U1a1 Opmng Linm9 1

Universidad Tecnológica de San Luis
Asignatura:
Administración de la producción
Actividad:
U1A1-OPMNG-LINM9-1
Equipo:
2030502
Jessica Gpe. Armenta Olivas
8
2030505
Alexa Perez Mendez
1
Docente:
Edgar Avila Guillen
San Luis Rio Colorado, Sonora a 06 de Septiembre de 2023

 Describir proceso de comunicación y sus fases.
El proceso de comunicación es la acción de intercambiar información entre dos o

más participantes con el fin de transmitir o recibir información. A través de la
comunicación, las personas obtienen información respecto a su entorno y pueden
compartirla con el resto.
Es un proceso que se desarrolla

en 5 pasos:
1. Elaboración de la idea
2. Codificación
3. Transmisión de un mensaje
4. Decodificación
5. Recepción por parte del
destinatario
El proceso comunicativo implica la emisión de señales (sonidos, gestos,

señas…) con la intención de dar a conocer un mensaje. Para que la comunicación
sea exitosa, el receptor debe contar con las habilidades que le
permitan decodificar el mensaje e interpretarlo.
Se denomina feedback a la información que recoge el emisor sobre los efectos

que ha tenido su mensaje en el receptor. Con ello se verifica la identidad de los
receptores y se comprueba el grado de comprensión del mensaje.
Por eso es fundamental que para que la comunicación sea eficaz, no sólo debe
llegar al receptor, sino que éste debe comprender el mensaje en la forma que
el emisor desea.
Pero a lo largo del proceso de comunicación se va produciendo una

degradación del mensaje:
2
 Lo que quiero decir
 Aquello que digo
 Lo que el otro oye
 Aquello que el otro entiende
 Lo que el otro retine
 Aquello que el otro contesta
 Lo que se ha perdido
Por todo ello, se puede definir el diálogo como una conversación entre dos
personas. El lenguaje se utiliza para transmitir información de una persona a otra,
pensar, expresar emociones, impresionar a los demás, aliviar tensiones sociales y
establecer cohesión.
 Definir comunicación integral de mercadotecnia
La comunicación integrada de marketing (CIM) agrupa todas aquellas acciones de

promoción de un producto o servicio con el fin de crear una única estrategia
común, totalmente homogénea, que optimice recursos y que obtenga mejores
resultados.
La comunicación integrada de marketing se definía por primera vez a finales de los
años 80 y fue durante la década siguiente cuando las empresas comenzaron a
desarrollarla al descubrir sus ventajas. Hoy, es imprescindible para entender el
concepto de Marketing Estratégico y, sobre todo, a la hora de llevarlo a la práctica.
La CIM trata de canalizar todos esos recursos con los que cuenta una
organización a nivel de comunicación y marketing (publicidad, relaciones públicas,
promociones, marketing directo y digital…), creando sinergias en un trabajo en
conjunto, evitando duplicidad de esfuerzos, para hacer llegar a los consumidores a
través de todos los canales que emplee (televisión, prensa escrita, internet…) un
único mensaje, que ha de tener unas determinadas características:
Ser claro, limpio: el consumidor debe captarlo sin esfuerzo. Tiene que transmitir
los valores de la marca. Debe hablar de los beneficios del producto y convencer al
mismo tiempo.
3
Todo esto está ligado al hecho de que, a la hora de elaborar esa única estrategia
común y que esta sea eficaz, es necesario tener presentes las 4 C´s de la
comunicación integral de marketing:
Coherencia. Todas las acciones que se lleven a cabo deben hacerlo bajo la
premisa de la coherencia; independientemente de cuál sea el canal que se emplee
para hacer llegar el mensaje al consumidor.
Consistencia. En esa estrategia no puede haber mensajes contradictorios ni
dudosos. No podemos confundir a la audiencia.
Continuidad. Todas nuestras acciones de comunicación y promoción deben tener
una continuidad, responder a un cierto encadenamiento o secuencia.
Complementariedad. Cada parte de la estrategia o cada acción debe
complementar al resto.
 Identificar y definir los elementos de la mezcla promocional
Una mezcla promocional es la utilización conjunta de herramientas de

comunicación y mercadotecnia por parte de
una organización para cumplir con sus objetivos
empresariales. Esta combinación de herramientas
está compuesta por: publicidad, promoción de
ventas, venta personal, relaciones públicas y
mercadotecnia directa.
No obstante, en esta mezcla de promoción pueden
hallarse otros instrumentos como la publicidad blanca y el merchandising.
Ante tantos términos, definamos brevemente el concepto de cada uno de ellos.
Elementos de una mezcla promocional
 Publicidad: Es una técnica de marketing tradicional cuyos objetivos son la

divulgación de un producto o servicio para incentivar su compra, enviar un
mensaje positivo para reforzar la imagen de una marca y aumentar la
presencia de una organización en el mercado.
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 Promoción de ventas: Es una estrategia de marketing que consiste en la
adición de atractivos a un producto o servicio para promover su compra a
corto plazo.
 Venta personal: Es un proceso de venta donde el vendedor mantiene una
comunicación oral y directa con el comprador.
 Relaciones públicas: Es un conjunto de operaciones estratégicas para
desarrollar buenas relaciones con diversos públicos con relación a una
empresa.
 Mercadotecnia directa: Es la utilización de diversos medios de
comunicación, como el celular o el correo electrónico, para comunicarse
directamente con un cliente, cultivar relaciones, y obtener respuestas que
puedan ser medibles.
 Publicidad blanca: Es un tipo de publicidad que se caracteriza por aparecer
en medios de comunicación masivos sin haber pagado ni contratado ningún
servicio, pero beneficiarse igualmente de ella.
 Merchandising: Es el conjunto de estrategias que se utilizan en los puntos
de ventas de un comercio físico para estimular la compra de los clientes.
 Distinguir la clasificación de los medios de comunicación de los

medios convencionales y no convencionales, sus características y
ventajas
La diferencia entre una y otra radica principalmente en el tipo de público al que

va dirigido. Mientras la convencional la engloba principalmente los distintos
medios de comunicación tradicionales
y masivos (conocidos también como
«above the line») enfocados a
absorber a una cantidad
indeterminada de publico, la no
convencional está compuesta por los
medios menos masivos («bellow the
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line»), dirigidos básicamente a un público más concreto y personalizado. Sin
embargo, ambas son absolutamente complementarias, y tanto una como la otra
suelen operar conjuntamente en la mayoría de campañas publicitarias.
Otra de las diferencias entre ambas es la ponderación de su ROI. La

convencional, al estar dirigida a público masivo, hace que su medición se torne
algo difusa, muy distinto a lo que sucede en la no convencional, ya que su público
es más tangible y, por lo tanto, más susceptible de ser medido correctamente. El
último registro de medición realizado en el año 2017 indicó una mayor tendencia
en la inversión realizada hacia la no convencional, quedando en primer lugar con
un 56,40%, mientras que la convencional alcanzó el 43,6%. Esto indica
claramente que el empleo de ambos tipos de publicidad es necesario y
recomendable para una estrategia publicitaria seria y de la que se espere una
buena proyección.
PUBLICIDAD CONVENCIONAL:
 Televisión
 Publicidad exterior.
 Radio.
 Prensa y revistas.
 Publicidad en cines.
 Internet.
Son medios que difunden información a través de su contenido. También

organizan esta información y sus respectivas temáticas. También pueden cumplir
una función didáctica, además de generar conocimiento, también crean un
aprendizaje sobre diferentes actividades.
PUBLICIDAD NO CONVENCIONAL:
 Mailings personalizados.
 Merchandising.
 Redes sociales.
 Marketing telefónico.
6
 Acciones en punto de venta (stands promocionales, muestras
gratuitas de producto, etc.).
 Folletos y buzoneo.
 Catálogos.
 Patrocionios.
 Marketing social (RSC).
Los medios alternativos ofrecen varias ventajas sobre los medios tradicionales
entre las que encontramos gran accesibilidad, mayor alcance, frecuencia,
flexibilidad, geografica, flexibilidad demografica, menor costo, flexibilidad creativa,
ubicacion y mayor impacto.
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Bibliografías
https://mariarobles.es/proceso-de-comunicacion/
https://www.unir.net/marketing-comunicacion/revista/comunicaciones-
integradas-de-marketing/#:~:text=La%20comunicaci%C3%B3n%20integrada
%20de%20marketing%20(CIM)%20agrupa%20todas%20aquellas
%20acciones,y%20que%20obtenga%20mejores%20resultados.

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