Kilómetro 7 vía a Puerto López frente a la IV división del Ejército

Cel. 3142897359 Villavicencio

CONTRATO UNICO DE SERVICIOS FIJOS DE INTERNET POR FIBRA OPTICA

Contrato No 25062024 Fecha de inicio suministro servicio 29062024

Nombre del suscriptor PROPIEDADES URBANAS SAS

Identificación 900.867.239-9 Correo electrónico: [email protected]

Dirección de servicio PLAZA GOURMET BARRIO EL BUQUE Teléfono de contacto 3118229167

Municipio VILLAVICENCIO Departamento META

Este contrato explica las condiciones para la prestación del servicio de internet por Fibra Óptica, entre usted y TECNAP, por el que usted pagara
la suma mínima de 350.000 . La característica de nuestro servicio es postago, usted disfruta del servicio que TECNAP le brinda y paga mes
vencido.

MEDIOS DE PAGO - Bancolombia – Cuenta de ahorros No. N° 844-000-009-75– titular TECNAP El pago puede ser: En efectivo, por
consignación Bancaria, por consignación en corresponsal Bancolombia o por transferencia (por este medio se debe validar el pago enviando
comprobante de transferencia exitosa al WhatsApp 3142897359).

INSCRPCION El suscriptor pagará inscripción para servicio de internet Fibra Óptica, por una sola vez, la suma de 400.000 , La inscripción
le otorga al suscriptor el derecho de instalación de conectividad en el sitio en que se le prestará el servicio, además de ser agendado para la
instalación de los trabajos de instalaciones entre el troncal general del sistema, al punto del modem domiciliario. Parágrafo. El Router que se
instalará es única y exclusivamente propiedad de TECNAP, por lo tanto por cualquier avería, daño o pérdida responderá el usuario, teniendo
que cancelar un costo equivalente al valor de cinco (5) salarios mínimos legales diarios vigentes.

GARANTIAS: TECNAP se abstendrá de ampliar el número de usuarios sin previo consentimiento del concepto unánime de las personas que
integren la administración en ese momento.

EL SERVICIO. Con este contrato TECNAP se obliga a prestarle el servicio de internet en Fibra Óptica, con una velocidad de 100 Megas
corporativas. El servicio se activará a más tardar 4 días a partir del momento de la inscripción y firma del contrato y del pago del valor por este
concepto, el pago de consumo se iniciará al mes siguiente de la fecha de instalación del servicio de Internet.

CALIDAD Y COMPENSACION. Cuando se presente indisponibilidad del servicio o este se suspenda a pesar de un pago oportuno, TECNAP
lo compensará en su próxima factura, cumpliendo con las condiciones de calidad definidas por la CRC (Comisión de Regulación de
Comunicaciones).

VIGENCIA DEL CONTRATO. El suscriptor puede retirarse del contrato cuando lo considere conveniente comunicando oportunamente a
TECNAP su decisión de terminar con el contrato, situación que obliga a TECNAP a facturar hasta la fecha en que se suspendan los servicios.
Así mismo el suscriptor acepta que el servicio se le prestará hasta la fecha que el mismo solicitó la terminación del contrato. Parágrafo el
suscriptor entregará el Router a TECNAP, en óptimas condiciones una vez se termine el contrato suscrito entre las partes.

MODO DE FACTURACION. Mensualmente, TECNAP hará llegar al suscriptor por vía de correo electrónico el valor a cancelar por concepto
del servicio prestado. La factura TECNAP la hará llegar cinco (5) hábiles antes de la fecha de pago, El suscriptor acepta y se obliga al pago
oportuno.

SUSPENSION. Usted tiene derecho a solicitar la suspensión del servicio por un máximo de 2 meses en el año. Para esto, deberá presentar
la solicitud escrita al correo [email protected], indicando el plazo de tiempo que desea suspender el servicio, antes del inicio del
ciclo de facturación. El día de su corte para su facturación es el 28 de cada mes.

CESION Si el suscriptor quiere ceder este contrato a otra persona, debe presentar una solicitud por escritorio a través de nuestros medios
de atención, acompañada de la aceptación por escritorio de la persona a la que se le hará la cesión, dentro de 15 días hábiles siguientes,
analizaremos su solicitud y le daremos una respuesta. Si se acepta la cesión, queda liberado se cualquier responsabilidad con TECNAP.
MODIFICACION: TECNAP no puede modificar el contrato sin su autorización. Esto incluye que no podemos cobrarle servicios que no haya
aceptado expresamente. No obstante, usted puede en cualquier momento modificar los servicios contratados. Dicha modificación se
hace efectiva en el periodo de facturación siguiente, para lo cual deberá presentar la solicitud de modificación por lo menos con 3 días hábiles
de anterioridad al corte de facturación.

CAMBIO DE DOMICILIO El suscriptor puede cambiar el domicilio y continuará con el servicio siempre que sea técnicamente posible.

PRINCIPALES OBLIGACIONES DEL SUSCRIPTOR. Pagar oportunamente los servicios prestados incluyendo los intereses de mora (que
serán del 2% mensual) cuando haya incumplido. Suministrar información verdadera, hacer uso adecuado del equipo y los servicios, no divulgar
ni acceder a pornografía infantil, avisar a las autoridades cualquier evento de robo o hurto de elementos de la red, como el cable. No cometer
o ser partícipe de actividades de fraude.

COMO COMUNICARSE CON NOSOTROS (MEDIOS DE COMUNICACIÓN).

1. Nuestros medios de atención son: Líneas telefónicas: 3142897359- 3204720808, oficinas físicas, página web, redes sociales.
2. Presente cualquier queja, petición/reclamo o recurso a través de estos medios y le responderemos en máximo 15 días hábiles.
3. Si no respondemos es porque aceptamos su petición o reclamo. Esto se llama silencio administrativo positivo.
4. Cuando su queja o petición sea por los servicios de internet, y esté relacionada con actos de negativa del contrato, suspensión del servicio,
terminación del contrato, corte y facturación; usted puede insistir en su solicitud ante nosotros, dentro de los 10 días hábiles siguientes a
la respuesta, y pedir que si no llegamos a una solución satisfactoria para usted, enviemos su reclamo directamente a la SIC
(Superintendencia de Industria y Comercio) quien resolverá de manera definitiva su solicitud. Esto se llama recurso de reposición y en
subsidio apelación.
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Cel. 3142897359 Villavicencio

CLAUSULA DE INCUMPLIMIENTO: Aplica si el suscriptor incumple parcial o totalmente este contrato. El suscriptor es el UNICO responsable
por el contenido y la información que se curse a través de la red y del uso que se haga de los equipos o de los servicios. Los equipos de
comunicaciones que ya no use son desechos que no deben ser botados a la caneca, consulte nuestra política de recolección de aparatos en
desuso a TECNAP. OBLIGACIONES: SUSCRIPTOR: 1) Permitir ingreso del personal de TECNAP, para auditorias, mantenimientos. 2) Verificar
identidad del personal llamando a las líneas de atención. 3) Responder por daño o deterioro en los equipos excepto por uso normal con el
desgaste del tiempo. 4) Devolver equipos que recibió a cualquier título no traslaticio de dominio, so pena de incurrir en el pago de los equipos
hasta por el precio de compra. 5) Informar cambio de dirección de instalación. 6) Reportar y abstenerse de realizar conexiones fraudulentas o
no autorizadas en la red, tales como y sin limitarse a: Relaying, Defacing, Phishing, Spamming, Spoofing, Flooding, Bouncing, entre otras. 7) No
interceptar comunicaciones. Condiciones modificación o cambio del plan escogido: (i) Aplica en periodo de facturación siguiente. ii) Estar al día
iii) Buen comportamiento de pago. iv) Pierde todas las promociones y ofertas relacionadas con su anterior plan. El aumento de tarifas no
excederá anualmente el 5% de la tarifa vigente antes del incremento, más un porcentaje igual al IPC del año inmediatamente anterior. El
incremento(s) de tarifas se podrán(n) realizar en cualquier tiempo (previo acuerdo entre las partes), sin que el cómputo total de los aumentos
supere el porcentaje establecido. Los factores que limitan la velocidad efectiva del Internet fijo son: (i) Controlados por TECNAP: Alta latencia
en red, congestión en el canal de internet, redes troncales y de acceso, comportamientos anómalos de tráfico como ataques cibernéticos,
usuarios maliciosos, etc., problemas en la red de acceso, fallas en las troncales de red (ruido, malas conexiones y atenuaciones), entre otros;
(ii) No controlados por TECNAP: consumo excesivo del ancho de banda de aplicaciones del SUSCRIPTOR, congestión en red WIFI, conexión
de dispositivos adicionales como repetidores, Reuters inalámbricos, fallas y congestión en las troncales internacionales de internet, entre otros.
Las partes establecen, que este contrato será exigible judicialmente a partir del incumplimiento de cualquier obligación del suscriptor, para el
efecto se le agregará la factura o el estado de cuenta respectivos y emitidos por TECNAP, donde se determinará la cuantía adeudada,
integrándose así un título ejecutivo mínima, conexión de hasta 4 dispositivos simultáneamente según eficiencia de la red y capacidad de GB
cerrados de, contentivo de una obligación clara, expresa, exigible y a cargo del deudor. Condiciones para internet por capacidad: Velocidad
máxima de hasta 20 Mbps sin condición acuerdo a la oferta. Una vez consuma la navegación incluida, podrá adquirir más capacidad realizando
compra de paquetes Prepago. Los equipos no podrán ser alterados, reubicados o trasladados del lugar de instalación, esto generará
incumplimiento y terminación del contrato. TECNAP presta el servicio de conectividad y soporte de Red y La empresa Claro solo suministra el
canal dedicado de Fibra Óptica.

Como suscriptor con la firma del presente documento manifiesto que conozco y acepto las condiciones contractuales establecidas en este
contrato y sus anexos.

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PROPIEDADES URBANAS SAS TECNAP
R. L. ALEXANDRA AMAZO RANGEL
NIT. 900.867.239-9 C.C. 52421878 de Bogotá D.C.