“Año de la unidad, la paz y el desarrollo”

Universidad Tecnológica Del Perú

Nombre del curso

ADMINISTRACION Y ORGANIZACIÓN DE EMPRESAS

Tema
Avance del Proyecto Final

Docente

Jesús Antonio Hernández

Alumno Código:

Jerry Anderson Yataco Rodriguez U23213193

Perú – 2023
Universidad Tecnológica del Perú - 2023
Índice
1. Diagnóstico
1.1.-Nombre de la empresa
1.2.-Visión, Misión, Valores, revisar si está bien o preponer mejoras
1.3.-Sector empresarial donde está ubicado
2. Gestión estratégica
2.1.-Análisis AMOFIT
2.2.-Análisis externo
2.2.1.-Modelo PESTEL
2.2.1.1.-Politico
2.2.1.2.-Economico
2.2.1.3.-Social
2.2.1.4.-Tecnologico
2.2.1.5.-Mediambiental
2.2.1.6.-Legal
2.3.-Análisis interno
2.4.-Matriz FODA
2.5.-Descripción de las estrategias
2.6.-Objetivos estratégicos (07)
3.-Gestión financiera
3.1.-Registro de transacciones
3.2.-Estados financieros
3.3.-Conciliación de cuentas
3.4.-Regulaciones y cumplimientos
3.5.-Evaluación de riesgos
3.6.-Auditoria
3.7.-Cuadro de pasivos y activos
3.8.-Principales indicadores de la gestión financiera (21)
3.9.-Análisis de cadena de valor
4.-Gestión de operaciones
4.1.-Planteamiento estratégico
4.2.-Organización y control interno
4.3.-Soporte informático
4.4.-Gestión del calidad y reconocimiento empresarial
5.-Gestión comercial (Ventas y Marketing)
5.1.-Priorización de clientes y Microfinanzas
5.2.-Banca para clientela Multicultural
5.3.-Liderazgo y desarrollo de talento
5.4.-Mercado de capital y energía renovable
5.5.- Productos de servicios inversiones
5.6.-Soluciones de Crédito
5.7.- Productos bancarios
6.-Gestión de tecnologías de la información
6.1.-Infraestrucutura tecnológica
6.2.-Seguridad de la información
6.3.-Gestión de datos
6.4.-Desarrollo de aplicaciones
6.5.-Gestión de proyectos
6.6.-Cumplimiento normativo
6.7.-Soporte técnico
6.8.-Innovación tecnológica
6.9.-Formación y desarrollo
6.10.-Resiliencia y continuidad de negocios
7.-Gestión de recursos humanos
7.1.-Proceso para incorporar a las personas
7.1.1.-Selección
7.1.2.-Reclutamiento
7.2.-Proceso de colocación de personas
7.2.1.-Inducción o colocación
7.2.2.-Evaluación del desempeño
7.3.-Proceso para recompensar a las personas
7.3.1.-Remuneraciones
7.3.2.-Beneficios
7.4.-Procesos para desarrollar a las personas
7.4.1.-Capacitación
7.4.2.-Desarrollo
7.5.-Procesos para retener a las personas
7.5.1.-Relaciones de trabajo
7.5.2.-Seguridad y salud en el trabajo
8.-Gobierno Corporativo y responsabilidad social
8.1.-Gobierno Corporativo
8.2.-Consejo de administración
8.3.-Transparencia y divulgación
8.4.-Ética y cumplimiento
8.5.-Responbilidad social
8.6.-Inversión social
8.7.-Inclusión financiera
8.8.-Sostenibilidad ambiental
8.9.-Ética en préstamos y finanzas
 Scotiabank

1. La empresa
Scotiabank surge a partir del proceso de reorganización social simple entre el Banco Wiese
Sudameris y el Banco Sudamericano, en los cuales The Bank of Nova Scotia adquirió
participación mayoritaria paulatinamente. Abriendo sus puertas en 1832 en Halifax, Nueva
Escocia (Canadá), para facilitar el intercambio trasatlántico entre Gran Bretaña, Norte
América y las Indias del Oeste. A inicios de 1880, Scotiabank se mudó al oeste de Canadá.

2. Misión
El banco Scotiabank es el ayudar a los clientes, empleados, comunidades y
accionistas a alcanzar su máximo potencial. Su objetivo principal es ser el mejor
banco internacional y contribuir al éxito de sus clientes a través de asesoramiento
experto y soluciones financieras. Innovador y práctico.

3. Visión
Ser el mejor banco internacional, brindando un servicio excepcional a sus clientes y
ofreciendo un ambiente de trabajo superior a su personal. Ayudando a sus clientes a
satisfacer sus necesidades financieras y alcanzar sus objetivos brindándoles
asesoramiento experto y soluciones financieras que sean innovadoras,
convenientes y accesibles.

2.-Gestión estratégica
2.1.-Según TESIS PUCP (2015) “De acuerdo con D’Alessio (2014) el análisis
interno sirve para determinar las fortalezas y debilidades de la organización, a fin
de identificar sus competencias distintivas que no pueden fácilmente igualarse o
ser imitadas por la competencia.”
A continuación, se describe el análisis AMOFIT referido a seis áreas funcionales
que integran el ciclo operativo de Scotiabank.
 Figura 35. Organigrama General Scotiabank 2014. Tomado de “Informe de
Responsabilidad Social Corporativa Scotiabank Perú 2014,” por Scotiabank, 2015,
p.16, Lima, Perú: Autor.

2.2.-Análisis Externo de la empresa

Modelo PESTEL:
Político:
Regulaciones financieras y políticas gubernamentales.
Cambios en la legislación bancaria.
Estabilidad política en los países donde opera.
 Económico:
Tasas de interés y política monetaria.
Condiciones económicas globales y locales.
Tipo de cambio y riesgos cambiarios.

Social:
Cambios en los hábitos y preferencias de los clientes.
Demografía de la población en los mercados objetivo.
Responsabilidad social corporativa.

Tecnológico:
Avances tecnológicos en banca digital.
Ciberseguridad y amenazas tecnológicas.
Innovaciones en servicios financieros.

Medioambiental:
Impacto ambiental de las operaciones bancarias.
Cumplimiento con normativas ambientales.
Posicionamiento de la marca en sostenibilidad.

Legal:
Cumplimiento normativo y regulaciones bancarias.
Litigios y riesgos legales.
Protección del consumidor y privacidad.

2.3.-Matriz FODA y descripción de las estrategias

ANALISIS DE MATRIZ Fortalezas: Debilidades:

INTERNO  Variedad de productos y  Tener muy pocos
servicios locales en
 Cuenta con un respaldo provincia
financiero  Mala atención en
 Cubren los segmentos de los locales
grandes y medianas empresas  Poca publicidad y
para capacidades de préstamo promoción
en dólares y en moneda local.
 Baja tasa de intereses
Oportunidades: FO (maxi-maxi) DO(min-maxi)
 Aplicativos como plin  Hacer conocidos todos
para generar más nuestros productos con ayuda Crear más maneras de
publicidad de los aplicativos de moda poder retirar el dinero en
 Aplicaciones como tiktok  Baja tasa de intereses para provincias
para hacer publicidad a jóvenes emprendedores con Hacer uso de la
menores costos previa evaluación sobre su tecnología como citas
 Crear una ayuda para negocio e idea virtuales sin tener que
jóvenes emprendedores hacer cola
con esta nueva Crear publicidad con
tecnología aplicativos de poco costo
Amenazas: FA (maxi-min) DA (min-min)
 Ingreso de nuevos  Competencia de otros bancos  La mala atención
participantes al mercado creando sus propios en presencial
ofreciendo créditos con aplicativos por ejemplos yapes deja mucho que
tasas menores BCP decir en la
 Sobre endeudamiento  Crear charlas para clientes imagen como
de clientes fijos para la ayuda de sus empresas
 Competencia entre los finanzas
grandes bancos

Fuente: propia
2.4.-Objetivos estratégicos de la empresa
Crecimiento sostenible de los ingresos: Promover el mayor crecimiento sostenible de
los ingresos a través de iniciativas orgánicas y de adquisiciones continúa siendo una de
nuestras prioridades fundamentales. Tanto en Canadá como internacionalmente,
continuamos ampliando la gama de soluciones que ofrecemos a nuestros clientes y
buscamos nuevas y mejores formas de asesorarlos y prestarles servicio.
Gestión del capital: La gestión del capital continúa conservando su prioridad:
necesitamos una base sólida de capital para administrar nuestros negocios, financiar
nuestras iniciativas de crecimiento y amortiguar nuestros riesgos. Nuestro proceso de
gestión del capital debe enfrentar los desafíos que se nos presentan y permitirnos
aprovechar las oportunidades de crecimiento disponibles, además de cumplir las
crecientes exigencias y cambios reglamentarios, incluyendo las nuevas Normas
Internacionales de Información Financiera (NIIF).
Liderazgo: El éxito constante de Scotiabank depende de contar con los líderes adecuados
para ejecutar nuestra estrategia, tanto hoy como en el futuro. Es por este motivo que el
desarrollo del liderazgo continúa siendo una de nuestras prioridades estratégicas. La
identificación y desarrollo de nuestros líderes es un tema al que dedicamos particular
atención durante 2020. Introdujimos tecnología para la gestión del talento global con el fin
de complementar nuestros procesos de captación, identificación de talento y planificación
del traspaso de funciones y del desarrollo. Nuestra estrategia de diversificación por
sectores geográficos y líneas de negocios y tres sólidas plataformas de crecimiento nos
permiten gozar de una posición única para atraer líderes de todas partes del mundo y
brindarles una variedad de oportunidades de desarrollo.
Gestión y manejo prudente del riesgo: con la finalidad de fortalecer y reforzar la
importancia de nuestros sistemas de gestión del riesgo ante los desafíos que presenta el
mercado y la economía, el Banco ha concretado diversas medidas. Afortunadamente,
desde el inicio contamos con un marco robusto y eficiente de gestión del riesgo, sin
embargo, dado el clima comercial actual, consideramos prudente fortalecerlo y
desarrollarlo aún más. Primero, hemos definido y pronunciado con más precisión nuestro
marco de manejo del riesgo del Banco, el cual vincula nuestras actividades de asunción de
riesgos con la estrategia del Banco y con las expectativas de nuestras partes interesadas.
Lo esencial es que cada uno de los que formamos parte de Scotiabank sea responsable de
la gestión del riesgo, desde el representante de servicio al cliente en la sucursal del barrio
hasta mi persona, y todo comienza con asegurarnos de conocer muy bien a nuestros
clientes. Segundo, hemos ampliado considerablemente nuestros programas de prueba de
resistencia al estrés para abarcar pruebas de resistencia al estrés en toda la organización,
así como pruebas específicas para evaluar temas puntuales en carteras y unidades de
negocios. Además, hemos realizado varios cambios fundamentales en nuestro equipo que
lidera las cuestiones del riesgo para manifestar nuestro compromiso con estos temas y
adoptar un enfoque mucho más integrado con la gestión de riesgo de la institución en su
conjunto.
Eficiencia y administración de gastos: La concentración de Scotiabank en la
administración de gastos ha sido tradicionalmente una sólida ventaja competitiva, sin
embargo, nos dimos cuenta de que no podemos darla por sentada.
Finanzas:

 Rendimiento sobre el capital del 16 al 20%

 Crecimiento de las utilidades diluidas por acción del 7 al 12%
 Valor a largo plazo para los accionistas mediante el incremento de los dividendos y
el alza del precio de las acciones.
Empleados:

 Niveles elevados de satisfacción y compromiso de los empleados.

 Diversidad en la composición de la fuerza laboral.
 Colaboración
Clientes:

 Niveles elevados de satisfacción y fidelidad de los clientes.

 Relaciones más estrechas con los clientes actuales.
 Captación de nuevos clientes.
Operaciones:

 Coeficiente de productividad inferior al 58%.

 Sólidas prácticas de gobierno interno y procesos de cumplimiento.
 Coeficientes de capital idóneos.
 Compromiso con la responsabilidad social corporativa y fuerte participación en la
vida comunitaria.

3.-CONTABILIDAD FINANCIERA

La contabilidad financiera en un banco como ScotiaBank implica el registro, seguimiento y

presentación de todas las transacciones financieras relacionadas con sus operaciones.
Esto incluye:
1.-Registro de transacciones: Cada vez que el banco realiza una transacción, ya sea un
préstamo, una inversión, una transacción con tarjeta de crédito o cualquier otro tipo de
operación, se registra en el sistema contable. Esto implica registrar los montos, las fechas
y las partes involucradas.

2.-Estados financieros: Los bancos, como todas las empresas, están obligados a
preparar estados financieros. Estos incluyen el saldo, el estado de resultados y el flujo de
efectivo. Estos estados proporcionan una visión clara de la salud financiera del banco y su
desempeño.

3.-Conciliación de cuentas: Los bancos manejan una gran cantidad de cuentas de

clientes, inversiones y otros activos y pasivos. La conciliación de cuentas es un proceso
importante para garantizar que los registros del banco coincidan con las transacciones
reales.

4.-Regulaciones y cumplimiento: Los bancos están sujetos a regulaciones estrictas y

normativas, como las emitidas por las autoridades financieras y de regulación. La
contabilidad financiera debe cumplir con todas estas regulaciones y proporcionar informes
a las entidades reguladoras según sea necesario.

5.-Evaluación de riesgos: Los bancos también llevan a cabo evaluaciones de riesgos

financieros para determinar la salud general de su cartera de préstamos e inversiones.

6.-Auditoría: La contabilidad financiera de un banco se somete a auditorías periódicas por

parte de auditores externos e internos para garantizar la precisión de los registros y el
cumplimiento de las normativas.

Es importante destacar que ScotiaBank, como una entidad financiera de gran envergadura,
tendrá sus propias políticas y procedimientos específicos de contabilidad financiera, que
pueden variar de un país a otro debido a las regulaciones locales. La información detallada
sobre los estados financieros de ScotiaBank se encuentra en sus informes anuales y otros
documentos públicos que la empresa está obligada a presentar ante las autoridades
reguladoras y que suelen estar disponibles en su sitio web o en fuentes financieras de
acceso público.
Cuadro de activos y pasivos:
Fuente: propia

Principales indicadores de la gestión financiera del Banco

“Scotiabank del Perú”

La gestión financiera en un banco como Scotiabank involucra una serie de indicadores

clave para evaluar su desempeño y su salud financiera. La siguiente lista proporciona los
principales indicadores de gestión financiera que suelen ser relevantes para el banco
Scotiabank:

1. Margen de Intereses Netos (Net Interest Margin - NIM): Mide la diferencia entre los
ingresos por intereses ganados y los gastos por intereses incurridos. Este es un indicador
fundamental para los bancos, ya que gran parte de sus ingresos proviene de los intereses
sobre préstamos y depósitos.

2. Calidad de la Cartera de Préstamos: Incluye varios indicadores, como la Tasa de

Morosidad (Non-Performing Loan - NPL), que mide la proporción de préstamos en mora, y
la Cobertura de Provisiones, que muestra cuánto está reservado para cubrir préstamos en
riesgo.

3. Rentabilidad del Patrimonio (Return on Equity - ROE): Mide la capacidad del banco
para generar ganancias en relación con su patrimonio. Un ROE alto suele ser un indicador
de eficiencia y rentabilidad.

4. Rentabilidad de los Activos (Return on Assets - ROA): Evalúa la capacidad del

banco para generar ganancias en relación con sus activos totales.
5. Margen Neto: Representa la diferencia entre los ingresos totales y los gastos totales.
Refleja la capacidad del banco para administrar sus costos y generar beneficios.

6. Ratios de Capital: Incluyen el Capital Total, el Capital de Nivel 1 (Core Tier 1) y otros
que miden la capacidad del banco para absorber pérdidas. Los reguladores suelen
establecer requisitos mínimos de capital que los bancos deben cumplir.

7. Liquidez: Mide la capacidad del banco para cumplir con sus obligaciones financieras a
corto plazo. Esto incluye el Ratio de Cobertura de Liquidez (LCR) y el Ratio de
Financiamiento Estable Neto (NSFR).

8. Ratios de Eficiencia: Miden cuánto cuesta operar el banco en relación con sus
ingresos. Esto incluye el Ratio de Gastos a Ingresos (Efficiency Ratio).

9. Margen de Operación: Mide la rentabilidad de las operaciones principales del banco,

excluyendo los ingresos por intereses.

10. Ratio de Apalancamiento: Mide la cantidad de deuda utilizada en relación con el

capital propio.

11. Ratio de Cobertura de Intereses (Interest Coverage Ratio): Evalúa la capacidad del
banco para pagar los intereses de su deuda.

12. Ratio de Activos a Pasivos: Muestra la relación entre los activos y los pasivos, lo que
puede indicar la solidez financiera y la capacidad de atender las obligaciones.

13. Margen Bruto de Intereses (Gross Interest Margin): Mide la diferencia entre los
ingresos brutos por intereses y los gastos brutos por intereses.

14. Ratio de Eficiencia de Costos (Cost-to-Income Ratio): Mide la eficiencia del banco
al relacionar los gastos operativos con los ingresos operativos.

15. Ratio de Rotación de Activos (Asset Turnover Ratio): Evalúa cuántos ingresos se
generan por cada dólar de activos.

16. Ratio de Reservas a Préstamos (Loan-to-Deposit Ratio): Mide la proporción de

préstamos en relación con los depósitos.

17. Indicadores de Riesgo de Mercado: Incluyen indicadores que miden la exposición a

riesgos relacionados con los cambios en los mercados financieros, como el Valor en
Riesgo (Value at Risk - VaR).

18. Ratio de Capital de Riesgo (Risk Capital Ratio): Evalúa la cantidad de capital
disponible para cubrir riesgos.

19. Ratio de Concentración de Cartera (Portfolio Concentration Ratio): Mide la

diversificación de la cartera de préstamos y la exposición a sectores específicos.

20. Ratio de Cobertura de Costos Fijos (Fixed Cost Coverage Ratio): Evalúa la
capacidad del banco para cubrir sus costos fijos.

21. Índice de Solvencia (Solvency Index): Evalúa la capacidad del banco para cumplir
con sus obligaciones a largo plazo.
Análisis de cadena de valor:

Imagen de cadena de valor:

4.-Planificación de gestión operativa

1.- Planeamiento estratégico:

Scotiabank diseña su Plan Estratégico de Operaciones hacia periodos de 4 años, de

acuerdo a los lineamientos generales de su Casa Matriz en todas sus subsidiarias,
buscando alinear las actividades y los esfuerzos de cada empresa con los valores y con la
cultura Scotiabank. El Plan Estratégico del Banco tiene seguimiento permanente con el
apoyo de diferentes aplicaciones. El Plan Estratégico del Banco se basa en un modelo de
negocio sustentado en cuatro pilares estratégicos: alto grado de segmentación de
negocios, ofreciendo amplia variedad de productos adecuados a las necesidades de cada
cliente, complementando los servicios que ofrece con los productos y con los servicios de
sus subsidiarias para aprovechar las oportunidades de venta cruzada; diversificación
apropiada de su portafolio de créditos entre clientes retail, banca comercial y banca
privada, atendiendo a todos los segmentos de mercado con niveles de riesgo controlado;
estructura de fondeo diversificada entre depósitos captados, adeudados de instituciones
financieras y emisión de valores en el mercado de capitales local e internacional; y
estructura operativa basada en eficiencias logradas a partir del equilibrio entre gastos fijos
y gastos variables, lo que permite gestionar según diferentes coyunturas económicas.
2.- Organización y Control Interno:

La estructura orgánica de Scotiabank opera en un esquema matricial de dependencia,

tanto del Directorio o de la Gerencia del Banco, como de cada respectiva área de su Casa
Matriz. Este esquema alcanza incluso a todas las áreas de las empresas subsidiarias de
Scotiabank, pues las principales Vicepresidencias del Banco tienen alcance corporativo. El
Sistema de Control Interno aplicado por Scotiabank se adecua a las disposiciones de la
Casa Matriz para todas sus empresas del grupo a nivel mundial, y es desarrollado de
acuerdo a estándares y normas internacionales de auditoría, y a directivas emitidas por el
Directorio. La gestión de Control Interno Corporativo en el Perú está a cargo de la
Vicepresidencia de Auditoría, Seguridad e Investigaciones, la cual depende del Comité de
Auditoría del Banco, y debido al esquema matricial funcional de operaciones del grupo,
reporta al vicepresidente Senior de Auditoría para Latinoamérica del Grupo Scotiabank.

3.- Soporte Informático:

Scotiabank realiza sus operaciones en base a la plataforma informática AS/400, la cual

tiene una alta capacidad de respuesta para el desarrollo eficiente de sus operaciones. Este
sistema es utilizado también en CrediScotia Financiera y en el Banco de Guatemala (BNS).
El sistema informático bancario (“core bancario”), con el que trabaja Scotiabank es
“Bantotal”, sistema integrado que administra la información de los clientes y que permite el
control de las operaciones por segmento de mercado, tipo de banca, canal de atención,
producto, sectorista, entre otras variables. Este sistema ofrece también la posibilidad de
analizar la rentabilidad y la estructura de costos a partir de cada una de estas variables, a
lo que se agrega confiabilidad financiera, eficiencia y seguridad, al estar integrado a la
contabilidad del Banco.

4.- Gestión de Calidad y Reconocimientos Empresariales:

Scotiabank busca desarrollar una relación de largo plazo con sus clientes, por lo que
realiza diferentes acciones para mejorar su posicionamiento y calidad de servicio. Ello ha
permitido alcanzar diversos reconocimientos tales como: noveno puesto en la lista de
mejores bancos en Latinoamérica por la revista América Economía; elegidos como Banco
del año en el Perú, por la revista LatinFinance; reconocimiento como el Banco más seguro
del Perú y el sexto en América Latina, por la revista Global Finance; entre otros.

Figura 0. Modelo Secuencial del Proceso Estratégico. Tomado de “El Proceso Estratégico: Un
Enfoque de Gerencia” (2da. Ed.), por F. A. D´Alessio, 2013. México D. F., México: Pearson.
5.-Análisis de la Gestión de Ventas

1.-Priorización de Clientes y Microfinanzas

Scotiabank destaca la importancia de ser el mejor banco para ayudar a los clientes
a mejorar su situación financiera. Además, se enfoca en ofrecer soluciones
específicas a través de las microfinanzas. Esto implica proporcionar servicios como
crédito, ahorros y seguros a personas de bajos ingresos y trabajadores autónomos
en varios países. La empresa reconoce que las microfinanzas no solo benefician a
los individuos y sus familias, sino que también contribuyen al desarrollo económico
de las comunidades.

2.-Banca para Clientela Multicultural

Scotiabank adopta una perspectiva única al abordar las necesidades de los

inmigrantes que llegan a Canadá. Ofrece servicios en varios idiomas y recluta
activamente empleados que reflejan la diversidad de las comunidades donde opera.
La colaboración con Western Unión facilita el envío de dinero a nivel internacional.
Además, programas como Scotiabank StartRight® se diseñan específicamente
para ayudar a los inmigrantes recién llegados a establecerse en Canadá,
ofreciéndoles acceso al crédito y operaciones bancarias gratuitas.

3.-Liderazgo y Desarrollo de Talento

Scotiabank reconoce el liderazgo como una ventaja competitiva y se dedica al

desarrollo de líderes. Utiliza el Perfil de Talento de Scotiabank para identificar y
desarrollar empleados con talento en todo el mundo. La Executive Project Office
proporciona una experiencia Inter divisional a líderes emergentes, permitiéndoles
participar en asignaciones estratégicas a corto plazo. Además, se implementan
iniciativas de coaching individual y de equipo para el desarrollo del liderazgo.
4. Mercados de Capital y Energía Renovable
Scotiabank respalda el sector de la energía renovable, autorizando créditos
significativos para proyectos en Norteamérica. El banco se especializa en mercados
ambientales y apoya a clientes que buscan reducir su huella de carbono. Facilita el
mercado de carbono ofreciendo financiamiento para proyectos relacionados con
créditos de carbono y actuando como intermediario en la negociación de estos
créditos.

En conjunto, Scotiabank muestra una estrategia integral que aborda diversas

necesidades del cliente, desde microfinanzas y servicios multiculturales hasta
liderazgo y apoyo en mercados ambientales. Su enfoque internacional le brinda una
ventaja competitiva al identificar y desarrollar talento en todo el mundo. Además, su
compromiso con la sostenibilidad se refleja en su apoyo al sector de la energía
renovable y la reducción de la huella de carbono.

5.-Productos de Servicios Inversiones:

 Acceso a servicios de brokeraje a través de Scotia Bolsa
 Acceso a inversiones en Fondos Mutuos, a nivel local e internacional, a
través de ScotiaFondos
 Notas estructuradas
 Derivados de cobertura S/ - USD
 Contamos con el respaldo y experiencia de Scotia Wealth Management
global y de Bank of Nova Scotia

6.-Soluciones de Crédito:
 ABL: Asset-Based Lending préstamos con garantía líquida: Préstamo de
libre disponibilidad garantizado por las inversiones de nuestros clientes en
Perú. Son préstamos por un plazo de 1 año, con la posibilidad de ser
renovados contra el pago de intereses.
 IPL: Income Property Lending mediano plazo con garantía de flujos de
alquileres e hipoteca: préstamo de mediano plazo de características
comerciales con el propósito de expandir el patrimonio
inmobiliario/comercial de nuestros clientes. Estos préstamos son
respaldados por garantías hipotecarias y cesiones de flujo, las cuales
servirán como medio de pago.

7.-Productos Bancarios:

 Tarjetas de crédito (Visa y MasterCard)

 Créditos hipotecarios
 Transferencias nacionales e internacionales
 Ahorros y depósitos Scotiabank
 Tipo de cambio preferencial
Fuente: https://www.monografias.com/trabajos99/scotiabank-analisis-e-indicadores-
financieros/scotiabank-analisis-e-indicadores-financieros

6.-Gestión de tecnologías de la información

La gestión de tecnologías de la información (TI) en el banco Scotiabank del Perú es
fundamental para garantizar la eficiencia operativa, la seguridad de la información y la
satisfacción del cliente.
6.1.-Infraestructura Tecnológica:
Mantenimiento y actualización de la infraestructura tecnológica, que incluye servidores,
redes, sistemas de almacenamiento y hardware en general. Implementación de
tecnologías emergentes que puedan mejorar la eficiencia y la calidad de los servicios.

6.2.-Seguridad de la Información:
Implementación y monitoreo de medidas de seguridad robustas para proteger la
información confidencial de los clientes y la integridad de las transacciones. Gestión de
riesgos cibernéticos y respuesta a incidentes de seguridad.
6.3.-Gestión de Datos:
Implementación de políticas y prácticas para la gestión eficiente de grandes volúmenes de
datos. Garantizar la integridad y disponibilidad de la información, así como el cumplimiento
de regulaciones relacionadas con la privacidad de los datos.
6.4.-Desarrollo de Aplicaciones:
Desarrollo y mantenimiento de aplicaciones bancarias, incluyendo plataformas en línea,
aplicaciones móviles y sistemas internos. Adopción de metodologías ágiles para agilizar el
desarrollo y la entrega de software.
6.5.-Gestión de Proyectos:
Supervisión de proyectos de TI para garantizar que se completen dentro del presupuesto y
el plazo establecidos. Colaboración con equipos de negocio para comprender y abordar
sus necesidades.
6.6.-Cumplimiento Normativo:
Hay que asegurar que la infraestructura y los sistemas cumplan con las regulaciones y
normativas bancarias locales e internacionales. Realizar auditorías periódicas para verificar
el cumplimiento normativo.
6.7.-Soporte Técnico:
Proporcionar soporte técnico a usuarios internos y externos para garantizar la continuidad
de los servicios. Implementar sistemas de monitoreo para identificar y abordar
proactivamente posibles problemas.
6.8.-Innovación Tecnológica:
Explorar y adoptar nuevas tecnologías que puedan mejorar la experiencia del cliente y la
eficiencia operativa. Fomentar una cultura de innovación y aprendizaje continuo entre los
equipos de TI.
6.9.-Formación y Desarrollo:
Proporcionar capacitación y desarrollo continuo para el personal de TI, manteniendo sus
habilidades actualizadas. Fomentar la colaboración y la comunicación efectiva entre los
equipos de TI y otros departamentos.
6.10.-Resiliencia y Continuidad del Negocio:
Desarrollar planes de contingencia y de recuperación ante desastres para garantizar la
continuidad de las operaciones en caso de interrupciones.
Fuente: https://www.udep.edu.pe/hoy/2020/06/scotiabank-te-prepara-para-afrontar-el-
nuevo-entorno-laboral/

7.-Gestión del recurso humano

Mariela, Gerente Regional de Scotiabank, destaca la importancia de potenciar la oferta de

valor y mantener la confianza de la comunidad y accionistas. La empresa se enfoca en
políticas de trato igualitario con los accionistas y en la confianza de los directores. Además,
resalta la importancia de las buenas prácticas ambientales, laborales y de gobierno
corporativo para recibir reconocimientos y consolidarse como el mejor lugar de trabajo.
7.1.-Procesos para incorporar a las personas
7.1.1.-Selección:
 Procesos internos y externos con énfasis en meritocracia.
 Transparencia en el proceso de selección, incluyendo exámenes psicológicos y
entrevistas.
 Dinámicas de paneles y pruebas para evaluar a los postulantes.
 Recursos Humanos toma la decisión final y presenta el contrato.
7.1.2.-Reclutamiento:
 Diversos procesos para reclutar personal, utilizando vías como redes sociales y
LinkedIn.
 Contratación directa de Recursos Humanos, excepto para promotores de servicios
donde se terceriza la convocatoria inicial.
7.2.-Procesos de Colocación de personas
7.2.1.-Inducción o colocación:
 Identificación del perfil adecuado y definición de objetivos.
 Asignación de espejos de soporte para respaldo durante el aprendizaje.
 Medición de resultados, establecimiento de métricas y coaching mensuales.
7.2.2.-Evaluación del desempeño:
 Colaboradores definen objetivos anuales con el jefe.
 Evaluación mensual mediante herramientas de coaching y retroalimentación.
 Evaluación anual con prueba de 360 grados.
7.3.- Procesos para recompensar a las personas
7.3.1.-Remuneraciones:
 Sistema de remuneración competitivo en el mercado.
 Sueldos basados en el cargo y la complejidad de la tarea.
 Incentivos salariales y bonos para cumplimiento de metas.
7.3.2.-Beneficios:
 Posibilidad de postular a puestos en otros países.
 Vales de alimentos, seguro médico, financiamiento y servicios adicionales.
 Apoyo económico para hijos con capacidades diferentes y becas de estudios.
7.4.- Procesos para desarrollar a las personas
7.4.1.-Capacitación:
 Inversión en capacitación constante para el crecimiento profesional.
 Temas variados, desde estudios económicos hasta habilidades blandas.
 Mayoría de capacitaciones a través de plataformas virtuales.
7.4.2.-Desarrollo:
 Espacios para difundir ideas y opiniones.
 Sesiones remotas o presenciales con gerentes para expresar inquietudes.
7.5.- Procesos para retener a las personas
7.5.1-Relaciones de trabajo:
 Mejora de sueldo, MBA, tiempo de trabajo, salud ocupacional y seguridad como
retención.
 Ambiente profesional respetuoso y pro mujer.
 Apoyo económico para hijos con capacidades diferentes, licencias por paternidad y
otros beneficios.
 7.5.2.-Seguridad y Salud en el trabajo:
 Cumplimiento de la Ley de salud y seguridad en el trabajo.
 Reglamento interno de SST y comité de SST para prevención de enfermedades y
accidentes.
 Capacitaciones en caso de asaltos y acciones delictivas.
8.-Gobierno corporativo y responsabilidad social

Gobierno Corporativo: El gobierno corporativo se refiere a las estructuras y procesos mediante los
cuales las empresas son dirigidas y controladas. En el contexto de un banco como Scotiabank, un
sólido gobierno corporativo es esencial para garantizar la transparencia, la rendición de cuentas y la
gestión eficiente de los riesgos.

Algunos aspectos clave del gobierno corporativo incluyen:

Consejo de Administración: La calidad del consejo de administración es fundamental. Debe estar

compuesto por miembros independientes y experimentados que supervisen las decisiones
estratégicas y proporcionen orientación.

Transparencia y Divulgación: Los bancos suelen estar sujetos a regulaciones estrictas que requieren
divulgación de información financiera y operativa. La transparencia en la divulgación ayuda a
construir la confianza de los inversores y del público en general.

Ética y Cumplimiento: La ética empresarial y el cumplimiento de las normativas son fundamentales

en el sector financiero. Los bancos deben cumplir con leyes y regulaciones, y adoptar prácticas
éticas en todas sus operaciones.

Responsabilidad Social: La responsabilidad social empresarial (RSE) implica que las empresas,
incluidos los bancos, deben operar de manera ética y contribuir al bienestar de la sociedad en
general. En el caso de los bancos, la RSE puede incluir:

Inversión Social: Participar en iniciativas y proyectos que beneficien a la comunidad, como

programas educativos, de salud o medioambientales.

Inclusión Financiera: Proporcionar servicios financieros a comunidades desatendidas o

subatendidas, fomentando la inclusión financiera.

Sostenibilidad Ambiental: Adoptar prácticas sostenibles y minimizar el impacto ambiental de las

operaciones bancarias.

Ética en Préstamos y Finanzas: Evaluar de manera ética los riesgos asociados con los préstamos y
las inversiones para asegurar que no contribuyan a actividades perjudiciales.

Anexos
Organigrama del área de Recursos Humanos Scotiabank

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