Administración de Farmacias

Unidad 1 – Fase 2 - Ciclo de Mejora Continuo en Regencia de Farmacia

Código: 301505_7

Por:
Bibiana María Martinez Valencia
Dirley Alejandra Giraldo Agudelo
Laura Estefanía García Tabares
Estefanía Higuita Higuita
Yuli María Ramírez

Tutor
Johana Elvira Ortiz Cardona

Universidad Nacional Abierta y a Distancia- UNAD

Tecnología en regencia de farmacia
Escuela de Ciencias de la Salud
Mayo de 2024
Medellín
 Introducción

En este trabajo luego de un desabastecimiento de medicamentos debido a la pandemia

del covid 19 podemos argumentar e identificar las etapas de planeación y el
mejoramiento con el cual un servicio farmacéutico se ve favorecido a través de los
incrementos en los pedidos de medicamentos ya que con esto aportamos rentabilidad y
también identificamos los medicamentos con mayor rotación.
El ciclo PHVA (Planificar-Hacer-Verificar-Actuar) es una estrategia interactiva de
resolución de problemas para mejorar procesos e implementar cambios. El ciclo PHVA
es un método de mejoras continuas. No es un proceso que se ejecuta una sola vez,
sino un espiral continuo que busca mejorar los procesos e iteraciones. Al seguir el
ciclo PHVA, los equipos desarrollan hipótesis, ponen a prueba las ideas y las m ejoran.
 Objetivos

• Explicar las etapas de la planeación, así como analizar los conceptos relacionados
con la estrategia del ciclo PHVA para realizar con éxito el mejoramiento de
procesos del establecimiento farmacéutico

• Implementar el PHVA nos permite implementar estrategias dentro de un plan de

mejoras continuas para buena organización administrativa y logística de la
empresa.

• Valorar la efectividad de las gestiones tomadas para optimizar la prestación y la

calidad brindada por los distribuidores.

• Se dará a entender los incrementos y disminución de venta de

medicamentos en un tiempo determinado
Situación Problémica 1

Un regente de farmacia administra la droguería “Chipre” la cual posee la siguiente

información del 16 de agosto de 2022, donde en un 150% por ciento se incrementó el
inventario de medicamentos adquiridos.
El gerente del establecimiento detalló que tan solo en el periodo del 12 de enero al 11 de
marzo del 2022 se adquirieron 529 mil 850 unidades de medicamentos que sumaron 24
millones 134 mil 394 pesos invertidos; los cuales corresponde a los códigos de
medicamentos relacionados en la tabla en los diferentes periodos.
De otro lado, el Regente de farmacia en una reunión con la gerencia informó lo siguiente:
debido a la necesidad por el aumento de las ventas y desabastecimiento que generó la
pandemia, las compras de medicamentos se realizaron a varios proveedores que
ofrecieron buenos precios, pero no cumplieron, no se tenían en el listado de proveedores
establecidos y se continuo con estas compras de medicamentos durante el primer
semestre de 2023.

CANTIDAD VENDIDA CANTIDAD VENDIDA

CODIGO PRODUCTO 2021 2022 PRECIO
VITA C MK EFERVESCENTE NARANJA 1
1000020970 TUBOS X 500 1780 12.123
RESFRYGRIP X 120 ML JBE -
4000007077 LABQUIFAR 360 1440 4.524
FLUIMUCIL 600 MG X 30 SOBRES -
1000015086 ZAMBON 180 680 58.104
CLARITROMICINA 500 MG X 10 TABS -
1000013226 MK (1 1740 5200 24.957
DALACIN C 300 MG X 16 CAPS -
1000009888 PFIZER 300 1200 86.257
MESULID 100 MG X 10 TABS -
1000001715 NOVAMED 218 1500 55.749
CEFRADINA 500 MG X 24 CAPS - LA
1000020299 SANTE 600 1840 28.464
BRONQUISOL GARGANTA MENTA X
1000005690 120 ML SPRAY 720 1700 12.605
MELOXICAM 7 5 MG X 10 TABS -
1000004421 GENFAR 900 2500 4.404
 DEXAMETASONA 4 MG X 10 AMP -
1000004304 GENFAR 4600 17000 15.456
DOXICICLINA 100 MG X 10 CAPS -
1000002309 COASPHAR 60 500 1.658
DESCONGEL F GRIPA X 60 ML JBE -
1000002170 CHALVER 1220 4900 12.602
BISOLVON MAX X 120 ML JBE -
1000001715 BOEHRINGER 900 6400 21.032
CEFRAKOV (CEFRADINA) 500MG CAJA
1000001687 x 24 CAP 2600 9000 23.909
AMOXICILINA 875 MG + ACIDO
1000000865 CLAVULANICO 1 240 1300 69.024
REDOXON X 20 ML GOTAS - BAYER -
1000000847 OTC 210 1060 17.087
LORATADINA 5 MG X 100 ML JBE -
1000000451 ANGLOPHA 2400 9000 5.148
ALLEGRA 120 MG X 10 COMP -
1000011976 SANOFI - FAR 120 700 60.595
LEVOFLOXACINO 500 MG X 14 TABS -
1000004401 GENFAR 520 2500 43.163
AZITROMICINA 500 MG X 3 TABS
1000013783 (BITROZIL 3200 15600 6.328
DICLOFENACO 75 MG X 1 AMP - MK
1000013245 (720) 7200 43200 872
Z-BEC ADVANCE NF X 30 TABS -
1000019478 PFIZER - C 60 720 26.849
IVERGOT 0 6% X 5 ML GOTAS
4000008055 (IVERMECTINA) 240 1560 11.463
Del siguiente inventario de los años 2021 y 2022 responde las siguientes preguntas
orientadoras:

• Identifica Cuantas unidades de medicamentos fueron los más vendidos en

pandemia en base a la tabla e Identifica 10 de los medicamentos con mayor
consumo.

• Qué porcentaje de medicamentos tuvieron mayor salida justifica su respuesta

Los medicamentos que vemos en la tabla fueron los de más consumo durante la
pandemia COVID-19, estos medicamentos fueron utilizados para tratar los
síntomas y las complicaciones asociadas con el virus y para prevenir o evitar dicha
enfermedad. Para calmar el dolor articular, dolor de garganta, problemas
respiratorios y fiebres

• Realizar un comparativo en % de los medicamentos que tuvieron menos venta en

los años 2020 y 2021 en un gráfico.
CANTIDAD CANTIDAD CANTIDAD
VENDIDA VENDIDA VENDIDA PORCENTAJE
CODIGO PRODUCTO 2021 2022 2021-2022 VENTAS
DOXICICLINA 100 MG X 10
1000002309 CAPS - COASPHAR 60 500 560 0,35
Z-BEC ADVANCE NF X 30 TABS -
1000019478 PFIZER - C 60 720 780 0,49
ALLEGRA 120 MG X 10 COMP -
1000011976 SANOFI - FAR 120 700 820 0,51
FLUIMUCIL 600 MG X 30
1000015086 SOBRES - ZAMBON 180 680 860 0,54
 REDOXON X 20 ML GOTAS -
1000000847 BAYER - OTC 210 1060 1270 0,79
DALACIN C 300 MG X 16 CAPS -
1000009888 PFIZER 300 1200 1500 0,94
OTROS 96,39
 • Según este inventario, cual fue la cantidad unidades de medicamentos compradas
en el año 2021 y realiza un costo de inventario con los medicamentos incluidos en
la tabla por todo el año.

CANTIDAD
VENDIDA
CODIGO PRODUCTO 2021 PRECIO COSTO TOTAL
VITA C MK EFERVESCENTE NARANJA 1 $ $
1000020970 TUBOS X 500 12.123 6.061.500
$ $
4000007077 RESFRYGRIP X 120 ML JBE - LABQUIFAR 360 4.524 1.628.640
$ $
1000015086 FLUIMUCIL 600 MG X 30 SOBRES - ZAMBON 180 58.104 10.458.720
CLARITROMICINA 500 MG X 10 TABS - MK $ $
1000013226 (1 1740 24.957 43.425.180
$ $
1000009888 DALACIN C 300 MG X 16 CAPS - PFIZER 300 86.257 25.877.100
$ $
1000001715 MESULID 100 MG X 10 TABS - NOVAMED 218 55.749 12.153.282
$ $
1000020299 CEFRADINA 500 MG X 24 CAPS - LA SANTE 600 28.464 17.078.400
BRONQUISOL GARGANTA MENTA X 120 ML $ $
1000005690 SPRAY 720 12.605 9.075.600
$ $
1000004421 MELOXICAM 7 5 MG X 10 TABS - GENFAR 900 4.404 3.963.600
$ $
1000004304 DEXAMETASONA 4 MG X 10 AMP - GENFAR 4600 15.456 71.097.600
DOXICICLINA 100 MG X 10 CAPS - $ $
1000002309 COASPHAR 60 1.658 99.480
$ $
1000002170 DESCONGEL F GRIPA X 60 ML JBE - CHALVER 1220 12.602 15.374.440
BISOLVON MAX X 120 ML JBE - $ $
1000001715 BOEHRINGER 900 21.032 18.928.800
CEFRAKOV (CEFRADINA) 500MG CAJA x 24 $ $
1000001687 CAP 2600 23.909 62.163.400
AMOXICILINA 875 MG + ACIDO $ $
1000000865 CLAVULANICO 1 240 69.024 16.565.760
$ $
1000000847 REDOXON X 20 ML GOTAS - BAYER - OTC 210 17.087 3.588.270
 LORATADINA 5 MG X 100 ML JBE - $ $
1000000451 ANGLOPHA 2400 5.148 12.355.200
ALLEGRA 120 MG X 10 COMP - SANOFI - $ $
1000011976 FAR 120 60.595 7.271.400
LEVOFLOXACINO 500 MG X 14 TABS - $ $
1000004401 GENFAR 520 43.163 22.444.760
$ $
1000013783 AZITROMICINA 500 MG X 3 TABS (BITROZIL 3200 6.328 20.249.600
$ $
1000013245 DICLOFENACO 75 MG X 1 AMP - MK (720) 7200 872 6.278.400
$ $
1000019478 Z-BEC ADVANCE NF X 30 TABS - PFIZER - C 60 26.849 1.610.940
IVERGOT 0 6% X 5 ML GOTAS $ $
4000008055 (IVERMECTINA) 240 11.463 2.751.120
$ $
Total 29088 602.373 390.501.192

• De acuerdo con los resultados obtenidos en las ventas por unidades en el año
2021, realizar un plan de proyección de compras para el año 2022 teniendo en
cuenta un aumento del 5% en valor de la compra de cada uno de los
medicamentos relacionados en la tabla y calcular el valor del inventario.

PROYECCION CANTIDAD PRECIO

CODIGO PRODUCTO 2022 +5% COSTO TOTAL
VITA C MK EFERVESCENTE NARANJA 1 $ $
1000020970 TUBOS X 1780 12.729 22.657.887
RESFRYGRIP X 120 ML JBE - $ $
4000007077 LABQUIFAR 1440 4.750 6.840.288
FLUIMUCIL 600 MG X 30 SOBRES - $ $
1000015086 ZAMBON 680 61.009 41.486.256
CLARITROMICINA 500 MG X 10 TABS - $ $
1000013226 MK (1 5200 26.205 136.265.220
$ $
1000009888 DALACIN C 300 MG X 16 CAPS - PFIZER 1200 90.570 108.683.820
MESULID 100 MG X 10 TABS - $ $
1000001715 NOVAMED 1500 58.536 87.804.675
CEFRADINA 500 MG X 24 CAPS - LA $ $
1000020299 SANTE 1840 29.887 54.992.448
BRONQUISOL GARGANTA MENTA X $ $
1000005690 120 ML SPRAY 1700 13.235 22.499.925
 MELOXICAM 7 5 MG X 10 TABS - $ $
1000004421 GENFAR 2500 4.624 11.560.500
DEXAMETASONA 4 MG X 10 AMP - $ $
1000004304 GENFAR 17000 16.229 275.889.600
DOXICICLINA 100 MG X 10 CAPS - $ $
1000002309 COASPHAR 500 1.741 870.450
DESCONGEL F GRIPA X 60 ML JBE - $ $
1000002170 CHALVER 4900 13.232 64.837.290
BISOLVON MAX X 120 ML JBE - $ $
1000001715 BOEHRINGER 6400 22.084 141.335.040
CEFRAKOV (CEFRADINA) 500MG CAJA $ $
1000001687 x 24 CAP 9000 25.104 225.940.050
AMOXICILINA 875 MG + ACIDO $ $
1000000865 CLAVULANICO 1 1300 72.475 94.217.760
REDOXON X 20 ML GOTAS - BAYER - $ $
1000000847 OTC 1060 17.941 19.017.831
LORATADINA 5 MG X 100 ML JBE - $ $
1000000451 ANGLOPHA 9000 5.405 48.648.600
ALLEGRA 120 MG X 10 COMP - SANOFI $ $
1000011976 - FAR 700 63.625 44.537.325
LEVOFLOXACINO 500 MG X 14 TABS - $ $
1000004401 GENFAR 2500 45.321 113.302.875
AZITROMICINA 500 MG X 3 TABS $ $
1000013783 (BITROZIL 15600 6.644 103.652.640
DICLOFENACO 75 MG X 1 AMP - MK $ $
1000013245 (720) 43200 916 39.553.920
Z-BEC ADVANCE NF X 30 TABS - PFIZER $ $
1000019478 - C 720 28.191 20.297.844
IVERGOT 0 6% X 5 ML GOTAS $ $
4000008055 (IVERMECTINA) 1560 12.036 18.776.394
$ $
Total 131280 632.492 1.703.668.638
 Situación Problémica 2

El regente de farmacia, revisando el historial de algunos proveedores con los

cuales se ha venido trabajando, se observa que no cumple con los estándares de
calidad y el servicio que ofrecen es deficiente, revisando la información aportada
por el regente de farmacia de este establecimiento ¿Que se debe hacer en el
segundo semestre del 2022 para mejorar este proceso no conforme?

En base a la anterior información, elabora una propuesta de mejora para los

proveedores de medicamentos para esta empresa., Droguerías Chipre aplicando el
Ciclo PHVA justificando sus hallazgos y respuestas en base a documentos
académico.

Propuesta de Mejora
Realizar un plan de mejoramiento en la empresa aplicando el ciclo PHVA al proceso
de recepción desde que se hace la solicitud hasta que se reciben los productos en la
empresa, para minimizar este tipo de no conformidades.

Planear:
Valorar el método de gestión calidad del distribuidor, valorar el cometido y confirmar
si el proveedor está inscrito, al igual que sus particularidades de calidad.

Hacer:
Un rastreo a los procedimientos de operación procedentes de las estimaciones, y ver
el estado del sistema de gestión de calidad (SGC) del abastecedor.

Verificar:
Evaluar al distribuidor (optimizo o no), toma de medidas, cerciorarse proveedor,
finalizar estipulaciones contratadas y convenir diferentes proveedores

Actuar:
Elección de nuevos distribuidores, esclarecimiento de particularidades de la calidad,
Proveedores idóneos y con certificaciones.
Planificar:

La compañía de farmacia droguería “Chipre” podría estar afrontando dificultades con

sus distribuidores de medicamentos, lo que podría estar perturbando la eficacia del servicio
que se ofrece a sus usuarios. Para afrontar esta dificultad, se podría planear una ejecución
del ciclo PHVA, equilibrando los potenciales orígenes de los inconvenientes con los
distribuidores de medicamentos, instituyendo metas claras y escogiendo las maniobras
adecuadas.
Un potencial origen de los inconvenientes con los distribuidores de medicamentos seria la
falta de un método seguro de gestión de distribuidores. Es viable que la organización no
esté persiguiendo un proceso asertivo para elegir, evaluar y monitorear a sus distribuidores
de medicamentos.

Hacer:

Asimismo, podría poseer dificultades de comunicación y colaboración con los

distribuidores. Para afrontar estos inconvenientes, se podrían realizar varias soluciones.
Una de las cuales sería instituir un procedimiento consecuente de gestión de proveedores,
que contenga un procedimiento despejado ósea claro para escoger, valorar y monitorear a
los distribuidores de medicamentos. Esto incluiría la ejecución de un método de valoración
y monitoreo asentado en indicadores específicos de servicio (KPI), tal como los espacios de
entrega, la disposición de los servicios, los importes y el contentamiento del usuario.
Asimismo, se lograría instituir una información clara y cristalina con los distribuidores de
medicamentos. Esto se realizaría incluyendo a la estructura de reuniones frecuentes para
contender los inconvenientes y las circunstancias de mejora, y la ejecución de un método
de retroalimentación para que los distribuidores logren suministrar observaciones sobre la
disposición o calidad de las mercancías y el servicio.

Verificar:

Una vez efectuadas estos medios con la cual se busca realizar estas soluciones, es
significativo comprobar si se han ocasionado perfeccionamientos demostrativos en la
prestación del servicio y si se han logrado las metas determinadas. Esto podrá circunscribir
la comprobación de los KPI para valorar el cometido de los distribuidores de medicamentos
y la valoración del bienestar del usuario por medio de encuestas y retroalimentación
espontánea.

Actuar:

Posteriormente, si las consecuencias son placenteras, se corresponden tomar

medidas para fortalecer los avances y aseverar que se siga ofreciendo un ayuda de
muchísima calidad a los usuarios. Esto podría deberá incluir una observación y reajuste
constante del método de gestión de distribuidores, la individualización de congruencias
adicionales de perfeccionamiento y la ejecución de innovadoras soluciones.
 Conclusiones

• El ciclo PHVA es una herramienta efectiva para lograr la mejora continua en

cualquier proceso.

• Revisar y mejorar la selección de proveedores contribuye a mantener estándares

de calidad y un servicio eficiente.

• Realizar un estudio detallado de las ventas de medicamentos durante la pandemia

permitió identificar los productos con mayor demanda y ajustar el inventario acorde
a estas necesidades.

• Implementar el ciclo de mejora (PHVA) es fundamental para el éxito en la gestión

de procesos dentro del establecimiento farmacéutico.

• Hacer estudios detallados de ventas pasadas permite proyectar compras futuras y

así ajustar el inventario eficientemente.
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