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ZURICH FLOTILLAS
Sección: 01 Productos
Categoría: Seguros
Apartado: Automóviles Flotillas
Subproducto: ZURICH Flotillas
Colectivo: Red
Responsable:
Medios de Pago /
Negocios
Especializados
Actualización:
07/07/2020
2
Contenido
Conceptos básicos ............................................................................. 4

Características generales ................................................................... 6
Coberturas básicas ............................................................................ 7
Sumas aseguradas ........................................................................... 10
Prima y forma de pago ..................................................................... 11
Exclusiones ...................................................................................... 12
Procedimiento de reclamación en caso de siniestro ......................... 14
Deducible, coaseguro y franquicia ................................................... 16
Renovación ...................................................................................... 17
Causas de recisión y cancelación ..................................................... 18
Esquemas de contratación ............................................................... 19
Mecanismos para la entrega de la póliza y condiciones generales ... 20
Mecanismos de cancelación ............................................................. 21
Responsable: Medios de Pago / Negocios Especializados Actualización: 07/07/2020

Clave: 01 / Seguros / Automóviles Flotillas/ ZURICH Flotillas
los vehículos descritos en la caratula

Conceptos de la póliza.
básicos
01
Vehículo
Es el automóvil descrito en la
carátula de la póliza, incluyendo las
partes o accesorios que el fabricante
Este producto cubre al asegurado, al adapta originalmente para cada
vehículo amparado, a los ocupantes modelo y tipo específico que
del mismo y a terceros afectados, presenta al mercado, que se
siempre y cuando el evento ocurra encuentra cubierto por este contrato
dentro de la vigencia de la póliza. de seguro, por las coberturas que
aparezcan como contratadas en la
 Definiciones carátula de la póliza.
Asegurado Pérdida parcial:
Es la persona física o moral Existe pérdida parcial cuando el
designada como tal en la carátula de monto del daño causado al vehículo
la póliza. incluyendo mano de obra,
Deducible refacciones y materiales necesarios
para su reparación, según avalúo
Es la participación económica del realizado o validado por la
asegurado o beneficiario en cada aseguradora, sea menor a 75% de
siniestro ocurrido, pagado por el la suma asegurada, es decir del
asegurado o descontado por la Valor Guía EBC, Valor Convenido o
asegurada de la indemnización Valor Factura, según lo estipulado
debida, según especifique la en la carátula de la póliza. (Depende
cobertura afectada. de socio).
Flotilla Pérdida total
Es el conjunto de dos o más Cuando el importe de la reparación
vehículos amparados en una póliza del daño causado al Vehículo,
colectiva que puede estar formada incluyendo la mano de obra,
por vehículos de uso personal o refacciones y materiales necesarios
comercial y puede formarse por para su reparación, según avalúo
automóviles, pick ups o camiones realizado o validado por la
ligeros hasta de 3.5, toneladas, aseguradora, sea mayor o igual al
automóviles residentes, fronterizos 75% de la suma asegurada, es
o legalizados, contiene las mismas decir, el Valor Guía EBC, Valor
condiciones y reglas de negocio para Convenido o Valor Factura, según lo
estipulado en la carátula de la

póliza, siempre será considerado de propiedad, pedimento de

Pérdida Total. (Depende de socio) importación (con el pago de cuotas
compensatorias que correspondan),
Salvamento
y en algunos casos, el Certificado de
Significa aquellos vehículos que Inscripción expedido por la
hayan sido objeto de un siniestro al Secretaría de Hacienda y Crédito
amparo de algún seguro anterior, Público.
siempre que dicho evento tenga
como consecuencia que el
asegurador anterior considere el
vehículo como Pérdida Total y lo
revenda, facturando el asegurador,
en el estado en que se encuentra el
vehículo o como salvamento o
cualquiera de sus equivalentes.
Vehículo Fronterizo
Son aquellos vehículos con una
antigüedad mínima de 5 años,
importados legalmente por
residentes que viven en la Franja
Fronteriza Norte, en los estados de
Baja California y Baja California Sur,
en la Región Parcial del Estado de
Sonora y en los municipios de
Cananea y Caborca en el Estado de
Sonora. Estos vehículos deben
contar con placas fronterizas, título
de propiedad y pedimento de
importación, restringiéndose su
circulación a las áreas mencionadas,
de lo contrario deberán contar con
un permiso de internación temporal.
Vehículo Legalizado
(Regularizado)
Vehículos que ingresaron al país sin
haberse sometido a las formalidades
de la ley aduanera, pero que se
regulariza su estadía. Su estancia
legal se verifica a través de su título

Características
generales
02
 Planes
 Plan Amplio
 Plan Limitado
 Plan RC
 Coberturas
 Daños Materiales
 Robo Total
 Gastos Médicos Ocupantes LUC
 Responsabilidad Civil Daños A
Terceros LUC
 Extensión De Responsabilidad
Civil
 Responsabilidad Civil Por Muerte
a Terceros
 Protección Jurídica
 Asistencia
 Responsabilidad Civil Extranjero
 Responsabilidad Obligatoria
 Segmento
Este producto está dirigido a todos
los segmentos.
 Edad de contratación
Desde los 18 años hasta los 99
años.
 Vigencia
Un año.

Coberturas originados por lesiones corporales

que sufra el Asegurado o cualquier
básicas persona ocupante del vehículo
03
asegurado, en accidentes de
tránsito, robo o intento de robo total
del vehículo, ocurridos mientras se
encuentren dentro del
 Daños materiales compartimento, caseta o cabina
destinados al transporte de
Cubre los daños o pérdidas
personas.
materiales que sufra el Vehículo
Asegurado a consecuencia de los  Asistencia jurídica
siguientes Riesgos:
Por un accidente de tránsito el
 Colisiones y Vuelcos. conductor del vehículo o titular de la
 Rotura, desprendimiento o Robo póliza se vea involucrado en la
de cristales (parabrisas, comisión imprudencial de delitos, de
laterales, aletas, medallón, lesiones u homicidio a terceros,
quemacocos, Sunroof y T-Bar). daños en propiedad ajena, ataques
 Incendio, rayo y explosión. a las vías generales de
 Ciclón, huracán, granizo, comunicación o cualquier
terremoto, erupción volcánica, combinación de ellos, esta cobertura
alud, derrumbe de tierra o proporcionará al conductor del
piedras, caída o derrumbe de vehículo o titular de la póliza, los
construcciones, edificaciones, servicios profesionales de abogados
estructuras u otros objetos, caída las 24 horas del día los 365 días del
de árboles o de sus ramas e año, para su asistencia legal y
Inundación. representación ante las autoridades
competentes, a consecuencia de un
 Robo total percance vial, desde el momento
en que sea inminente la
Cubre el robo total del vehículo
presentación del conductor ante la
asegurado y las pérdidas o daños
agencia del ministerio público y/o
materiales que sufra a consecuencia
juzgados cívicos y hasta la
de su robo total.
conclusión total y definitiva del
 Gastos médicos ocupantes asunto penal.
Se ampara el pago de gastos

médicos por concepto de
hospitalización, medicinas, atención
médica, enfermeros, servicio de
ambulancia y gastos de entierro,

 Responsabilidad civil
personas y bienes
Ampara a responsabilidad civil por el
tránsito de vehículos en territorio
nacional, en que incurra el
asegurado o cualquier persona que
con consentimiento del asegurado
use o posea el vehículo descrito en
la póliza, con el límite de
responsabilidad establecido en la
misma, siempre que a consecuencia
de dicho uso o posesión, cause a
terceros lesiones corporales,
incapacidades temporales y/o
permanentes o la muerte, que
considera la responsabilidad civil.
Cubre la responsabilidad civil por el
tránsito de vehículos en territorio
nacional, en que incurra el
asegurado o cualquier persona que
con consentimiento del asegurado
use o posea el vehículo descrito en
la póliza, con el límite de
responsabilidad establecido en la
misma, siempre que a consecuencia
de dicho uso o posesión, cause a
terceros daños en sus bienes.
 Responsabilidad civil
extranjero
Ampara el vehículo y que a
consecuencia de dicho uso cause
daños materiales a terceros en sus
bienes y/o les cause lesiones
corporales o la muerte, incluyendo
la indemnización por daño moral
que en su caso legalmente
corresponda en los Estados Unidos
de Norteamérica o Canadá.

Coberturas
adicionales
04
 Adaptaciones y/o
Conversiones
La suma asegurada de las mismas,
deberá fijarse de acuerdo al Valor
Real que tengan, soportándose por
avalúo o factura y en caso de
siniestro, el valor a indemnizar será
éste, sin exceder la suma asegurada
especificada en la carátula de la
póliza.
 Equipo Especial
La suma asegurada deberá fijarse
de acuerdo al Valor Real que
tengan, soportándose por avalúo o
factura y en caso de siniestro, el
valor a indemnizar será éste, sin
exceder la suma asegurada
especificada en la carátula de la
póliza.

 Sumas aseguradas pick

Sumas up´s
aseguradas  Daños Materiales
05
 Robo Total.
 Gastos Médicos Ocupantes
LUC $150,000.
 Responsabilidad Civil
 Sumas aseguradas autos Daños A Terceros LUC
 Daños Materiales. $3,000,000.
 Robo Total.  Extensión De
 Gastos Médicos Ocupantes Responsabilidad Civil
LUC $250,000. $3,000,000.
 Responsabilidad Civil  RC Por Muerte a Terceros
Daños A Terceros LUC $3000,000.
$3,000,000.  Protección Jurídica
 Extensión De $3000,000.
Responsabilidad Civil  Asistencia Amparada.
$3,000,000.  Responsabilidad Civil
 RC Por Muerte a Terceros Extranjero.
$3000,000.  Responsabilidad
 Protección Jurídica Obligatoria $100,000.
$3000,000.
 Asistencia Amparada.
 Responsabilidad Civil
Extranjero.
 Responsabilidad
Obligatoria $100,000.
10

Prima y forma
de pago
06
 Prima
La prima para este producto está en
función de: Edad del asegurado,
Sexo del asegurado, Código Postal,
Tipo de vehículo.
 Forma de Pago
Anual, Semestral, Trimestral y
Mensual.
 Conducto de cobro
Cuenta de cheques Santander,
Tarjetas de crédito Santander,
Tarjetas de crédito otros bancos,
Tarjetas de débito (solo con forma
de pago Anual).
11

g) Robo cometido por alguna de

Exclusiones
07
las personas que aparecen
como aseguradas en la
carátula de la póliza.
h) Robo que tenga su origen en
transacciones de compra y
Estas coberturas no amparan:
venta del vehículo.
a) Cuando los hechos que den i) Pérdida o entrega del vehículo
lugar al siniestro constituyan por extorsión.
el delito de abuso de
La responsabilidad civil por daños a
confianza cometido por:
bienes que:
o Parientes del asegurado
por consanguinidad o a) Se encuentren dentro del
afinidad, sin limitación vehículo.
de grado. b) Sean propiedad de personas
o Alguna de las personas que dependan
que aparecen como económicamente del
aseguradas en la asegurado.
carátula de la póliza. c) Se encuentren bajo custodia o
o Cualquier persona y que responsabilidad del
tenga su origen en asegurado.
transacciones de d) Sean propiedad de personas
compra y venta del que tengan cualquier
vehículo. parentesco por afinidad o
b) Pérdidas o daños causados consanguinidad, sin limitación
por la acción normal de la de grado con el asegurado o
marea, aun cuando ésta que estén a su servicio al
provoque inundación. momento de ocurrir el
c) Daños valuados por la siniestro.
aseguradora, que no excedan e) Sean propiedad de
del monto del deducible empleados, agentes o
aplicable. representantes del
d) Daños causados a vehículos asegurado, mientras se
por vandalismo. encuentren dentro de los
e) Robo de partes o accesorios predios de este último.
del vehículo. f) La responsabilidad civil por
f) Robo cometido por algún daños a terceros en su
pariente del asegurado por persona, cuando dependan
consanguinidad o afinidad, sin económicamente del
limitación de grado. asegurado y/o del conductor o
cuando estén a su servicio al
12

momento de ocurrir el
siniestro.
g) Los gastos médicos en que se
incurra con motivo de lesiones
que sufran los ocupantes del
vehículo derivados de riña,
aun cuando sean a
consecuencia del accidente de
tránsito.
h) Quedan excluidos y sin
cobertura o asistencia,
aquellos que generen algún
ingreso, se utilicen con fines
de comercio o lucro y/o sean
destinados al servicio de
transporte privado de
personas o bienes,
enunciando sin limitar a taxis,
uber, cabify, rappi o similares;
incluso cuando el vehículo se
encuentre estacionado y aun
cuando esto sea de manera
parcial o temporal.
13

documentos sobre los hechos

Procedimiento de relacionados con el siniestro y
reclamación en por los cuales puedan
determinarse las circunstancias
caso de siniestro de su realización y las
08
consecuencias del mismo. Las
obligaciones de la aseguradora
quedarán extinguidas si
demuestra que el asegurado, el
En caso de siniestro el asegurado beneficiario o los representantes
deberá llamar a los teléfonos: de ambos, con el fin de hacerla
51694300 en la CDMX o al incurrir en error, disimulan o
018005010000 lada sin costo declaran inexactamente hechos
desde el interior del país y se que excluirían o podrían
solicitarán los siguientes restringir dichas obligaciones. Lo
documentos: mismo se observará en caso de
que, con igual propósito, no le
 Presentar formal querella o
remitan en tiempo la
denuncia ante las autoridades
documentación mencionada.
competentes, tan pronto como
tenga conocimiento de los En caso de reclamaciones que
hechos cuando se trate de robo o afecten cualquiera de las coberturas
cualquier otro delito que pueda de Responsabilidad Civil, en adición
ser motivo de reclamación al a las obligaciones establecidas
amparo de este contrato de anteriormente, el Asegurado se
seguro. El asegurado deberá obliga a:
también cooperar con la
 Comunicar oportunamente a la
aseguradora para conseguir la
aseguradora (a más tardar
recuperación del vehículo o del
dentro de las 24 horas hábiles
importe del daño sufrido, siendo
siguientes), las reclamaciones o
responsable de los daños y
demandas recibidas por él o por
perjuicios que, con su omisión,
sus representantes, remitiendo
cause a la aseguradora.
en ese mismo plazo los
 Entregar a la aseguradora la
documentos o copias de los
documentación original que ésta
mismos, que con ese motivo se
especifique, incluida la que se
le hubieren entregado.
requiere en el instructivo en caso
 Ejercitar y hacer valer
de siniestro. La aseguradora
oportunamente las acciones y
tendrá el derecho de exigir del
defensas que en derecho le
asegurado o beneficiario toda
correspondan.
clase de información y
14

 Proporcionar en forma inmediata

los datos y pruebas necesarios,
que le hayan sido requeridos por
la aseguradora para su defensa.
 Comparecer en todo
procedimiento y, en caso de así
determinarlo la aseguradora, a
otorgar de inmediato poderes a
favor de la persona que ésta
designe, para que lo represente
en los citados procedimientos.
15

Deducible,
coaseguro y
09
franquicia
 Daños Materiales: 5%
 Robo Total: 10%
16

Renovación
10
No hay renovación automática.
17

Cuando La Compañía pretenda dar

Causas de recisión por terminado el presente contrato
y cancelación lo hará mediante notificación por
11
escrito al asegurado, surtiendo
efecto dicha terminación a los 15
(quince) días naturales siguientes a
practicada la notificación respectiva.
De presentarse lo anterior, La
La póliza dejará de estar vigente al Compañía deberá devolver al
ocurrir cualquiera de los siguientes asegurado, a prorrata, la prima de
eventos: tarifa neta del costo de adquisición,
sin incluir los derechos de póliza,
Este contrato será nulo si al
ello en proporción al tiempo de
momento de su celebración, el
vigencia no corrido.
riesgo hubiere desaparecido o el
siniestro se hubiere ya realizado, en Cuando se contraten dos o más
cuyo caso las primas pagadas serán coberturas y antes del fin del
restituidas al asegurado con la periodo de vigencia pactado
deducción de los gastos hechos por ocurriere la pérdida total del
La Compañía. Sin embargo, los vehículo amparado, La Compañía
efectos del contrato podrán hacerse devolverá, a prorrata, la parte en
retroactivos por convenio expreso proporción al tiempo de vigencia no
de las partes contratantes. En caso corrido de la prima o primas
de retroactividad, si La Compañía correspondientes a las coberturas
conoce la inexistencia del riesgo no no afectadas por el siniestro.
tendrá derecho a las primas ni al
reembolso de sus gastos; si el
asegurado conoce esta
circunstancia, perderá el derecho a
la restitución de las primas y estará
obligado al pago de los gastos
hechos por La Compañía.
Cuando el asegurado lo dé por
terminado, La Compañía en
adición a los derechos de la póliza,
tendrá derecho, a prorrata, a la
prima de tarifa neta del costo de
adquisición que corresponda al
tiempo durante el cual el seguro
hubiese estado en vigor.
18

Esquemas de
contratación
12
Este producto se vende a través de
Expresso RED El proceso para su
contratación en cada vía es:
1. El cliente acude a una de las
sucursales Santander.
2. Se solicitan los datos de la
flotilla (Nombre o Razón
Social, Dirección, Giro de la
empresa, tipos de vehículos).
3. El ejecutivo ingresa un folio
con la información y lo envía a
mesa de control.
4. Mesa de control analiza la
información y la envía al
socio.
5. El socio analiza las bases y
cotiza o declina la petición
6. El ejecutivo recibe la
respuesta de los socios y da a
conocer las ofertas de las
aseguradoras y las diversas
formas de pago.
7. El cliente en ese momento
toma la decisión de contratar
con el socio de su preferencia
con la forma de pago y plan de
preferencia, una vez emitida
se le da una copia de póliza y
un juego de condiciones
generales.
19

Mecanismos para
la entrega de la
póliza y
condiciones
generales
13
La Compañía proporcionará la
documentación contractual al
contratante del seguro a través de
los siguientes medios:
 Por correo electrónico.
20

Mecanismos de
cancelación
14
El contratante podrá solicitar la
cancelación de su póliza de seguro
llamando al Centro de Atención
Telefónica al 51694300 en la CDMX
o al 018005010000 lada sin costo
desde el interior del país.
Existen dos tipos de cancelación:

 A petición del asegurado.
 Cancelación por falta de pago.
21

Anexos
Tablas y esquemas
Nota:
 Asistencias:
Envío de grúa: 3 eventos al año

Envío de combustible con costo
(hasta 5 litros)
Paso de corriente
Cambio de llantas
22

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los vehículos descritos en la caratula

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póliza, siempre será considerado de propiedad, pedimento de

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Coberturas originados por lesiones corporales

Se ampara el pago de gastos

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 Sumas aseguradas pick

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g) Robo cometido por alguna de

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documentos sobre los hechos

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 Proporcionar en forma inmediata

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Cuando La Compañía pretenda dar

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Existen dos tipos de cancelación:

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Envío de grúa: 3 eventos al año

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