Síndrome de Burnout y Desempeño Laboral

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FACULTAD DE CIENCIAS HUMANAS

ESCUELA PROFESIONAL DE PSICOLOGÌA

SÍNDROME DE BURNOUT Y DESEMPEÑO LABORAL


1. Cuerpo del informe

Capítulo I. Introducción o planteamiento del estudio


1.1. Realidad problemática , formulación del problema (general, específicos)
1.2. Justificación del estudio
1.3. Objetivos generales y específicos
1.4. Limitaciones del estudio

Capítulo II. Marco teórico conceptual


2.1. Revisión de investigaciones relacionadas con el tema antecedentes
2.2. Marco teórico relacionado con el tema según variables concepto
2.3. Definicion de terminos

Capítulo III Metodología


3.1. Tipo y diseño
3.2. Población y muestra
3.3. Variables de estudio y operacionalización
3.4. Hipótesis general y específica
3.5. Técnicas e instrumentos
3.6. procesamiento de datos

Capítulo IV. aspectos administrativos


4.1. Cronograma
4.2. Presupuesto
4.3. Anexos
Capítulo I.
Introducción o planteamiento del estudio

1.1. Realidad problemática , formulación del problema (general, específicos):


En las últimas semanas, se ha observado a las docentes de la institución presentándose
aquejadas antes de entrar al aula, observando más su estrés manifestándose con falta
de energía, fastidio cuando están dando las clases y los niños se escapan, gritan o
lloran, se ha podido ver que ya no solo es en ellas mismas cuando están en las aulas si
no se ven en discusiones que tienen entre profesoras generando incomodidad y
resentimiento entre ellas.
Las conductas que nos comentan y han sido observadas entre las docentes del CEBE
son las siguientes; dolores de cuerpo, poca capacidad para retener información,
alteraciones en su carácter, son las conductas que se ha observado en las profesoras
del centro.

1.2. Justificación del estudio:


El estrés en el personal de un centro educativo especial va a interferir en su
rendimiento para llegar a una excelencia académica que es unos de los objetivos que
tienen como profesionales de la educación, es por ello que esta investigación busca
determinar la relación entre el Síndrome de Burnout y el desempeño docente en la
institución Divina Misericordia-CEBE
Se debe mencionar también que los resultados que se obtendrán podrán servir como
modelo para otras personas con el fin de uso académico para reducir el estrés y
aumentar el desempeño académico

1.3. Objetivos generales y específicos:

1.3.1. Objetivo General:


Determinar la relación entre el Síndrome de Burnout y el desempeño laboral

1.3.2. Objetivo Específico:


Identificar los niveles del Síndrome de Burnout en los trabajadores
Identificar los niveles de Desempeño laboral en los trabajadores

1.4. Limitaciones del estudio:


La limitación más importante será la veracidad de las respuestas.
Otra limitación la constituye el tamaño de la muestra, que se tomará al personal
docente y no docente lo que no posibilitará generalizar los resultados que vamos a
obtener.
Otro factor sería la limitada empatía cuando queramos entrevistar al grupo.
Capítulo II
2.1. Revisión de investigaciones relacionadas con el tema antecedentes
2.1.1. ANTECEDENTES NACIONALES:

Cajo (2017) El presente estudio buscó determinar de qué manera se relaciona el


Síndrome de Burnout con el desempeño laboral en los médicos del Hospital Nacional
Hipólito Unanue, 2017, esta investigación es de enfoque cuantitativo, el tipo de
investigación es básica o sustantiva, de diseño descriptivo correlacional, con una
muestra probabilística, es decir, estuvo constituida por 60 médicos del Hospital
Nacional Hipólito Unanue, 2017. A ellos se les aplicó dos instrumentos, un
cuestionario para medir el Síndrome de Burnout y otro para medir el desempeño
laboral. Los datos obtenidos nos permitieron recoger la información y medir las
variables para efectuar las correlaciones y comparaciones correspondientes. Entre los
principales resultados descriptivos tenemos que un 26,7% (16) de los médicos del
Hospital Nacional Hipólito Unanue evidencia un nivel alto de Síndrome de Burnout y
un l 55% (33) evidencia tener un eficiente desempeño laboral. Al efectuar la
correlación entre los instrumentos de Síndrome de Burnout y el desempeño laboral, se
encontró una correlación negativa alta donde rho= -0,765 y el valor de significancia
p=0,00, por lo cual, se cumple que (p<0,05). De esta manera se afirma que El
Síndrome de Burnout se relaciona significativamente con el desempeño laboral en los
médicos del Hospital Nacional Hipólito Unanue, 2017 (p < 0,05 siendo Rho de
Spearman = -0,765 Correlación negativa alta).

Jorge (2021) El presente proyecto de investigación tiene como objetivo establecer la


relación entre desempeño laboral y síndrome de burnout en trabajadores de una
empresa privada en Lima. Con una población de 150 trabajadores administrativos, de
los cuales seleccionamos nuestra muestra de 50 trabajadores administrativos. Para
este estudio se aplicaron dos instrumentos los cuales son: Maslach burnout inventory
– MBI y Cuestionario de Desempeño Laboral de Koopmans. Los resultados obtenidos
nos indican que existe relación estadísticamente significativa e inversa (rho=-. 715;
p<.0) entre desempeño laboral y síndrome de Burnout. Por otra parte de acuerdo a
nuestro objetivo específico en base a los resultados nos indican que existe relación
significativa en cuanto a la despersonalización y el desempeño laboral, es decir a
mayor desempeño laboral, menor será el nivel de despersonalización de los
trabajadores. Del mismo modo la realización personal tendrá relación significativa e
inversa frente al desempeño laboral

Quintana (2022) La presente tesis, planteó como objetivo general determinar la


relación existente entre el Síndrome de Burnout y Desempeño laboral de los
servidores de la Red Piura, 2022. La investigación fue de tipo básica, de enfoque
cuantitativo, diseño no experimental, transversal, de tipo descriptivo y correlacional,
de lo cual resaltó que de la muestra de 50 trabajadores entre asistenciales y
administrativos, la técnica utilizada fue la encuesta y como instrumento, el
cuestionario, conformado por 22 ítems para las dos variables. El software estadístico
SPSS versión 26 se usó para procesar los datos, y los resultados de la investigación
aclararon que la variable Síndrome de Burnout se relaciona directa y
significativamente con la variable desempeño laboral, con el coeficiente de
correlación de Rho de spearman = ,681**; p = ,000b , con nivel de relación moderada
y significativa, lo que toleró la validación de la hipótesis planteada para concluir la
relación alta entre las variables. Se consideró el nivel de significancia entras
dimensiones de la investigación, lo cual aporta al trabajo realizado de acuerdo al
contexto actual que se establece con la pandemia de la COVID-19, pues permite hacer
de conocimiento las diversas causas que relacionan las variables en el desempeño de
labores de los trabajadores enmarcados en la investigación.

Pérez et.al (2021) La presente investigación tiene como objetivo :Establecer la


relación que existe entre el síndrome de burnout y el desempeño laboral en el personal
de enfermería del servicio de emergencia del Hospital María Auxiliadora -2021, el
estudio es de tipo básico, con un nivel descriptivo correlacional, no experimental y
transversal, la muestra fueron 65 profesionales de enfermería del Servicio de
emergencia,quienes respondieron a dos cuestionarios con variable de caracterización
y dos instrumentos tipo Likert de 22 ítems para la variable Síndrome de Burnout y 20
ítems para la variable Desempeño laboral.Los resultados fueron presentados
descriptivamente y deforma inferencial. Como resultados se observó que el 73.85%
no presenta síndrome de burnout y el 26.15% presenta síndrome de burnout.
Asimismo, el 23.08% presenta un desempeño laboral en un nivel deficiente, el
44.62% regular y el 32.31% óptimo
se concluyó que la variable síndrome de burnout está relacionada de manera inversa y
negativa con la variable desempeño laboral según la correlación de Spearman de
-0.663 representado este resultado como moderado con una significancia estadística
de p=0.000

Gave (2019) La presente investigación tiene como objetivo general determinar la


relación entre el Síndrome de Burnout con el desempeño laboral docente en la
institución educativa Visión Mundial del Cercado de Lima. El diseño es descriptivo
correlacional. La investigación es de enfoque cuantitativo. La población de estudio
fue de 30 docentes que son de los tres niveles de la institución educativa Visión
Mundial del Cercado de Lima, para la recolección de datos de la variable síndrome de
Burnout se aplicó la técnica de la entrevista y de instrumento el cuestionario de
Burnout de Maslach para docentes de una escala politómica y se aplicó la
confiabilidad de Cronbach que indica una confiabilidad alta y para la variable
desempeño laboral se aplicó la técnica de entrevista y de instrumento se aplicó el
cuestionario de Autoevaluación Docente con una escala politómica y su confiabilidad
de Cronbach que indica una confiabilidad moderada. Para el proceso de los datos se
aplicó el estadístico SPSS Los resultados obtenidos después del procesamiento y
análisis de los datos nos indican que: existe una relación negativa inversa entre el
Síndrome de Burnout con el desempeño laboral docente en la Institución Educativa
Visión Mundial del Cercado de Lima. Lo cual se demuestra con la prueba de
correlación (p-valor = .000 < .05)

Custodio (2022) La investigación tiene como objetivo determinar la relación entre el


síndrome burnout y su desempeño laboral en personales de salud de un hospital de
Áncash - 2022; identificar el nivel de síndrome de burnout, identificar el nivel de
desempeño laboral, establecer la relación significativa entre el síndrome de burnout y
el desempeño laboral. El método realizado fue descriptivo, correlacional, cuantitativo
no experimental y de corte transversal. Los instrumentos fueron el test Maslach
Burnout Inventory y el cuestionario de desempeño laboral de Aquino (2017).
Resultados: el nivel de síndrome de Burnout es de 30.95% para el nivel bajo, el
40.48% para el nivel medio y el 28.57% para el nivel alto, para el agotamiento
emocional fue el 100%, la despersonalización fue 97.62% y la realización personal
fue 64.29%, para el desempeño laboral, el 21.43% tiene un nivel malo, el 61.90% es
regular y el 16.67% es bueno, el Rho de Spearman con un p – valor es 0,000 menor a
0,05, se obtuvo un coeficiente de 0.497, lo que representa relación directa entre
variables.

2.1.2. ANTECEDENTES INTERNACIONALES:

Ceballo (2017) Cada vez, las empresas de autoservicio se encaminan hacia el logro de
mayores índices de calidad de servicio que ofrecen hacia sus usuarios así como de la
competitividad en el mercado, por lo cual el control y supervisión de estas instituciones
es llevado a cargo por la gerencia general. El éxito o fracaso de las empresas depende
en gran medida de las fortalezas o debilidades de sus trabajadores ya sea desde el nivel
operativo hasta el nivel gerencial, por esta razón, esta investigación tiene como objetivo
caracterizar la influencia del Síndrome de Burnout en el desempeño de los cajeros del
almacén Mi Comisariato sucursal centro de la ciudad de Guayaquil, perteneciente a
Corporación El Rosado S.A., una de las empresas más grandes del Ecuador, la cual
cuenta con un gran número de colaboradores, cuyo compromiso es ofrecer a sus
clientes la mayor calidad y variedad de productos a menor precio en un ambiente
cómodo, seguro y agradable y con un servicio de primera. Se podrá determinar el nivel
del Síndrome de Burnout, así como analizar el nivel de influencia del Síndrome de
Burnout en el desempeño laboral y diseñar estrategias para evitar que los cajeros
padezcan de este mal y que afecte al desempeño. El diseño de la investigación es no
experimental, transversal, de tipo cuantitativa y de alcance descriptivo. El universo está
conformada por los colaboradores del almacén Mi Comisariato sucursal centro de la
ciudad de Guayaquil, la población son todos los cajeros del almacén y cuya muestra
está compuesta por 32 colaboradores turno de la mañana y tarde. Los instrumentos a
utilizar fueron el MBI (Maslach Burnout Inventory) cuestionario para medir el Síndrome
de Burnout, una encuesta de Escala Sintomática de Estrés de Seppo Aro y una
evaluación de desempeño laboral de la empresa, expresada por el Método de Escala
Gráfica
2.2. Marco teórico relacionado con el tema según variables concepto
Sevilla y Sanchez (2021) El síndrome de burnout suele aparecer, en la mayoría de los
casos, en las personas que han elegido su oficio de manera vocacional (es muy
frecuente entre profesionales sanitarios, profesores y trabajadores sociales). Aunque al
principio las manifestaciones y el malestar sólo se extienden a la vida laboral,
finalmente también llegan a alcanzar, en casi todas las situaciones, la vida social y
familiar del trabajador afectado. La Organización Mundial de la Salud (OMS)
reconoció en 2019 el burnout como enfermedad, que será incluida en la Clasificación
Estadística Internacional de Enfermedades y Problemas de Salud Conexos (CIE-11),
cuya entrada en vigor se ha fijado para el 1 de enero de 2022.

Martínez y Lavín (2017) el desempeño docente que apoya a la OREALC, se trata de:
el proceso de movilización de sus capacidades profesionales, su disposición personal
y su responsabilidad social para: articular relaciones significativas entre los
componentes que impactan la formación de los alumnos; participar en la gestión
educativa; fortalecer una cultura institucional democrática, e intervenir en el diseño,
implementación y evaluación de políticas educativas locales y nacionales, para
promover en los estudiantes aprendizajes y desarrollo de competencias y habilidades
para la vida.

2.3. Definicion de terminos


Estrés: Según Ávila (2014) El estrés es un estado en el que la persona sufre distintos
desórdenes, muchas veces producidos por mala adaptación al entorno social, que
pueden agravarse con los estados de tensión continuas en el que el organismo
responde con una serie de trastornos fisiológicos y psicológicos.
Laboral: Según Bembibre (2018) Se entiende por laboral a todas aquellas situaciones
o elementos vinculados de una u otra forma con el trabajo, entendido este último
como cualquier actividad física o intelectual que recibe algún tipo de respaldo o
remuneración en el marco de una actividad o institución de índole social.
Estrés laboral: Según Patlán (2019) El estrés laboral puede definirse como la
respuesta física, emocional y dañina que se produce cuando las exigencias del trabajo
no igualan las capacidades, los recursos o las necesidades del trabajador.
Desempeño: Según Chiang y San Martín (2015). El desempeño refleja
principalmente los objetivos de la eficiencia, esto es, alcanzar las metas al tiempo que
se utilizan los recursos eficientemente.
Docente: Según Castillo (2017) El rol del docente ya no es "dictar clase" y examinar
a los alumnos, sino propiciar el desarrollo de conocimientos creativos y enseñarles
estrategias de autorregulación y control sobre su proceso de autoaprendizaje.
Desempeño docente: Según Guizado,et al (2020)El desempeño docente se entiende
como el cumplimiento de sus funciones; este se halla determinado por factores
asociados al propio docente, al estudiante y al entorno.
Instrumentos de recolección de datos
El cuestionario de MBI de Maslach (2008) y adaptada por Aquino (2017), la cual está
constituida por 22 ítems en los cuales se verán reflejados el sentir y las actitudes del
sujeto y su entorno, que tiene como función medir el burnout. Se mide las tres
dimensiones: el agotamiento, la cual consta de nueve preguntas (que son las 1 al 9),
segundo la despersonalización, con cinco preguntas (del 10 al 14) y por último mide
la realización personal con ocho preguntas (de la 15 al 22). Teniendo en cuenta el
rango de puntuación dada fue la siguiente, 1 valdrá nunca, 2 valdrá gunas veces al
año, 3 valdrá algunas veces al mes, 4 valdrá algunas veces a la semana y 5 valdrá
siempre. Su baremación para agotamiento emocional en el nivel bajo con una
puntuación de 9 -12 puntos, nivel medio con una puntuación de 13 - 15 puntos, nivel
alto con una puntuación de 16 - 45 puntos. Su baremación para realización personal
en el nivel bajo con una puntuación de 8 - 25 puntos, nivel medio con una puntuación
de 26 - 35 puntos, nivel alto con una puntuación de 36 - 40 puntos. Su baremación
para despersonalización en el nivel bajo con una puntuación menor de 5 puntos, nivel
medio con una puntuación de 6 - 7 puntos, nivel alto con una puntuación de 8 - 25
puntos. 24 El cuestionario de desempeño laboral de la autora Aquino (2017) está
constituida por 20 ítems en los cuales se verán reflejados las actitudes del trabajador y
de cómo llega a sus objetivos trazados. Teniendo en cuenta el rango de puntuación
dada fue la siguiente, 1 valdrá nunca, 2 valdrá gunas veces al año, 3 valdrá algunas
veces al mes, 4 valdrá algunas veces a la semana y 5 valdrá siempre. Su baremación
será en escala de malo con una puntuación de 24 -103 puntos, regular con una
puntuación de 104 - 110 puntos y bueno con una puntuación de 111 - 120 puntos
Validez del Instrumento y confiabilidad

Validez de Instrumentos
Realizado a través de la validez del contenido, en la cual buscamos las herramientas
adecuadas para describir los datos de mayor interés para la investigación (López,
Avello, Palmero, Sánchez y Quintana, 2018). Por ello, se usó un instrumento que fue
evaluado por juicio de expertos, los cuales se guiaron mediante una matriz de
verificación, para evaluar la relación entre las variables, dimensiones y por último con
los indicadores. Luego de ello emitiendo sus opiniones y sugerencias para el
mejoramiento de la herramienta.

Confiabilidad

De la encuesta, se generó mediante una prueba estadística denominada Coeficiente


Alfa de Cronbach, seleccionada presentar respuestas tipo Likert. (López, Avello,
Palmero, Sánchez y Quintana, 2018). El instrumento piloto fue aplicado a 17
trabajadores de salud de un hospital con las mismas características, para poder
brindarnos confiabilidad, en el cual se obtuvieron los siguientes valores: para la
variable síndrome de burnout se obtuvo el Alfa de Cronbach de 0.836 y para la
variable de desempeño laboral se obtuvo el Alfa de Cronbach de 0.856.
4.4. Referencias bibliográficas:

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2. Bembibre, V. (2018). Definición laboral. Su definición ABC.
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3. Castillo, M. (2017). La profesión docente. Revista médica de Chile, 138(7),


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4. Chiang, M. Y San Martín, N. (2015). Análisis de la satisfacción y el


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300001#:~:text=El%20desempe%C3%B1o%20refleja%20principalmente%20
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5. Espinosa Izquierdo, J., Morán-Peña, F. y Granados-Romero, J. (2021). El


Síndrome Burnout y su efecto en el desempeño docente en tiempos de
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6. Gave Rojas, M. (2019). Síndrome de Burnout y desempeño docente en la


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7. Guizado,G., Valenzuela, M. y Vallejo, P. (2020). Desempeño docente y el


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http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1990-86442020000100
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https://alicia.concytec.gob.pe/vufind/Record/UCVV_b7c749ddafdb0f43c8cd9
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10. Martinez Ruiz, S. y Lavín García, J. (2017). Aproximación al concepto de


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https://www.comie.org.mx/congreso/memoriaelectronica/v14/doc/2657.pdf

11. Patlán, J. (2019). ¿Qué es el estrés laboral y cómo medirlo?. Salud Uninorte,
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http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0120-555220190
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Plus.
https://cuidateplus.marca.com/enfermedades/psicologicas/sindrome-burnout.ht
ml

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