad de sus
acciones y decisiones, lo que a su vez fomenta la
transparencia y la confianza dentro de la empresa.
Además, La Excelencia es un estándar de calidad que
impulsa a los empleados a esforzarse constantemente
por mejorar sus habilidades y resultados, lo que
contribuye a la reputación de la empresa y a la
satisfacción de los clientes.

● El cliente: La confianza es un factor crítico en las

relaciones con los clientes. Cuando los empleados
demuestran integridad, consistencia y transparencia en
sus interacciones con los clientes, estos se sienten
seguros y valorados, lo que a menudo se traduce en
lealtad y retención.

● El propio trabajo: El compromiso personal se traduce en

un mayor esfuerzo y dedicación en el trabajo, lo que lleva
a una mayor productividad y resultados de calidad. Así
mismo, el aprendizaje constante es esencial para
mantenerse actualizado en un entorno empresarial en
constante cambio. Los empleados comprometidos en el
aprendizaje están mejor equipados para adaptarse a
nuevas tecnologías y tendencias, lo que beneficia tanto
al individuo como a la empresa.

● El equipo: La cooperación y el trabajo en equipo son

esenciales para abordar problemas complejos y
proyectos importantes. Cuando los empleados colaboran
eficazmente, se pueden combinar diversas habilidades y
perspectivas para lograr resultados óptimos. También, se
fomenta un ambiente de trabajo positivo, lo que mejora la
moral y la satisfacción de los empleados.

● El negocio: En un mundo empresarial en constante

cambio, la adaptabilidad es clave para la supervivencia y
el crecimiento de una empresa. Los empleados que
 están dispuestos a adaptarse a nuevas circunstancias y
desafíos ayudan a la empresa a mantenerse ágil y
competitiva. La adaptabilidad también puede conducir a
la identificación de nuevas oportunidades de negocio y a
la exploración de nuevos mercados.

b. Competencias por roles/puestos:

Habilidades necesarias para el Gerente de RRHH, con el fin de
implementar eficazmente las soluciones propuestas.

● Comunicación efectiva: La comunicación clara y efectiva

es esencial para transmitir políticas, procedimientos,
expectativas y cambios dentro de la organización.
También es crucial para resolver conflictos y fomentar un
ambiente de trabajo positivo.

● Resolución de conflictos: Los conflictos pueden surgir en

cualquier entorno de trabajo. La capacidad de identificar,
abordar y resolver conflictos de manera justa y equitativa
es esencial para mantener un ambiente laboral
armonioso.

● Liderazgo: Los gerentes de RRHH deben ser líderes en

su propia área, estableciendo el ejemplo y fomentando
un ambiente de trabajo positivo. También deben liderar
iniciativas de cambio cultural y estratégico.

● Ética y confiabilidad: Los empleados confían en el

departamento de RRHH para tratar sus asuntos de
manera justa y confidencial. La integridad y la
confiabilidad son fundamentales en todas las
interacciones de RRHH.

● Pensamiento estratégico: Un gerente de RRHH debe ser

capaz de desarrollar e implementar estrategias de
recursos humanos que estén alineadas con los objetivos
y metas generales de la organización.

4.2. Descripción y perfil de puesto: Gerente de Recursos Humanos en

Corsun S.A.C.
Para abordar los desafíos de Corsun, se busca contratar un Gerente
de Recursos Humanos (RRHH) que desempeñe un papel fundamental
en la mejora de la gestión de recursos humanos de la empresa. Entre
ellas las funciones principales del puesto son las siguientes:
 ● Analizar los currículums de los solicitantes para clasificarlos en
función de cómo se ajustan al perfil laboral.
●
● Designar a los candidatos sobre el puesto de trabajo para
confirmar su nivel de idoneidad
●
● Realizar entrevistas y reportes sobre el proceso de selección
asignado al campo deseado
●
● Comunicar a los candidatos como el proceso de selección crea
experiencia positiva

4.3 Proceso reclutamiento

Corsun S.A.C. enfrenta una seria problemática de rotación de personal
debido a bajos salarios y una carga de trabajo excesiva. Esta situación
impacta negativamente en la productividad, calidad de los servicios y
la reputación de la empresa. Para abordar estos desafíos y mejorar la
gestión de recursos humanos, es crucial contratar un gerente de
RRHH. Este profesional podría desarrollar estrategias de retención,
ajustar la compensación y beneficios, mejorar la comunicación interna,
promover una cultura organizacional saludable, garantizar el
cumplimiento legal y restaurar la reputación de la empresa como
empleador, contribuyendo al éxito a largo plazo de Corsun S.A.C.

a. Tipos: Reclutamiento Externo, ya que se necesita llenar una

vacante de manera rápida, la contratación de personal externo
puede ser una opción eficiente, ya que no requiere el tiempo
necesario para entrenar a un empleado interno en esa posición.
Además, la incorporación de personal externo puede enriquecer
la empresa al aportar diversas perspectivas, experiencias y
antecedentes culturales que pueden generar innovación y
nuevas ideas. Así mismo, puede aliviar la carga de trabajo de
los empleados actuales mientras se abordan los desafíos
internos relacionados con la sobrecarga laboral.

b. Técnicas:
- Bolsas de trabajo:

● Filtrado de Candidatos: Muchas bolsas de trabajo

ofrecen herramientas de filtrado que permiten a
Corsun especificar los requisitos clave que deben
cumplir los candidatos, lo que facilita la
 identificación de perfiles que se ajusten mejor a
sus necesidades.

● Alcance Global: Si Corsun busca un Gerente de

RRHH con experiencia internacional o con
conocimiento específico en ciertas áreas
geográficas, las bolsas de trabajo en línea pueden
llegar a candidatos de todo el mundo, lo que
amplía el pool de talentos disponibles.

● Seguimiento y Gestión Eficiente: Estas

plataformas suelen ofrecer herramientas para
gestionar y hacer un seguimiento de los
candidatos, lo que facilita el proceso de selección
y la comunicación con los aspirantes.

- Agencias de colocación:

● Evaluación de Candidatos: Las agencias de

colocación suelen llevar a cabo un proceso de
selección riguroso que incluye la revisión de
currículums, entrevistas y pruebas de habilidades.
Esto garantiza que los candidatos presentados a
Corsun hayan sido evaluados y calificados
previamente.

● Confidencialidad: Si Corsun está buscando un

Gerente de RRHH mientras aún tiene al titular
actual en el puesto, la agencia de colocación
puede ayudar a mantener la confidencialidad del
proceso de selección, evitando que se enteren
demasiadas personas dentro de la organización.

● Red de Contactos: Las agencias de colocación a

menudo tienen una amplia red de contactos en la
industria y pueden tener acceso a candidatos que
no están necesariamente buscando activamente
empleo, pero que podrían ser excelentes para el
puesto.

● Garantía de Colocación: Algunas agencias de

colocación ofrecen garantías de colocación, lo que
significa que, si el candidato seleccionado no
funciona en el puesto durante un período de
 tiempo determinado, la agencia ayudará a
encontrar un reemplazo sin costos adicionales.

● Experiencia en Búsqueda Ejecutiva: Si Corsun

busca un Gerente de RRHH de alto nivel o con
experiencia ejecutiva, las agencias de colocación
suelen tener experiencia en la búsqueda de
ejecutivos y pueden facilitar la identificación de
candidatos de alto nivel.
4.3. Proceso de selección de personal
Técnica:
● Entrevistas: Las entrevistas dirigidas serían útiles para evaluar
de manera uniforme las habilidades técnicas y la experiencia,
mientras que las entrevistas libres podrían proporcionar
información valiosa sobre la compatibilidad cultural y la
capacidad del candidato para abordar los desafíos específicos
de la empresa en términos de retención de personal y cultura
organizacional.
● Prueba de conocimiento: Generales y específicas.
Corsun realizaría estas pruebas para garantizar que el
candidato seleccionado no solo tenga habilidades generales
valiosas, como el pensamiento lógico y la capacidad de
resolución de problemas, sino también las habilidades técnicas
y el conocimiento específico necesario para desempeñar
eficazmente el papel de Gerente de Recursos Humanos y
abordar los desafíos específicos de la empresa. Esto
contribuiría a tomar una decisión de contratación más informada
y adecuada para las necesidades de Corsun.
● Técnicas de simulación:
La técnica de simulación sería aplicada por Corsun para evaluar
de manera más precisa y práctica las habilidades,
competencias y capacidad de toma de decisiones de los
candidatos en un entorno similar al que enfrentarán en el rol de
Gerente de Recursos Humanos. Esto ayuda a seleccionar al
candidato más adecuado y preparado para abordar los desafíos
específicos de la empresa.
- Caso para simulación: Falta de oportunidades de
desarrollo profesional y capacitación insuficiente
- Evaluación: La creación de un ambiente de aprendizaje ,
crecimiento en la empresa y resolver problemas críticos
de recursos humano

5. Conclusión
● Compromiso con la retención de talento: La alta rotación de personal
puede ser costosa y perjudicial para la empresa en términos de
recursos y calidad de servicio. La implementación de soluciones para
mejorar la satisfacción de los empleados demuestra el compromiso de
Corsun S.A.C. con la retención de talento valioso.
● Competitividad en el mercado: Al ajustar los salarios para que sean
competitivos y ofrecer oportunidades de desarrollo, Corsun S.A.C.
puede posicionarse como un empleador atractivo en el mercado, lo
que facilita la atracción de candidatos de alta calidad
● Reputación de empleador: Al promocionar una cultura empresarial que
valora a sus empleados y su bienestar, Corsun S.A.C. puede mejorar
su reputación como empleador, lo que puede atraer talento de alta
calidad y fomentar relaciones a largo plazo con los clientes.
● La incorporación de un Gerente de Recursos Humanos que posea
competencias clave, como la comunicación efectiva, la resolución de
conflictos, el liderazgo y el pensamiento estratégico, es esencial para
llevar a cabo estas iniciativas de mejora de recursos humanos.

● La aplicación de pruebas de conocimientos generales y específicos,

junto con técnicas de simulación en el proceso de selección,
garantizará que el candidato elegido tenga las habilidades técnicas y el
conocimiento necesario para abordar los desafíos específicos de
Corsun.

● La estrategia de reclutamiento utilizando bolsas de trabajo en línea y

agencias de colocación puede ampliar el pool de talentos y ayudar a
encontrar candidatos que se ajusten a las necesidades de la empresa.

● En general, la implementación de estas soluciones y la contratación

del Gerente de Recursos Humanos adecuado tienen el potencial de
mejorar la retención de empleados, la calidad de los servicios, la
productividad y la reputación de Corsun S.A.C., lo que contribuirá al
éxito a largo plazo de la empresa en el mercado peruano.