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    KCRM Instructivo

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    1 PARA LOGUEARME, COLOCO EN NOMBRE DE USUARIO: NÚMERO DE DOCUMENTO

    Y CONTRASEÑA: NÚMERO DE DOCUMENTO Y ACCEDER

    LOGUEO:
    Nombre deCOLOCO
    PARA LOGUEARME, usuario: cédula
    EN
    NOMBRE DE USUARIO:cédula
    Contraseña: NÚMERO DE
    DOCUMENTOY selecciono acceder
    Y CONTRASEÑA:
    NÚMERO DE DOCUMENTO Y ACCEDER

    2. UNA VEZ EN ESTA PESTAÑA, EN EXTENSIÓN: EXTENSIÓN ASIGNADA Y SERVIDOR


    NO SE COLOCA NADA

    Se configura solo la pestaña de


    Extensión con la asignada
    (empieza por 4) y selecciona
    Acceder
    3 UNA VEZ EN ESTA PESTAÑA, SE DA CLICK EN EL TELTRERO AZUL:
    TECNOLOGIA_DIRECTV_255619

    Da doble click en el letrero azul


    Para ingresar

    4. EN LA PANTALLA PRINCIPAL SELECCIONAR BOTÓN: DISPONIBLE PARA RECIBIR


    LLAMADAS

    Da click en el botón disponible


    Así recibirás las primeras llamadas
    En el lateral, encontrarás
    Los auxiliares
    la desconexión
    Y remarcado al mismo
    Número del cliente

    En la parte superior, datos


    Del cliente

    En la parte media, motivos de


    tipificación

    En esta parte encontrarás el


    Cronometro que te indica el tiempo
    Que te queda para tipificar

    Efectivo:venta

    No efectivo: todo lo que


    sea contactado pero no sea
    venta

    No contactado: no se logra
    el contacto con el cliente
    A continuación algunas tipificaciones

    No contestan, si no hay contacto con el cliente

    No venta: cuando no se logra la venta


    Volver a llamar: cuando se reprograma la
    Comunicación con el cliente, se debe
    Seleccionar en el calendario la fecha y hora
    Y chulear en reprogramar al mismo agente

    Para colocar auxiliar para baño o devolver


    Llamada manual, seleccionar: pedir descanso
    Y se debe tipificar para entrar en auxiliar
    Estos son los auxiliares, se selecciona el que se
    Requiere según este permitido

    1. Seleccionando el icono de las flechas al centro,


    Podré encontrar más números de teléfono

    2. Para llamar a estos, solo selecciono encima


    del circulo
    3. Y le doy en inciar para llamar a ese número
    1

    3
    Para desconectarse de kcrm:
    1. Se dede seleccionar: pedir desconexión
    2. se debe tipíficar
    3. el aplicativo quedará en esta pestaña
    4. se debe seleccionar la flecha de la
    parte súperior derecha para desloguarse
    Correctamente

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