INTRODUCCIÓN

PLAN DE TRABAJO 2024
MINISTERIO DE TRASPORTE Y COMUNICACIONES

(OFICINA DE ABASTECIMIENTO)
Operaciones
INTRODUCCIÓN
El servicio de vigilancia, requiere establecer un Plan de Trabajo,

principalmente porque existen necesidades particulares en cada cliente de
acuerdo al TDR para el cumplimiento del contrato y evitar las penalidades.
Plan
Por tal motivo es necesario desarrollar un Plan de trabajo, que permita
identificar de manera continua cada una de estas necesidades para lograr
satisfacerlas.
Organización
En el servicio tenemos los siguientes recursos que debemos organizar
adecuadamente, el recurso humano, los sistemas de alarma, sistemas de
video vigilancia, equipos de comunicaciones y registro e información que
obtenemos mediante el análisis de riesgo y la que se solicita al cliente.
Personal
El personal debe poseer un perfil que reúne las competencias duras y

blandas para el éxito en las operaciones, este requisito es muy importante.
Se describe en el anexo (1) el perfil del personal de AVP para el servicio de
edificios y Obras en proceso.
Comunicaciones
El sistema de protección requiere que todos los puestos de vigilancia se

encuentren comunicados mediante radios portátiles.
Asimismo, se requiere un sistema de cómputo, que permita administrar la
información en el centro de control, principalmente sobre las consignas que
se recibe diariamente de las actividades a desarrollar en el edificios y Obras
en proceso, registros de las ocurrencias, registro de las acciones de control
como rondas de inspección, auditorias y entrevista al cliente.
Sistema de video vigilancia y sensores
Se requiere sistemas de sensores de intrusión, incendio, aniegos, cámaras

de video, que permite desde el centro de control, visualizar y registrar las
imágenes de las diferentes áreas comunes, identificando actos y
condiciones subestándares.
Administración de la información
La información necesaria para el desarrollo de la operación es la siguiente:

1. Análisis de riesgo patrimonial
2. Reglamento interno del cliente.
1
Operaciones
3. Plan de Contingencia – Defensa Civil

4. Reglamento de Seguridad y Salud en el trabajo
5. Funciones generales
6. Funciones especificas
7. Reporte de incidentes de seguridad
8. Resultados de la Auditoria operativa.
9. Registros:
a. Control de ingreso peatonal
b. Control de ingreso vehicular
c. Control de ingreso puerta principal, tranqueras, garitas de control
entre otras.
d. Control de contratistas
e. Registro de rondas internas
f. Registro de asignación de estacionamientos
g. Cuaderno de Consignas
h. Control de visitas
Dirección
En tal sentido, tenemos principalmente dos aspectos a desarrollar como
Dirección el diseño y desarrollo de las funciones específicas de cada puesto
de trabajo, protocolos de atención en casos de emergencias y las directivas
para la inspección del servicio.
Como parte de la administración de la información, se solicita al cliente, el
Reglamento de la Junta de propietarios, Reglamento de Los administradores
de Obras el Reglamento de Seguridad y Salud en el trabajo y los protocolos
de atención a las emergencias.
Control
Se establece dentro del plan de trabajo, las medidas de control que se
desarrollaran en el proceso, las cuales se mencionan como inspecciones,
auditorias y reportes de control.
Objetivos
 Cumplimiento de los acuerdos establecidos con nuestros clientes, a fin de
que las características y especificaciones de los servicios prestados, se
encuentren definidas y se cumplan
 Estandarizar los procesos de prestación de servicio de vigilancia privada y

control de perdidas, estableciendo Procedimientos, Estándares e
Instrucciones de trabajo.
2
Operaciones
 Aumentar el nivel de satisfacción de nuestros clientes
 Reducción de los Costos de No Calidad (Rotaciones, deficiencias de

entrenamiento y/o capacitación, accidentes vehiculares, etc.)
Responsabilidades y Autoridad.
 El jefe de Operaciones es el responsable del diseño y modificación del
presente plan.
 El jefe de operaciones dirige la implementación del presente plan, efectuando
el Monitoreo y medición de los procesos.
 Los Supervisores de Operaciones son responsables de cumplir y hacer
cumplir el Plan. Las funciones y responsabilidades se encuentran definidas
en el Manual de Organización y funciones
El Analista de Operaciones tiene como responsabilidad la supervisión de la calidad de los procesos.
Asimismo, tiene la libertad y autoridad necesaria y suficiente para iniciar acciones preventivas en
cuanto a la ocurrencia de No Conformidades, registrar problemas, iniciar acciones correctivas,
verificar soluciones y de ser necesario.
a) Fase Dos: Evaluación en el puesto de trabajo.
El proceso
A. Estructura dePlan
del evaluación mediante la observación en el puesto desarrollando sus labores y
la evaluación oral, está dirigida a determinar si continúa APTO para seguir laborando en el
MÓDULO DE
puesto COMPETENCIA
asignado.
El nivelPara
deello
competencia del personal
se toma en cuenta es evaluado
los siguientes conceptos:de forma periódica, para lo cual se
consideran dos aspectos
Opinión la aptitud y la actitud.
del cliente
a) F ase Uno: Inducción
 Procedimiento “Evaluación de desempeño” el cual considera las siguientes
(1) Inducción B ásica Operativa
competencias:
Luego del proceso de Inducción General y a ntes de cubrir el servicio, se realiza el proceso
de Inducción en base , en el cual se capacita al personal en las funciones específicas del
(1) Inducción Operativa
puesto , requerimientos del cliente, las amenazas patrimoni ales identificados y los niveles de
riesgo, En
loslapeligros
cobertura del servicio
y evaluación diariamente,
de riesgos a la salud en la tarea de reemplazo
, hechos del(casuística)
históricos personal ausente, , el
lo cual
se registra en el Formato
Gestor Registro
responsable debe de Asistencia
desarrollar . Operativa, como evidencia se utiliza el
la Inducción
Luego deRegistro de asistencia,
la capacitación, s laecual incluye
realiza una la siguiente
evaluación información:
escrita y una entrevi sta personal para
evaluar el nivel de conocimiento, experiencia, manejo de situaciones probables de
Temariode
Temario delalaInducción
InducciónBásica:
Operativa:
conflictos , facilidad de expresión, vocación de servicio, presentación personal, en
cortesía
el trato  vez
, una Que hacerespecificas
Funciones
terminada yseno hacera la
procede evaluación escrita, el resultado promedio mayor
a 1 4 determina su A
 Normas
Misión PTITUDdel cliente
Internas y entre 11 y 1 4 establece su APTITUD
CONDICIONAL.
 Amenazas
Cumplimiento de normas
historicas
 IPER
Valores
Seguridad Patrimonial
 Acciones por tomar
3
Operaciones
a) Fase Tres: Capacitación Básica Continua.
Los principales procesos de seguridad son: Control de acceso, Control perimétrico, Control
interno y Control de operaciones especiales.
El objetivo de la capacitación básica continua se orienta a incrementar y/o desarrollar

competencias en el personal de AVP para lograr la APTITUD y ACTITUD requerida, este
proceso continuo se desarrolla mediante el programa de Capacitación, el cual contiene la
planificación de la actividad, y se registra en el formato: PROGRAMA DE CAPACITACIÓN
Y REENTRENAMIENTO
(1) NECESIDADES DE CAPACITACIÓN
 Técnicas para atender emergencias

 Protocolo ante un asalto y robo / Secuestro / Vandalismo
 capacitación
La Técnicas dedesarrollada
comunicaciónse evidencia en el Registro de Asistencia, el cual contiene la
evidenciao que el programa
Expresión Oral de Capacitación se ha cumplido, el cual utiliza el formato
“Registro
A. Módulo ode de
Asistencia”
Expresión
InspecciónEscrita
(1) En
Nota: o lasImagen
Aptitudes unidadespersonal
establecidas por AVP
que cuenten con Supervisores Residentes o Jefes de Grupo, el
OBJETIVOS
Programa o Presentación
1. deComunicación
capacitación es planificado por el Supervisor o Jefe de Grupo, publicado y
 Verificar
 Técnicas elatención
cumplimiento de los acuerdos contractuales
ejecutado 2. lademisma
enConfianza almismo
Unidad,
en si cliente
sin menoscabo de la programación general.
 Administrar el riesgo de seguridad patrimonial de las instalaciones y
 Conocimiento
3. Integridad
operaciones de Normas
del cliente legales y normas internas
  Técnicas de manejo
Administrar
4. Capacidad dedocumentario
los recursos
atenciónasignados para desarrollar
y amabilidad al cliente. el servicio de vigilancia y
seguridad.
Redacción de
o Orientación
5. al informe,
trabajo enreporte
equipo.
 Administrar el riesgo de la operación de servicios de seguridad y vigilancia que
Administración
o Facilidad
6. de correspondencia
de comprensión
presta la empresa.
 Verificar
7. Buena el plan de acciones
redacción establecidas para gestionar las acciones para evitar
y ortografía.
penalidades.
 Técnicas de Observación
8. Proactividad.
9. Lenguaje no
o Habilidad paraverbal
observar y alertar.
Teoría delMotora.
o Destreza
10. delito
11. Idoneidad física y mental.

12. Capacidad analítica para la toma de decisiones y resolución de problemas.
13. Capacidad de aprendizaje y asimilación.
14. Capacidad de observación y concentración para la identificación de personas
y vehículos sospechosos.
4
Operaciones
Nº REPORTE DE CUMPLIMIENTO META RESULTADO
1 Puestos cubiertos sin 100%

observaciones
2 Observaciones sobre Riesgo 0

Operacional AVP
3 Fallas en la ejecución de las 0

tareas
4 Análisis de Riesgo Patrimonial 100%

(Programa)
5 Cumplimiento de las 100%

Inspecciones
6 Estado de equipos y material 100%
5
Operaciones
ACCIONES
Desarrollar el cumplimiento de los acuerdos contractuales a fin de evitar:
1. Agentes que no estén debidamente uniformados (uniforme de verano e

invierno, chaleco, arma de ser el caso
2. No contar con el 100% de Agentes de vigilancia establecido en el dispositivo
de seguridad según contrato.
3. No reemplazar a los Agentes de vigilancia inmersos en ausencias, retrasos y
cambios súbitos, dentro de los 120 min. de reportado el hecho
4. Abandono de puesto
5. Encontrar al agente destacado durmiendo durante su horario de trabajo
6. No contar con el equipamiento establecido para el servicio de vigilancia de
acuerdo con la ley y definido en el contrato. (radio portátil/celular,
armamento, munición, chaleco antibalas, chaleco reflectivo para puertas
vehiculares y patio de producto terminado, cascos, correaje internacional,
funda, vara de ley, linterna y silbato)
7. Reenganche del Agente en ausencia del entrante (dos turnos seguidos)
8. No haber recibido inducción y/o capacitación del puesto de trabajo.
9. Realizar cambios de Agentes sin la aprobación de la Gerencia de Seguridad
Patrimonial.
10. Usar indebidamente equipos mecánicos, automáticos, telefónicos,
informáticos, audiovisuales de seguridad o cualquier otro de propiedad de
terceros y/o de cliente.
11. Permanecer en el interior de nuestras instalaciones, a pesar de encontrarse
con descanso y/o haber terminado su turno. Distraerse, leyendo periódico,
escuchando música, mirando TV, dedicarse a los juegos de azar, jugar
fulbito, etc.
12. No revisar paquetes, materiales, bolsos a las personas (colaboradores,
proveedores, proveedores, visitantes); en el ingreso y salida de las
instalaciones.
13. No revisar paquetes, materiales, bolsos, cabinas y carreta-quilla a los
vehículos de abastecimiento, proveedores, proveedores, eventos especiales y
otros; en el ingreso y salida de las instalaciones
14. Permitir el ingreso de proveedores y proveedores sin contar con el plan de
trabajo, permiso de trabajo controlado, seguro complementario de riesgo de
trabajo y EPPs.
6
Operaciones
DIAGRAMA DE PROTECCION
CLIENTE
ADMINISTRACION
CENTRO DE
CONTROL
CONTROL DE CONTROL DE GARITA

ACCEO ACCESO PRINCIPAL
PEATONAL VEHICULAR
CONTROL
INTERNO
7
Operaciones
A. Modulo de Evaluación del nivel de satisfacción del cliente
Esta dirigido a monitorear el nivel de satisfacción del cliente, mediante una entrevista, a fin
de orientar nuestros esfuerzos en desarrollar procesos de mejora y de valor agregado
Esta actividad se realiza mensualmente y se encuentra a cargo del Representante de Área,

Supervisor o responsable y es entregada al Representante del Área para su evaluación.
Para registrar y reportar los resultados de la evaluación de la percepción del cliente, con
respecto a nuestro servicio, se utiliza el Formato ENTREVISTA CON EL CLIENTE y la
información recolectada se registra en el Indicador Satisfacción del cliente.xls.
A. Modulo de motivación del personal
Esta dirigido a incentivar el mejor desempeño del personal que desarrolla sus labores
directamente en la prestación de servicios.
Con el fin de normar esta actividad se establece,
 Procedimiento de Premios e incentivos.

 Reconocimiento por acciones distinguidas
8
Operaciones
A. Modulo de Auditorias
El presente Plan es Auditable, para lo cual se establece una Lista de Auditoria, la cual mide
la conformidad de cumplimiento.
El resultado de la Auditoria se presenta a la Gerencia Corporativa de Operaciones y a su vez

a la Gerencia General
A. Metas e Indicadores
 Módulo de Competencia
Meta: Todo el personal debe cumplir el Programa de Capacitación
Indicador: Personal Capacitado / Total del personal X 100 = 100%
Formato: Indicador Cumplimiento del Programa de Capacitación.xls
 Modulo de Inspección
2.1 Meta: Todos los servicios deben ser inspeccionados de acuerdo con el Programa de
Inspección.
Indicador: Nro. de Unidades Inspeccionados / Total de Inspecciones programadas =

100%
Formato: Indicador Cumplimiento del Programa de Inspección.xls
2.2 Meta: Reducir las No conformidades a Cero
Indicador: Sumatoria de No conformidades = 0

 Modulo de Evaluación del nivel de satisfacción del cliente
Formato:
ModuloIndicador No conformidades
de motivación del personal
3.1 Meta: Incrementar el nivel de satisfacción a un 80% de clientes Muy satisfechos
4.1 Meta: Incrementar el número de acciones distinguidas
Indicador:Nro.
Indicador: Resultado de la
de acciones entrevista con el cliente
distinguidas
Formato:Indicador
Formato: Indicadorde
Satisfacción del cliente.xls
Acciones Distinguidas.xls
9
Operaciones
ALCANCE
El presente plan tiene como alcance la prestación de servicios de vigilancia

en cuentas del estado.
AREA DE RESPONSABILIDAD
 Zona de ingreso peatonal

 Zona de ingreso vehicular
 Zona de recepción – lobby
 Zona de Centro de control
 Áreas comunes
 Garitas de ingreso.
PLAN DE TRABAJO
Establecer el Perfil del personal que cubre servicios en los clientes

asigandos
Por anexo (1) se establece el perfil del personal que labora en los edificios o en
obras.
Evaluar el cumplimiento del Perfil del Personal establecido
Los Supervisores zonales son responsables de administrar las coberturas y

otros que tengan la autoridad para destacar al personal al servicio de
edificios y Obras debe tener en cuenta el perfil del anexo (1), asimismo
deberá verificarse la siguiente información a cargo del Centro de Control si el
AVP que será destacado cuenta con la evaluación aprobatoria para cubrir el
puesto de vigilancia en el Puesto requerido.
Capacitación del personal de acuerdo con el Programa de Capacitación
Especifico
Se establece que el personal que se destaque a los puestos de vigilancia en

los edificios y Obras debe cumplir con el programa de capacitación básico
• Trato al cliente
• Comunicación
• Control de acceso
• Control interno
• Identificación de personas sospechosas
10
Operaciones
• Acciones para tomar en casos de emergencias

• Protocolos del cliente.
• Planes de contingencia
11
Operaciones
Evaluación de conocimientos
El Supervisor Zonal o responsable del servicio debe evaluar de manera

inicial y periódicamente los conocimientos del AVP con respecto a sus
funciones.
Evaluación de desempeño bimensual
Premio al mejor desempeño o Acción Meritoria validada por el cliente.

Administración de recursos
o Rotación de personal
o Ausentismo
o Operatividad de equipos de comunicaciones
o Operatividad de celulares
o Operatividad del app y GPS
Indicadores de gestión
o Programa de capacitación
o Evaluación del personal bimensual
o Satisfacción del cliente interno
o Satisfacción del cliente externo
Auditoria
o Lista de Auditoria Operativa

o Lista de Capacitaciones y Charlas
o Lista de Actas de Visita a las Unidades
o Lista de Acta de Visita al Cliente.
12
Operaciones
Anexo 01: Perfil del personal del AVP
AGENTE DE VIGILANCIA PRIVADA

SEGÚN TDR
1. IDENTIFICACIÓN
PUESTO DE TRABAJO: Agente de Vigilancia Privada , clientes varios
GERENCIA/SUBGERENCIA: Gerencia de Operaciones

2. OBJETIVO DEL PUESTO
Brindar protección a las personas y bienes patrimoniales, mediante la
vigilancia, detección y reacción de actos delictivos, dentro de las
instalaciones de nuestros clientes.
3. AUTORIDAD
REPORTA A: LE REPORTAN: COORDINA CON:
Operador Centro Subgerencia de

de Control. Jefe Jefe de Operaciones
de Grupo Operaciones Asistente de
Supervisor Bienestar Social
Residente Responsable de
Supervisor Administración de Personal
Zonal Jefa Comercial
GERENCIA GENERAL
4. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
 Gestión del riesgo patrimonial, que incluye las
 FUNCIO
NES personas, bienes y operación del cliente – 60%
GENER o Vigilar y proteger los bienes y las personas en
ALES el interior de las instalaciones del cliente y

perímetro inmediato, que se encuentren dentro
del alcance sensorial desde la ubicación del
puesto y/o zona de responsabilidad designada
en las funciones especificas.
 Gestión de riesgo de seguridad y salud en el trabajo.-
tomar las medidas de control para su autoprotección
y la de las personas que protege, para evitar
accidentes personales.- 20%
13
Operaciones
 Comunica de inmediato cualquier tipo de novedad y

emergencia al Centro de Control, Jefe directo y
Representante del Cliente, de acuerdo con el Plan de
Comunicaciones establecido. (Directorio de
Emergencia)
 Conocer, cumplir y hacer cumplir las normas internas
Control establecidas y entregadas por el EL CLIENTE.
 Conocer y cumplir con los requisitos del
CLIENTE, establecidas en las funciones
específicas de control y vigilancia.
 Cumplir con el procedimiento de control de acceso,
evitando que ingrese personal no autorizado y la
salida de bienes de la empresa sin autorización.
 Cumplir con las Políticas de Control de acceso, en la
identificación mediante el fotocheck, prohibiciones de
ingreso con armas, prohibiciones de ingreso en
estado etílico y otros.
 Conocer y cumplir la Política del Sistema Integrado
de Gestión, Reglamento Interno de Trabajo,
Reglamento de Seguridad y Salud en el Trabajo
establecidos por AVP y por el CLIENTE.
14
Operaciones
 Comunicar y tratar con respeto y cortesía a todas

las personas durante las acciones de control,
inspección o revisión, especialmente en el proceso
de control de acceso.
 Registrar las actividades diarias de su servicio en
el Libro de ocurrencias, de forma cronológica, sin
enmendaduras, sin borrones
 Registrar el relevo del servicio, con:
o El resultado de una inspección de la zona de
responsabilidad.
o El inventario de los equipos y materiales
asignados a su puesto de trabajo
o El inventario de la documentación recibida,
DNI, Fotocheck, Cartilla de Funciones y
equipos de uso del servicio y otros
documentos.
 Permanecer en estado de alerta durante su turno de
servicio, manteniendo sus sentidos de vista y oído
enfocados en la zona de responsabilidad establecida
en las funciones específicas.
 Comunicar situaciones de actos sospechoso o
condiciones de inseguridad al Centro de Control y/o
al Supervisor y/o Supervisor Zonal.
 Demostrar la honradez del personal AVP al ingreso
como a la salida, mediante la revisión corporal y de
los bienes que porta, realizado por el personal
saliente y entrante respectivamente. Debe enfatizar
en la revisión de maletines, bolsas, mochilas evitando
el ingreso de material o equipo prohibido y la salida
de bienes que no son de su propiedad, lo cual debe
registrar en el cuaderno de ocurrencia.
 Capacitarse de manera continua a fin de conocer los
peligros y riesgos a la seguridad patrimonial y los
métodos de control, con el fin de mantener su
15
Operaciones
competencia para cubrir las necesidades y requisitos

del puesto de trabajo.
 Debe asegurar el funcionamiento del Sistema de
Comunicaciones, debiendo reportar cualquier
situación de falla, utilizando medios de comunicación
alternos.
 Debe cumplir con los reportes diurnos y nocturnos
desarrollado por el Centro de Control AVP.
PROHIBICIONES
 Está prohibido abandonar el puesto de trabajo, para

casos de emergencia debe solicitar la autorización
del superior inmediato o al Centro de Control AVP
 No se permite o tolera que algún compañero
AGENTE DE VIGILANCIA PRIVADA incumpla lo
detallado en las Funciones Generales o Especificas,
debiendo comunicar al Supervisor Zonal y Centro de
Control.
 No debe responder ante agresiones verbales y
físicas, debe mantener la calma y la distancia a fin de
evitar daños personales. Debe reportar y registrar el
suceso en el cuaderno de ocurrencias.
 No debe utilizar el celular propio, escuchar radio, ver
televisión u otro medio que reste atención al servicio.
Hay que recordar que el oído y la vista son los dos
sentidos que utilizamos para vigilar y proteger a
nuestros clientes.
 No debe aceptar órdenes de personas no
autorizadas. Solo debe cumplir órdenes de sus
superiores como Jefe de Operaciones , Supervisor
Zonal y/o jefe directo o representante del CLIENTE.
 No debe tomar o disponer o apropiarse de ningún
bien que no sea de su propiedad, incluso si está
considerado como desecho, desperdicio, desmedro o
16
Operaciones
desuso.
17
Operaciones
 No debe recepcionar documentos Judiciales,

laborales, Policiales, Notariales, etc., de manera
directa a menos que el CLIENTE lo autorice, en horas
laborables deriva al mensajero o portador hacia el
jefe del área correspondiente. En horas no laborables
no recepciona documentación.
 No debe hacer esperar al Inspector de SUNAFIL o
Ministerio de Trabajo, debe buscar por todos los
medios disponibles que sea atendido con prontitud.
 Está prohibido el usar vestuario que no sea el
uniforme y EPP asignado, debe mantenerse
uniformado durante su turno de trabajo, antes y
después del relevo de servicio. Una vez que termine
el relevo puede cambiar de vestuario.
 Está prohibido la posesión de Armas y Municiones de la
empresa sin la Licencia vigente.
 Está prohibido poseer, portar y usar armas de su
propiedad en la zona de trabajo.
 Está prohibido custodiar llaves, dinero, cheques,
objetos, maletines y bienes en general. En el remoto
caso que el cliente le solicite hacerlo debe comunicar
de inmediato al Centro de Control AVP y/o Supervisor
Zonal para las coordinaciones correspondientes y la
implementación del Protocolo de Custodia de Llaves.
 Está prohibido desempeñar otras responsabilidades
que se le asigne dentro del ámbito de su
competencia funcional, sin que ello genere un riesgo
a la seguridad y protección de su vida y salud y a los
bienes del cliente.
Funciones y Responsabilidad de Seguridad y Salud en

el Trabajo
 Cumplir con el reglamento interno de trabajo, el
18
Operaciones
reglamento interno de seguridad y salud en el trabajo

y el Código de Valores y Ética establecido por la
empresa.
 Cumplir con las Políticas del SIG y la Política de
Alcohol y Drogas – Tolerancia Cero
 Cumplir con las 10 consignas AVP
 Reportar riesgos existentes para su seguridad y salud y
de las personas que protegemos
 Mantener el orden y limpieza en su área de trabajo.
 Participar en las actividades relacionadas al
Sistema Integrado de Gestión (auditorias,
capacitaciones, reuniones, charlas, simulacros, etc.).
 Participar activamente en la identificación de peligros
y evaluación de riesgos (IPERC), considerando que
debe mantenerse vigente.
 Cumplir los lineamientos asociados al manejo
seguro de armas, poniendo esmero en su custodia,
para ello debe seguir el protocolo de seguridad con
las armas.
 Comunicar al responsable directo sobre algún incidente
de seguridad
 Identificar oportunidades de mejora en la
seguridad durante el servicio, mediante la
observación de la tarea.
Funciones y Responsabilidad de Medio Ambiente
 Participar en la identificación de Aspectos ambientales

y su valoración (IAA)
 Prevenir la contaminación ambiental en sus actividades.
 Disponer de los residuos sólidos, segregándolos en
los recipientes, de acuerdo con el código de colores.
 Realizar sus actividades considerando el ahorro de
energía y agua.
 Mantener su ambiente de trabajo ordenado, limpio y
libre de desperdicios.
19
Operaciones
Funciones y Responsabilidad BASC
 Contribuir a un comercio seguro contra actividades

ilícitas como narcotráfico, contrabando y terrorismo
dentro de las instalaciones del cliente.
 Desempeñar otras responsabilidades que se le asigne
dentro del ámbito de su competencia
funcional.
5. COMPETENCIAS
FORMACIÓN:
 Estudios secundarios completos

 Preferentemente haber desarrollado Estudios Superior Universitaria o
Técnicos en áreas de Administración de Empresas, Ingeniería Industrial,
Administración de Recursos Humanos y/o afines.
 Preferentemente haber desarrollado Estudios de nivel Técnico egresado
de Fuerzas Armadas,
 Preferentemente haber desarrollado Estudios de Sistemas de Gestión,
como ISO 9001, ISO 14001, OSHAS 18001, BASC u otros similares.
 Preferentemente haber desarrollado Estudios de seguridad patrimonial o
integral desarrollados en instituciones, con tiempos mínimos de seis
meses y con Titulo a nombre propio.
 Estudios de Ofimática
 Preferentemente haber desarrollado Conocimiento sobre las normas
legales relacionadas a la Seguridad Privada y la Seguridad y Salud en
el trabajo
EXPERIENCIA:
 2 años como mínimo en empresas de seguridad.

 Carnet y curso sucamec activo.
 Preferentemente poseer 2 años de experiencia como miembro activo de
las fuerzas armadas.
 Preferentemente poseer experiencia en servicios de seguridad en Fabricas
, almacenes , edificios ,construcción y aeropuerto.
CONOCIMIENTO:
- Nivel básico de conocimiento en Gestión de riesgos patrimoniales

- Nivel básico de conocimiento sobre normas legales relacionadas a la
20
Operaciones
Seguridad Privada y Seguridad y salud en el trabajo.

- Nivel básico de Conocimiento en Gestión de Seguridad y Salud en el
trabajo
- Nivel básico de conocimiento sobre Ofimática
REQUISITOS DE PRESENTACIÓN
- Índice de masa corporal menor o igual a 28, (Peso en kilos / (talla en

metros)2
- Talla: 1.70 metros
21
Operaciones
PERFIL DE EXIGENCIAS DEL PUESTO
PARAMETROS DE VALORACIÓN
1 2 3 4 5
Grado Grad Grado Grado
Factor no
Bajo o superio muy
exigido
(inferior al norma r elevado
para el
normal) l
puesto
EXIGENCIAS DEL GRAD

PUESTO O
FACTORES 1 2 3 4 5
COGNITIVOS
1 Comprensión X
2 Atención X
3 Observación X
4 Orientación Espacial X
5 Memoria Visual X
6 Memoria Auditiva X
7 Memoria para Ideas X
FACTORES GRADO
SENSORIALES 1 2 3 4 5
Agudeza Visual x
Agudeza Auditiva X
Sentido del Olfato x
Discriminación Táctil x
APTITUDES GRADO
FÍSICAS 1 2 3 4 5
Resistencia X
Fuerza x
Coordinaci x
ón
Manipulati
va
Manutención x
y Transporte de
cargas
22
Operaciones
FACTORES GRADO
ACADEMICOS 1 2 3 4 5
Lectura x
Escritura x
Conocimient x
os
Matemático
s
HABILIDADES GRADO
SOCIALES Y 1 2 3 4 5
COMUNICATIVA
S
Expresión Verbal x
Escucha activa x
Empatía x
Asertividad x
AUTONOMÍA GRADO
PERSONAL 1 2 3 4 5
Toma de decisiones x
Desplazamientos x
Adaptabilidad x
Iniciativa x
HABITOS Y GRADO
ACTITUDES 1 2 3 4 5
SOCIOLABORALES
Responsabilidad x
Apariencia Personal x
Relaciones Laborales x
Ritmo de trabajo x
Organización x
23
Operaciones
PLAN DE TRABAJO
Operaciones
GENERALIDADES
El rubro de administración de cuentas del estado, cada vez toma mayor
relevancia por la personalización de los servicios que presta.
El cliente está conformado por la seguridad interna, los cuales a su vez
nos contratan para desarrollar el servicio de seguridad privada en sus
instalaciones.
PRINCIPALES AMENAZAS:
 FACTORES IMPORTANTES EN LA CONDUCTA PERSONAL

 CONTROL DE ACCESO PEATONAL (INTRUSION)
 CONTROL DE ACCESO VEHICULAR (REVISION DE
MALETERAS)
 CONTROL DE LOS INGRESOS A OBRAS (GARITA Y
PORTONES)
 ZONA DE LOOBY (INGRESO DE VENDEDORES, INDIGENTES)
 ZONA DE ASCENSORES (ATRAPAMIENTO)
 CONTROL INTERNO (ACTOS Y CONDICIONES INSEGURAS)
 CENTRO DE CONTROL (CAIDA DE RED O
COMUNICACOIONES)
 PRINCIPALES EMERGENCIAS Y ACCIONES A TOMAR EN
CADA CASO
 DELINCUENCIA COMUN
 HURTO INTERNO
24

INTRODUCCIÓN

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PLAN DE TRABAJO 2024

MINISTERIO DE TRASPORTE Y COMUNICACIONES

El servicio de vigilancia, requiere establecer un Plan de Trabajo,

El personal debe poseer un perfil que reúne las competencias duras y

El sistema de protección requiere que todos los puestos de vigilancia se

Se requiere sistemas de sensores de intrusión, incendio, aniegos, cámaras

La información necesaria para el desarrollo de la operación es la siguiente:

3. Plan de Contingencia – Defensa Civil

 Estandarizar los procesos de prestación de servicio de vigilancia privada y

 Aumentar el nivel de satisfacción de nuestros clientes

 Reducción de los Costos de No Calidad (Rotaciones, deficiencias de

a) Fase Tres: Capacitación Básica Continua.

El objetivo de la capacitación básica continua se orienta a incrementar y/o desarrollar

(1) NECESIDADES DE CAPACITACIÓN

 Técnicas para atender emergencias

11. Idoneidad física y mental.

Nº REPORTE DE CUMPLIMIENTO META RESULTADO

1 Puestos cubiertos sin 100%

2 Observaciones sobre Riesgo 0

3 Fallas en la ejecución de las 0

4 Análisis de Riesgo Patrimonial 100%

5 Cumplimiento de las 100%

6 Estado de equipos y material 100%

Desarrollar el cumplimiento de los acuerdos contractuales a fin de evitar:

1. Agentes que no estén debidamente uniformados (uniforme de verano e

CONTROL DE CONTROL DE GARITA

A. Modulo de Evaluación del nivel de satisfacción del cliente

Esta actividad se realiza mensualmente y se encuentra a cargo del Representante de Área,

A. Modulo de motivación del personal

Con el fin de normar esta actividad se establece,

 Procedimiento de Premios e incentivos.

El resultado de la Auditoria se presenta a la Gerencia Corporativa de Operaciones y a su vez

Meta: Todo el personal debe cumplir el Programa de Capacitación

Indicador: Personal Capacitado / Total del personal X 100 = 100%

Formato: Indicador Cumplimiento del Programa de Capacitación.xls

Indicador: Nro. de Unidades Inspeccionados / Total de Inspecciones programadas =

Formato: Indicador Cumplimiento del Programa de Inspección.xls

2.2 Meta: Reducir las No conformidades a Cero

Indicador: Sumatoria de No conformidades = 0

El presente plan tiene como alcance la prestación de servicios de vigilancia

 Zona de ingreso peatonal

Establecer el Perfil del personal que cubre servicios en los clientes

Los Supervisores zonales son responsables de administrar las coberturas y

Se establece que el personal que se destaque a los puestos de vigilancia en

• Acciones para tomar en casos de emergencias

El Supervisor Zonal o responsable del servicio debe evaluar de manera

Premio al mejor desempeño o Acción Meritoria validada por el cliente.

o Lista de Auditoria Operativa

Anexo 01: Perfil del personal del AVP

AGENTE DE VIGILANCIA PRIVADA

GERENCIA/SUBGERENCIA: Gerencia de Operaciones

Operador Centro Subgerencia de

GENER o Vigilar y proteger los bienes y las personas en

ALES el interior de las instalaciones del cliente y

 Comunica de inmediato cualquier tipo de novedad y

 Comunicar y tratar con respeto y cortesía a todas

competencia para cubrir las necesidades y requisitos

 Está prohibido abandonar el puesto de trabajo, para

 No debe recepcionar documentos Judiciales,

Funciones y Responsabilidad de Seguridad y Salud en