GA1-220501046-AA4.

APLICAR LAS MEJORAS DE PRODUCTO ORIENTADO

DESDE LAS TIC DE ACUERDO CON REQUERIMIENTOS ACTUALES.

 PLAN DE MEJORA DE PRODUCTOS Y PROCESOS CON LA

INCORPORACIÓN DE TIC. GA1-220501046-AA4-EV01.

PRESENTADO POR:
LICETH PAOLA JIMÉNEZ CÁRDENAS

TECNICO ATENCIÓN INTEGRAL AL CLIENTE

FICHA: (3070004)

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA.

INSTRUCTOR: LUIS EDUARDO ANAYA MONTERO

VALLEDUPAR – CESAR
OCTUBRE-23 -2024

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 INTRODUCCION

las TICs o Tecnologías de la Información y Comunicación son parte de esas

soluciones innovadoras y creativas que están cambiando las formas de llevar
procesos, ejecutar tareas y medir resultados. Llegaron para cambiar y volvernos
más productivos con la llegada del cov 2019 notamos lo preparados que estamos
ya que sin salir de casa tan sencillo como pedir una comida o compra y vender
algo como ropa o un celular era lo más sencillo gracias a las distintas formas que
tenemos de las TIC podíamos también chat o llamar y hablar con nuestros seres
queridos, o con los compañeros de estudio o trabajo, tener una cita de valoración
con un doctor vía video llamada video conferencias los ejecutivos de las grandes
empresas en fin nos solucionan mucho nuestro entorno bien sea educativo
empresarial, personal o de la farándula.

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¿Qué son las TIC?

Se trata de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC o TICs),

que utilizan la informática, la microelectrónica y las telecomunicaciones para crear
nuevas formas de comunicación, con el objetivo de facilitar la emisión, el acceso y
el tratamiento de la información. Permiten una nueva forma para procesar los datos
que combina las tecnologías de la comunicación (TC) y las tecnologías de la
información (TI). La suma de ambas al desarrollo de redes, da como resultado un
mayor acceso a la información.

Para ampliar qué significa TICs, es necesario explicar que es un término general
que abarca la radio, la televisión, los teléfonos celulares, las computadoras, el
hardware de red y los sistemas satelitales, entre otros, así como diversos servicios
y dispositivos, como las videoconferencias y el aprendizaje virtual. Por esta razón,
las TICs han cobrado gran relevancia en la actualidad, conquistando cada vez más
espacios.

Los desafíos que plantea la era digital hacen que las tecnologías de la información
y la comunicación sean las herramientas indispensables para obtener y compartir
el conocimiento. Por ello, es esencial conocer de qué se trata este tema y por qué
es tan importante, incluso para la educación y las empresas.

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  Las TICs en la educación

Para los expertos, no hay duda de que las TIC son una oportunidad para que el
mundo educativo pueda explorar todo su potencial. Por lo tanto, los educadores
tienen múltiples razones para aprovechar las tecnologías, siempre con la finalidad
de orientar a las sociedades hacia un nuevo paradigma educativo, con el foco en la
actividad de los estudiantes.

La aplicación de las TIC en los centros de educación supone numerosas ventajas,

tanto para los docentes como para el alumnado. Entre otras cosas, permiten los
beneficios que se detallan a continuación:

 Suministrar medios para la mejora de los procesos de enseñanza y

aprendizaje y para la gestión de los entornos educativos en general.
 Facilitar la colaboración entre las familias, los centros educativos, el mundo
laboral y los medios de comunicación.
 Proporcionar medios para compartir, en todo momento y en cualquier lugar,
la formación académica a cada ciudadano, contribuyendo a superar
desigualdades sociales.

TIC en la educación: algunos ejemplos que debemos conocer.

 Libros digitales
 Videoconferencias

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 Robótica
 Programas de diseño
 Google Drive o Dropbox
 Pizarras digitales
 Impresión 3D
 Realidad virtual y aumentada

 Ventajas de las TIC en la educación: Las nuevas herramientas

tecnológicas no solo aportan innovación en los centros académicos,
también agilizan la transferencia de información, aumentan el interés de los
alumnos, y permiten automatizar los procesos, entre otros aspectos a tener
en cuenta:
 Mejora la concentración y la comprensión. Las actividades que
se realizan a través de herramientas digitales e interactivas elevan
la concentración del estudiante y, por ende, este asimila con mayor
rapidez los conceptos, potenciando el aprendizaje. Este tipo de
herramientas implican al alumnado en un aprendizaje más práctico,
con el objetivo de reforzar lo aprendido.
 Promueve la flexibilidad y autonomía de los alumnos. Las
nuevas tecnologías fomentan el aprendizaje autónomo de los
alumnos. Con la incorporación de alternativas digitales como cursos
online cada estudiante puede aprender a su ritmo, optimizando
tiempo y recursos gracias a la flexibilidad que aporta la
digitalización y la conectividad.
 Impulsa el razonamiento crítico. Las diversas fuentes de
información que propician las tecnologías aportan nuevos puntos de
vista a los alumnos. De este modo, las tecnologías de la
información y la comunicación incitan a debatir y aceptar opiniones
ajenas. Además, el intercambio de pensamientos, permite al
estudiante conocer culturas diferentes.

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 Agiliza la comunicación entre profesores y alumnos. Toda la
comunidad educativa tiene acceso rápido a los mismos recursos.
De esta manera, las herramientas digitales permiten una interacción
directa e inmediata, sin necesidad de estar presente físicamente.
Esto fue especialmente importante durante el confinamiento vivido
durante la crisis sanitaria de 2020.
 Aumenta la productividad en las aulas y el trabajo colaborativo.
Las nuevas tecnologías en las aulas, concretamente aquellas que
permiten tener acceso a contenidos online, mejoran la productividad
del aprendizaje, puesto que optimizan el tiempo de instrucción, y
gracias a la conectividad alimenta el trabajo colaborativo, gracias a
nuevas fórmulas de enseñanza.
 Estimula la motivación. La incorporación de tecnologías en el aula
mejora la motivación de los alumnos, es una técnica rápida y
práctica para estimular el estudio de nuevos conceptos. Las
herramientas digitales son el soporte comunicativo diario de las
nuevas generaciones, por lo tanto, se manejan con facilidad en este
entorno.
 Incorpora nuevos métodos de aprendizaje. Otra de las ventajas
de las TIC en la educación es que los profesionales docentes
pueden incorporar nuevas metodologías de enseñanza, mejorando
así los resultados académicos y fomentando el dinamismo en las
clases. Además, su uso implica el desarrollo de las competencias
 Desventajas de las TIC en la educación
Las tecnologías no son perfectas, al igual que aportan múltiples
beneficios en la educación, también presentan algunos
inconvenientes a tener en cuenta:
 Distracciones y falta de atención. La digitalización supone abrir el
acceso sin limitaciones a múltiples recursos y fuentes de

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 información, como páginas web, redes sociales o chats y, por tanto,
eliminan la atención de la materia tratada.
 Exceso de impactos. El uso excesivo e inadecuado, puede llevar
al alumnado a una relación compulsivo de las tecnologías puede
provocar una incapacidad para controlar el consumo y,
consecuentemente, tener efectos adversos sobre la salud, vida
social, familiar y académica del estudiante.
 Reduce el desarrollo de otras habilidades. Prácticas como la
escritura, la oratoria y el razonamiento se pueden ver anuladas por
la adopción generalizada de la digitalización en los centros
académicos. Así ha quedado demostrado en un reciente estudio
ejecutado por la Universidad de California. El informe detalla que
las habilidades sociales de las nuevas generaciones se basan en el
entorno digital, por lo tanto, la comunicación directa personal se
puede ver afectada.
 Consumo de información falsa. Mucha información disponible en
internet es falsa o incompleta. Este hecho influye directamente en la
alfabetización mediática de los alumnos, especialmente en la etapa
educativa correspondiente a la ESO, puesto que la mitad no saben
detectar las noticias falsas, así lo afirma un estudio de la
Universidad Carlos III de Madrid.
 Robo de datos personales. Una falta de conocimiento sobre los
peligros que suponen los ciberdelitos puede exponer de forma
involuntaria datos de los alumnos, especialmente si son menores,
por ejemplo, al compartir fotos con desconocidos.
 Reduce el contacto humano. Con la incorporación de nuevas
tecnologías, el proceso de aprendizaje se vuelve más distante y
disminuye la relación física con los docentes y compañeros. Como
consecuencia, al disminuir el contacto humano, el aislamiento

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 puede aparecer y suponer un obstáculo para el desarrollo personal
de los alumnos.
 Amplifica el acoso escolar. Un tema complejo de tratar y uno de
los mayores riesgos es el acoso escolar. La falta de contacto físico
puede desembocar en una pérdida de asertividad y un mal uso de
herramientas y plataformas online, lo que puede derivar en
situaciones de acoso digital.

 Las TIC en las empresas

En las empresas, las TIC son fundamentales para facilitar el flujo de información
y mejorar la eficiencia de las operaciones. El propósito de estas tecnologías es
gestionar la información para facilitar el análisis humano y la toma de decisiones
an tes de realizar una acción.

 ¿Qué tipo de tecnología emplean las TIC?

Los tipos de tecnología de los sistemas de información son los siguientes:

 Sistemas para el procesamiento de datos que se destinan a la solución de

problemas con el objetivo de automatizar algunas operaciones rutinarias y
repetitivas del trabajo administrativo.
 Sistemas de gestión para proporcionar servicios de información a todos los
empleados de las empresas relacionadas para tomar decisiones de gestión.

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 En este caso, la información suele presentarse en forma de informes de
gestión ordinarios o especiales y contiene información sobre el pasado, el
presente y el posible futuro de la empresa.
 Empresa automatizada, que tiene por objeto complementar el sistema de
comunicación existente del personal de la empresa.
 Soporte de decisiones, que tiene por objeto respaldar las actividades de
toma de decisiones empresariales u organizativas.
 Sistemas expertos basados en el uso de la inteligencia artificial. Los
sistemas expertos dan la oportunidad a los administradores de consultar a
especialistas sobre cualquier problema del que tengan conocimientos.

 Ejemplos de tecnologías de la información y la comunicación

Algunos ejemplos de las principales TIC que se utilizan en las empresas son:

 Sistemas de gestión empresarial (ERP): Integran todas las áreas de una

compañía en una sola plataforma y permiten a las empresas gestionar sus
operaciones de forma más eficiente.
 Sistemas de información de recursos humanos (HRIS): Se utilizan para
administrar y gestionar las operaciones de recursos humanos de una
empresa, como la contratación de personal, la gestión de salarios y
beneficios, y el seguimiento del desempeño del personal.
 Sistemas de información de clientes (CRM): Se usan para administrar las
interacciones con los clientes y para entender sus necesidades y
preferencias. Los sistemas CRM ayudan a las empresas a mejorar su
relación con los clientes y aumentar las ventas.
 Sistemas de correo electrónico: Sirven para enviar y recibir correos
electrónicos en el ámbito empresarial. Los sistemas de correo electrónico son
una herramienta fundamental para la comunicación interna y externa de las
empresas.

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  Herramientas de colaboración online: Estas herramientas, como Google
Drive o Microsoft Teams, se utilizan para facilitar la colaboración entre los
miembros de una empresa en tiempo real. Las herramientas de colaboración
online permiten a los empleados trabajar en documentos y proyectos de
forma simultánea desde cualquier lugar.

 Principales tics empleadas en las empresas

Además, hay tecnologías de la información (TIC) muy importantes en las empresas

modernas, ya que les permiten gestionar los datos y las operaciones de manera
más eficiente, como son:

 Sistemas de gestión de bases de datos: Permiten almacenar y gestionar

grandes cantidades de información facilitando el acceso y la actualización de
los datos.
 Software de gestión de proyectos: Facilitan la planificación y el
seguimiento de los proyectos de la empresa para que se coordinen los
distintos equipos y cumplir con los plazos establecidos.
 Sistemas de análisis de datos: Utilizan técnicas de inteligencia artificial
para analizar grandes volúmenes de datos y extraer información valiosa para
la empresa, como patrones de comportamiento de los clientes o tendencias
del mercado.

 Ventajas de las TIC en la empresa

El uso de las TIC en el entorno empresarial ofrece una serie de ventajas para las
empresas entre las que podemos destacar:

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  Facilita la gestión de los recursos El control y gestión de los distintos recursos
de una empresa es una tarea que requiere de la participación de personas y
la realización de múltiples procesos. Con el uso de las herramientas e
infraestructuras facilitados por las TIC, esta administración de recursos se
puede realizar de forma más ágil y eficiente, propiciando.
 Mejora en la toma de decisiones. Los procesos de toma de decisiones se
harán más rápido y con un menor margen de error, al disponer de
información en tiempo real de lo que sucede en la empresa.
 Reducción de costes. Las TIC permiten automatizar procesos y tareas
consiguiendo una optimización que genera una reducción de costes y por lo
tanto una disminución de los gastos.
 Ayuda a los trabajadores. Las herramientas y recursos TIC permite a los
trabajadores de una empresa mejorar su labor, consiguiendo que sean más
eficaces, mejorando su comunicación con jefes, subordinados, clientes y
proveedores, y eliminando barreras de localización y de horario.
 Amplía los mercados Las TIC favorecen la apertura de nuevos
mercados para las empresas. Por ejemplo, haciendo uso del e-commerce
pueden llegar a clientes de cualquier parte del mundo. Las barreras
culturales y geográficas se reducen con las nuevas tecnologías de la
información y la comunicación.

 Mejora la comunicación con los clientes

En el mercado competitivo actual, el uso de las TIC permite a las
empresas mejorar su relación con los clientes, ofreciéndole múltiples canales de
comunicación, acelerando los tiempos de respuesta ante sus peticiones o
preguntas. Las herramientas TIC proporcionan a las empresas la oportunidad de
mejorar sus campañas de marketing y comunicación, ofreciendo a los clientes lo
que realmente necesitan.
Las TIC son fundamentales hoy en el día, tanto a nivel personal como laboral,
mejorando los procesos de trabajo, el acceso a la información y la comunicación
entre personas, con las empresas y con las entidades públicas.

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  Ventajas del TIC en las empresas
 Mejoran la productividad del negocio
 Optimizan el manejo de la información y el desarrollo de la comunicación
 Existe accesibilidad para todos los usuarios adaptación.
 toma de decisiones.
 Comunicación interna y externa.
 Satisfacción de los clientes.
 Imagen de la empresa.
 Procesos de gestión.
 Desventajas de las TIC en las empresas.
 Existe poca privacidad en los usuarios.
 Es complicado el proceso de adaptación
 implica un costo de inversión elevado
 Genera dependencia.
 Reduce la creatividad.
 Reduce la seguridad.
 Es necesario actualizarla periódicamente.
 Mayor vulnerabilidad.
 Requiere inversión en tiempo de formación de los empleados.

 Incorporación de las TIC

Las TIC en el sector alimenticio pueden ser generalizadas como equipos de
herramientas o aplicaciones que permiten el intercambio de información y datos a
través de procesos de interacción y trasmisión, consideras cómo herramientas para
mejorar su productividad. Esta se utiliza en la disminución de la mano de obra,
aumento de producción, mejora de calidad del producto y disminución de costos de
producción.
Para el sector alimenticio las TIC, Juega un papel muy importante para optimizar la
decisión en el sector a través de la información oportuna, veraz y fiable.
 Tipos de TICs
Las tecnologías de la información y la comunicación se pueden clasificar en 3
categorías:

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 Redes: Son los sistemas de comunicación que conectan varios equipos y se
componen básicamente de usuarios, software y hardware. Sus ventajas
están en el compartir recursos. Intercambias y compartir información,
homogeneidad en las aplicaciones y mayor efectividad.
 Terminales: Son los puntos de acceso de las personas a la información,
algunos dispositivos son la computadora, el navegador de internet, los
sistemas operativos para ordenadores, los smartphones, los televisores y las
consolas de videojuegos. Entre sus beneficios es al acceso a la información
de forma global.
 Servicios en las TICs: Este tipo de tecnologías ofrecen diferentes servicios
a los consumidores entre los que se destacan el correo electrónico, la
búsqueda de información, la administración electrónica (E-administración), el
gobierno electrónico (E-gobierno), aprendizaje electrónico (E- learning) y
otros más conocidos como banca online y comercio electrónico.

 Las TIC están conformadas por varias tecnologías:

1. Software: Se define software como “el conjunto de componentes lógicos que
hacen posible la realización de tareas específicas” (Carmona Romera, 2017).
2. Internet: Son “son ordenadores conectados entre sí a través de redes o
sistemas de comunicación que interconectan distintos tipos de dispositivos,
con la finalidad de compartir información y ofrecer distintos servicios tales
como correo electrónico, transferencia de ficheros vía FTP o acceso a la
Word Wine Web” (Valentín Lopez,2015).
3. Ofimática: En la ofimática es necesario agilizar y automatizar los procesos,
con el objetivo de mejorar la productividad y con ello la competitividad. Por
esta razón la ofimática se convierte en factor primordial para la gestión de la
información y la reducción de tiempos de respuesta en los procesos que
antes se realizaban de manera manual.
4. Evolución: Sus etapas.
Sin duda alguna la evolución es una de las etapas fundamentales en el
desarrollo de proyectos porque permite identificar, cuantificar y valorar el
impacto de los resultados, bajo el criterio de costo y beneficio. Por tal razón,
las herramientas informáticas se convierten en un apoyo fundamental en la
etapa de evaluación, por que generan estadísticas e informes compilados y
consolidados que facilitan visualizar los resultados y la toma de decisiones,
Reportes: Según (española & Madrid, 1970), un reporte puede ser un
informe o una noticia, Este tipo de documento (que puede ser impreso,
digital, audiovisual, etc.) tiene como objetico presentar una información
normalmente compilada y estadística que contextualice una situación o
resultado de un proyecto.

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5. Mejora continua: Etapas.
La mejora continua en la empresa es una técnica que se utiliza para la
gestión de procesos de negocio, centrados en la continua necesidad de
revisar los procesos en busca de posibles problemas, como obstáculos y
retrasos, para resolverlos y lograr una mayor eficiencia.
Optimización: Después de haber realizado la evaluación de los procesos
que se han trabajado, se deben tomar decisiones que serán cruciales para
la organización, es decir buscar las mejores opciones para lograr la mejora
continua.
Mejora del producto: Desde el punto de vista de la información, la calidad
es súper importante y mucho más cuando después de haber presentado la
evaluación se encontraron hallazgos negativos. La optimización apunta a la
mejora del producto para poder cumplir con todas las expectativas de este.

 Ejemplos reales de TIC

Solo resta mostrar algunos ejemplos reales de las TICs para describir mejor
su utilidad:
E-commerce
Las tiendas virtuales y plataformas digitales de compra y venta son cada vez
más comunes en nuestras vidas: de hecho, forman parte de las TICs que
permiten el desarrollo de múltiples segmentos y una competencia más leal y
justa entre empresas. Para las empresas, son una excelente forma de
presentar y comercializar productos
comunidades digitales
Las redes, foros y chats han servido por muchos años como lugares virtuales
donde las personas pueden compartir y encontrar espacios de interacción
sin importar la distancia.
Mensajería
La posibilidad de enviar un mensaje, video o nota de voz de manera
inmediata, eficiente y directa es un recurso sumamente valorado y popular
que las TICs proporcionan a la sociedad. Es una herramienta muy útil para
optimizar la gestión del tiempo y el trato con los clientes.
Email
Por último, el email que surgió como un sustituto digital del código postal hoy
es una herramienta fundamental de los negocios y las actividades diarias de
gran parte de la población mundial. Indiscutiblemente, las Ticos son mucho

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más importantes y necesarias de lo que muchos creían y nuestra vida diaria
está impulsada gracias a ellas, algo que seguirá siendo así de aquí en
adelante.

https://www.canva.com/design/DAGUcqQS5to/QV0vIA2qOlzdNYfKLkfA
HA/edit

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 CONCLUSIONS

la implementación de las Tecnologías dela información y la Comunicación

son un aspecto clave en nuestro mundo de constante globalización por las
TIC, cuyo dominio y uso eficiente puede ser la base para generar ventajas
competitivas, tanto a nivel de empresa, como personal. Además, impulsan
nuevos modelos de negocio Proporciona herramientas que potencian
los negocios y elevan el crecimiento de los mismos.

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