11 Reglas

Contenido
. La Estrategia Tradicional Muere

. Las reglas de la Era Social
. Desplazamiento Hacia Adelante
. Organizar
. Entregar
. Conecte
. Captura
. Desbloqueo De Talento
. Objeto Social
. La apertura
. Palancas
Agradecimientos
iii
Un obituario "Tradicionales", la Estrategia señala las creencias que tenemos que reconocer como pasado de moda
antes de que podamos reformular la estrategia, la creación de valor, y el trabajo para el siglo xxi.
Un resumen de los principales principios y el espíritu de la Era Social y una vista previa de los muchos ejemplos
de modelos de negocios, junto con una simple tabla para obtener una descripción visual.
Estamos en un punto de inflexión—donde podemos ver que los componentes se suman a más de herramientas,
productos, servicios o procesos. No, los componentes que se suman a una nueva forma de creación de valor ...
y en la Era Social. ¿Qué es esta cosa llamada "Era Social", y en qué se diferencia de la
era industrial de la Web o de la era de la información, Empresa 2.0 y social business?
La primera parte de cómo podemos crear valor de manera diferente: por la forma en que organizamos.
La segunda parte de cómo podemos crear valor de manera diferente: por cómo creamos valor.
La tercera parte de la de cómo podemos crear valor de manera diferente: por cómo nos venden y de mercado.
Lo que la creación de valor de manera diferente significa para la economía y los modelos de negocio de la Era Social;
por qué es importante para la competitividad.
Demasiado a menudo, la idea de que "la gente de la cuestión" está en conflicto con "crear una escala de rendimiento."
Una imagen clara de la Era Social liderazgo que reconcilia los dos.
Propósito Social de las unidades de la alineación, la reducción de la fricción entre la "estrategia" y "ejecución" y que
invita a los que fuera a participar y la atención acerca de algo juntos.
La apertura es el marco que nos ayuda a entender la innovación en la Era Social.
Ejercicios prácticos para iniciar el cambio.
Sobre el Autor
1
.
La Estrategia Tradicional Muere
La Estrategia tradicional, que jugó un signi cativo y papel significativo en la forma en
las organizaciones funcionan para ganar en la era industrial, murieron el martes en
Boston.
Tenía cuarenta y tres.
La causa de su fallecimiento fue de los numerosos
las complicaciones derivadas de una colisión con la Era Social, el contexto en el que
los negocios en el siglo xxi.
La Estrategia tradicional (T. S.), nacido de Joseph Schumpeter y Frederick
Winslow Taylor, combinado capitalismo industrial y e
de eficiencia energética. T. S. había
una vida rica y plena, contribuyendo signi cativamente a la era de los grandes negocios.
Durante casi cuatro décadas, él fue ungido por los líderes para guiar e informar
las organizaciones empresariales y la sociedad en general a través de la dinámica de
estrategia de la empresa, la industria en la in uencia de la ventaja, el poder de mercado, y
de la competitividad. Él estableció la posición y la identi que los mercados
a seguir, así como las formas de diseñar y mantener ventajas competitivas,
y,
por último, para defenderse de los competidores. Él alimentó a escala, e
de eficiencia energética, y
de la productividad.
Él sale de detrás de una firma de realización: cada organización fue
Estoy hablando de la estrategia de negocio actualmente en uso hoy en día,
por primera vez en la
s. No me gusta el término que a menudo se hace referencia, la estrategia moderna, ya es cualquier cosa
pero.
Reglas para la Creación de Valor en la Era Social
anima a ser único, para labrarse su propio di erentiated identidad, para establecer
sí, aparte de sus rivales. Mientras que no todas las organizaciones se entiende o realmente
adoptado esta filosofía, T. S. hizo fomentar el entendimiento de que la estrategia es
todo acerca de la toma de decisiones y el comercio o s, y elegir deliberadamente para ser
diferentes. Esta comprensión sigue siendo muy relevante y, en que,
el legado de T. S. seguirá vivo.
T. S. fue un central
gura en la era industrial, cuando centralizado grande
las instituciones eran la mejor manera de proporcionar a escala. Mientras que sus creencias pueden
huelga
muchos hoy en día como anticuado, en el momento en que se considera la vanguardia
de pensamiento empresarial. Su legado incluye:
.
Estrategia de la derecha es la reina suprema. Un grupo de élite de los ejecutivos de una vez
diseñado altamente considerado y analíticamente riguroso "derecho"
estrategia y luego la entregó—al parecer a través de un programa llamado
PowerPoint—a los gerentes y sus subordinados para su ejecución. Este
funcionó bien en una época más simple, cuando los mercados se mantuvieron estables, y cuando
la información era escasa y sta
necesitaba ser contada exactamente qué
hacer. Entonces, movilizar el talento y la creatividad de todos los miembros
no era necesario para ser competitivos. En T. S. de la vida, los mercados evolucionado
a un ritmo pausado—la velocidad a la que un adolescente se mueve en el
la mañana—para que las empresas podrían tomar su tiempo para considerar "el" derecho
respuesta a una nueva oportunidad o amenaza. La idea de que pudiera haber
muchas posibles respuestas correctas, y que un negocio podría intentarlo
al mismo tiempo y de forma experimental, no prosperaría por varios
décadas más. Y muy pocas organizaciones que reconocen que más
de una idea ganadora, es importante involucrar a los corazones y las mentes
de su fuerza de trabajo altamente cualificado.
.
El tamaño importa. Tamaño creado barreras competitivas y se correlacionó con
el poder de mercado. De ser grande, permitió que las organizaciones a la esquina de los medios
de la producción y negociar la reducción de primas-productos de los costos de suministro, dando
aprovechar y poder de fijación de precios. Una gran cantidad de dólares también compraron vital el
acceso a
una vez limitado de los medios de comunicación. Esto significó algunos dominante
rms podría
llegar a los consumidores cuando los demás no podían, y así bloquear potencial
de los competidores. Tomados en conjunto, estas normas admite un modo de pensar en
el tamaño que se podría proteger la
rms—o, al menos, ganar tiempo. De ser grande
tenía muchas ventajas y no significativas desventajas. Tamaño de vino
La Estrategia Tradicional Muere
a su propia medida de éxito.
.
Normas de estabilidad. Durante T. S. de la vida, los trastornos económicos fueron
pensado para ser excepciones. Así el sentido invertir en la construcción de
estructuras organizativas para durar. Reducir al mínimo la variabilidad fue visto como
esencial, lo que resultó en las señas de identidad de la T. S. de la organización:
de arriba a abajo de comando y control, la división del trabajo se analiza en el trabajo,
y estandarizada de las rutinas. La previsibilidad fue programado en el
modelo de negocio. Siguiendo esa lógica incorporada, el papel del líder
a menudo se centra en la optimización de sistemas y procesos en torno a la
estructura organizativa para que la gente pudiera seguir haciendo lo
lo hicieron ayer, sólo más e
ecacia. Aunque la idea de que
las interrupciones son raros puede parecer pintoresco en el mundo de hoy, un gran número
de las organizaciones siguen funcionando bajo el supuesto de que
el cambio es la anomalía, en lugar de la norma.
.
Sostenible existen ventajas. T. S. nos enseñó que las industrias consistir en
de relativamente duradera y estable de fuerzas competitivas que, una vez
entendido y explotados, puede proporcionar la
rm con una larga duración
ventaja. Sin embargo, la esperanza de vida de las empresas listadas en la Norma
Y de los pobres del índice ha disminuido constantemente durante los últimos cuarenta años,
lo que sugiere la limitación de esa idea. Hemos establecido una estrategia anual
y, a continuación, pasar la mayor parte del año la ejecución en contra de esa estrategia.
La revisión de la Estrategia Tradicional antes de que el próximo ciclo
a continuación, interpretado por los consejos de administración como un problema de ejecución—
tales
como tratando de mover los postes de la meta. Esto ha creado una falsa tensión
para muchas organizaciones, nos centramos en el negocio actual y
mercado, o hemos de desarrollar la capacidad para identificar y pulse en el siguiente?
.
El cliente es el hombre al final de la cadena de valor. El valor
cadena—como había sido interpretado significa que las organizaciones dirigidas
sus esfuerzos a un cliente fuera del perímetro. La organización
hechas las cosas y le dijo al comprador que era bueno, y el comprador
compró. Pero por el
s, los compradores se convirtieron en clientes con cinismo,
opiniones y expectativas, y por el
s, el viejo enfoque fue
empezando a mostrar la tensión. Luego, a principios del siglo xxi, así
denominado "clientes", comenzó a ejercer la co-creadores de tendencias. Durante este
el tiempo T. S. sometió a su
primera gran hospitalización; su legado que
la idea de que los productos pueden ser co-creado todavía trata a menudo como un
anomalía. Incluso en estos tiempos ilustrados, la mayoría de las organizaciones han
un duro muro perimetral entre la empresa y sus empleados, y
los clientes.
En el siglo xx, T. S., tuvo un enorme impacto en cómo las organizaciones
concebido de su trabajo; y que, desgraciadamente, ha proyectado una larga sombra en
la vigésima primera. No se respeta a sí mismo de los negocios de hoy, debe ser sin un
de la estrategia. Pero es simplemente malo para los líderes de las organizaciones para continuar
a confiar en él y en sus muchas ideas pasadas de moda. Aunque honramos el valor que él
una vez creado, su desaparición significa que las organizaciones tienen una oportunidad para
concebir de nuevo la manera de crear valor, desde la estrategia, la escala, la organización
el diseño, la ventaja, y la producción y para identificar las nuevas reglas para ganar.
T. S. es sobrevivido por dos generaciones: su inmediata a los niños, la
la gestión de los pensadores que están ahora luchando para
t relativamente más reciente
conceptos como el crowdsourcing, la innovación abierta, la transparencia, la co-creación,
y la colaboración en sus modelos clásicos; y sus muchos nietos
que asisten a las escuelas de negocios que enseñaba sus anticuadas ideas
desde fuera de fecha, los libros de texto.
Los servicios se celebrará en breve. En lugar de
ores, se le pedirá que
considere lo que la Era Social significa para usted, su organización, y la
la economía en general.
2
.
Las reglas de la Era Social
Cosas que una vez considerado fuerzas opuestas—hacer a la derecha por la gente y
la entrega de resultados, colaborar y mantener la concentración, tener un propósito social,
y ganar dinero—no son realmente en la oposición. Ellos nunca lo han sido.
Pero necesitamos un método más sofisticado para entender los modelos de negocio
donde hacer un pro t no significa perder a propósito, la comunidad, y
conexión. Encontrar el equilibrio correcto entre ellos es la clave. Vamos a
nd que
saldo damos forma a las nuevas construcciones de modelos de negocio, estrategias, y
liderazgo. Lo que podemos crear será rico en muchos sentidos de la palabra.
En este libro,
Reglas para la Creación de Valor en la Era Social, voy a cubrir
una gran cantidad de tierra en lo que sigue—de cómo crear valor, a la hora de conducir,
e incluso de cómo sostener ideas en el mundo. Pero antes de profundizar en los, quiero
para darle a usted la línea de fondo en lo que vamos a cubrir. Figura
- es un
rápido resumen visual de los estudios de caso voy a discutir más tarde.
Y, aquí está la Era Social de reglas que permiten tanto a las personas e institu-
ciones a prosperar:
.
Conexiones de crear valor. La Era Social premiará a los orga-
nizations que se dan cuenta de que no crean valor por sí mismos. Si
la era industrial fue acerca de la creación de las cosas, la Era Social es acerca de
la conexión de las cosas, personas e ideas. Las redes de personas conectadas a la
con intereses compartidos y objetivos de crear formas que puede producir devuelve
para cualquier empresa que sirve a sus necesidades.
.
El poder en la comunidad. El poder viene a través, principalmente, y de
las grandes instituciones. Hoy en día el poder puede venir de la conexión de la
los individuos en la comunidad. El poder puede venir de la forma de trabajar
con los demás, como una de las partes ofrece una plataforma para la multitud
de los creadores. Cuando la comunidad invierte en una idea, es también co-propietaria de su
éxito. En lugar de intentar lograr la escala de todo por ti mismo, nosotros
tienen una nueva forma de escala: la escala puede ser en, con, y a través de
de la comunidad.
.
Colaboración > control. Las organizaciones que "vamos a ir en la parte superior"—
el abandono de las reivindicaciones propietarias y evitando la jerarquía, son ágiles,
ex-
ible, y a punto de dar el salto desde la oportunidad en la oportunidad, la sacri cing
a corto plazo payo s para la prosperidad a largo plazo. Ya No pueden manejar-
ción defienden la idea de que las buenas ideas pueden venir de todas partes,
mientras que en realidad persiguen una práctica en la que la dirección es de titularidad de un
pocos. Nadie va a tolerar un
De Aire "Sandwich"
en la organización,
donde debates, el comercio o s, y las discusiones necesarias, se omiten.
En lugar de centralización de las decisiones, no se distribuye de entrada, decisiones,
y se distribuye de la propiedad.
.
Celebrar
onlyness. El elemento fundamental comienza con
la celebración de cada ser humano y, más especí camente, algo que yo he denominado
onlyness. Onlyness es esa cosa que sólo una persona en particular puede
llevar a una situación. Incluye las habilidades, pasiones, y el propósito de
cada ser humano. Onlyness es fundamentalmente acerca de honrar a cada persona,
primero como nos vemos a nosotros mismos y en segundo lugar como somos valorados. Cada uno de
nosotros
está de pie en un lugar que nadie ocupa. Que el único punto de
de la vista nace de nuestra experiencia acumulada, la perspectiva y la visión.
Algunas de estas experiencias no son tan "perfecto" como se desee, pero
incluso esas experiencias son una fuente de ideas y la creatividad. Sin
este principio de la celebración de onlyness, nos permitimos ser simplemente
engranajes de una máquina—prescindible y subvalorado.
.
Permitir que el talento de todos. "Hacer el trabajo" ya no se requiere una insignia y
un título dentro de una organización centralizada. Cualquier persona—sin preap-
proval o la evaluación o criterios de crear y contribuir. Y este
fundamental en los cambios de turno de cómo la organización crea valor, y
¿cuántas personas se reúnen, tanto como las gacelas organizar
en una manada. Este talento de la inclusión a través de las edades, sexos, culturas,
orientación sexual—es esencial para resolver nuevos problemas así
como para
encontrar nuevas soluciones a viejos problemas. Ser el uno para habilitar
que conectado individuo en su empresa, a través de los sistemas y
liderazgo, y usted gana.
.
Los consumidores se convierten en co-creadores. Más y más compañías de em-
llave de los consumidores como "co-creación" de los socios en su innovación e orts,
en lugar de los compradores, en el final de una cadena de valor. Los consumidores,
tradicionalmente se considera como valor de intercambiadores o extractores, ahora
visto como una fuente de creación de valor y ventaja competitiva. Este
colaboración en acciones de poder entre los participantes, ya que comenzamos a
reconocer el valor de la creación como un acto de intercambio, no simplemente una manera
transacción. Como un intercambio, todas las partes tienen que hacerlo de forma sostenible
cada uno debe tener equilibrio para permanecer viable.
.
Los errores pueden generar confianza. Alcance y de la conexión en la Era Social
comienza a ser entendido como una relación similar a la
la caída en el amor
,
siguiendo un arco de romance, lucha, compromiso, y la co-creación.
Estos no son fácilmente controlados por una parte sobre la otra sino que son un
proceso en conjunto. Y la relación de fuerza de los aumentos de
probar cosas nuevas y el resultado de los fracasos, porque es en el proceso de
de cometer errores—y el consiguiente perdón—que la resiliencia
se desarrolla. Cualquier vulnerabilidad que sentimos a lo largo del camino, en realidad engendra
la confianza en el mercado. Y a pesar de que se di
culto a forjar, tales
relaciones robustas son más propensos a soportar el inevitable ups y
bajos del mercado.
.
Aprender. Desaprender. (Repetir.) En lugar de ver el cambio como una aberra-
ción, la entendemos como una parte natural de la organización de desarrollo-
ment. Capacidad de adaptación es fundamental para comprender cómo las organizaciones y las
personas prosperan
en la Era Social. En lenguaje psicológico, la clave de la capacidad de adaptación
y el crecimiento personal es la resiliencia. En biología, el término equivalente
para las habilidades de adaptación, es la plasticidad. En
nancieros de la lengua, el término que
podría haber utilizado en la era industrial era la liquidez, ya que podría
medir la forma en que la organización fue capaz de soportar el inesperados.
En la Era Social, el término a utilizar es
la exibilidad. Nuestro objetivo es aprender
nuestro camino hacia el futuro. En lugar de ver la estrategia como un conjunto de final
punto, se convierte en un horizonte al que apuntar. En lugar de preguntar a los empleados a
cada hombre simplemente su propio remo, debemos animar a su capacidad para
vaya, táctica y adaptarse como cambio de condiciones. En lugar de la perfección
y obtener derecho a la
por primera vez, la innovación puede ser continua, y
núcleo, en lugar de episodios.
.
Banco en la apertura. La protección de la propiedad intelectual permite a un com-
pany para mantener su borde, para erigir barreras a la entrada de competidores, a
establecer completamente nuevos mercados. Al menos, que se utiliza para. Luego vino
la Era Social, con sus redes a través de las cuales abierto, conectado
ideas llegó a ser poderoso, incluso catalítica. Es la diferencia entre
la celebración de nuestras ideas en un apretado, cerrado
st o de la celebración de nuestra mano, abrir
a lo que sucede a continuación. Podríamos imaginar que si tenemos una idea
lo suficientemente fuerte, vamos a terminar con un diamante. Pero cuando tenemos abierto
una idea como si en una mano abierta, se libera de la bóveda de los ilimitados
la capacidad humana para crear nuevas y mejores ideas que son de su propiedad
juntos.
.
Objeto Social da rienda suelta a la propiedad. El objeto social que une a
la gente no es una empresa o un producto; el objeto social que la mayoría de los
une a las personas es un valor compartido o propósito. Es mejor
motivador de dinero. El dinero, a la vez que necesaria, motiva ni
la mejor gente, ni el mejor en las personas. Propósito no. Cuando la gente
conocer el propósito de una organización, que no necesitan comprobar
en u obtener el permiso para dar el siguiente paso, sino que sólo pueden hacerlo.
En ese mundo, el propósito y la comunidad son parte integrante de lo que y
cómo crean valor. Nonpro ts, causas y organizaciones similares
han aprovechado el poder de la gente y el propósito de años. (Tener
poco o nada de dinero, que tenía que hacer.) Pero el negocio no ha sido capaz de
ver el lado positivo de propósito. Con finalidad social, alineación sucede
sin gastos de coordinación. Objeto Social hace que los clientes y
los miembros del equipo de más de transacciones y la nómina de los destinatarios. Es
permite a la gente a "derribar ese muro" entre los que está "dentro" y
"fuera" de la
rm, la creación de una más permeable a la organización que
da rienda suelta a la naturaleza colaborativa de la naturaleza del trabajo—como una manada
de gacelas corriendo leaderlessly, atrevidamente, a través de una llanura.
.
(No hay respuestas.) Mientras que estos son los conceptos de la
Social de la Era de las reglas, la clave es
descubrir cómo crear valor en un
exigente y cambiante mercado. No asuma que cualquier conjunto de reglas es
totalmente cocido. Aceptar que su trabajo es estar alerta a lo que sucede
junto a
además, las hipótesis que necesita ser ajustado. Escuchar, aprender,
adaptarse.
Vamos a bucear en.
3
.
Desplazamiento Hacia Adelante
Un ejecutivo de Google: "Este modelo de negocio es el adecuado para una empresa de venta de
Purina Dog Chow, circa
." Un ejecutivo de Cisco: "no Hay ninguna manera de que podamos
nunca se esta colaboración."
Obvio, o inalcanzable? Cuando estamos hablando acerca de la reorganización de
una forma rápida,
uid,
exible forma de hacer negocios, las respuestas a las nuevas reglas
parecen caer bruscamente en un lado o en el otro.
Las empresas prósperas de hoy en día funcionan por un nuevo conjunto de reglas.
Empresas como REI, Kickstarter, Kiva, Twitter, Starbucks—la reciben. Ellos
vivir de ello. Y a ellos, nociones como la distribución de energía a todo el mundo, trabajando
en la comunidad para hacer las cosas, o que permitan impulsar la innovación en todos los
En
Cable del editor, Kevin Kelly, escribió un cuento llamado "las Nuevas Reglas para la Nueva
Economía". Su enfoque estaba en las redes, el "engrosamiento de la web" que se estaba forjando un diferentes
conjunto de conexiones, y tal vez incluso una fuente de poder catalítico. Muchos de sus, a continuación, "radical"
las reglas se han vuelto muy comunes verdades para las empresas prosperar en lo que me he marcado de la
Sociales De La Época. Dos de ellos están llegando a sus propias y son fundamentales para la tesis
de
Reglas para la Creación de Valor en la Era Social. Conecta a las personas con intereses en común
y metas, argumentó, crear "círculos virtuosos" que puede producir retornos para cualquier empresa
que sirva a sus necesidades. Y organizaciones que "vamos a ir en la parte superior"—abandono de la propiedad
reclamaciones y evitando la jerarquía—será ágil,
exible, y a punto de saltar de oportunidad
en la oportunidad, la sacri cing a corto plazo payo s para la prosperidad a largo plazo. Desde que Kelly escribió su
el artículo, hacia el final de la
th siglo xx, estas fuerzas han
ha orecido. (Y
sí, lo hizo inspirar el título de este libro.)
los niveles son ridículamente obvio. Pero también muchas de las grandes empresas—Banco
de América, de Deportes, de Autoridad, de United Airlines, Best Buy y Walmart—que
la necesidad de conseguir, no. Estas organizaciones—de la que hablaré más adelante—
y los demás a seguir a seguir las reglas de operación y el carácter de la Tradicional
De la estrategia. No he visto el obituario. Esta es la razón por la que las organizaciones que
creo que su condición de "
De 800 libras de gorila
"les da una arista
luchando por sobrevivir a prosperar.
Demasiado muchos todavía ven social como el ámbito de competencia de dos funciones: marketing
y el servicio. Es "al Igual que nosotros en Facebook!" o "sentimos que estás
tener un problema". Mientras que unos pocos tienen
gurarse de que se puede usar sociales
para escuchar el mercado—tipo de como poner un estetoscopio para el mercado
latido del corazón—no hay más que esta cosa sociales.
Pero antes de que podamos explorar, necesitamos separar dos palabras—social
no siempre se asocia a la palabra de medios de comunicación. Social puede ser y es más que
de marketing o comunicaciones relacionadas con el trabajo.
Estos
-libra gorilas son la sensación de la Era Social alrededor de ellos, pero
no observe cómo signi cativo de un cambio que se ha producido. Tal vez que
es porque ha demostrado en pedazos, a veces envuelto en
la tecnología whiz-bang-ness. Usted podría haber visto que llegan a través de freemium
modelos de crowdsourcing, comunidades en línea, virtual de la mano de obra social
redes de co-working lugares, y así sucesivamente. Cada uno de estos en su propio es
muy interesante, pero no la idea central; cada uno en su propia es sólo un ejemplo de
cómo se crea valor con otros, permitiendo que aparentemente dispares personas
para crear valor en una forma que sólo una vez centralizada de las organizaciones que podrían.
Cuando nos fijamos en todas las piezas juntas, podemos ver cómo una ects
todo.
Sin embargo, sería fácil, si alguien tenía una empresa de éxito
para ejecutar (o incluso una lucha para resucitar), a perder lo mucho que el general
el contexto ha cambiado la forma en que se crea valor. Las razones por las que
rms
primero había aprovechar economías de escala y de la información e
ciencia—han
cambió. La Era Social disminuye drásticamente el coste de la comunicación
De acuerdo a
Ronald Coase
la gente comienza a organizar su producción en
rms
cuando el
costo de la transacción
de la coordinación de trabajo a través del mercado de intercambio,
dadas las asimetrías de información, fue mayor de lo que podría hacer a través de un sistema centralizado de
organización. (
fuente: Wikipedia
). La solución ha sido la de reunir a la gente en
y dentro de las organizaciones para hacer algo "en escala".
(por ejemplo,
identificar a las personas y colaborar con ellos), el cambio de uno de los
razones fundamentales que centralizados escala podría crear resistencia. Estamos en
en la sección punto donde podemos ver que algunos de los primeros componentes sociales agregar
hasta más de las herramientas, la información habilitados e
eficiencia, productos, servicios,
o procesos. No es que tenemos más formas de ser social, es que la
neta diferencia de todas estas diferentes maneras de ser social permite la capacidad
a escala de una forma completamente nueva y con particulares.
Clay Shirky, en su libro,
Aquí Viene Todo El Mundo
, dice que la tendencia social a
compartir no es nuevo, pero que antes, los obstáculos para hacerlo eran tan grandes, que
no podía suceder fácilmente. La mejora en lo que es posible crea nuevas
económico e ects de aumento de la socialness que se suman a un nuevo negocio
el modelo, que es el modo en que una organización crea, entrega y captura
valor. También cambio de los valores por los cuales nos plomo y el trabajo.
Es útil para llamar a este nuevo contexto Social de la Época para enfatizar un
punto: mientras que en la era industrial, las organizaciones se hizo más poderosa, por
al ser más grande, en la Era Social, las empresas también pueden ser poderosos por trabajo
con los demás. Mientras que la era industrial se trata de hacer un montón de stu
y
convencer a suficientes compradores a consumir, la Era Social es sobre el poder
de las comunidades, de colaboración y co-creación. En la era industrial,
el poder era de la celebración de lo que valoran cerrado y separado; en el Social
Era, hay otro marco de cómo nos involucramos el uno al otro—abierto
uno. En este marco, organizaciones poderosas ver menos como un
-libra
gorila y parece más rápido,
uid,
exible redes de individuos que—
como, por ejemplo, una manada de
ágiles gacelas.
He aquí la forma más sencilla de ne Social de la Época: la era industrial
principalmente el honor de la institución como un constructo de la creación de valor. Y
la era de la información (incluidos en la Web .
y Web
.
fases) principalmente
el honor, el valor que los datos podrían proporcionar institucionales de creación de valor.
Esto permitió una mayor e
ciencia de hacer las mismas cosas que fueron hechas en la
la era industrial. La Era Social honores a la creación de valor, comenzando con
la única unidad de la conexión de un humano. Ese cambio en el foco de atención ha profunda
implicaciones para el negocio, y las consecuencias son el objeto de este
libro.
Los parámetros exactos de este cambio están todavía en marcha y rápidamente
en evolución. Sería absurdo sugerir que un par de años en una nueva
era, todos tenemos claro exactamente a dónde vamos y lo que va a
suceder. Estoy mucho más interesado en lo que negocio se puede hacer acerca de estos
cambios, es por eso que estoy tratando de capturar a los principios cualitativos de la dirección.
En mi experiencia,
primer trabajo de Apple, luego de GoLive (comprado por Adobe)
y Autodesk, ser emprendedor y asesor para muchas Fortuna
organizaciones, asesorando a start-ups en la Universidad de Stanford, y ahora como un
director corporativo, entiendo algo importante: si esperamos hasta que nos
puede documentar el cambio con un
años de estudio longitudinal, la mayoría de los
las empresas que conocer y trabajar con—tal vez la suya—se ha ido.
Usted podría preguntarse por qué no lo estoy usando Empresa
.
(E . ) o social
de negocios (#socbiz) terminología. La empresa
.
enfocado principalmente en el
herramientas necesarias para crear información
ow, basado en la idea de que podemos hacer
mejor si podemos compartir información libremente. Social empresarial (#socbiz) fue un término
primero creado por
Mohammed Yunus
pero, más recientemente, ha sido un popular
manera de describir la forma en que las empresas de la función y generar valor para todos los
componentes (actores, empleados, clientes, socios, proveedores)—la
la idea es que nos agregue social superposición con el actual marco estructural.
Aquí, hago una nueva pregunta con la noción de la Era Social: ¿de qué manera puede
hemos estructura cosas totalmente di erently para crear más valor en el contexto
de nuestros tiempos, para ser rápido al mercado, a ser
uid en mente, para ser
exible en
la manera de organizar, distribuir y crear valor?
En la Era Social, las organizaciones pueden hacer cosas totalmente di erently
si dejamos sociales convertido en la columna vertebral de sus modelos de negocio. En el
nivel de la organización, vamos a cambiar de jerarquías a redes y por lo tanto
gratis "trabajo" de los "puestos de trabajo" (el tema de los capítulos
– ). A nivel humano,
la potencia se distribuye en lugar de centralizado en las manos de unos pocos
(capítulo
), que permitirá a los grupos de auto-organizarse a través del intercambio de
propósito (capítulo
). En un nivel filosófico, esto significa un cambio de
cerrado y separado de los enfoques para abrir y relacionados (en el capítulo
).
En un nivel simbólico, el cambio es de ser el
-libra a un gorila
manada de
gacelas, donde las comunidades—hecho de singular único
las personas a crear valor.
A pesar de la provocación
primer capítulo, esta tesis no pretende ser
de exclusión, es decir, la edad de las construcciones morir completamente, sustituido totalmente
por un nuevo conjunto. Sí, algunos de los marcos están obsoletos, pero este conjunto de ideas
necesita
ser considerados a la par con las viejas construcciones. Por ejemplo, voy a argumentar que
donde el poder que una vez fue mayormente centralizada, el poder puede ser igualmente compartido,
pero todavía creo que hay un lugar para poder centralizado. Por el contrario, tenemos
una ampliación de la frontera: formas de crear valor, tales como la forma de un Mcdonald's o
Exxon ¿y formas de crear valor como la forma de una PatientsLikeMe, Etsy, o
Kickstarter hace.
Ahora, algunos de ustedes podrían ser escéptico de esta idea. Y sería
en buena compañía. Después De Que Me
primero escribió sobre esta tesis en Harvard Business
Revisión del blog, algunos de los líderes de la Fortuna
organizaciones de la
-libra
los gorilas de sus mercados a la llamada. Uno de ellos fue el presidente de un gran banco,
otra de las OCM de un sistema nacional de minoristas
rm, otro al director corporativo
de un gran producto de seguro de la compañía.
Todos estaban interesados en lo que la Era Social podría significar para su
a las empresas. Pero a los pocos minutos, todas estas conversaciones se vino abajo ante la
misma pregunta fundamental. Fue algo como esto: "estoy de acuerdo en que las cosas
que tienen que cambiar . . . pero de lo social stu
a escala?"
Como en: ¿Cómo sería la "co-creación" de trabajo a través de una cadena de suministro global?
¿Cómo sería el trabajo de la comunidad a través de algunas de mil tiendas? ¿
transparente realmente se puede ser cuando hay miles de millones de dólares en juego?
¿Cuáles son las métricas de éxito? ¿Cuánto tiempo tomará? Y, ¿qué es el ROI?
Estas son buenas preguntas, y entiendo que cualquier organización tiene
a pensar en cómo evitar o
soluciones. Hay números de rendimiento
de golpe y el crecimiento de manejar. La escala es necesaria para dar el impacto de la innovación.
Pero aquí está el problema con la pregunta, "qué escala?" como el
primera pregunta:
antes de que usted puede saber si las escalas,
primero tienes que saber lo que "es". Cuando
Pedí a cada uno de estos exitosos y muy inteligente ejecutivos de esa pregunta—
"Lo que hace la aplicación de estos actores Sociales de la Época Reglas parecer, para ti?"—
no tuvieron respuesta. Estos líderes, sin embargo, bien intencionados, han comenzado
con la pregunta equivocada. (Ahora sé por qué me dejó fuera de sus nombres cuando
Yo
empezó la historia.) Por pedir
primero, "qué escala?", se ha saltado
pasado, la pregunta más importante, que es, "¿qué será de nosotros?"
Un amigo mío que ejecuta una empresa de capital riesgo
rm en Silicon Valley
me sugiere que el gorila frente a las gacelas de tensión es un problema de gran
frente a los pequeños. Él me dice ignorar las grandes empresas, que son
no en el futuro; en lugar de ello, dice, se centran en start-ups, que son, naturalmente,
gacela-como para empezar. Me recuerda a Joseph Schumpeter, señaló el
economista, diciendo en
que las pequeñas empresas fueron más inventiva que
los grandes. Pero yo no estoy dispuesto a renunciar a gran
rms. (Y, de hecho,
en
Schumpeter se invirtió y argumentó que las grandes empresas tenían
más incentivos para invertir en nuevos productos). Hoy en día, la gente asume que los pequeños
las empresas son creativos y grandes
rms son lentos y burocráticos, pero creo que
ambos son oversimpli cationes. La clave es
decidir cómo constantemente
crear valor en un exigente y cambiante mercado. Que es duro, no importa
¿de qué tamaño son. No es suficiente tener start-ups ley de gacela-como en su
principios de la formación, pero, a continuación, obtener letárgico y se pegó con la edad porque
siga las reglas de T. S.
Creo que podemos obtener la
-libra gorilas de nuestro día a actuar más
como ágiles gacelas—rápido,
uid,
exible. No es que vamos a hacer lo que hicimos
ayer un poco más rápido. No vamos a modificar nuestro camino a la nueva. Se
ser totalmente insu
ciente para poner la palabra social en frente de las empresas existentes
modelos y esperan que las cosas cambien. En su lugar, tenemos que rediseñar la
la empresa para la Era Social. Necesitamos utilizar modelos de negocio que se
permitir que conecta a los seres humanos con intereses comunes y objetivos a trabajar juntos
para producir rendimientos.
Hasta ahora, las organizaciones se han centrado en la viradas elementos sociales
en sus operaciones actuales. Social, ha sido adoptado mediante programación,
en lugar de estratégicamente
. El uso de una comunidad de este artículo, considere la posibilidad de hacer un
freemium estrategia de allí, y luego, por supuesto, participar en Twitter. Todo lo que
ha hecho es conseguir que nuestros viejos modelos a moverse un poco más rápido, y a ellos (y a
nuestros
las organizaciones) están filtrando con el e tro de mantener esa velocidad. Es
no les permite ser realmente rápido,
uid, y
exible pesar de que
es lo que las condiciones del mercado lo ameriten.
Antes de zambullirse en la especi cs, quiero señalar la macro-cambios
usted verá a lo largo del camino.
. La escala puede ser logrado a través de las comunidades. Usted puede crear valor
a través de la apertura. He aquí un ejemplo de la tecnología. La mayoría de las organizaciones
se utiliza para hacer de su propio desarrollo. Dentro de los últimos diez años, de código abierto
software pasó de ser una programación alondra que organizaciones como
Oracle o Microsoft hizo la diversión de uno que es la opción predeterminada para
empresas de IBM para Google. Incluso Microsoft ha encontrado un camino para abrir
su Kinect de Xbox controlador para que pueda ser un
plataforma para que los artistas y
roboticists
. Como resultado, la plataforma contribuciones han superado con creces
lo que Microsoft podría haber creado solo.
La apertura es más de "código abierto"—es una manera de involucrar a las ideas.
El valor creado por las plataformas que permiten a muchas personas para que contribuyan
puede superar el valor creado por las organizaciones, tratando de controlar cada pieza.
Lo que es creado por personas (sin pre-aprobación o veto, o incluso
por de ning, el resultado exacto) ambos pueden sorprender y deleitar. En su lugar
de las empresas que tratan de conseguir que la escala por todo por sí mismos, la escala puede ser
logra a través de la comunidad.
. Los consumidores pueden ser fuentes de creación de valor. Hace quince años,
El Manifiesto Cluetrain
fue muy oportuno cuando se nos enseñó que mar-
tfe son conversaciones, y que fue un gran punto de partida. "Las conversaciones"
puede ir más profundo en una organización que les permite convertirse en centro de cómo usted
el trabajo, en vez de dejarlos en el perímetro. ¿Cuántas empresas
han
gurarse cómo pasar de la vieja escuela "gestión de cadena de suministro"
a la más moderna idea de la captura de ideas y la integración de ellos directamente
en el diseño del producto, la distribución y la entrega? Porque ese es el punto.
En lugar de un comprador al final de una cadena de valor, más y más empresas
están acogiendo a los consumidores como "co-creación" de los socios en su innovación
prácticas. Este modelo de colaboración, fundamentalmente comparte la energía, mejora la
la velocidad y cambios de la ecuación de valor.
. Propósito puede convertirse en un sistema de alineación. Cuando las empresas piensan
de medios de comunicación social, que la esperanza de llegar a los consumidores a "me gusta" o
"fan" de ellos,
como si ese aumento de la relación es significativa. De nuevo, que captura el
aspecto comercial, pero completamente pierde el punto estratégico. El objeto social
que une a las personas no es una empresa o un producto; el objeto social que la mayoría de los
une a las personas es un valor compartido o propósito. Cuando los consumidores "amor" de Apple,
ellos están diciendo que el amor de un gran diseño y la idea compartida de que "el pensamiento
di erently" es valioso. Por "amor" de Firefox, la comunidad Web, es decir
que se cree un abrir el navegador Web es valioso para el mundo. Amando
TEDx, un ejército de voluntarios, de que la gente está diciendo que cree que las ideas inteligentes que
conseguir que la gente a pensar más acerca de su mundo es una causa que vale la pena poner de
energía
en.
Colaborar
con
la gente
a través de
social
propósito
crea
ventaja
porque permite a todos a trabajar hacia metas compartidas.
Cuando la gente sabe que el propósito de una organización, no es necesario
el check-in o de obtener el permiso para dar el siguiente paso; que acaba de crear valor.
Cuando la gente conoce el propósito, ellos no van a esperar a que se le diga qué hacer.
Con finalidad social, alineación sucede sin que los costos de coordinación. Social
propósito hace que los clientes y miembros del equipo de más de transacciones y
nómina de beneficiarios. Nos permite "derribar ese muro" entre los que se en
o fuera de la
rm, la creación de una más permeable a la organización que da rienda suelta a
la naturaleza colaborativa de la naturaleza del trabajo—como una manada de gacelas corriendo
leaderlessly, pero en perfecta armonía, a través de una llanura. Propósito Social es un
fundamental para crear valor en la Era Social.
Estos cambios significan que, en la Era Social, tenemos la capacidad de re-
constituye el valor. Reconstituir. Esa palabra implica que podemos desagregar
los componentes y el remix de ellos según sea necesario. Como tener unidades que pueden ser
formada y reformada en el funcional de la construcción que funciona mejor. Cada
de las piezas componentes de los asuntos. Y así lo hace la formación de cómo se
vienen juntos. Cada unidad de la capacidad de estar conectado es esencial para la forma en la
se crea valor. Lo que es más importante, lo que la creación de valor se ve igual a la de cualquier
una organización no es lo mismo que lo que vería de otra
organización. (No es el mismo que con los métodos tradicionales, así que ¿por qué iba a
cualquier ser diferentes con variables sociales?)
¿Cómo funciona esto? ¿Cuáles son las reglas? ¿Qué significa para todos
partes de su negocio?
Lo que sigue en los capítulos
– son algunas de las nuevas palancas de valor para el desarrollo Social
Era modelo de negocio:
• ¿Cómo funciona sociales que afectan a la forma en que organizamos nuestros recursos para crear
el valor?
• En segundo lugar, ¿cómo social in uencia lo que crear y distribuir a
entregar valor?
• En tercer lugar, ¿cómo afectan a nuestra capacidad de vender y de mercado para la captura de
el valor? (Mientras esto ha sido discutido más en la Era Social, ideas
no se han adoptado por completo. Voy a explicar por qué es así, y lo que
nueva perspectiva podría ser necesario).
A partir de ahí, voy a hablar de lo que se siente al conducir y trabajo en la Era Social;
a continuación, voy a capturar el filosófico, el "ethos" de la Era Social y
nalmente enviar
en su camino con algunos ejercicios para considerar lo que la Era Social puede
significa para usted y su organización.
Como entrar en este trabajo, les pido que no juzgar nada de lo que sigue como
"correcto" o "incorrecto", pero pregunte cuánto de esto se puede aplicar, en donde la fuerza
este trabajo, y de qué manera están ahí para probarlo. Sin embargo, mucho me gustaría
como sea, estas ideas no son
por ciento limpio y ordenado; son
ciertamente no es una fórmula o incluso un prescriptiva conjunto de ideas. Para ser perfectamente
transparente, tengo tantas preguntas como respuestas. Así que me puse esto adelante
como combustible para una mejor conversación (en parte, porque las preguntas abiertas y
las conversaciones en curso son la forma en esta era de la opera). Juntos, vamos a reto
supuestos todos hemos sido enseñados.
Lo que nosotros creamos en la final va a ser un diferentes tipo de organización, una
que encarna una cultura de innovación constante.
4
.
Organizar
El profesor de Stanford Sebastian Thrun renunció a su trabajo. Pero él no es plan de ir
a otra universidad de prestigio. Nope. Él, al igual que
otros
ha descubierto
el poder de la enseñanza en línea; en su caso, llegó a
,
los estudiantes en
un solo curso en línea. Las implicaciones para la educación mundial son enormes, de
curso. Y
que sería interesante en
su propio.
Pero hay más en esta historia que el aprendizaje en línea o masa dissemina-
tion. Este es un principio fundamental para la creación de valor en la Era Social: lo que una vez
se requiere una tarjeta de visita, tarjeta pass, y un título dentro de una centralizado
la organización ya no. Esto tiene implicaciones para la organización
diseño y gestión del talento en
rms de todos los tamaños. El régimen de autónomos de la revolución,
el aumento de
extime, la proliferación de equipos virtuales, y o
ces—todos
estas tendencias y más se suman a un gran cambio: el "trabajo" es cada vez más liberado
de puestos de trabajo. Gacelas campan a sus anchas. Este cambio fundamental que cambia la manera
en que cualquier
organización para crear valor.
Este capítulo responde a la pregunta: si se va a diseñar un
organización desde cero hoy en día, ¿qué sería de diseño para? Y el
la respuesta es:
la exibilidad.
Aquí hay dos diferentes ejemplos de organizaciones diseñadas
de forma exible, en
menos en una parte de su negocio.
Líquido Modelo # : Sta
ng con "Círculos Concéntricos"
La marca de una buena universidad se habría contratado de vanguardia de los investigadores
en de tiempo completo profesor titular de la facultad de roles, en los grandes
edificios. Impresionantes instalaciones
eran una forma de mostrar o
el poder de los ricos egresados.
La Universidad De La Singularidad
ips el concepto de todo. "En lugar de un bloqueo
curriculum, profesorado de tiempo completo, y los edificios, hemos organizado para el último
el pensamiento, no integrado en el de arriba, y
la exibilidad en el diseño", dice
Salim
Ismail
, La singularidad del director ejecutivo y fundador. Con ese diseño en
la mente, la Singularidad que aporta tres cientos de horas de conferencias con sólo siete
tiempo completo sta .
Los siete empleados de tiempo completo, forma un núcleo o core group, para manejar
programa de gestión de operaciones y comunicaciones. También reclutar
el siguiente peldaño de talento, diez líderes de pensamiento, uno para cada área de dominio en
que SU enseña. Estos expertos están muy informados sobre el propósito y
los objetivos de SU organización. Estos líderes actúan como curadores de la
resto de la universidad, el montaje de diez a veinte años de dominio de los especialistas de cada uno,
de todo el mundo. Virtual de equipos de trabajo de la forma como sea necesario, para coordinar
plan de estudios intersecciones con Skype y otras herramientas en línea. Mientras que el
grupo central mantiene la misión y de la continuidad, los curadores actuar como talento
los reclutadores para la siguiente capa: la extensión en el círculo exterior de talento especializado
que añade tópico experiencia y la entrega de contenido. El talento es la relación de
por ciento
núcleo,
por ciento de los curadores, y
por ciento de los especialistas. Como las necesidades del mercado
cambio, SU está en una posición única para
uidly responder.
En lugar de ser sobre la forma de organizar de manera jerárquica que se centra en
"
conseguir a la gente adecuada en el autobús
"este modelo es acerca de la acumulación de
ing círculos concéntricos de talento que cambiar y cambiar el tamaño según sea necesario. La gente
consigue
en y o
el autobús, tomar turnos de conducción, el cambio de la ruta de autobús: la construcción de la
los círculos en lugar de jerarquías permite a la organización aprovechar un cambio de
grupo global de just-in-time talento.
En
, algunos
por ciento de la fuerza de trabajo estadounidense participó en la
independiente de la economía, y algunas medidas sugieren que podría ser tan alta como
por ciento en
acelerado, en parte, por la recesión. Algunos podrían argumentar—
yo entre ellos—que este número podría ser mayor si el portátil de la salud
cuidado existido. Pero para las organizaciones el punto es que esta fuerza de trabajo freelance
Organizar
no es una moda pasajera o una tendencia. Y utilizando plenamente, es una forma de diseño de las
organizaciones
para
uidez y
la exibilidad.
No sólo se aplica a quien y cómo nos reclutar talento. Se puede cambiar
cómo creamos valor. Modelo # es un ejemplo de eso.
Modelo Flexible # : Servicio de atención al Cliente Fuera del
Perímetro
Normalmente, un centro de costo, el servicio es generalmente visto como un necesario
el mal y constantemente atacados por "e
de eficiencia energética." A lo largo del tiempo, un notable servicio
rms
construido subcontratación de capacidad en la India, Malasia, Singapur y otros lugares por lo que
ellos pueden tener un servicio global de fuerza de trabajo a un bajo costo. El apoyo fue
siempre atado a un contrato con una empresa para entregar X e y dentro de ciertos
los parámetros. A veces se pierde en este proceso fue la experiencia que previamente
vino de experiencia en la casa de los empleados.
McAfee
hizo algo transformador
a su servicio de intercambio de
el uso social. Se formó un fuerte vínculo de compromiso con los cientos
de impago de expertos técnicos en el mayor mercado que saben (y
como McAfee de la plataforma de soluciones. Se invitó a estos "McAfee Maniacs" a
participar en su Web basado en técnicas de apoyo. La mayoría de los proli c Maniacs
publicado respuestas de numeración en los miles.
Estos expertos participan por un número de razones: para mantener sus habilidades
actual, para construir un cuerpo de trabajo, por su propia ES de apoyo a los negocios, y para
propósitos altruistas. McAfee competidores estaban gastando entre
por ciento
y
por ciento del total de sus gastos de operación en el servicio; de McAfee se convirtió en
prácticamente a cero, la dinamización directa de los dólares que podría contribuir a la I + D y
otra innovación e orts.
Hizo McAfee o de sus clientes, pierde algo de este cambio? Apenas.
De hecho, McAfee ganado
primera línea de defensa—que de leales, comprometidos
expertos que colaboran en la viabilidad de la plataforma. La satisfacción del cliente
no descenso. Probablemente no hay mejor escudo de defensa que apasionado
expertos en el mercado de co-optado por una compañía—y de forma gratuita.
¿No es Esto Sólo Otra Manera de reducir los Costos?
En
primero, estos ejemplos pueden parecer sólo acerca de la reducción directa
los recursos y los costes relacionados.
Pero no se trata sólo de que el
-libra gorila va en una dieta de tipo.
Las organizaciones de tomar un riesgo en correr fuera y tratando de esto, porque es
no es un modelo a añadir sin entender la diferencia filosófica
en el enfoque.
El punto de estos ejemplos es lo que estas organizaciones ganado, no
lo de que se corte. Ganaron
uidez y
la exibilidad, importante para la
las demandas de la Era Social. Pero también dio ciertas cosas a la gente
los involucrados—el respeto y el reconocimiento, el poder compartido, y recompensas basadas en
el valor de la adelante. Seguro, hay menos control, pero en cambio
para el control, que tiene más de cooperación y de acceso expandido y compartido
recursos. De alto rendimiento de la persona y de la organización
por lo tanto, se funde en un objetivo común, cuando nos puede permitir a los seres humanos para
dirigir
su propia vida para crear y contribuir en donde ellos son los más adecuados.
En cambio, ellos reciben, en el caso de la Singularidad, líder de contenido
los expertos que vienen juntos para enseñar a las ideas que a lo que ellos creen que son
los agentes de cambio que va a hacer un mundo mejor. En McAfee caso,
consiguió expertos que apasionadamente resolver los problemas de pro bono, simplemente porque el
individuos que las ganas de hacer ese trabajo, y porque es su forma
de hacer que el mundo sea mejor. Y McAfee capacidad para comprometerse con su
comunidad significa que tiene profundamente a las personas interesadas en la toma de McAfee
mejor, así la construcción de un competitivo foso.
Estas no son historias de menos; son, fundamentalmente, las historias de más. El
el hilo común es que los participantes tienen un propósito común, y
que crea más potencia. (Voy a dedicar más tiempo a propósito en el capítulo .)
Daniel Rosa del best seller de la Unidad, señala el secreto de alto rendimiento y la satisfacción
en el trabajo, en la escuela y en el hogar, la profunda necesidad humana de dirigir nuestras propias vidas, para aprender
y crear cosas nuevas, y hacer lo mejor por nosotros mismos y de nuestro mundo. Mi punto es que
las organizaciones pueden responder a esta necesidad y, al mismo tiempo, si es que el diseño para que
a la derecha.
Organizar
El trabajo Es Liberado de Puestos de trabajo
Cuando hay un propósito compartido, no importa cómo el trabajo de muchas personas "en
la compañía" y cómo el trabajo de muchas personas "con" la empresa o cómo
muchos están sirviendo como un ejército de voluntarios que quieren avanzar en el
la misión de la empresa. ¿Qué organizaciones se ven cuando sólo
por ciento de talento afectar de salida es directamente en la nómina, y otros vienen
y vaya?
Las organizaciones no necesitan ser grandes (por ellos mismos), pensar siempre en
términos de tiempo completo sta , o tener un corporativos centralizados o
ce a tener una gran
el impacto. Se puede organizar y alinear fuera el pensamiento convencional de
el "perímetro" de una organización. Pero van a necesitar una muy clara
propósito y compartida, el poder descentralizado en todo. Cuando un propósito claro
es, junto con el poder compartido, las personas pueden auto-organizarse para alcanzar una meta. En
esencia, Era Social de las organizaciones
nalmente ley
en (y muy a menudo, esta
conduce de velocidad), ya que en realidad va a ser
en. El arti de la ce de que es en
o fuera de la organización, será menos importante que lo que las necesidades del trabajo
hacer por lo que el talento y con qué motivación.
Por supuesto, esto afecta a la gestión del papel.
Mientras que la administración siempre ha sido acerca de la organización, el diseño,la
y mantener un ambiente en el que los individuos trabajan juntos para
lograr seleccionado los objetivos, las herramientas a los gestores de disposición han sido bastante
limitado: la asignación de presupuesto, asignación de responsabilidades, la contratación y el
anillo.
En su mayoría los gerentes tienen que centrarse en hacer las cosas que podrían funcionar a gran
escala.
La estrategia ha dicho, "hacer las cosas a gran escala" y el liderazgo de los libros que han dicho,
"llevar a cabo la mejor en la gente." La Era Social de las construcciones que hemos sido
describir decir que no tiene que ser uno o el otro; se puede "permitir
la gente a contribuir con sus mejores" y "crear una escala" al mismo tiempo, como el
La Universidad de la singularidad ejemplo mostrado.
Y, por supuesto, esto va a requerir de nuevas habilidades, nuevas metáforas,
y seguramente nuevas herramientas.
Las organizaciones se desplazará desde la gestión de un puesto de trabajo
Ser el uno para permitir que conectado individuo en su empresa a través de la tecnología
sistemas (y de liderazgo) y usted gana. Usted gana porque este es el aprovechamiento de todos sus recursos,
tu humanos, técnicos y recursos de la organización—lo que Terri Gri
th aborda en su
libro, Enchufado En la Gestión. No es que son los más conectados, pero que son los
más capaz de conectar ideas y personas.
la función de la gestión de cada persona en función de sus contribuciones únicas.
Y los individuos no estará pensando en "reanudar la construcción", sino sobre el
"la cartera de la construcción," como van a venir y van a reunir una serie de
proyectos como "trabajo". Por supuesto, esto plantea la barra en la que las personas sepan
lo que les apasiona en orden a entrar, para realizar lo que se necesita,
y pasar a la siguiente
cartera
elemento. Insignias no será sobre la
la organización nos pertenecen, pero las cosas que nos importan—nuestro insignias de
el talento y las pasiones y el propósito, y la forma en que hemos construido un
la cartera de trabajo en el que demuestra lo que nos interesa.
La línea de fondo es que el trabajo es liberado de puestos de trabajo.
Las implicaciones y las preguntas son muchas. Se los gerentes saben cómo
para llevar a cabo el desempeño de muchos individuos que no son necesariamente
contribuir a causa de un
nanciera de la transacción o incluso en el "acuerdo" de
el intercambio? Cuando estas personas vienen juntos en múltiples unidades de uno,
¿cómo serán los líderes de habilitar un camino para que muchos contribuir? Y ¿cómo
el líder de examinar y, a continuación, determinar cuál es el núcleo de su
rm, y
lo que se puede y se debe hacer sobre la base del proyecto? La implicación de todos
estas preguntas es cómo estos distintos roles como proveedores, empleados,
contratistas, clientes—va a ser menos nosotros/ellos y ser más acerca de cómo
la gente se reúne para crear valor en la escala.
Esto cambia la manera en que trabajamos en el más amplio de los niveles, cómo se estructura
cada parte de nuestras organizaciones, y cómo creamos valor.
5
.
Entregar
La capacidad de la escala ya no es una función de su tamaño. Lo que solía ser. Pero no
ya.
En su lugar, las organizaciones serán medidos en diferentes maneras en que pueden
entregar valor. Más especí camente, cómo tomar en las señales del mercado, por lo que
los clientes quieren, cómo lo quieren, cuando y donde deben ser capaces de
de conseguir, y cuánto están dispuestos a pagar. Este capítulo explora lo que
esto en detalle.
Pero
primero, vamos a caminar a través de lo que ha cambiado en términos de lo que
tomó a "entregar valor" antes y ahora como que se refiere a la escala:
• Usted no necesita tener un "lugar" para entregar valor. Tener un
la presencia física de una vez, siempre un valor real, siendo capaz de
nd
todo lo que necesita en un solo lugar. Sin embargo, la mayoría de los minoristas, incluyendo
Target y Best Buy, actúan como escaparates para Amazon, y claramente la
valor de ubicaciones físicas está disminuyendo.
• Usted no necesita tener un presupuesto para entregar valor. Más grande
las compañías una vez había más dólares para comprar la masa de acceso a los mercados
a los consumidores cuando los medios de comunicación eran la única forma de llegar a
una audiencia. Hoy en día, los productores independientes de casi cualquier cosa puede
tienen los mercados para llegar a cualquier tipo de público. Etsy, por ejemplo, es un
premier mercado que ofrece al público en general con una forma
para comprar y vender artículos hechos a mano. Kitchit es otro ejemplo de un
mercado que permite que usted traiga un servicio de catering en su casa por
un evento (la sustitución de la comida en un restaurante), y hay un verdadero
cuerno de la abundancia de mercado de los sitios de cualquier particular vertical.
• Usted no necesita la mayoría de las áreas funcionales "dentro" de su
rm a
entregar valor. Poco a poco, en el nombre de e
eficiencia, las empresas
g-
ured cómo subcontratar cada vez más complejo partes de sus negocios
ness. Una vez que el núcleo de funciones de negocios ya no son—ya sea
servicio
organizaciones como
[24]7
que proporcionan al cliente de ser-
vicepresidente en una variedad de plataformas (Web, móviles, chat, teléfono), o o
ce
el propio espacio, con opciones como
Regus
o
regional de co-working
ubicaciones
que s er una mucho más ligera huella para llegar a su trabajo. Humanos
la gestión de los recursos también pueden ser delegadas especializadas organiza-
ciones; la nómina y los bene cios pueden ser manejados por la
TriNet
; contratación de personal
se puede hacer por
De rayas
. Las innovaciones pueden ser incubados y
se diseñó en
Frog Design
. Los resultados de los prototipos, a continuación,
se produce en uno-o
producción física utilizando
asistido por ordenador
el diseño y la impresión en 3-D
. Un ejemplo de este tipo de recursos, es
Escritorio de Fábrica, que le permite crear juguetes o los sistemas de rociadores de
su
D de la impresora. La cadena de suministro es administrado por cualquier número de
proveedor de envío
s, ya que UPS o DHL o FedEx. Cuenta-
ing herramientas se encuentran en la mezcla, también. Intuit, Indinero, Menta y otras herramientas
permitir la contabilidad, para ser fácilmente subcontratado. Las empresas necesitan suficiente
nancieros experiencia para asegurarse de que tienen el uso de mayúsculas para el crecimiento,
pero un montón de cumplimiento y presentación de informes papeleo puede ser externalizado.
• Y si tiene la necesidad de aumentar el capital para que todo esto? Así, se podría
el uso de Kickstarter o cualquiera de sus decenas de imitadores. Necesita
llegar a los clientes? Gracias a la Web, el costo marginal de llegar
los consumidores está desapareciendo de cero.
En términos prácticos, esto es lo que todo esto significa: una persona o un equipo
en cualquier lugar del mundo puede crear escala sin ser grande. Eso es malo
noticias de la
-libra gorilas porque cambia radicalmente el
el juego competitivo campo de maneras impredecibles. Donde una vez que se podría estudiar una
mercado y ver un competidor creciendo en tamaño para poder competir en
su mercado, un competidor puede ser viable sin darle ningún tipo de
Entregar
indicaciones y sin tener que construir sus propias capacidades de escalamiento.
La mayoría de las organizaciones existentes—los gorilas—se enteraron de que su construcción a
través de
Michael Porter
cadena de valor
marco. Este modelo fue creado pre-
la globalización, la era pre-Internet, y sin duda pre-Social de la Época.
¿Qué queda después de tomar todas estas partes de la cadena de valor y hacer
ellos
uid recursos a utilizar según sea necesario? El principal activo de la organización
se vuelve claro. Es lo mismo que siempre ha sido central en lo que hace
una empresa grande: las opiniones de los clientes y la capacidad de servir a aquellos que a través de
su
propia estrategia única (lo que sólo es únicamente pueden hacer a través de una combinación
de talento, la cultura, y el propósito).
El resto de este capítulo es acerca de esta noción de opiniones de los clientes y
cómo se crea valor en la Era Social, la capacidad de una organización para mejor
responder a ellas de la forma en que decide qué hacer, cómo hacer,
y tal vez cómo
nanciar la producción.
Social se Convierte en Central para Lo que vamos a Crear,
Producir y Entregar
Durante la Semana de la Moda en septiembre
, Burberry hizo una campaña directa
con la vida cotidiana de los consumidores (no sólo los editores y amantes de la moda) para mostrar
su nueva línea en lo que se llama una #tweetwalk, permitiendo a los usuarios comentar ¿
les gustó (o no). Se creó inmediatamente una señal entre la empresa
y sus usuarios.
Fue una interesante
un primer paso.
Cada marca ya tiene la capacidad de obtener información directa de
a los consumidores sobre lo que les gusta; la fricción costo de hacerlo es e cazmente
cero a través de un medio de comunicación social de la conversación. Pero Burberry detuvo
haciendo lo que tiene más sentido para su línea de fondo. Imagina si se había
en realidad ha creado un vídeo de una pista de a pie que permitió haga clic en a la orden. Es
podría producir sólo lo que se le ordenó y así revertir su cadena de suministro
para producir sólo lo que ya está vendido. Se podría incluso permitir a los clientes
solicitud de productos, en particular, colores a precios premium. (Por cierto, Dell
ha estado haciendo esto durante muchos años y es un ejemplo temprano de la social—
dejar que los clientes de la unidad de la cadena de suministro—pero hoy en día, la modularidad de
los
de la cadena de suministro permite a las empresas hacer más verdaderamente personalizado y menos
acerca de la complicada con gurations.) Social ofrece a las empresas un mayor control para
operativamente ajustar sus o ers y crear zelotes por la mejor recopilación y
la amplificación incluso las señales débiles.
Esto pone al cliente en el centro de la empresa mucho más que
cualquier servicio de labios acerca de ser centrada en el cliente. Pregúntate a ti mismo, ¿cuál sería
su proceso de producción y sistemas de mirar como si usted fuera a poner a los clientes
en el centro?
Hoy en día, vemos marcas pidiendo a los consumidores "me gusta" en el Facebook como
una manera de obtener el permiso para difundir información a ellos. La marca es
todavía la parte central de la comunicación. Imagínese lo que la dinámica
se hace cuando se utiliza el "
potencia de extracción
." Este es el término que se
John Hagel
y John Seeley Brown acuñado a través de su libro para capturar la noción de que
atraer y seducir a los consumidores con una pertinente, útil y único
punto de vista funciona mejor que empujar más mensajes en el ya
fuerte mercado. Pero el concepto no debe ser vista como una organización de la
principio para la comercialización; se puede aplicar a todas las formas en que el valor es
entregados.
Más y más compañías de abrazar a los consumidores como la co-creación de los socios
en su innovación e orts, no sólo como compradores en el extremo de una cadena de valor.
Los consumidores, considerado tradicionalmente como el valor de los intercambiadores o
extractores, son
ahora se considera una fuente de creación de valor y ventaja competitiva.
Esta colaboración se comparte el poder entre los participantes, ya que comenzamos a
reconocer el valor de la creación como un acto de intercambio, no de una extracción. El
la esencia de un buen intercambio es que cada parte tiene mucho más de lo que
lo que (en su opinión). La Co-creación permite más de un
nancieros intercambio, sino un profundo sentido de compromiso con los demás.
El valor de la empresa sería en la recopilación de las señales del mercado y el uso de
su experiencia única para traducir en forma personalizada o a la derecha-adecuado o ers.
La Co-creación se describe una tendencia de creación conjunta de productos. La primera de ned por los estudiosos de la
C.
K. Prahalad
y Venkat Ramaswamy, quien introdujo el concepto en su
Harvard
Artículo de Revisión de negocios, "
Cooptación De Los Clientes De La Competencia
." Ellos desarrollaron su
argumentos en su libro, publicado por la Harvard Business Press,
El Futuro de
La competencia
, donde se lo o rece ejemplos, incluyendo
Napster
y
Netflix
mostrando
que los clientes ya no se satis ed con decisiones sí o no en las decisiones sobre lo que es un
empresa o ers. El valor será cada vez más co-creado por la
rm y el cliente, que
argumentó, en lugar de ser creado enteramente en el interior de la
rm. Y creo que es fundamental
cambio en cómo se crea valor.
Entregar
Por ejemplo, la Fábrica de Lego o rece un servicio personalizado donde los consumidores
podría diseño de lo que sea—su casa, su perro, o incluso a sus propios inventado
monstruo—y Lego haría un kit en un programa que se llama Diseño byMe. (Su
normas de calidad fueron menos de lo que quería así que Lego está trabajando actualmente en
otra versión de la personalización.) Este programa atrajo a varios millones de
la gente cada año para hacer Lego "suyo".
Por supuesto, social puede cambiar lo que
nance. Aquí es donde el
la comunidad que viene. Usted puede saber ya Kickstarter es
el más grande
la plataforma de financiación
para proyectos creativos en el mundo. Varios otros
plataformas que existen para permitir que la comunidad a la expansión de los fondos. Cuando nadie
fondos
usted, usted sabe que no hay mercado para tu idea. Esto cambia más que el
fuente económica. Cuando una comunidad se invierte en una idea, es también co-propietaria de su
éxito. En otras palabras, no sólo socialmente financiado; socialmente significativo.
Y cuando los productos son crowdfunded, el "retorno" no es sólo
nancieras.
Cuando las personas están emocionalmente invertido, ellos también quieren contribuir a
la ecuación de valor.
La fabricación es también afectada. Durante algún tiempo, la manufactura ha sido
o apuntaladas a donde es más barato. Pero como la velocidad y opiniones de los clientes
crecer en importancia, la fabricación de los productos probable retorno a las fuentes locales.
En un ejemplo, un diseñador de moda recientemente se mudó de su ropa
la producción de Nueva York. Después de la mudanza, le tomó sólo seis semanas para el diseño de
y entregar una línea de bolsos de cuero para sus tiendas, en lugar de los seis meses
podría haber tenido si las bolsas habían llegado de Hong Kong.
Cuando las empresas
decidir cómo dar forma a su diseño, la producción, y
ciclo de la fabricación a la rigidez de la planificación y los sistemas de producción única
orientado al cliente experiencias, que van a diseñar una forma de responder en el menor
ráfagas de más pro tabla de ciclos.
Permitiendo a los clientes directamente a financiar una expansión, las empresas
saber exactamente qué construir y lo que es superfluo. Permite que las señales
para la producción directa, hay una oportunidad para aprender de inmediato lo que el
el mercado responde. Las organizaciones pueden estar en una constante conversación
aprender de lo que funciona y lo que no lo es, y adaptar en la
y. Estos
exible
las organizaciones constantemente probar cosas nuevas, adaptarse a lo que funciona, y por lo tanto
mejorar la línea de fondo. Lo que es interesante acerca de este enfoque es que no
la empresa tiene que obtener el derecho a la
primera vez; sólo tiene que saber cómo aprender
y
descubrir lo que funciona
para el crecimiento. Un
rm que espera hasta que lo consigue
a la derecha encontraremos en una situación de desventaja.
El gorila dominado en un momento cuando las empresas necesitan y utilizan
más capital, y cuando la cadena de valor podría ser pro t-maximizado a través de
la integración vertical. Para ejecutar este tradicional organización, los líderes tenían que ser
enfocado en ser lo suficientemente grande como para permitir a escala, debido a que es donde el
pro ts una vez fueron. Una vez que una organización tiene grandes, tomó un montón de desplazar
es. Y para algunas organizaciones, como Chevron o Mcdonald's, este modelo
todavía se aplica.
Pero la Era Social exige algo más que es cualitativamente
diferentes. La Era Social recompensa a los que puede reunir una manada de
las gacelas—por los que puede ser rápido,
uid, y
exible. Lo que nos recompensa
en la Era Social está conectado opiniones de los clientes y actuar con
relevancia en lo que podemos producir y entregar.
Esto cambia las cosas para cada tipo de organización. Por ejemplo, si
Best Buy se va a competir con Amazon, es necesario centrarse menos en la
tener diferentes SKUs de los vendedores para que puedan ocultar la información de
a los consumidores. En lugar de ello, deben centrarse en cómo obtener mejores señales en
su proceso. Por ejemplo, los consumidores pueden
Pinterest
los elementos deseados
de un sistema de entretenimiento en casa les gustó, incluyendo información sobre
espacio o limitaciones de ruido ("apartamento de Un dormitorio en calle muy transitada en
Nueva York" o "suburbano espacio que necesita stu
protegido de los niños pequeños").
A continuación, Best Buy o algunos similares minorista podría crear una personalizada, óptimo
con guración de que el consumidor pudiera ver en persona en un fin de semana en uno
de la regional de vitrinas, y luego han entregado y configurar el servicio-
orientado a la sta .
Esta turnos de cómo la creación de valor que sucede. Una vez, pro ts vino de
la integración vertical en la era industrial; el poder en la Era Social puede venir
a partir de conexiones, de las comunidades, y el desbloqueo de la creatividad de diferentes
partes de la organización. En lugar de ser el gorila que domina a los demás,
Rita MacGrath, líder en la gestión de pensador, ha estado diciendo durante algún tiempo que es
más importante para permitir
uidez en una estrategia de organización que a la "estrategia de la derecha".
Durante varios años,
Eric Ries
, autor de The Lean Startup, y
Steve Blank
, autor
de Desarrollo de Clientes, han venido mostrando este concepto en el trabajo para start-ups.
Pedro
Los Sims
, autor de pequeñas Apuestas, habla acerca de hacer de esta una innovación músculo cualquier tamaño de empresa
debe desarrollar.
Entregar
usted puede
encontrar maneras de reunir una manada de gacelas y ser más poderoso
con ellos.
6
.
Conecte
Hace más de
quince años desde que el aspecto de comercialización social
primera
empezado. Así que muchas personas brillantes han sido escribir, hablar y compartir
relacionados con la comercialización de los estudios de caso durante ese tiempo que si sólo una lista
de unos pocos,
Me iba a perder algunos realmente importantes pensadores. Y si me trataron de una lista de todos
ellos, me pegaba
el límite de palabras en este libro. Pero a pesar de esta efusión de conocimientos, muchos
las organizaciones todavía
nd es ridículamente difícil de hacer (si en absoluto).
Este capítulo se basa en las dos anteriores; ya he hablado de cómo
para organizar a crear valor (capítulo
) y cómo entregar valor (capítulo
). Este capítulo trata de cómo la tercera parte de cualquier modelo de negocio—cómo
capturar valor a través de las ventas y el marketing. El Organizar/Enviar/Captura
la taxonomía es la forma en que muchas personas piensan que una de las tres partes de la empresa
modelos. Pero como se puede notar en este capítulo, título, yo creo que esta parte de la
problema. Como Philip Granof
recientemente escribió
, el marketing se ha utilizado normalmente
una guerra metáfora para hablar sobre las ventas y el marketing.
Es
empezó con
El Manifiesto Cluetrain
por Rick Levine, Christopher
Locke, Doc Searls y David Weinberger. El libro presentado noventa y cinco principios para
la comunicación con los clientes. Causó un gran revuelo. Algunas de las máximas son seriamente fuera
de la fecha, algunos estaban mal, pero otras partes son simplemente brillantes y debe ser pintado con aerosol
en las paredes de cada organización en todo el mundo. En el décimo aniversario, Mike Mace—un
en línea de expertos de sí mismo—, contribuyeron a un
actualizado comentario sobre los mandamientos
cuando trabajó para mí en Rubicon.
Hemos de tener en objetivo nuestro mercado objetivo.
Nos capturar o defender la cuota de mercado
Buscamos para ganar espacio en el anaquel.
Nos ataque de la competencia.
Hemos de ganar clientes.
En la Era Social, la forma de completar la tercera fase de los negocios
el modelo es conectar.
Algunos problemas son de carácter técnico, donde la solución es
encontrar el mejor
experto en eso
campo y, a continuación, trabajando para ejecutar su estrategia. Pero otros
problemas que requieren más de una respuesta a una pregunta y la demanda
que pasamos un poco de energía
averiguar si estamos pidiendo a la
la pregunta correcta en el
primer lugar. Tal vez porque el marketing ha sido
concebido como "captura" en lugar de "conectar" podemos decir que la resolución de
lo que el marketing tiene que estar en la Era Social
ts en el segundo cubo. Así,
en lugar de asumir que tenemos las respuestas, vamos a hacer una serie de preguntas acerca de
cómo lograr alcance y de la conexión, en la esperanza de que podemos ser más inteligentes
sobre el reto en sí mismo.
Sociales Tienen que Ser Caótico?
El viejo modelo de relaciones con los clientes, es decir, el que todavía es utilizado por
muchas compañías hoy en día—está construido alrededor de una compra de embudo que progresa
desde la sensibilización a la consideración de la compra a la lealtad. Fundamentalmente, esta
es un modelo de información en el que las empresas a proporcionar la información y
los clientes consumen.
El embudo es una de las favoritas de la industria porque es lineal, unidireccional,
y centrado en las transacciones. Lo que esto significa es que no hay un único camino construido
alrededor de acciones discretas por la empresa y las respuestas del comprador. Es
no es difícil determinar donde cualquier particular, el consumidor está en el proceso,
para el seguimiento y métricas son sencillas y fáciles de calcular. Donde
muchas de las actividades de marketing son difíciles de medir, esto es fácil.
Sin embargo, el pasivo, obediente y consumidor de la paternal, en el control de organiza-
ción han dado paso a una voz, consumidor informado y una organización
dificultades para comprender lo que esto significa para su línea de fondo. (Por supuesto,
la noción de consumidor pasivo siempre fue tan engañoso como la idea de
Conecte
un "mercado de masas"; los consumidores nunca fueron tan pasivo como a las empresas les gusta
pensar.)
Así que el marketing social los expertos le dirá que el marketing se ha convertido en
más
conversacional
más relación orientada. Mientras que la mayoría de las compa-
nies ahora han aprendido a decir hola y cómo pedir disculpas, me gustaría
sostienen que algunos han aceptado el hecho de que el poder se ha desplazado. El poder ha
pasó de una compañía centrada en la visión del mundo donde era responsable de
averiguar qué crear y decirle al consumidor (en voz alta y, a menudo, si
había dinero para hacerlo) qué comprar, a un tiempo cuando los consumidores pueden co-
crear uno con el otro y con las marcas. Marcas que no reconocen a la
cambio en el poder, el uso de las herramientas tecnológicas, pero no actuar social. Son los
persistente tweets que siempre disculpas, pero nunca
x la situación realmente
social en todos? (Te estoy mirando a ti, @unidas, @att, y @comcastcares.) Si
eso es una "relación" es un grosero y que la mayoría de nosotros
iba a abandonar.
Social nunca ha sido una tendencia de tecnología, como es a menudo representado por
a los expertos. Los seres humanos siempre han querido conectar, organizar y crear
valor. De vuelta cuando hubo tribus, los habitantes de la comunidad y, naturalmente,
había tenido relaciones en el mercado. Pero nuestro actual de la organización con-
las estructuras se han centrado en la escala en el coste de la conexión. En verdad, si
la dejamos, marketing en la Era Social se verá como cualquier otra relación,
tal vez como
la caída en el amor
siguiendo un arco de romance, lucha,
compromiso, y a veces, la co-creación:
•
El Romance. Este
la primera fase es de unos introducciones. En la compra, como
en las citas, la gente no quiere pensar en los grandes compromisos cuando
ellos todavía están tratando de decidir si hasta quieren conocerte
mejor; esta fase de conexión es sobre la exploración.
•
Lucha. Como pasar tiempo juntos y llegar a conocer unos a otros,
hay una mutua e ort aprender a ambas partes en la relación
se va a
t juntos. Cada persona tiene que darse cuenta de que no es todo acerca de
él o ella. Después de todo, debe haber un equilibrio si una relación es
va a durar en el largo plazo. En el contexto de los negocios, el paralelo
Harry Max
proporciona la visión temprana de "enamorarse" y el arco. Desde el
idea entró en mi cerebro hace tres años, me siguen evolucionar. Harry incuba grandes ideas
con muchas personas.
contiene: ambas partes tienen que compartir en el resultado. Por ejemplo, un local
cadena de tiendas en mi área,
Crimson Mim
recientemente me dirigió a comprar un
producto en la web de otro proveedor, ya que es el más completo
mi t, una experiencia que es visto por el consumidor (a mí en este
caso) como generoso. Los consumidores pueden contribuir a la relación
mediante la señalización de sus necesidades, de modo que a las empresas les puede servir, o por
la decisión de compra de empresas cuyos valores se apoyo en su lugar
de compra de precio por sí solo. Para una organización, esto también puede ser
acerca de que la información esté disponible libremente, sabiendo que puede que no
elegido como el proveedor de elección, pero el consumidor obtendrá el
la mejor opción para ella.
•
Compromiso. Cuando la relación se estabiliza, cada uno sabe lo que
esperar de los demás y se preocupa lo suficiente como para estar ahí, para bien o para
peor. Mientras que la lealtad en un predominantemente unidireccional, transaccional ex-
el cambio es frágil, compromiso estable, relación bidireccional es
mucho más robusto. Usted está dispuesto a perdonar a los demás por sus errores.
O a mirar más allá de las pequeñas molestias debido a que el bene cio de ser
comprometidos vale la pena el comercio o s. Tal y como nosotros la esperanza de un casado
pareja iba a permanecer juntos por el cáncer o
nancieros de la devastación,
esperamos que las partes en negocio el tiempo a través de la ups
y bajadas de que el cambio trae consigo. Por ejemplo, cuando Toscanini del hielo
crema (una vez considerado el "Mejor Helado del Mundo" por el Nuevo
York Times) mal estado de sus impuestos de un par de años atrás, su apasionado
la comunidad de los amantes del helado
donó cerca de $30,000 en uno
la semana de una manera espontánea de rescate
.
•
La Co-creación. Así como no todas las relaciones se producen los niños, no todos
el negocio consiste en la co-creación. Pero la co-creación produce diferentes
el nivel de identificación con el producto y con la marca. En este
tipo de relación, un cliente ya no es el mero hecho de hacer un
transaccional de compra, pero participar en el acto de la creación. Si,
por ejemplo, yo de diseño de una camiseta para Threadless, o contribuir código
para una Iniciativa de Open Source, o corregir una entrada en la Wikipedia, me
estoy creando con la organización. Si me compra que el ahumado en caliente
Burberry chaqueta que sólo
cincuenta clientes se les permitió orden en
un color personalizado, entonces no sólo me encanta la chaqueta, yo he creado
Conecte
algo único con la marca y por lo tanto tiene la propiedad
con la marca. Kepler, una librería independiente cerca de Stanford
De la universidad, se sometió a una similar de cierre y recuperación como Toscanini,de
pero la historia fue más allá. Ahora que las donaciones de la comunidad han
transmitido en a guarda, la librería y su junta directiva compuesta de com-
los miembros de la comunidad—son la planificación para la reconstrucción
como la próxima generación
la comunidad literaria y cultural del centro
.
No es de extrañar el marketing social es tan difícil hacerlo bien. Es tan complejo
como cualquier relación. Y vamos a recordar esto: el amor no es racional, sino un
combinación de la lógica y las necesidades emocionales. En esta construcción, las relaciones
ciertamente no son predecibles. (Trate de aplicar cualquier predictivo métricas para su
amar la vida y ver cómo va.) Y, como cualquiera que haya estado alguna vez en el amor puede
dar fe, no es un camino lineal.
Para una empresa, esto puede sentirse como puro caos. No hay una "cosa" a
administrar. Las métricas son nuevos, de evolucionar, y desconocidos, y por lo que parecen
claro. El marketing Social aún carece de un modelo prescriptivo que uno puede poner
en una diapositiva de PowerPoint y mostrar a la junta de directores. En su lugar, como un
relación, es
uid, no formalista, con una medida de la igualdad entre
el consumidor y el creador.
Es un Negocio basado en Voluntarios Manejable?
Hay
un montón
de
ejemplos
en las páginas de
HBR
—junto con
otros
publicaciones
—de modelos de negocios sociales que utilizan los voluntarios.
Un ejemplo es el de TED y TEDx. TED tiene su principal conferencias
(TED en los Estados unidos y TEDGlobal en Europa), donde la gente con
relativamente grandes carteras de reunirse una vez al año, para escuchar la gente inteligente corto
las conversaciones, la creación de "ideas que vale la pena difundir." Estos TEDtalks son liberados en
línea
y permitir a los participantes a compartir en la difusión de las ideas. En Junio De
TED
anunció un programa llamado TEDx
que permite a muchos
organizar su propio TED-inspirados en la conferencia.
Por ello, se obtuvo un beneficio equivalente a la de un multimillonario
presupuesto de marketing mediante la habilitación de una franquicia de usuarios apasionados a hacer
sus
cosa. Voluntarios coordinados eventos en lugares tan cerca de Nueva Jersey y como
ahora como Estonia. Hubo TEDxKibera, que se celebró en barrios de chabolas más grande de África
en Nairobi, Kenya. El
primera de dos y medio años de TEDx se han traducido en
,
eventos en más de
países.
Esta es la conexión social. Apasionado de las personas son co-creación, porque
que el valor de TED
propósito
. La finalidad social no es "construir TED marca";
es "difundir las buenas ideas que importa."
Mientras que un enfoque social sin duda reduce el
nancieros gastos generales de la
organización para expandir en fin, la pregunta es, ¿a qué costo?
Sin duda el Komen controversia mostró
la complejidad de la
problema
. La Fundación Susan G. Komen es una comunidad basada en organiza-
ción que involucran a muchos que como base se sienta a su causa— la búsqueda de un
cura para el cáncer de mama. En
, . millones de personas participaron en su regional
"Carreras para el Cura," sta ed por más de
,
los voluntarios. Pero cuando el
fundación
detuvo sus donaciones a Planned Parenthood
un o-
organización que proporciona
4 millones de exámenes de mama anuales
, se convirtió en
de lo que se creía ser un apolítica problema en un político. El
de la comunidad que proporcionan la base para Komen del éxito de encender la foun-
dación, cuando la gente comenzó a preguntarse si la organización había cambiado
su propósito. En el Komen–relación con la comunidad, la comunidad se sintió como
si esto era una grave violación de la confianza. Por lo que el costo es de que cuando se trabaja con
la gente, usted necesita para tener en cuenta su titularidad compartida.
La parte inferior de la línea: más de una organización depende de los demás, el más
las expectativas que necesitan para luchar con. Si la gente da a una causa, a
esperar una relación, no una transacción. Hay un
delgada línea entre ser un
voluntario, que implica una relación asimétrica de la balanza de poder, y un miembro de
una comunidad, que sugiere algo más igualitaria. Todo esto evoca
muchos todavía preguntas sin respuesta, tales como: ¿no es peligroso para
muchas personas creen que los co-propietarios de la marca? O, no a estas personas (en
TEDx o McAfee) merecen ser pagados por su trabajo? Estos nos podría llevar a
pregunte, ¿este modelo tiene demasiados costos ocultos?
Se Puede Hacer Dinero De Esta Manera?
MySQL se convirtió en dominante en el software de la empresa por
"dar
fuera de uso"
pero solicitando el pago para aquellos que necesitan de apoyo y
mantenimiento. Hubo
millones de usuarios, pero sólo
cinco mil pagar
Conecte
los clientes, a sólo una
.
por ciento de la tasa de conversión. Sin embargo, la fracción ganado
$
millones de dólares en ingresos, lo MySQL de una manera atractiva la adquisición de Sun Mi-
crosystems (y, a continuación, Oracle). Del mismo modo, Evernote clientes
se sabe
para declarar su amor por el producto, ya que compran y compran lo hacen.
Como
el CEO de Evernote, dice
este enfoque aumenta el compromiso
de los consumidores para mantener Evernote alrededor. Cuando la relación se centra
en el compromiso, no de la transacción (lo que has comprado de mí últimamente?)
entre los consumidores y la empresa, fundamentalmente cambios de poder.
El software y aplicación móvil del mundo está comenzando a filtrarse a la vida
la cultura. Estamos empezando a ver este enfoque relacional—me pagan lo que
creo que vale la pena, después de haber usado mi producto o servicio—en todo
desde la música a la comida a la peluquería. Donde una vez el uso de la última en llegar, al final
del proceso de comercialización, es ahora más a menudo a iniciar el ciclo.
Este cambio es tal vez la más terrible e impredecible cualquier cosa
organización de la cara. Este enfoque filosófico que podría cambiar cada
los aspectos del negocio, desde el diseño hasta la ingeniería de marketing,
ventas y soporte. Seguro que suena bien decir, "Paga si te gusta", pero lo que
si no es suficiente hacer los consumidores? Flexibilidad suena bien como un consumidor, pero
es aterrador para la marca (y la
nance equipo que crea el presupuesto).
El MySQL historia muestra a un delgadas margen de adopción—y fue uno
de el éxito.
Así, tal vez, muchas organizaciones buscan en este enfoque social y preguntar,
sí, pero ¿y si no hay suficiente gente nos elige? Esa es una de nite riesgo, pero
no se adapta a la evolución de los fenómenos de la Era Social también es un riesgo.
¿Cómo Podemos Resolver Estos conictos?
Queremos que la innovación, pero sin experimentar el fracaso. Queremos abrazar
el nuevo, pero sin riesgo. Queremos actuar de forma rápida y
uid, pero para mantener la
los estrictos controles. Queremos dar a todos, pero conservan derechos de decisión
para nosotros mismos. Queremos experimentar, pero también queremos que la
previsibilidad. Nosotros
quiero ser
exible a la entrada del cliente, pero siguen siendo despiadadamente e
ciente. Nosotros
quieren adaptarse, pero tenemos miedo de la muerte de familiaridad.
Esta es la razón por la que es difícil pasar de ser una
-libra a un gorila
manada de ágiles gacelas; una organización pasa de ser una centralizado
institución que compite a través de la abrumadora fuerza y la escala a un conjunto
de las relaciones o interrelaciones. Las gacelas de prosperar y ganar por la forma en que
el poder compartir el uno con el otro. Y, como resultado, pueden actuar rápido,
uid, y
exible. Para las organizaciones, esta es la clave para ganar en el mercado.
No se equivoquen. El Marketing en la Era Social no es fácil. Ser escuchado
por encima del ruido es un verdadero desafío. Pero el alcance de la conexión y permitir una
diferentes de construir.
Cuando los clientes son el centro de todo lo que hacemos, que no son fáciles de controlar
y ellos no son predecibles. Pero recuerde, es cometer errores—
y el consiguiente perdón, que da a las relaciones de su capacidad de resiliencia. Este
la conexión puede tomar más tiempo para forjar de transacciones de exchange, pero su
los resultados duran más tiempo. Cualquier vulnerabilidad que sentimos a lo largo de la manera que
realmente
engendra la confianza en el mercado. Y a pesar de que se di
culto a forjar, tales
relaciones robustas son más propensos a soportar los altibajos del mercado
inevitablemente ofertas de cualquier organización.
7
.
Captura
He hablado acerca de las palancas de valor en la Era Social—sociales pueden ser
se utiliza para organizar cómo crear, entregar y las formas de interactuar en
el mercado.
Especí camente, he llamado a tres conclusiones.
•
El trabajo es liberado de puestos de trabajo. Esto significa que los recursos humanos cambio
cuando la mayoría de las personas que crean valor son
ni contratado ni
pagados por usted
. Y la competencia ha cambiado, de manera que cualquier empresa
puede alcanzar los bene cios de escala a través de una red de recursos:
por ejemplo,
el diseño de un producto
desde cualquier lugar,
la producción de
a través de una impresora de 3d
,
financiación comunitaria
y
distribuir a él desde cualquier lugar a cualquier lugar.
•
La cadena de valor ha cambiado. El cliente ya no es sólo la
el comprador pero
también un co-creador
. La Co-creación, el crowdfunding, y
la personalización puede prestar un significado más profundo a la fijación de precios.
•
Con, no en. Solía ser que la captura de valor acerca de cómo ocultar
precio o que aparezca perfecto, cuando en realidad, volvemos a una verdad social
construir de cómo la conexión que sucede. En lugar de ventas y marketing,
los intercambios de seguir el arco de las relaciones: romance, lucha, compromiso
ción, y la co-creación. Conexión reemplaza el control. Capitalización
cambia cuando una comunidad invierte en una idea; es también co-propietaria de su
éxito. En otras palabras, no sólo socialmente financiado; socialmente
significativo, que por supuesto los cambios de la propuesta de valor.
La competencia ha cambiado. Propuesta de valor ha cambiado. El trabajo ha
cambió. Sin embargo, nuestros modelos de negocio no han cambiado para mantener el ritmo de estos
los turnos. Hasta que no entendamos cómo la combinación de estos factores vamos a ser social
la columna vertebral de nuestras organizaciones y de cómo ganar dinero, no estamos
respondiendo a la cuestión estratégica: ¿cuáles son las formas en que el Social Era una ects
todo lo que hacemos? En este capítulo se aborda la pregunta: ¿qué cambia en el
modelos de negocio de la Era Social, y cuál es la implicación para ganar
en el mercado?
Los cambios en Términos Económicos
Las penetraciones que apenas se cubre en detalle en los capítulos
a través de
afectan a la
modelo económico. Cambian las estructuras de costos, que cambiar lo de nes
"valor de la prima," y cambiar la forma de
la exibilidad conduce a diferentes tipo de
de la ventaja competitiva.
Lo que hemos discutido hasta ahora no es transitoria o reversible, pero funda-
mental e irrevocable. Recuerde, cuando Nicholas Carr dijo QUE era un
de los productos básicos y, a continuación, la gente se metió en un hu ? El alboroto era ensordecedor
durante unos seis meses, hasta que quedó claro que Carr fue a la derecha. ES el costo había
disminuido y su adopción se había incrementado hasta el punto de que ya no
o rece de la ventaja que tenía anteriormente.
En los capítulos anteriores, he descrito una evolución similar en muchos
una vez que el núcleo de funciones de la empresa, desde la fabricación hasta la HR para la
contabilidad.
Las organizaciones fue la necesidad de construir ellos mismos para tener una variedad
globalmente subcontratado recursos. Las organizaciones ya no necesitan poseer
todo para crear valor.
La neta efecto es que un organigrama dibujado en la
s habría tenido
diferentes partes: ingeniería, fabricación, INFORMÁTICA, recursos humanos, y
nance, y cada
sería drásticamente diferentes. Ese mismo organigrama dibujado hoy sería
más
uid y
la exibilidad y económicamente más ágil, seguro.
Aquí están algunas implicaciones:
Captura
• Muchos
gastos fijos se han convertido en los costos variables. Y donde los gorilas
también tenía el poder de compra que mantiene bajos los costos de distribución, para mantener
volúmenes, estas palancas no son tan poderosos.
• Costo Marginal juega un papel más importante en la ecuación de valor. En muchas partes
de la creación de valor, el costo marginal se aproxima a cero.
• Las barreras de entrada han caído. Masiva
gastos fijos, en la forma de espacio,
equipo de la capital, y sta , no mantener a los más pequeños
rms. El tamaño es
indeterminado como un factor de amenaza.
El Modelo De Negocio
Ahora vamos a pensar en lo que eso significa en términos de modelos de negocio en la era
de la Estrategia Tradicional:
La ecuación de valor desde hace cuarenta años sería representado de la econom-
icamente como:
Pro ts
TSera
= (Margen) X (Unidades vendidas) – (costos Fijos)
Pro ts eran una función de la ventaja de la escala del mercado
poder. Poder de compra se mantienen bajos los costos y distribución de energía eléctrica
mantiene los volúmenes de arriba. Masiva
gastos fijos, en la forma de espacio,
equipo de la capital, y la sobrecarga de sta , fueron una barrera
a la entrada de los más pequeños
rms, que se mantiene fuera a los nuevos ingresantes—es
sólo que no era pro mesa para entrar en el mercado sin escala. Este
permite una mayor
rm tener un mayor margen y
o establecer su signi cativo
gastos fijos. Hoy en día, el tamaño no suele llevar
para poder de fijación de precios, por lo que los márgenes están bajo presión. Y con
menos
gastos fijos, los bene cios de la escala (a través de un sistema centralizado de
la organización de la pro t línea son nominales.
La ecuación de valor en la Era Social, tiene muy pocos
gastos fijos:
Pro ts
SE
= (Margen) X (Unidades vendidas)
Cuando hacemos lo que una vez fue un
jo costo un costo variable,
el mínimo de la mesa pro unidad de volumen es constante acercarse a un
unidad de uno. Esta no es una captura de la difícil-a-medida
bene cios de la personalización, la co-creación, y la especialización en
la ecuación de valor.
Reinventar el "Cómo" como una Manera de Manejar
la Interrupción
En Clay Christensen icónico de trabajo, El Dilema del Innovador, que él describe
cómo los pequeños recién llegados comer o
los bits de un líder de negocios
a través de una reducción de la estructura de costos y la disposición a aceptar la reducción de los
márgenes.
Este fenómeno ha sido visto en
la industria tras industria
y
suele centrarse en el costo de la entrega de bienes y servicios. En otras
las palabras, "Mira cómo el acero mini-molinos de fabricación de barras de refuerzo de interrumpir el
establecido
siderúrgicas integradas fabricación de chapa de acero." En cada punto de la interrupción,
tiene sentido económico para la gran empresa, a renunciar a lo poco de la
mercado para el disruptor, por lo que las grandes empresas, lógicamente, se ponen fuera de
de negocios.
Un proceso análogo que está pasando con las estructuras organizativas de
las mismas empresas. Aparte de en el mercado especí cos de la competencia desde abajo,
también existe la competencia de mala organizaciones que son
encontrar nuevas
formas para conseguir el trabajo hecho. Este cambio es sólo como una amenaza a la establecida
empresas como el proceso de competidores Christensen identi, y así como
di
culto a responder.
Donde una vez la reexaminación de una estructura organizativa que pasó
cada década o así para apoyar un cambio en el modelo de negocio, la capacidad de
rápidamente reinventar la estructura—el cómo—se convierte en un perturbador de la habilidad en sí
misma.
Esto, en parte, mata a la Estrategia Tradicional. Con la Estrategia Tradicional, es
era importante tener una estrategia de la derecha y que era posible un
ventaja durante un tiempo relativamente largo. Por lo tanto, usted quería una estructura estable para
ejecución de un plan una vez que se ponga en juego. Es caro para el cambio de su
la mente porque se estaban convirtiendo en un buque de guerra. Y, cambiando de organización
diseño midstrategy era sumamente arriesgado. En la Era Social, la idea es conseguir que
la dirección general de derecho y de confiar en los bucles de retroalimentación para recorrer y ajustar
dirección.
Chris Argyris del
la idea de las organizaciones de aprendizaje ha sido fundamental en mi punto de vista
el trabajo y la creación de valor. Si usted no lo sabe ya de su "doble bucle" el aprendizaje de la idea, es
vale la pena leer.
Captura
En este marco, es barato para cambiar su mente, y usted no necesita
para hacer grandes compromisos; por lo tanto, se establece un supuesto, ajustar según sea necesario,
y aprender hasta que llegue la derecha. Esto es lo que permite a los clientes a ser un
parte de su negocio, en lugar de "ahí fuera". Tener trabajo liberado de puestos de trabajo
le permite. Y es que los bene cios de la
uidez de diseño. Curso de corrección en
la Era Social es más como un kayak de disparo de los rápidos.
Una organización puede—y debe ser—en perpetua reinvención de su con-
structs.
¿Cómo funciona el estructural
uidez conducir a la capacidad disruptiva?
Para responder a esta pregunta, veamos la Universidad de la Singularidad, que me
se mencionó anteriormente. Usted podría recordar que ofrece un plan de estudios de educación
de tres cientos de horas con siete a tiempo completo sta . Su modelo de organización
le permite
uidly reinventar lo que crea siguiente, lo de hornear en la innovación
con su perturbadora de diseño. En particular, algunos
por ciento de su negocio
recursos—las palancas de valor cubierto en los capítulos – se
exible. Por lo que su
el "cómo" es muy diferentes. Pero este nuevo "cómo" también permite una nueva "qué".
El modelo de negocio permite a la Universidad de la Singularidad a la persistencia de revisión
"¿cuál es la próxima gran cosa" y ajustar. Eso no es una opción realista para
las instituciones que cuentan con un puesto de profesor titular sta
de expertos envuelto en cosas
que fueron innovadores
quince años atrás. El uso de Christensen, de la metáfora,
las instituciones educativas son la hoja de acero con el aumento constante de las matrículas
para apoyar su titular sta —mientras Singular de la Universidad es la barra de refuerzo. Pero
su
de exibilidad de diseño se ha convertido en una palanca de valor y le da la oportunidad de
seguir siendo la "nueva barra de refuerzo."
Rápido,
uid,
exible organizaciones que están hechas con este social de la época
columna vertebral puede evaluar los cambios que se necesitan, ser rápido para responder, y ser ágil
en la forma en la que se ensamblan las personas. En el neto, esto les permite abordar con rapidez
tanto
problemas y oportunidades en los mercados.
Modelos de negocio de la Era Social
La Web .
mundo, con sus correspondientes e
ciencies, fue el puente entre el
era industrial y la Era Social. Esto no quiere decir que todos los de Internet
la empresa tiene una nueva e innovadora, "social" del modelo de negocio. Muy lejos de eso. Para
ejemplo, uno podría argumentar que Amazon (el libro - y productos-venta de lado
de la empresa, no de Amazon Web Services) y Net ix son ejemplos de
las empresas que han maximizado el correo
ciencies de la era de la información, pero
todavía (en gran parte) operan por la estrategia tradicional de las reglas. Sin Embargo, En La Web
.
¿nos traen varios nuevos modelos de negocio:
•
Modelo Freemium, como la opción MySQL mostraron, donde se dan
lejos
la primera y crear un
embudos de conversión
para algunos usuarios a pagar
usted. Esto funciona debido a que la ecuación de valor de la distribución de las cosas
en línea tiene relativamente de bajo costo marginal.
•
Plataformas como mercados, como eBay y Amazon han demonio-
demostrado. Hoy en día, usted puede
nd casi cualquier cosa en discretos en línea
plazas de mercado. Hoy en día hay muchos mercados, ya descrito,
tales como Etsy y Kitchit.
•
Abra modelos de negocio
. Henry Chesbrough'muestra que
rms puede
y deben utilizar ideas externas como internas de las ideas, y la interna
y externos al mercado. El código abierto es probablemente el mejor
ejemplo emblemático de un modo en que una organización puede utilizar una comunidad hecha
producto para habilitar su negocio propio valor. Ciertamente, sabemos Xerox,
IBM, GE, Intel, y otros son de código abierto como el núcleo de su propia
proceso de desarrollo.
•
La Web de e
una manera de dejar que las empresas de cualquier tamaño acceder a la con-
sumers significa que la publicidad de los modelos de obtener una gran cantidad de
la visibilidad a través de Google y Facebook.
•
El consumo colaborativo apunta a la disminución de la necesidad de poseer
montones de productos (y servicios); algunos modelos de negocio nos permitirá
para compartir y usar las cosas sólo cuando sea necesario. En San Francisco, y
muchas otras ciudades, donde muchas personas utilizan el transporte público para las
los desplazamientos y comercial, a pocos necesidad de poseer un coche. Por lo tanto, hay Zipcar,
que le permite "propio" de un coche para un par de días o un mes, como
que se necesita. La idea de alquilar ha sido alrededor por un tiempo, pero el
La Web nos dio una nueva forma de compartir (un activo que se deprecia) para el bene cio
La escritora
Alex Osterwalder
ha escrito un libro maravilloso titulado la
El Modelo De Negocio De La Generación De
que simple es y enseña a los componentes de cómo
piense en su modelo de negocio, propuestas de valor, canales de estrategias, enfoques de fijación de precios,
y así sucesivamente. Él es capturado tanto en los modelos de negocios tradicionales y la mayoría de los creados por
la información/Web de la época.
Captura
de la tierra.
Otra versión de este en el lado empresarial se
software como un servicio (SaaS), que permitió a la gente a alquilar el software
en lugar de comprarlo directamente, reduciendo el capital coste de adquisición.
Estos modelos son todos valiosos, pero sólo en parte social.
Seamos realistas, cada modelo de negocio que ya ha sido hecho en alguna forma
ya. Libre fue de alrededor antes de sociales. Por ejemplo, como yo estaba creciendo,
la tienda de dulces locales titular de la entrega de un relativamente barato de Limón
Tartas dulces para cualquier niño que vino en la tienda, sabiendo que pasaría
continuar a atraer a una multitud, y un porcentaje de los padres a comprar
el más caro líneas de productos. La Web acaba de una ya existente
modelo de negocio (gratis) y lo hizo más fácil para hacer en una escala más amplia. En el caso
de software, la Web de facilitar la distribución de los productos (y un menor
costo marginal) para habilitar freemium de precios como un núcleo nuevo modelo de negocio.
Lo mismo es cierto para el alquiler de los modelos que estaban a su alrededor en el mundo
tradicional,
como es probable que usted recuerde de alta graduación de la escuela esmoquin a la bolera
zapatos. En la Web
.
era, vimos que en SaaS modelos que permiten un menor
costo de propiedad de software para empresas. Fue sólo alquiler con un más
e
ciente de la estructura de costos. Mi punto es que cada modelo de negocio ya ha
ha hecho en alguna forma ya patrocinio, publicidad, libre, alquiler—en
el tradicional era y la era Web.
La pregunta es, realmente, lo que podría cualquier negocio cuando todos los
el negocio de las palancas de orientación social; lo que podría suceder a continuación? Todavía
tenemos
para ver la gama completa de modelos de negocio podemos crear cuando todas las palancas son
ejercido. La Era Social, con sus fundamentalmente de diferentes maneras para crear
valor a través de individuos que, seguramente traerá más opciones.
Necesitamos modelos de negocio innovadores para ir de la mano con la innova-
tive ideas.
Lisa Gansky, autor de La Malla, y Rachel Botsman, autor de Colaboración
Consumo, muestra cómo la Web de turbo-carga de nuestra capacidad para compartir. Esto ha creado una
plataforma para modelos de negocio basados en el uso de la comunidad de las caras de objetos y servicios.
Saúl Kaplan describe por qué las organizaciones fallan en la innovación del modelo de negocio:
http:
//blogs.hbr.org/cs/2011/10/five_reasons_companies_fail_at.html
. La red
es que pasamos demasiado tiempo en la preservación de lo que es, en lugar de inventar lo siguiente. En
mi mente, este pensamiento es un producto de creer que hay una cosa tal como una sostenible
la ventaja competitiva que va a durar. En lugar de eso, tenemos que aprender a dar un salto de oportunidad para
oportunidad, no atesorar y proteger a la única cosa que tenemos a la derecha la última vez.
Es importante destacar que estas nuevas construcciones nos dará más de dinero. Si nos
puede utilizar los activos más e cazmente, vamos a reducir nuestro impacto sobre la tierra. Si nos
puede
nd recursos locales, nos podemos conectar a nuestra comunidad en diferentes
manera. Tal vez esto significa que vamos a generar más prosperidad, no sólo más
de la riqueza. Tal vez eso significa que la gente va a ver y a sentir su comunidad. No
sólo los modelos sociales proporcionan una manera de construir la resistencia, que podría
habilitar una conexión más profunda con la comunidad en la que estamos creando. El
la próxima grandes ideas, la próxima grandes empresas, o de los próximos modelos de negocio no
ser creados por aquellos que dicen que lo que ya tenemos funciona bastante bien.
La forma en la que creamos valor y los modelos de negocio deben ser reinventado.
Perpetuamente. Podemos todavía no tiene todas las métricas que necesitamos para
entender cómo y quién está ganando, y por cuánto. Pero lo que es más
importante es reconocer que estamos en un nuevo juego.
8
.
Desbloqueo De Talento
Líder Social de la Época mundo se requiere un nuevo enfoque. Así como la creación de
valor de nuevo las palancas, lo hace de liderazgo.
Donde la era industrial se orienta hacia la institución y sus
capacidad de crear, la escala de la Era Social se orienta hacia la formulación de
valor y conectado a los seres humanos. Esta nueva orientación está cambiando
cómo valoramos a la persona y la forma de liderar. Las gacelas de elegir donde
y cuando de montar, con base en el lugar donde van a ser alimentados. Entonces, ¿qué
necesita cambiar? Y ¿cuáles son los cambios en las prácticas organizacionales?
Celebrando Onlyness
El
primer paso es la celebración de algo que yo he denominado onlyness. Onlyness es
que cosa que sólo los que un individuo puede llevar a una situación. Incluye
el viaje y las pasiones de cada uno de los humanos. Onlyness es fundamentalmente acerca de
honrar a cada persona:
primero como nos vemos a nosotros mismos y en segundo lugar como estamos
valorado. Cada uno de nosotros está de pie en un lugar que nadie ocupa. Que
único punto de vista nace de nuestra experiencia acumulada, la perspectiva,
y la visión. Algunas de estas experiencias no son tan "perfecto" como podríamos
quiere, pero incluso esas experiencias son una fuente de lo que usted cree. Para
ejemplo, la persona
cuyo hermano menor
tiene una enfermedad puede crecer
para trabajar en la medicina para
encontrar la cura. La persona que está obsesionada
con hermosos detalles podría terminar preocuparse por el diseño industrial y
reinventar la forma en que todos usan la tecnología. La persona que ha
crecido bajo
la opresión
podría terminar abogando por la libertad de expresión y por lo tanto
avanzar en la condición de su país. Este individuo onlyness es el combustible de la
gran creatividad, la innovación y la adaptabilidad.
Abrazando onlyness significa que, como contribuyentes, debemos aceptar nuestra
la historia, no la niegan. Esto incluye tanto a los nuestros "oscuro" y "light" lados.
Porque cuando negamos nuestra historia, visión, perspectiva, también estamos negando
un único punto de vista, la que sólo nos puede llevar a la situación. Cada
onlyness es esencial para resolver nuevos problemas, así como para
encontrar nuevas
soluciones a viejos problemas. Sin ella, las personas simplemente son engranajes de una máquina
prescindible y subvalorado—y estamos de vuelta a la
-libra gorila
enfoque. Con ella, las gacelas son singularmente único y capaz de contribuir
de manera significativa.
No es que todos, pero que nadie puede.
Algunas personas, cuando empezamos a hablar sobre "el desbloqueo de todos los talentos, el" rollo
sus ojos y pedir que se vierta el co ee o las estanterías de stock en este
nuevo mundo. Bien, veamos un ejemplo donde la gente está literalmente verter
el co ee. Cada vez que entramos en el Starbucks, sucede algo asombroso
sin la mayoría de nosotros realmente darse cuenta. Es esta: cada sta
miembro de la
orden del tomador de café barista se las arregla para hacer completo el contacto visual con cada
cliente. Que signi es algo. Cuando las personas se sienten visto, valorado, y
respetados, se puede ver, el valor y el respeto. Starbucks tiene una larga historia
de la prestación de atención de salud bene cios, salarios decentes, y una norma cultural de
dignidad mientras prepara su
,
empleados para hacer el trabajo. Entrena a la gente
que provienen de una amplia variedad de orígenes, a veces de familias
que no tienen historia de saber cómo organizar sus vidas y llegar a
el trabajo a tiempo. Hace más de inculcar en los procedimientos; se desbloquea la autoestima y
la dignidad personal. Que e ort muestra el pequeño maneras no nos aviso (ojo
de contacto), pero también de cómo nosotros, como consumidores experimentar algo en su totalidad.
Pensar en la comparables que no infunde un sentido de que todo el mundo cuenta:
Walmart, donde las personas son en gran medida tratados como piezas reemplazables.
Ahora, uno podría argumentar que Starbucks tiene márgenes más altos que Wal-
mart no, pero yo diría que los márgenes de re ejar el valor creado
en y por la organización por su enfoque. Starbucks dice todo el mundo puede
contribuir de una manera significativa, y luego la gente hace. Uno es una condición previa
de la otra, no un producto de la otra.
Mientras que las organizaciones han honrado a la joya de Jim Collins a conseguir "
el
derecho de las personas en el autobús
"una vez que esas personas han sido contratados, demasiado
muchas organizaciones a menudo les pedimos que siéntate, cállate, y deja que alguien
otra unidad. En el capítulo , el obituario para la estrategia tradicional, que he mencionado
que la forma predominante hemos manejado estrategia para centrarse en conseguir
la idea de derecho. Esto es necesario, pero no su
ciente. Implícitamente, entonces, el cambio de
desde simplemente "pensando el derecho" a "hacer el bien" es la clave en la Era Social. Vamos
hable acerca de lo que se ve como en la práctica.
En la mayoría de las organizaciones, un pequeño grupo crea o es el "dueño" de la estrategia,
y otra parte mucho más grande que es el "dueño" de la ejecución. A través de las industrias y
países,
la investigación
muestra
sólo el 5 por ciento de la gente conoce el
estrategia
en una organización.
Cuando sólo
por ciento de las personas en un
la organización conoce la estrategia, a continuación, sólo
por ciento están dispuestos a hacer
las decisiones que alinear su trabajo a esa visión. Esto significa que sólo
por ciento son
capaz de aplicar los mismos a la construcción de la estrategia en realidad. Normalmente,
esto significa que una parte de la organización se desarrolla una gran idea que
sólo es plenamente comprendido en un pequeño rincón de la empresa. El más grande
la organización, a continuación, se pone a trabajar en el plan de ejecución sin realmente
la posesión de la estrategia. Mientras que la estrategia de ejecución de la brecha es un persistente
bugaboo, es casi catastrófica en la Era Social: no se puede ser rápido,
uid, o
exible si
por ciento de las personas en su empresa no tiene idea de
en qué dirección se les supone a correr hacia.
Esta estrategia de ejecución de la brecha crea un "Aire Sandwich"—un vacío
en la organización entre la estrategia de alto nivel que se describen en el
estratosfera y la realización de esa visión sobre el terreno (por no hablar de
propiedad de cualquier persona fuera de la organización perímetro). El
de llenado en
Jim Collins ideas brillantes son demasiado a menudo se hace referencia fuera de contexto. Yo creo que él quiso decir
que la calidad de los "que" precede a la entrega en el "qué". En mis ojos, que usted es
lo que hacemos, lo que significa que tenemos que conectar a la gente que nos comprometemos a hacer su mejor esfuerzo.
Según Robert Kaplan y David Norton, los creadores de la
Equilibrada
Cuadro de mandos
,
http://blogs.hbr.org/hmu/2010/06/making-your-strategy-work
-on-t.html
, una idea práctica cada
rm podría hacer para mejorar su rendimiento es
de la pista y, a continuación, mejorar la forma en que muchos de su organización sabe la dirección de la
rm.
un Aire Sándwich se compone principalmente de malentendidos, confusión, y
la desalineación, en lugar de la e caz de las conexiones entre la visión
y el en-la-tierra, de la cambiante realidad que hacen que una buena estrategia de un
la realidad.
El Aire Sándwich existe ningún tipo de tiempo de los diferentes participantes de la falta de una clara,
comprensión compartida de la gran imagen. Generalmente, los ejecutivos a tratar de
al trabajar en sus "habilidades de comunicación." Pero, en términos prácticos, incluso
un buen plan de comunicación no crean lo que es necesario: los individuos
pensar a través de las cosas lo suficiente para preparar a los miles de pequeños
las decisiones que son esenciales para hacer que el cambio ocurra realmente. Cuando la gente
no están involucrados en la formulación de una dirección, que puede no llegar nunca
la realidad. Lo que debe cambiar no es el CEO de su capacidad para comunicarse, pero
la premisa de que la estrategia de la creación puede ser separado de la gente que
ejecutarlo. El Aire Sándwich nos impide alcanzar el fin deseado.
La estrategia como un concepto separado de la ejecución es una reliquia del pasado.
Es algo que fue creado cuando las organizaciones necesitan de la estructura a
dirigir a las personas que no tienen mucha educación, donde la información se
limitada, y cuando los mercados y los competidores se movía lentamente. En un mundo
donde estamos cada vez más subcontratar o la mecanización de las tareas repetitivas, en las que
hemos desbloqueado el libre
el ujo de información y construye equipos de muy
educado milenio-la generación de talento que exige un asiento en la mesa,
debemos cambiar nuestro enfoque de decir que la estrategia de co-creación, así
que es propiedad de toda la organización.
La Concesión De Energía
El segundo paso hacia el desbloqueo de talento es establecer una línea de base de compartido
comprensión. La tercera es permitir a la gente a tomar decisiones. Esos son,
por supuesto, vinculado en su aplicación práctica.
En Ejecución: La Disciplina de Hacer las Cosas, Larry Bossidy y Ram Charan
decir que el problema con la estrategia de los darn los empleados; si sólo pudiera comunicarse
las cosas mejor, que la brecha sería cerrado.
Mi
primer libro, Los Nuevos, (publicado por O'Reilly en
) fue en el concepto de la
Aire Sándwich y cómo hacer frente a esta brecha dentro de las organizaciones mediante la colaboración de configuración
dirección.
Un estudio de caso se lleva esta idea a la práctica. Google revela su alta
nivel de dirección a todos los que trabajan allí. Se espera que todos sabemos
lo que importa a la empresa. El alto nivel de la dirección se encuentra publicado en un
sitio web interno y actualizado cada vez que necesita ser cambiado (no sólo
trimestral o anual), solicitado por cualquier persona. Es vivir a cada empleado
independientemente del nivel. Google realmente se trata de su talento, íntegros, creativos
gente como talentoso, íntegros, personas creativas, en lugar de ovejas insensatas.
Google reconoce que la dirección va a cambiar constantemente, y es toda
persona la responsabilidad de alinear su trabajo, para que de ne la substrategies
de las líneas de productos y mercados, y de adaptación.
Como mínimo, la publicación de la estrategia de alto nivel para todos las señales de
algo importante: el valor de su cerebro. Dando a la gente entiende esto-
ing desbloquea ellos verdaderamente se muestran, involucrarse y participar. De hecho,
en realidad, algo que exige de ellos también. Se dice que todos—no
sólo los ejecutivos—es responsable de
averiguar el qué y el cómo de su o
su stu
ts en esta gran imagen. En las reuniones, los gerentes de producto son a menudo
la pregunta, "¿Cómo es tu idea, un proyecto, línea de producto, propuesta,
etc.)
t en la imagen grande?" El subsiguiente diálogo crea entendimiento.
La comprensión desbloquea a la gente a reconocer lo que necesitamos dejar ir o
el cambio para pasar de la actual "aquí" a un nuevo "ahí".
Google no salga todo bien, pero esta transparencia de la dirección,
la apertura al cambio, la posesión de la responsabilidad de saber la dirección, y
constantemente preguntando a todo el mundo para alinear su trabajo diario es la forma de
desbloquear
el talento. Estas acciones alinear nosotros, nos permite trabajar mejor juntos, más firme, y
más rápido. Es como la diferencia entre el rendimiento de la conducción en el
Interstate
y la Indy
.
Esto también se reconoce el papel que cada uno de nosotros tiene en la prestación de algo:
nuestro onlyness. Los Beatles famoso se hizo para cada uno de los otros: Juan Pablo guardado
de ser una teeny-bopper, y Pablo mantenido Juan de la deriva en la
cosmos, mientras que George cuaresma alma a ambos. (Tengo que admitir que no puedo explicar
De Ringo onlyness, excepto para decir que los bateristas son importantes.) El Social
La época es en última instancia acerca de la forma en que individuos que forman un conjunto
y crear valor.
A partir de Conocer la Respuesta Correcta para Llegar al
Resultado Correcto
La física tiene un concepto llamado el Principio de Incertidumbre de Heisenberg. Werner
Heisenberg dice que podemos saber el impulso o la posición, pero no tanto.
A mí me parece que esto se aplica a nuestras organizaciones de hoy en día. Podemos
xate
tener una idea en particular de la derecha (la estrategia tradicional), o podemos centrarnos en
la forma en que las personas se involucran ideas para desarrollar el impulso y
gire a nuestras intenciones en resultados.
Después de veinte años de estar en el interior, asesoramiento y ejecución de organizaciones,
Me he dado cuenta de que todas las organizaciones se componen de conceptual de las cajas.
Que las cajas son nuestros competidores? Cuáles son nuestros clientes?
De donde podemos
t en el organigrama? Que el edificio en la que estamos, ¿qué título
qué tenemos, que es responsable del presupuesto?
Los cuadros nos puede ayudar de ne lo que todo el mundo está haciendo. Que fue especialmente
útil cuando las cosas no cambian muy rápido; en aquellos días, si pudiéramos
con rmar que todo el mundo estaba haciendo lo correcto hoy en día, podríamos
algunos con la confianza de que iban a estar haciendo lo correcto el día de mañana.
Pero hoy en día, conceptuales, cuadros no nos ayudan a alcanzar el éxito.
Eso es porque tan pronto como se hacen esas cajas, hacemos algo
otra cosa también: el espacio entre las cajas. Que el espacio siempre es donde las cosas empiezan
a desmoronarse a medida que nuestro entorno cambia. Mientras que cada uno de nuestros roles de los
asuntos,
lo que importa más es la forma en que los roles de interactuar y relacionarse con los compartidos
ideas. Cuando nos centramos en las cajas—como tradicionales en el diseño de la organización del
trabajo
no—tratamos de mantener a la gente fuera de los espacios donde la falla ocurre. De vuelta
cuando las cosas se movían lentamente, tal vez podríamos conseguir lejos con él porque nos
tenido tiempo de aviso cuando un poco las cosas comienzan a desmoronarse.
Pero
rms que encarnan el momento están enfocados en cómo tomar acción.
Las empresas que incorporan el impulso se centran en la forma de pensar y de actuar
juntos. Y esto establece un ritmo o el ritmo de trabajo. Cuando encarnamos mo-
mentum, nuestro trabajo es más
uid y resistente, más parecido a una vida, la respiración
organismo que se adapta al mundo, donde diferentes extremidades se mueven naturalmente en
concierto.
Las empresas que se centran en el impulso de tener un alto nivel de propiedad
y los incentivos no sólo para el logro personal, sino de colaboración lograr-
ment. El éxito no se trata de como inteligente o buena o realizado cualquier individ-
ual es (aunque, por supuesto, eso no importa), pero en los resultados
de lo que sucede cuando todos los individuos talentosos están en la comunidad, co-
la creación, con el propósito compartido.
A menudo en este punto, algunos ejecutivos reto de mí diciendo, "Este es
el tipo de sensación-buen mensaje de que no se traduce en el mundo real!"
Tal vez usted está pensando en la misma cosa. Tenemos el honor de las cosas que podemos pista
y medir más fácilmente que este aparentemente "suave" stu
de las personas y
liderazgo.
Pero, este enfoque de la estrategia y la ejecución es bien apoyado por el em-
pirical de datos.
Gallup
la investigación
rm, hizo recientemente un meta-análisis a través de
estudios realizados en
las organizaciones,
las industrias, y
países. Es
demostró que un alto compromiso de los empleados, el abastecimiento de todos los negocios de
rendimiento
número. Pro rentabilidad de hasta
por ciento, aumentar la productividad
por ciento, el cliente
lealtad hasta
por ciento, y la calidad de una increíble
por ciento.
Estos logros se basan solo en la alta participación de los empleados, la
primera
(casi micro) paso en el camino de la tradicional estrategia para el talento
enfoque necesario en la Era Social. Imagínese lo que sucede cuando la dirección
se conoce totalmente, cuando las ideas se reunieron en todas partes y actuó rápidamente,
si la propiedad es compartida, cuando se distribuye el poder. Y estos no son
técnicamente difícil de hacer: compartir su dirección, pedir a la gente a opinar, permitir
para la auto-organización de equipos, en vez de funcional de las asignaciones, y así sucesivamente.
Pero requiere un nivel de comodidad con la incertidumbre porque se parecen
messier a pensar en las cosas de esta manera. Y digo "parece" porque,en realidad,
las personas que trabajan juntas es intrínsecamente desordenado y cualquier ordenado de las cajas
que hemos dibujar
en realidad, no es cambiar esa situación, sólo la apariencia de la misma.
Más allá de los números, hay otros bene cios al activar la gente
para estar completamente vivo en el trabajo. Si has tenido la suerte de dirigir a la gente
cuando contribuir plenamente lo que tienen para dar, usted sabe que este es
cuando ellos también son sus más felices. Esto es de gran alcance. Cuando nos quería
sin cerebro de oveja para los trabajadores, y podemos medir su salida, por ejemplo,
número de windows instalado en una línea de montaje de autos, tal vez no necesitamos
la felicidad. Pero ahora, la gente está trabajando más complicado stu . Trabajadores felices
resolver problemas durante el fin de semana o en la ducha, o despertar en
am
con el avance de las respuestas. Esta es la foto de una Era Social del equipo.
Desbloquear el talento no es el glaseado sobre el cupcake como lo fue en el
era industrial. En la Era Social, es el ingrediente clave en nuestra forma de hacer
el cupcake de sí mismo, y si la torta es viable. Mientras que el gorila se
se trata de tener la estrategia correcta y tener un par de personas propias de la dirección,
la gacela de trabajo es de aproximadamente distribuidos de la propiedad donde el talento en todos los
niveles es
desbloqueado para contribuir onlyness y aportar valor en el trabajo conjunto. Cuando
alguien propone que podemos poner o
que talento el compromiso stu
hasta
más tarde, todos podemos contestar con un rotundo "No, nosotros No."
9
.
Objeto Social
Hay las cosas que hacemos.
Hay cosas que nos preocupan.
Y entonces hay una historia que contar acerca de ella.
Cuando las cosas están en plena alineación de los individuos, nos dicen que
tener integridad. Cuando vemos a ellos alineados en las organizaciones, honramos su
"de marca" y "visión".
Hay poder en el propósito, la visión, y a la marca. En
esta teoría, todo el mundo puede estar de acuerdo. Un propósito de la organización, permite a la
gente
conectar emocionalmente, crea relevancia en el mercado, y proporciona
la dirección para qué hacer a continuación.
El propósito es sin duda lo que distingue a las empresas de éxito con
impacto exponencial del resto. Demasiados
-libra gorilllas implícitamente
el predeterminado para "hacer dinero" como la cosa se interesaban más en la
las paredes de la empresa, pero luego le dijo a un di diferentes de la historia para crear mercado
David Aaker nos enseñó hace treinta años que la marca no está en la uti
usted contar en una historia,
pero la forma en que usted tiene una historia de algo tan único que se acaba de crear su propio
categoría. Es la manera de comunicar la historia en que vivimos. Jim Collins nos enseñó que el
los mejores líderes de atención acerca de la ambición de la causa en lugar de ellos mismos, que apunta a la
necesita preocuparse por fin. Barry Posner y Jim Kouzes (el # liderazgo autores en la
mundo) tener treinta años de investigación, alentando a los líderes para llevar a cabo la mejor en la gente por
participar con propósito. El propósito es el más profundo de los activos de una
rm puede tener en el rendimiento. Pero
que llegue más allá de la marca y el liderazgo. La Era Social permite a propósito de ser el principal activo de
el que construir todo el proceso.
la relevancia. La Era Social ha aumentado la visibilidad de esta brecha entre lo que
organizaciones y de la historia que (intentar) contar.
En los comienzos de la era industrial, el propósito era a menudo no comparten a lo largo de
la organización. La administración había un nosotros-contra-ellos relación con
el trabajo de parto, con subóptima consecuencias. Sindicatos formados a negociar y
continuó la relación de confrontación. Durante la tarde de "iluminados" años
de la era industrial,
rms se dio cuenta de los bene cios de la identificación de un compartida
propósito que podría involucrar a todos sus empleados y evitar el nosotros-contra-
les trampa. Ahora en la Era Social, necesitamos otro término para el tipo de
propósito que va más allá de la
la rma de las jerarquías y de los silos. Voy a llamar a que
propósito social.
Finalidad Social, asuntos de la línea de fondo en tres maneras.
. De la comunidad. Como ya os comentamos en el capítulo
el trabajo es liberado de puestos de trabajo.
La razón por la que alguien podría trabajar con usted, es debido a una meta compartida.
El propósito compartido de "ideas que vale la pena difundir" las apelaciones y permite que el
TEDx de la comunidad para ampliar TED impacto miles de veces. Un propósito
crea entusiasmo para el trabajo que necesita ser hecho. El
Nuru Proyecto
—un
mercado de fotoperiodismo—pone propósito en el corazón de su negocio
modelo:
por ciento va a nonpro ts y
por ciento para el fotógrafo.
El propósito es magnético en una forma en que el dinero por sí solo no lo es.
. Velocidad. Imagínese si cada persona que trabaja con usted entiende
todo el plan maestro y se podría utilizar como una decisión de criterio.
Pequeñas, medianas e incluso grandes decisiones sería mejor decidió que, si
todo el mundo sabía de la gran imagen. En la Era Social, el poder de hacer
las decisiones no viene de su lugar en el organigrama, o rango, o cualquier
fantasía-schmancy título. El poder para tomar decisiones viene de saber que
ideas para la organización y por qué. Esta claridad de propósito se convierte en
el tejido conectivo de cómo se crea valor. En lugar de que le digan qué
hacer, ya sabes. Cuando la gente sabe que el propósito de una organización,
ellos no necesitan hacer preguntas inundaron los administradores antes de tomar la
siguiente paso, sino que sólo pueden hacerlo. Las acciones están alineadas con independencia de
donde
alguien, dentro o fuera, arriba o abajo—pertenece.
. La relevancia. Significado y relevancia puede ser construido en lo que el mercado
servir y cómo usted va sobre hacer su trabajo. Este es difusa stu , por lo que
he aquí un ejemplo para traerlo a casa.
Objeto Social
¿Alguna vez ha caminado en los Deportes de Autoridad? En los Estados unidos, es
uno de los más grandes de artículos deportivos de los minoristas, con cerca de cuatro centenares de
tiendas.
Usted puede ir y comprar cualquier cosa, desde kayaks para tiendas de campaña de los partidos de
fútbol
engranaje. Lleva a grandes marcas como Nike y su Cara Norte. Pero a pesar de su nombre,
la experiencia demuestra que muy pocos de sus empleados son autoridades en el
los productos que venden. La interacción con los empleados es casi dolorosa; les pedimos un
pregunta y, después de darle una mirada en blanco, simplemente leer el mismo
prenda de etiqueta que leer antes de
abanderada de ellos hacia abajo. Se podría
hacer de venta, pero no parecen hacer deportes. Cuando todo está disponible
en línea con las especificaciones, opiniones de usuarios, y las comparaciones de precios—¿por qué
hacer un
viaje a una tienda donde usted no puede obtener ninguna respuesta?
Un viaje a REI o ers agudo contraste. Esa chica mostrando que
mochilas podría trabajar para su tipo de cuerpo y el viaje también le pedirá que
donde planeas ir y luego caminar a mostrar el mapa en el que ella
utiliza el pasado fin de semana, señalando el perfecto lago y de qué lado de este lago
el campo de. Se puede decir que la gente REI contrata en realidad tienen una pasión
para los deportes y apreciar la naturaleza. Posee clínicas sin cargo y
le anima a aprender sobre el deporte porque el objetivo es llegar a hacer
de él, no sólo para comprar el equipo para ello.
La diferencia entre las dos organizaciones es este: uno es la venta de
deportes relacionados con stu , y si desapareció mañana, unas más allá de los que
perdido su sueldo iba a derramar una lágrima. El otro quiere conseguir a el amor
deportes; tiene un conjunto de alianzas estratégicas y de los ecosistemas en torno a este
la visión, incluyendo programas para introducir la ciudad vinculado a los adolescentes a los bosques,
a
empujar a todo el mundo que interactúa con su marca a la experiencia de algo más grande
que ellos mismos. Una organización optimizada para empujar el producto a menudo se establece
funciones con distintos roles y responsabilidades: se corre la caja registradora,
otro de los pedidos de producto. La lealtad del cliente puede terminar como una función dentro de
el marketing. Pero cuando una organización tiene la unificación de un propósito social, que
reemplaza el territorialismo. Cada uno es dueño de todo. En el REI del caso, esto da
permiso para enseñar acerca de los productos y fomentar el entusiasmo, a defender
diferentes proveedores, incluso si no a los valores; para hacer la investigación en el tiempo o
para construir una mejor comprensión de los deportes al aire libre. Y porque el objetivo es
más allá del perímetro de la plaza del REI de las paredes, los miembros de la comunidad va a enseñar
clínicas
en REI—a pesar de que no está en la nómina porque se sienten atraídos por
su objeto social.
A través de los años, he dedicado mucho tiempo a explorar este tema de propósito,
una y otra vez me estoy enfrentado con un
punto de tensión: propósito significa
diferentes cosas para diferentes personas. Como yo digo, la gente se nod sus
cabeza en acuerdo. Sólo más tarde en la conversación descubrimos que nos
tienen muy diferentes significados para el propósito. Estamos usando la misma palabra, pero
no estamos hablando de lo mismo. Muchos de ustedes prefieren
los términos "visión" o "misión" o "marca" en lugar de los fines sociales. Si
así que, por favor, comprenda que yo no soy dogmático sobre el término. El uso de cualquier
palabra que funciona para usted. Lo que es importante es una organización que se manifiesta
ampliamente compartida combinación de significado y relevancia y lo hace en un
manera que se alinea todas las partes.
Una pregunta que a menudo me preguntan: ¿cómo saber si el propósito es buena?
Me he dado cuenta de que el propósito es a menudo visto como la misma razón por la que un negocio
está en la existencia. Que puede ser cierto. Sí, Sports Authority puede pensar que tiene un
propósito, pero yo diría que no tiene uno que excita a nadie fuera
el perímetro de la organización—que hace más de un gol de Deportes
La autoridad de un propósito de la nuestra. Es posible que tenga una "compartida" propósito " (dentro
de
sus paredes), pero sin duda no tiene un "social" de uno.
Objeto Social le da a nuestros objetivos de un "por qué".
Sin propósito social,
todo es de procedimiento. Sin el por qué, las organizaciones confían en el qué.
Como en,
primero hacemos esto, lo y, a continuación, que lo que. Cuando whats son los
plato principal, el trabajo sólo se convierte en una serie de tareas. Una dieta de qué depende
la gestión de la asignación de las tareas para asegurarse de que todas las partes de la empresa
están cubiertos. Propósito turnos. Un propósito compartido dice que el tiempo que
está claro en el objetivo, trabajar con otros para conseguir stu
hecho. Tener un
propósito compartido permite poder en sí mismo para ser compartido, para el impulso a ser
construido
para stu
a suceder sin tener que comprobar de nuevo. Se construye rápido,
uid,
exible en la forma de trabajar. De esa manera, el propósito alinea. Sin
ella, usted viaja en círculos, que abarca una gran cantidad de suelo, pero no necesariamente va
en cualquier lugar debido a que cada acción tiene que ser dirigida en lugar de magnéticamente
alineados desde el interior a través de la realidad.
Alguien que ha hecho un gran trabajo de embalaje de esta idea de "por qué" mat-
ters es pensador y orador, Simon Sinek. Usted puede ver su conferencia TEDx en el tema—
como
millones de personas tienen—en
http://www.ted.com/talks/simon_sinek_how_great
_leaders_inspire_action.html
.
Objeto Social
Estática de la organización con el cautivo de los empleados que se acaba de hacer más
de lo que hizo ayer puede hacer sin un propósito compartido. Una organización
que no valora comunidad puede hacer uso de un propósito compartido, mientras se ignora el
la idea de finalidad social. Pero una organización que quiere comprometerse con
otros, operan en tiempos de cambio, y habilitar talento
nd que su social
el propósito es esencial sostenido de la salud.
Tim O'Reilly, el editor de mi
primer libro, dijo una vez que las empresas
debe hacer el trabajo que importa y dejar el resto a cuidar de sí mismo.
Parece
para mí un acto de con la confianza (y tal vez incluso más profundamente, la fe) para creer
que si usted recibe la gran foto de la derecha, usted va a construir una organización que
prospera. Mientras que la estrategia tradicional dijo que tenían que de ne a cada estrategia
a la derecha, la Era Social, dice el gran foto de la derecha y el resto toma el cuidado de
sí. Pero esto gira en una verdad fundamental: la gente ansía significativa
trabajo. Su capacidad para orientar todo en torno a un propósito será el camino
crear valor exponencial.
Mi favorito de la encapsulación de Tim O'Reilly ideas se pueden encontrar en
http://radar
.oreilly.com/2009/01/work-on-stuff-that-matters-fir.html
.
10
.
La apertura
Un valor subyacente que impregna gran parte de lo que he tratado hasta ahora—
en la apertura. Ya que es tan fundamental, que quiero abordar es recto.
La apertura es más que el stu
de código abierto. La apertura es una postura—
compartir, colaborar, para distribuir la energía a muchos. Con la apertura, el
el futuro va a ser co-creado. Siempre queremos algo más grande y
mejor, tenemos que ser capaces de dejar ir para que alguien pueda construir sobre lo que hemos
empezado.
La apertura puede ser visto en el mundo hoy en día en la sociedad, de organización,de
y a nivel personal. Recientemente hemos visto este en el escenario mundial durante el
La Primavera Árabe. Lo vemos en las organizaciones cuando las marcas globales como TED decide
para abrir con TEDx. Y a nivel individual, lo vemos en social
las redes y los blogs.
Algunos podrían argumentar—yo entre ellos—que la apertura es el ethos de la
sociales de la época. Las organizaciones que se centran menos en la configuración de césped paredes
y más
de ser
exible a terminar siendo capaz de saltar de oportunidad de la oportunidad.
Se podría sacri ce a corto plazo pro t optimización, pero consiguen a largo plazo
la prosperidad y la resiliencia.
Lugar de la celebración de una idea en un cerrado
st, mantenga en su mano abierta.
Alguien puede ver o comprender las ideas que se celebró en un
st sólo en pequeñas partes
visible entre sus apretados
los dedos de las manos. Una mano abierta que le da a su idea de espacio
para obtener más grande. Sostiene en una mano abierta, tratado como una cosa viva, que crece,
se puede propagar, y puede ser recogido por los demás y se convierte en algo
que va a tocar muchas vidas.
Pero otros—quizá usted—sugieren que la apertura es sólo una fase y
la filosofía de la joven y sin darse cuenta, algo que la gente va a crecer
fuera de.
Después de todo, es la naturaleza humana. En cualquier momento nos dan nacimiento a nada—niños,
empresas, ideas—el instinto natural es sostener que la cosa de cerca, para proteger
de los grandes, de miedo del mundo y de las cosas malas en ella. Esto es comprensible,
especialmente con los niños. Pero debemos hacerlo para que las empresas y las ideas? Sí,
la protección de la propiedad intelectual (IP) en un sistema cerrado, ha permitido que muchos
una empresa para mantener su borde. Y, por supuesto, era posible construir
las barreras a la entrada de competidores y establecer completamente nuevos mercados
que podría ser todo tuyo.
Y esa es la clave; se utiliza para el trabajo, cuando las reglas de la era industrial
se encontraban en el lugar. No tanto en la Era Social.
Para estar seguro, la transparencia significa dejar ir. Pero también significa hacer dinero
y de tener poder.
Quizás el mejor ejemplo de este cambio es de Apple desbloquear el software
kit de desarrollo (SDK) para el iPhone. Desde sus primeros días, Apple siempre
mantiene un estricto control sobre la experiencia; no a los desarrolladores de terceros, ni licencias
de su sistema operativo. Pero ¿alguien piensa que el iPhone que han sido
como un éxito—con más de mil millones de aplicaciones descargadas—si no hubiera movido de su
IP a un modelo abierto con el mundo? Cualquier persona que no le gusta a la pared-
jardín enfoque de Apple se siente atraído a la plataforma abierta de Google.
Y uno podría argumentar que la de Android/Google totalmente abierta estrategia ha
la cuaresma éxito a la plataforma, ahora que contribuyen a
por ciento de todas las unidades
en el mundo en un corto de cuatro años. Uno puede decir fácilmente que la apertura
de Android obligó a Apple a innovar más rápido, y por lo tanto la totalidad del mercado
mejorado. La apertura también distribuye la riqueza. Los ingresos se utiliza para
el ujo a un par de
los puntos de control en el mundo de la telefonía móvil, los operadores. Con la apertura, los ingresos
el ujo de una amplia base de desarrolladores.
La apertura impulsó el crecimiento.
Sin embargo, y esta es la clave, no es que todo está abierto, pero que lo
debe ser, es. Cada empresa tiene que tener claro qué partes de su plataforma
La apertura
que se mantenga bien y lo que iba a abrir. Lo mismo podría aplicarse a
los gobiernos democráticos o de liderazgo en cualquier nivel; no es que todas las cosas
están abiertas; la participación tiene algunas reglas para habilitar el orden y no el caos.
Así que me he probado el punto de que la apertura puede llevar el poder de mercado y
pro ts. Pero usted no puede medir el impacto de la apertura en la que la dimensión
solo. Las implicaciones que deben ser entendidos de forma sistémica. Como montar un
bicicleta desarrolla los músculos para ayudar a hacer más que andar en bicicleta, la apertura
crea la fuerza más allá de los efectos directos.
Mientras que la App Store de Apple sólo contribuye
por ciento de la pro ts de
el
rm, también permite a un ecosistema de desarrolladores que ayuda a impulsar la adopción.
Y los más, los desarrolladores son recompensados y disfrutar de su
ciente bene cios
de este ecosistema; ellos no son el avance de otro enfoque. Forman una
primer muro de defensa para el que es "abierto".
Además, la apertura permite a la gente a moverse de querer a alguien más para
venir
x su problema para ser capaces de resolver sus propios. Para esto, voy a mover
a un no móvil de la historia. Un sitio web llamado PatientsLikeMe fue cofundador de
hace unos diez años por tres ingenieros del MIT. El hermano de uno y
amigo de los demás había sido diagnosticado con esclerosis lateral amiotrófica (enfermedad de Lou
Gehrig)
a la edad de veinte y nueve. Como se comenzó a buscar en el mundo de las ideas
extender y mejorar la vida de la persona, se construyó una salud de datos
plataforma de intercambio que permiten a los pacientes a manejar sus propias condiciones,
cambiar la forma en que la industria realiza la investigación, y mejorar la atención. A diferencia de la
mayoría de los
de salud de atención de las políticas que preocuparse por la privacidad, PatientsLikeMe se centra en
en la apertura. Se cree que el intercambio de experiencias y resultados es buena. Por qué?
Porque cuando los pacientes comparten los datos del mundo real, de la colaboración en un mundial
la escala se convierte en posible. Los nuevos tratamientos a ser posible. Lo que es más importante,
el cambio es posible. Y en última instancia, esto lleva a que el propósito mayor:
acelerar el ritmo de la investigación y
la jación de una fractura de un sistema de atención de salud.
De esta manera, PatientsLikeMe nos muestra otra lección acerca de la apertura.
Cuando se comparte, usted puede hacer algo mejor para todos. Y, la
verdadera clave es que un enfoque abierto puede llegar a nuevas y mejores ideas, y un
mucho más de ellos—más rápido, como un sistema de abre. La apertura trata de permitir que
cualquier persona, en cualquier lugar, contribuir—no a las personas que usted piensa que "puede" o
incluso
las personas que piensan que no "debería", pero a partir de la abundancia y la diversidad
de muchas de las experiencias de la gente. Como cada persona se encuentra en un lugar que sólo ella
ve, ella puede traer a su onlyness para resolver cualquier problema que ella ve más cercano
a ella.
Este es el sello distintivo de apertura: se fortalece no sólo el acto directo,
pero la indirecta de los actos de la comunidad, de la velocidad, para crear nuevas soluciones, y
sin duda de nuevas soluciones a viejos problemas. Aquellos que se suman a los motivos
¿por qué la apertura es importante.
No siempre fue un creyente en la apertura. Una vez me pasaba justo por encima de otras
a la gente porque yo quería ser "derecho" más de lo que quería construir una idea
que se hizo real en el mercado. Y personalmente me gustaba estar en el cargo
y el control y decirle a la gente qué hacer.
En mi finales de los años veinte, era responsable para la ejecución de los ingresos de un
gran división de Autodesk. Yo tenía un montón de responsabilidad por un valor de $
millones de
división de una Fortuna ,
de la empresa. Como resultado, pensé que era bastante grande
stu .
Mientras estábamos preparando una multianual de la estrategia de crecimiento que
en última instancia, ir a la junta, tuve un desacuerdo sobre un presupuesto para gastar. Yo
quería que los dólares que se gastó más en la adquisición de clientes nuevos y menos
en otras actividades de marketing que fueron los programas existentes. Mi contraparte
en la unidad de negocio directamente responsable de este en desacuerdo con mi idea,
creyendo que era importante mantener los programas existentes mientras se expande.
En primer lugar, estábamos de acuerdo en privado, entonces públicamente. Como cada uno de
nosotros estaba en un lugar
perder la cara, los dos queríamos ganar. Aunque esta persona era un amigo,
Pensé que era un problema de "elegir a la persona o elegir el objetivo." Yo
eligió la meta. He jugado el arquetipo de un smart, logra resultados
persona orientada con una esquina o
ce, así que hice lo mucho que lo sabe todo
la gente a hacer: me he centrado en el derecho de estar por encima de esta persona. Tomé el
argumento
en los pasillos; me presionó a otros a punto de la
aw en mi contraparte del
argumento. Hice un poco de vuelta.
Hoy en día, me refiero a ese momento en mi carrera como el equivalente de hacer
una empresa takedown—una especie de "palo de su pie, para que viaje" mover
sólo ligeramente elevados de tercer grado de comportamiento. Sé que sueno como el
el villano de esta historia. Eso es porque yo estaba.
Pero, sinceramente, no sabía de otra manera. Sentí que era mi papel para obtener la
pelota a través de la
de acabado en línea y que yo iba a hacer lo que fuera necesario para conseguirlo
hecho.
La apertura
Y lo hace hicimos. La junta aprobó nuestra dirección; entonces consejero delegado
Carol Bartz me llamó para conversar. Yo estaba emocionado; estaba claro que me iba
para obtener el "attaboy" para mi super-heroico e orts. En
en primer lugar, comenzado
manera, ya que señaló que ella sabía lo que yo hacía para conseguir la pelota por encima de la
de acabado en línea. Ella sabía que hizo lo que le llevó a ganar. Ella confiaba en mis llamadas, ella
dijo.
Ella sabía que iba a entregar. Pero, señaló, lo que también había hecho era
alienar al equipo. Me di cuenta de que estaba equivocado, pero me racionalizado, refiriéndose
a nuestra apretada líneas de tiempo. Señaló que la forma en que me fui de ganar
significó que el equipo no confiaría en mí la próxima vez. En última instancia,
no podría ejecutar el plan, porque de la manera que me gustaría que la llevó a cabo. Mientras ella
estaba
a la derecha (y en secreto me conocían), yo insistía con ella sobre el objetivo
la meta, y la meta de ser acerca de la idea de derecho, decidió en el más alto
niveles jerárquicos de la organización y luego ejecutado.
Yo estaba
rojo no mucho tiempo después.
A través de los años, he llegado a estar muy contento de que he tenido un fracaso espectacular.
Yo no puedo poner algunos pañuelos de papel y papel de regalo alrededor de esta experiencia, y
paquete a sugerir que esto no suceda.
Yo muevo la cabeza en mi antiguo ser. Pero yo entiendo de donde estas
creencias vino. Tienen sus raíces en la era industrial el pensamiento. Después de todo,
el
-libra de los gorilas en el mercado que se centran en la IP y demandas
encarnan un conjunto similar de creencias: que es todo acerca de ser justo, ser grande, y
la dominante de un espacio mediante el control de las cosas. Es todo acerca de la alimentación como
una limitada
de los productos básicos, de ned por su posición en el organigrama. Que es mejor
tener poder sobre los demás, en lugar de salir de sí mismo vulnerable.
La apertura o ers algo. En un nivel personal, que me permite crear con
los demás algo que nos conjuntamente propia. En un nivel de la organización, permite
para muchas de las contribuciones a crear un mayor resultado. A nivel de la sociedad, es
permite el cambio de ¿qué es lo que será, por lo que muchas voces pueden
participar en la solución de los problemas viejos y tal vez incluso a inventar el futuro.
La banca en la apertura, es como decir que tiene esperanza en que la gente cree.
Señalo este marco, porque es tan fácil para cualquiera de nosotros no se dan cuenta
que este marco cambia nuestro punto de vista. Les pido que piensen acerca de lo que
marcos está utilizando para ver el mundo. Los marcos son simplemente windows
para dar forma a la comprensión. Usted puede ser atraído y repelido por el
otros, sin siquiera darse cuenta de ello. Pero aprender a aplicar los diferentes marcos y
apreciar la diferencia se profundiza nuestro entendimiento. Galileo descubrió
este cuando construyó su
primer telescopio. Cada lente añadió contribuido a un
imagen más exacta de los cielos. La gente exitosa de la misma. Ellos
replantear hasta que entienda la situación en la mano.
La apertura es un marco que nos ayuda a entender la era social. Después de todo,
podemos seguir sosteniendo las ideas de bien, pero debemos darnos cuenta de que esto significa
ellos no pueden convertirse en ideas compartidas. Permanecen solos, aislados y separados
de modo que no puedan ser edificado, volver a ned, y la forma en algo más grande.
Sé que se siente como si nos están protegiendo a las cosas cuando nos aferramos firmemente
en un cerrado
primero. Tal vez estamos aún con la esperanza de que, si no nos sujetamos bien
suficiente, vamos a crear un diamante. Pero, es un acto de fe para ser abierto a
exponer ideas para el mundo. Se dice que estamos abiertos a lo que sucede a continuación.
Esta referencia a Galileo y lentes de marco, fue tomada a partir de un Replanteamiento de
Organizaciones, ª ed., por Lee Bolman y Terrence E. Deal.
11
.
Palancas
Desde que comencé a escribir y hablar acerca de mis ideas, muchas personas han
públicas y privadas, y preguntó, "¿no me refiero a la
-libra gorila
muere?" Es como una especie de brontosauruses delante de ellos, no son capaces de correr más
rápido
el asteroide que cayó en la tierra. Sin duda, la gente en el mundo,
muchos de los cuales ya incorporan rápido,
uid,
exible atributos, creo que
los jugadores ya establecidos están destinados a morir. Pero uno puede mirar a la historia de la
los dinosaurios y ver que no todos ellos murieron. Los paleontólogos han
sugirió que en realidad son todos los que nos rodean hoy en día, como los pájaros.
Aplica hoy en día a los gorilas, la analogía, probablemente, sostiene. La especie
que se adaptan a los cambios en el entorno más rápido seguramente lo hará mejor.
Lo que está menos claro es lo que la especie se convertirá a medida que se adaptan. Tal vez
el nuevo modelo para el éxito de una empresa debe ser "ágil." O " ux." O
"humanizado." O en red"." O "social". Francamente, mientras que yo he dibujado
un montón de distinciones y de hecho mi parte de la nomenclatura en este libro, me
nd
la búsqueda de nombres menos fructífera.
Importa mucho más para mí que actuar.
Explorar el Cambio en Sí mismo
Yo no te puedo decir cómo adaptarse a estos gacela construcciones; ningún libro puede. A
adaptarse a los nuevos tiempos, cada uno de nosotros debe
primero abierto a la exploración de la
el cambio en sí mismo. Puedo pedirle que considere lo que la adaptación podría ser como para
por tres ejercicios.
. De Pago a Propósito
En la Era Social, el propósito precede a escala. Y como ya os comentamos en los capítulos
y
—¿cómo nos organizamos en la Era Social—propósito compartido permite a muchos
las comunidades a que participen con nosotros, sin nosotros tener que invertir recursos en
el control de sus acciones. Cuando TED desatado TEDx, se creó una fuerza de
multiplicador. Propósito compartido alinea a la gente sin los costos de coordinación. Este
es cierto que, tanto "dentro" y "fuera" de la organización. El propósito es también una mejor
motivador de dinero. El dinero, a la vez que necesaria, motiva ni la mejor
a la gente, ni la mejor de las personas. Propósito no.
Procesable ejercicio: las personas que trabajan con usted anote la
el propósito de su trabajo en común. Luego comparar sus respuestas. A continuación, preguntar,
cualquier
de estos fines, algo que podría crear un efecto multiplicador? Participar
los corazones y las mentes?
Sugerencia: creo que la medida de este ejercicio es si se puede de un ne
propósito que usted desea que suceda, incluso si su organización
desaparecer. Es la razón de peso que trabajar en algo. ¿Qué es eso?
. A partir de Aislados de las Organizaciones a las Comunidades
La Era Social premiará a aquellas organizaciones que entienden que pueden
crear más valor con comunidades de lo que puede en su propio. Hay
muchos tipos de comunidades:
• Las comunidades de proximidad, donde los participantes comparten un área geográfica
ubicación. Craigslist es un ejemplo de maximización de valor basado en
las comunidades de proximidad. Regus es un ejemplo de una manera de hacer
cada "s
ce" independiente del lugar físico. ¿Cómo podría usted participar
las comunidades? Podría muy bien ser que, en lugar de la manipulación de recluta-
ción de usted mismo, usted podría a su vez a los trece cien
co-working
Palancas
ubicaciones
a la pregunta de quién puede hacer mejor X. O tal vez eliminar
la necesidad de un sistema centralizado de HQ y distribuir el trabajo para estar más cerca de
para los clientes. O usted podría
encontrar una manera de compartir recursos a partir de los
en la proximidad. Sin duda, Robin Chase de la compañía de Zipcar (y su
más recientes de la empresa haciendo peer-to-peer para compartir el coche, Buzzcar) es un
ejemplo de una organización que haga esto.
• Las comunidades de la pasión que comparten un interés común (la fotografía,
las madres, la salud, la alimentación, o los libros), que puede informar de nuevas líneas de producto.
Que parece obvio y sólo una forma actualizada de lo que los grupos de enfoque
y las encuestas una vez habilitada. Pero también puede ser un principio de organización
para que usted contrata y cómo participar, de modo que lo que producen es un
incorporación de las pasiones. Creo que de Evan Williams, fundador de
Twitter, que quería habilitar las conexiones basadas en el contenido, y el
primer equipo que fue igual de apasionado. O cómo Caterina Fake construido
Flickr mediante la construcción de conexiones sociales entre los apasionados de la fotografía
los usuarios. Las comunidades de la pasión puede informar de lo que usted elija para crear
pero también se tribus en que para crear valor.
• Las comunidades de propósito que voluntariamente comparten una tarea común de construir
algo (como Wikipedia), que llevará su marca y sus o'er
a otro nivel. He usado TEDx como un ejemplo en todo. Pero lo que
también es posible es la organización de las comunidades, de modo que lo que hacen es
en función de quién eres. Un
rm en el reino unido inició un denim de la empresa
cerca de Gales. Rebeca es un pequeño pueblo de cuatro mil personas en
que cuatrocientos de ellos se utilizan para hacer los pantalones vaqueros. Antes del cierre de la planta
abajo, hicieron treinta y cinco mil pares a la semana durante tres décadas.
Entonces, un día la fábrica a la izquierda de la ciudad. Pero todas esas habilidades y know-how
se mantuvo. Así que un pequeño grupo de empresarios decidió que este grupo
había diez mil horas de sesión, por lo que sería el inicio de una nueva denim
empresa que se basa en este talento compartido. La gente en Hiut Denim
Empresa de traer a este propósito compartido de su trabajo, no sólo porque
quieren traer a la fabricación de vuelta a casa a su comunidad
pero para traer a su habilidad para respirar nueva vida en su comunidad.
• Comunidades de práctica, en la que las personas comparten un común de la carrera
o
campo de los negocios. Ellos extienden su s er porque se extiende a sus
experiencia (como McAfee Maniacs). Los gremios muy bien someterse a
resurgimiento debido a que permiten independiente de los individuos que comparten un
la práctica (es decir de la escritura, el diseño de usuario, o
nance), para mostrar una
la cartera de trabajo. Sin duda, Behance.net es un ejemplo de una línea de
el gremio. Pero puedo imaginar formas para que los gremios a través de cualquier
eld.
• Las comunidades de la providencia que permiten a las personas a descubrir connec-
ciones con los demás (como en Facebook), permitiendo el intercambio de infor-
la información, productos e ideas. Las personas que trabajaron juntos brie y
o tal vez se reunieron en una conferencia de permanecer conectados libremente, pero luego
puede activar los lazos sueltos cuando lo necesitan. LinkedIn puede ser
se utiliza para organizar las comunidades de providencia. Twitter es la mejor
la comunidad de la providencia, ya que le permite aprender y descubrir
lo que está pasando en la comunidad sin tener que conocer a aquellos en
la comunidad ya.
Procesable ejercicio: Imagina que si usted pide, usted podría conseguir comu-
los lazos
para co-crear con usted
. ¿Qué podría usted hacer juntos? ¿Qué sería
ser una manera de probarlo?
. De Cerrado a Abierto
Mientras que a menudo se paga el servicio de labios a la noción de que las buenas ideas
puede venir de cualquier parte y en todas partes, en la práctica no son "pensadores"
que crear estrategias y designado como "hacedores" que ejecutar esas estrategias.
Pero que sólo sale de una
Aire Sandwich
en la organización, donde los debates,
el comercio-o s, y las discusiones necesarias, se omiten. Este Aire Sandwich es
la fuente de fracaso estratégico. En lugar de centralización de las decisiones, necesitamos
entrada descentralizada y distribuida de decisiones. Tenemos que ir de un cerrado,
concepto exclusivo de quienes pueden participar a un enfoque abierto e inclusivo.
Procesable ejercicio: en Lugar de hacer de comando y control de una "mala"
cosa, discutir qué áreas es necesario que controles. A continuación, examinar cómo más, si
no la mayoría de las áreas y las decisiones pueden ser distribuidos (y por lo tanto radicalmente
más
exible). Para el propósito del ejercicio, digamos que usted desea
por ciento
o
por ciento de todas las decisiones deben ser libres de permiso que buscan y check-ins.
¿Qué haría falta para llegar?
Un amigo me preguntó si la Era Social es acerca de la reinvención. Específ-
concretamente, "me siento como que estoy pasando por una gran reinvención para que yo pueda
Palancas
ir a través de una mayor reinvención." En lugar de ver el cambio como una
excepción, podemos entender que es una parte natural de la organización
desarrollo. Y en lugar de
la lucha contra ella, tenemos que aceptarlo. Podría
ayuda a ver a esta situación en un estudio de caso de la banca.
En los últimos diez años, los principales
herramientas nancieras han sido creados: para
ejemplo, PayPal, una forma simple de pagos en línea; Kickstarter, que
permite crowdfunding de proyectos; y de la Plaza, que puede hacer cualquier persona con un
"comerciante". El punto es que el sector bancario sigue ignorando
todos estos como "anomalías." Se resisten y están obligados por lo Tradicional
La estrategia les enseñó (que sostenible ventajas son que se mantiene,
y la estabilidad es por excelencia).
Al mismo tiempo, el Banco de América
recientemente considerado
un $ tasa para
los clientes pueden obtener su propio dinero a través de sus tarjetas de débito porque el banco
tenía que
encontrar una manera de financiar todas sus minoristas de tiendas. Esto sugiere una tendencia
para intentar hacer que el mundo se adapte a su vista. La banca y—por extensión—
Wall Street continúan para tratar estos nuevos constructos sociales como "inconsequen-
cial", en lugar de rede niendo cómo se puede crear valor en sí mismos. Este
sugiere una cierta ceguera para comprender la evolución de la situación.
Y, si se crea un "banco" hoy en día, lo más probable es que pregunte a su-
auto de cómo realizar las transacciones (depósitos, retiros,
nancieros
de gestión) de la banca sin el compromiso de los bancos. Usted
no intentar hacerlo todo usted mismo; si te gustaría participar de la comunidad. Usted
puede construir sobre la idea de como
ING está haciendo con su café modelo
, pro-
proveyendo un centro dentro de la geografía local. Usted puede ser el código de la banca móvil de
apps,
como el de la transformación de
nance en África. Usted podría incluso volver a imaginar
lo que es prestar dinero, y en lugar de
lucha peer-to-peer préstamo de la legislación,
podría habilitar locales y préstamos sociales, como lo o rece por el
Lending Club
.
La adaptación es esencial para la forma en que las organizaciones (y las personas) prosperan en la
Sociales De La Época. En lenguaje psicológico, la clave de la capacidad de adaptación y de personal
el crecimiento es la resiliencia. En biología, el término equivalente es la plasticidad. En
nancieros
lenguaje, utilizamos la palabra de liquidez para medir cómo
exible somos, cómo
capaz de soportar lo que nos pasa. En el diseño organizacional, el término
es
la exibilidad. Y que es lo que estas palancas he cubierto suman.
Cuando hacemos hincapié en fin, la participación de las comunidades, y distribuir decisión
hacer, comenzamos a dejar de hablar acerca de estas ideas en abstracto y la realidad
comenzar a hacer nuestras organizaciones se vuelven rápidamente,
uid, y
exible.
Estas ideas, a propósito, de la comunidad, y la apertura son las palancas de valor en
la Era Social, y a través de ellos, las organizaciones pueden cambiar la forma en que
considerar cada parte de sí mismos.
En lugar de ser el gorila que mantiene a todo el mundo y mantener su
césped, podemos
encontrar maneras de reunir una manada de gacelas y ser poderoso
por ser ágil.
Lo Que Sucede Ahora
En lugar de tratar de poder a través de con el tamaño, tendremos escala, a través de
de la comunidad.
En lugar de contratar y dirigir dentro de las paredes de una organización,
vamos a derribar los muros del todo y permitir que todos los dueños de una parte de
la gran imagen.
En lugar de tomar largos períodos de tiempo a algo perfecto, vamos a
construir rápido,
uid, y
exible enfoques.
Lo que nosotros creamos en la final va a ser un diferentes tipo de organización, una
que encarna una cultura de innovación constante.
La imagen de a dónde vamos todavía está en desarrollo. Pero el fundamen-
tal principios de la Era Social son ya lo suficientemente claro para la acción ahora. Nosotros
puede reconocer un nuevo conjunto de principios de organización. El mundo ha cambiado;
cómo creamos valor ha cambiado. Organizativamente, no lo hemos hecho. Y es
tiempo para hacerlo.
La gente que va a cambiar nuestro mundo para estar más conectados, más
con un propósito, y el más poderoso de ellos son ustedes. Y es hora de empezar a derecho
ahora que piensen en cómo vamos a obtener un nuevo tipo de rendimiento para
nuestras organizaciones, nuestras economías, y a nosotros mismos.
Agradecimientos
Quien dijo que la escritura estaba solo, mintió.
Este libro ha sido social en todos los sentidos—de la reunión de la junta directiva que
primero me inspiró a escribir el que las ideas deben ser consideradas a la moda
vibrantes debates que se desarrollaron a mi
primeras misivas en más considerado y
completa las ideas.
Esto incluye una increíble tribu de personas: Priya Parker, Julien Smith,
Lisa Gansky, Bruno Giussani, Andrew Blau, Sameer Patel, Salim Ismail,
Michael Mace, Harry Max, Tim Kastelle, Peter Sims, Michael Dila, Felipe
Auerswald, Haydn Shaughnessy, Ray Wang, Jennifer Aaker, Jimmy Guter-
hombre, Jean Russell, Sara Roberts, Whitney Johnson, Clint Korver, Alex Oster-
walder, Les McKeown, Mitch Joel, Tereza Nemessanyi, Seth Cargiuolo, Vala
Afshar, Leslie Bradshaw, Om Malik, Mair Dundon, Ruth Ann Armadura,
Anand Giridharadas, Jerry Michalski, Steven Wright, Craig Donato, Pam
Fox Rollin, Tony Schwartz, y de junio de Cohen. Cada uno de ustedes hizo este cuerpo de
trabajo como contundente y claro como es. Gracias.
A todas las organizaciones mundiales que permítanme compartir—y piloto
Reglas
para la Creación de Valor en la Era Social, su buen trabajo y el valor para dejar ir
de lo que se conoce y se adentran en lo desconocido sigue mostrando en su
los resultados y las primeras páginas de the Wall Street Journal.
Cada autor tiene un secreto-el tipo de agente que hace que las buenas ideas en grandes
queridos. Para mí, esa persona es mi editor, Sarah Green, en la Harvard Business
De la revisión. Como un compañero de pensador, ha defendido mí y me desafió a
de todos los tiempos. Y estoy bendecido con una increíble agente en Carol Franco.
Gracias a ambos por llegar a este momento. Ustedes son un equipo de ensueño.
En su mejor momento, la escritura es tan creativo como comunitaria y de colaboración.
En su peor momento, es desordenada, no lineal, y, fundamentalmente, di
de culto. Cuando estoy
la escritura, tengo una sensación persistente de que la perfecta oración o de un capítulo de mentiras
sólo más allá de lo que he sido capaz de crear hasta el momento, y que si me estiro sólo
un poco más, el producto del trabajo será mejor—tal vez incluso ser perfecto.
Es mi círculo interior que permanece conmigo, mientras yo trato de dejar todo en la
terreno, sin embargo, estas mismas personas también ánimos a mí para volver a trabajar, cuando me
estoy desanimado. Siempre puedo contar con ustedes: Julie Beckmann, Laura Extraño,
Tara Hunt, Terri Gri
th, Christine Campbell, y Glen Lubbert. Y no
son dos personas sin cuyo apoyo este trabajo nunca habría llegado
hecho: mi marido, Curt Beckmann, y nuestro hijo, Andrew. Con ustedes, me siento
nada, pero solo. Con ustedes, estoy completamente vivo. Usted combustible de mi pasión a cambio
de
las formas de creación de valor para permitir que todos puedan ser plenamente vivo.
Sobre el Autor
Durante sus veinte años de carrera,
Nilofer Merchant ha pasado de admin
para el CEO de miembro de la junta de NASDAQ-compañía en el mercado, la recopilación de
apodos a lo largo del camino, tales como "la Jane de Bonos de Innovación" para ella
habilidad para guiar a la Fortuna
las empresas a través de la aparentemente imposible
los desafíos.
HP, Nokia, Adobe, Symantec, Yahoo!, y muchos otros han recurrido a la
su orientación para desarrollar nuevas estrategias de producto, entrar en nuevos mercados,
defenderse de los competidores, y optimizar los ingresos.
Su revista Harvard Business Review, los artículos se encuentran entre los más comentados
en y la amplia difusión de ideas, y su libro anterior, El Nuevo Cómo:
La creación de Soluciones de Negocio a Través de la Estrategia de Colaboración, fue descrito
como una lectura obligada. Ella conferencias sobre innovación y marketing de la universidad de
Stanford
De la universidad.
Usted puede leer acerca de su pensamiento actual en
nilofermerchant.com
y seguirla en Twitter en
@Nilofer
.

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