Aplicación de las habilidades gerenciales en la organización

por medio de una técnica creativa

Estudiantes:

Yusleidys Hernandez Arrieta

Paulina Paola Peralta Pérez

Brandon Edier Pinto Fernández

Docente:

Flor Alba Pinzón Acosta

Asignatura:

Gerencia Organizacional

Fundación Universitaria del Área Andina

Especialización en Gerencia en Seguridad y Salud en el Trabajo

Valledupar / Cesar

2024
 Tabla de Contenido

1. Introducción..................................................................................................3

1.1 Objetivos...................................................................................................3

2 Descripción de la empresa..............................................................................4

2.1 Ubicación.................................................................................................. 4

2.2 Misión........................................................................................................4

2.3 Visión........................................................................................................ 5

2.4 Actividad económica.................................................................................5

3 Descripción de un área de la organización......................................................7

3.1 Gestión humana........................................................................................7

3.2 Caracterizaciones.....................................................................................7

3.3 Habilidades gerenciales..........................................................................10

4 Descripción de problema identificado............................................................12

4.1 Técnica de pensamiento creativo para abordar el problema identificado

12

4.2 Aplicación de técnica en el contexto identificado....................................14

5 Planteamiento del abordaje de una herramienta gerencial seleccionada en la

Fundación Médico Preventiva........................................................................................16

6 Reflexión en el marco de la empresa de acuerdo a lineamientos.................18

7 Conclusiones.................................................................................................19
8 Referencias bibliográficas..............................................................................21
 1. Introducción

Los líderes de punta están en un profundo y dinámico cambio, debido al avance de la

tecnología, el movimiento mercantil, los sistemas de información y las expectativas sociales del

desempeño empresarial.

El desarrollo de las habilidades gerenciales en una organización o empresa, está ligada

a la generación y aplicación de las ideas de la mejor manera, que es precisamente la tarea de

un gran líder, la necesidad de estas habilidades, lo llevan a poder desarrollar diferentes

técnicas de creatividad que repercuten innovando y por consiguiente dar una ventaja

competitiva. Las empresas que se mueven en esta dirección van a reforzar su habilidad de

lidiar en el mundo de los negocios y por consiguiente aseguraran parte de su éxito.

1.1 Objetivos

Comprender las habilidades gerenciales que existen y cuáles pueden ser aplicadas

dentro de la empresa seleccionada.

Reconocer en la empresa objeto de estudio las habilidades expuestas en el eje.

Identificar y aplicación de una técnica empresarial para dar solución a problemas

detectados en la empresa escogida.

3
 2 Descripción de la empresa

La Fundación Medico Preventiva para el Bienestar Social, es una organización con 30

años de experiencia en el mercado, que hace parte de un conglomerado de empresas de

carácter privado (INTRANET NACIONAL FUNDACION MEDICO PREVENTIVA, 2019).

2.1 Ubicación

Actualmente se encuentra en la calle 16 # 17 – 261 (antigua Sede del Seguro Social),

en la ciudad de Valledupar, Cesar. La sede principal está ubicada en la ciudad de Bogotá y

cuenta con sedes en los departamentos de Antioquia, Arauca, Atlántico, Cesar, Norte de

Santander y Santander, cubriendo una población que asciende a 120.000 usuarios a nivel

nacional (INTRANET NACIONAL FUNDACION MEDICO PREVENTIVA, 2019).

2.2 Misión

La misión de la Fundación Médico Preventiva Para El Bienestar Social es proporcionar

servicios de salud de alta calidad con un enfoque en la prevención y el bienestar integral de la

comunidad. La fundación se dedica a la detección temprana de enfermedades, la protección

específica y la atención preventiva en diversas áreas de la salud, incluyendo medicina general,

pediatría, ginecobstetricia, y más. Su objetivo es mejorar la calidad de vida de sus pacientes

mediante un enfoque holístico y preventivo.

Contribuye a mejorar la salud y el bienestar de los usuarios y sus familias, por medio de

la implementación de un modelo de medicina familiar que gestiona sus riesgos individuales y

colectivos y les proporciona servicios seguros, de calidad y apoyados en personal

comprometido y competente que aporta su experiencia, seguridad y calidez (INTRANET

NACIONAL FUNDACION MEDICO PREVENTIVA, 2019).

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2.3 Visión

La visión de la Fundación Médico Preventiva Para El Bienestar Social IPS es ser una

institución líder en la prestación de servicios de salud en el ámbito regional y nacional,

enfocándose en la calidad y la excelencia en la atención médica. Se esfuerzan por contribuir al

bienestar social a través de la prevención, el diagnóstico temprano y el tratamiento de

enfermedades, siempre manteniendo un compromiso con el desarrollo humano y social de sus

pacientes y comunidades

En el 2022 fuimos una IPS reconocida en el país por su modelo de atención integral en

salud con calidad, aportando a la Promoción de la salud de la población adscrita mediante la

atención humanizada, segura y el enfoque preventivo, que usa las TICS como herramienta

para acercar la IPS a los usuarios y el sistema de información en salud para articularse con los

demás actores del sistema.

En el 2025 seremos reconocidos por la calidad en la prestación de nuestros servicios

profesionales y la resolución de las necesidades de nuestros clientes mediante el

acompañamiento de talento humano especializado y la continua innovación en nuestros

procesos (INTRANET NACIONAL FUNDACION MEDICO PREVENTIVA, 2019).

2.4 Actividad económica

Dedicada a la prestación de servicios de salud en todos los niveles de atención. La

Fundación Medico Preventiva, ofrece sus servicios en unidades de negocio, permitiendo cubrir

la demanda de acuerdo a las necesidades de cada cliente, estas unidades son:

Gestión de la atención primaria y cuidado de la salud

Gestión del riesgo e intervención en la atención secundaria

Gestión de la atención integral de la enfermedad

5
Gestión integral en la atención domiciliaria

Otros servicios

6
 3 Descripción de un área de la organización

3.1 Gestión humana

Esta área se dedica a la planeación, organización, desarrollo y coordinación, así como

también al control de técnicas capaces de promover el desempeño eficiente del personal, que

permita a las personas que colaboran en la empresa alcanzar los objetivos relacionados directa

o indirectamente con el trabajo

Busca conquistar y mantener a las personas de la fundación medico preventiva,

trabajando y dando el máximo de sí, con una actitud positiva y favorable, lo que hace que el

personal permanezca en la empresa.

3.2 Caracterizaciones

- Administración del personal:

Asegura la mejora de las competencias de los colaboradores y las condiciones de

bienestar facilitando el desempeño de sus labores (determina el correcto tramite del personal

de la empresa y define los lineamientos necesarios).

El alcance va desde la definición de elementos para la administración hasta la

evaluación de la eficacia de las acciones de mejoramiento implantadas en el proceso.

- Seguridad y salud en el trabajo y bienestar social:

Busca garantizar la implementación y el mantenimiento del sistema de gestión de la

seguridad y salud en el trabajo de la fundación medico preventiva. Define los resultados o

beneficios cuantificables esperados con el desarrollo de las actividades del subproceso

enfocados el ciclo PHVA:

7
 Seguir los lineamientos establecidos en la normatividad vigente en materia de

riesgos laborales.

Identificar peligros, evaluación y control de riesgos

Promover la seguridad y salud de los colaboradores y contratistas, mediante la

mejora continua del sistema de gestión.

Implementar actividades dirigidas a los colaboradores, estudiantes, contratistas y

proveedores en la promoción de la salud y la prevención y control de los factores

de riesgo presentes en el lugar de trabajo (INTRANET NACIONAL FUNDACION

MEDICO PREVENTIVA, 2019).

- Vinculación de personal:

Gestiona las actividades pertinentes para vincular al personal idóneo que

permita lograr los objetivos estratégicos de la fundación medico preventiva IPS.

Planear un recurso humano acorde a la metodología definida por la

fundación.

Asegurar que el personal que ingresa a la empresa cumpla con el perfil

definido para el cargo contratado.

Evaluar el desempeño de los colaboradores, definir e implementar las

actividades de mejoramiento derivadas (INTRANET NACIONAL

FUNDACION MEDICO PREVENTIVA, 2019).

- Nómina y seguridad social:

Se gestionan con precisión y eficiencia para asegurar el bienestar de sus

empleados. Este proceso incluye varios sistemas integrados que abarcan desde la

8
captura de datos del empleado y control de asistencias hasta el cálculo de salarios y

deducciones, así como la gestión de las cuotas de seguridad social que deben pagarse

a las autoridades correspondientes.

Donde se analiza, liquida y controla las novedades relacionadas con el personal

de vinculación directa con la fundación medico preventiva, con el fin de realizar el pago

oportuno de la nómina y la seguridad social, dando cumplimiento a la normatividad

vigente y seguimiento a las directrices de la empresa como son:

Entrega oportuna de la información necesaria para el pago de la nómina

y seguridad social.

Garantizar que la información reportada en la nómina mensual,

liquidación definitiva y la seguridad social es veraz y confiable.

Realizar seguimiento a la confiabilidad de la información reportada

(INTRANET NACIONAL FUNDACION MEDICO PREVENTIVA, 2019).

- Desarrollo del personal:

Se gestiona las actividades pertinentes para lograr el desarrollo y satisfacción del

personal que permita incrementar el sentido de pertenencia y la alineación con los objetivos

estratégicos de la fundación medico preventiva:

Brindando la inducción necesaria al colaborador que se vincula a la fundación.

Evaluar el desempeño de los colaboradores, definir e implementar las

actividades de mejoramiento derivadas (INTRANET NACIONAL FUNDACION

MEDICO PREVENTIVA, 2019).

9
3.3 Habilidades gerenciales

Partiendo de la idea de que el profesional de la gestión humana cumple

responsabilidades más estratégicas que funcionales (gestión humana.com – legis – las

habilidades del gerente de gestión humana- 16 enero 2014).

A continuación, se exponen algunas de las habilidades identificadas en la persona

encargada de dicha área:

Liderazgo personal: asegura la confiabilidad en su desempeño personal, así

como también en su carácter.

Comunicación: habilidad para trasmitir mensajes, consistencia entre lo que

dice, piensa y siente. Asertividad para dar retroalimentación.

Pensamiento estratégico: mira el negocio en un contexto sistémico.

Trabajo en equipo: busca resultados sinérgicos con la participación y

valoración de los diferentes miembros del equipo.

Conocimiento del negocio: se observa capacidad para tratar los detalles de

la operación en todas las áreas, con toma de decisiones acertadas.

Integridad: maneja con responsabilidad todos sus actos, con relación a lo

económico, de las comunicaciones, las promesas a los trabajadores, la

confidencialidad y el respeto.

La líder de esta área de la empresa es la señora JUDITH MUNARRIZ RODRIGUEZ,

profesional en talento humano: esta se caracteriza por contribuir a que se desarrolle

continuamente un ambiente adecuado, fomentando relaciones interpersonales armoniosas,

brinda acompañamiento en los procesos, vela porque se lleven a cabo exitosamente las

jornadas de capacitación, con el fin de hacer más competitivos a los funcionarios, promueve

continuamente el bienestar y la seguridad en los puestos de trabajo. Con un alto sentido

10
humanístico, siempre dispuesta a colaborar al funcionario en casos de calamidad familiar,

además siempre tiene la manera de brindar la disponibilidad del tiempo cuando se trata de

capacitarse.

11
 4 Descripción de problema identificado

Se detecta la falta de personal suficiente en la empresa, se observa trabajadores que

cumplen múltiples funciones, lo que se convierte en una gran pérdida de talentos y de

eficiencia.

4.1 Técnica de pensamiento creativo para abordar el problema identificado

Para abordar el problema se desarrolló la técnica de seis sombreros:

Sombrero blanco -presentar los hechos-. Se identifica una falta de personal en las

diferentes áreas operativas de la fundación medico preventiva, ya sea por rotación

frecuente de profesionales y/o técnicos o fuga de talento humano importante. (DE

BONO)

12
Sombrero rojo – intuición – No se cree posible una solución a corto plazo de este

problema, pues en otras ocasiones se ha tratado la problemática y las ideas no han

tenido acogida por una posición administrativa rígida y no conciliadora. (DE BONO)

Sombrero negro – crítico - Dado que no hay modelo gerencial flexible que permita un

adecuado desarrollo del personal presente y el que está entrando a la empresa, se

considera que cualquier solución no sería viable para mantener una planta de personal

estable y a gusto con la realización de su parte en la consecución de los objetivos de la

empresa. Además, no hay un protocolo que caracterice los diferentes perfiles requeridos

en las áreas de atención de la fundación medico preventiva, acorde con las

necesidades tanto de la empresa, el personal y la población de usuarios a la cual brinda

los servicios. (DE BONO)

Sombrero amarillo – lo positivo desde una perspectiva optimista – Ante la falta de

productividad generada por la falencia de talento humano, se ha generado desde la

gerencia, la voluntad de adoptar estrategias concertadas, para lograr un mejor ambiente

laboral, donde la comunicación y la motivación sean preponderantes en pro de sembrar

un sentido de pertenencia, imprescindible para que el desarrollo del talento humano sea

integral. Promocionando un área de escogencia de talento humano organizada, basada

en capacidades medidas por perfiles en las diversas áreas de atención. Dando

continuidad a planes de bienestar, motivación y despertar de nuevos líderes a favor del

logro de objetivos misionales. (DE BONO)

Sombrero verde – creación – Se crea una estructura dentro del sistema de

mejoramiento en el sub proceso de escogencia de talento humano, bienestar laboral y

gestión de seguridad y salud en el trabajo, que englobe las necesidades de la empresa,

el desarrollo y posterior enriquecimiento del talento humano tanto en sus competencias

profesionales y/o técnicas, con el mas alto sentido humanista. Desde la gerencia

13
 clarificar cronograma de actividades de escogencia, capacitación y desarrollo del

personal, ambientes agradables de trabajo, ambientes lúdicos para compartir entre el

trabajador y sus familias, actividades para incentivar liderazgo y empoderamiento a

través de la motivación. (DE BONO)

Sombrero azul – definir pasos prácticos – Para lograr el objetivo, desde la gerencia se

promueve el siguiente esquema para lograr una planta de trabajo estable y rico en

talento humano competente y empoderado:

o Establecer un coaching dinámico, desde que el trabajador ingresa en la planta de

personal y en lo sucesivo, incentivando comunicación, habilidades de liderazgo y

el deber ser de los objetivos de la empresa. Comprometidos en un cronograma de

cumplimiento estricto de estas actividades.

o  Generar un manual de competencias y perfiles por áreas, que desde una lista

de chequeo el líder en talento humano sea objetivo desde el momento en que el

trabajador es escogido para ingresar a la empresa, como de su seguimiento y

evaluación posterior.

o Fortalecer un programa de capacitación por competencias robusto, creado para

que el trabajador se sienta que está creciendo profesional y/o técnicamente.

o Que lo motive a ejercer actitudes de liderazgo, colaborativo y proactivo, para

aportar en eficiencia y eficacia en el desarrollo de sus funciones.

o Desarrollar un proceso de seguridad y salud en el trabajo con calidad.

4.2 Aplicación de técnica en el contexto identificado

Es necesario tener en cuenta que las habilidades gerenciales tomadas en

consideración, son susceptibles a los diversos puntos de vista que existen frente al tema, se

14
pretende generar una asociación que permita identificar una conexión entre las cualidades del

líder para desarrollar su actividad en la organización y las herramientas con las cuales puede

contar para dicha acción.

Es preciso identificar que existen diversos inconvenientes en la clasificación y definición

de las competencias que debe poseer un líder y esta situación es provocada por la aplicación

de los modelos de gestión por competencias en el ámbito empresarial. Para esta situación es

necesario que la persona encargada de recursos humanos determine de forma específica los

requerimientos para cada cargo. (UNIVERSIDAD DE PAMPLONA).

Dentro de las actividades a desarrollar en el proceso están:

Definir las necesidades y requisitos del personal.

Gestionar los requerimientos de análisis de las cargas laborales de los colaboradores

Realizar medición de indicadores del proceso

Implementar mejoramiento continuo y mantener seguimiento a su ejecución.

Tramitar oportunamente las solicitudes de desvinculación de los colaboradores

Realizar actividades de selección de personal.

15
 5 Planteamiento del abordaje de una herramienta gerencial seleccionada en la

Fundación Médico Preventiva

El planteamiento del abordaje de una herramienta gerencial seleccionada en la

Fundación Médico Preventiva generalmente implica varios pasos clave:

Identificación de la necesidad: Se debe identificar claramente cuál es el problema o

área de mejora que se desea abordar con la herramienta gerencial seleccionada. Esto

podría incluir mejorar la eficiencia operativa, optimizar los recursos, mejorar la atención

al paciente, etc.

Selección de la herramienta: Seleccionar la herramienta gerencial más adecuada que

satisfaga las necesidades identificadas. Esto podría ser un software de gestión

hospitalaria, un sistema de información para pacientes, herramientas de análisis de

datos, entre otros.

Planificación de la implementación: Desarrollar un plan detallado que incluya los

recursos necesarios, el cronograma de implementación, las responsabilidades del

equipo, y los objetivos específicos que se esperan alcanzar con la herramienta.

Implementación: Ejecutar el plan de implementación de manera cuidadosa y

asegurando la capacitación adecuada del personal involucrado.

Monitoreo y evaluación: Realizar un seguimiento constante del desempeño de la

herramienta gerencial implementada para asegurar que esté cumpliendo con los

objetivos establecidos. Esto implica ajustes y mejoras continuas según sea necesario.

Ajustes y mejoras: Realizar ajustes y mejoras según los resultados obtenidos y las

retroalimentaciones del personal y usuarios involucrados.

16
 Cada paso debe ser cuidadosamente planeado y ejecutado para asegurar que la

herramienta gerencial seleccionada cumpla efectivamente con los objetivos estratégicos de la

Fundación Médico Preventiva.

17
 6 Reflexión en el marco de la empresa de acuerdo a lineamientos

En el marco de la problemática de falta de personal en la empresa Fundación Médico

Preventiva, es muy importante que desde la alta gerencia se generen estrategias de

pensamiento creativo y habilidades que promuevan el trabajo en equipo, acogiendo diferentes

puntos de vista y complementarlos en la mejor solución al problema del momento. Puntualizar

directrices al área de talento humano para caracterizar los diferentes perfiles requeridos y así

desarrollar estrategias de coaching para empoderar, motivar e incentivar el crecimiento

profesional, personal y de calidad de vida en los trabajadores; fortaleciendo bienestar laboral y

seguridad y salud en el trabajo, para así formar un grupo de trabajo estable, sin fugas de

talento ni rotación frecuente. Con sólidas herramientas de seguimiento y evaluación a

funciones, terminando con un plan de reconocimiento a sus labores.

18
 7 Conclusiones

El desarrollo del taller permite inferir las siguientes conclusiones:

Un gerente debe cultivar un liderazgo democrático, motivando al talento humano de

cada área para aumentar la productividad empresarial y satisfacer la demanda de sus

productos, servicios o bienes. Incentiva la participación a través del trabajo en equipo,

propone ideas, además de reconocer las de los demás integrantes del grupo de trabajo.

Es capaz de delegar sin perder la directriz inicial del objetivo trazado en búsqueda de

una solución a un problema determinado. (DILTS)

El gerente de la organización es el abanderado del trabajo en equipo mencionado

anteriormente, a pesar de las diferencias culturales, ideológicas y de pensamiento de

los integrantes del grupo. Con la habilidad de potencializar a cada persona, haciendo

que cumplan sus funciones con agrado competencia e iniciativa.

Unas de las habilidades gerenciales más importantes es la delegación y la

comunicación asertiva, integradas al trabajo en equipo, vital para contribuir en la

formulación de soluciones a un problema dado dentro de la institución. Sin importar la

herramienta elegida, la actitud comunicacional debe generar como producto una

retroalimentación que produzcan una lluvia de ideas que enriquezcan la formulación de

una variedad de propuestas y soluciones. (PUCHOL, MARTÍN, NUÑEZ, ONGALLO,

PUCHOL, & SANCHEZ)

En la búsqueda de soluciones, la gerencia organizacional cuenta con múltiples técnicas

de pensamiento creativo, cada una de ellas involucra al personal de las diferentes áreas

de la empresa, tomar la variedad de ideas que de ellos deriven, sin que la discusión

termine en un ambiente de disputa y poco tolerante. Como por ejemplo, la técnica de 6

sombreros, propuesta por el psicólogo Edward de Bono, de la cual se decantan 6

19
puntos de vista diferentes; pero complementarios, cuyos resultados en ocasiones

cambian la perspectiva del problema a solucionar, aportando ideas innovadoras y muy

creativas.

20
 8 Referencias bibliográficas

GESTION. ORG. (2017). Recuperado el 14 de Septiembre de 2019, de

https://www.gestion.org/coaching-empresarial/

DE BONO, E. (s.f.). EL PENSAMIENTO CREATIVO. PIDÓS. DILTS, R. (s.f.).

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TRABAJO FUNDACION MEDICO PREVENTIVA (pág. CAPITULO 2; PAGINAS 1 Y 2).

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FUNDACION MEDICO PREVENTIVA. (s.f.). En REGLAMENTO INTERNO DE

TRABAJO FUNDACION MEDICO PREVENTIVA (pág. CAPITULO 4; PAGINA 5).

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FUNDACION MEDIO PREVENTIVA. Obtenido de https://www.fundamep.com/

INTRANET NACIONAL FUNDACION MEDICO PREVENTIVA. (26 de AGOSTO de

2019). PLATAFORMA. MISION, VISION. VALLEDUPAR.

INTRANET NACIONAL FUNDACION MEDICO PREVENTIVA. (14 de SEPTIEMBRE de

2019). PLATAFORMA. CALIDAD, MACROPROCESOS MISONALES, GESTIÓN DE

RELACIÓN CON EL CLIENTE, CARACTERIZACIÓN, GESTIÓN HUMANA.

VALLEDUPAR.

MURADEP, L. (2012). COACHING PARA LA TRANSFORMACIÓN PERSONAL: un

modelo integrado de la PNL y la ontologia del lenguaje. En L. MURADEP.

PROFESIONAL DE TALENTO HUMANO. (29 de AGOSTO de 2019). RESEÑA

HISTORICA. JUDITH, MUNARRIZ. VALLEDUPAR.

21
PUCHOL, L., MARTÍN, M. J., NUÑEZ, A., ONGALLO, C., PUCHOL, I., & SANCHEZ, G.

(s.f.). EL LIBRO DE LAS HABILIDADES DIRECTIVAS 3.a Edición.

22