ESCUELA PROFESIONAL DE ADMIINISTRACION

ESCUELA PROFESIONAL DE NEGOCIOS INTERNACIONALES

INFORME FINAL: ITSANET PERU S.A.C.

Integrantes:

Eugenio Huaman, Miguel (100%)

Maldonado Choquemaqui, Lilibeth Ingrid (100%)
Mamani Flores, Jose Teodoro (100%)
Ovalle Diaz, Yadira Fernanda (100%)
Santos Uzuriaga, Chavela Kenia (100%)
Vargas Lopez, Jhonatan Junior (100%)
Maldonado Choquemaqui, Lilibeth Ingrid (100%)
Rivera Condori Hugo Alejandro (100%)

Asignatura:

Prácticas Preprofesionales

10N01 – Noche

Docente:

Dr. Milton Cesar Ibanez Shols

Junio, 2024

LIMA – PERU

1
 ÍNDICE

ÍNDICE 5
INTRODUCCIÓN 7
CAPÍTULO I Antecedentes de la situación 9
1.1. Descripción de la empresa en estudio¡Error! Marcador no definido.

1.2.Descripción del puesto de trabajo¡Error! Marcador no definido.

1.3.Descripción del entorno empresarial ¡Error! Marcador no definido.

CAPÍTULO II Análisis de la situación problemática 10

2.1.Descripción del problema13

2.2.Análisis de las barreras para solucionar el problema14

2.3. 15

2.4. 15

CAPÍTULO III Propuesta de valor 10

3.1. 13

3.2. 14

3.3. 15

3.4. 15

CONCLUSIONES 11
RECOMENDACIONES 13
ANEXOS 11
GLOSARIO 13
REFERENCIAS 13

1
 INTRODUCCIÓN

En el presente trabajo abordaremos los problemas que tiene la empresa ITSANET

PERÚ que llegó en el 2004 iniciando operaciones en un almacén por el Callao
con 2000 m2 que año tras año fue creciendo y mejorando, ya para el año 2022
incrementó el almacén a 20000 m2 . Con este trabajo tendremos por objetivo
desarrollar el problema de la empresa de una “ineficiente gestión logística” con la
finalidad de mejorar el área logística.

Se ha desarrollado la lluvia de ideas de los problemas que se tiene y cada uno de

los participantes ha llevado a cabo la tabulación de cada uno de los problemas,
para poder observar cuales son los problemas más relevantes identificando seis
problemas los cuales son: disminución de Ventas, falta de personal experto, baja
visibilidad en el mercado, errores en la manipulación de la mercancía, tecnología
Obsoleta o Insuficiente y marketing Ineficaz.

Para desarrollar el trabajo se ha desarrollado la herramienta de causa y efecto,

Ishikawa, metas Smart, el análisis PESTEL, que nos ha ayudado a poder
identificar los problemas más relevantes, se ha tenido la dificultad de consensuar
los motivos y uso de cada herramienta con el equipo de trabajo, así mismo con la
información realista de la empresa teniendo un sesgo en el trabajo.

En el presente trabajo se ha planteado indicadores, metas y objetivos por lo que

se ha visto coherente realizar una integración de la cadena de suministro con
todas las áreas para mejorar todo el sistema desde la adquisición de cada materia
prima e insumo hasta los clientes finales, que agilice todo el proceso mejorando
en un 35% en los primeros 3 meses.

2
 CAPÍTULO I
ANTECEDENTES DE LA SITUACIÓN

1.1. Descripción de la empresa en estudio

La empresa ITSANET llega al Perú en el 2004 iniciando sus operaciones con un
almacén de 2000 m2 en el Callao y ya para el 2022 adquiere un almacén con
20000 m2 y 5000 m2 BPA DIGEMID, La empresa se dedica al rubro logístico
realizando almacenaje y distribución.

1.2. Descripción del puesto de trabajo

FUNCIONES:

Gerente General:
● Planifica, organiza, dirige y lidera los grupos de trabajo.

3
● Gestiona recursos.
● Dirige la elaboración de los planes estratégicos y operativos entre otras
muchas funciones.

Gerente Administrativo y Financiero:

● Controla todas las actividades administrativas.
● Asegura el buen uso del presupuesto de la organización.
● Diseñar, instaurar y controlar las estrategias financieras de la empresa.
● Coordina las tareas de contabilidad, tesorería, auditoría interna y análisis
financiero.
● Realizar y mantener negociaciones con las entidades financieras y otros.

Gerente de Producción:
● Establece estándares de calidad para los productos que fabrica. Este
profesional debe garantizar el cumplimiento de los mismos.
● Administra eficientemente los recursos y materiales adquiridos para este
propósito.
● Ejerce un estricto control sobre las áreas encargadas de estos procesos.

Gerente comercial:
● Controla todas las operaciones relacionadas con la comercialización y
venta de los productos que distribuye una empresa y de la prestación de
servicios.
● Maneja al personal de ventas.
● Atiende las quejas de los usuarios y proporciona soluciones a conflictos
relacionados.
● Monitorea permanentemente las existencias en los establecimientos
comerciales.
● Fijan precios y otorgan créditos.
● Asegurar la adecuada exhibición de los productos.
● Efectúa la revisión de los balances de pérdidas y ganancias.

4
● Analizar y desarrollar productos y servicios
● Proponer los proyectos de desarrollo, así como los presupuestos de
ventas, gastos e inversiones derivados de estos.
● Gerente de Operaciones Logísticas o Director de Operaciones
● Administra y controla todos los procesos logísticos internos.
● Asegurar que los equipos de trabajo cumplan a cabalidad las metas
propuestas.
● Gestiona los recursos físicos de la organización.
● Optimiza resultados y reduce costos en los procesos de los operadores
logísticos, los tiempos de entrega, etc.
● Procura un entorno laboral óptimo para el desarrollo de las actividades de
la empresa. para lo cual trabaja en conjunto con el departamento de
recursos humanos.

Jefe de Compras:
● Adquiere los insumos requeridos para fabricar los productos que una vez
elaborados son distribuídos al público.
● Se encarga de que dichas materias primas sean de buena calidad lo cual
va de la mano con la adecuada selección de los proveedores.
● Logra un balance entre la calidad y los costos razonables de dichos
materiales.
● Está al tanto de los cambios en el mercado.
● Debe actuar coordinadamente con todas las demás áreas de la
organización.
● Influye en el buen posicionamiento digital de la marca.

Jefe de Almacén:
● Recibe la mercancía y los principales procesos que lleva a cabo son:
● Registro y clasificación informática de los productos.
● Ubicación estratégica de los mismos en el almacén (slotting).
● Preparación de los pedidos (Picking).
● Control de Inventarios.

5
 ● Verificación de existencias (Stock).
● Mantienen una estrecha relación con clientes y proveedores.
● Clasificar los proveedores de soluciones 3PL.

Gerente o Coordinador de Transportes:

● Es el responsable de todas las operaciones relacionadas con el transporte y
entrega satisfactoria de la mercancía en su destino final.
● Planifica y monitorea todos los envíos de productos, desde que se fabrican
hasta que se entregan a su usuario final.
● Planifica las rutas y monitorea en tiempo real los recorridos apoyando la
gestión con herramientas de software especializadas.
● Administra las flotas de transporte terrestre.
● Trabaja coordinadamente con el personal del almacén para optimizar los
procesos de Slotting y Picking.
● Está al tanto de todos los requerimientos de mantenimiento para los vehículos
y de mantener actualizada la documentación de cada uno de ellos.

● ROLES DE CADA ÁREA:

Gerente General:

● Liderazgo: Definir la visión, misión y estrategia de la empresa. Motivar e

inspirar al equipo. Representar a la empresa ante stakeholders.
● Estrategia: Analizar el mercado y la competencia. Formular planes de
negocio y crecimiento. Tomar decisiones estratégicas para el futuro de la
empresa.

Gerente Administrativo y Financiero: Diseña estrategias para la mejora de la

empresa.

Gerente de Producción: Establece estándares de calidad para los productos que

fabrica y se distribuyen.

6
Gerente comercial: Controla todas las operaciones relacionadas con la
comercialización y venta de los productos que distribuye una empresa y de la
prestación de servicios

Gerente de Operaciones Logísticas o Director de Operaciones: Procura un

entorno laboral óptimo para el desarrollo de las actividades de la empresa. para lo
cual trabaja en conjunto con el departamento de recursos humanos.

Jefe de Compras: Apoyar y coordinar las iniciativas destinadas a mejorar la

presencia del negocio en redes sociales, plataformas, portales y otros recursos
digitales.

Jefe de Almacén: Administra el inventario y coordina con los el área de

transportes.

Gerente o Coordinador de Transportes: Monitorea los envíos y coordina

constantemente con el personal del almacén.

7
1.3. Descripción del entorno empresarial

ITSANET Perú opera en un entorno empresarial caracterizado por la creciente

demanda de servicios logísticos eficientes y la necesidad de adaptarse a las
regulaciones estrictas de almacenamiento y distribución. La empresa se enfrenta
a un mercado competitivo donde la calidad del servicio, la puntualidad y la
seguridad son factores cruciales para mantener y expandir su base de clientes. La
digitalización y el auge del e-commerce han llevado a ITSANET a diversificar sus
servicios, ofreciendo soluciones integrales que incluyen almacenamiento regulado
por SENASA, DIGESA y DIGEMID, distribución, y logística inversa.

La empresa también ha implementado servicios de cross docking y preparación

de mercancías para disposición final, asegurando flexibilidad y rapidez en la
cadena de suministro. Las certificaciones ISO y BASC reflejan su compromiso con
la calidad y la seguridad, lo cual es vital en un mercado donde la confianza del
cliente es primordial. Además, ITSANET ha fortalecido su infraestructura
tecnológica para manejar el aumento en las transacciones de comercio
electrónico, lo que le permite responder eficientemente a la demanda variable y a
las expectativas de entrega rápida. El entorno empresarial actual de ITSANET
Perú exige adaptabilidad, innovación y un enfoque inquebrantable en la
satisfacción del cliente, posicionándose como un jugador clave en el sector
logístico peruano.

ANALISIS PESTEL: ITSANET PERU

8
Para analizar el entorno empresarial de ITSANET Perú utilizamos el marco
PESTEL, en el cual consideramos los siguientes factores:

✔ Político: El entorno político en Perú es estable, pero puede estar

influenciado por cambios en las políticas comerciales y arancelarias.

ITSANET debe estar atento a las regulaciones gubernamentales que
afectan el comercio y la logística, como las normas de importación y
exportación, así como la legislación sobre transporte y almacenamiento.

✔ Económico: Perú ha mostrado un crecimiento económico moderado en los

últimos años, lo cual es favorable para el sector logístico. Sin embargo, la

inflación y las fluctuaciones en el tipo de cambio pueden impactar los
costos operativos de ITSANET. La demanda de servicios logísticos está
estrechamente ligada al desempeño del comercio y la industria
manufacturera.

✔ Social: El crecimiento del comercio electrónico y las expectativas de los

consumidores por entregas rápidas y eficientes son tendencias sociales

importantes. ITSANET debe adaptarse a estas demandas ofreciendo
servicios de última milla y soluciones logísticas personalizadas para
satisfacer a un mercado cada vez más exigente.

✔ Tecnológico: La digitalización y la automatización son claves en el sector

logístico. ITSANET ha invertido en tecnología para mejorar la eficiencia

operativa y la trazabilidad de sus servicios. La implementación de sistemas
de gestión de inventarios y seguimiento en tiempo real son esenciales para
mantenerse competitivo.

✔ Ecológico: Las preocupaciones ambientales están en aumento, y hay una

presión creciente para que las empresas operen de manera sostenible.

9
 ITSANET debe considerar prácticas ecológicas como la reducción de
emisiones de carbono y la gestión de residuos para cumplir con las
expectativas de sostenibilidad y las regulaciones ambientales.

✔ Legal: El cumplimiento de regulaciones específicas de sectores como el

farmacéutico (DIGEMID), alimentario (DIGESA) y agropecuario (SENASA)

es crucial para ITSANET. Mantenerse actualizado con las normativas y
obtener las certificaciones necesarias (como ISO y BASC) es fundamental
para operar legalmente y ganar la confianza de los clientes.

Por lo tanto ITSANET Perú opera en un entorno multifacético donde los factores
políticos, económicos, sociales, tecnológicos, ecológicos y legales deben ser
gestionados cuidadosamente para asegurar su éxito y crecimiento continuo en el
competitivo sector logístico peruano.

FODA ITSANET PERU S.A.

FORTALEZAS OPORTUNIDADES

● Imagen moderna de su marca ● Implementación de tecnologías de

● Poca publicidad vanguardia. La inversión en soluciones
● Economía de escala tecnológicas más avanzadas, como los SGA
● Servicios Complementarios de última generación, puede mejorar la
● Imagen moderna eficiencia y la precisión de las operaciones.
● Expansión y unificación de marcas ● Optimización del espacio de
● Compañía líder en el comercio almacenamiento. Hay que plantearse si es
● Ubicación estratégica posible expandir el espacio del almacén o
● Personal capacitado disponer de ubicaciones adicionales para
● Sistemas de gestión avanzados. satisfacer la demanda creciente de
almacenamiento.
● Diversificación de proveedores. Buscar y
desarrollar relaciones con nuevos
proveedores puede reducir la dependencia
de un número limitado de fuentes de
suministro.

DEBILIDADES AMENAZAS

10
 ● Espacio limitado. El almacén tiene un ● Incremento de la competencia. La
espacio físico reducido, lo que puede aparición de nuevos competidores capaces
limitar la capacidad de almacenamiento y de ofrecer precios más bajos obliga a la
la gestión de productos durante los compañía a reajustar precios o a mejorar la
períodos de alta demanda. calidad de los productos.
● Tecnología obsoleta. Algunos de los ● Fluctuaciones económicas. Las
sistemas tecnológicos utilizados en el oscilaciones económicas pueden afectar a
almacén están desactualizados, lo que la demanda de servicios de
puede provocar ineficiencias en las almacenamiento y logística.
operativas logísticas. ● Cambios normativos. Las modificaciones
● Dependencia de proveedores. El en las regulaciones de seguridad pueden
aprovisionamiento depende en gran requerir inversiones adicionales en
medida de un pequeño número de capacitación de personal.
proveedores para ciertos productos clave,
lo que puede aumentar el riesgo de
interrupciones en el suministro.

Itsanet Perú enfrenta un entorno empresarial complejo debido a diversas

amenazas y debilidades. El espacio limitado en su almacén restringe la capacidad
de almacenamiento, complicando la gestión en períodos de alta demanda.
Además, la tecnología obsoleta utilizada en sus operaciones logísticas genera
ineficiencias. La alta dependencia de unos pocos proveedores clave aumenta el
riesgo de interrupciones en el suministro. La competencia creciente y los
competidores con precios más bajos obligan a ITSANET a reajustar sus precios o
mejorar la calidad. Fluctuaciones económicas y cambios normativos también
afectan la demanda y pueden requerir inversiones adicionales en capacitación.

11
 CAPÍTULO II
ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN PROBLEMÁTICA

2.1. Descripción del problema

Se realizó una lluvia de ideas de cada uno de los participantes sobre los
problemas que tiene ITSANET obteniendo un problema principal la “Ineficiente
gestión logística”

¿por qué?

Porque pueden llevar a la empresa a una recesión

económica severa y si la situación no busca
Dependencia de contrarrestarse con rapidez puede conllevar a una
proveedores bancarrota

¿Por qué?

Cuando el sistema no tiene actualizaciones, se vuelve

obsoleto y no es posible realizar mantenimiento. Además,
Desactualización de no actualizar la tecnología resulta en una desventaja
Software significativa frente a la competencia.

¿Por qué?

Disminución de Demasiada competencia, crisis económicas, perdida de

Ventas interés del cliente.

¿Por qué?

Falta de personal Baja o nula experiencia en el puesto asignado, lo que

experto ocasiona retraso y pérdida de tiempo.

¿por qué?

Ingreso de productos Aumenta la competencia, por lo que los consumidores

sustitutos al mercado pueden preferir otro producto.

Baja visibilidad en el
mercado ¿por qué?

12
 Cuando los clientes o consumidores no saben quiénes
son no adquieren el producto, por lo que pierden posibles
ventas

¿por qué?

Puede reducir las ventas al no llegar a los clientes

adecuados o comunicar el valor de los
Crisis de Reputación productos/servicios de manera efectiva.

¿por qué?

Daña la imagen de la empresa y afecta las ventas debido

a problemas de relaciones públicas, críticas negativas en
Marketing Ineficaz línea o escándalos.

¿por qué?

Procesos de Falta de sistemas de almacenamiento eficientes, errores

Almacenamiento en el picking y packing de productos, lo que genera
Inadecuados retrasos y errores en los pedidos.

¿por qué?

Dificulta la automatización de procesos, seguimiento de

Tecnología Obsoleta o pedidos en tiempo real y análisis de datos para la toma
Insuficiente de decisiones.

¿por qué?

Errores en la falta de brindar capacitación al personal para poder

manipulación de la manejar diferentes productos de acuerdo a la
mercancía clasificación que se tenga.

¿por qué?

Demoras en la Una planificación de la entrega mal realizada, así misma

entrega del pedido falta de personal.

2.2. Análisis de las barreras para solucionar el problema

GRAFICO DE PARETO: ITSANET PERU

13
Para abordar el análisis de las barreras para solucionar el problema de GESTION
LOGISTICA DEFICIENTE en Itsanet Peru tomamos en consideración al diagrama
de Pareto, en el cual podemos determinar que en la empresa Itsanet Perú S.A., el
74% del total de los problemas que se presentan en la empresa, están
provocados por sólo 9 causas raíces, las cuales son la Dependencia de
proveedores, desactualización de Software, Disminución de Ventas, Falta de
personal experto, Ingreso de productos sustitutos al mercado, Baja visibilidad en
el mercado, Errores en la manipulación de la mercancía, Demoras en la entrega
del pedido, y Procesos de Almacenamiento Inadecuados.

En este caso el 80% de los problemas de Itsanet está provocado por casi el 70%
de sus causas, el cual es un porcentaje muy alto, lo que significa que estos 9
factores o problemas fundamentales están teniendo un impacto significativo en la
mayoría de los problemas en la empresa.

14
15
2.3. Principales propuestas para la solución del problema
Para la solución de cada problema decidimos proponer metas Smart, ya que
estas metas permiten definir claramente los objetivos, facilitando su seguimiento y
evaluación. Al ser específicas y medibles, estas metas SMART permiten
identificar el progreso y ajustar las estrategias según sea necesario. La relevancia
asegura que las metas estén alineadas con los objetivos principales de la
organización, mientras que establecer un tiempo límite crea un sentido de
urgencia y enfoque. En conjunto las metas Smart mejoran la probabilidad de éxito
en la resolución de problemas por esa razón elegimos ese método para la
solución de nuestro problema global, desglosado en 12 problemas simples.

16
17
2.4. Factibilidad y viabilidad para la solución del problema

FACTIBILIDAD: Definir las acciones que se deben realizar para alcanzar las
metas que solución el problema.

PROBLEMA Metas SMART ACCIONES

Realizar una investigación de mercado
detallada para identificar y
comprender las necesidades
específicas de cada segmento de
clientes y ajustar la oferta de
productos/servicios en consecuencia.

Implementar campañas de marketing

personalizadas para cada segmento
Incrementar las ventas de clientes, utilizando canales de
segmentando mejor a los clientes comunicación efectivos que resalten
y tipo de productos/servicios a los beneficios y características
Disminución de ofrecer en un 15% dentro de un específicas de los productos/servicios
Ventas año. ofrecidos.
Realizar una campaña de
Contratar al menos dos expertos reclutamiento en universidades y
en el área específica requerida plataformas especializadas.
antes de fin de trimestre,
reduciendo la tasa de rotación de Ofrecer paquetes atractivos de
Falta de personal empleados especializados en un compensación y beneficios para
experto 10% durante el próximo año. atraer talentos.
Aumentar el reconocimiento de la
marca en un 25% en las redes
sociales, mediante la
implementación de una estrategia Crear y compartir contenido atractivo
de contenido relevante y una y relevante en redes sociales.
mayor interacción con los Incrementar la interacción mediante
Baja visibilidad en seguidores antes de finales del concursos y encuestas para
el mercado próximo mes. seguidores.
Implementar un sistema de control Capacitación del personal en técnicas
de calidad que reduzca los errores de manipulación y almacenamiento.
Errores en la en la manipulación de productos Implementación de controles de
manipulación de la en un 30% para finales del calidad periódicos y evaluaciones
mercancía próximo trimestre. sistemáticas.
Actualizar el sistema tecnológico Evaluar necesidades y presupuesto
Tecnología de la empresa ITSANET Perú para adquirir equipos modernos.
Obsoleta o para mejorar la eficiencia Capacitar al personal en el uso
Insuficiente operativa y la competitividad en el efectivo de la nueva tecnología.

18
 mercado.
contratar un experto en marketing
Analizar datos del mercado y
para que asesore al área de
competencia para identificar
marketing y que incrementé las oportunidades.
ventas en un 20% en los próximos Implementar estrategias de marketing
Marketing Ineficaz 6 meses. digital centradas en el cliente.

VIABILIDAD: Monitorear el progreso hacia el logro de las metas

Estrategias/Herramientas
PROBLEMA Metas SMART de Monitoreo
Incrementar las ventas
segmentando mejor a los clientes
y tipo de productos/servicios a - Seguimiento de las ventas por
Disminución de ofrecer en un 15% dentro de un segmento utilizando software de
Ventas año. CRM.
Contratar al menos dos expertos
en el área específica requerida
antes de fin de trimestre, - Seguimiento del proceso de
reduciendo la tasa de rotación de contratación y análisis de la tasa de
Falta de personal empleados especializados en un rotación de empleados utilizando
experto 10% durante el próximo año. herramientas de recursos humanos.
Aumentar el reconocimiento de la
marca en un 25% en las redes
sociales, mediante la
implementación de una estrategia
de contenido relevante y una - Monitoreo del aumento del
mayor interacción con los reconocimiento de la marca utilizando
Baja visibilidad en seguidores antes de finales del herramientas de análisis de redes
el mercado próximo mes. sociales.
Implementar un sistema de control
de calidad que reduzca los errores
Errores en la en la manipulación de productos - Seguimiento del número de errores
manipulación de la en un 30% para finales del utilizando informes de control de
mercancía próximo trimestre. calidad.
Actualizar el sistema tecnológico
de la empresa ITSANET Perú
Tecnología para mejorar la eficiencia
Obsoleta o operativa y la competitividad en el -Tablero de Control de Proyectos o
Insuficiente mercado. Dashboard de Proyectos
contratar un experto en marketing
-Realiza encuestas periódicas a
para que asesore al área de
clientes para evaluar la efectividad de
marketing y que incrementé las las nuevas estrategias implementadas
ventas en un 20% en los próximos por el área de marketing bajo la guía
Marketing Ineficaz 6 meses. del experto contratado.

19
 CAPÍTULO III
PROPUESTA DE VALOR

3.1. Descripción de la solución planteada

Teniendo en cuenta que el problema central seria "La ineficacia en la gestión logística está
afectando negativamente nuestra capacidad para entregar productos de manera oportuna
y mantener la satisfacción del cliente."

Además priorizamos los problemas mas importantes y factibles de solucionar a través de

las metas Smart:

✔ Disminución de Ventas

✔ Falta de personal experto

✔ Baja visibilidad en el mercado

✔ Errores en la manipulación de la mercancía

✔ Tecnología Obsoleta o Insuficiente

✔ Marketing Ineficaz

Estrategias/H
erramientas
PROBLEMA Metas SMART ACCIONES de Monitoreo
Realizar una investigación de
mercado detallada para
Incrementar las ventas identificar y comprender las
segmentando mejor a los necesidades específicas de
clientes y tipo de cada segmento de clientes.
- Seguimiento de las
productos/servicios a Implementar campañas de
ventas por
Disminución de ofrecer en un 15% dentro marketing personalizadas para segmento utilizando
Ventas de un año. cada segmento de clientes. software de CRM.
- Seguimiento del
Contratar al menos dos Realizar una campaña de proceso de
expertos en el área reclutamiento en contratación y
específica requerida antes universidades y plataformas análisis de la tasa
de fin de trimestre, especializadas. de rotación de
reduciendo la tasa de empleados
rotación de empleados Ofrecer paquetes atractivos de utilizando
Falta de personal especializados en un 10% compensación y beneficios herramientas de
experto durante el próximo año. para atraer talentos. recursos humanos.
- Monitoreo del
Baja visibilidad en Aumentar el Crear y compartir contenido aumento del

20
 el mercado reconocimiento de la marca atractivo y relevante en redes reconocimiento de la
en un 25% en las redes sociales. marca utilizando
sociales, mediante la Incrementar la interacción herramientas de
implementación de una mediante concursos y análisis de redes
estrategia de contenido encuestas para seguidores. sociales.
relevante y una mayor
interacción con los
seguidores antes de finales
del próximo mes.
Implementar un sistema de Capacitación del personal en
control de calidad que técnicas de manipulación y - Seguimiento del
reduzca los errores en la almacenamiento. número de errores
Errores en la manipulación de productos Implementación de controles utilizando informes
manipulación de en un 30% para finales del de calidad periódicos y de control de
la mercancía próximo trimestre. evaluaciones sistemáticas. calidad.
Actualizar el sistema
tecnológico de la empresa Evaluar necesidades y
ITSANET Perú para presupuesto para adquirir
mejorar la eficiencia equipos modernos. -Tablero de Control
Tecnología operativa y la Capacitar al personal en el de Proyectos o
Obsoleta o competitividad en el uso efectivo de la nueva Dashboard de
Insuficiente mercado. tecnología. Proyectos
-Realiza encuestas
contratar un experto en periódicas a clientes
marketing para que para evaluar la
asesore al área de Analizar datos del mercado y efectividad de las
competencia para identificar nuevas estrategias
marketing y que
oportunidades. implementadas por
incrementé las ventas en Implementar estrategias de el área de marketing
Marketing un 20% en los próximos 6 marketing digital centradas en bajo la guía del
Ineficaz meses. el cliente. experto contratado.

Ante la ineficacia en la gestión logística que afecta la entrega oportuna de

productos y la satisfacción del cliente, decidimos emplear metas SMART, acciones
y monitoreo porque proporcionan un enfoque estructurado y específico para
abordar los problemas identificados. Las metas SMART aseguran que nuestras
metas sean específicas, medibles, alcanzables, relevantes y limitadas en el
tiempo, lo que aumenta la probabilidad de éxito. Las acciones definidas nos
permiten implementar estrategias concretas y efectivas para resolver cada
problema de manera sistemática. Además, el monitoreo continuo nos permite
evaluar el progreso hacia nuestras metas, identificar posibles desafíos y ajustar
nuestras estrategias según sea necesario para garantizar resultados exitosos a
largo plazo. En resumen, al emplear metas SMART, acciones y monitoreo,
maximizamos nuestra capacidad para abordar eficazmente los problemas

21
identificados y lograr mejoras significativas en nuestra gestión logística y
rendimiento empresarial.

3.2. Análisis de los efectos en la empresa

La implementación de metas SMART en ITSANET PERÚ para dar solución a los
problemas planteados proporciona una estructura clara y precisa para establecer
objetivos específicos y medibles, lo que ayuda a enfocar los recursos en áreas
prioritarias y mejorar el rendimiento con respecto a los 6 problemas mencionados.
Al definir metas alcanzables y relevantes, se motiva al equipo a superar desafíos
y se facilita el seguimiento del progreso, permitiendo ajustes necesarios para el
éxito, además, al alinear las metas con la estrategia general de la empresa, se
garantiza que todos los esfuerzos estén dirigidos hacia los objetivos
organizacionales, aumentando así la probabilidad de éxito en la resolución de
problemas y el logro de resultados tangibles. En conjunto, este enfoque
estructurado y orientado a resultados promueve una mayor eficiencia operativa,
una mejor gestión de recursos, una mayor motivación del equipo y un rendimiento
empresarial mejorado en general, lo que impulsa el crecimiento y la
competitividad de la empresa.

3.3. Análisis del Costo – Beneficio para la empresa

La solución planteada para abordar los problemas identificados en ITSANET

PERÚ se da mediante la aplicación de metas SMART y para analizar el
costo-beneficio de aplicar metas SMART a esos problemas, es importante
considerar los siguientes aspectos:

Costos:

22
1. Recursos humanos: Puede requerir tiempo y esfuerzo por parte del equipo para
definir, implementar y dar seguimiento a las metas SMART.

2. Recursos financieros: La inversión en tecnología, formación del personal o

contratación de expertos puede implicar costos adicionales.

3. Posibles ajustes operativos: La implementación de nuevas estrategias o

procesos para alcanzar las metas puede implicar cambios en la operativa actual,
lo que podría generar costos de adaptación.

Beneficios:

1. Mejora del rendimiento: La aplicación de metas SMART puede conducir a una

mejora significativa en el rendimiento de la empresa al enfocar los esfuerzos en
áreas críticas y medibles.

2. Eficiencia operativa: Al establecer metas específicas y alcanzables, la empresa

puede optimizar sus procesos y recursos, lo que puede resultar en una mayor
eficiencia operativa.

3. Mayor competitividad: Al alinear las metas con la estrategia de la empresa, se

puede mejorar la competitividad y la capacidad de adaptación al mercado.

4. Retorno de la inversión: Si la implementación de metas SMART conlleva

mejoras significativas en la gestión logística y el rendimiento empresarial, es
probable que se obtenga un retorno de la inversión positivo a largo plazo.

Por lo tanto si los beneficios potenciales de aplicar metas SMART a los problemas
identificados en ITSANET PERÚ superan los costos asociados, entonces la
empresa podría experimentar un impacto positivo en su gestión logística y
resultados empresariales. Es fundamental realizar un análisis detallado de los
costos y beneficios específicos en el contexto de la empresa para evaluar
adecuadamente el costo-beneficio de esta iniciativa.

23
3.4. Determinación de plazos para la aplicación de la propuesta de valor

Los plazos para la aplicación de la propuesta de valor, que incluye la

implementación de metas SMART para abordar los problemas identificados en
ITSANET PERÚ, se establecen en los primeros 3 meses. Durante este período,
se espera que se realicen las acciones necesarias para mejorar la gestión
logística, resolver los problemas identificados y alcanzar el objetivo de mejora del
35% del total de metas Smart.

Es importante que la empresa defina un plan detallado con fechas límite

específicas para cada acción, monitoree de cerca el progreso hacia las metas
establecidas y realice ajustes según sea necesario para garantizar que se
cumplan los plazos establecidos. La aplicación de un enfoque estructurado y
orientado a resultados en un plazo de 3 meses permitirá evaluar rápidamente la
efectividad de las medidas implementadas y realizar las correcciones pertinentes
para lograr los objetivos planteados.

24
 CONCLUSIONES

1. Se identificaron seis problemas principales que afectan la eficiencia de la

gestión logística de la empresa: disminución de ventas, falta de personal experto,
baja visibilidad en el mercado, errores en la manipulación de la mercancía,
tecnología obsoleta o insuficiente, y marketing ineficaz.

2. Se propuso utilizar metas SMART (Específicas, Medibles, Alcanzables,

Relevantes y con un Tiempo definido) para abordar y resolver los problemas
identificados, lo que permitirá definir claramente los objetivos, facilitar su
seguimiento y evaluación, y mejorar la probabilidad de éxito en la resolución de
problemas.

3. Se planteó una integración de la cadena de suministro con todas las áreas de

la empresa para mejorar el sistema logístico, agilizar los procesos y aumentar la
eficiencia en un 35% en los primeros 3 meses, lo que contribuirá a mantener la
satisfacción del cliente y la competitividad en el mercado.

25
 RECOMENDACIONES

✔ Implementar las metas SMART para abordar los problemas identificados, lo

que permitirá establecer objetivos claros, medibles y alcanzables,

alineados con las necesidades de la empresa y con un enfoque temporal
definido.

✔ Realizar una integración de la cadena de suministro con todas las áreas de

la empresa para optimizar los procesos desde la adquisición de materias

primas hasta la entrega final al cliente, lo que contribuirá a mejorar la
eficiencia y la satisfacción del cliente.

✔ Definir un plan detallado con fechas límite específicas para cada acción,

monitorear de cerca el progreso hacia las metas establecidas y realizar

ajustes según sea necesario para garantizar el cumplimiento de los plazos
establecidos, lo que permitirá evaluar rápidamente la efectividad de las
medidas implementadas.

26
 ANEXO N° 1

CRONOGRAMA
El siguiente es solo un modelo, cada grupo debe construir su propio
cronograma

27
 GLOSARIO

1. Metas SMART: Objetivos específicos, medibles, alcanzables, relevantes y

limitados en tiempo.

2. Gestión logística: Coordinación eficiente de procesos para la distribución de

productos.

3. Cadena de suministro: Red de actividades que asegura la entrega de

productos.

4. CRM (Customer Relationship Management): Gestión de relaciones con clientes

para mejorar la satisfacción.

5. Recursos humanos: Administración del personal y desarrollo de habilidades

laborales.

6. Estrategias de marketing: Planes para promocionar productos y alcanzar

objetivos comerciales.

7. Control de calidad: Proceso para garantizar la excelencia y conformidad del

producto.

8. Eficiencia operativa: Maximización de recursos para lograr resultados óptimos.

9. Competitividad en el mercado: Capacidad de la empresa para destacar entre

competidores.

10. Rendimiento empresarial: Evaluación del éxito y eficacia de la empresa.

11. Campaña de reclutamiento: Estrategia para atraer talento al proceso de

contratación.

12. Redes sociales: Plataformas en línea para interactuar y compartir contenido.

13. Interacción con los seguidores: Participación activa con la audiencia en redes
sociales.

14. Contenido relevante: Información útil y atractiva para el público objetivo.

15. Tecnología obsoleta: Equipos o sistemas desactualizados y poco funcionales.

28
16. Capacitación del personal: Programas para mejorar habilidades y
conocimientos del equipo.

17. Análisis de mercado: Evaluación de datos para comprender tendencias y

oportunidades.

18. Estrategias de marketing digital: Planes promocionales en medios digitales

como internet.

19. Retorno de la inversión: Beneficios obtenidos comparados con el costo de

inversión.

20. Tablero de Control de Proyectos: Herramienta visual para monitorear el

progreso de proyectos.

21. Monitoreo continuo: Observación constante de procesos para identificar

mejoras.

22. Evaluación de resultados: Análisis de desempeño para determinar eficacia y

éxito.

23. Plan de acción: Conjunto de pasos para alcanzar objetivos específicos.

24. Presupuesto: Asignación de recursos financieros para actividades específicas.

25. Compensación y beneficios: Recompensas y ventajas ofrecidas a los

empleados.

26. Segmentación de clientes: División de mercado en grupos con características

similares.

27. Investigación de mercado: Recopilación y análisis de datos para comprender

al mercado.

28. Adaptación al mercado: Ajuste de estrategias para satisfacer las necesidades

cambiantes del mercado.

29. Análisis de competencia: Evaluación de fortalezas y debilidades de

competidores.

29
30. Estrategias personalizadas: Planes adaptados a las necesidades específicas
de cada cliente.

30
 GLOSSARY

1. SMART Goals: Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound

objectives.

2. Logistics Management: Efficient coordination of processes for product

distribution.

3. Supply Chain: Network of activities ensuring product delivery.

4. CRM (Customer Relationship Management): Managing customer relations to

enhance satisfaction.

5. Human Resources: Personnel administration and skill development.

6. Marketing Strategies: Plans to promote products and achieve business goals.

7. Quality Control: Process ensuring product excellence and compliance.

8. Operational Efficiency: Maximizing resources for optimal results.

9. Market Competitiveness: Company's ability to stand out among competitors.

10. Business Performance: Evaluation of company's success and effectiveness.

11. Recruitment Campaign: Strategy to attract talent to hiring process.

12. Social Media: Online platforms for interaction and content sharing.

13. Follower Engagement: Active participation with audience on social media.

14. Relevant Content: Useful and appealing information for target audience.

15. Obsolete Technology: Outdated and ineffective equipment or systems.

16. Staff Training: Programs to enhance team's skills and knowledge.

17. Market Analysis: Data evaluation to understand trends and opportunities.

18. Digital Marketing Strategies: Promotional plans in digital media like the
internet.

19. Return on Investment (ROI): Benefits gained compared to investment cost.

20. Project Dashboard: Visual tool to monitor project progress.

31
21. Continuous Monitoring: Ongoing observation of processes to identify
improvements.

22. Results Evaluation: Performance analysis to determine effectiveness and

success.

23. Action Plan: Set of steps to achieve specific objectives.

24. Budgeting: Allocating financial resources for specific activities.

25. Compensation and Benefits: Rewards and advantages offered to employees.

26. Customer Segmentation: Market division into groups with similar

characteristics.

27. Market Research: Gathering and analyzing data to understand the market.

28. Market Adaptation: Adjusting strategies to meet changing market needs.

29. Competitive Analysis: Evaluating strengths and weaknesses of competitors.

30. Personalized Strategies: Plans tailored to specific needs of each client.

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 REFERENCIAS

Asociación Peruana de Logística (APLOG). (2024). Directorio de empresas

logísticas. https://www.approlog.org/.

Banco Mundial. (2021). Logística: La columna vertebral del comercio y el

desarrollo. https://www.bancomundial.org/es/home.

CEPAL. (2022). Panorama del Transporte y la Logística en América Latina

2022. https://www.cepal.org/en/subtopics/logistics-and-mobility
(LC/TS.2022/74).

ComexPerú. (2023). Sector Logístico: Retos y Oportunidades para el

Comercio Exterior Peruano.
https://www.comexperu.org.pe/en/articulo/hacia-la-modernizacion-de-nuestr
a-operatividad-logistica.

Itsanet Perú. (2024). Nuestra empresa. https://itsanetperu.com/.

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