CONTENIDOS - Módulo 1

Campus Turismo
Ciclo de formación virtual continua
Módulo 1:
FUNDAMENTOS DE LA
COMUNICACIÓN TURÍSTICA
Estrategias clave para la generación de contenidos – Módulo 1 - Pág. 1

Campus Turismo
Índice
1. Introducción ..................................................................................................... 3
2. Nuevas tendencias de consumo digital en el turismo ............................................... 4
3. Importancia de la comunicación efectiva en la era digital ......................................... 6
4. El Traveller Journey Map (TJM) ............................................................................ 7
5. Marketing de contenidos..................................................................................... 8
6. Cómo crear un Plan de Marketing de Contenidos eficaz.......................................... 11
7. El ABC de la implementación de contenidos ......................................................... 17
8. Métodos para encontrar, crear y curar contenidos................................................. 18
a. Curación de contenidos .................................................................................... 19
b. Brainstorming ................................................................................................. 19
c. Cascada de contenido ...................................................................................... 20
d. Pirámide de las 3H .......................................................................................... 21
e. Newsjacking ................................................................................................... 23
9. Formatos de contenidos más populares en turismo ............................................... 24
10. Referencias bibliográficas ................................................................................ 27
OBJETIVOS
Que al finalizar el módulo logre:
 Adquirir las competencias básicas para elaborar un

plan de contenidos eficaz acorde a las últimas
tendencias en redes sociales y marketing digital.
 Identificar las mejores herramientas y recursos para
crear contenido turístico original y de calidad.

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1. Introducción
La comunicación no solo es un factor clave en la percepción y la experiencia de la

comunidad viajera, sino que además tiene un gran impacto en la toma de
decisiones a la hora de comprar un viaje.
Antes de hacer clic en el botón “reservar”, los y las turistas consumen información
en formato digital en plataformas como Instagram, Facebook, sitios web o agencias
de viajes online.
Según un estudio realizado por Rebold by ISP (2023), el 30% de las personas que
viajan busca opiniones en Internet antes de reservar algún viaje y un 38% declara
visitar webs especializadas en viajes vacacionales.
Por esta razón, la generación de contenidos efectivos y atractivos en estos canales

se ha convertido en un elemento fundamental para el éxito de cualquier
empresa o emprendimiento en nuestro sector.
Publicaciones en formato imagen o video que le muestran a la audiencia cómo puede

disfrutar de sus vacaciones gracias a los productos o servicios ofrecidos, se traducen
en un alto nivel de interacción y sirven como fuente de información y
entretenimiento.
Es por ello que cada vez más destinos y empresas del sector invierten tiempo y
recursos en el desarrollo de estrategias para seducir a sus clientes potenciales y
reales, aprovechar todo el poder de los canales digitales y mantener una imagen
positiva.
En este primer módulo analizaremos la importancia de la comunicación efectiva

y repasaremos algunas de las nuevas tendencias de consumo digital en el sector
turístico. También aprenderemos a diseñar un plan de comunicación eficaz, alineado
con las últimas tendencias de marketing digital e identificaremos las herramientas
más adecuadas para crear contenido turístico de alto impacto.
Al finalizar el mismo, quienes lo realicen habrán adquirido las habilidades y

conocimientos necesarios para sobresalir a la hora de promocionar destinos,
servicios o experiencias turísticas.

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2. Nuevas tendencias de consumo digital en el turismo
La digitalización se ha vuelto un desafío fundamental para todos los actores de la

cadena de valor turística, desde aerolíneas hasta agencias de viajes y hoteles. La
tecnología está redefiniendo la manera en que las y los viajeros exploran y
experimentan los viajes y nuevas tendencias están moldeando la forma en la que
estos consumen contenido relacionado con el mundo turístico.
Según un artículo del medio especializado en turismo Hosteltur (2021), el contenido

online es la primera escala de cualquier viaje a otro lugar del mundo.
¿Qué otras tendencias 2023 debemos tener presentes a la

hora de crear estrategias de comunicación turística efectivas y
atractivas en la era digital?
A continuación, le mostramos 5 de las más sobresalientes:
1. Sostenibilidad y responsabilidad social
Las y los viajeros son cada vez más conscientes de la sostenibilidad y la

responsabilidad social que tienen las empresas turísticas. Según un estudio
de Booking (2023), un 74 % de las personas encuestadas quiere que las
empresas de viajes ofrezcan opciones de viaje más sostenibles.
Por esta razón, la promoción de estas prácticas se ha convertido en un

punto clave para atraer a las y los viajeros preocupados por el medio
ambiente y la comunidad.
2. Contenido Generado por el Usuario (UGC)
El UGC o User Generated Content es el contenido que las propias personas

usuarias generan en torno a una marca de forma espontánea y voluntaria.
Estos contenidos pueden tener diferentes formatos como comentarios,
textos, imágenes, vídeos, reviews u opiniones.

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El UGC permite que las marcas turísticas sean conocidas de manera fácil y
económica, ya que es la propia persona la que genera el contenido y lo
comparte en canales como redes sociales, blogs o plataformas de videos.
Se trata de un tipo de contenido que es cada vez más relevante. De hecho,
según un artículo del blog Phocus Wire (2023), el buscador Google planea
incorporar contenido generado por la persona usuaria en los resultados de
búsqueda a través de la nueva función “Perspectivas”.
Ejemplo de UGC: la marca Visit Argentina incentiva a los usuarios a arrobar su cuenta o
usar el hashtag #VisitArgentina en sus publicaciones para luego replicar el contenido en
su perfil.
3. Estrategias de influencers en redes sociales
Las colaboraciones con influencers de viajes son cada vez más populares.
Según una encuesta publicada en el sitio web Gen Z Insights (2023), el
52% de las personas encuestadas destacan que confían más en las y los
influencers de viajes que en las celebridades que siguen.
Esta tendencia está en auge y por eso cada vez son más las marcas
turísticas que realizan colaboraciones con influencers.
La razón es que estas alianzas tienen un alcance significativo en las redes

sociales y pueden impactar en la toma de decisiones de las personas que
viajan a través de contenido auténtico y recomendaciones
personalizadas.

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4. Contenido en formato de video corto
En un sector tan visual como el turístico, el vídeo es el rey. Gracias a este

tipo de contenido, en especial los videos verticales y cortos, las empresas
turísticas pueden conectarse con su audiencia, mostrar experiencias en
vivo y responder preguntas en tiempo real.
Según datos publicados en Arival (2023), empresa especializada en la

creación de experiencias turísticas, las y los viajeros de la Generación Z y
los Millennials utilizan cada vez más este formato para descubrir y reservar
experiencias en los destinos.
Aprenderemos más sobre este tema en el módulo 3 de este curso.
5. Contenido evergreen y de largo plazo
En lugar de centrarse exclusivamente en contenido efímero, las empresas

turísticas están invirtiendo en contenido “evergreen”. Con este término nos
referimos a contenido que permanece relevante durante un largo período
de tiempo.
Esto incluye guías de viaje, blogs informativos y recursos útiles que atraen
a las y los viajeros a lo largo del tiempo y refuerzan la autoridad de la
marca en el sector.
3. Importancia de la comunicación efectiva en la era digital
La comunicación digital es clave para alcanzar a nuestra audiencia y crear lazos

duraderos con ella.
Plataformas como las redes sociales, sitios web o blogs de viajes nos permiten llegar
a viajeros y viajeras de todo el mundo, interactuar en tiempo real con ellos e influir
en sus decisiones de viaje.
Pero para captar su atención necesitamos estar presente en todo el recorrido

de compra con contenido visual atractivo que despierte su interés, les inspire y
les invite a explorar los destinos y servicios turísticos ofrecidos.

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¿Cómo podemos hacerlo?
 Conociendo a fondo el recorrido de compra o Traveller Journey Map (TJM).

 Listando el contenido que consumen en cada etapa del TJM.
 Creando un plan de marketing de contenidos que nos permita estar
presentes durante cada etapa del TJM.
4. El Traveller Journey Map (TJM)
El TJM es una herramienta que aporta claridad sobre las fases por las que
atraviesa un cliente de cualquier marca turística durante todo el proceso de
compra.
Este modelo consta de varias etapas y va evolucionando según el comportamiento

y los nuevos hábitos de las y los consumidores. En cada una de esas fases, la
comunidad viajera consume diferentes tipos de contenidos:
Etapa inspiración: se caracteriza por la ensoñación. Los y las viajeras

empiezan a soñar con su próximo destino y buscan contenido inspiracional
en Facebook, Instagram, TikTok, YouTube o Pinterest. En esta etapa
funcionan muy bien:
 Formatos como el reel o videos cortos (shorts) para mostrar todo el

potencial del destino, el alojamiento o la excursión.
 Hashtags de marca para aumentar el awareness o conocimiento de
la marca.
Etapa planificación: en esta etapa la persona que viaja ya eligió el destino

y empieza a planificar el viaje. Por lo general, empieza por armar un listado
de aerolíneas, hoteles, restaurantes y lugares a visitar, pero no reserva hasta
chequear ofertas y comparar proveedores. En esta etapa funcionan muy bien:
 Artículos de blogs y guías de viaje.

 Reseñas y consejos de viajeros y viajeras.
 Tener un perfil de negocio en Google (Google My Bussiness).

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Etapa reserva: es el momento en el que el viajero/a define sus vacaciones

y se decide por una empresa para adquirir todos los servicios de su viaje. En
esta etapa es cuando reserva su transfer desde el aeropuerto, alquila un
vehículo o elige las actividades de ocio en las que quiere participar, entre
otros. En esta etapa es importante:
 Optimizar el sitio web y el motor de reservas.

 Chequear la experiencia del usuario y eliminar la fricción al reservar
en dispositivos móviles.
 Usar ventanas emergentes que se activen cada vez que un invitado
quiera cerrar la ventana antes de reservar.
 Incorporar programas de fidelización y convencer a clientes para que
se unan.
Las marcas turísticas deben estar presentes en cada una de las etapas del traveller
journey map y contar con sitios webs y aplicaciones que ofrezcan experiencias
rápidas y sencillas en cada fase.
Para aprender más sobre este tema, le recomendamos el curso Marca e Identidad
Turísticas que encuentra disponible en el Campus Yverá del Ministerio de Turismo y
Deportes de la Nación1.
5. Marketing de contenidos
Empecemos por preguntarnos… ¿qué es el contenido? Con este término nos

referimos a todo el contenido que consigue interesar al público que tenemos definido
para nuestro producto, atrayéndolo hasta nuestro negocio para poder iniciar una
relación comercial (Revilla, 2016). Este autor también define al contenido como “la
evolución de la publicidad y como una herramienta que ponemos a disposición del
público” (p. 9).
Por otro lado, (Lizano et al., 2020) manifiesta que “el contenido es lo que se consume
todos los días en Internet, pero más importante aún, es lo que las personas buscan
cuando quieren hacer una compra” (p. 110).
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En palabras de Phillip Kotler “el marketing de contenidos consiste en la producción

y distribución de contenido” (Kotler et al., 2018).
Se trata de una estrategia enfocada en la creación y distribución de

contenidos relevantes pensados para ayudar a un público objetivo a
resolver sus problemas.
Su objetivo es informar y entretener a toda la comunidad y para ello se vale de

distintos formatos y canales como las redes sociales, los blogs o los videos.
Es muy importante entender que con esta estrategia no estamos tratando de vender
y promocionar noches de hotel o paquetes turísticos, sino de ofrecer información
útil en formatos accesibles y fáciles de comprender a una audiencia ávida
de conocimiento.
El marketing de contenidos es una cultura de entrega de contenidos, enfocados

en las y los clientes, de forma continua. El contenido debe ser distribuido a través
de los diversos canales en los que la audiencia está presente para disparar
conversaciones y generar conversiones.
Las 7C del Marketing de Contenidos
Es un marco estratégico que las y los profesionales de marketing usamos a la hora

de pensar estrategias que nos permitan alcanzar nuestros objetivos.
Estas 7C representan diferentes aspectos clave que deben ser considerados en

nuestro plan si queremos crear una estrategia sólida y exitosa.
Aquí está la explicación de cada una de ellas:

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Fuente: Elaboración propia
a) Clientes: son las personas destinatarias de nuestros contenidos y tenemos

que conocer a la perfección sus necesidades, deseos, desafíos y
comportamientos para crear piezas y posteos que les resuenen.
b) Contenidos: los contenidos son el corazón de esta rama del marketing.

Pueden ser posteos de blogs, vídeos, infografías o podcasts. Lo importante es
que sean relevantes, valiosos y atractivos y que cumplan con el objetivo de
educar, entretener o resolver problemas.
c) Contexto: el contexto es la clave para entregar el mensaje adecuado en el

momento correcto. Comprender en qué etapa del traveller journey se
encuentra la audiencia es vital a la hora de crear contenidos específicos para
cada fase.
d) Continuo: no se trata de crear un solo contenido y esperar resultados, sino

que esto es un proceso continuo. La presencia debe ser constante y
consistente para mantener el interés de la audiencia y construir relaciones a
largo plazo.

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e) Canales: puede ser el blog, el sitio web, el newsletter o las redes sociales.
Cada canal tiene su propio conjunto de características y audiencia, por lo que
es importante adaptar tus contenidos a cada plataforma.
f) Conversaciones: hay que fomentar las conversaciones y la interacción con

la audiencia. Algunas técnicas para generar conversación son responder
comentarios, hacer preguntas o solicitar opiniones con la idea de crear un
sentido de comunidad y valorar su participación.
g) Conversiones: siempre hay que medir el impacto de los esfuerzos en

términos de conversiones. Es muy importante fijar objetivos claros, como la
generación de contactos, las ventas o las suscripciones y rastrear de qué
manera el contenido contribuye a lograr esos objetivos.
6. Cómo crear un Plan de Marketing de Contenidos eficaz
Para crear un plan de contenidos efectivo que nos permita seducir e interactuar con
la audiencia debemos llevar adelante los siguientes pasos:
1. Definir los objetivos
Antes de comenzar, hay que establecer los objetivos específicos de la estrategia

de contenidos. Algunas preguntas que podrías realizarte en esta etapa son:
¿Qué metas quiero alcanzar? ¿Por qué estoy implementando una

estrategia de marketing de contenidos? ¿Qué servicios o
productos turísticos quiero promocionar?
Es muy importante que los objetivos sean S.M.A.R.T, esto es:
 Específico (Specific): el objetivo debe ser claro y detallado en cuanto a

qué se quiere lograr. Debe responder estas preguntas: quién, qué, cuándo,
dónde y por qué. Cuanto más específico sea, mejor.
 Medible (Measurable): debe ser posible medir el progreso hacia la

consecución del objetivo. Esto implica la utilización de indicadores o

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métricas concretas para evaluar el avance y determinar si se ha alcanzado

la meta.
 Alcanzable (Achievable): el objetivo debe ser realista y alcanzable,

teniendo en cuenta los recursos disponibles, el tiempo y las capacidades
necesarias. Debe ser desafiante, pero posible de realizar.
 Relevante (Relevant): el objetivo debe estar alineado con los objetivos

más amplios y las prioridades de la persona o la organización. Debe ser
relevante y significativo en el contexto general.
 Temporal (Time-bound): se debe establecer un plazo o un marco de

tiempo para lograr el objetivo. Esto ayuda a mantener el enfoque y la
urgencia, y evita la procrastinación.
2. Identificar a la audiencia
El segundo paso a la hora de armar la estrategia de contenidos es identificar a

tu audiencia. Algunas preguntas que podrías realizarte en esta etapa son:
 ¿A quién le habla su marca?

 ¿Qué características tienen?
 ¿Qué escuchan?
 ¿A quién siguen o le hacen caso?
 ¿Qué es importante para esas personas?
 ¿Cuáles son sus principales aspiraciones y dolores?
 ¿Dónde están ubicadas geográficamente?
Muchas veces las marcas hablan de las y los consumidores de una forma muy
genérica, basándose en datos demográficos como género, edad, nivel
socioeconómico, entre otras. Si bien estos datos son relevantes, lo mejor es
elaborar el perfil de Buyer Persona.
Un buyer persona (BP) es una representación semi ficticia del cliente ideal.

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Construir el BP es vital para entender mejor a su potencial cliente, ya que le

permite conocer sus motivaciones, retos y objetivos y de esta manera generar
el contenido adecuado.
¿Cómo podemos armar un buyer persona?
Una de las herramientas que recomendamos para elaborar el buyer persona de

su marca turística es el mapa de empatía.
Modelo Canvas. Fuente: www.modelocanvas.club
El Mapa de Empatía es una herramienta que, mediante preguntas, nos ayuda a

conocer y definir la audiencia a la cual nos dirigimos:
 ¿Qué piensa y siente? Aquí debemos detallar sus preocupaciones,

dolores, frustraciones y obstáculos. Su visión del éxito.
 ¿Qué y a quiénes escucha? En esta sección vamos a listar sus influencias.

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 ¿A quién observa? ¿Cuál es su ambiente? ¿Qué ve? ¿Quién la rodea?
 ¿Qué dice y hace? Acá hablaremos de su comportamiento.
A la hora de elaborar el Buyer Persona es clave:
 Recopilar toda la información posible sobre las y los clientes reales y

potenciales.
 Utilizar encuestas y entrevistas para obtener la información.
 Hablar con el equipo de ventas, ya que están en contacto de manera
constante con las y los clientes y conocen todas sus objeciones.
 Utilizar herramientas como Google Analitycs para conocer datos
relevantes de las personas usuarias como páginas que visitan, intereses,
tecnología, etc.
 Usar plantillas de Buyer Persona y Mapas de Empatía para volcar toda
esa información.
3. Seleccionar los canales digitales
Una vez que definió los objetivos y la audiencia, es hora de listar todos los
canales que la empresa ya tiene creados y clasificarlos en medios propios,
ganados, pagados o compartidos.
 Medios propios: hace referencia a los canales que son propiedad de la

marca como la página web o las landing pages que se generan para las
diferentes campañas. Son importantes porque son espacios donde la
marca tiene el control absoluto. Algunos ejemplos de medios propios
son:
- Blog de viajes.
- Sitio web.
- Newsletter.
 Medios pagados: son contenidos que se generan en espacios en los

que hay que pagar para ser promocionados. En este contexto, a pesar

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de que el control sobre gran parte de los contenidos es de la marca, la

última palabra la tiene la red social concreta en la que se promociona.
Por ejemplo: una imagen podría sea rechazada por incluir demasiado
texto en un anuncio de Facebook. Algunos ejemplos de medios pagados
son:
- Campañas en Google Ads.

- Post patrocinados de Instagram.
 Medios ganados: son los medios más complicados de conseguir, pero

los que mejor funcionan. Los “earned media” incluyen todos los espacios
en los que se crea contenido sobre la marca por alguien que es ajeno a
ella y sin que sea pagado. Algunos ejemplos de medios ganados son:
- Una review que un usuario nos deja en Google Maps.

- Un enlace a nuestro sitio desde alguna página oficial de
Turismo.
 Medios compartidos: no es otra cosa que el contenido que es

compartido a través de redes sociales o en plataformas de mensajería
instantánea. Se trata de acciones realizadas en medios que son
controlados por las marcas. Algunos ejemplos de medios compartidos
son:
- Likes que se dan a una publicación de Instagram

- Elementos compartidos en Facebook
4. Definir una guía de estilo
Una guía de estilo se puede definir como un manual en el que se encuentran los
estándares de calidad a tener en cuenta al momento de generar contenido.
Algunos puntos importantes para incorporar en esta guía son:
 Tono general de la comunicación.

 Lineamientos de uso de imágenes.

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 Lineamientos de la estructura de los videos.

 CTA o llamadas a la acción a utilizar.
 Listado de palabras claves que la marca utiliza.
 Lineamientos sobre la perspectiva de género.
5. Crear contenido de valor
Una vez que definimos objetivos, audiencia y seleccionamos los canales es hora
de crear el contenido. Es importante tener en cuenta el Traveller Journey
Map y sus fases y pensar en diferentes tipos de piezas para cada etapa.
Además, debemos contemplar las necesidades, preguntas y desafíos de nuestro

buyer persona para crear contenido que resuelva cada una de sus inquietudes.
¿Qué tener en cuenta a la hora de crear contenido de valor? Aquí le

dejamos algunas recomendaciones:
 Identificar palabras clave relevantes para su nicho y público objetivo.

 Crear contenido original y único que responda a preguntas, resuelva
problemas o proporcione información valiosa para tu audiencia.
 Agregar valor incluyendo consejos prácticos, guías detalladas,
análisis profundos o perspectivas únicas.
 Mantener la coherencia en el tono y el estilo.
 Optimizar el contenido para motores de búsqueda.
6. Medir los resultados
Medir es una de las partes más importantes de una estrategia de marketing de

contenidos.
Las audiencias son muy dinámicas y las tendencias y los temas cambian todo el
tiempo. Lo que funcionó la semana pasada podría no funcionar el mes que viene
y por esta razón hay que prestar atención al rendimiento de cada una de las
publicaciones.
¿Qué podemos hacer en esta etapa?

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 Verificar con frecuencia los posteos para ver qué funciona y que no.
 Utilizar herramientas de análisis para evaluar la efectividad de sus
contenidos y ajustar su estrategia según sea necesario.
 Seleccionar las métricas de reputación online y KPI´s para medir el
impacto del plan.
Es importante tener un proceso de iteración y ajuste de la estrategia después de

un periodo de tiempo determinado de tres o seis meses.
7. El ABC de la implementación de contenidos
Toda estrategia trae consigo grandes desafíos. Antes de ponernos manos a la obra
es recomendable considerar algunos elementos clave como tamaño del equipo,
presupuesto y tiempos.
Recuerde que para que la estrategia de contenidos tenga éxito es necesario:
 Dimensionar correctamente el equipo necesario para desarrollar la estrategia:

¿necesita contratar redactores, social media o profesionales en diseño
gráficos?
 Respetar el flujo de feedback y aprobaciones en el proceso de cada pieza de

contenido.
 Tener un respaldo de temas y evitar que se agoten las ideas.
 Contar con presupuesto para la promoción de los contenidos.
 Acordar expectativas realistas usando objetivos S.M.A.R.T.
Además, deberá preguntarse:
¿Para qué audiencia específica es su contenido? Como marca podría

tener más de un buyer persona, cada uno de ellos con necesidades y
requerimientos de información específicos.

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¿Necesita adaptar su contenido a cada canal? Recuerde los diferentes

formatos de las diferentes plataformas. Si va a compartir las piezas en más
de un canal es importante que realice todos los ajustes necesarios.
¿Cómo va a aprovechar las funciones de cada plataforma? Las redes

sociales tienen diferentes características y es necesario que las conozca a
todas para darle mejor distribución a su contenido.
¿Qué llamada a la acción vas a incluir? No se olvide de agregar un

llamado a la acción claro y específico, como invitar a sus usuarios/as a
comentar, compartir o visitar su sitio web.
¿Cuál será la frecuencia de distribución? Sea realista con la generación

de contenido y tenga en cuenta los recursos económicos y humanos con los
que cuenta. La frecuencia es muy importante, por lo tanto, debería adaptarla
a sus recursos.
¿Está aprovechando el contenido evergreen? Como le contamos al inicio

del curso, este tipo de contenido es tendencia. Su principal ventaja es que
nunca caduca y puede aprovecharlo siempre, ya que no está atado a
coyunturas ni a un momento determinado del año.
¿Consideras la estacionalidad? En turismo esto es muy importante. Una

buena estrategia de contenidos contempla contenido estacional basado en el
tiempo (las estaciones regulares del año) y basado en eventos (día de la
madre, Previaje o Black Friday).
La clave para el éxito de este tipo de contenidos es anticiparnos a esas fechas

especiales, pero sobre todo estar atentos a las tendencias y entender el proceso de
compra de un producto o servicio turístico.
8. Métodos para encontrar, crear y curar contenidos
Existen cientos de técnicas para encontrar, crear y curar contenidos que nos
permitan estar presentes en la mente de las y los consumidores de manera online.
Estos métodos se basan en la búsqueda de contenido relevante que ya está
disponible en Internet y que puede ser de interés para su audiencia.

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Veamos a continuación algunos de los más relevantes.
a. Curación de contenidos
La curación de contenidos es una técnica que consiste en realizar una búsqueda,

recopilación y selección de la información más relevante que encontramos en
Internet para difundirla entre nuestra audiencia.
No se trata de cualquier tipo de información, sino de aquellos contenidos que aportan

valor para nuestra comunidad. Es una muy buena técnica para:
 Encontrar ideas para crear nuestros contenidos.

 Mejorar el posicionamiento web a través de contenidos de calidad.
 Dar visibilidad a nuestra marca.
 Aumentar el número de seguidores.
 Mejorar la imagen y reputación online de nuestra marca.
A continuación, le dejamos el paso a paso para implementar esta técnica:
1º) Identificar las necesidades de nuestra audiencia.

2º) Buscar la información en Internet.
3º) Filtrar y organizar la información.
4º) Reinventar el contenido.
5º) Compartir el contenido.
6º) Medir los resultados.
b. Brainstorming
Este método es muy útil a la hora de identificar temas relevantes y oportunidades

de contenido.
¿Cómo podemos llevar a cabo una sesión de brainstorming?
 Lo primero es seleccionar a las personas que van a participar de la sesión

y definir el objetivo de la sesión: ¿Qué tipo de contenido estamos buscando?
¿Cuál es el mensaje clave que queremos transmitir?

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 A continuación, se designa a un moderador o moderadora para dirigir la

sesión y mantener el enfoque en el objetivo.
 Luego, se comienza con la lluvia de ideas animando a quienes participan a
compartir cualquier idea que se les ocurra, sin juzgar ni descartar en esta
etapa.
 Una vez generada la lista de ideas, se revisa y discute cada una y se
eliminan aquellas no se ajustan al objetivo o no son factibles.
 Cuando hemos seleccionado las mejores ideas, las podemos ordenar según
su relevancia, viabilidad y potencial impacto.
 El siguiente paso es desarrollar un plan de acción para las ideas
seleccionadas, definir quién será responsable de cada idea y cómo se
llevará a cabo.
 También hay que detallar los elementos clave de cada idea, como el
formato del contenido (artículo, video, infografía, etc.), el público objetivo,
los canales de distribución y los plazos.
 Esas ideas se pasan al calendario y se ejecutan según lo establecido.
Finalmente se realiza un seguimiento de los resultados de cada pieza de contenido

para evaluar su efectividad y ajustar la estrategia en consecuencia.
c. Cascada de contenido
Es una estrategia que consiste en generar y distribuir piezas de diferentes formatos

a partir de un mismo contenido de acuerdo con los diferentes canales de
comunicación y las audiencias que tengas en cada uno.
Podemos definirla como la generación de muchos contenidos a partir de una pieza

madre o contenido principal. A partir de un contenido fuente existente, lo que tiene
que hacer es:
 Reconvertir
 Distribuir
 Capitalizar

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Por ejemplo, a partir de un artículo de blog se pueden generar decenas de piezas

más pequeñas como carruseles, shorts, stories para Instagram, infografías y correos
electrónicos.
Fuente: elaboración propia
d. Pirámide de las 3H
El modelo HERO-HUB-HELP es una forma de segmentar los contenidos según los

objetivos de la marca y las expectativas de las personas usuarias.
Es importante tener siempre en cuenta que las y los consumidores esperan que las
empresas anuncien sus productos y servicios, pero también quieren acceder a
contenido que les aporte valor y resuelva sus dudas y consultas.
Contenido HERO: es el “gran contenido”. Busca generar un impacto masivo

y aumentar la visibilidad de la marca en momentos específicos. Suele estar
asociado con eventos, lanzamientos importantes o campañas de marketing
destacadas.
Este contenido:

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 Requiere mucho presupuesto porque tiene un alto nivel de

producción.
 Se publica con menos frecuencia, generalmente en momentos clave
del año.
Por ejemplo: el evento de lanzamiento de temporada de un destino.
Contenido HUB: se lo denomina contenido central y está pensado para

mantener a la audiencia comprometida y construir una relación continua. Este
tipo de contenido se enfoca en temas relevantes y de interés constante para
nuestros/as seguidores.
Este contenido:
 No requiere grandes inversiones de presupuesto.

 Es más regular y consistente en términos de publicación.
Por ejemplo: un canal de YouTube de una localidad o municipio que publica

información sobre actividades para realizar en destino todas las semanas.
Contenido HELP: se lo denomina contenido de ayuda y se centra en

responder preguntas y resolver problemas específicos de la audiencia.
Este contenido:
 Tiene como objetivo proporcionar valor práctico y útil a las personas.

 No es contenido promocional.
 Es educativo o informativo y responde a preguntas comunes o
desafíos que enfrenta la audiencia.
 Tiene una frecuencia mayor y requiere menos presupuesto.
Por ejemplo: un blog de viajes que ofrece guías paso a paso sobre cómo sacar
una visa o realizar un trámite específico para visitar un destino.

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e. Newsjacking
El "newsjacking" es una estrategia de marketing que trata de aprovecharse de algún

fenómeno mediático o “trending topic” para crear un vínculo natural con una marca.
De esta manera, se busca adquirir notoriedad y compartir la atención del público
con la noticia en cuestión.
La idea es aprovechar eventos actuales, noticias o tendencias relevantes para

nuestro sector y vincularlos a la estrategia de marketing o comunicación de una
manera oportuna y creativa.
Para usar esta técnica es fundamental estar al tanto de las últimas noticias, eventos
y tendencias relacionadas con la industria del turismo.
Un ejemplo efectivo de newsjacking fue lo que hizo la aerolínea JetSmart durante el
segundo debate presidencial. La low cost se hizo eco de la cantidad de menciones
que recibió la provincia de Córdoba en el primer debate y aprovechó la tendencia
para lanzar una insólita promoción.
Bajo el slogan “Córdoba tiene todo. No se debate más”, JetSmart prometió reducir
el precio de sus pasajes por cada vez que la palabra “Córdoba” fuera mencionada
en el debate.

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Fuente: X (exTwitter) de JetSmart
9. Formatos de contenidos más populares en turismo
Post de blogs
Los blogs son una excelente manera de compartir información sobre destinos,
consejos de viaje, experiencias personales y noticias turísticas. Además, en
este formato se pueden incluir imágenes y enlaces relevantes para enriquecer
el contenido.
Landing Page
Las páginas de destino son ideales para promocionar ofertas turísticas
específicas, como paquetes de viaje, promociones de hoteles o excursiones.
Estas páginas están diseñadas para convertir a las y los visitantes en clientes
potenciales.
Newsletter
El newsletter o boletín de noticias es un tipo de publicación usado en email
marketing para compartir contenido como promociones o novedades y
comunicarse con cierta periodicidad con suscriptores, clientes o leads.

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Videos en vivo
Son extremadamente efectivos para mostrar destinos, experiencias de viaje
y actividades turísticas en tiempo real. Este tipo de formato por lo general
requiere de un host, necesita un guion y se puede volver a compartir para
quienes no pudieron verlo en vivo.
Stories
Se usan con diversos fines como responder preguntas importantes para la
audiencia, como narrativa para mostrar un servicio y también para generar
interacción.
Infografías
Las infografías son visualmente atractivas y pueden utilizarse para presentar
datos sobre destinos, consejos de viaje o estadísticas turísticas de manera
fácil de entender. Este tipo de formato permite organizar datos de una
manera más atractiva que las palabras.
Tutoriales
Un tutorial es enseñarle a su audiencia a hacer algo o el cómo funciona algo.
Son útiles para enseñar a las y los viajeros cómo planificar sus viajes, desde
la búsqueda de vuelos hasta la elección de alojamiento y actividades.

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Tutorial: Cómo armar bien una valija.

Fuente: Canal de Youtube de Aerolíneas Argentinas
Casos de éxito
Los casos de éxito muestran historias reales de viajeros/as y sus
experiencias. Esta estructura permite combinar la autoridad de contar en
primera persona una experiencia con la estructura narrativa de una historia.
En este tipo de contenido por lo general se presenta un formato simple en

tres etapas: desafío, solución y resultados. Además, se usan citas o
testimonios de clientes, especialmente al hablar de los resultados.
Podcast
Los podcasts de viajes permiten a la audiencia escuchar historias de viajeros
y viajeras, consejos de personas expertas y explorar destinos a través del
sonido. Son ideales para quienes prefieren el contenido auditivo.

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eBooks
Los eBooks son recursos más largos y profundos que los blogs y son ideales
para explorar temas en detalle, como guías de viaje completas o libros
electrónicos sobre destinos específicos.
Webinars
Los webinars son seminarios online interactivos que pueden utilizarse para
educar a la audiencia sobre temas relacionados con el turismo, como consejos
de seguridad en el extranjero o tendencias de viaje.
Encuestas y cuestionarios
Utiliza encuestas y cuestionarios interactivos para recopilar información de
sus clientes potenciales y adaptar tus ofertas en consecuencia.
A tener en cuenta:
 La elección de formatos de contenido dependerá de sus objetivos y de las

preferencias de su audiencia.
 La diversificación de formatos puede ayudarle a llegar a un público más amplio

y mantener el interés de su audiencia.
10. Referencias bibliográficas
 Lizano, A., Abril, M. C., & Ballesteros, L. (2020). Estrategia de contenido

para motivar la compra de producto en la provincia de Tungurahua. 593
Digital Publisher CEIT. Disponible en:
https://doi.org/10.33386/593dp.2020.2.191
 Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2018). Marketing 4.0: Transforma
tu estrategia para atraer al consumidor digital. Lid Editorial.
 Revilla, N. (2016). Marketing de contenidos. Editorial Bubok Publishing.

Campus Turismo
 Agencia Rebold by ISP (2023). Las redes sociales como motor de cambio en
el sector turístico en 2023. Disponible en:
https://consumerintelligence.letsrebold.com/estudio-sector-turistico-en-
redes-sociales-2023
 Arival (2023). Checkin in on 2023’s tourism trends & predictions – What´s

taking off & What´s next?. Disponible en: https://arival.travel/tourism-
trends/
 Booking (2023). New research reveals the trends driving sustainable travel
in 2023. Disponible en: https://partner.booking.com/en-gb/click-
magazine/trends-insights/new-research-reveals-trends-driving-sustainable-
travel-2023
 Gen Z Insights (2023). How to reach Gen Z travellers in 2023. Disponible

en: https://www.genzinsights.com/gen-z-travellers-2023
 Hosteltur (2021). El contenido online, la primera escala de cualquier viaje a

otro lugar del mundo. Disponible en:
https://www.hosteltur.com/comunidad/nota/027258_el-contenido-online-la-
primera-escala-de-cualquier-viaje-a-otro-lugar-del-mundo.html
 Phocus Wire (2023). Google looks to social media for some travel searches.
Disponible en: https://www.phocuswire.com/google-curate-content-from-
tiktok-instagram-more-for-travel-searches
 Ministerio de Turismo y Deportes de la Nación (2022). Marca e Identidad

Turísticas. Disponible en: https://campusturismo.yvera.tur.ar/

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¿Cómo podemos hacerlo?

 Conociendo a fondo el recorrido de compra o Traveller Journey Map (TJM).

4. El Traveller Journey Map (TJM)

Este modelo consta de varias etapas y va evolucionando según el comportamiento

Etapa inspiración: se caracteriza por la ensoñación. Los y las viajeras

 Formatos como el reel o videos cortos (shorts) para mostrar todo el

Etapa planificación: en esta etapa la persona que viaja ya eligió el destino

 Artículos de blogs y guías de viaje.

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Etapa reserva: es el momento en el que el viajero/a define sus vacaciones

 Optimizar el sitio web y el motor de reservas.

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Fuente: Elaboración propia

a) Clientes: son las personas destinatarias de nuestros contenidos y tenemos

b) Contenidos: los contenidos son el corazón de esta rama del marketing.