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Informe mejora de productos y procesos con la incorporación de TIC.

Ciro Antonio Carrillo Mendoza

Servicio Nacional de Aprendizaje, Centro Agroindustrial Regional Quindío

Tecnólogo en análisis y desarrollo de software - 2977364

Calos Andrés Jaramillo Patiño

08 - 09 – 2024
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Índice

Objetivo 3

Primero que son las tic 4

Las Tic 4

Características de las tics 4

Desarrollo Tecnológico 6

Optimización con las TIC del trabajo a implementar 6

Herramienta necesaria 7

Que es un chatbot 7

Que función cumpliría 8

Características de su funcionamiento en la empresa 8

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Objetivo

Implementación de las tic para el comercio de rosas en un vivero

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Primero que son las tic

Las Tic

Puede decirse que las TIC son todas aquellas infraestructuras y herramientas que

permiten tanto la conexión entre personas como la recogida y análisis de información. Para

describir las TIC es preciso hablar de los equipos informáticos, del hardware, de los programas

de software, de las redes e infraestructuras que permiten generar la información, procesarla y

transmitirla, incluso hay que hablar de las plataformas de almacenamiento.

Grandes servidores, dispositivos móviles, redes móviles como el 5G, Edge Computing o

almacenamiento en la nube. Todos ellos forman parte de este conjunto de diversas piezas que

responden a la pregunta de qué son las TIC.

Características de las tics

Las características más importantes de las TIC son las siguientes:

• Inmaterialidad: La digitalización nos permite disponer de información inmaterial, para

almacenar grandes cantidades en pequeños soportes o acceder a información ubicada en

dispositivos lejanos.

• Instantaneidad: Podemos conseguir información y comunicarnos instantáneamente a

pesar de encontrarnos a kilómetros de la fuente original.

• Interactividad: Las nuevas TIC se caracterizan por permitir la comunicación

bidireccional, entre personas o grupos sin importar donde se encuentren. Esta

comunicación se realiza a través de páginas web, correo electrónico, foros, mensajería

instantánea, videoconferencias, blogs o wikis entre otros sistemas.

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• Automatización de tareas: Las TIC han facilitado muchos aspectos de la vida de las

personas gracias a esta característica. Con la automatización de tareas podemos, por

ejemplo, programar actividades que realizaran automáticamente los ordenadores con total

seguridad y efectividad. Existen interesantes cursos de TIC, desde enfados a profesores

como a público en general. Incluso hay programas más especializados como los masters

en TIC.

• Interconexión: hace referencia a la creación de nuevas posibilidades tecnológicas a partir

de la conexión entre dos tecnologías. Por ejemplo, la telemática es la interconexión entre

la informática y las tecnologías de comunicación, propiciando con ello, nuevos recursos

como el correo electrónico, los IRC, etc.

• Innovación: Las TIC están produciendo una innovación y cambio constante en todos los

ámbitos sociales. Sin embargo, es de reseñar que estos cambios no siempre indican un

rechazo a las tecnologías o medios anteriores, sino que en algunos casos se produce una

especie de simbiosis con otros medios. Por ejemplo, el uso de la correspondencia

personal se había reducido ampliamente con la aparición del teléfono, pero el uso y

potencialidades del correo electrónico ha llevado a un resurgimiento de la

correspondencia personal.

• Diversidad: La utilidad de las tecnologías puede ser muy diversa, desde la mera

comunicación entre personas, hasta el proceso de la información para crear informaciones

nuevas.
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Desarrollo Tecnológico

Las TICs abren la posibilidad a que muchas más herramientas, dispositivos, programas o

softwares, hagan parte de la dinámica enseñanza – aprendizaje, mientras facilitan y aceleran

cualquier proceso pedagógico.

Optimización con las TIC del trabajo a implementar

Características de la empresa de vivero de rosas son que su forma de atención, es muy

rudimentaria es directa con los clientes y por chat básico. La contabilidad y control de

producción es igual de rudimentarias con tablas Excel

El aspecto más débil

El uso de chat básico para interactuar con los clientes, dos puntos principales en la

debilidad no esta disponible todo el tiempo y no es de auto servicio, en caso que el operario de

comunicaciones no este disponible así sea en horario laboral, el uso de Excel como inventario de

la empresa con los clientes

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Ilustración 1 comic hecho en canva

Herramienta necesaria

La herramienta para implementar es un chatbot, para facilitar la interacción de servicios a

cualquier horario con la empresa, para consultar productos o generar peticiones con la empresa

Que es un chatbot

Un chatbot es un programa informático que simula la conversación humana con un

usuario final. No todos los chatbots están equipados con inteligencia artificial (IA), pero los

chatbots modernos utilizan cada vez más técnicas de IA conversacional como el procesamiento
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del lenguaje natural (PLN) para comprender las preguntas de los usuarios y automatizar las

respuestas.

Que función cumpliría

El chatbot de atención de cliente, de Conversacional lineal están basados en una

arquitectura tipo árbol de decisiones y son poco inteligentes. Su flujo de respuestas está

determinado por un encadenamiento de etapas de carácter lineal, por lo que no establecen una

conversación fluida sino respuestas automáticas.

Características de su funcionamiento en la empresa

1. Auto servicio del cliente; Gracias a chatbots, las empresas pueden ofrecer a sus

clientes bienes, servicios y ayuda sin tener que mover un dedo.

En la era del autoservicio digital, chatbots ofrece experiencias de cliente casi

indistinguibles de las de un equipo de atención al cliente, al tiempo que es capaz de

gestionar múltiples consultas de clientes a la vez.

2. Mayo velocidad de soporte; Una de las mayores ventajas de un chatbot de IA es su

capacidad para responder instantáneamente. Chatbots elimina en gran medida los

tiempos de espera, garantizando que cada usuario reciba una experiencia de cliente

excepcional.

3. Reducción de costes; Chatbots permiten a las empresas ampliar sus operaciones sin

disparar sus costes de soporte. Su rentabilidad es una de sus principales ventajas.

Para tener la misma disponibilidad y calidad de servicio con agentes humanos, una

empresa tiene que pagar:

• Costes de mano de obra por hora

• Pago de horas extraordinarias o irregulares

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• Formación de agentes

• Costes de contratación y rotación

4. Escalabilidad; Chatbots también puede escalar a través de plataformas de manera

mucho más eficiente que los agentes en vivo. Un chatbot puede funcionar en una

página web WhatsAppy Facebook Messenger simultáneamente.

5. Disponibilidad permanente; un chatbot trabaja 24 horas al día, 7 días a la semana.

Mientras que la asistencia 24/7 es excepcionalmente costosa con agentes en vivo, es

una característica automática de chatbots. Un bot puede proporcionar respuestas

rápidas y atender simultáneamente a varios clientes, reduciendo los tiempos de

espera.

6. Capacidad de integración; A diferencia del cerebro humano, chatbots puede

integrarse en bases de datos y aplicaciones específicas de la empresa.

Si vende artículos, querrá conectar un chatbot a su inventario de artículos en stock. Si

vendes un producto o un servicio, quizá quieras conectar un chatbot a tu sistema

CRM (gestión de relaciones con los clientes).

Mientras que un agente humano necesita comprobar manualmente las bases de datos

en busca de información relevante, un chatbot puede recuperarla automáticamente

para el cliente. Siempre que su base de datos esté actualizada, proporcionará

información inmediata y precisa.

Las integraciones también significan que sus clientes pueden acceder a la ayuda a

través de distintos canales, como Slack, SMS o Whatsapp. Un chatbot supone una

gama más amplia de opciones de asistencia para sus clientes, lo que aumenta la

facilidad de acceso.
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7. Análisis automático; Si utiliza un software de chatbot equipado, un chatbot de IA le

proporciona análisis avanzados sobre sus interacciones de atención al cliente.

También pueden permitir la retroalimentación directa del usuario, por lo que es capaz

de identificar las preferencias del cliente y mejorar todas sus interacciones chatbot

con pequeños ajustes.