ÍNDICE

La Formación Profesional y su organización

1. Teorías de aprendizaje y su aplicación en la formación e-Learning

2. Funciones de la persona formadora: organización y dinamización del aula virtual

3. El estilo de aprendizaje y su influencia en los procesos de formación

4. La comunicación y la enseñanza en línea: el feedback y la socialización a través de la

red
 INTRODUCCIÓN
La comunicación en entornos virtuales de aprendizaje es un elemento determinante para el
éxito de un proceso de enseñanza-aprendizaje. Dado el entorno en el que se desarrolla una
acción formativa online, en el que la comunicación es fundamentalmente por escrito, hay que
cuidar especialmente cómo se lleva a cabo el proceso comunicativo.

Existen diversos elementos que influyen en el aprendizaje del alumnado. Desde la psicología
cognitiva se han estudiado ampliamente, y para toda persona docente es necesario conocerlos.
Cuánto más se conozca sobre cómo aprenden las personas, mejores estrategias se podrán
poner en marcha para lograr un alumnado motivado y comprometido en su propio proceso de
aprendizaje.

El profesorado online, además, puede poner en marcha una serie de acciones, como la
dinamización, el seguimiento activo o la retroalimentación para lograr que el alumnado se sienta
motivado y parte del proceso de aprendizaje.
 OBJETIVOS
• Conocer las principales concepciones teóricas sobre el aprendizaje.

• Identificar cómo las teorías sobre el aprendizaje operan en un curso online.

• Aprender las principales funciones del profesorado online.

• Conocer los diferentes estilos de aprendizaje.

• Identificar los factores que influyen en el proceso de aprendizaje.

• Aprender cómo se produce la comunicación en entornos online.

• Reconocer las bases de un buen feedback en formación online.

• Gestionar la socialización de las personas participantes de un curso online.

• Conocer estrategias para identificar y gestionar conflictos.

1. Teorías del aprendizaje y su aplicación en la formación e-Learning

Reflexión inicial

¿Crees que todas las personas aprendemos igual? Como profesorado, ¿cómo crees
que influyen las teorías sobre el aprendizaje en nuestra forma de impartir
formación? A lo largo de los años, diferentes disciplinas como la psicología y la
neuroeducación nos han acercado a las diversas visiones sobre cómo aprenden las
personas.
En este apartado, vas a ahondar en algunas de las principales teorías sobre el
aprendizaje, conectando ese conocimiento a la formación e-Learning e indagando
cómo se pueden aplicar las teorías del aprendizaje en la formación online.

Una teoría del aprendizaje es una explicación

sistemática y coherente de cómo las personas
aprenden y adquieren conocimientos, habilidades
y actitudes.

Las teorías del aprendizaje proporcionan marcos

conceptuales que ayudan a comprender cómo
funciona el proceso de aprendizaje, cómo se
adquieren y retienen los conocimientos, cómo se
desarrollan las habilidades y cómo se forman las
actitudes y valores.

Desde principios del siglo XX, diversas investigaciones se han

acercado, de forma científica y desde diferentes disciplinas,
al conocimiento sobre cómo el ser humano aprende. Si
atendemos a los principales paradigmas de la investigación,
podemos distinguir dos grandes concepciones teóricas
sobre el aprendizaje: conductual y cognitiva. Dentro de cada
una de estas grandes concepciones se pueden encontrar
diferentes teorías sobre el aprendizaje.

En primer lugar, vas a conocer las principales características del marco conductual sobre el
aprendizaje:
• Enfoque teórico
El positivismo es el enfoque teórico del conductismo en el aprendizaje. Este enfoque
considera que la realidad es objetiva, independiente de las personas. Busca conocer
aquello observable, y se basa en la aplicación de estímulos de los que se obtiene una
respuesta. Con ello se pretende generar leyes universales que expliquen la realidad.

• Principales teorías y autores

Las principales influencias teóricas de este enfoque son las siguientes:

o Teoría del aprendizaje por ensayo o error

Se enfoca en que se aprende a través de experiencias de ensayo y error, donde
las personas responden de diferentes maneras ante una situación hasta que dan
con la respuesta correcta. Toda respuesta seguida de una satisfacción tiende a
repetirse en el futuro, y toda respuesta seguida de una insatisfacción tenderá a
debilitarse.

o Teoría del reflejo condicionado o condicionamiento clásico

Esta teoría explica como los seres vivos asocian determinados estímulos neutros
a determinadas respuestas involuntarias. En su famoso experimento, Pavlov
asoció la comida con un estímulo neutro, como el sonido de una campana. Cada
vez que daba comida unos perros, hacía sonar una campana. Tras repetir esta
asociación varias veces, los perros comenzaron a salivar en respuesta al sonido
de la campana, incluso cuando no se les presentaba comida.

En el ámbito académico, se usa para generar ambientes agradables que faciliten

la motivación.

o Teoría del condicionamiento operante

Esta teoría se enfoca en las consecuencias que tiene una determinada conducta.
Las conductas con consecuencias positivas se consolidarán y repetirán en el
futuro, y viceversa. Según esta teoría, aprobar un examen tras haber estudiado
previamente, aumentará la probabilidad de estudiar de nuevo para el siguiente
examen.

• Concepción del aprendizaje

Bajo este enfoque la formación se concibe como la transmisión del conocimiento ya
establecido de antemano por parte del profesorado, y la medición objetiva de la
adquisición de ese conocimiento.

• Evaluación
Bajo este enfoque el aprendizaje se evalúa a través de pruebas objetivas que permitan
medir la adquisición del conocimiento, otorgando gran importancia al nivel de
consecución de los objetivos formativos marcados de antemano.

• Rol docente
Desde el enfoque conductual el equipo docente se encarga de aplicar un programa,
transmitiendo y midiendo resultados.

• Rol alumnado
Desde el enfoque conductual el alumnado recibe, procesa y repite la información.
 Ahora, una vez revisado el enfoque conductual, vas a
aprender las principales características del marco cognitivo
sobre el aprendizaje:

• Enfoque teórico
Se trata un enfoque interpretativo y relativista. Considera que la realidad es una
construcción social y depende de los significados que le den las personas.

Busca comprender e interpretar la realidad a partir de los diferentes significados que

aportan las personas.

• Principales teorías y autores

Las principales influencias teóricas de este enfoque son las siguientes:

o Teorías constructivistas
Se enfocan en el proceso de construcción del conocimiento. Sostienen que se
construye a partir de la interacción de una persona con el entorno, en un
proceso continuo en el que se reflexiona y se experimenta, construyendo
conocimiento.

o Teorías cognitivistas
Se enfocan en cómo se procesa la información. Sostienen que se produce
aprendizaje a partir de los cambios que se generan en el cerebro a partir de
procesar y almacenar la información.

o Teorías humanistas
Se enfocan en la motivación y el desarrollo personal del alumnado. Sostienen
que se aprende en función del nivel de motivación intrínseca personal del
estudiante.

• Concepción del aprendizaje

Para este enfoque, el aprendizaje se basa en los conocimientos previos, con el fin de
construir un proceso de enseñanza-aprendizaje en el cual tanto el profesorado como el
alumnado interactúen y generen conocimiento de manera activa, mediante la reflexión y
la experimentación.

• Evaluación
Desde este enfoque el aprendizaje se mide a través de múltiples herramientas y
estrategias que permitan al propio alumnado comprender y regular el aprendizaje. Se da
importancia al proceso mismo y se usa la evaluación como mecanismo para seguir
aprendiendo.
 • Rol docente
Toda persona docente asume el rol de facilitar los procesos de aprendizaje.

• Rol alumnado
El alumnado asume un rol activo en los procesos de aprendizaje, donde revisa sus
conocimientos previos y procesa la información para construir un conocimiento
significativo.

Tras haber aprendido las principales características de los enfoques conductual y cognitivos, a
continuación, estudiarás dos ejemplos que ilustran ambos enfoques. ¡Sigue adelante!

Ejemplo: Enfoque conductual vs enfoque cognitivo

A continuación, se van a exponer dos ejemplos sobre cómo aplicar los principales enfoques
teóricos en un proceso de aprendizaje.

Para empezar, se va a aterrizar un ejemplo sobre cómo se aplicaría la teoría conductista en un

curso de formación online exponiendo un caso relacionado con el examen teórico del carné de
conducir.

• Organización del contenido

En este caso, el objetivo del curso es conocer los contenidos necesarios para poder
superar el examen teórico de conducir. Estos contenidos están muy bien estipulados,
fragmentados, objetivados y secuenciados.

Los contenidos se pueden transmitir a través de diferentes medios como textos, audios,
vídeos, imágenes o clases en directo, entre otros. El contenido se suministra y asimila en
pequeños fragmentos temáticos.

• Adquisición del contenido

El alumnado irá reforzando los conocimientos adquiridos tras cada fragmento temático
con diferentes pruebas objetivas auto corregibles. A partir de la repetición de esta
secuencia, se espera que el alumnado asimile los contenidos según vayan obteniéndose
resultados positivos que refuercen su comportamiento. Esos contenidos sirven, además,
para ir asimilando otros conceptos relacionados.

En este caso, se puede comprobar cómo funciona la relación entre los conceptos
estímulo y respuesta. Se da una información y tras procesarla, el alumnado es capaz de
responder correctamente, adquiriendo ese conocimiento. En caso de error, se repite el
proceso hasta que queda consolidado.
 • Conclusión
Este este ejemplo de aplicación de un modelo basado en la teoría conductista del
aprendizaje no hay espacio para la reflexión ni para la construcción de conocimiento
adicional. Lo que importa en este caso es aprender a responder correctamente a las
preguntas del examen teórico del carné de conducir y para ello se realiza un
entrenamiento facilitado por la transmisión de contenidos y las pruebas objetivas auto
corregibles que refuercen el conocimiento de esos contenidos.

Una vez revisado el ejemplo sobre cómo aplicar un

enfoque conductual, ahora vas a contemplar un ejemplo
sobre cómo se pondría en práctica un curso online desde
un enfoque cognitivo del aprendizaje. En este caso, se va a
exponer como ejemplo un curso de atención a la
diversidad en el ocio y tiempo libre.

• Organización del contenido

El objetivo del curso será que el alumnado sea
capaz de aplicar diferentes estrategias de atención a la diversidad en grupos de ocio y
tiempo libre. Para ello, a través de un foro de la plataforma de aprendizaje, se parte de la
reflexión individual sobre las ideas y conocimientos previos que el alumnado tiene
respecto a la temática antes de avanzar en contenido nuevo.

Para facilitar contenidos, el personal docente puede utilizar diferentes estrategias que
incluyan, por ejemplo, explicaciones en diferentes medios (vídeos, textos, imágenes,
audios, etc.). Sin embargo, a diferencia con el enfoque conductual, también se incluyen
trabajos de investigación realizados por parte del alumnado sobre algún tema que luego
se matiza, amplía y completa con los materiales didácticos. Es decir, el contenido no solo
se compone de lo ya establecido por parte del profesorado, sino que se construye a
partir de los intereses del alumnado y sus propias aportaciones.

• Adquisición del contenido

Las actividades de aprendizaje propuestas por el equipo docente son diversas y tienen
como objeto facilitar el proceso de aprendizaje. Se pueden utilizar casos prácticos,
investigaciones, proyectos, debates, gamificación o cualquier otro método que facilite la
participación activa del alumnado en la construcción de su aprendizaje. También se
trabajará de forma grupal, fomentando el aprendizaje cooperativo y la construcción
colectiva de conocimiento.

La persona docente facilita el aprendizaje, pero es el alumnado quien aprende, a partir

de la interacción tanto con otros compañeros y compañeras como con el propio equipo
docente. A partir de la interacción con los diferentes elementos construirá su propio
conocimiento.

• Conclusión
En este ejemplo se muestra un modelo influido por la teoría constructivista,
principalmente, desde un proceso que parte de los conocimientos e intereses previos del
 alumnado como motor para adquirir unos aprendizajes nuevos a partir de la interacción
y el papel activo del alumnado.

Tras contemplar dos ejemplos para diferenciar los dos principales enfoques teóricos en el
aprendizaje, vas a finalizar este epígrafe aprendiendo cómo se aplican dichos enfoques a la
formación e-Learning. ¡Lo tienes!

Aplicación de las teorías del aprendizaje a la formación e-Learning

Los ejemplos anteriores, en los que se exponen dos tipos de formaciones de forma polarizada,
muestran dos caras de una misma moneda, pero con diferentes estrategias metodológicas y
roles. Ambas consiguen que el alumnado aprenda lo que necesita en cada caso.

Para aplicar un enfoque u otro hay que saber adaptarse a la naturaleza del curso, usar los
recursos y aplicar las metodologías pertinentes. Por lo tanto, independientemente del enfoque
que se desee aplicar, para todo docente de e-Learning es importante tener en cuenta estas
claves:
Tampoco hay que olvidar la propia cosmovisión que el formador o
la formadora tenga sobre el aprendizaje, sobre el rol que juega
como docente, sobre el que debe desarrollar el alumnado o sobre
cómo debe de ser la evaluación. Es decir, cómo concibe el proceso
de enseñanza-aprendizaje.

¿Puede combinarse la aplicación de ambos enfoques teóricos en un

mismo curso? Por supuesto que sí. Teniendo en cuenta los puntos
anteriores, se puede aplicar una metodología u otra dentro de un
mismo curso. Estas serían algunas recomendaciones para aplicar
un enfoque u otro.

• ¿Cuándo usar un enfoque conductual?

o Cuando el alumnado tenga que hacer trabajo

individual y que no requiera reflexionar. Por ejemplo,
aprender operaciones concretas, como arrancar un coche e iniciar la marcha.

o Cuando el contenido de aprendizaje sea puramente memorístico. Por ejemplo,

aprenderse una normativa.

o Cuando el aprendizaje depende casi en su totalidad de la instrucción y acción de

la persona docente.

o Cuando se necesiten hacer pruebas objetivas y existan respuestas correctas o

incorrectas.

o Cuando se desee dar feedback inmediato. Gracias a las evaluaciones online,

cuando una persona responde de forma errónea a una pregunta, un feedback
inmediato ayuda a aprender y reconocer la respuesta correcta. En el caso de
acertar la pregunta, el feedback inmediato es un reforzador que afianza el
aprendizaje del contenido e impulsa la motivación del alumnado.

• ¿Cuándo usar un enfoque cognitivo?

o Cuando el alumnado trabaje en equipo en la realización de un proyecto.

o Cuando se requiera al alumnado un papel activo en la adquisición del

conocimiento. Por ejemplo, investigar una determinada temática.

o Cuando sea necesario conectar los conocimientos previos con los nuevos que se
van a adquirir.

o Cuando los criterios de evaluación sean más complejos y dependan de diferentes

variables como la calidad de un escrito o la innovación

o Cuando el alumnado necesite generar conocimiento nuevo, a través de la

reflexión y la cooperación, y no aprender o memorizar uno ya establecido.

En este epígrafe has estudiado la importancia de entender las diferentes teorías de aprendizaje
y cómo aplicarlas en un curso online, ya sea de forma individual o combinada. En el siguiente
epígrafe vas a aprender cuáles son las funciones principales en el profesorado online. ¡A por ello!
2. Funciones de la persona formadora: organización y dinamización del
aula virtual

Reflexión inicial

¿Para hacer un buen ejercicio de la docencia online basta con saber mucho sobre
los contenidos del curso? ¿Crees que se puede ser docente online sin saber mucho
sobre el contenido del curso? Este es un eterno dilema que se ha dado en formación
online. El origen viene por los múltiples roles que son necesarios para ejercer la
docencia online.

Es importante ejercer una función pedagógica, sin duda, pero hay otros aspectos de
la formación online, como la dinamización, la organización y los aspectos técnicos
que deben de ser cubiertos, de una manera u otra.

En esta sección vas a aprender las diferentes funciones del formador o formadora
online, que podrán ser llevadas a cabo por la misma persona o dividirse en un
equipo especializado.

Cuando se trata de formación online es común tener diferentes acepciones para referirse a la
persona encargada de la docencia de una formación:
La denominación de la persona que está acompañando al
alumnado va a depender muchas veces del entorno
formativo (formación continua, educación formal o
educación informal, entre otros) y de cómo las
organizaciones tengan costumbre de llamar a su cuadro
docente. Pero el nombre del cargo no siempre va a venir
asociado de forma exacta a las funciones de desempeño
que abordaremos en esta sección.

En este epígrafe se van a abordar las principales

funciones, divididas en diferentes dimensiones, que
están presentes en las acciones formativas online y que
pueden estar representadas en una misma persona o
distribuirse en varias de forma más especializada. Existe
mucha literatura al respecto, con diferentes
clasificaciones y con diversas dimensiones cada una. En
este caso se va a compartir una clasificación a partir de la realizada por Berge (1995):
Dimensiones de la función de la docencia online

Cada una de las dimensiones de la docencia online cumplen una función determinada dentro
de un entorno formativo. ¿En qué crees que consisten cada una de estas funciones?

• Dimensión pedagógica
La dimensión pedagógica supone crear un entorno que pone el foco en el proceso de
enseñanza-aprendizaje, desde su inicio hasta la evaluación de los aprendizajes.

Esta dimensión se ejerce desde el conocimiento de la materia del curso y las habilidades
docentes. Puede constar de las siguientes funciones:

o Planificar la acción formativa.

o Desarrollar contenidos: manuales, videopíldoras, vídeoclases, podcast, etc.

o Impartir clases en directo.

o Contestar dudas sobre los contenidos o sobre cómo desarrollar las actividades
propuestas.

o Revisar el progreso académico del alumnado.

o Calificar y retroalimentar las actividades del alumnado.

• Dimensión organizativa
Esta dimensión se ejerce desde la capacidad para organizar y coordinar. Supone
aterrizar las ideas sobre la acción formativa a un nivel práctico y logístico. Suele constar
de las siguientes funciones:

o Organizar el calendario determinando el inicio y fin de la acción formativa,

programando sesiones en directo o determinando entregas de actividades y
plazos de corrección de las actividades.

o Reservar y tener a punto las salas virtuales.

o Garantizar que se cumple la normativa del centro en cuanto a participación,

integridad académica y comunicar al alumnado esa normativa.

o Comprobar que todo está preparado en el campus, que los enlaces funcionan,
que el contenido se puede visualizar, que se puede acceder a la guía didáctica y
al resto de materiales.

• Dimensión técnica
La dimensión técnica se ejerce principalmente desde el conocimiento sólido de la
plataforma e-Learning y todas las herramientas digitales que se utilicen en el curso.

Supone velar porque el alumnado comprenda a nivel técnico el funcionamiento de las

diferentes herramientas que se utilicen. Consta de las siguientes funciones:

o Configurar el campus subiendo los materiales necesarios, definiendo las

actividades o abriendo los espacios de comunicación, entre otras.

o Revisar que todo el alumnado está matriculado correctamente.

 o Comprobar que el funcionamiento técnico de la plataforma y las herramientas
adicionales es correcto.

o Elaborar materiales para facilitar el acceso y comprensión del funcionamiento de

la plataforma, como por ejemplo videotutoriales, documento de preguntas
frecuentes, o infografías de uso técnico.

o Responder a dudas de carácter técnico que puedan surgir.

• Dimensión dinamizadora
La función dinamizadora o socializadora se ejerce principalmente desde habilidades de
comunicación. Supone fomentar la participación del alumnado y acompañarlos en el
proceso de enseñanza-aprendizaje, ayudando a que consigan finalizar con éxito la acción
formativa. Consta de las siguientes funciones:

o Proponer dinámicas de presentación para fomentar la socialización entre todas

las personas que participan en el curso.

o Crear un buen clima grupal, en el que haya respeto por las intervenciones de las
demás personas, atención mutua e interés por compartir conocimiento.

o Fomentar la participación, realizando preguntas al grupo, respondiendo de

forma personalizada a intervenciones, invitando a profundizar o seguir
aportando o mostrando interés por lo que dice el alumnado.

o En los trabajos en equipo, realiza un seguimiento del proceso.

o Prestar atención a las personas que van perdiendo ritmo de participación, para
personalizar un seguimiento que ayude a que se reincorpore en el ritmo del
curso.

o Orientar al alumnado y ayudar, si es necesario, a organizarse.

o Tener toda la disponibilidad posible para el alumnado.

o Cerrar el proceso formativo con dinámicas de despedida.

Recuerda

Estas funciones no tienen por qué desarrollarlas las mismas personas. Es habitual
trabajar en equipos en los que se reparten las diferentes tareas asociadas a las
funciones.

La importancia de dinamizar una formación online

La participación del alumnado mediante la activa dinamización, por parte del profesorado, es
un hecho crucial. Se debe prestar especial atención a la dinamización, ya que implica la creación
de un entorno de aprendizaje interactivo y motivador, algo de vital importancia en formaciones y
cursos online. A continuación, se presentan diferentes ejemplos que sirven para ilustrar la labor
dinamizadora en entornos online.

• Dinámicas de presentación
La forma en la que comienza un curso marcará la dinámica de participación del
alumnado. Por eso, si a lo largo del curso se va a trabajar con metodológicas de
participación y de trabajo cooperativo, es importante sentar unas bases.

Un buen comienzo es poner en marcha alguna actividad de presentación durante los

primeros días a través de un foro. Para llevar a cabo una presentación amena se pueden
aplicar las siguientes dinámicas:

o Pedir a las personas participantes que se presenten contando cinco cosas sobre
sí mismo o sobre sí misma, siendo una mentira. El resto de las personas
participantes adivinan la mentira y tras ello, la persona que adivina primero inicia
su presentación.

o Animar a que el alumnado se presente al resto de describiéndose con un

adjetivo cuya primera letra coincida con la inicial de su nombre. Por ejemplo:
«Soy Patricia y suelo ser muy participativa».

o Solicitar que suban al foro una foto de un objeto que les represente y contar por
qué es así.

o Preguntar sobre las expectativas del curso y cómo piensan aprovecharlo una vez
lo terminen.

• Dinámicas de debate
Los foros de debate deben mantener cierta actividad y no estancarse. Por eso, de cara a
dinamizar un debate, se recomienda al profesorado llevar a cabo algunas acciones que
ayuden a dinamizar los debates:

o Establecer ciertas pautas de actuación que sean visibles para el alumnado. Por
ejemplo, para evitar tantos hilos o cadenas de mensajes en paralelo como
alumnado tengamos en clase, se puede pedir que cada tema vaya en un hilo de
foro, indicar que es necesario leer las aportaciones de los demás para no repetir,
o para hacer referencia a las mismas, por ejemplo.

o Moderar el debate, sobre todo al principio, lanzando preguntas al grupo tras una
intervención: «¿Qué opináis el resto del grupo?». Poco a poco, hay que dejar que
el grupo tome las riendas del debate.

o Invitar por mensajes privados a aquellas personas que no estén participando en

los debates.

o Agradecer y reforzar la participación.

o Cerrar el debate extrayendo ideas principales y conclusiones.

• Dinámicas de seguimiento
Los datos de actividad de la plataforma informan sobre cómo está siendo la
participación, si hay alumnado que está ausente con riesgo de abandono, o, por el
 contrario, alumnado muy motivado. Algunas acciones de seguimiento podrían ser las
siguientes:

o Revisar semanalmente cuándo fue la última conexión del alumnado.

o Revisar las actividades entregadas o los materiales tratados.

o Contactar con los casos don riesgo de abandono por baja participación. Para ello,
se recomienda enviar un mensaje privado. En última instancia, se puede avisar al
servicio de formación para que puedan ponerse en contacto telefónico, si existe
esa posibilidad.

o Ofrecer ayuda y orientación al alumnado que se descuelga.

o Reconocer a las personas que están participando y esforzándose, agradeciendo

su participación y dedicación.

• Dinámica de cierre
Es importante cerrar bien los procesos formativos, asegurando la participación del
alumnado y que el debate ha sido productivo. Una dinámica de cierre puede ser hacer
preguntas que permitan al alumnado concluir y sintetizar lo aprendido: ¿Qué me llevo de
esta acción formativa?, ¿qué necesito para seguir aprendiendo?

Documento descargable

Pulsando en el siguiente enlace puedes acceder al documento «Orientaciones sobre

los debates virtuales», de Enric Gil, Montse Guitert y Teresa Romeu, publicado por la
Universitat Oberta de Catalunya (UOC). Con este documento puedes profundizar
más sobre cómo dinamizar un debate virtual. Te resultará de gran ayuda para llevar
a cabo tu labor dinamizadora.

¿Cómo y cuándo se aplican las dimensiones?

Tan importante es conocer las distintas dimensiones que abarca la figura docente en un curso
online como saber aplicarlas en función del momento del curso. En todo curso online existen
cuatro periodos, y en cada uno adquieren más protagonismo unas dimensiones frente a otras.

1. Antes de iniciar un curso

En esta primera etapa se planifica y se desarrolla el curso, tomando protagonismo las
dimensiones pedagógica, organizativa y técnica.

Es una etapa crucial pues hay que preparar el curso desde el punto de vista académico,
pero también organizar logísticamente los calendarios y los espacios virtuales. Además,
hay que subir todos los materiales a la plataforma y configurar a nivel técnico todos los
recursos.
2. Al comenzar un curso
En la segunda etapa de un curso es cuando se acoge al alumnado, adquiriendo
protagonismo las dimensiones dinamizadora y técnica.

Organizar una acogida del alumnado satisfactoria es fundamental y para ello hay que
facilitar el acceso a la plataforma y resolver todas las dudas técnicas que le vayan a
dificultar el acceso al espacio de formación.

Por otro lado, también es importante fomentar la necesidad emocional de vincularse a la

acción formativa y motivar al alumnado a finalizarla.

3. Durante el curso
En la tercera etapa es cuando se produce el aprendizaje. Durante este periodo toma
suma importancia la dimensión pedagógica. Durante el curso se deben desplegar las
funciones pedagógicas explicando contenidos, resolviendo dudas y retroalimentando
actividades de aprendizaje realizadas por el alumnado.

No obstante, también intervendrá la función dinamizadora, que estará pendiente de que

el grupo está consolidado, que sigue habiendo participación y se mantiene la motivación.
Además, desde la organizativa, se mantiene un ritmo de trabajo constante con
recordatorios que faciliten la organización del alumnado.

4. Al finalizar el curso
En la cuarta y última etapa se evalúa y se cierra el proceso de formación. En este
momento se califican las últimas actividades y se pide al alumnado que evalúe la calidad
del curso. Para ello, se ejercen la función pedagógica y la organizativa, haciendo
seguimiento y analizando resultados.

El cierre del proceso grupal se lleva a cabo desde la función dinamizadora, dando
oportunidad de una despedida y valoración del proceso general.
Habilidades para llevar a cabo las funciones de la persona formadora
online

Acabas de aprender las principales funciones que debe aplicar el equipo docente en un curso
online. No obstante, para garantizar el éxito, es necesario que toda persona docente esté dotada
de determinadas habilidades:

¿En qué consiste cada una de estas habilidades? ¿Cómo se despliega en cada una de las
dimensiones de la docencia online? ¡Sigue avanzando para descubrirlo!

Conocimiento de la materia

Sin duda, para llevar a cabo las funciones relacionadas con la dimensión pedagógica es
necesario conocer la materia que se va a impartir. Por lo tanto, ¿qué habilidades debe tener la
persona docente que estén relacionadas con el conocimiento de la materia?

• Capacidad resolutiva
El alumnado que pregunta dudas espera y merece una retroalimentación de su actividad
en el curso realizada por alguien que sepa de qué está hablando.

Además, si se imparten clases en directo, es necesario tener un bagaje sobre la temática

que se va a explicar.

• Capacidad de actualizarse
La persona docente que ponga en marcha funciones relacionadas con la dimensión
 pedagógica debe mantenerse al día en cuanto a conocimiento. Este es el punto de
partida para conseguir que el alumnado aprenda.

Habilidades docentes

Además de tener conocimientos sobre la materia que se imparte, son necesarias las habilidades
docentes para poner en marcha de forma efectiva la dimensión pedagógica. Se trata de las
siguientes habilidades:

• Conectar los conocimientos previos

Es importante que una persona docente sepa partir de los intereses y los conocimientos
previos del alumnado para relacionarlos con el objetivo global de la acción formativa.

• Establecer objetivos formativos claros

Toda formación debe seguir un programa y unos objetivos. Todo el alumnado debe
saber que competencias, habilidades e hitos va a alcanzar al finalizar la formación.

• Seleccionar los contenidos más adecuados

Los contenidos que se van a impartir deben asegurar la consecución de los objetivos
formativos propuestos para una determinada formación.

• Proponer dinámicas de aprendizaje positivas

Aprender no consiste en memorizar contenidos, se deben adquirir a través de diferentes
experiencias y actividades. Para obtener un aprendizaje significativo, la persona docente
debe planificar diferentes actividades a lo largo de la formación como, por ejemplo:

o Discusiones de grupo.

o Proyectos colaborativos.

o Investigaciones.

o Consumo de recursos multimedia.

o Gamificación.

• Utilizar diferentes metodologías

Con el fin de mejorar el proceso de enseñanza-aprendizaje, toda persona docente debe
saber cómo y cuándo utilizar diferentes metodologías. En función del momento de la
formación y el propio contenido a impartir, se pueden utilizar diversas metodologías:

o Aprendizaje colaborativo.

o Aprendizaje basado en problemas.

o Aprendizaje basado en proyectos.

o Learning by doing.

• Tener habilidades comunicativas

Una persona docente debe ser capaz de explicar conceptos de diversas maneras y
utilizar distintos medios para comunicarse. Además, debe proporcionar ejemplos
relevantes que faciliten el aprendizaje de todo el alumnado.
 Todo esto supone estar pendiente del grupo y saber atender a la diversidad de personas
para asegurar que todo el mundo progresa adecuadamente.

• Trabajar la evaluación de una forma integral

Toda persona docente debe saber evaluar al alumnado más allá de lo cuantitativo, es
decir, dando valor a la evaluación formativa, fomentando la retroalimentación de calidad
y valorando las estrategias usadas por el alumnado para alcanzar las metas de
aprendizaje.

Capacidad de organización

En una acción formativa online todo debe funcionar como un reloj, ya que es más fácil
comunicar cómo se organizará el curso que rectificar una información mal transmitida. Los fallos
de organización pesan mucho y desgastan al alumnado, generando mucho más ruido del que
provocaría en una acción formativa presencial, desmotivando y teniendo efectos negativos en el
ritmo del curso. Por este motivo es tan importante que quien desempeñe la dimensión
organizadora disponga de las siguientes capacidades:

• Visión de conjunto
Una persona docente debe ser capaz de tener una visión global de las diferentes etapas
del curso y determinar qué necesidades habrá en cada una de ellas.

• Planificación
Una persona docente debe ser capaz de planificar todos los eventos de forma que
detecte inconsistencias, como duplicidades de clase y fechas de entrega de actividades
poco coherentes con el ritmo del curso, además de tener en cuenta las fiestas del
calendario y los periodos vacacionales.

• Sistematización
Una persona docente debe ser capaz de establecer unos hábitos muy sistemáticos y
consistentes para realizar recordatorios que puedan ser útiles al alumnado. Por ejemplo,
enviar un recordatorio semanal de las próximas entregas de actividades o fechas de
exámenes.

Conocimiento de herramientas digitales

Cualquier persona que quiera impartir formación online debe dedicar un tiempo a formarse en
el conocimiento de las herramientas que utilizará. La función docente siempre será facilitar el
aprendizaje del alumnado, por lo que debe tener unos mínimos sobre conocimiento
tecnológico para poder sacar partido a los recursos sobre los que se fundamenta la formación
online. ¿Sobre qué herramientas debe tener conocimiento una persona docente?

• Campus virtual
El campus virtual es el aula, el espacio de trabajo, donde se desarrolla el proceso de
enseñanza-aprendizaje. Una persona docente que vaya a impartir un curso online debe
saber manejar con soltura los LMS y los campus virtuales.

También, como en el caso de los conocimientos de la materia, es recomendable estar al

día en cuanto a actualizaciones, cambios en el funcionamiento o en la disposición de los
menús.
 • Herramientas para subir contenidos
El contenido debe de ser visible para el alumnado en el momento que se establezca y
estar dispuesto de una forma clara para que facilite su seguimiento de forma intuitiva.

• Herramientas para configurar las actividades

Las actividades también deben de ser configuradas adecuadamente para facilitar que el
alumnado sepa qué tiene que hacer, cómo debe de ser entregada la actividad y cuándo
es la fecha límite para su entrega.

• Herramientas para la comunicación

La persona docente debe conocer los diferentes canales de comunicación existentes y
que se van a usar a lo largo del curso, distinguiendo qué es un canal de comunicación de
lo que no lo es. Debe velar por el buen uso de los canales comunicativos.

• Herramientas de video conferencia

En caso de impartir sesiones en directo, deberá conocer también cómo funciona la
herramienta de videoconferencia, cómo compartir pantalla, cómo gestionar la
participación del alumnado, si hay opciones de realización de encuestas o sondeos para
dinamizar las clases.

Habilidades de comunicación

Este conjunto de habilidades forma parte también de las competencias que debe desarrollar
cualquier docente, tanto online como presencial. No obstante, en una formación online se debe
poner mucha más atención ya que a través de las TIC pueden existir limitaciones en el lenguaje
no verbal o la ausencia de respuestas inmediatas cuando se envían correos o mensajes. Por este
motivo, hay que desplegar diferentes habilidades de comunicación:

• Claridad y concisión
Utilizar un lenguaje sencillo y directo ayudará a que el alumnado comprenda mejor el
contenido. La claridad es clave tanto para explicar el contenido del curso, resolver dudas
y ofrecer retroalimentación.

• Escucha activa
Al comunicarse en línea es importante prestar atención a las preguntas y comentarios
del alumnado. La escucha activa ayuda a entender mejor sus necesidades y permite
responder de manera más efectiva.

• Empatía
La persona docente debe comprender las perspectivas y preocupaciones del alumnado y
ofrecerles apoyo. El hecho de no estar todas las personas en un mismo espacio a la vez
dificulta la comunicación, por lo que es crucial comprender que cada persona trae
consigo unas circunstancias.

• Preguntar
Las preguntas pueden ayudar al alumnado a reflexionar sobre el contenido y a
comprender mejor las ideas presentadas. Es posible recibir mensajes, con dudas de
alumnado, que no se acaban de entender o no se sabe qué está preguntando
exactamente. Realizar preguntas estructuradas, que requieran de respuestas concretas,
puede facilitar la labor docente.
3. El estilo de aprendizaje y su influencia en los procesos de formación

Reflexión inicial

¿Crees que las personas vienen al mundo con una forma determinada de aprender?
¿O piensas que se pueden desarrollar estrategias para mejorar los procesos de
aprendizaje? El aprendizaje es un fenómeno muy complejo, estudiado por
diferentes disciplinas, como la psicología cognitiva. Los hallazgos en las
investigaciones aportan luz sobre cómo aprenden las personas, facilitando la
construcción de procesos formativos que faciliten el aprendizaje.

En este epígrafe vas a estudiar los estilos de aprendizaje y los diferentes elementos
que influyen en el proceso de aprendizaje.

Tal y como establece Ruiz (2020) existe una

creencia de que el cerebro cuenta con unos
mecanismos para aprender, y que cada persona
tiene más desarrollados unos que otros. Esto es lo
que comúnmente se llama estilos de aprendizaje y
se asocia generalmente con «diferencias
sensoriales, lo que conduce a establecer la
existencia de alumnos visuales, auditivos y
cinestésicos» (Ruiz, 2020). Este es el caso del
modelo VAK, en el que se clasifica los estilos de
aprendizaje de la siguiente forma.

• Visuales
Aprenden viendo, mirando, leyendo, escribiendo, dibujando, pintando o comparando
imágenes.

• Auditivos
Aprenden escuchando, oyendo, cantando, debatiendo, contando o preguntando.

• Cinestésicos
Aprenden tocando, sintiendo, andando, corriendo, saltando, interpretando, bailando o
moviéndose en general.

El modelo VAK no es el único, existen otros modelos similares como la clasificación de Kolb
(1984), que parte de cuatro estilos de aprendizaje.

• Activo
Aprenden desde la acción, buscando solución a problemas.
 • Reflexivo
Aprenden sopesando diferentes puntos de vista y reflexionando sobre ellos.

• Teórico
Aprenden mediante la abstracción y el estudio teórico.

• Pragmático
Aprenden experimentando.

Ruiz (2020) remarca que actualmente no hay evidencia científica

sobre los estilos de aprendizaje, es decir, en diferentes estudios no
se ha encontrado confirmación de estas diferencias sobre cómo el
cerebro es capaz de recordar cosas.

De acuerdo con el autor, sí hay diferencias entre las personas a la

hora de aprender, pero estas diferencias no vendrían determinadas
por esa supuesta manera innata de aprender que respalda la idea de
los estilos de aprendizaje. Lo que sí está científicamente demostrado
son las siguientes premisas:

• Diferencias en el rendimiento
La diferencia en el rendimiento del alumnado está influenciada por diversas
circunstancias, entre las que destacan «la motivación, los conocimientos previos y las
estrategias de regulación» (Ruiz, 2020).

• Accesibilidad funcional
En el caso de alumnado con diversidad funcional que afecte a los sentidos, sí será
necesario apoyar explícitamente la enseñanza en aquellos sentidos disponibles,
facilitando la accesibilidad universal.

• Potenciación del aprendizaje

El aprendizaje se potencia cuantas más modalidades de acceso a la información se
utilicen, ya que ese aumento de inputs hace que haya más oportunidades para
comprender. El beneficio reside en tener a disposición más opciones de acceso a una
información.

• Diferencias en las capacidades

Sí hay una diferencia entre alumnado con mayor agudeza de memoria visual o auditiva,
pero «no debemos confundir este hecho con la capacidad de aprender cualquier cosa
mediante estas memorias» (Ruiz, 2020).

• Estrategias de aprendizaje
Hay que dar más importancia a desarrollar estrategias de aprendizaje que atender a un
supuesto estilo innato de aprendizaje. Es decir, la cuestión será enseñar al alumnado
diferentes estrategias de aprendizaje. Por ejemplo, está demostrado que las estrategias
visuales son muy útiles para facilitar el aprendizaje.
 •

Factores que influye en el proceso de aprendizaje

Cómo ya se ha dicho, lo innato no es un factor

determinante, salvo en casos de personas con necesidades
especiales de aprendizaje. No obstante, existen algunos
elementos que sí influyen en el proceso de aprendizaje
desde la psicología cognitiva.

Existen diferentes modelos sobre los factores que influyen

en el aprendizaje. Un ejemplo es el modelo de los cuatro
pilares que menciona Dehaene (2019): menciona los cuatro
pilares del aprendizaje:

- Atención.

- Compromiso activo.

- Revisión.

- Consolidación.

Por su lado, Ruiz (2020) menciona que se puede potenciar el aprendizaje aumentando las
modalidades de acceso a la información, y propone otros factores que también influyen en la
adquisición de conocimientos:

- La motivación.

- Los conocimientos previos.

- Las estrategias de autorregulación.

- Las estrategias de aprendizaje.

Ahora, poniendo el foco en lo que se refiere a una formación online destinada al alumnado
adulto, se pueden mejorar los procesos de aprendizaje desde la planificación y la
implementación. Concretamente, se puede intervenir principalmente los siguientes aspectos:

• Crear secuencias didácticas

Para fomentar el aprendizaje es importante elaborar actividades de aprendizaje que
estén interrelacionadas, además de establecer una metodología que siga los mismos
pasos en cada acción formativa.

• Partir de conocimientos previos

Es determinante utilizar los conocimientos previos como punto de anclaje para abordar
nuevos aprendizajes.

• Potenciar las estrategias de autorregulación

Es muy útil usar estrategias como las metacogniciones, el autocontrol o establecer
objetivos, entre otras.

• Trabajar la motivación del alumnado

La motivación, tanto en modo presencial como virtual, es esencial para el aprendizaje.
 Por eso, toda persona docente debe disponer de diferentes mecanismos para mantener
la motivación del alumnado por la formación.

• Hacer un diseño universal del aprendizaje

Se trata de ofrecer diferentes modalidades de acceso a la información con el fin de
atender a la diversidad sensorial. Para una formación en línea es crucial que el alumnado
tenga acceso a contenido en línea, recursos multimedia o foros de debate en cada una
de las acciones formativas o unidades de un curso.

Cómo se puede contemplar, hay a disposición múltiples factores que influyen en el proceso de
aprendizaje. No obstante, de los estudiados, existen dos que tienen un peso importante. Se trata
de la motivación y el diseño universal de aprendizaje. ¡Sigue avanzando para aprender más!

Motivación

Para hablar de la motivación, hay que dirigir la mirada al alumnado.

En el caso de la tutorización en educación superior, ya sea en
educación formal o informal, se trata de personas adultas y una
etapa formativa no obligatoria.

Pueden existir diversas razones por las que quizás el alumnado ha

decidido inscribirse en un curso online:

- Un interés intrínseco sobre la materia.

- La titulación que obtendrá.

- La empresa donde trabaja ha indicado a su personal que tiene que realizar la formación
como requisito para cumplir unas horas de formación o para aspirar a un ascenso.

En un curso online existen participantes cuyos motivos para inscribirse pueden ser muy
variados, pero dichas motivaciones pueden clasificarse en dos tipos de motivación:

• Intrínseca
Es la motivación que nace cuando una persona disfruta y encuentra la satisfacción por sí
misma. La motivación intrínseca es muy elevada, y se daría en el caso de la persona
interesada per se en el aprendizaje que ofrece la formación.

• Extrínseca
Es la motivación que surge cuando se percibe una recompensa por ejecutar una
determinada conducta o realizar una acción. Es una motivación muy variable, y surge en
el caso de la persona que ha valorado el título que obtendrá, o quien llega porque su
empresa así lo ha estipulado.

La labor docente a lo largo del curso será, en relación a la motivación, poner mecanismos para
mantener la motivación y despertar intereses nuevos. Esto, por tanto, implica no dinamitar la
motivación del alumnado ya sea alta, baja, intrínseca o extrínseca.

Algo fundamental en este aspecto es entender que la motivación del alumnado puede verse
afectada por circunstancias fuera del control de la persona docente:
Estas situaciones pueden disminuir la atención y
motivación del alumnado durante el curso. Sin embargo,
parte de la acción docente consiste en estar disponibles
para brindarles apoyo y facilitarles las cosas.

Algo que se debe tener en cuenta en una formación online,

con relación a la motivación del alumnado, es la tasa de
abandono. Es importante tener en cuenta que una parte
del alumnado no finalizará la formación, siendo la
desmotivación la razón principal. A veces hay que aceptar
que una persona abandone el curso, no sin antes haber
intentado llegar a acuerdos con ella para tratar de facilitar
su participación.

Atendiendo a la literatura sobre la motivación en formación online, podemos establecer algunos

factores que recoge Lama (2014). Pulsa en las pestañas conocerlos:

• Factores de motivación:

o Comunicación efectiva.

o Diversión.

o Sensación de comunidad, de grupo, vínculos.

o Empatía.
 o Escucha activa.

o Cordialidad.

o Flexibilidad.

o Feedback de calidad.

o Seguimiento y apoyo.

o Refuerzo positivo.

o Aprendizajes significativos.

• Factores de desmotivación:

o Falta de vínculos y sentimiento de soledad.

o Falta de comunicación.

o No llegar al ritmo.

o No entender contenidos.

o Retrasos en la retroalimentación.

o Retroalimentación insatisfactoria.

o Incertidumbre y mala comunicación.

o Expectativas desajustadas sobre el curso.

o Falta o exceso de información.

o Aburrimiento.

A pesar de estos factores que pueden hacer que el alumnado se desmotive y que incluso
abandone un curso, El profesorado debe centrarse en cómo potenciar la motivación. Para ello,
Ruiz (2020) indica que hay que trabajar el interés sobre los contenidos del curso y transmitir la
idea de que se puede lograr las metas de aprendizaje. En este sentido, la función pedagógica es
muy importante. Además, el buen hacer en cuanto a la función dinamizadora, organizativa y
técnica, en el que fluya la comunicación, contribuirán a generar un ecosistema de aprendizaje
motivador.

Diseño Universal de Aprendizaje

De cara a poder llegar al alumnado con diversidad sensorial, al mismo tiempo que se ofrecen
diversas modalidades de aprendizaje, surge la idea del Diseño Universal de Aprendizaje (DUA).
Para atender a dicha diversidad existe una entidad llamada CAST (Centre for assistive Special
Technologies), que trata de eliminar cualquier barrera para el aprendizaje y recoge los principios
del DUA (Pastor et al., 2013):

• Proporcionar múltiples medios de representación

Hace referencia al qué se aprende y está relacionado con el acceso a la formación. Según
los principios del DUA, todos los materiales didácticos de formación online deben ser
 variados en cuanto a formatos. Ruiz (2020) indicaba que esa variedad potencia las
oportunidades de aprendizaje. Algunos ejemplos serían los siguientes:

o Presentar contenido a través de diferentes medios: presentaciones, vídeos,

audios o infografías, entre otros.

o Facilitar una explicación completa, escrita y oral (audio), y se entregan los

criterios de evaluación junto con el enunciado.

• Proporcionar múltiples formas de acción y expresión

Hace referencia al cómo se aprende y se expresa lo aprendido. Implica el uso de
diferentes estrategias metodológicas y brinda al alumnado la oportunidad de expresar lo
que sabe en diferentes formatos, a través de las actividades de aprendizaje. Algunos
ejemplos serían los siguientes:

o Exponer contenido general y de ampliación, etiquetado en el campus de forma

clara y diferenciada.

o Aportar diferentes ejemplos para ilustrar un concepto para ayudar al

entendimiento.

o Centrar la atención en realizar preguntas que sirvan para validar lo aprendido o

reconducir errores.

o Fomentar que el alumnado pregunte en clase o a través de un foro sus dudas.

o Incluir diferentes herramientas para la autoevaluación (juegos de refuerzo,

rutinas de pensamiento…).

o Promover que los propios estudiantes desarrollen resúmenes de las unidades,

bien de forma individual o en grupos.

o Fomentar, siempre que sea posible, que el alumnado entregue la actividad en el

formato que sea óptimo (texto, imagen, audio o vídeo).

• Proporcionar múltiples formas de implicación

Hace referencia al por qué se aprende y está claramente relacionado con la motivación y
la participación del alumnado durante el proceso de aprendizaje. Algunos ejemplos
serían los siguientes:

o Impulsar un grupo clase acogedor, donde tenga cabida el error y todas las
personas puedan ayudar a otras.

o Promover el aprendizaje cooperativo.

o Atender a las necesidades del alumnado, tanto en sesiones en directo como en

foros, de cara a incluirlos en los ejemplos, actividades o explicaciones.

o Establecer ciertas rutinas en cada unidad para lograr la implicación del alumnado
(pensamientos iniciales, reflexiones finales, marcar muy bien los tiempos, así
como los objetivos).

o Ofrecer retroalimentación de las actividades que suban al aula, más allá de la

calificación.
 o Proponer técnicas de dinamización grupal.

Consulta

Pulsando en el siguiente enlace puedes acceder a la página web de EducaDUA,

donde se puede profundizar en el modelo de Diseño Universal de Aprendizaje y
extrapolar su uso en entornos online.

En este epígrafe has aprendido diferentes factores que intervienen, o interfieren, en el proceso
de aprendizaje. A continuación, en el cuarto y último epígrafe vas a aprender un aspecto que es
clave en la formación online: la comunicación y la socialización. ¡A por ello!
4. La comunicación y la enseñanza en línea: el feedback y la
socialización a través de la red

Reflexión inicial

¿Te has parado a pensar en cómo debe ser la comunicación en un curso online?
¿Piensas que una mala comunicación afectará a la motivación del alumnado?
Durante años se han repasado en las clases de Lengua Castellana, tanto en
Educación Primaria como Secundaria, los aspectos fundamentales del proceso de
comunicación. Por eso, te sonarán conceptos como emisor, receptor, canal o
mensaje.

En este epígrafe vas a aprender cómo se aplican todos esos conceptos de forma
práctica en un entorno de formación online. Cuidar la comunicación es clave para
facilitar que nuestro alumnado pueda hacer seguimiento de un curso online.

La comunicación es inherente al proceso de enseñanza-aprendizaje

y un motor para la motivación (y la desmotivación). En la enseñanza
online se debe prestar más atención a la comunicación, ya que lo
habitual es trabajar con la comunicación escrita, faltando todos
aquellos elementos de la comunicación oral y del lenguaje no
verbal. Por tanto, hay que atender muy bien el proceso
comunicativo para poder facilitar el entendimiento.

La formación online transcurre principalmente en el campus virtual.

Así pues, todo lo que sucede en la plataforma online, o incluso lo
que no, es un acto comunicativo.

• La guía didáctica
Comunica en qué consiste el curso, qué se va a aprender y cómo. Si no se establece de
forma clara, es posible generar malentendidos.

• El calendario
Comunica la temporalización del curso y permite al alumnado organizar su tiempo para
cumplir con unos plazos. La ausencia de un calendario claro genera confusión.

• Foros de dudas
En estos foros, el alumnado expone y comunica sus dudas para que el profesorado
conteste de forma efectiva en un tiempo razonable (por lo general un día).

Si el profesorado no contesta o tarda más tiempo del establecido, ese foro está
generando ruido y causando desmotivación en el alumnado, haciéndole sentir que «no
hay nadie al otro lado».
 • Foros de debate
En este tipo de foros, el profesorado propone un tema de debate al alumnado como una
actividad del curso.

Cuando no hay participación, cuando el docente no retroalimenta, reconduciendo

conversaciones, reforzando opiniones o destacando ideas, el debate suele convertirse en
una suma en paralelo de intervenciones. Es decir, deja de ser un debate.

• Foros de socialización
Este tipo de foros pretende ser un lugar de encuentro para que el alumnado pueda
intercambiar conversaciones de modo informal.

Al principio requiere de la dinamización del docente, preguntando y generando

dinámicas. En definitiva, la participación no ocurre de manera espontánea, sino que es
necesario atraer al alumnado al foro y luego transformarlo paulatinamente en su
espacio. De otra forma, suele ser un espacio vacío que también genera algo de ruido
dentro del campus virtual.

• Tablón de anuncios
Son herramientas en las que el profesorado escribe comunicados para toda la clase de
forma unidireccional. Se suele utilizar para hacer recordatorios, notificaciones o avisos.
Si estos avisos no llegan, o no se mantiene una línea de avisos coherente, se estaría
contribuyendo a la desorganización, confusión y desmotivación del alumnado.

• Sistema de mensajería privado

Suelen ser canales bidireccionales a través de los cuales el profesorado puede escribir de
forma individualizada al alumnado. Este canal también sirve para preguntar dudas al
personal docente de forma directa. Al igual que los otros canales, si no es atendido de
forma adecuada se estaría favoreciendo la confusión del alumnado o provocando un
continuo goteo de personas preguntando y sobrecargando al profesorado.

Cómo se puede contemplar, conocer y saber utilizar los distintos canales comunicativos de una
plataforma online es determinante para asegurar que el alumnado complete una formación
online con éxito. No obstante, en todo acto de comunicación, ya sea online o presencial, puede
verse afectado por diversas barreras.

¿Qué barreras en la comunicación crees que se pueden encontrar en una formación online?

• Físicas
Son las barreras que acontecen en el ambiente en el que se desarrolla la comunicación.
En el caso de una formación online, sería una mala conexión a internet.

• Semánticas
Son aquellas que se producen cuando el significado no es el mismo para todas las
personas interlocutoras. En una formación online el profesorado se puede dirigir a
colectivos diversos de alumnado, por lo que debe asegurar que sus mensajes son
entendidos por todo el mundo.

• Psicológicas
Son las circunstancias personales y emocionales en las que se pueden algunas personas.
 Cómo ya se ha mencionado, una acción docente muy importante es ayudar al alumnado
en todo lo posible para que pueda finalizar la formación.

• Fisiológicas
Son las condiciones que pueden padecer personas del alumnado, como ceguera o
sordera. Aquí entra en juego el Diseño Universal de Aprendizaje para atender a toda la
diversidad sensorial de un grupo.

• Administrativas
Son aquellas relacionadas con la estructura desde la que se origina el mensaje. Una mala
planificación, por ejemplo, puede ocasionar que no se envíen recordatorios o que no
queden claras las fechas para entregar actividades.

Para evitar situaciones en las que se puede producir un mal uso de la comunicación, generando
frustración, confusión y desmotivación en el alumnado, se van a establecer las pautas para una
comunicación adecuada, comenzando por la exploración de los diferentes tipos de
comunicación. ¡Adelante!

Tipos de comunicación

Para ejercer una buena comunicación en un curso online, el profesorado debe entender los
tipos de comunicación que pueden tener lugar a través de la plataforma online. Existen varios,
pero en esta formación se pone el foco en cuatro tipos de comunicación:

• Comunicación síncrona y asíncrona

Se refiere a si la comunicación se está llevando en tiempo real o no.

• Comunicación formal e informal

Se refiere al cumplimiento o no de determinadas reglas o protocolos establecidos.

• Comunicación funcional y disfuncional

Se refiere a la eficacia del acto comunicativo, si ayuda a cumplir los objetivos de
recepción de los mensajes o comprensión mutua entra las partes que se comunican.

• Comunicación unidireccional y bidireccional

Se refiere a la forma en la que fluye la información, siendo de una sola dirección y sin
retorno de información, o en ambas direcciones donde si existe un intercambio de
mensajes.

Comunicación síncrona y asíncrona

La comunicación síncrona es la que se produce cuando las partes emisoras y las receptoras se
encuentran en directo y se produce de forma instantánea. Algunos ejemplos de comunicación
síncrona en una plataforma online serían los siguientes:
En cambio, la comunicación asíncrona se produce cuando la parte emisora y la receptora no se
encuentran en el mismo momento. Algunos ejemplos de comunicación asíncrona en una
plataforma online serían los siguientes:
Esto, que es muy básico, produce muchas confusiones a veces. Muchos canales asíncronos se
utilizan a veces como síncronos, esperando respuestas inmediatas. Y esto es un error.

Ejemplo

A la hora de enviar un email a una persona durante un curso online no hay que
esperar una contestación inmediata ya que el email es una herramienta de
comunicación asíncrona. Lo mismo ocurre cuando el profesorado recibe un email
con dudas por parte de una persona, ya que no hay necesidad de contestar en ese
momento.

Siempre que sea una urgencia, se puede señalar en el propio correo o concertar una
sesión de comunicación síncrona.

Como norma general, salvo que sea imprescindible que haya alguien al otro lado en ese mismo
momento, se consideran todos los canales como asíncronos y se debe de determinar bien cómo
se gestionarán:

- Para qué se usará cada canal seleccionado.

- Qué tiempos de respuesta se manejarán.

- Cuáles son las normas de uso de cada uno de los canales disponibles.

Comunicación formal e informal

En cualquiera de los canales disponibles dentro de un curso online, ya sea en clases en directo
o a través de los foros, se pueden crear momentos de comunicación formal e informal. Ambos
tipos de comunicación son necesarios. Las claves de este tipo de comunicación son las
siguientes:

• Equilibrio
Es importante que la comunicación sea clara y sin ambigüedades, pero también puede
ser cálida, basada en la empatía y procesando respeto hacía el alumnado.

• Tono
El tono utilizado marcará la forma en la que se recibirá el mensaje. El tono es importante
para marcar si una comunicación va a ser más formal o informal.

• Naturalidad
La naturalidad a la hora de expresarse va a facilitar el acto comunicativo. Puede ser
habitual forzar la formalidad en las comunicaciones a través de tecnología, pero los chats
o los foros también son espacios donde puede aplicarse una comunicación informal.

• Precisión
La comunicación informal es buena para generar sentimiento de pertenencia a un grupo
 formativo y generar buenas relaciones. En cambio, la comunicación formal es más
adecuada cuando se emite un comunicado importante.

Ejemplo

Si en todos los canales pueden usarse ambos tipos de formalidad, ¿cuáles serían los
momentos donde es más adecuado usar un tipo frente a otro?

- Comunicación formal: sería adecuado usar este tipo de comunicación en un

email donde se envía la evaluación de una persona.
- Comunicación informal: sería adecuado usar este tipo de comunicación en
un foro libre para que el alumnado pueda presentarse y conocerse al
principio del curso.

Comunicación funcional y disfuncional

La funcionalidad es un elemento clave para el buen

funcionamiento de un curso online. La comunicación
funcional se caracteriza por ser clara, oportuna, congruente y
completa. Por lo tanto, una comunicación disfuncional estaría
llena de imprecisiones, elementos que pueden generar
confusión o realizada a destiempo.

La comunicación digital debe esforzarse especialmente en ser

funcional por la falta de importantes elementos comunicativos
como puede ser el lenguaje no verbal. ¿Cómo se puede lograr?

• Cumpliendo unos criterios

Para que sea funcional, toda comunicación responderá siempre que sea posible a las
siguientes cuestiones:

o ¿Qué se quiere comunicar?

o ¿A quién va dirigida la comunicación?

o ¿Cómo se lleva a cabo?

o ¿Cuándo se va a producir la comunicación?

o ¿Por qué se está llevando a cabo una comunicación?

• Ejerciendo la empatía
Una persona docente siempre debe ponerse en el lugar de la persona que recibe la
comunicación. ¿Qué dudas puede generar? ¿Requiere de alguna acción por parte del
 receptor? Es necesario aportar de forma clara toda la información que pueda responder
a las dudas e inquietudes del alumnado.

• Abogando por la precisión y la claridad

Es necesario rescatar la esencia de lo que se quiere decir. No hay que dejarse nada en el
tintero, pero es necesario que los mensajes sean concisos y claros.

Ejemplo

Para comunicar la celebración de una sesión en directo deben tener en cuenta los
siguientes detalles:

- Indicar la fecha y la hora.

- Explicar cómo entrar a la sala.

- Anunciar la unidad o el tema que se abordará.

- Señalar si es necesario haber realizado un trabajo previo

Las comunicaciones funcionales favorecen el entendimiento. Además, evitará que el

profesorado reciba mensajes individuales preguntando por la misma información que haya
quedado ausente en el mensaje.

Comunicación unidireccional y bidireccional

Por último, es importante tener en cuenta que hay canales que son unidireccionales y otros
bidireccionales. ¿Qué características tiene cada uno?

• Canales unidireccionales
Son aquellos donde la persona emisora lanza un mensaje que no podrá ser contestado,
al menos en ese mismo canal. Estos canales se usan para las siguientes acciones:

o Facilitar el seguimiento de la asignatura.

o Retroalimentar actividades.

o Enviar resultados de evaluaciones.

• Canales bidireccionales
Son aquellos donde sí se podrá responder, ya sea solo a la persona que emite la
comunicación o bien de forma grupal. Cuando se incluyen a todas las personas
destinatarias se puede establecer un diálogo. Estos canales se usan para las siguientes
acciones:

o Resolver dudas.

o Motivar al alumnado.

o Compartir ideas, generando sentimiento de grupo.

 o Participar de forma activa en su propio proceso de aprendizaje.

Consulta

Pulsando en el siguiente enlace puedes acceder al artículo «Normas de etiqueta en

el correo electrónico», en la página web «pangea.org». En este artículo se exponen
las «normas de Netiqueta», que son las pautas que se recomiendan usar al escribir
un email y, en general, en toda comunicación escrita con el alumnado.

¿Sabías que...?

Es importante generar una estructura de canales de comunicación adecuada ya que

el exceso de canales puede llegar a generar confusión, sobre todo si no se usan de
forma correcta.

La falta de organización en los canales de comunicación puede generar las

siguientes situaciones:

- Los mensajes pueden llegar por una vía inadecuada.

- Posibilidad de que una parte de la información llegue por una vía, y la

restante llegue por otra vía.

- Confusión en los hitos importantes del calendario.

Todos estos elementos generan mucho desconcierto y estrés, ya que se tiene que
estar pendiente de muchos canales y al final, ninguno acaba siendo efectivo.

Para una excelente comunicación durante un curso online es preciso conocer las posibilidades
disponibles en la plataforma, seleccionar de forma minuciosa los canales a utilizar y esforzarse
en comunicar muy bien a través de ellos. Es mejor poco pero bien utilizado, que un mosaico de
informaciones dispersas o tener canales desatendidos.
Ejemplo: planificar la comunicación de un curso

Una vez determinados tanto los tipos de comunicación como los

canales que se usarán, es recomendable establecer un plan de
comunicación para el curso online. Una estrategia de
comunicaciones ahorra tiempo y facilita que la comunicación se
dé una forma pautada, pero flexible.

Imagina un curso con una duración de cuatro semanas, con

cuatro bloques temáticos, sesiones semanales en directo y una
semana cero, de bienvenida, para que el alumnado pueda
habituarse al curso online:

- Haciéndose con el manejo de los espacios.

- Conociendo el programa formativo y las dinámicas de

trabajo.

- Conociendo al resto de personas que participan en el curso.

- Completando sus perfiles para que el profesorado pueda recibir información sobre el
perfil del alumnado de cara a hacerse una idea del nivel del grupo y poder hacer ajustes
pertinentes en la programación.

El alumnado necesita saber qué canales va a necesitar usar durante el curso. Para ello se
prepara un comunicado donde se detallan los canales que se van a utilizar y sus características:

• Sala de videoconferencia
Se usará para impartir clases una vez por semana. Tendrán una duración de hora y
media y se espera que el alumnado participe de forma activa. Se realizará una acogida al
grupo, se realizará la explicación de la unidad, se hará una práctica y se cerrará con
alguna actividad más informal.

• Tablón de anuncios
Se anunciarán recordatorios de inicio de cada bloque temático, de las sesiones en
directo y de las fechas de entrega. También se fomentará la participación en el resto de
los canales.

Cada publicación dará información relevante acerca del avance del curso y enviará una
notificación al correo electrónico para que todo el mundo pueda seguir su actividad.

• Foro de presentación y conexión estudiantil

Se usará este espacio para fomentar las relaciones entre las personas que componen el
alumnado. conocimiento grupal, realizando dinámicas de presentación y compartiendo
recursos. El uso de este espacio es libre durante todo el curso y, al finalizar, se volverá a
usar para generar una despedida grupal.

• Foro de dudas
Este espacio se abre para recibir en abierto cualquier duda sobre el curso. Todo el
mundo puede acceder a los mensajes y de esta forma, enriquecer su conocimiento.
 En este foro, el profesorado se compromete a contestar en menos de 24 horas, de lunes
a viernes. Esto queda reflejado en la guía didáctica y también en el encabezado del foro.

• Sistema de mensajería privado

Este canal se utilizará por parte del profesorado ante aquel alumnado que se vea que
está perdiendo su conexión con el curso. Se enviará un mensaje para tratar de ayudar.

El alumnado lo podrá usar para resolver dudas particulares de forma privada con el
profesorado.

Canal Síncrono / Unidireccional / Formal /

asíncrono bidireccional informal

Sala de videoconferencia Síncrono Bidireccional Formal e

informal

Tablón de anuncios Asíncrono Unidireccional Formal

Foro de presentación y conexión Asíncrono Bidireccional Informal

estudiantil

Foro de dudas Asíncrono Bidireccional Formal

Sistema de mensajería privado Asíncrono Bidireccional Formal

persona a persona

Una vez que el alumnado sabe cómo manejarse y cómo usar determinados canales, se puede
realizar el primer comunicado importante: el cronograma del curso.

¿Qué debe comunicarse en un cronograma? Cada curso puede ser un mundo y tener sus
propias peculiaridades, pero es fundamental expresar qué se espera del alumnado y comunicar
todo lo que va a ocurrir en el campus durante cada periodo. A continuación, se muestra un
ejemplo:
Esbozado el cronograma se pueden establecer mensajes tipo
para asegurar que se está cumpliendo con el objetivo de la
comunicación y que el contenido del mensaje es adecuado y
contribuye a una comunicación eficiente. Esto servirá para tener
una serie de mensajes que sirvan de base estable, aunque luego
se adapten al grupo concreto mencionando cosas que hayan
ocurrido en la acción formativa concreta.

¿Cómo podrían ser estos mensajes tipo? ¿Cuántos deberías tener

preparados? A continuación, se presentan algunos ejemplos que
pueden ser de ayuda:

• Mensaje de bienvenida en la semana 0

Os quiero dar la bienvenida al curso «Gestión por
competencias». En el aula virtual disponéis de todos los contenidos para ir trabajando en
ellos, y os recomiendo empezar por repasar la Guía Didáctica, el calendario de las
actividades propuestas y al sistema de evaluación.

¿Qué hay para esta semana?

Actividad 1: Las competencias en el entorno laboral. Entrega: 13 de enero.

El miércoles 9 de enero, a las 20:00 horas, tendremos la primera sesión síncrona

tratando la primera unidad. Podréis acceder a través del siguiente enlace

¿Qué recursos para el aprendizaje hay a disposición?

- Manual de la primera unidad.

- Lección interactiva, con un breve test al final.

- Breve píldora formativa, donde se tratan aspectos de los contenidos de la

unidad.

Os invito a participar y a planificar vuestro tiempo en la forma que mejor consideréis y a

que no os quedéis con dudas. En el foro de dudas podéis plantear aquellas cuestiones
que consideréis necesarias para poder seguir el curso. Contáis conmigo para ayudaros
en este camino.

Mucho ánimo. Sigo a vuestra disposición,

Nombre y apellidos.

• Recordatorio de sesión en directo

Buenos días,

La próxima sesión en directo tendrá lugar mañana, día 16 de enero, a las 20 horas. En
ella se abordarán los contenidos relativos a la unidad 2.

Para asistir, puedes acceder a través del enlace al aula virtual. Accede como invitado
indicando tu nombre y apellidos, tal y como aparecen en el campus virtual.

Te recomendamos comprobar tu conexión y las instrucciones de uso de la herramienta.

Para dudas técnicas, podéis contactar directamente con soporte técnico.
 Además, os queremos recordar la importancia de asistir a estas sesiones, ya que son un
espacio de intercambio en vivo con el profesor en el que se abordan contenidos y de
resolución de dudas.

Estas sesiones serán grabadas y posteriormente colgadas en el Campus (Grabaciones),

para su visionado y repaso de los temas tratados.

Sigo a vuestra disposición.

Un cordial saludo,

Nombre y apellidos

Como se ha podido contemplar en este ejemplo, siempre es recomendable partir de un plan de

comunicación estándar que pueda ser adaptado a cualquier curso. Para crear cualquier plan se
recomienda cumplir con los siguientes consejos:

• Da la bienvenida
Genera una forma de comunicación que sea cálida y acogedora, que de pie a la
participación.

• Anima en cada mensaje enviado

Fomenta la participación y reafirma tu disposición para ayudar.

• Cuida el tiempo de respuesta

Responde de forma rápida, dentro de los límites de tiempo establecidos.

• Entra en los foros de debate

Participa, sintetiza, parafrasea las aportaciones del alumnado y lanza nuevas preguntas.
Dirígete a las personas por su nombre, valorando y reforzando lo aportado y abriendo
nuevas vías de pensamiento.

• Conecta la realidad con el contenido del curso

Visibiliza cualquier suceso que tenga relación con el contenido, comparte la noticia, invita
a la reflexión, etc.

• Cierra el proceso formativo

Diseña una despedida agradeciendo la participación e implicación del alumnado durante
toda la experiencia.

Feedback

El feedback se refiere a la acción de dar información al alumnado

sobre su proceso de aprendizaje. También se conoce como
retroalimentación y se trata de todo comentario e información que
ayude al alumnado a saber qué objetivos ha logrado, qué le falta y
qué puede hacer para alcanzarlos.
¿Qué ofrece realmente el feedback? Ofrece oportunidades de mejora y ventajas como las
siguientes:

El feedback se suele asociar a la evaluación formativa y se suministra en la entrega de tareas

por parte del alumnado. Esta es una forma de hacer feedback, pero no la única.

El feedback, en general, es una herramienta para reforzar o corregir comportamientos. Para

suministrarlo, no tiene por qué haber una actividad académica que evaluar.

Es importante planificar el feedback, decidiendo en qué momentos se suministrará y de qué

forma. También habrá que decidir si se realiza de forma individual, grupal o de forma mixta:

• Feedback individual
En este tipo de feedback se ofrecen comentarios personalizando la información en base
a lo realizado por el alumnado.

• Feedback grupal
En este tipo de feedback se ofrecen impresiones sobre el desempeño del grupo. Por
ejemplo, comunicar un error común del grupo en una tarea individual.

• Feedback mixto
En este tipo de feedback se alterna la personalización con la agrupación de comentarios
significativos dirigidos al grupo de clase.
 ¿Sabías que...?

Se puede trabajar la capacidad del alumnado de ofrecer feedback, proponiendo una

evaluación entre pares. En este caso, ante una actividad, es el propio alumnado
quien realiza la retroalimentación. Es importante asegurar de que entienden cómo
se debe realizar de cara a que los comentarios sean constructivos.

Conociendo los distintos tipos de feedback y su función, ¿cómo crees que deben suministrarse?
Un punto importante a tener siempre en cuenta será decidir una estrategia para proporcionar
feedback:

• Comentarios automatizados
Consiste en proporcionar una información de calidad ya programada en las actividades
autoevaluativas. Ante el acierto o el error, se puede programar un feedback de calidad,
que vaya más allá del «bien» o el «mal», que profundice en el conocimiento en caso de
acierto y oriente al alumnado en caso de error.

• Comentarios personales
Consiste en personalizar el comentario ante una actividad concreta. Se puede apoyar en
las siguientes estrategias, de más generales a más personalizadas:

o Comentarios globales en el foro.

o Comentarios individuales en la devolución de una actividad.

o Mensajería privada.

o Tutorías individualizadas.

Ahora, sabiendo qué es el feedback y cómo se puede suministrar,

¿cómo se puede construir un feedback potente y de calidad que
ayude al alumnado en su desempeño académico?

Daniel Wilson et al. (2005) proponen un esquema que puede

orientar a la hora de construir feedbacks. Lo llama la escalera de
la retroalimentación y comprende cuatro fases, donde cada
peldaño que se avanza se le otorga más profundidad al feedback:

1. Aclarar
El primer paso consiste hacer preguntas acerca de los
aspectos que son poco claros o ideas que no están
presentes antes de comenzar la retroalimentación
propiamente dicha.

2. Valorar
En el segundo peldaño se expresa aprecio por el alumnado y sus ideas, describiendo y
 valorando el trabajo hecho, reconociendo los aciertos que hay y aquello que destaca en
positivo.

3. Expresar inquietudes
En el tercer paso se indican las inquietudes sobre el trabajo valorado, indicando qué
elementos faltan o qué aspectos pueden mejorarse.

4. Hacer sugerencias
En el último peldaño se ofrecen alternativas para resolver los problemas identificados en
el trabajo. También se pueden lanzar preguntas reflexivas al alumnado para que piense
cómo podría mejorarlo.

Este modelo es muy flexible y permite adaptarse casi a cualquier situación que una persona
docente pueda encontrarse en un curso online. En cualquier caso, un buen feedback debe tener
las siguientes características.

• Preciso
Un buen feedback debe ser preciso y objetivo con la realidad. Debe realizarse con un
acercamiento comprensivo sobre el proceso de aprendizaje del alumnado. No sirve con
un «bien» o «mal».

• Constructivo
El feedback tiene que dar herramientas al alumnado para mejorar y seguir aprendiendo.
Es importante destacar aquello que se ha realizado de forma adecuada y desde ahí, ir
hacia aspectos que se podrían mejorar.

• Conciso
Todo feedback debe estar directamente relacionado con las acciones realizadas por el
alumnado.

• Focalizado en el aprendizaje
Un feedback en el ámbito educativo debe evitar descalificar al alumnado como persona.
Se puede hablar de su comportamiento, de su actitud, de la propia actividad, pero no de
él o ella como personas.

Para ilustrar y fijar los contenidos de esta sección, a continuación, vas a trabajar sobre un caso
práctico real. ¡Ánimo!

Caso práctico: motivación y comunicación

Clara trabaja desde hace años en el departamento de recursos

humanos de una organización y, aunque no tiene una
formación específica sobre «Gestión por competencias», a nivel
informal, se ha ido informando y aplicando en su trabajo un
modelo de gestión por competencias. No obstante, le gustaría
tener una formación estructurada que le hiciera sentir más
segura en su trabajo.

Clara encuentra un anuncio de formación online sobre gestión

por competencias, ofrecido por una universidad de prestigio. Al
revisar la información del curso, nota que los objetivos se
alinean con sus intereses, ofrece seis créditos académicos y la titulación parece sólida. Además,
la formación es para un nivel intermedio, lo cual coincide con su experiencia y conocimientos.
También se menciona que habrá sesiones en directo a las que se podrán acceder más tarde a
través de grabaciones. En consecuencia, decide inscribirse.

Cuando le llega el email de bienvenida con las claves de acceso al campus, entra rápidamente a
explorar el curso. De entrada, la guía didáctica no indica cómo se evaluará el curso y tampoco
tiene acceso a ningún calendario.

Hace un recorrido por los contenidos y descubre que el contenido real del temario es de un nivel
muy básico y superficial. Los materiales están compuestos por fragmentos de documentos
copiados de internet (reconoce algún material al que ella misma ya había tenido acceso
buscando sobre la temática) y enlaces a documentos de internet. Percibe que todo está
organizado de forma muy confusa.

Navegando por cada unidad temática localiza que hay cuatro actividades a realizar y un foro de
dudas por cada unidad temática y un foro de presentación.

Revisa todos los contenidos y realiza la primera actividad que es dar su opinión sobre la temática
del curso. Pregunta por el foro de dudas si se puede facilitar el calendario del curso, para saber
los plazos de entrega de las actividades y qué días hay sesiones en directo. No recibe ninguna
respuesta.

Al cabo de unos días, le llega un mensaje indicando que esa tarde tiene lugar la primera sesión
en directo. Como no había podido acceder a un calendario, no le había sido posible organizarse
y no puede acudir. Posteriormente, no encuentra la grabación en el campus.

Escribe a la persona docente, esta vez por email, para preguntar por el calendario y por la
planificación de sesiones en directo. Tampoco recibe respuesta.

Pasadas dos semanas, vuelve a recibir un mensaje indicando que esa tarde tiene lugar la
siguiente sesión. De nuevo, ante la falta de aviso previo, no puede organizarse y vuelve a ocurrir
que no se facilita la grabación en los días posteriores.

Clara se siente descolgada del curso. Los contenidos no le aportan nada y se siente perdida en la
plataforma. No es capaz de intuir cuándo serán las sesiones en directo y le interesa poco prestar
su energía en seguir tratando de contactar con la persona docente.

Realiza las actividades con los conocimientos que traía por su experiencia, sin mayor
aprendizaje, ya que le sigue interesando el título. Al ir a entregarlas, descubre que en un rincón
del campus se ha puesto un enlace a la grabación de la segunda sesión y se facilita información
sobre la siguiente. No se ha notificado de ninguna forma, así que también se perdió la tercera
sesión. Entrega las actividades, ya sin asistir ninguna sesión y sin intención de participar a
ninguna más.

Espera su calificación, que llega al cabo de un mes en forma de nota, sin ningún tipo de
comentario y da por finalizada su participación en este curso. Al cabo del tiempo, recibe su
titulación.

¿Qué problemas de comunicación ves en el ejemplo? ¿Cómo afecta a la motivación de Clara

respecto al curso?
Reflexiona sobre las cuestiones planteadas. Finalmente, consulta la solución:

Solución

En cuanto a la comunicación, se pueden contemplar varias inconsistencias en relación con la

comunicación:

- Se abren canales que no se atienden, como el foro de dudas o el email.

- No se comunica adecuadamente aspectos importantes de un curso, como son la forma

de evaluar y la temporalización.

- No se anticipa la información de las sesiones en directo. Cuando por fin se anticipa, se

realiza por un medio inadecuado (una etiqueta en el campus, que no supone un canal de
comunicación válido).

En definitiva, no hay un plan en el que se hayan establecido unos canales y unos momentos de
comunicación claros. Se improvisa, confundiendo al alumnado.

En cuanto a la motivación, retomando el esquema sobre factores de motivación y

desmotivación, se puede analizar que Clara estaba motivada ante el curso intrínseca (por los
propios contenidos del curso) y extrínsecamente (por la titulación que se obtiene). Tras su paso
por la experiencia formativa ha conseguido mantener la motivación extrínseca para conseguir el
título, pero es probable que hubiese abandonado por la incongruencia del programa.

Socialización en red

Una formación es una buena oportunidad para poner en

contacto a diversas personas con un interés común y
necesidades formativas similares.

Por su lado, las acciones formativas online suponen una

buena oportunidad de aprendizaje de forma autónoma,
interaccionando únicamente con la plataforma, a través de
contenidos interactivos y pruebas de evaluación. En este
caso, la labor docente principalmente consiste en responder
dudas y retroalimentar la actividad del alumnado. Pero
realmente una formación online va más allá, no solo se vela
por el proceso de aprendizaje de una sola persona, sino de
un grupo entero de participantes.

¿Qué conlleva atender a personas individuales y a grupos de personas? Esto supone atender a
dos tipos de dinámicas para guiar al alumnado:

• Dinámicas individuales
Las dinámicas individuales serían el seguimiento individual del alumnado, fomentar la
participación de cada persona, potenciar su motivación y retroalimentar el progreso
individual.

• Dinámicas grupales
Las dinámicas grupales serían aquellas como la acogida en el curso o la creación de
equipos de trabajo, cierre del proceso grupal. En estos casos se requiere aplicar técnicas
 de dinamización grupal, retroalimentar al grupo, utilizar estrategias metodológicas que
fomenten el aprendizaje cooperativo y dejar espacios para que el grupo pueda socializar.

Por lo tanto, en un curso online se debe fomentar la socialización dado que en este tipo de
interacciones se produce un aprendizaje profundo. ¿Qué elementos debe tener en cuenta una
persona docente online para fomentar la participación del alumnado?

• Interacción entre participantes

Desde la docencia se debe fomentar y proponer espacios para la comunicación
horizontal entre las personas que forman parte del alumnado del curso.

• Comunicación informal
La socialización se lleva a cabo desde la comunicación informal. Por eso, los espacios de
socialización en un curso online deben tener un carácter más distendido.

• Compartir intereses comunes

El profesorado puede crear conexiones y vínculos a partir de aquello que une a las
personas participantes, como la temática del curso.

Un aspecto crucial en la socialización es que la parte docente nunca deberá liderar este espacio.
Su papel es fomentar y mediar la socialización, pero se debe ser consciente que el alumnado se
relacionará entre sí de forma libre e incluso usando otros medios o canales ajenos a los que
ofrece la plataforma online.

En general, cuando se ejerce de forma positiva, la socialización trae beneficios sobre el propio
aprendizaje pues fomenta la motivación y el compromiso con el curso. Esos pequeños lazos que
se generan gracias a este tipo de comunicación muchas veces suponen el apoyo que necesita el
alumnado para seguir conectado al curso.

Comunicación y conflictos

La comunicación y los conflictos están estrechamente relacionados. La mayor parte de los

conflictos humanos surgen por algún tipo interferencia comunicativa. En un entorno online
resulta especialmente relevante debido a una serie de barreras que alberga la comunicación a
través entornos virtuales.

• Falta de comunicación no verbal

La comunicación online a menudo no permite la expresión de la comunicación no verbal,
como el lenguaje corporal y las expresiones faciales, lo que puede llevar a
malentendidos y conflictos.

• Facilidad de malinterpretar mensajes

La comunicación online puede ser ambigua y dar lugar a interpretaciones equivocadas.
Es importante tener en cuenta que las palabras pueden ser interpretadas de diferentes
maneras, siendo necesario demostrar claridad y precisión en la comunicación.

• Falta de respuesta inmediata

La comunicación online puede dar lugar a un retraso en el feedback, lo que puede
aumentar la tensión y la frustración en una conversación.

• Dificultad para leer las emociones

La comunicación online puede hacer difícil leer las emociones de la otra persona. Es
 importante ser consciente de que la otra persona puede tener una emoción diferente a
la que se está expresando o percibiendo.

Por estas razones, es necesario disponer de diversas estrategias que ayudarán a tomar más
consciencia sobre una comunicación online y prevenir conflictos:

- Planificar la comunicación definiendo los canales, los tiempos de respuesta y los

diferentes tipos de mensajes.

- Practicar una comunicación clara que evite la ambigüedad.

- Desarrollar habilidades de escucha activa y empatía.

- Generar entornos de aprendizaje en el que se brinde una comunicación respetuosa.

Has podido aprender el valor de la socialización en un curso online, pero en los entornos online
existen ciertos riesgos de que se generen conflictos. ¿Qué tipos de conflictos pueden producirse
en un entorno formativo online? ¿Cómo pueden evitarse? ¡Sigue adelante para descubrirlo!

Conflicto entre el alumnado y el programa formativo

Este tipo de conflictos surgen por un desajuste entre las expectativas que la persona tenía
sobre el curso y la verdadera oferta del curso. Estos desajustes pueden ocasionarse en dos tipos
de situaciones:

• El programa formativo refleja la realidad del curso

Que un curso cumpla con su programa es una situación ideal, pero en ocasiones, es
posible que la persona se inscribiera sin haber leído bien el programa. Una expectativa
incumplida siempre puede generar enfado y frustración, llevando al abandono.

• El programa formativo no refleja la realidad del curso

En este caso, la persona que se inscribe al curso detecta como incumplida una realidad
que se había prometido en el programa del curso. Las razones pueden ser varias como
la metodología, los contenidos, las horas de dedicación o el nivel de dificultad del, entre
otras. De la misma manera, una expectativa incumplida puede llevar al abandono.

¿Cómo se puede evitar o gestionar este conflicto? Las situaciones pueden ser variadas, pero por
lo general se recomiendan las siguientes acciones:

- Afrontar el conflicto a través de la comunicación, siendo más prudente convocar una

reunión en lugar de hacerlo de forma escrita.

- Empatizar con la problemática, pero siendo firme en los planteamientos.

- Realizar diferentes propuestas que puedan convenir a todas las partes.

- Llegar a acuerdos concretos apoyados de forma explícita por ambas partes.

- Realizar una evaluación de esos acuerdos tras el periodo marcado.

- Realizar pruebas de conocimientos previos antes del inicio del curso, como medida
preventiva.
 - Hacer seguimiento de los tiempos de conexión del alumnado. La ausencia de conexión
siempre está comunicando algo de forma silenciosa.

Conflictos entre el alumnado y el profesorado

¿A quién demandarías atención si tuvieras cualquier tipo de problema en una formación online?
Seguramente con el equipo docente ya que es el enlace más directo entre la organización que
imparte el curso. Los motivos más comunes suelen ser los siguientes:

Todas las situaciones conflictivas que puedan surgir entre el alumnado y el profesado se pueden
evitar si se cumplen con las siguientes condiciones:

- Realizar una buena planificación, coordinación y supervisión del curso.

- Gestionar de forma adecuada cualquier cambio o imprevisto.

- Reconocer y rectificar cualquier error que se haya cometido por parte del profesorado o
de la organización.

- Establecer una comunicación clara para evitar cualquier malentendido.

- Hacer de las tutorías espacios seguros y funcionales.

Conflictos entre el alumnado

Estos conflictos pueden surgir en los foros de debate o durante las actividades grupales. Como
parte de la acción docente es la socialización, es prudente tomar una serie de medidas
preventivas. ¿Cuáles crees que pueden ser?

- Compartir un código de conducta donde se especifique al alumnado cómo comportarse

en caso de percibir un conflicto.

- Fomentar un modelo de conducta a través del equipo docente. Por modelado se

entiende al uso que hace el profesorado del lenguaje, que marcará la pauta de como
comunicarse para la mayor parte del alumnado.

- Dinamizar las sesiones en directo y las actividades de los foros.

Una acción preventiva importante es la supervisión de los foros, y no solo dinamizarlos. En caso
de detectar algún tipo de comentario inapropiado, se recomienda tomar las siguientes medidas:

• Valorar si es necesario editar o borrar el comentario

Esto sería necesario si incumpliese con las normas y pudiese herir la sensibilidad de
alguien. En otras ocasiones, se recomienda hablar primero con la persona responsable.

• Ponerse en contacto con la persona responsable

Sería contactar de forma individual para ofrecer la oportunidad de rectificar, pedir
disculpas y reparar.

• Investigar más allá del hecho

Averiguar qué puede haberlo ocasionado y, en caso necesario, hablar con las diferentes
partes para llegar a un acuerdo en cuanto a comportamiento en el aula.

Los conflictos en actividades grupales en un curso online pueden surgir por diversas razones. En
un curso online debemos tener en cuenta que, para llevar adelante una actividad en equipo,
tiene que producirse una participación proactiva. Es habitual que surjan conflictos en los grupos
de trabajo cuando se dan determinadas situaciones:

• No entablar una buena comunicación inicial

En el momento en el que se forma el grupo, las personas participantes deben ponerse
en marcha activamente para crear sus canales de comunicación, o usar los creados en el
campus, para comenzar a organizarse.

Es importante constituirse como equipo, más allá de ser un grupo. La falta de agilidad en
estas comunicaciones iniciales son fuente de multitud de malentendidos posteriores.

• Incumplir con los acuerdos grupales

En todo grupo se establecen una serie de normas como los roles, canales a usar o la
disponibilidad de cada persona. Cuando se incumplen los acuerdos o se realizan como
un mero trámite, también da pie a conflictos posteriores.

• Incumplir con las tareas a realizar

A veces hay personas que no se implican lo suficiente, no llevan a cabo las actividades
que se requieren o no aparecen en las reuniones. Todo esto puede ir generando
malestar al detectar que unas personas tienen que suplir la falta de actividad de otras.
 • Tener Diferencias de criterio
Otro elemento que es fuente de conflicto es el nivel de calidad al que aspiran los
miembros del equipo. Hay personas que buscan la excelencia y otras que, por diferentes
motivos, pueden conformarse con realizar un trabajo menos exigente. Dependiendo de
cómo se sitúen estas posturas y cómo se maneje la comunicación, puede llevar a
generar conflictos.

• Tener diferentes estilos de liderazgo

En todo grupo surge una persona que lidera. Normalmente toma el rol de coordinación y
dinamiza la actividad grupal. Pero en ocasiones este liderazgo puede estar basado en un
estilo autoritario, tomando decisiones y generando malestar en el resto del equipo.

Velando siempre por la prevención, el equipo docente puede tomar dos acciones
fundamentales para evitar futuros conflictos:

• Seguimiento continuo
Es recomendable hacer un seguimiento a través de diferentes técnicas:

o Pedir al alumnado que rinda cuentas de forma periódica.

o Solicitar un documento que refleje las normas definidas por el grupo.

o Solicitar informes de la situación del trabajo que tienen que llevar a cabo.

• Revisar los espacios de trabajo grupal

Estos espacios, creados por el equipo docente, son una fuente de información
importante. Si no hay movimiento en los foros o los documentos para escribir de forma
colaborativa están parados, son señales de que algo no está funcionando bien en el
equipo. La falta de trabajo suele traer consigo conflictos.

Ahora, ¿qué debe hacer el equipo docente si le llega noticia de un conflicto en un grupo de
trabajo? ¿De qué forma crees que es recomendable actuar? Siempre que ocurre un conflicto, el
equipo docente deberá:

- Sondear a las partes. Dependiendo de qué tipo de conflicto sea, lo hará de forma grupal
o individual.

- Reunir a las partes para tratar de llegar y compartir acuerdos.

- Realizar seguimiento de la situación.

- Tomar medidas en caso necesario.

En general, en los cursos online, este tipo de conflictos no surge
como conflicto manifiesto. Por ejemplo, en el caso de que alguien
no participe, el equipo sigue adelante sin esa persona. Pero para
que no se produzcan situaciones injustas en la evaluación es
importante aplicar elementos de seguimiento mencionados en
este epígrafe.

En general, a veces hay que aceptar que haya alumnado que no

finalice un curso. Si desde la labor docente se ha intentado
contactar con esa persona para tratar de ayudar al alumnado, lo
siguiente es aceptarlo. Pero sí es importante que quede la idea
que en la enseñanza online se es docente de todo el alumnado, y
hay un compromiso en acompañar en el aprendizaje.
 RECAPITULACIÓN

En esta unidad didáctica has comprendido la importancia de la comunicación en formación

online. Has profundizado en conocer cómo aprenden las personas, desde las teorías sobre el
aprendizaje y sobre las últimas investigaciones relacionadas con los elementos que más influyen
en la adquisición de conocimiento. Has comprobado cómo influye la motivación y la posibilidad
de acceder a los recursos de Información a través de diferentes modalidades como dos
componentes importantes dentro del proceso de aprendizaje online.

Por otro lado, has aprendido el impacto que tiene la figura del profesorado online,
descomponiendo sus funciones y profundizando en la función de dinamización. Desde ahí, has
comprobado lo importante que es la comunicación en el proceso formativo online y cómo el
profesorado debe establecer una estructura comunicativa clara y fluida.
 BIBLIOGRAFÍA

• Berge, Z. L. (1995). Facilitating computer conferencing: recommendations from the field.

Educational technology 35(1). 22-30.

• CAST (2018). Universal Design for Learning Guidelines version 2.2. (Trad. C. Alba Pastor, P.
Sánchez Hípola, J.M. Sánchez Serrano y A. Zubillaga del Río).
https://www.educadua.es/doc/dua/CAST-Pautas_2_0-Alba-y-otros-
Actualizado%20versio%CC%81n-2018.pdf

• Dehaene, S. (2019). ¿Cómo aprendemos? Los cuatro pilares con los que la educación puede
potenciar los talentos de nuestro cerebro. Siglo Veintiuno editores.

• Kolb, D. (1984). Experiential learning experiences as the source of learning

development. Prentice Hall.

• Lama, M. (2014). Motivación en docencia online. Universidad Europea.

• Lama, M. (2019). Trabajo en equipo en red. Kuhnel.

• Ruiz, H. (2020). ¿Cómo aprendemos? Una aproximación científica al aprendizaje y la

enseñanza. Graó.

• Sternberg, R. J. (1985). Beyond IQ: A triarchic theory of human intelligence. Cambridge

University Press.

• Wilson, D., et al. (2005). Learning at Work: Research lessons on leading learning in the
workplace. Harvard College.
 DOCUMENTOS DESCARGABLES

• Orientaciones sobre los debates virtuales

 ENLACES DE INTERÉS

• Orientaciones sobre los debates virtuales

https://openaccess.uoc.edu/bitstream/10609/111111/6/Orientaciones%20sobre%20los%
20debates%20virtuales.pdf

• EducaDUA
https://www.educadua.es/

• Normas de Netiqueta
https://pangea.org/es/area-de-usuariosas/normas-de-etiqueta-en-el-correo-electronico-
netiquette/

• 10 normas de "NETiqueta" para participar en cursos, foros y debates eLearning

https://diarioinstruccionaledu.blogspot.com/2015/06/10-normas-de-netiqueta-para-
participar.html
 PREGUNTAS FRECUENTES

• ¿Qué se debe tener en cuenta en un acto comunicativo en un curso online?

Hay que tener en cuenta las barreras de comunicación como la falta de comprensión, la
interferencia, las diferencias culturales y las emociones. Estas barreras pueden afectar la
claridad del mensaje y su recepción. La retroalimentación también es esencial en el
proceso de comunicación, ya que permite confirmar que el mensaje ha sido entendido
correctamente.

• ¿Cómo realizar un buen feedback cuando se tiene un grupo con un alumnado muy
numeroso?
La realización de un feedback de calidad cuando se tiene un número alto de personas
requiere de una buena planificación y selección de los momentos clave en los que se
aportará el feedback.

Se pueden utilizar diferentes herramientas:

o Rúbricas, herramientas que van a permitir sistematizar la retroalimentación ante

grupos numerosos.

o Retroalimentaciones globales, a partir de las impresiones generales.

o Retroalimentación automatizada, con actividades autoevaluables en las que se

ha cuidado mucho el feedback tras cada respuesta.
 GLOSARIO

• Aprendizaje colaborativo

El aprendizaje colaborativo es una metodología para fomentar la participación del

alumnado en su propio aprendizaje. Existen diferentes versiones del aprendizaje
colaborativo, pero en todas ellas los diferentes equipos que se forman son los
responsables de adquirir un conocimiento. La labor de las personas docentes se centra
en guiar u ofrecer retroalimentación.

• Aprendizaje basado en problemas

El aprendizaje basado en problemas es una metodología donde el alumnado debe

investigar y buscar soluciones para casos concretos o problemas reales. La labor de las
personas docentes se centra en guiar u ofrecer retroalimentación.

• Aprendizaje basado en proyectos

El aprendizaje basado en proyectos es una metodología donde el alumnado tiene la

oportunidad de aplicar los conocimientos teóricos adquiridos en situaciones reales.

• Comunicación

La comunicación es el proceso mediante el cual las personas intercambian información,

ideas y emociones a través de diversos medios, como el lenguaje hablado, escrito,
corporal, visual o electrónico. Este proceso implica la transmisión y recepción de
mensajes, y la interpretación y comprensión de estos por parte de quienes participan. La
comunicación es esencial en el proceso de enseñanza-aprendizaje.

• Dinamización

La dinamización se refiere a un proceso de activación, estímulo o impulso de un grupo

de personas, una organización o una comunidad, con el fin de mejorar su
funcionamiento y lograr objetivos específicos. Este proceso implica la utilización de
técnicas y estrategias participativas y creativas que fomenten la colaboración, la
comunicación y el compromiso de los participantes. La dinamización puede ser
especialmente útil en contextos de formación para activar la motivación y compromiso
del alumnado.

• Feedback

El feedback es un proceso de comunicación en el que se proporciona información sobre

el desempeño de una persona o un grupo de personas. Este proceso puede ser tanto
 positivo como negativo, y puede tener como objetivo reforzar o corregir
comportamientos y acciones. El feedback es una herramienta importante para mejorar
el rendimiento, la motivación y el desarrollo del alumnado.

• Learning by doing

El learning by doing es una metodología de aprendizaje basado en la práctica y en la

experimentación. El alumnado participa de forma activa en diferentes tareas o prácticas
reales, momentos en los que se produce el aprendizaje.

• Motivación

La motivación es el conjunto de procesos psicológicos y fisiológicos que impulsan a una

persona a actuar de cierta manera para lograr un objetivo. Estos procesos pueden ser
intrínsecos, es decir, basados en las necesidades internas de la persona, o extrínsecos,
impulsados por factores externos como las recompensas o los castigos. La motivación
puede ser una fuerza poderosa para el logro de metas y el crecimiento personal y
profesional.

• Positivismo

El positivismo es una corriente filosófica, surgida en el siglo XIX, que sustenta la idea de
que el aprendizaje solo es posible a través de la experiencia y la observación.

• Teorías sobre el aprendizaje

Las teorías sobre el aprendizaje son explicaciones sistemáticas y coherentes que buscan
entender cómo las personas adquieren conocimientos, habilidades y actitudes. Estas
teorías se basan en la investigación y la evidencia empírica, y proporcionan marcos
conceptuales que ayudan a comprender cómo funciona el proceso de aprendizaje. Las
teorías del aprendizaje también son útiles para diseñar y desarrollar estrategias de
enseñanza efectivas.