ECOMMERCE

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FLEXIBILIDAD EN SISTEMAS DE PAGO

¿VENDO POR CANALES PROPIOS (WEB / APP) O
POR MARKETPLACES EXISTENTES?
Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico
(LSSICE)
Reglamento General de Protección de datos de la UE (RGPD).
Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD) la cual complementa al

Reglamento de la Unión Europea anteriormente mencionado; la Ley General de
Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU) y la Ley de Ordenación del
Comercio Minorista.
1.- Mercadona
•Pedidos únicos/año: 4.476.175
•Ticket medio: 99€
2.- Dia
3.- Consum
4.- Hipercor
•5.- Eroski
•Pedidos únicos/año: 702.715
1.- Tiendanimal
2.- Zooplus
3.- Miscota
4.- Kiwoko
5.- Animalear
1.- Leroy Merlin
2.- Ikea
3.- Conforama
4.- Westwing
5.- Bauhaus
1.- Decathlon
2.- Adidas
3.-Deporvillage
4.- Nike
5.- Forum Sport

1.- Mediamarkt
•Pedidos únicos/año: 4.851.842 (un 34% más que en 2019)
2.- Microsoft
3.- PcComponentes
•Pedidos únicos/año: 2.600.000 (un 62,5% más que en 2019)
•Ticket medio: 250€ (sólo 2€ menos que el año pasado)
4.-Apple
•Pedidos únicos/año: 1.337.323 (un 28% menos de
unidades con respecto a 2019)
5.- Fnac
1.- Zalando
2.- Zara
3.-Privalia
4.- Mango
5.- Pull&Bear
1.- MiFarma
2.- Primor
3.- Promofarma
4.- Dosfarma
5.- Druni
1.- Amazon
2.- Aliexpress
3.- El Corte Inglés

4.- Carrefour
5.- Ebay
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IA - ECOMMERCE MOTORES DE BÚSQUEDA
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IA - ECOMMERCE – SMART SOLUTIONS
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Inteligencia Artificial
Estrategias Avanzadas para 2024
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Chatbots Inteligentes para Atención al Cliente
Beneficios Clave
•Disponibilidad constante: A diferencia de los equipos de soporte humano, los

chatbots están disponibles 24/7, asegurando que las consultas de los clientes se
atiendan en cualquier momento.
•Respuestas rápidas: La inmediatez en la atención al cliente aumenta la

satisfacción y puede influir positivamente en la decisión de compra.
•Personalización: Los chatbots pueden usar el historial de compras y las

preferencias del usuario para ofrecer recomendaciones personalizadas,
mejorando la experiencia de compra.
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Chatbots Inteligentes para Atención al Cliente
Herramientas Recomendadas
•Dialogflow de Google: Permite crear chatbots conversacionales sofisticados que pueden

integrarse con tu sitio web, aplicaciones móviles y plataformas de mensajería populares.
•IBM Watson Assistant: Ofrece una plataforma robusta para construir chatbots que pueden
entender matices en el lenguaje y responder de manera contextual.
•ManyChat: Se especializa en la creación de chatbots para Facebook Messenger, ideal para

marcas que utilizan las redes sociales como un canal de venta y soporte principal.
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Sistemas de Recomendación Personalizados
Impacto Comercial
•Incremento en el Valor Medio del Pedido (VMP): Al mostrar productos relevantes, los
clientes tienen más probabilidades de añadir artículos adicionales a su carrito.
•Mejora de la Experiencia del Cliente: Las recomendaciones personalizadas hacen que

los clientes se sientan comprendidos, mejorando su percepción de la marca.
•Fomento de la Lealtad del Cliente: Un servicio personalizado incentiva a los clientes a

regresar, aumentando las tasas de retención.
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Sistemas de Recomendación Personalizados
Herramientas Destacadas
•Adobe Sensei: Potencia experiencias de compra personalizadas utilizando inteligencia

artificial para predecir y mostrar los productos que los clientes quieren.
•Algolia: Proporciona búsqueda y recomendaciones instantáneas altamente relevantes,

mejorando la experiencia de usuario y la conversión.
•RecoBee: Especializada en eCommerce, esta herramienta utiliza algoritmos de

recomendación para personalizar la experiencia de compra en cada visita.
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Predicción de Tendencias y Gestión de Inventarios
Beneficios Operacionales
•Optimización del Stock: Asegura que los productos correctos estén disponibles en la
cantidad adecuada, reduciendo el riesgo de sobreinventario o faltantes.
•Reducción de Costos: Mejora la eficiencia operativa, minimizando los costos de

almacenamiento y potenciales descuentos en productos excedentes.
•Respuesta Rápida a Tendencias: Permite a las tiendas ajustar rápidamente su inventario y

estrategias de marketing ante cambios en las preferencias de los consumidores.
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Predicción de Tendencias y Gestión de Inventarios
•SAP IBP for Supply Chain: Ofrece funciones avanzadas de planificación de la demanda
y la cadena de suministro, integrando análisis predictivo.
•Oracle Retail Demand Forecasting Cloud Service: Proporciona pronósticos precisos de

demanda, optimizando la planificación del inventario y la reposición.
•Forecast Pro: Una solución versátil para la previsión de la demanda que se adapta a
una amplia gama de necesidades empresariales.
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Análisis de Sentimientos para Mejorar la Experiencia del Cliente
Ventajas Competitivas
•Mejora Continua del Producto/Servicio: Identificar qué aspectos valoran más los clientes o
qué áreas necesitan mejora permite ajustar rápidamente los productos o servicios.
•Atención al Cliente Proactiva: Resolver problemas antes de que escalen, mejorando la

satisfacción y lealtad del cliente.
•Estrategias de Marketing Afinadas: Desarrollar campañas que responden emocionalmente

con el público objetivo.
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Análisis de Sentimientos para Mejorar la Experiencia del Cliente
•Brandwatch: Una herramienta poderosa para el análisis de sentimientos que

proporciona una comprensión profunda de las conversaciones en línea y las emociones
del cliente.
•Sentiment Analyzer de Hootsuite Insights: Permite monitorizar y analizar la percepción de

la marca en las redes sociales en tiempo real.
•MonkeyLearn: Plataforma de análisis de texto que facilita el análisis de sentimientos

automatizado, útil para procesar grandes volúmenes de feedback de clientes.
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Automatización del Marketing Impulsada por IA
Personalización a Escala
•Segmentación Avanzada: La IA identifica patrones y segmentos de clientes que podrían no ser

evidentes para los marketers, permitiendo una personalización profunda.
•Predicción del Comportamiento del Cliente: Las herramientas de IA pueden predecir las acciones
futuras de los clientes basándose en su comportamiento pasado, ayudando a personalizar aún
más las campañas de marketing.
•Optimización en Tiempo Real: Ajusta automáticamente las campañas para asegurar que los
mensajes correctos lleguen a la persona correcta en el momento óptimo.
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Automatización del Marketing Impulsada por IA
Herramientas Destacadas
•HubSpot Marketing Hub: Ofrece capacidades de automatización de marketing impulsadas por IA

que ayudan a las empresas a crecer atrayendo, involucrando y deleitando a los clientes.
•Salesforce Marketing Cloud: Utiliza la inteligencia artificial para personalizar la experiencia del
cliente, predecir comportamientos futuros y automatizar tareas de marketing en gran escala.
•Marketo: Una plataforma de Adobe que provee soluciones de automatización de marketing,

incluyendo IA para la personalización y optimización de campañas.
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Reglamento General de Protección de datos de la UE (RGPD).

Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD) la cual complementa al

5.- Forum Sport

3.- El Corte Inglés

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•Disponibilidad constante: A diferencia de los equipos de soporte humano, los

•Respuestas rápidas: La inmediatez en la atención al cliente aumenta la

•Personalización: Los chatbots pueden usar el historial de compras y las

Chatbots Inteligentes para Atención al Cliente

•Dialogflow de Google: Permite crear chatbots conversacionales sofisticados que pueden

•ManyChat: Se especializa en la creación de chatbots para Facebook Messenger, ideal para

Sistemas de Recomendación Personalizados

•Mejora de la Experiencia del Cliente: Las recomendaciones personalizadas hacen que

•Fomento de la Lealtad del Cliente: Un servicio personalizado incentiva a los clientes a

Sistemas de Recomendación Personalizados

•Adobe Sensei: Potencia experiencias de compra personalizadas utilizando inteligencia

•Algolia: Proporciona búsqueda y recomendaciones instantáneas altamente relevantes,

•RecoBee: Especializada en eCommerce, esta herramienta utiliza algoritmos de

Predicción de Tendencias y Gestión de Inventarios

•Reducción de Costos: Mejora la eficiencia operativa, minimizando los costos de

•Respuesta Rápida a Tendencias: Permite a las tiendas ajustar rápidamente su inventario y

Predicción de Tendencias y Gestión de Inventarios

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Análisis de Sentimientos para Mejorar la Experiencia del Cliente

•Atención al Cliente Proactiva: Resolver problemas antes de que escalen, mejorando la

•Estrategias de Marketing Afinadas: Desarrollar campañas que responden emocionalmente

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•Sentiment Analyzer de Hootsuite Insights: Permite monitorizar y analizar la percepción de

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Automatización del Marketing Impulsada por IA

•Segmentación Avanzada: La IA identifica patrones y segmentos de clientes que podrían no ser

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•HubSpot Marketing Hub: Ofrece capacidades de automatización de marketing impulsadas por IA

•Marketo: Una plataforma de Adobe que provee soluciones de automatización de marketing,

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