INDICADORES

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TAREA #9 INDICADORES

ALUMNO: CESAR PRAXEDIS CANSINO


PROFESOR: MIGUEL ÁNGEL MONTIEL VÁZQUEZ
INGENIERIA EN GESTIÓN EMPRESARIAL
SEMESTRE NO. 7 NO. CONTROL 21221007
MATERIA: SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE LA MERCADOTECNIA
FECHA DE ENTREGA: 16/10/2024
CONTENIDOS
INDICADORES DE SATISFACCIÓN AL ¿CUALES SON LOS INDICADORES DE
CLIENTE....3 COMPETENCIA?.....9
¿PARA QUE SIRVEN LOS INDICADORES DE INDICADORES DE PROVEEDORES.....15
SATISFACCIÓN AL CLIENTE?....5
INDICADORES DE INNOVACIÓN Y
BENEFICIOS PARA MEDIR LA SATISFACCIÓN DESARROLLO.....19
AL CLIENTE......6
INDICADORES DE COMPETENCIA......8
indicadores de
satisfacción al
cliente
Los indicadores de satisfacción del cliente
son métricas que las empresas utilizan para
identificar qué tan contentos están los
clientes con los productos, servicios y
atención brindados. Las métricas de
satisfacción, también conocidas como KPIs,
proporcionan información valiosa sobre la
percepción y experiencia de los clientes.
También conocidos como Key Performance Indicators (KPIs), los indicadores de
clientes satisfechos son métricas cuantitativas o cualitativas que se utilizan
para evaluar y monitorear el comportamiento de los compradores con respecto a
los productos, servicios o experiencias brindadas por una empresa.
Algunos de ellos son:
Tasa de abandono: identifica cuántos clientes han abandonado el servicio en un período
determinado.
Tasa de retención de clientes: mide la cantidad de clientes que una empresa retiene en un
período determinado.
NPS (Net Promoter Score): mide el nivel de lealtad y la probabilidad de que el cliente recomiende
la empresa a otras personas.
CES (Customer Effort Score): mide cuánto esfuerzo necesita el cliente para utilizar los productos
o servicios de la empresa o realizar una acción, por ejemplo, entrar en contacto con el servicio de
atención al cliente.
CSAT (Customer Satisfaction Score): se utiliza para calcular la satisfacción del cliente con un
proceso, producto o servicio en particular.
¿Para qué sirven los indicadores
de satisfacción de clientes?
Los indicadores de satisfacción del cliente sirven para conocer y analizar el nivel
de conformidad de los clientes en relación a los diversos aspectos de un negocio,
como productos, servicios, atención y experiencias. Estas métricas ayudan a
impulsar la mejora continua de productos o servicios, la retención de clientes y el
crecimiento empresarial a largo plazo.
También sirven para medir la efectividad de las estrategias implementadas. Por
ejemplo, ante procesos de cambio, las organizaciones pueden comparar las
calificaciones de satisfacción anteriores para determinar si las mejoras fueron
significativas.
4 beneficios de medir la
satisfacción del cliente
1. Identificar posibles áreas de mejora
Conocer la opinión de los clientes proporciona información valiosa sobre las áreas en
las que la empresa puede mejorar su producto, servicio o experiencia. Fomentar la
fidelidad del cliente: Los clientes satisfechos tienden a ser más leales y están más
dispuestos a realizar compras repetidas y recomendar la empresa a otros.
2. Reducir la rotación de clientes
Cuando abordan las preocupaciones y problemas de los clientes de manera
proactiva, las empresas pueden reducir la tasa de rotación de clientes y retener a
más clientes a largo plazo.
4 beneficios de medir la
satisfacción del cliente
3. Diferenciarse de la competencia
Una excelente satisfacción del cliente puede ser un factor diferenciador clave en un
mercado altamente competitivo.
4. Obtener ventaja competitiva
Cuando las empresas comprenden las necesidades y expectativas de los clientes,
una empresa puede desarrollar estrategias más efectivas para satisfacer esas
necesidades y superar a la competencia.
indicadores de
competencia
Los indicadores de competencia, son aquellos
que permiten identificar, los puntos fuertes y
débiles de la empresa y sus empleados, para
lograr estar prevenidos ante posibles
amenazas dentro del mercado. De esta
manera, conociéndose se logra comprender de
manera global, lo que hace la diferencia en
cada compañía desde el punto de vista de los
clientes.
¿Cuáles Son Los
Indicadores De 1. Indicadores Financieros para el
Análisis de la Competencia.
Competencia? 2. Indicadores de Marketing y
Ventas para el Análisis de la
Esto refiere un estudio profundo a lo largo Competencia.
del tiempo, para ver lo que está ocurriendo 3. Indicadores de Innovación para
el Análisis de la Competencia.
en las áreas clave de los competidores,
4. Indicadores de Recursos
para así conocerlos mejor y saber cómo se
Humanos para el Análisis de la
debe actuar. Existen varios indicadores de Competencia.
competencia, que nos ayudan a realizar una
mejor comparación:
Indicadores Financieros para
el Análisis de la Competencia
Los indicadores financieros en la competencia, son los encargados de medir los resultados
de todas aquellas acciones que han pasado a lo largo del tiempo. Para lograr obtener dichos
los resultados de la competencia, es necesario realizarlo con los siguientes indicadores:
Indicador de crecimiento/decrecimiento de la facturación.
Indicador de crecimiento/decrecimiento de ventas.
Indicador de crecimiento/decrecimiento costes totales.
Indicador de crecimiento/decrecimiento costes operativos.
Los indicadores financieros, son los más conocidos y los más fáciles de obtener, accediendo
a la basta de datos o al registro mercantil de la competencia. Es por ello que son los más
utilizados al momento de realizar alguna evaluación.
Indicadores de Marketing y Ventas
para el Análisis de la Competencia
Los indicadores de marketing y ventas, son aquellos que se encargan de medir los resultados de
las acciones de promoción y comunicación. Estos indicadores sueles ser importantes debido a
que permiten analizar la marcha del negocio de los competidores; y a su vez son considerador con
un buen anticipado para las ventas. Algunos de estos indicadores son:
Posición de ranking.
Posición de buscadores.
Número de páginas indexadas.
Número de enlaces entrantes.
Número de seguidores en las redes sociales.
Número de apariciones en prensa.
Número de menciones en las redes sociales.
Indicadores de Innovación para el
Análisis de la Competencia
Los indicadores de innovación son los encargados de medir el grado de innovación que poseen los
competidores en el mercado. Los ítems que estos sueles usar son:
Número de patentes.
Número de los nuevos productos y servicios.
Proyectos europeos.
Ventas provenientes de los nuevos productos.
Según cada uno de estos ítems, se debe estar muy atentos a cualquier nueva idea que se
obtenga. Debido a que gracias a ellos, podremos detectar alguna que se tenga en cuanto a la
venta de nuevos productos.
Indicadores de Recursos Humanos
para el Análisis de la Competencia.
Los indicadores de recursos humanos, son a los que menos se les suele prestar atención, y es que
aunque no se consideren tan importantes, son los que en realidad pueden aportarnos una buena
información, en cuanto al futuro de nuestros competidores. Ya son los indicadores de recursos
humanos los encargados de alertarnos en cuanto a sus planes.
Entre los indicadores que lo componen, encontramos:
Crecimiento/decrecimiento del número de sus empleados.
Porcentaje de rotación de sus empleados.
Anuncios de posibles nuevas contrataciones.
Número de contrataciones especiales.
Ventas entre el número de empleados.
Cambios en los consejos de su administración.
Gastos entre el número de sus empleados.
Benchmarking de salarios.
¿Cómo Medir La Competencia En
El Mercado?
Para lograr medir la competencia dentro del mercado empresarial, se debe en
primer lugar realizar un análisis profundo de tu propia compañía, esto es
realizado mediante un análisis FODA , ayuda a encontrar las fortalezas y
debilidades que esta posee. De igual manera permite identificar las amenazas y
oportunidades que la compañía podría enfrentar. Las amenazas y oportunidades
detectadas, podrían deberse a factores externos, y al lograr ser detectadas se
podrían crear estrategias. En cuanto al análisis que se debe realizar a la
competencia, de igual manera se debe evaluar sus fortalezas y debilidades, y
detectar al igual sus áreas de oportunidades y situaciones de amenazas para
ellos.
Indicadores de
proveedores
Una pieza esencial de todas las
organizaciones son los proveedores, éstos
forman parte del sector encargado del
suministro y abastecimiento de cualquier
negocio, los cuales proporcionan los
productos y bienes necesarios, con la
finalidad de que lleven a cabo su actividad
económica y productiva.
Criterios para evaluar los
indicadores de proveedores
Es una necesidad fundamental realizar una evaluación de los indicadores de proveedores,
dado que muchas empresas trabajan con un enfoque hacia la sostenibilidad y el
crecimiento constante estos son los principales criterios a estimar:
Costo
La reducción de costos es uno de los elementos por los que se escoge a determinados
proveedores, que realmente respondan y satisfagan las necesidades de una empresa tras
la compra. Pertenece a los criterios evaluativos de una empresa, donde se analizan la
totalidad de los costos, así como otros factores relacionados con las entregas, el servicio y
el soporte.
Criterios para evaluar los
indicadores de proveedores
Cumplimiento
El período de entrega por parte de los proveedores es importante y representa el
mejor indicador al momento de valorar su cumplimiento en el envío de productos
o bienes que son indispensables para la producción de la empresa. Lo
recomendable es revisar los registros de entrega, determinando así la
puntualidad; asimismo, verificar la calidad de servicio que asegure a la empresa
de que el precio a cancelar es apropiado, pues es lo que mantendrá su
permanencia en el tiempo.
Criterios para evaluar los
indicadores de proveedores
Comunicación
La comunicación que se tiene con los proveedores es un elemento clave en el
proceso de evaluación que realiza una empresa, donde resulta necesario
apreciar la capacidad de respuesta por parte de los proveedores.
Tecnología
La tecnología empleada para la realización de sus funciones y el cumplimiento
de sus entregas también permite evaluar a los proveedores, los cuales necesitan
tener en cuenta que la implementación de sistemas modernizados e innovadores
contribuirá a maximizar su servicio y a disminuir sus costos.
indicadores de
innovación y
desarrollo
Los indicadores de innovación son unas
herramientas para poder medir el grado de
innovación que tiene un país, estos se
miden en base a las imputs y outputs, es
decir a los insumos (educación, inversión,
herramientas…..) y productos (No. De
marcas registradas, diseños diferenciados,
entre otros) que se utilizan en la innovación.
Existen diferentes indicadores que se utilizan para medir la
innovación, entre los más comunes se encuentran:
1. Gasto en I+D: Este indicador mide la inversión que se destina a la
investigación y desarrollo de nuevas tecnologías. Cuanto mayor sea el
gasto en I+D, mayor será la capacidad de una organización o un país
para generar innovación.
2. Número de patentes registradas: Las patentes son una forma de
proteger legalmente las ideas y los inventos. El número de patentes
registradas es un indicador de la capacidad de una organización o un
país para generar nuevas ideas y tecnologías.
3. Número de publicaciones científicas: Este indicador mide la cantidad de
investigaciones científicas que se realizan en un país o una organización. Cuantas
más publicaciones científicas se generen, mayor será el nivel de conocimiento y la
capacidad de generar innovación.
4. Colaboración entre empresas y universidades: La colaboración entre empresas y
universidades es un indicador de la capacidad de una organización o un país para
transferir conocimiento y tecnología. Cuanto mayor sea la colaboración entre estos
dos actores, mayor será el potencial de innovación.
5. Porcentaje de empleados dedicados a actividades de I+D: Este indicador mide el
porcentaje de empleados que se dedican a actividades de investigación y desarrollo
dentro de una organización. Cuanto mayor sea este porcentaje, mayor será la
capacidad de una organización para generar innovación.
Estos son solo algunos de los indicadores de innovación más comunes,
pero existen muchos otros que también se utilizan para medir el nivel de
innovación. Es importante destacar que estos indicadores deben ser
utilizados de manera conjunta, ya que ninguno de ellos por sí solo
proporciona una imagen completa del grado de innovación. Además, es
importante considerar el contexto y las características específicas de
cada país u organización al interpretar los resultados de los indicadores
de innovación.
REFERENCIAS:
https://administrarproyectos.com/indicadores-de-evaluacion-de-proyectos-de-innovacion-una-guia-
util/#:~:text=Los%20indicadores%20de%20innovaci%C3%B3n%20son%20herramientas%20utilizadas%20para,la%20eficie
ncia%20en%20la%20implementaci%C3%B3n%20de%20proyectos%20innovadores.

https://www.postposmo.com/libro-de-cantares/
https://tiposdeindicadores.com/indicadores-de-
competencia/#:~:text=%C2%BFQu%C3%A9%20Son%20Los%20Indicadores%20De%20Com
petencia%3F%20Los%20indicadores,estar%20prevenidos%20ante%20posibles%20amenaz
as%20dentro%20del%20mercado.

https://www.zendesk.com.mx/blog/indicadores-de-satisfaccion-del-
cliente-que-son/

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