Proyecto Socioformativo Microempresa Citronnelle Oficial 1)

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“PROYECTO SOCIOFORMATIVO”
INTEGRANTES:
 ALEX IVAN HIGA MANSILLA
 SEBASTIAN SALINAS RAMOS
 SAMUEL ENOC MIRANDA GONZALES
 OBED BUCETA ROJAS
 FABIANA ESPERANZA ROSADO QUINTANILLA
DOCENTE:
LIC. HANS W. JARO GUTIERREZ
MATERIA:
ADMINISTRACIÓN II
Santa Cruz de la Sierra - Bolivia

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1. FORMATO DE PROYECTO DE ADMINISTRACION II

1.1. CODIGO DEL AREA: REGIONAL: FACULTAD: Ciencias
PROYECTO Administración Santa Cruz Empresariales
II
1.1. NOMBRE DEL Manual de organizaciones para la empresa Citronelle

PROYECTO
1.2. MATERIA Administración 2
1.3. LINEA DE
INVESTIGACION
1.4. EMPRESAS Y/O
SECTORES QUE
Citronelle Bistró
PARTICIPAN Y/O SE
INVESTIGAN
(INVOLUCRADOS)
1.5 ALCANCES DEL Clientes de la microempresa Citronelle
PROYECTO
1.6. IMPACTOS DEL ECONOMICO: Mayor demanda de consumo y mayores ingresos.
PROYECTO
SOCIAL: Mayor visibilidad y alcance de la microempresa hacia los
consumidores.
TECNOLOGICO: Mayor alcance mediante la implementación de
páginas web.
1.8. PALABRAS CLAVES  Caso de estudio
 Organización de roles y funciones
 Factor de estudio
 Estudio organizacional
3
Estructura del Proyecto Socioformativo

2.1 planteamiento del problema
Situación problemática
En Citronelle Bistró identificamos la necesidad de implementación del área del marketing
digital en la estructura de la microempresa.
Objeto de estudio
Roles y funciones en el diseño organizacional para la implementación de marketing
digital en redes sociales en la empresa Citronelle Bistró.
Campo de acción
Implementación de nuevas estrategias comerciales en el sector de los restaurantes
utilizando aplicaciones y publicidad en redes sociales, ya que una gran mayoría de la demanda la
podemos encontrar a través de este medio. Nuestro campo de acción sería la innovación y la
aplicación de nuevas estrategias debido al gran crecimiento de las redes sociales.
2.2 Justificación del proyecto
La implementación del área de marketing en redes sociales para Citronelle Bistró es
esencial para mejorar la visibilidad, interactuar con los clientes de manera más efectiva, y
construir una marca sólida y reconocible en el competitivo mercado. Esta iniciativa no solo
fortalecerá nuestra posición en el mercado local, sino que también sentará las bases para un
crecimiento sostenible y una mayor satisfacción del cliente a largo plazo.
2.3 Delimitación del proyecto
El proyecto de implementación del área de marketing en redes sociales para Citronelle
Bistró asegura que se mantenga enfocado, eficiente y orientado hacia los objetivos específicos
establecidos para fortalecer la presencia digital y la marca del restaurante de manera efectiva. Se
enfocará inicialmente en plataformas clave como Instagram, Facebook y TikTok.
Segmentación Geográfica: Se dirigirá principalmente a clientes locales y visitantes
frecuentes de la zona donde está ubicado Citronelle Bistró. No se implementarán estrategias
dirigidas a mercados fuera de esta área geográfica inicial.
Presupuesto Definido: Se establecerá un presupuesto específico para las campañas de
marketing en redes sociales, limitando las inversiones adicionales fuera de este marco financiero
sin una evaluación y aprobación previa.
Recursos Humanos Asignados: El equipo responsable del área de marketing en redes
sociales estará compuesto por un número limitado de empleados, con roles y responsabilidades
claramente definidos.
Métricas de Evaluación: Se utilizarán métricas como el alcance, las conversiones y el
retorno de la inversión (ROI) como indicadores clave de rendimiento.
4
Frecuencia y Tipo de Contenido: Se establecerá una frecuencia y un tipo específico de

contenido para las publicaciones en redes sociales, enfocado en la promoción de la marca, los
platos del menú y eventos especiales.
2.4 Objetivo General
Desarrollar e implementar un área de marketing en redes sociales para Citronelle Bistró
con el fin de aumentar la visibilidad de la marca, mejorar la interacción con los clientes y
aumentar el tráfico hacia el restaurante, contribuyendo así al crecimiento y posicionamiento
exitoso del negocio en el mercado local.
2.5 Objetivos Específicos
2.5.1 Definir y asignar roles claros dentro del equipo de marketing digital.
2.5.2 Desarrollar y ejecutar estrategias para aumentar la visibilidad en redes
sociales y motores de búsqueda.
2.5.3 Incrementar la interacción y fidelización de los clientes a través de
estrategias digitales.
2.6 Desarrollo del Proyecto Socioformativo
ESTADO DE ARTE
Marco Teórico
1. Introducción
En la era digital, el marketing ha evolucionado significativamente, transformándose para
adaptarse a las nuevas tecnologías y comportamientos de los consumidores. El marketing digital
se ha convertido en una disciplina fundamental para cualquier empresa que desee mantenerse
competitiva en el mercado actual. En este marco teórico, veremos distintos conceptos y
definiciones, así como también distintas estrategias para implementar y mejorar los roles,
funciones y acciones de marketing digital.
2. Definición de Marketing Digital
El marketing digital se refiere a la utilización de tecnologías digitales para alcanzar
objetivos de marketing. Esto incluye la gestión de la presencia en línea de una empresa a través
de sitios web, aplicaciones móviles y redes sociales, junto con campañas de publicidad digital,
marketing de motores de búsqueda y otros.
3. Estrategias de Marketing Digital
3.1. Marketing de Contenidos
El marketing de contenidos implica la creación y distribución de contenido valioso y
relevante para atraer y retener una audiencia definida, con el objetivo de impulsar la acción del
cliente.
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3.2. SEO (Optimización de Motores de Búsqueda)

SEO (Search Engine Optimization) se refiere al proceso de mejorar la visibilidad de un
sitio web en los resultados orgánicos de los motores de búsqueda. Esto implica la optimización
de contenido, estructura del sitio y enlaces externos.
3.3. Publicidad en Redes Sociales
La publicidad en redes sociales implica el uso de plataformas sociales para promover
productos y servicios, utilizando tanto anuncios pagados como estrategias orgánicas para llegar a
una audiencia específica.
3.4. Email Marketing
Se define el email marketing como el uso del correo electrónico para desarrollar
relaciones con clientes potenciales y actuales. Esta estrategia se centra en la comunicación
directa y personalizada para fomentar la lealtad y las conversiones.
4. Funciones del Marketing Digital
4.1. Generación de Tráfico
Una de las principales funciones del marketing digital es la generación de tráfico hacia
los activos en línea de la empresa, ya sean sitios web, aplicaciones móviles o perfiles en redes
sociales.
4.2. Conversión de Leads
El marketing digital debe centrarse en convertir visitantes en leads (personas o entidades
que han mostrado interés en los productos o servicios de una empresa y han proporcionado su
información de contacto de alguna manera) mediante tácticas como formularios de registro,
ofertas especiales y contenido descargable.
4.3. Fidelización de Clientes
La fidelización de clientes se refiere a las acciones dirigidas a mantener y mejorar las
relaciones con los clientes actuales a través de programas de lealtad, marketing personalizado y
excelente servicio al cliente.
4.4. Análisis y Medición
El análisis y medición en marketing digital son esenciales para evaluar el rendimiento de
las campañas y tomar decisiones informadas basadas en datos. Esto incluye el uso de
herramientas analíticas para rastrear el comportamiento del usuario y el retorno de la inversión.
5. Conclusión
El marketing digital desempeña roles cruciales y tiene diversas funciones que permiten a
las empresas alcanzar sus metas comerciales a través de estrategias bien definidas. Desde la
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generación de tráfico hasta la fidelización de clientes, las acciones de marketing digital están
diseñadas para maximizar el impacto de la presencia en línea de una empresa.
ANÁLISIS FODA
Fortalezas Oportunidades
 Reputación y calidad  Aumento en el turismo
 Ubicación estratégica  cursos de marketing digital para la
 Menú innovador fidelización con los clientes
 Servicio personalizado  Aprovechamiento significativo de
apps basadas en IA
 Aumento en los clientes interesados en
el ambiente bistró
Debilidades Amenazas
 Precios en los principales  Imitación de modelo de negocios por
productos de nuestra oferta son parte de la competencia
elevados en nuestro menú  Aumento en los costos de alquiler
 Espacio limitado para la  Crisis económica en el país
atención de clientes  Regulaciones gubernamentales
 Mal manejo de marketing digital
 Ineficiente definición de
estrategias y acciones en la
implementación de maketing
digital en redes sociales

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 Largos tiempos de espera de los
clientes en horas de mayor
demanda
INTERPRETACIONES/ANÁLISIS
Definición y Asignación de Roles Claros dentro del Equipo de Marketing Digital
Tener roles bien definidos en el equipo de marketing es crucial para que todos sepan
exactamente qué hacer. De lo contrario, se pueden duplicar tareas o dejar actividades sin
completar. Asignar roles específicos, como gestor de redes sociales, especialista en SEO, creador
de contenido y analista de datos, ayuda a que todo funcione de manera más eficiente.
Desarrollo y Ejecución de Estrategias para Aumentar la Visibilidad en Redes
Sociales y Motores de Búsqueda
Las estrategias de contenido y SEO son fundamentales para aumentar la visibilidad en
internet. Publicar contenido de calidad no solo atrae a más personas, sino que también mejora el
posicionamiento en los motores de búsqueda. Es crucial utilizar adecuadamente las palabras
clave, optimizar la página web y obtener enlaces externos para un SEO efectivo. Además, la
publicidad en redes sociales permite alcanzar a una audiencia específica y generar tráfico
dirigido.
Incremento de la Interacción y Fidelización de los Clientes a través de Estrategias
Digitales
Interactuar y fidelizar a los clientes se puede lograr con estrategias como el email
marketing y los programas de lealtad. El email marketing permite comunicarse de manera directa
y personalizada con los clientes, fomentando su lealtad. Además, crear contenido interesante en
redes sociales y tener programas de lealtad ayuda a mantener y mejorar las relaciones con los
clientes actuales.
2.6 CONCLUSIONES DEL PROYECTO

Llegamos a la conclusión de que desarrollar e implementar un área de marketing en
redes sociales para Citronnelle Bistró es una estrategia esencial para impulsar el
crecimiento y éxito del negocio en el mercado local de Santa Cruz. Aumentar la visibilidad
de la marca permitirá llegar a un público más amplio y atraer nuevos clientes potenciales.
Mejorar la interacción con los clientes a través de contenido atractivo y comunicación
constante fortalecerá la relación con la comunidad, fomentando la lealtad y la participación
activa. Además, un enfoque bien estructurado en redes sociales contribuirá
8
significativamente a aumentar el tráfico hacia el restaurante, impulsando tanto las visitas

físicas como las ventas.
Definición y Asignación de Roles Claros dentro del Equipo de Marketing Digital
Tener roles bien definidos en el equipo de marketing digital es crucial para que todo se
haga de manera eficiente. Así, cada miembro del equipo sabe lo que tiene que hacer, evitando
duplicar esfuerzos y asegurando que todas las tareas se realicen bien.
Desarrollo y Ejecución de Estrategias para Aumentar la Visibilidad en Redes
Sociales y Motores de Búsqueda
Implementar estrategias de contenido y SEO es esencial para ser más visibles en internet.
Estas estrategias no solo atraen a más gente, sino que también mejoran el posicionamiento en los
motores de búsqueda, incrementando el tráfico hacia los activos digitales de la empresa.
Incremento de la Interacción y Fidelización de los Clientes a través de Estrategias
Digitales
Estrategias digitales como el email marketing y los programas de lealtad son efectivas
para interactuar y fidelizar a los clientes. Estas estrategias permiten una comunicación directa y
personalizada con los clientes, fomentando su lealtad y mejorando las tasas de conversión.
BIBLIOGRAFIA
 Álvarez, C., & Ugidos, A. (2015). SEO. Las claves esenciales. Anaya
Multimedia.
 Chaffey, D., & Smith, P. R. (2017). Marketing Digital: Estrategia,
implementación y práctica. Pearson.
 Godin, S. (1999). Marketing de permiso: Gánese la lealtad de sus clientes.
Granica.
 Kotler, P., & Armstrong, G. (2013). Marketing. Pearson Educación.
 Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2017). Marketing 4.0: Moving
from Traditional to Digital. LID Editorial.
 Kingsnorth, S. (2016). Digital marketing: Strategy, implementation and
practice. Kogan Page.
 Pulizzi, J. (2014). Marketing de contenidos: Cómo crear contenido
atractivo que conquiste a tus clientes. Empresa Activa.
 Ryan, D. (2016). Marketing digital: Estrategias para mejorar resultados en
internet. Anaya Multimedia.
 Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2014). Marketing de
servicios. McGraw-Hill.
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1. FORMATO DE PROYECTO DE ADMINISTRACION II

1.1. NOMBRE DEL Manual de organizaciones para la empresa Citronelle

Estructura del Proyecto Socioformativo

Frecuencia y Tipo de Contenido: Se establecerá una frecuencia y un tipo específico de

3.2. SEO (Optimización de Motores de Búsqueda)

 Reputación y calidad  Aumento en el turismo

 Ubicación estratégica  cursos de marketing digital para la

 Menú innovador fidelización con los clientes

 Servicio personalizado  Aprovechamiento significativo de

 Aumento en los clientes interesados en

 Precios en los principales  Imitación de modelo de negocios por

productos de nuestra oferta son parte de la competencia

elevados en nuestro menú  Aumento en los costos de alquiler

 Espacio limitado para la  Crisis económica en el país

atención de clientes  Regulaciones gubernamentales

 Mal manejo de marketing digital

digital en redes sociales

 Largos tiempos de espera de los

clientes en horas de mayor

2.6 CONCLUSIONES DEL PROYECTO

significativamente a aumentar el tráfico hacia el restaurante, impulsando tanto las visitas

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