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    Cap. 1-S01

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     Definición de la norma ISO 9000: “Calidad: grado en el que un conjunto de

    características inherentes cumple con los requisitos”.

     Real Academia de la Lengua Española: “Propiedad o conjunto de propiedades inherentes


    a una cosa que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su
    especie”.

     Joseph Juran: “Calidad es adecuación al uso del cliente”.

     Armand V. Feigenbaum: “Satisfacción de las expectativas del cliente”.

     William Edwards Deming: “Calidad es satisfacción del cliente”.

     Walter A. Shewhart: ”La calidad como resultado de la interacción de dos dimensiones:


    dimensión subjetiva (lo que el cliente quiere) y dimensión objetiva (lo que se ofrece).
    .
     La integración de las características que
    determinan en que grado un producto
    satisface las necesidades de un consumidor
    Es el conjunto de caracteristicas dadas aun
    producto durante su proceso de elaboración,
    las cuales deben ajustarse a lo especificado
    en su diseno.
     CALIDAD DE DISENO
     Constituye el conjunto de características que
    satisfacen las necesidades del consumidor
    potencial.
     INSPECCION: examinar el producto para determinar si aceptarlo
    o rezacharlo.

     CONTROL DE LA CALIDAD: aplicación de principios o técnicas


    estadísticas en todas las etapas de producción para lograr una
    manufactura economica con máxima utilidad del producto.

     ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
     Conjunto de actividades planeadas de manera formal para
    proporcionar de que el resultado del proceso productivo tendrá los
    niveles de calidad requerido de acuerdo a todo el sistema
    involucrado.

     CALIDAD TOTAL:proporciona una concepción global que


    fomenta la Mejora Continua en la organización y la involucración
    de todos sus miembros, centrándose en la satisfacción tanto del
    cliente interno como del externo
    CLIENTES

    PROVEEDORES EMPRESA EMPLEADOS

    ACCIONISTAS
    1. Proceso
    2. Tecnología
    3. Estructura
    4. Persona
    5. Tarea
     Organización
     Compromiso de la dirección
     Cambio de cultura
     Formación de personal
     Mejorar de los procesos
     Desarrollo de politica de calidad
     Comunicación
     Promover participación y compromiso
     Creación de consejo de calidad
     Medir calidad
     Implementar cultura de calidad

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