P-GPC002 Realizar Informes de Satisfacción Del Paciente

MACROPROCESO:
“Gestionar Pacientes”
Proceso:
“Realizar Informe de Satisfacción del

Paciente”
Gestión de Pacientes PROCESO Nº GPC002
Realizar Informe de Revisión Nº: 0 Hoja:2 de 5
Satisfacción del Paciente REVISADO FECHA: 13/01/2023
Índice
0- MOTIVO DEL CAMBIO - APROBACIONES...........................................................................3

1- OBJETIVO........................................................................................................................... 3
2- ALCANCE............................................................................................................................ 3
3- MAPA DE PROCESOS..........................................................................................................3
4- DOCUMENTOS RELACIONADOS.........................................................................................4
5- RESPONSABLES.................................................................................................................. 4
6- DEFINICIONES.................................................................................................................... 5
7- DESCRIPCION..................................................................................................................... 5
8- INDICADORES Y METODOS DE SEGUIMIENTO...................................................................6
9- ANEXOS..............................................................................................................................8
0- MOTIVO DEL CAMBIO - APROBACIONES

Revis Fecha Preparó Revisó Aprobó Descripción o justificación del cambio
Nº
0 13/01/2023 Mg. Matías Comité Emisión original del documento

Magalí Mauger de
Córdoba Calidad
1- OBJETIVO
Estandarizar la metodología de distribución, recolección, tabulado e informe de los resultados de las
Encuestas de Satisfacción entregadas por el pacientes ambulatorios e internados que concurren al
Sanatorio.
2- ALCANCE
Se aplica a las aéreas de Guardia y Emergencia, Áreas de Internación, Consultorios Externos, Servicios
de Imágenes y Laboratorio.
3- MAPA DE PROCESOS
4- DOCUMENTOS RELACIONADOS
4.1 Encuesta de Satisfacción Internados, Ambulatorios y Guardia (Anexos I, II y III)
5- RESPONSABLES
Coordinación de Calidad: Responsable de recoger las encuestas de los buzones o Admisión realizar el
tabulado e informe de los resultados para elevarlo al Jefe de Hotelería y a la Gerente de Operaciones.
6- DEFINICIONES
GECLISA: Software de Gestión
7- DESCRIPCION
7.1 Compras-Liberería cuenta con los ejemplares en blanco para distribuir a las áreas
correspondientes. Admisión dispone de ejemplares los cuales entrega al paciente al
momento de la Admisión en Interacción. Mucamas dispone de ejemplares los cuales coloca
en la habitación del paciente al momento de hacer la limpieza. Las áreas Ambulatorias
reponen los ejemplares en el contenedor de pared de su sector junto al buzón.
7.2 Coordinación de Calidad retira encuestas de los buzones (que lo coloca le paciente o las
mucamas) y de Admisión que las recibe al egreso.
7.3 Coordinación de Calidad tabula registrando las respuestas en Google forms.
7.4 Generar Excel y gráficos de resultado.
7.5 Mensualmente componer el informe de Satisfacción del Paciente por áreas (Internación,
Guardia, Laboratorio e Imágenes) y presentarlo en el comité de Calidad.
8- INDICADORES Y METODOS DE SEGUIMIENTO
Nro de pacientes encuestados por mes

Formula: Sumatoria de los pacientes encuestados en el mes
Fuente de Información: Sistema Interno de Tabulado de Encuestas.
Nro de pacientes encuestados de cada área de atención por mes

Formula: Sumatoria de los pacientes encuestados de cada área de atención en el mes
Nivel de satisfacción encuestada por mes

Formula: Nivel promedio de satisfacción encuestada en el mes.
Nivel de satisfacción encuestada por área de atención por mes

Formula: Nivel promedio de satisfacción encuestada por área de atención en el mes.
9- ANEXOS
Anexo I Encuesta de Satisfacción a Pacientes Internados.
Anexo II Encuesta de Satisfacción Pacientes Ambulatorios (Consultorios, Guardia,

Laboratorio e Imágenes).

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0- MOTIVO DEL CAMBIO - APROBACIONES

0 13/01/2023 Mg. Matías Comité Emisión original del documento

8- INDICADORES Y METODOS DE SEGUIMIENTO

Nro de pacientes encuestados por mes

Nro de pacientes encuestados de cada área de atención por mes

Nivel de satisfacción encuestada por mes

Nivel de satisfacción encuestada por área de atención por mes

Anexo II Encuesta de Satisfacción Pacientes Ambulatorios (Consultorios, Guardia,

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