Síndrome de Burnout y Desempeño Laboral
Síndrome de Burnout y Desempeño Laboral
Síndrome de Burnout y Desempeño Laboral
Ceballo (2017) Cada vez, las empresas de autoservicio se encaminan hacia el logro de
mayores índices de calidad de servicio que ofrecen hacia sus usuarios así como de la
competitividad en el mercado, por lo cual el control y supervisión de estas instituciones
es llevado a cargo por la gerencia general. El éxito o fracaso de las empresas depende
en gran medida de las fortalezas o debilidades de sus trabajadores ya sea desde el nivel
operativo hasta el nivel gerencial, por esta razón, esta investigación tiene como objetivo
caracterizar la influencia del Síndrome de Burnout en el desempeño de los cajeros del
almacén Mi Comisariato sucursal centro de la ciudad de Guayaquil, perteneciente a
Corporación El Rosado S.A., una de las empresas más grandes del Ecuador, la cual
cuenta con un gran número de colaboradores, cuyo compromiso es ofrecer a sus
clientes la mayor calidad y variedad de productos a menor precio en un ambiente
cómodo, seguro y agradable y con un servicio de primera. Se podrá determinar el nivel
del Síndrome de Burnout, así como analizar el nivel de influencia del Síndrome de
Burnout en el desempeño laboral y diseñar estrategias para evitar que los cajeros
padezcan de este mal y que afecte al desempeño. El diseño de la investigación es no
experimental, transversal, de tipo cuantitativa y de alcance descriptivo. El universo está
conformada por los colaboradores del almacén Mi Comisariato sucursal centro de la
ciudad de Guayaquil, la población son todos los cajeros del almacén y cuya muestra
está compuesta por 32 colaboradores turno de la mañana y tarde. Los instrumentos a
utilizar fueron el MBI (Maslach Burnout Inventory) cuestionario para medir el Síndrome
de Burnout, una encuesta de Escala Sintomática de Estrés de Seppo Aro y una
evaluación de desempeño laboral de la empresa, expresada por el Método de Escala
Gráfica
2.2. Marco teórico relacionado con el tema según variables concepto
Sevilla y Sanchez (2021) El síndrome de burnout suele aparecer, en la mayoría de los
casos, en las personas que han elegido su oficio de manera vocacional (es muy
frecuente entre profesionales sanitarios, profesores y trabajadores sociales). Aunque al
principio las manifestaciones y el malestar sólo se extienden a la vida laboral,
finalmente también llegan a alcanzar, en casi todas las situaciones, la vida social y
familiar del trabajador afectado. La Organización Mundial de la Salud (OMS)
reconoció en 2019 el burnout como enfermedad, que será incluida en la Clasificación
Estadística Internacional de Enfermedades y Problemas de Salud Conexos (CIE-11),
cuya entrada en vigor se ha fijado para el 1 de enero de 2022.
Martínez y Lavín (2017) el desempeño docente que apoya a la OREALC, se trata de:
el proceso de movilización de sus capacidades profesionales, su disposición personal
y su responsabilidad social para: articular relaciones significativas entre los
componentes que impactan la formación de los alumnos; participar en la gestión
educativa; fortalecer una cultura institucional democrática, e intervenir en el diseño,
implementación y evaluación de políticas educativas locales y nacionales, para
promover en los estudiantes aprendizajes y desarrollo de competencias y habilidades
para la vida.
Validez de Instrumentos
Realizado a través de la validez del contenido, en la cual buscamos las herramientas
adecuadas para describir los datos de mayor interés para la investigación (López,
Avello, Palmero, Sánchez y Quintana, 2018). Por ello, se usó un instrumento que fue
evaluado por juicio de expertos, los cuales se guiaron mediante una matriz de
verificación, para evaluar la relación entre las variables, dimensiones y por último con
los indicadores. Luego de ello emitiendo sus opiniones y sugerencias para el
mejoramiento de la herramienta.
Confiabilidad
11. Patlán, J. (2019). ¿Qué es el estrés laboral y cómo medirlo?. Salud Uninorte,
35(1), 156-184.
http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0120-555220190
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