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    A4 - JLP (Cuadró Sinóptico) - 20240921 - 220801 - 0000

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    Cuadro sinóptico sobre la mercadotecnia experiencial.

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    PRESENTACIÓN

    Nombre del alumnos: Candy Harumi Montalbán Kotaba, Diego


    Avilés Nanguse, Erik Sebastián Salvador Martínez.
    Karla Jocelyn Salas Pérez, Rubén Darío Peralta Hernández, Jimmy
    López Peralta.
    Nombre del docente: Luis Enrique Hernández Rodríguez.
    Nombre de la institución: Universidad del Valle de México.
    Nombre de la actividad: Cuadró Sinóptico "Experiencias".
    Materia: Mercadotecnia Experiencial.
    Licenciatura: Administración Turística y Hotelera.
    Semestre: 1ro
    Parcial: 1ro
    Fecha de entrega: 21/09/2024.
    La experiencia es el
    conjunto de conocimientos La experiencia es:
    y habilidades que una Acumulativa
    persona adquiere con el Práctica
    tiempo a través de la Personal
    exposición directa a Transformadora
    EXPERIENCIA situaciones y vivencias, Subjetiva
    tanto cotidianas como
    significativas, que influyen
    en su desarrollo personal y
    profesional.

    Caracteristicas

    La experiencia del cliente es Personalización


    la percepción general que Consistencia

    CUADRO EXPERIENCIA
    tiene un consumidor sobre
    una marca o empresa a lo
    largo de todos sus puntos de
    Emocional
    Resolución de problemas
    Facilidad de uso

    SINÓPTICO DEL CLIENTE


    contacto. Esto incluye desde
    el primer momento en que se
    entera de un producto o
    Ejemplo

    servicio, hasta la resolución Amazon: Su facilidad de uso,


    de cualquier problema opciones de personalización
    posterior a la compra. y entrega rápida son
    ejemplos de una experiencia
    del cliente excepcional.

    La administración de Elementos claves


    experiencias en la Conexión
    emocional.
    ADMINISTRACIÓN mercadotecnia
    Personalización.
    DE EXPERIENCIAS experiencial se refiere a Interactividad.
    la creación, diseño y Creación de
    gestión de experiencias memorias.
    Integración en
    significativas para los
    múltiples canales.
    consumidores.
    REFER ENCIAS
    Kolb, D. A. (1984). Experiential Learning: Experience as the Source of Learning and
    Development. Prentice Hall. https://www.amazon.com/Experiential-Learning-Source-
    Development-2nd/dp/0133892408
    The Role of Experience in Learning en Simply Psychology.(s.f).
    https://www.simplypsychology.org/learning-kolb.html
    Experiential Learning en ResearchGate.(s.f.).
    https://www.researchgate.net/publication/284229602_Experiential_Learning
    Oracle México. (s.f.). ¿Qué es la CX? Oracle. https://www.oracle.com/mx/cx/what-is-cx/
    Asociación DEC. (s.f.). ¿Qué es el customer experience? Asociación DEC.
    https://asociaciondec.org/blog-dec/que-es-el-customer-experience/38130/
    HubSpot. (s.f.). Qué es el customer experience, por qué importa y ejemplos exitosos.
    Blog de HubSpot. https://blog.hubspot.es/service/customer-experience
    SEMrush. (s.f.). Marketing experiencial: Definición, ejemplos y beneficios. SEMrush.
    Recuperado el 22 de septiembre de 2024, de https://es.semrush.com/blog/marketing-
    experiencial/
    Mercadeo.com. (2013). Cómo administrar la experiencia del cliente. Mercadeo.com.
    Recuperado el 22 de septiembre de 2024, de
    https://www.mercadeo.com/blog/2013/11/administrar-experiencia-del-cliente/

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