UNFV EUPG Humberto Arteaga Cortez Doctorado 2023

ESCUELA UNIVERSITARIA DE POSGRADO
INFLUENCIA DE LA ESTANDARIZACIÓN DE PROCESOS DE INFORMACIÓN

ORGANIZACIONAL EN LA VIABILIDAD DE PROYECTOS DE SISTEMATIZACIÓN
DEL SECTOR PÚBLICO
Línea de investigación:
Sistemas de información y optimización
Tesis para optar el grado académico de Doctor en Ingeniería de Sistemas
Autor:
Arteaga Cortez, Humberto Urbano
Asesora:
Huamán Fernandez, Jackeline Roxana
(ORCID: 0000-0001-9391-8205)
Jurado:
Ramírez Rosillo, José
Rodríguez Rodríguez, Ciro
Ochoa Sotomayor, Nancy Alejandra
Lima - Perú
2023
RECONOCIMIENTO - NO COMERCIAL - SIN OBRA DERIVADA

(CC BY-NC-ND)
i
Universidad Nacional Vicerrectorado de

Federico Villarreal INVESTIGACIÓN
ESCUELA UNIVERSITARIA DE POSTGRADO
INFLUENCIA DE LA ESTANDARIZACIÓN DE PROCESOS DE INFORMACIÓN

ORGANIZACIONAL EN LA VIABILIDAD DE PROYECTOS DE
SISTEMATIZACIÓN DEL SECTOR PÚBLICO
Línea de Investigación:
SISTEMAS DE INFORMACIÒN Y OPTIMIZACIÒN
TESIS PARA OPTAR EL GRADO ACADÉMICO DE:

DOCTOR EN INGENIERÍA DE SISTEMAS
Autor:
Arteaga Cortez, Humberto Urbano
Asesora:
Huamán Fernandez, Jackeline Roxana
ORCID: 0000-0001-9391-8205
Jurado:
Ramírez Rosillo, José
Rodríguez Rodríguez, Ciro
Ochoa Sotomayor, Nancy Alejandra
LIMA – PERÚ
2023
ii
DEDICATORIA
A mis padres que desde el cielo

me han dado fuerzas para
culminar esta meta, a mis
hermanos que me alentaron a
seguir adelante, a mi esposa e
hijos que siempre me apoyaron en
esta investigación y en mis
desafíos personales y
profesionales.
iii
AGRADECIMIENTO
A la excelente plana docente, que

tuve como estudiante del
Doctorado en Ingeniería de
Sistemas en la Universidad
Nacional Federico Villarreal, que
nos formaron con actitud crítica y
el desarrollo de capacidades
cognitivas.
A nuestra asesora Dra. Jackeline

Roxana Huamán Fernández, por
su exigente revisión de la presente
investigación.
A mis amigos que trabajan en

gestión de proyectos informáticos
y proyectos de mejoramiento de
procesos, por su valioso apoyo.
iv
INDICE
DEDICATORIA ………………………………………………… ii
AGRADECIMIENTO ………………………………………………… iii
ÍNDICE ………………………………………………… iv
RESUMEN ………………………………………………… vi
ABSTRAC ………………………………………………… vii
I. INTRODUCCIÓN …………………………………………………. 09
1.1 Planteamiento del problema ...……………………… 10
1.2 Descripción del problema ………………………... 11
1.3 Formulación del Problema ………………………... 12
 Problema general .......…………………… 12
 Problemas específicos ...……………………… 12
1.4 Antecedentes .........…………………. 13
1.5 Justificación de la investigación .......…………………… 19
1.6 Limitaciones de la investigación .......…………………… 21
1.7 Objetivos .......…………………… 21
 Objetivo general .......…………………… 21
 Objetivos específicos .......…………………… 22
1.8 Hipótesis ………………………... 22
II. MARCO TEORICO …………………………………………… 23
2.1 Marco conceptual ……………......……………. 23
III. MÉTODO ………………………………………………………. 33
3.1 Tipo de investigación ..........................……………. 33
3.2 Población y muestra .......………………………… 33
3.3 Operacionalización de variables .......………………………… 35
3.4 Instrumentos …….......…………………… 36
3.5 Procedimientos .......………………………… 36
v
3.6 Análisis de datos .......………………………… 37

3.7 Consideraciones éticas .......………………………… 38
IV. RESULTADO .......………………………… 39
V. DISCUSIÓN DE RESULTADOS …….........……………...…... 53
VI. CONCLUSIONES .......………………………… 55
VII. RECOMENDACIONES …….......………………….... 56
VIII. REFERENCIAS …………….......…………… 58
IX. ANEXOS .......………………………… 62
Anexo A. Matriz de consistencia ..........................……………. 62
Anexo B. Modelo de Flujograma de documentos …………………. 63
Anexo C. Ficha de proceso ……………………………… 64
Anexo D. Cuestionario de preguntas ……………………………… 65
Anexo E. Datos observados (documentos – Análisis de información) 69
Anexo F. Datos observados (Integración – Análisis de información) 74
Anexo G. Datos observados (Integración – Diseño de información) 79
Anexo H. Resultados esperados (documentos – Análisis de información) 82
Anexo I. Resultados esperados (Integración – Análisis de información) 83
Anexo J. Resultados esperados (Integración – Diseño de información) 84
Anexo K. Resultados estadístico-H1 …………………………….... 85
Anexo L. Resultados estadístico-H2 ...……………………………. 86
Anexo M. Resultados estadístico-H3 …………………………...…. 87
vi
RESUMEN
Uno de los errores más recurrentes que se presentan en las entidades del sector público y
privado está relacionado con las decisiones que los ejecutivos toman para resolver los
problemas que se presentan en los procesos de su sistema de información. Ese trabajo tiene
como objetivo determinar la relación de influencia existente entre los dos mecanismos
técnicos muy utilizados para el manejo de información en una organización: Uno de ellos es
mediante los Proyectos de Estandarización o Mejoramiento de Procesos, con el cual se
pretende mejorar sus procesos, a través de la estandarización de sus documentos, reducción
del flujo de información, integración de procesos, entre otros y el otro es mediante los
Proyectos de Sistematización de sus procesos, con el cual se pretende obtener información
oportuna para la toma de decisiones. Se ha realizado una investigación cualitativa, a una
muestra de entidades del Sector Público, en la cual cada mecanismo referido constituye una
variable y mediante consulta a los expertos (Profesional responsable del área de tecnología),
se ha procesado la información obtenida, confirmando que existe relación de influencia de
“La Estandarización de Procesos de Información Organizacional” en la viabilidad de “Los
Proyectos de Sistematización del sector Público”.
Palabras claves: Estandarización, Procesos, Sistematización

vii
ABSTRACT
One of the most recurring errors that occur in public and private sector entities is related to
the decisions that executives make to solve the problems that arise in the processes of their
information system. This work aims to determine the relationship of influence between the
two technical mechanisms widely used for the management of information in an
organization: One of them is through the Standardization or Process Improvement Projects,
with which it is intended to improve its processes, through the standardization of its
documents, reduction of the flow of information, integration of processes, among others and
the other is through the Systematization Projects of its processes, with which it is intended to
obtain timely information for decision making. A qualitative investigation has been carried
out, to a sample of Public Sector entities, in which each mechanism referred to constitutes a
variable and through consultation with the experts (Professional responsible for the area of
technology), the information obtained has been processed, confirming that there is influence
relationship of “The Standardization of Organizational Information Processes” on “The
Systematization Projects of the Public Sector”.
Keywords: Standardization, Processes, Systematization

viii
RESUMO
Um dos erros mais recorrentes que ocorrem em entidades do setor público e privado está
relacionado às decisões que os executivos tomam para resolver os problemas que surgem nos
processos de seus sistemas de informação. Este trabalho tem como objetivo determinar a
relação de influência entre os dois mecanismos técnicos amplamente utilizados para o
gerenciamento de informações em uma organização: um deles é através dos Projetos de
Padronização ou Melhoria de Processos, com os quais se pretende melhorar seus processos,
através da padronização de seus documentos, a redução do fluxo de informações, a integração
de processos, entre outros, e através dos Projetos de Sistematização de seus processos, com
os quais se pretende obter informações oportunas para a tomada de decisão. Foi realizada
uma investigação qualitativa, para uma amostra de entidades do Setor Público, na qual cada
mecanismo referido constitui uma variável e, mediante consulta com os especialistas
(Profissional responsável pela área de tecnologia), as informações obtidas foram processadas,
confirmando que há influenciar a relação de “A padronização dos processos de informação
organizacional” em “Os projetos de sistematização do setor público”.
Palavras-chave: Padronização, Processos, Sistematização

9
I. INTRODUCCIÓN
Actualmente las empresas están obligadas a cambiar su paradigma en la forma de
“hacer” y “ofrecer” sus bienes o servicios, si se quiere tener éxito en un mercado globalizado.
El crecimiento vertiginoso de la tecnología se presenta como una herramienta de apoyo
fundamental para lograr sus objetivos, sin embargo, uno de los desafíos más grandes es
identificar la tecnología adecuada y saber cómo utilizarla, para cubrir sus necesidades.
Una de las tecnologías que se viene incorporando cada vez más en las organizaciones,
provienen de los proyectos informáticos con los cuales se sistematiza sus procesos
organizacionales en el intento de resolver sus problemas de información. Sin embargo, en
nuestro país, especialmente en el sector público, tienen dificultades en identificar la
herramienta adecuada para resolver problemas asociados a la información.
Este trabajo, permite a las organizaciones del sector público identificar como impacta
la estandarización de procesos en los proyectos informáticos para resolver sus problemas de
información, el cual se ha organizado en varios capítulos.
En el capítulo de Introducción, presentamos la problemática al cual se enfrentan las
organizaciones en su intento de resolver sus problemas de información, antecedentes
similares basados en el uso de la tecnología, así mismo formulamos el problema, la
justificación por el cual estamos presentando este trabajo y el objetivo respectivo.
En el capítulo de Marco teórico, se presenta la teoría que respalda nuestra
investigación, en el ámbito de procesos y gestión de proyectos.
En el capítulo de Método, se presenta las técnicas utilizadas en la investigación y la
operacionalización de las variables entre estandarización de procesos organizacionales y
proyectos de sistematización.
En los capítulos restantes, se presenta los resultados, la discusión de resultados y sus
conclusiones respectivas, así como las referencias utilizadas en este trabajo.

10
1.1 Planteamiento del problema
Es conocido que hoy en día la tecnología representa un instrumento importante para
toda organización, y en el mercado se dispone de una variedad de herramientas tecnológicas,
capaces de apoyar en el manejo de su sistema organizacional en sus tres niveles de
información (operativo, táctico y estratégico) de una organización.
El problema en sus procesos organizacionales se manifiesta, cuando se presenta
desordenes en la Estandarización de procesos debido a su afán de crecimiento, desarrollo o
un mejor posicionamiento en el mercado frente a sus competidores, los cuales se ven forzado
a incorporar nuevas actividades sin una visión holística del sistema de Información
Organizacional, el cual impacta en los demás procesos con el que se relaciona, generando:
Duplicidad de formularios, actividades repetitivas, procesos aislados, flujo innecesario, falta
de estándar, entre otros.
Otro problema, se presenta en la incorporación de Proyectos de Sistematización de sus
procesos para resolver los inconvenientes en su sistema de información. La mayoría de estos
proyectos fracasan, entre otras causas; debido al desconocimiento de los líderes de proyecto,
sobre el impacto que existe entre la estandarización de procesos y los proyectos de
sistematización. Estos proyectos en su fase de análisis solo evalúan la información existente
de los procesos, para construir el objeto deseado o producto requerido y no cubre la
estandarización de sus procesos de información. Recordemos que la finalidad de los sistemas
aplicativos es el procesamiento de datos y no la estandarización del sistema de información,
por lo que resulta necesario hacer una evaluación sobre la influencia de la estandarización de
procesos de información previo a la ejecución de proyecto de sistematización. En este caso
hemos evaluado la “INFLUENCIA DE LA ESTANDARIZACIÓN DE PROCESOS DE

11
INFORMACIÓN ORGANIZACIONAL EN LA VIABILIDAD DE PROYECTOS DE
SISTEMATIZACION DEL SECTOR PÚBLICO”
1.2 Descripción del problema
Las organizaciones en el Perú a través del tiempo, siempre ha tenido como
herramienta estratégica y fundamental a la “Información”, el cual les sirve para lograr mayor
competitividad en el mercado.
Actualmente existen dos formas para el tratamiento de la información, cada uno de
ellos resuelve un problema distinto, como se expone a continuación:
Por un lado, tenemos a los proyectos orientados a la Optimización o Estandarización de
Procesos, el cual analiza los sistemas de información o procesos existentes, para obtener un
Sistema de Información Optimizado o Proceso Estandarizado.
Por otro lado, tenemos a los proyectos orientados a la Sistematización de Procesos, el
cual analiza los sistemas de información o procesos existentes, para obtener, Aplicativos o
Sistema Informático de Procesos Integrados, que permitan el procesamiento de datos y
obtener información en el menor tiempo posible. Esta alterativa no estandariza sus procesos.
Tal como señala Donaval (2005) “El 80 % de los Proyectos de Tecnología de Información
(TI) fracasan por diversos motivos, es importante considerar todos aquellos aspectos que de
una u otra forma podrían contribuir a disminuir este porcentaje”.
El problema principal se muestra en la figura-01, por desconocimiento de la
Influencia que existe de la Estandarización de Procesos de Información organizacional sobre
la viabilidad de Proyectos de Sistematización, optan por los proyectos orientado a la
Sistematización de Procesos como una solución a los inconvenientes de información, sin una
evaluación previa de su estandarización

12
Figura-01.
Modelo mostrando el problema frecuente en la sistematización
I
n
f
o
S.I o Proceso S.I o proceso r
Proyecto de Proyecto de m
desordenado estandarizado
optimización sistematización
De proceso
a
de proceso
c
i
ó
Problema frecuente n
1.3 Formulación del Problema
Problema General
¿De qué manera la estandarización de procesos de información organizacional influye
en la viabilidad de proyectos de sistematización del sector público en el Perú?
Problema Específicos
¿De qué manera el análisis de la documentación estandarizada de los procesos de
información organizacional influye en la viabilidad del análisis de los sistemas de
información durante los proyectos de sistematización del sector público en el Perú?
¿De qué manera la integración de los procesos de información organizacional influye
en la viabilidad del análisis de los sistemas de información durante los proyectos de
sistematización del sector público en el Perú?
¿De qué manera la integración de los procesos de información organizacional influye
en la viabilidad del diseño de los sistemas de información durante los proyectos de
sistematización del sector público en el Perú?

13
1.4 Antecedentes
Rodríguez y Peña (2008) en su obra: Diagnóstico cultural del ambiente
organizacional: un paso previo a la introducción de un sistema de gestión de información.
Artículo Centro Nacional de Información de Ciencias Médicas (ACIMED), Cuba.
En el presente artículo, se analiza el impacto que puede obtener la incorporación de
tecnología, según la cultura organizacional antes de su implementación. Sobre gestión de
información, cita a Ponjuán (2004) señala que la gestión de información es el proceso
mediante el cual se obtienen, despliegan y utilizan recursos básicos (económicos, físicos,
humanos, materiales) para manejar la información, tanto en el interior de la organización
como para disponerla al servicio de la sociedad a la que sirve.
Así mismo, sobre cultura organizacional, cita a Andrade (1996) comenta que se
requiere de un estudio previo a la introducción de un sistema de gestión de información
(SGI), con vistas a determinar los rasgos que caracterizan a la cultura de una organización y
que pueden facilitar o entorpecer su establecimiento. No realizarlo puede llevar a un
estrepitoso fracaso, como alternativa, a un cambio que podría representar una oportunidad si
se le sabe aprovechar.
Comentario:
 Incorporan la necesidad de un análisis previo sobre la cultura de la organización, para
incorporar sistemas de gestión de información.
 Una cultura organizacional que no se encuentre debidamente preparada puede afectar la
implementación de cualquier proyecto informático.

14
 Con relación a las fases de un proyecto informático, La cultura organizacional tiene
más influencia sobre la fase de implementación y poca influencia en la fase de diseño
del producto.
Este autor no hace referencia a la influencia del estado de los procesos de la
organización sobre el desarrollo de proyectos informáticos.
García y Cueva (2009) en su obra: Diseño y aplicación de una plataforma
tecnológica para la gestión del conocimiento, caso ITSON. Revista de Innovación Educativa,
España.
En el presente artículo, se describen los resultados del diseño, elaboración e
implementación de una plataforma tecnológica, para registrar, organizar y distribuir
información sobre la producción intelectual en el Instituto Tecnológico de Sonora (ITSON).
Refiere en el mismo que por muy buena que fuera las herramientas tecnológicas para apoyar
en el manejo de la información en la organización puede ser subutilizada o, en el peor de los
casos, no utilizada por desconocer el rol del capital humano en la gestión del conocimiento.
Esta concepción trata de exponer que no basta tener una tecnología incorporada si no se ha
evaluado previamente la necesidad. Para el autor, la fórmula básica de todo administrador del
conocimiento se centra en cuatro elementos: La gente, los procesos, la tecnología y los
contenidos
Así mismo refuerza su tesis con otro autor como Sedeño (2007), que señala:
Hay personas que piensan que a través de la automatización o introduciendo las tecnologías
de las comunicaciones y la informática (TIC´s) en la organización, podrían solucionarse los
problemas de la misma, esto es un gran error, pues primero habría que desarrollar entre sus
15
integrantes, la cultura de obtener de las tecnologías el mayor provecho posible, de tal forma
que se logren las metas organizacionales y el crecimiento intelectual de las personas.
Para el desarrollo del modelo de gestión del conocimiento y de la plataforma tecnológica, se
realizaron las siguientes acciones:
Primero, se realizó un diagnóstico previo considerando los procesos Institucionales.
Segundo, se conformó un equipo de trabajo integrado por el líder del proyecto, el
administrador de la plataforma de la institución, entre otros.
Comentario:
 Identifica la necesidad de un análisis y diagnóstico previo para desarrollar un modelo
de del conocimiento.
 Refuerza la concepción de evaluar sus necesidades antes de incorporar las tecnologías.
El autor no hace referencia a la influencia del estado de los procesos de la
Serrano y Ortiz (2012), en su trabajo “Una revisión de los modelos de mejoramiento
de procesos con enfoque en el rediseño”, paper publicado por Elsevier, España.
El Autor señala que, para hablar de mejora de proceso, se debe partir del entendimiento de los
procesos y su organización. Señala así mismo un modelo de definición de los procesos
común que hacen otros autores, este aspecto común se refiere a la determinación de las
entradas/salidas, identificación de actividades relacionadas, uso de recursos y la agregación
de valor.
Motivación del autor
Señala que el objetivo fundamental de este estudio fue realizar una revisión de la
literatura para identificar, clasificar y analizar los modelos para el mejoramiento de procesos
con enfoque en el rediseño, propuestos por varios investigadores a lo largo de la historia. Se

16
encuentra que la totalidad de los modelos identificados han sido desarrollados como una
estrategia fundamental para que las organizaciones logren desempeños superiores en la
gestión de sus operaciones pues, al analizar la empresa como un sistema integrado y holístico,
se logra que sus entradas sean transformadas, agregando valor, para cumplir con unos
requisitos de clientes y, de esta manera, lograr dar mejor respuesta a las exigencias del
entorno en términos de eficacia, flexibilidad, productividad y competitividad.
Descripción del aporte del autor
Según el autor considera que la mejora de procesos centrada en el rediseño es el
enfoque que permite dar respuesta a los cambios que ocurren en el ámbito empresarial, de tal
manera que, a través de la revisión y el aprendizaje continuo de las mejores prácticas, se logre
el rediseño de los procesos ya obsoletos o poco funcionales.
Esto conlleva un rendimiento superior en términos de eficiencia, eficacia y
flexibilidad por medio de la simplificación o reducción de la complejidad del proceso; la
eliminación de actividades que no agregan valor; la reducción del tiempo de ciclo de los
procesos; la eliminación de reprocesos y errores; la estandarización de actividades; la
optimización de recursos, y la automatización de actividades, entre otros aspectos
(Harrington, 1995), con el fin de impactar positivamente en la satisfacción del cliente.
El aporte del autor, abordó la estrategia de investigación en 4 pasos:
Paso-1: Revisión de literatura respecto a mejoramiento de procesos. Señala que la
mayoría de modelos para la mejora de procesos han sido desarrollados para cualquier tipo de
empresas independientemente del tamaño o actividad económica, aun cuando sólo hayan sido
aplicadas al rubro manufacturero.

17
Paso-2: En este paso, el autor desarrolla un marco de clasificación de los modelos
para el mejoramiento de los procesos. Estos fueron categorizados en tres enfoques:
Incremental, rediseño de los procesos y reingeniería de procesos
Paso-3: Se tiene un entendimiento de cada modelo, su aporte para extraer las
diferencias.
Paso-4: Se desarrolla las conclusiones.
Ventajas
 Destaca la importancia de la identificación de los procesos.
 Identifica los modelos para mejoramiento de procesos con enfoque en el rediseño
propuesto.
Desventajas
 Asegura que sólo el Rediseño de procesos puede mejorar el rendimiento de los procesos
y eso no es tan cierto. Por cuanto se puede mejorar obtener mejoras sin rediseñar.
El autor no hace referencia a la influencia del estado de los procesos de la
Alfonso (2010). La influencia de las nuevas tecnologías de la información y las
comunicaciones y su repercusión en las estrategias empresariales la banca online y su
aplicación en las cooperativas de crédito. Tesis doctoral, Valencia.
Según el autor cita a la Comisión Europea (2001). Las tecnologías de la información y
de las comunicaciones (TIC) son un término que se utiliza actualmente para hacer referencia
a una gama amplia de servicios, aplicaciones y tecnologías, que utilizan diversos tipos de
equipos y de programas informáticos, y que a menudo se transmiten a través de las redes de
telecomunicaciones”.
18
El autor señala que la importancia de las TIC no reside en la tecnología en sí, sino en
el acceso al conocimiento, información y las comunicaciones, elementos importantes en el
aspecto económico y social.
Motivación del autor
El autor considera importante, valorar si las TIC son un factor estratégico hoy en día,
es decir si proporcionan ventajas competitivas sostenibles a las empresas y si influyen en la
reducción de costos.
Por esa razón que se pretende desarrollar un análisis exploratorio de como las TIC e
Internet han incidido en la estrategia de las empresas de crédito (cooperativas de crédito) y
cajas rurales españolas, con el objetivo de:
Describir los fundamentos de las TIC desde el enfoque estratégico empresarial.
Analizar las repercusiones de las TIC en las estrategias competitivas o de negocio,
especialmente los costos.
Realizar un estudio sobre la aplicación de las TIC en las cajas rurales.
Analizar entre dos factores de contingencia en el diseño organizativo de la empresa: La
tecnología y la estrategia.
Descripción del aporte del autor
Su principal aporte está relacionado con el estudio entre estos dos factores de
contingencia, que poco se ha tratado en las literaturas sobre organización de empresas.
Según el autor, se ha tratado mucho sobre la influencia de la tecnología en el diseño
organizativo, así como numerosos estudios sobre la relación de tecnología-estructura, pero
existe muy poca información sobre “Tecnología-estrategia”.

19
El autor analiza dentro de las estrategias corporativas, la influencia que la
incorporación de las TIC ha tenido en la evolución concreta de la estrategia de diversificación
en las empresas.
Así mismo considera que la primera tarea a realizar por una empresa es la mejora de
su procesamiento de información y comunicación con los proveedores y clientes, así como
una mejora de la operativa interna.
Luego en una segunda etapa, se utiliza esa mejora para dar un mejor servicio al cliente
y se utilizan las inversiones en TIC para atraer nuevos clientes y oportunidades de negocio.
Ventajas
 Analiza la importancia de las TIC en las organizaciones
 Evalúa la influencia de la Tecnología en la estrategia de las empresas.
Desventajas
 En ningún momento señala la importancia de realizar un mejoramiento de sus procesos
antes de incorporar tecnología.
 Señala como primera tarea de las empresas la mejora de su procesamiento de
información, lo cual no es correcto, debió ser “la mejora de su sistema de información”.
1.5 Justificación de la investigación
Las empresas en general: públicas o privadas, cambian constantemente su sistema de
información internos: operativo, táctico y estratégicos, para todos sus procesos
organizacionales: Apoyo, negocio y/o producción. Estos cambios se producen en gran parte
al incorporar, retirar o modificar sus procesos, los cuales tienden a desordenar los procesos
existentes (duplicidad de formularios, actividades repetitivas, procesos aislados, flujo

20
innecesario, falta de estándar, etc.). Sin embargo, no pueden identificar el tipo de proyecto
que resuelva sus inconvenientes.
Justificación:
Esta propuesta se justifica, porque les permite a las organizaciones reducir tiempos y
costos al seleccionar adecuadamente la forma de resolver los problemas asociados a su
sistema de información. Así mismo, podrán elegir el proyecto que corresponda para resolver
el problema. Se evita que la mayoría de empresas en su afán de resolver el desorden de los
procesos existente en su organización acudan a incorporar Proyectos Informáticos, bajo
cualquier modalidad: Compra (Enlatado), desarrollo (consultoría o propio), donación, etc.,
como lo han estado haciendo hasta hoy dado que esto les generaba mayor desorden en su
organización.
Importancia:
Para el cliente: Sector público o privado
Con esta propuesta, las organizaciones podrán tomar una mejor decisión que resuelva
el problema asociado al desorden en su Sistema de Información, así mismo le permitirá
mejorar el planteamiento de sus requerimientos y definir mejor sus alcances, el cual reducirá
los conflictos con su cliente, evitando los fracasos en su desarrollo. En general les permitirá
reducir: costos, tiempos y proyectos fallidos, permitiendo de esta manera cumplir sus
objetivos trazados.
Para el Proveedor: Consultorías de Proyectos informáticos
Con esta propuesta, a los proveedores les permitirá desarrollar los proyectos con
mayor facilidad, cumpliendo con los costos, tiempos y alcances oportunamente, para
21
cualquiera de los proyectos sean asociados a la Estandarización de Procesos o la
Sistematización de Procesos, reduciendo los conflictos contractuales que se viene generando
por un mal entendimiento de las necesidades del usuario.
1.6 Limitaciones de la investigación
La limitación más importante, es la falta de profesionales en las organizaciones del
sector público, que posean conocimiento sobre el origen del problema en el desorden de sus
procesos internos y a la vez sobre proyectos de sistematización, la falta de ese entendimiento
conjunto dificulta la investigación.
Sobre las limitaciones:

Temporal
Tratándose de organizaciones del sector público, el horario para el estudio está
limitado a la disponibilidad del horario de oficina de lunes a viernes, de 8:30 am a 5:30 pm.
El período u época no afecta el estudio.
Político
Este estudio, tiene mucha limitación por el aspecto político, por cuanto en algunos
casos las organizaciones no se orientan a soluciones de largo plazo, en otros casos no
prevalece la visión técnica sino la visión política, el cual es una limitante para la integración
de las organizaciones. Por esto no es común encontrar organizaciones públicas que opten por
el mejoramiento de procesos.
1.7 Objetivos
Objetivo general
Determinar si la estandarización de procesos de información organizacional influye en
la viabilidad de proyectos de sistematización del sector público en el Perú.

22
Objetivos específicos
Determinar si el análisis de la documentación estandarizada de los procesos de
información organizacional influye en la viabilidad del análisis de los sistemas de
información durante los proyectos de sistematización del sector público en el Perú.
Determinar si la integración de los procesos de información organizacional influye en
la viabilidad del análisis de los sistemas de información durante los proyectos de
sistematización del sector público en el Perú.
Determinar si la integración de los procesos de información organizacional influye en
la viabilidad del diseño de los sistemas de información durante los proyectos de
1.8 Hipótesis
Hipótesis General
La estandarización de procesos de información organizacional influye positivamente
en la viabilidad de proyectos de sistematización del sector público en el Perú.
Hipótesis Específicas
El análisis de la documentación estandarizada de los procesos de información
organizacional influye positivamente en la viabilidad del análisis de los sistemas de
La integración de los procesos de información organizacional influye positivamente
La integración de los procesos de información organizacional influye positivamente

23
II. MARCO TEORICO

2.1 Marco conceptual
Actualmente las organizaciones están incorporando cada vez más el desarrollo de
proyectos informáticos, como parte de su estrategia para reducir tiempos en la obtención de
información para la toma de decisiones. Sin embargo, los ejecutivos tomadores de decisión
no le prestan mucha importancia al estado de sus procesos previos a la incorporación de los
proyectos informáticos.
Para un mejor entendimiento del estudio se ha estructurado este marco teórico,
describiendo cada una de las variables: Procesos Organizacionales estandarizados e
integrados y proyectos de sistematización.
2.1.1 Procesos Organizacionales Estandarizados e Integrados.
Proceso: Es importante conocer previamente, el significado de Proceso. Según
NORMA ISO 9000-2005 (2014). Un proceso es un conjunto de actividades mutuamente
relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.
Enfoque de procesos: Según Rodríguez y Lezcano (2010). El enfoque basado en
procesos es de vital importancia para la empresa ya que se impone la necesidad de la gestión
por procesos para adaptarse mejor a las necesidades de los clientes y por tanto, mejorar la
competitividad de la organización.
Las Organizaciones: Según Gutiérrez (1994). Una organización es un sistema de
relaciones sociales, coordinadas en un marco estructurado, cuyo desempeño se sustenta en el
trabajo de equipos formados alrededor de objetivos a alcanzar, sobre la base de la utilización
de recursos y de una cultura propia, que interactúa constantemente con el entorno.

24
Sistema: según Tejada (2010) señala, desde la perspectiva de las teorías sistémicas,
caracteriza a un ente complejo, abierto, retroalimentativo, constituido por elementos
interrelacionados e interactivos, que adquieren funciones específicas y que se intencionalizan
a través de propósitos, metas y objetivos. Por lo tanto, dicho sistema se organiza y
sistematiza, establece una lógica de desarrollo y de autoconstrucción a partir de sí mismo y de
su interacción con el medio. (p.201)
Es importante notar que, en un sistema, son sus propios subsistemas quienes se
encuentran integrados o relacionados entre sí, esto significa que no es el sistema quien se
integra sino lo hace a través de sus componentes. Así mismo, un objeto puede ser visto por un
individuo como sistema y otra vera el mismo objeto como sub-sistema, esto debido al punto
de referencia distinto del observador.
Organización: Según Hall (1996), citado en Morales (2010), lo define como: Una
colectividad con una frontera relativamente identificable, un orden normativo, niveles de
autoridad, sistemas de comunicaciones y sistemas de coordinación de membrecías; esta
colectividad existe de manera continua en un ambiente y se involucra en actividades que se
relacionan por lo general con un conjunto de metas; las actividades tienen resultados para los
miembros de la organización, la organización misma y la sociedad. (p.145)
Se debe entender que el aspecto normativo, regula o encausa de alguna manera al
individuo, la forma de hacer un trabajo o actividad y el aspecto de comunicación tiene que
ver con la interacción entre personas, como parte de esta interacción se produce el flujo de
información físico de documentos.
Sistema de Información: Para Morales (2010) considera que: “El sistema de
información es una organización, en tanto que tiene fronteras físicas o estructurales

25
identificables. El sistema de información tiene un orden normativo que le regula. El sistema
de información tiene sistemas de comunicación, (…)” (p145).
Debo agregar que un sistema de información no es un conjunto de información en
tanto estas no tengan relación o se observe flujo de información. Todo proceso organizacional
puede ser visto como un sistema de información, sin descuidar el punto de referencia del
observador.
Cambio Organizacional: Existen muchas razones que producen el desorden de una
organización, siendo sus procesos críticos los más afectados, los cuales deben tratarse en
función a la causa que lo genere. Sandoval (2014) señala que hay dos causas principales: Uno
externo, debido a competencia entre mercados, necesidad del consumidor, innovación
tecnológica, entre otros, y otro interno, debido al crecimiento de la organización, nuevos
enfoques estratégicos, y otros. También los aspectos normativos en el sector público generan
cambios en los procesos de toda organización.
Herramientas de análisis de proceso: Existen múltiples herramientas que ayudan a
la gestión de cualquier proceso de los negocios: BAM (Monitoreo de actividad del negocio),
BPA (análisis de proceso de negocio), BRMS (Sistema de administración de regla de
negocio). Todos ellos orientados al mejorar los procesos.
Proceso complejo: Un proceso complejo puede descomponerse en proceso
simples, para facilitar su estudio. Según Galvis y Gonzales (2014) señala que se presentan
limitaciones en el uso de herramientas de procesos, debido a la complejidad del flujo
existente o duplicidades de documentos, entre otros. En este caso es necesario reducir la
complejidad y duplicidad existente.

26
Estandarización: Según Mintzberg (1979) “La estandarización del proceso de trabajo
significa la especificación o programación, del contenido del trabajo directamente, los
procedimientos a seguir o instrucciones”.
Estas especificaciones involucran el manejo de procedimiento, flujos y documentos
estandarizados.
Documentación: Según Guzmán y Berstappen (2002) describe lo siguiente: “La
documentación es una actividad que se proyecta y que está destinada a satisfacer necesidades
futuras. Las personas que buscan información fiable necesitaran documentos a los cuales
referirse. Por consiguiente, si se está correctamente documentado, la información se puede
utilizar varias veces” (p10).
Flujo de datos: Esta acción, cuando es manual se da a través de los documentos y
cuando es digital se da a través de los aplicativos, en ambos casos fluye entre procesos.
Casanova (2010) señala que: “El modelo de flujo de datos describe tres elementos del flujo
de la información:
 Como necesita fluir dentro del área del proceso de negocios
 Como fluye entre esa área y otras del mismo proceso de negocio.
 Como fluye entre esta área y el mundo exterior” (p79).
2.1.2 Proyectos de Sistematización.
Proyecto Informático: Es importante conocer previamente, el significado de
Proyecto. Según Instituto de Administración de Proyecto (2004) señala: “Un proyecto es un
esfuerzo Temporal que se lleva a cabo para crear un producto, servicio o resultado único”.
Este es un concepto general de proyecto, cualquiera sea la naturaleza de su actividad.

27
La temporalidad de los Proyectos se debe a que estos se llevan a cabo en un espacio
de tiempo, durante el cual se obtiene el producto o servicio. El espacio de tiempo o duración
del proyecto, está en función a los alcances o dimensión del producto o servicio a obtenerse y
a los recursos técnicos asignados para el mismo. A su vez los alcances están en función a los
requerimientos que la empresa o cliente desea para su producto o servicio. Todo proyecto
puede ser subdividido en fases para facilitar su desarrollo y en cada fase se aplica los
conocimientos que corresponda.
Un Proyecto Informático, tomando como referencia el concepto citado anteriormente,
es un esfuerzo Temporal que se lleva a cabo para crear un producto para el procesamiento de
datos.
Sistematización: Según Organización de las Naciones Unidas para la Agricultura y la
Alimentación -FAO (2004); señala: “El concepto de sistematización no es nuevo; su
aparición y desarrollo ha estado ligado al desarrollo del método científico y, en los últimos
años, sus usos más frecuentes han estado asociados, básicamente, a dos campos:
 La sistematización de información o sistematización de datos, y
 La sistematización de experiencias
La sistematización de información se refiere al ordenamiento y clasificación de todo
tipo de dato e información, bajo determinados criterios, categorías, relaciones, etc. Su
materialización más extendida es la creación de las bases de datos”.
Dirección de Proyecto Informático: Debemos resaltar algunos conceptos similares,
Según Delgado (2001), manifiesta: La dirección de proyecto es una necesidad de las
empresas, en la que el director de proyecto actúa sobre un equipo de trabajo de forma
consciente para ejercer el control, tomando las decisiones oportunas, con el objetivo de dirigir
28
el proceso hacia el cumplimiento de los objetivos previamente definidos, con el propósito de
lograr la satisfacción del cliente.
En este concepto el autor asocia la Dirección de Proyectos a las relaciones con su
entorno y las decisiones sobre las distintas actividades con el fin de lograr el objetivo
requerido.
Según Triana (2004) señala: La Dirección de Proyectos, en su concepción moderna
significa una disciplina independiente que requiere de una formación académica, el dominio
de un cuerpo de conocimientos, de unas técnicas y herramientas y el establecimiento de una
mentalidad específica dentro de las Compañías. Así es como surge la ‘profesionalidad’ en el
ámbito de lo que hasta ahora solo se denominaba Gestión de Proyectos.
Aquí el autor asocia la Dirección de Proyectos al perfil profesional y su experiencia
respectiva en el tema.
Podemos agregar que la Dirección de Proyectos está más relacionado con la acción de
dirigir, analizar y tomar decisiones para lograr los objetivos, se aplica a todas las fases del
proyecto, desde que inicia hasta que concluye, para lo cual se debe aplicar los conocimientos,
las experiencias, las técnicas que sean necesarias y las herramientas que puedan ayudar a
lograr los objetivos.
Es importante resaltar que esta actividad no es aislada por cuanto interactúa con todos
los actores asociados al proyecto y dependiendo de las decisiones que se tome serán los
resultados que se obtenga.

29
Según Instituto de Administración de Proyecto (2004). Se expone la Dirección de
Proyectos mediante 5 grupos de procesos y 9 áreas de conocimiento.
Gestión de Proyecto Informático: Constituido por un conjunto de acciones con la
finalidad de lograr que el proyecto culmine exitosamente.
Según Betancourt (2002). Señala que “la gestión estratégica puede ser vista como el
arte y/o ciencia de anticipar y gerenciar participativamente el cambio con el propósito de
crear permanentemente estrategias”.
Así mismo para Delta asesores (2013) señala: La gestión de Proyectos es una
disciplina que ha tomado fuerza en la medida en que buena parte de lo que se hace tanto a
nivel personal como profesional y empresarial se beneficia de aplicar las metodologías
existentes para una efectiva gestión de proyectos.
En este otro concepto, se asocia a la utilización de metodologías que faciliten la
gestión.
Podemos agregar que la Gestión de Proyectos son acciones relacionadas con facilitar
o crear los instrumentos técnicos o legales que conjuntamente con la Dirección del Proyecto,
se logren cumplir los objetivos.
Ejemplo.
- Provisión oportuna de los recursos necesarios para la marcha del proyecto.
- Creación de herramienta técnicas (Planes, procedimientos, etc.) y legales (actas, informes,
etc.).
30
2.1.3 Análisis del sistema de información
Es una de las actividades más importantes en los proyectos de sistematización. Según
Laudon y Laudon (2012) señala que: El análisis de sistemas es el análisis de un problema que
una firma trata de resolver mediante un sistema de información. Consiste en definir el
problema, identificar sus causas, especificar la solución e identificar los requerimientos de
información que debe cumplir una solución de sistemas. (p.497)
En esta actividad, se evalúa los documentos, flujos de datos, interfaces, etc.
Diseño del sistema de información: Es la siguiente actividad más importante en los
proyectos de sistematización, después del análisis. Amaya (2010) señala que: La etapa de
diseño toma los requerimientos y el modelo de la etapa de análisis y determina la mejor
manera de satisfacerlos, logrando niveles de servicios acordados, (...), el diseño conceptual se
pasa al diseño final, (...), el modelo de datos (entidad relación), (...), se transforma en un
diseño de base de datos. (p.101)
2.2 Definición de términos
Aplicación: Uno o más programas, desarrollado para procesar información específica,
Ejm. Aplicativo para los procesos de información considerando su integraciòn.
Dirección de Proyectos: Está más relacionado con la acción de dirigir, analizar y
tomar decisiones para lograr los objetivos, se aplica a todas las fases del proyecto, desde que
inicia hasta que concluye, para lo cual se debe aplicar los conocimientos, las experiencias, las
técnicas que sean necesarias y las herramientas que puedan ayudar a lograr los objetivos.
31
Ejecución de Proyecto Informático: Consiste en llevar a cabo el plan aprobado para
el proyecto, incluye los ajustes que puedan presentarse durante su ejecución hasta culminar el
producto requerido.
Estandarización: Se conoce como estandarización al proceso mediante el cual se
realiza una actividad de manera standard o previamente establecida. El término
estandarización proviene del término standard, aquel que refiere a un modo o método
establecido, aceptado y normalmente seguido para realizar determinado tipo de actividades o
funciones.
Factor Crítico de Éxito: Son aquellas actividades inherentes a la gestión o dirección
de proyectos que tienen influencia determinante y vital, a tal punto que puede determinar el
éxito o fracaso del proyecto.
Flujograma: Según https://diccionarioactual.com/flujograma/#synonymous. “Está
formado por dos palabras: Flujo del latín, deriva de fluxu, cuyo significado es fluir, deslizarse
y grama del griego, proviene de gramma que significa, letra, documento, instrucción”.
Gestión de Alcances: Es el ámbito de los procesos que se espera alcanzar o cubrir en
el proyecto.
Gestión de Proyectos: Son acciones que se realizan para facilitar o crear los
instrumentos técnicos o legales, los cuales se complementan con la dirección de proyecto.
Gestión de Recursos técnicos: Conjunto de acciones orientado a seleccionar al
equipo del proyecto.
Gestión de tiempos: Conjunto de actividades relacionados con la asignación de
tiempos, los mismos que determinarán la duración del proyecto.

32
Identifica las sucesiones de un proceso y su interacción. Entre sus ventajas están: La
identificación de problemas y posibilidad de mejora en cada uno de los procedimientos, se
visualiza además todo aquello que es reiterado, conflictos de autoridad, entre otros.
T = F (A, R.H), T: Tiempo que demora el proyecto, A: Alcance, R.H: Número de
personas involucrado en el proyecto.
Proyecto informático: Es un esfuerzo Temporal que requiere la participación de
un equipo especializado debidamente organizado, para crear un producto o servicio;
que resuelva una necesidad.

33
III. MÉTODO
3.1 Tipo de investigación
Es aplicada, porque aborda la problemática existente en dos aspectos puntuales en el
manejo del Sistema de Información de las organizaciones, referido a la estandarización de
procesos y la sistematización de los mismos.
Diseño de Investigación
Es no experimental, debido a que no se ha manipulado las variables, mediante
cuestionario se ha obtenido tal cual existen para entender y analizar la relación de las
variables en estudio.
3.2 Población y muestra
Población.
Hemos considerado su aplicación en las entidades del sector público para Perú, entre
entidades del gobierno local, regional y central, que ejecutan proyectos de estandarización de
procesos o proyectos de sistematización. Aun cuando no existen estadísticas sobre la
cuantificación de organizaciones involucradas con estos proyectos, se estima que existen unas
300 entidades del sector público que lo ejecutan.
Muestra.
Esta muestra es aplicada no probabilístico, considerando que se trata de un muestro
aleatorio estratificado, para 169 entidades, del cual se seleccionó a un experto por cada
entidad. El experto corresponde al responsable de Oficina de Tecnología de Información o al
responsable de la dirección de proyectos informáticos.

34
La fórmula usada para el cálculo de la muestra es:
N = Población…………………………….…. = 300
Z = Nivel de confianza del 95% …..……… = 1,96
p = Proporción de aciertos (prevalencia) = 0.50
q = Proporción de errores (no prevalencia) = 0.50
E = Margen de error…………………………. = 0.05
n = Tamaño óptimo de la muestra ................. = 169
300*(1,96) 2 *0,5*0,5
n  169
(0,05)2  300  1)  (1,96) 2 *0,5*0,5 
35
3.3 Operacionalización de variables
Variables Dimensión Indicadores
Estandarización - Datos estandarizados

de procesos de - Nomenclatura de términos estandarizados
información - Formulario estandarizado para entrada de
organizacional datos
Documentación - Formulario estandarizado para salida de
estándar datos
- Formularios sin duplicidad de datos
- Simplificación de flujos de documentos
- Identificación de datos en las Interfaces de
Integración de procesos
procesos - Identificación de datos que salen de un
proceso hacia otro proceso
- Identificación de datos que ingresan a un
proceso desde otro proceso
- Integración del modelo de proceso
Viabilidad de - Entendimiento del negocio
Proyectos de - Entendimiento de los términos usados en el
sistematización requerimiento
del sector - Interpretación de formulario de entrada de
público en el Análisis del datos
Perú sistema de - Interpretación de formulario de salida de
información datos
- Entendimiento de los alcances
- Facilidad para crear el esquema entidad-
Diseño del relación.
sistema de - Facilidad para crear el registro de entidades
información - Entendimiento del sistema de información
- Facilita Integración del modelo de procesos
aplicando tecnología
- Escalabilidad de la base de Datos
a) Variable Independiente
Estandarización de Procesos de información organizacional.
b) Variable Dependiente
Proyectos de sistematización del sector público en el Perú.

36
3.4 Instrumentos
Flujogramas de documentos, formato para representar gráficamente los problemas
existentes en los procesos del sistema de información (Anexo-B).
Fichas de procesos, Instrumento que permite el registro asociado al proceso: Manejo
de documento, incidencias en el proceso, aspectos críticos en alguna fase del proceso, control
de procesos, realidad actual del flujo de información de procesos, ingreso de datos, salida de
datos, dueño de proceso, etc. (Anexo-C)
Cuestionario de preguntas dirigido a los expertos que manejan proyectos
informáticos en el sector público, para medir la variable en estudio (Anexo-D).
3.5 Procedimientos
Para la recolección de datos mediante una encuesta, tuve una participación activa, sin
manipular la variable independiente, el cual consistió en lo siguiente:
Sobre el cuestionario
La recolección de datos se hizo a través de un cuestionario de 30 preguntas. Estas
preguntas tienen relación con los dominios de cada variable involucrado en el estudio, los
cuales fueron respondidas objetivamente por cada experto en proyectos de sistematización o
proyectos de estandarización de procesos.
Rol del experto
Los expertos en tecnología de información, involucrados con proyectos de
sistematización y/o proyectos de estandarización de procesos organizacionales del sector
público del Perú, recibieron del investigador los cuestionarios en estudio, para que sean
37
respondidas en forma objetiva y sin ninguna presión. Culminado el llenado del cuestionario,
se les indicó que devuelvan al investigador.
3.6 Análisis de datos
Sobre la recolección de datos
Dado que se trata de un enfoque cualitativo, se ha buscado obtener datos sobre la
percepción o experiencias de los expertos, para lo cual se elaboró cuestionarios de preguntas
(anexo-D), para evaluar la influencia de la estandarización de procesos de información
organizacional en la viabilidad de proyectos de sistematización del sector público en el Perú,
estructurado de la siguiente manera:
10 preguntas, para evaluar la influencia, a través de sus dimensiones:
Documentación estándar y análisis de información.
10 preguntas, para evaluar la influencia, a través de sus dimensiones: Integración de
procesos y análisis de información.
10 preguntas, para evaluar la influencia a través de sus dimensiones: Integración de
procesos y diseño de información.
Cada pregunta del cuestionario, tiene 5 categorías de respuestas, cada una de ellas
tiene una ponderación, según se indica:
a) Demasiado, b) Bastante, c) Regular, d) Poco, e) Nada
Ponderación respectiva:
a) 5, b) 4, c) 3, d) 2, e) 1
38
El análisis de datos
En la Anexo-E, se muestra los datos observados para la relación existente entre los
dominios: Documentación estándar y análisis de información. Así mismo se presenta los
datos detallados para cada uno de las 10 preguntas del cuestionario, en la cual se observa la
categoría que ha tenido mayor aceptación. En todas ellas hay una tendencia a la distribución
normal.
En la Anexo-F, se muestra los datos observados para la relación existente entre los
dominios: Integración de los procesos y análisis de información. Así mismo se presenta los
normal.
En la Anexo-G, se muestra los datos observados para la relación existente entre los
dominios: Integración de los procesos y diseño de información. Así mismo se presenta los
normal.
3.7 Consideraciones éticas
Para el presente estudio, se ha tomado en cuenta todos los aspectos éticos. Los
participantes han tenido autonomía y libertad en sus opiniones, así mismo su libre elección
para participar en este estudio. Así mismo, todos los medios utilizados para el levantamiento
de información son elaboración propia y se han llevado a cabo dentro de la formalidad. No se
ha efectuado presión ni manipulación de datos, la información analizada es tal como ocurre
en las entidades.
39
IV. RESULTADO
Este estudio cuenta con el aporte de profesionales, tanto de aquellos que han laborado
y otros que aún siguen laborando, dentro del área de Tecnología de Información, en los
diversos sectores públicos del país. Mediante la red social (WhatsApp y Telegram)
mantenemos comunicación con profesionales del Perú, representantes de Tecnología de
Información de las principales Organizaciones del Sector Público y privado.
Esta investigación ha permitido identificar a través de sus indicadores; la influencia
positiva que existe entre la variable independiente “Estandarización de procesos de
Información Organizacional” sobre la variable dependiente “Viabilidad de Proyectos de
sistematización del sector Público en el Perú”, tal como puede apreciarse en la figura-02.
Para la variable independiente (Estandarización de procesos); puede observarse dos
dimensiones: Documentación estándar e integración de proceso, con sus respectivos
indicadores.
Para la variable dependiente (Proyecto de sistematización del Sector Público); puede
observarse dos dimensiones: Análisis de información y diseño de información, con sus
respectivos indicadores.
Relación: Documentación Estándar con Análisis de Información
Se ha podido verificar que, para ser viable un Análisis de Información mediante un
Proyecto de Sistematización, se requiere previamente que los datos, nomenclaturas y
formularios de datos utilizados, se encuentren estandarizados.

40
Relación: Integración de Procesos con Análisis de Información
Se ha podido verificar que, para ser viable un Análisis de Información mediante un
Proyecto de Sistematización, se requiere previamente que los flujos de información del
proceso y su relación con otros procesos se encuentren identificados, así como sus interfases
respectivas.
Relación: Integración de Procesos con Diseño de Información
Se ha podido verificar que, para ser viable un Diseño de Información mediante un
Proyecto de Sistematización, se requiere previamente que los flujos de información del
proceso y su relación con otros procesos se encuentren identificados, así como sus interfases
respectivas.
41
Figura-02.
Relación de indicadores para estandarización de procesos y sistematización de información
proyectos de sistematización del sector público en el Perú
SISTEMA DE INFORMACIÓN
ORGANIZACIONAL
DOCUMENTACION
INFORMACIÓN
ESTANDARIZACIÓN DE PROCESOS DE
PROYECTOS DE SISTEMATIZACIÓN
- Datos-estándar - Entendim. negocio
ANÁLISIS DE
INFORMACIÓN ORGANIZACIONAL
ESTANDAR
- Nomenclat.-estandar - Entendim. términos

- For. Estánd. E.D - Interpret Formul. E.D
- For. Estand. S.D - Interpret Formul. S.D
- For. sin duplicidad - Entendim. alcances
INFORMACIÓN
INTEGRACIÓN DE
DISEÑO DE
- Simplif. Flujo doc. - Facilid crear E-R
PROCESOS
- Ident.dato,interfaces - Facilid. Crear R.E.

- Identifica datos salida - Entendim.del S.I
- Identifica datos entrad - Fac.Integ. proceso
- Integrac.mod. proces - Escalabilidad de B.D
Este modelo de la Figura-02, muestra un enfoque holístico de influencia de la variable
“Estandarización de procesos de Información Organizacional” sobre la variable “Viabilidad
de Proyectos de sistematización del sector Público en el Perú”. Esto significa que es
necesario un reordenamiento de los procesos previo a una decisión de Sistematización de los
mismos, el cual permitirá a las organizaciones, menor riesgo en su ejecución, evitará costos y
tiempo innecesario.
42
Para la hipótesis principal:

Luego de haber analizado las tres hipótesis específicas de forma individual para
demostrar la existencia de influencia entre sus variables, estas quedaron confirmadas al
obtenerse:
El valor crítico obtenido es

2 = 43.7
El valor calculado para H1 es calculado = 48.65

2

2

2
 2
Por lo tanto, siendo calculado >

2
, queda confirmado la hipótesis general:
Esto significa que, con una Estandarización de sus Procesos Organizacionales previo,
se puede lograr:
- Cumplir los tiempos estimados en la ejecución de los proyectos.
- Cubrir los alcances previstos
- Cumplir con los costos
- Evitar conflictos con los clientes, al tener mayor claridad en la información analizada.
- Lograr obtener un producto o servicio de mejor calidad.

43
Las organizaciones deben entender que sus problemas de información no se
resolverán incorporando los proyectos informáticos, sin antes haber estandarizado sus
procesos. Esta estandarización de procesos facilitará posteriormente el desarrollo de
proyectos, de no ser así, lo único que obtendrán es mayor desorden.
4.1 Para la hipótesis específica-1

Se ha planteado como formulación de la hipótesis lo siguiente:
Ho : El análisis de la documentación estandarizada de los procesos de información
organizacional no influye positivamente en la viabilidad del análisis de sistemas de
H1 : El análisis de la documentación estandarizada de los procesos de información
a) Valores esperados
Los datos esperados de la encuesta, por cada pregunta están agrupadas por categoría,
el cual puede verse en anexo-H. Podemos observar estos valores esperados en la tabla-01, los
cuales tienen una aproximación a la distribución normal mostrado en la figura-03.
Observamos las categorías según su aceptación: Demasiado con 8.05%, Bastante con 39.05
% y Regular con 36.69%, esto es una señal positiva que existe influencia sustancial entre las
variables.
44
Tabla-01.
Valores de frecuencia esperada para la primera hipótesis
Primera Hipótesis
Frecuencia esperada (FE)
Para las preguntas
Opciones FO Porcentaje
Demasiado 13.6 8.05%
Bastante 66 39.05%
Regular 62 36.69%
Poco 19.1 11.30%
Nada 8.3 4.91%
169
Figura-03.
Frecuencia esperada de H1 con aproximación a la distribución normal
45
b) Resultados estadísticos
Se ha utilizado la prueba estadística chi cuadrada o X2, para evaluar la hipótesis
acerca de la relación de sus variables: Documentación estándar de los procesos de
información organizacional y análisis de sistemas de información
Valor calculado para la distribución Chi cuadrado

En el anexo-K, se presentan los resultados estadísticos de prueba calculada, para los datos de
la encuesta.
Se obtuvo el valor calculado de la distribución calculado

2
= 48.65
Se utilizó la prueba Chi-cuadrada:
Donde fo = frecuencia observada

fe = frecuencia esperada
Valor crítico (tabla) para la distribución Chi cuadrado

El valor en Tabla de distribución de Chi-cuadrado, para la prueba de una sola cola derecha
con:  = 5% y para los Grados de libertad = (10 – 1)(5 – 1) = 36.
Se obtuvo el valor crítico de la distribución 2 = 43.7
Figura-04.
Distribución normal de los datos para la hipótesis-1
Zona de
rechazo
Zona de
aceptación
2 = 43.7
En la figura-04, podemos notar que: calculado

2
>
2 , esto significa que  2 se
calculado
encuentra en la zona de rechazo. Se rechaza Ho y se acepta H1.

46
H1 : El análisis de la documentación estándar de los procesos de información organizacional
influye positivamente en la viabilidad del análisis de los sistemas de información durante
los proyectos de sistematización del sector público en el Perú.
Esto significa que, para ser viable un Análisis de Sistemas de Información mediante
un Proyecto de Sistematización, se requiere previamente que los datos, nomenclaturas y
formularios utilizados, se encuentren estandarizados.

Ho : La integración de los procesos de información organizacional no influye positivamente
H2 : La integración de los procesos de información organizacional influye positivamente en
el cual puede verse en el anexo-I. Podemos observar estos valores esperados en la tabla-02,
los cuales tienen una aproximación a la distribución normal mostrado en la figura-05.
observamos las categorías según su aceptación: Demasiado con 24.2%, Bastante con 78.5 %
y Regular con 51.4%, esto es una señal positiva que existe influencia sustancial entre las
variables.
47
Tabla-02
Valores de frecuencia esperada para la segunda hipótesis
Segunda Hipótesis
Para las preguntas
Bastante 78.5 46.45%
Regular 51.4 30.41%
Poco 10.2 6.04%
Nada 4.7 2.78%
169
Figura-05.
48
Se ha utilizado la prueba estadística chi cuadrada o X2, para evaluar la hipótesis acerca de la
relación de sus variables: Integración de procesos de información organizacional y análisis de los
sistemas de información
En el anexo-L, se presentan los resultados estadísticos de prueba calculada, para los datos de
la encuesta.

2
= 46.16
Donde fo =frecuencia observada

fe =frecuencia esperada
con:  = 5% y para los Grados de libertad = (10 – 1)(5 – 1) = 36.
Se obtuvo el valor crítico de la distribución = 43.7 2
Figura-06
Zona de
Zona de rechazo
aceptación
2 = 43.7
En la figura-06, podemos notar que: 

2
>
calculado calculado

49
Esto significa que, para ser viable un Análisis de los sistemas de Información
mediante un Proyecto de Sistematización, se requiere previamente que los flujos de
información del proceso y su relación con otros procesos se encuentren identificados, así
como sus interfases respectivas.

Ho : La integración de los procesos de información organizacional no influye positivamente
el cual puede verse en el anexo-J. Podemos observar en la tabla-03, los cuales tienen una
aproximación a la distribución normal mostrado en la figura-07. Observamos las categorías
según su aceptación: Demasiado con 22.9%, Bastante con 80.8 % y Regular con 46.9%, esto
es una señal positiva que existe influencia sustancial entre las variables.
50
Tabla-03
Valores de frecuencia esperada para la tercera hipótesis
Tercera Hipótesis
Para las preguntas
Bastante 80.8 47.81%
Regular 46.9 27.75%
Poco 11.7 6.92%
Nada 6.7 3.96%
169
Figura-07.
51
Se ha utilizado la prueba estadística chi cuadrada o X2, para evaluar la hipótesis acerca de la
relación de sus variables: Integración de procesos de información organizacional y diseño de los
sistemas de información

En el anexo-M, se presentan los resultados estadísticos de prueba calculada, para los datos de
la encuesta.

2
= 47.35
Donde fo =frecuencia observada

fe =frecuencia esperada

con:  = 5% y para los Grados de libertad = (10 – 1) (5 – 1) = 36.
Se obtuvo el valor crítico de la distribución = 43.7 2
Figura-08
Zona de
Zona de rechazo
aceptación
2 = 43.7
En la figura-08, podemos notar que: calculado

2
>
calculado

52
Esto significa que, para ser viable un Diseño de Información mediante un Proyecto de
Sistematización, se requiere previamente que los flujos de información del proceso y su
relación con otros procesos se encuentren identificados, así como sus interfases respectivas.
53
V. DISCUSIÓN Y RESULTADO
En las tres pruebas realizadas usando la distribución Chi cuadrada, se ha obtenido
todas significativas, lo que nos lleva a inducir que existe influencia de la estandarización de
procesos de información organizacional en la viabilidad de proyectos de sistematización del
sector público en el Perú.
Del resultado de los valores esperados, aquellos que están en el lado extremos de la
distribución normal, puede explicarse de la siguiente manera: Los que percibieron demasiada
influencia entre las variables, son menos del 25%, probablemente se deba a que son
profesionales cuya actividad es permanente en este rubro, y perciben su importancia. Sin
embargo, aquellos del otro extremo que no percibieron ninguna influencia entre las variables,
son menos del 10%, probablemente se deba a que son profesionales cuya actividad no es
permanente en este rubro, y no perciben su importancia. Aquellos que están en el centro con
el mayor porcentaje mas del 65 % su influencia es notoria.
Para la hipótesis específica-1
Habiendo sido significativo la influencia de la documentación estandarizada de los
procesos organizacionales sobre el análisis de los sistemas de información en un proyecto de
sistematización, su aplicación permitirá reducir los conflictos que se producen en los
proyectos para el sector público. Es muy importante que los documento en cuanto a
contenidos, datos, nomenclaturas, formularios, estén claramente definidos, el mismo que
facilitará el análisis para la sistematización posterior. Mintzberg (1979) señala la importancia
de la estandarización en los procesos en el cual se definen los contenidos de cada trabajo.

54
Habiendo sido significativo la influencia de la integración de los procesos de
información organizacional sobre el análisis de los sistemas de información en un proyecto
de sistematización para el sector público, su aplicación permitirá que más empresas tiendan a
integrarse. La claridad con el cual se defina la integración entre procesos, es fundamental
para facilitar el análisis de información. Galvis y Gonzales (2014) señala la complejidad que
se presenta en el flujo de información existente entre procesos, el cual limita el uso de
herramientas para manejo de procesos.
Habiendo sido significativo la influencia de la integración de los procesos de
información organizacional sobre el diseño de los sistemas de información en un proyecto de
sistematización para el sector público, su aplicación permitirá que más empresas tiendan a
integrarse. La integración de procesos además de hacer más fluido la comunicación en la
organización, ésta facilita el diseño para su sistematización. Amaya (2010) indica que la
etapa de diseño coge el modelo de requerimiento de la etapa de análisis elaborando un diseño
conceptual para luego pasar al modelo de datos entidad/relación.

55
VI. CONCLUSIONES
Luego de haber realizado la contrastación de hipótesis, podemos concluir en los siguientes:
6.1 En base a los resultados obtenidos para la primera hipótesis específica, en el cual se
obtuvo para el valor crítico de tabla X 2

= 43,77 y para el valor calculado X 2 = 48,65, se
confirma la primera hipótesis planteada: El análisis de la documentación estándar de los
procesos de información organizacional influye positivamente en la viabilidad del análisis de
sistemas de información durante los proyectos de sistematización del sector público en el
Perú.
6.2 En base a los resultados obtenidos para la segunda hipótesis específica, en el cual se

confirma la segunda hipótesis planteada: La integración de los procesos de información
6.3 En base a los resultados obtenidos para la tercera hipótesis específica, en el cual se

confirma la tercera hipótesis planteada: La integración de los procesos de información
organizacional influye positivamente en la viabilidad del diseño de los sistemas de
6.4 Habiendo confirmado que las tres hipótesis específicas son verdaderas, entonces
podemos confirmar la hipótesis general planteada: La estandarización de procesos de
información organizacional influye positivamente en la viabilidad de proyectos de

56
VII. RECOMENDACIONES
7.1 Que las entidades del sector público, apliquen el modelo estudiado, para estandarizar
los documentos usados en sus procesos de información, el cual les facilitará el análisis
durante los proyectos de sistematización. Se debe considerar la estandarización de
nomenclatura, definir estructuras de formularios evitando duplicidad de datos, en los
procesos de la organización; esta acción facilitará el análisis en los proyectos de
sistematización, reduciendo los tiempos y las controversias en la abstracción del objeto a
desarrollarse.
7.2 Que las entidades del sector público, apliquen el modelo estudiado, para integrar todos
sus procesos de información, el cual les facilitará el análisis durante los proyectos de
sistematización. Es necesario que las entidades adopten una visión holística y sistémica al
integrar sus procesos de información, esta acción facilitará el análisis en los proyectos de
sistematización, permitirá identificar los actores involucrados, y las relaciones entre procesos.
7.3 Que las entidades del sector público, apliquen el modelo estudiado, para integrar sus
procesos de información, el cual les facilitará el diseño durante los proyectos de
sistematización. La integración de procesos permitirá identificar las interfaces entre procesos
(entrada/salida) con los cuales interactúa, facilitando la abstracción del modelo de
requerimiento para luego elaborar el diseño conceptual, luego el modelo entidad-relación y
culminar con el diseño de la base de datos.
7.4 Que las entidades del sector público, apliquen el modelo estudiado, para estandarizar
todos sus procesos de información organizacional, el cual hará viable la ejecución de
proyectos de sistematización. Se debe lograr estandarizar todos sus procesos críticos, bajo un
pensamiento sistémico y holístico, de tal manera que se tenga definido los componentes de
57
todos los procesos, sus relaciones y actores, esto definitivamente permitirá: tener una mejor
abstracción del objeto deseado y una mejor precisión de los alcances, reduciendo la
complejidad y los tiempos durante la ejecución de los proyectos de sistematización. No se
recomienda iniciar un proyecto de sistematización sin antes estandarizar sus procesos.

58
VIII. REFERENCIAS
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comunicaciones y su repercusión en las estrategias empresariales la banca online y
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Triana Casanueva, F. (2004). Dirección de proyectos.

62
IX. ANEXOS
Anexo A. Matriz de Consistencia
TITULO: Influencia de la estandarización de procesos de información organizacional
en la viabilidad de proyectos de sistematización del sector público
PROBLEMA OBJETIVOS HIPOTESIS VARIABLES DIMENSION INDICADORES METODOLOGIAS
Principal Principal Principal Documentos
¿De qué manera la Determinar si la Población
La estandarización
estandarización de estandarización de a) Datos estandarizados 300 entidades del sector
de procesos de
procesos de procesos de público que realizan
información X: Documentac b) Nomenclatura estandar
información información proyectos informáticos
organizacional ión Estandar
organizacional organizacional c) Formulario estándar E.D. Muestra
influye positivamente
influye en la influye en la
en la viabilidad de d) Formulario estandar S.D El tamaño calculado es de
viabilidad de viabilidad de
proyectos de 169
proyectos de proyectos de e) Formulario sin duplicidad
sitematización del Estandarización
sitematización del sitematización del
sector público en el de procesos de
sector público en el sector público en el
Perú información Integración
Perú? Perú Técnicas
organizacional Datos proporcionado por
Específico-1 Específico-1 Específico-1 Integración
¿De qué manera el Determinar si el los expertos o existente en
El análisis de la de procesos a) Simplificación flujo docum. la literatura especializada.
análisis de la análisis de la
documentación b) Interfaces datos de
documentación documentación Instrumentos
estándarizada de los interfase
estándarizada de estándarizada de los - Flujograma de
procesos de c) Identif. de dato de salida
los procesos de procesos de documentos - Fichas de
información
información información d) Identif. de datos de entrada registros -
organizacional
organizacional organizacional Cuestionario
influye positivamente e) Integrac.modelo proceso
en la viabilidad del
viabilidad del viabilidad del Tipo
análisis de los SI
análisis de los SI análisis de los SI Aplicada, aborda dos
durante los Análisis
durante los durante los Y: aspectos del sistema de
proyectos de
proyectos de proyectos de información:
sistematización del
sistematización del sistematización del Análisis de Estandarización de
sector público en el
sector público en el sector público en el los a) Entendimiento del negocio procesos y la
Perú
Perú? Perú Sistemas de sistematización de los
Específico-2 Específico-2 Específico-2 información b) Entend. términos usados Nivel
Viabilidad de
c) Interpretación form. E.D Sistema de Información
¿De qué manera la Determinar si la Proyectos de
La integración de los
integración de los integración de los Sistematización c) Interpretación form. S.D
procesos de
procesos de procesos de del sector
información e) Identif. de los alcances Método
información información público en el
organizacional Analítico, porque no sigue
organizacional organizacional perú Diseño
influye positivamente un método estadístico
en la viabilidad del
viabilidad del viabilidad del a) Facilid. crear esquem E-R
análisis de los SI Diseño de Diseño
análisis de los SI análisis de los SI
durante los los sistemas b) Facilidad crear R-E Es no experimental, no hay
durante los durante los
proyectos de de manipulación de la variable
proyectos de proyectos de c) Entendim. del S.I
sistematización del información independiente.
sistematización del sistematización del
sector público en el d) Facilid.integrac. Proceso /t.
Perú
Perú? Perú
a) Escalabilidad de la B.D
Específico-3 Específico-3 Específico-3

¿De qué manera la
Determinar si la La integración de los
intergración de los
integración de los procesos de
procesos de
procesos de la información
información
información organizacional
organizacional
organizacional influye positivamente
influye en la
influye en la en la viabilidad del
viabilidad del
viabilidad del diseño diseño de los SI
diseño de los SI
de los SI durante los durante los
durante los
proyectos de proyectos de
proyectos de
sistematización del sistematización del
sistematización del
sector público en el
Perú Perú
Perú?
63
Anexo B. Flujograma de documentos

MODELO DE FLUJOGRAMA DE DOCUMENTOS
NOMBRE DEL PROCESO

AREA-1
ACTOR- i / e AREA-2 (actor interno) AREA-3-e
(actor interno)
(interno/externo) Sub-A1 Sub-A2 (Actor externo)
INICIO
(P2, dia-1) (P4, dia-5)

Recibe (P3, dia-2, 3 y 4) (P8, dia-9)
(P1, dia-0) Recibe Evalúa,
información Recibe Recibe pedido y
(Paso-1, día-0) pide información y
evalúa Y procesa información y atiende
Se da inicio Al revisa
procesa
proceso
Doc.2
Realiza acción N N
OK? Realiza acción OK?
según condición según condición
S S
Realiza acción
Que corresponda (P5, dia-6)
Recibe
Realiza acción
información y
procesa
Doc-1
(P9, día-10) (P7, dia-8,9)

Recibe Producto o Prepara formulario
servicio de atención
Doc.4
Doc.3
NOTA:
- Los actores son los responsables de cada área
- Cada área puede tener su propio proceso
- Cuando un proceso interactúa con otro proceso, se genera la integración de proceso.
- Un proceso puede pasar por varias áreas, dejando o recibiendo datos o información
- Se evalúa, el flujo de documentos, estandares, tiempos excesivos, cuellos de botella, etc
- Debe existir un dueño del proceso
64
Anexo C. Ficha del proceso
Identificación de procesos
N° Nombre del proceso Relación con Dueño del Versión

otros procesos proceso
01 Se pone el nombre del proceso Se describe la Se describe el Se registra la
relación que tiene nombre del fecha de la última
con otros responsable del actualización del
procesos que no proceso proceso
forman parte del
estudio, pero que
interactúan
Se elabora la lista de todos los procesos vigentes en la entidad
65
Anexo D. Cuestionario de preguntas
Cuestionario de preguntas dirigido a expertos en Proyectos informáticos
CUESTIONARIO PARA ESTUDIAR LA INFLUENCIA DE LA

ESTANDARIZACIÓN DE PROCESOS DE INFORMACIÓN ORGANIZACIONAL
EN LA VIABILIDAD DE PROYECTOS DE SISTEMATIZACIÓN DEL SECTOR
PÚBLICO
I. DATOS GENERALES
Entidad Pública : ..……………………………………………………

Líder de proyecto : ………………………………………………..…….
Fecha : ……………………………………………………...
II. INDICACIONES:
Con la finalidad de evaluar la influencia de la estandarización de procesos de
información organizacional en la viabilidad de proyectos de sistematización, se ha elaborado
un cuestionario de preguntas que relaciona los indicadores de la estandarización de procesos
de información y los indicadores de los proyectos de sistematización.
Es importante contar con su opinión como especialista en proyectos informáticos, para lo cual
le solicito responder en forma objetiva el cuestionario adjunto.
Marque un aspa (X) en uno de los casilleros, de las alternativas mostradas:
A. Demasiado B. Bastante C. Regular
D. poco E. Nada
Calificación de las categorías:
A =5 B=4 C=3 D=2 E=1

66
Cuestionario-1 (Documentación estándar – Análisis de información)
Mide la influencia del análisis de la documentación estándar de los procesos de
información organizacional en la viabilidad del análisis de los sistemas de información
durante los proyectos de sistematización del sector público en el Perú.
DOCUMENTACIÓN ESTÁNDAR- ANÁLISIS DE INFORMACIÓN ALTERNATIVAS

A B C D E
01 ¿Los datos estandarizados de los procesos de información
organizacional influyen en la viabilidad para el entendimiento de
los términos usados durante el análisis de información en un
proyecto informático?
02 ¿Los datos estandarizados de los procesos de información
organizacional influyen en la viabilidad para el análisis de los
formularios de entrada/salida durante el análisis de información
en un proyecto informático?
03 ¿La nomenclatura estandarizada en los procesos de información
organizacional influye en la viabilidad para el entendimiento de los
términos usados durante el análisis de información en un
04 ¿La nomenclatura estandarizada en los procesos de información
organizacional influye en la viabilidad para el entendimiento del
negocio durante el análisis de información en un proyecto
informático?
05 ¿Los formularios de entrada estandarizada en los procesos de
información organizacional influyen en la viabilidad para el
análisis del formulario de entrada durante el análisis de
información en un proyecto informático?
06 ¿Los formularios de entrada estandarizada en los procesos de
información organizacional influyen en la viabilidad para la
identificación de alcances durante el análisis de información en un
07 ¿Los formularios de salida estandarizada en los procesos de
información organizacional influyen en la viabilidad para el
análisis del formulario de salida durante el análisis de información
08 ¿Los formularios de salida estandarizada en los procesos de
información organizacional influyen en la viabilidad para la
identificación de alcances durante el análisis de información en un
09 ¿Los formularios sin duplicidad en los procesos de información
formularios de entrada durante el análisis de información en un
10 ¿Los formularios sin duplicidad en los procesos de información
formularios de salida durante el análisis de información en un
67
Cuestionario-2 (Integración de procesos – Análisis de información)
Mide la influencia de la integración de los procesos de información organizacional en
INTEGRACIÓN DE PROCESOS- ANÁLISIS DE INFORMACIÓN ALTERNATIVAS

A B C D E
01 ¿Los flujos simplificados de los procesos de información
organizacional influyen en la viabilidad para el entendimiento
del negocio durante el análisis de información en un proyecto
informático?
organizacional influyen en la viabilidad para la identificación de
los alcances durante el análisis de información en un proyecto
informático?
03 ¿Las interfaces definidas en los procesos de información
organizacional influyen en la viabilidad para el análisis del
formulario de entrada durante el análisis de información en un
formulario de salida durante el análisis de información en un
05 ¿La identificación de salida de datos a otro proceso en la
integración de procesos de información organizacional influye
en la viabilidad para el análisis del formulario de salida durante
el análisis de información en un proyecto informático?
en la viabilidad para el entendimiento del negocio durante el
análisis de información en un proyecto informático?
07 ¿La identificación de ingreso de datos de otro proceso en la
en la viabilidad para el análisis del formulario de entrada
durante el análisis de información en un proyecto informático?
en la viabilidad para el entendimiento del negocio durante el
09 ¿El modelo de procesos integrados en los procesos de
información organizacional influye en la viabilidad para el
entendimiento del negocio durante el análisis de información en
un proyecto informático?
información organizacional influye en la viabilidad para la
identificación de los alcances durante el análisis de información
68
Cuestionario-3 (Integración de procesos – Diseño de información)
Mide la influencia de la integración de los procesos de información organizacional en
INTEGRACIÓN DE PROCESOS- DISEÑO DE INFORMACIÓN ALTERNATIVAS

A B C D E
organizacional influyen en la viabilidad para la integración de
procesos durante el diseño de información en un proyecto
informático?
organizacional influyen en la viabilidad para entender del sistema
de información durante el diseño de información en un proyecto
informático?
organizacional influyen en la viabilidad para la integración de
proceso durante el diseño de información en un proyecto
informático?
organizacional influyen en la viabilidad para para el diseño
escalable de BD durante el diseño de información en un proyecto
informático?
integración de procesos de información organizacional influye en
la viabilidad para diseñar el esquema de entidad-relación durante
el diseño de información en un proyecto informático?
la viabilidad para la integración de procesos durante el análisis
de información en un proyecto informático?
la viabilidad para la integración de procesos durante el diseño de
la viabilidad para diseñar el esquema de entidad-relación durante
el diseño de información en un proyecto informático?
información organizacional influye en la viabilidad para el diseño
de registro de entidades durante el diseño de información en un
integración de proceso durante el diseño de información en un
69
Anexo E. Datos observados: Documentación estándar–Análisis de información

70
Datos observados por pregunta (Documentación estándar–Análisis de información)

Primera Hipótesis
Frecuencia observada (FO)
Respuesta, pregunta-1
Demasiado 10 5.92%
Bastante 59 34.91%
Regular 68 40.24%
Poco 22 13.02%
Nada 10 5.92%
169
Primera Hipótesis
Demasiado 15 8.88%
Bastante 61 36.09%
Regular 66 39.05%
Poco 21 12.43%
Nada 6 3.55%
169
Primera Hipótesis
Demasiado 9 5.33%
Bastante 60 35.50%
Regular 65 38.46%
Poco 22 13.02%
Nada 13 7.69%
169
71

Demasiado 10 5.92%
Bastante 68 40.24%
Regular 50 29.59%
Poco 28 16.57%
Nada 13 7.69%
169

Demasiado 18 10.65%
Bastante 72 42.60%
Regular 56 33.14%
Poco 18 10.65%
Nada 5 2.96%
169

Demasiado 10 5.92%
Bastante 68 40.24%
Regular 60 35.50%
Poco 21 12.43%
Nada 10 5.92%
169
72

Demasiado 19 11.24%
Bastante 66 39.05%
Regular 69 40.83%
Poco 11 6.51%
Nada 4 2.37%
169

Demasiado 18 10.65%
Bastante 67 39.64%
Regular 58 34.32%
Poco 16 9.47%
Nada 10 5.92%
169

Demasiado 17 10.06%
Bastante 70 41.42%
Regular 68 40.24%
Poco 8 4.73%
Nada 6 3.55%
169
73

Demasiado 10 5.92%
Bastante 69 40.83%
Regular 60 35.50%
Poco 24 14.20%
Nada 6 3.55%
169
74
Anexo F. Datos observados: Integración de procesos–Análisis de información

CATEGORÍAS
INTEGRACIÓN DE PROCESOS - ANÁLISIS DE INFORMACIÓN TOTAL
Demasiado Bastante Regular Poco Nada
¿Los flujos simplificados de los procesos de información
organizacional influyen en la viabilidad para el
27 75 52 12 3 169
entendimiento del negocio durante el análisis de
organizacional influyen en la viabilidad para la
15 84 52 12 6 169
identificación de los alcances durante el análisis de
¿Las interfaces definidas en los procesos de información
28 76 55 8 2 169
formulario de entrada durante el análisis de información en
20 80 55 9 5 169
formulario de salida durante el análisis de información en
¿La identificación de salida de datos a otro proceso en la
integración de procesos de información organizacional
influye en la viabilidad para el análisis del formulario de 28 70 59 7 5 169
salida durante el análisis de información en un proyecto
informático?
influye en la viabilidad para el entendimiento del negocio 27 76 55 5 6 169
durante el análisis de información en un proyecto
informático?
¿La identificación de ingreso de datos de otro proceso en
la integración de procesos de información organizacional
influye en la viabilidad para el análisis del formulario de 30 73 45 13 8 169
entrada durante el análisis de información en un proyecto
informático?
influye en la viabilidad para el entendimiento del negocio 20 81 42 18 8 169
informático?
¿El modelo de procesos integrados en los procesos de
31 86 44 6 2 169
16 84 55 12 2 169
TOTAL 242 785 514 102 47 1690
75
Datos observados por pregunta (Integración de procesos–Análisis de información)

Demasiado 27 15.98%
Bastante 75 44.38%
Regular 52 30.77%
Poco 12 7.10%
Nada 3 1.78%
169

Demasiado 15 8.88%
Bastante 84 49.70%
Regular 52 30.77%
Poco 12 7.10%
Nada 6 3.55%
169

Demasiado 28 16.57%
Bastante 76 44.97%
Regular 55 32.54%
Poco 8 4.73%
Nada 2 1.18%
169
76

Demasiado 20 11.83%
Bastante 80 47.34%
Regular 55 32.54%
Poco 9 5.33%
Nada 5 2.96%
169

Demasiado 28 16.57%
Bastante 70 41.42%
Regular 59 34.91%
Poco 7 4.14%
Nada 5 2.96%
169

Demasiado 27 15.98%
Bastante 76 44.97%
Regular 55 32.54%
Poco 5 2.96%
Nada 6 3.55%
169
77

Demasiado 30 17.75%
Bastante 73 43.20%
Regular 45 26.63%
Poco 13 7.69%
Nada 8 4.73%
169

Demasiado 20 11.83%
Bastante 81 47.93%
Regular 42 24.85%
Poco 18 10.65%
Nada 8 4.73%
169

Demasiado 31 18.34%
Bastante 86 50.89%
Regular 44 26.04%
Poco 6 3.55%
Nada 2 1.18%
169
78

Demasiado 16 9.47%
Bastante 84 49.70%
Regular 55 32.54%
Poco 12 7.10%
Nada 2 1.18%
169
79
Anexo G. Datos observados: Integración de procesos–Diseño de información

INTEGRACIÓN DE PROCESOS - DISEÑO DE INFORMACIÓN CATEGORÍAS
TOTAL
organizacional influyen en la viabilidad para la integración
25 84 40 12 8 169
de procesos durante el diseño de información en un
organizacional influyen en la viabilidad para entender el
20 71 54 16 8 169
sistema de información durante el diseño de información
22 85 50 5 7 169
de proceso durante el diseño de información en un
organizacional influyen en la viabilidad para el diseño
25 78 47 15 4 169
escalable de BD durante el diseño de información en un
¿La identificación de salida de datos a otro proceso en
influye en la viabilidad para diseñar el esquema de 30 82 41 12 4 169
entidad-relación durante el diseño de información en un
influye en la viabilidad para la integración de procesos 24 78 46 18 3 169
informático?
¿La identificación de ingreso de datos de otro proceso
en la integración de procesos de información
organizacional influye en la viabilidad para la integración 19 80 46 11 13 169
organizacional influye en la viabilidad para diseñar el 22 77 50 10 10 169
esquema de entidad-relación durante el diseño de
16 85 60 5 3 169
diseño de registro de entidades durante el diseño de
26 88 35 13 7 169
integración de proceso durante el diseño de información
TOTAL 229 808 469 117 67 1690
80
Datos observados por pregunta (Integración de procesos–Diseño de información)
Frecuencia observada (FO) Frecuencia observada (FO)

Respuesta, pregunta-1 Respuesta, pregunta-2
Opciones FO Porcentaje Opciones FO Porcentaje
Demasiado 25 14.79% Demasiado 20 11.83%
Bastante 84 49.70% Bastante 71 42.01%
Regular 40 23.67% Regular 54 31.95%
Poco 12 7.10% Poco 16 9.47%
Nada 8 4.73% Nada 8 4.73%
169 169

Frecuencia observada (FO) Respuesta, pregunta-4
Respuesta, pregunta-3 Opciones FO Porcentaje
Opciones FO Porcentaje Demasiado 25 14.79%
Demasiado 22 13.02% Bastante 78 46.15%
Bastante 85 50.30% Regular 47 27.81%
Regular 50 29.59% Poco 15 8.88%
Poco 5 2.96% Nada 4 2.37%
Nada 7 4.14% 169
169

Poco 12 7.10% Poco 18 10.65%
Nada 4 2.37% Nada 3 1.78%
169 169

Poco 11 6.51% Poco 10 5.92%
Nada 13 7.69% Nada 10 5.92%
169 169
81

Poco 5 2.96% Poco 13 7.69%
Nada 3 1.78% Nada 7 4.14%
169 169
82
Anexo H. Resultados esperados Documento estándar – Análisis de información

CATEGORIAS
DOCUMENTACIÓN ESTANDAR --> ANÁLISIS DE
TOTAL
INFORMACIÓN Demasiado Bastante Regular Poco Nada
¿Los datos estandarizados de los procesos de

información organizacional influyen en la viabilidad
13.6 66 62 19.1 8.3 169
para el entendimiento de los términos usados durante

para el análisis de los formularios de entrada/salida 13.6 66 62 19.1 8.3 169
informático?
¿La nomenclatura estandarizada en los procesos de

información organizacional influye en la viabilidad para
13.6 66 62 19.1 8.3 169
el entendimiento de los términos usados durante el

13.6 66 62 19.1 8.3 169
el entendimiento del negocio durante el análisis de
¿Los formularios de entrada estandarizada en los
procesos de información organizacional influyen en la
viabilidad para el análisis del formulario de entrada 13.6 66 62 19.1 8.3 169
informático?

13.6 66 62 19.1 8.3 169
viabilidad para la identificación de alcances durante el
¿Los formularios de salida estandarizada en los

viabilidad para el análisis del formulario de salida 13.6 66 62 19.1 8.3 169
informático?

13.6 66 62 19.1 8.3 169
¿Los formularios sin duplicidad en los procesos de

13.6 66 62 19.1 8.3 169
para el análisis de los formularios de entrada durante

13.6 66 62 19.1 8.3 169
para el análisis de los formularios de salida durante el
TOTAL 136 660 620 191 83 1690

83
Anexo I. Resultados esperados Integración de procesos – Análisis de información
CATEGORÍAS
24.2 78.5 51.4 10.2 4.7 169
24.2 78.5 51.4 10.2 4.7 169
24.2 78.5 51.4 10.2 4.7 169
24.2 78.5 51.4 10.2 4.7 169
influye en la viabilidad para el análisis del formulario de 24.2 78.5 51.4 10.2 4.7 169
informático?
influye en la viabilidad para el entendimiento del negocio 24.2 78.5 51.4 10.2 4.7 169
informático?
influye en la viabilidad para el análisis del formulario de 24.2 78.5 51.4 10.2 4.7 169
informático?
influye en la viabilidad para el entendimiento del negocio 24.2 78.5 51.4 10.2 4.7 169
informático?
24.2 78.5 51.4 10.2 4.7 169
24.2 78.5 51.4 10.2 4.7 169
TOTAL 242 785 514 102 47 1690
84
Anexo J. Resultados esperados Integración de procesos – Diseño de información

TOTAL
22.9 80.8 46.9 11.7 6.7 169
22.9 80.8 46.9 11.7 6.7 169
22.9 80.8 46.9 11.7 6.7 169
22.9 80.8 46.9 11.7 6.7 169
influye en la viabilidad para diseñar el esquema de 22.9 80.8 46.9 11.7 6.7 169
influye en la viabilidad para la integración de procesos 22.9 80.8 46.9 11.7 6.7 169
informático?
organizacional influye en la viabilidad para la integración 22.9 80.8 46.9 11.7 6.7 169
organizacional influye en la viabilidad para diseñar el 22.9 80.8 46.9 11.7 6.7 169
22.9 80.8 46.9 11.7 6.7 169
22.9 80.8 46.9 11.7 6.7 169
TOTAL 229 808 469 117 67 1690
85
Anexo K. Resultados estadísticos (valor Chi-cuadrado) – Hipótesis 1

CATEGORIAS
DOCUMENTACIÓN ESTANDAR --> ANÁLISIS DE
TOTAL
INFORMACIÓN Demasiado Bastante Regular Poco Nada

0.9529 0.7424 0.5806 0.4403 0.3482 3.0645
para el entendimiento de los términos usados durante

para el análisis de los formularios de entrada/salida 0.1441 0.3788 0.2581 0.1890 0.6373 1.6073
informático?

1.5559 0.5455 0.1452 0.4403 2.6614 5.3483
el entendimiento de los términos usados durante el

0.9529 0.0606 2.3226 4.1471 2.6614 10.1447
el entendimiento del negocio durante el análisis de
viabilidad para el análisis del formulario de entrada 1.4235 0.5455 0.5806 0.0634 1.3120 3.9250
informático?

0.9529 0.0606 0.0645 0.1890 0.3482 1.6153

viabilidad para el análisis del formulario de salida 2.1441 0.0000 0.7903 3.4351 2.2277 8.5972
informático?

1.4235 0.0152 0.2581 0.5031 0.3482 2.5481

0.8500 0.2424 0.5806 6.4508 0.6373 8.7612
para el análisis de los formularios de entrada durante

0.9529 0.1364 0.0645 1.2571 0.6373 3.0482
para el análisis de los formularios de salida durante el
TOTAL 11.3529 2.7273 5.6452 17.1152 11.8193 48.6598

86
Anexo L. Resultados estadísticos (valor Chi-cuadrado) – Hipótesis 2

CATEGORÍAS
0.3240 0.1561 0.0070 0.3176 0.6149 1.4196
3.4975 0.3854 0.0070 0.3176 0.3596 4.5671
0.5967 0.0796 0.2521 0.4745 1.5511 2.9540
0.7289 0.0287 0.2521 0.1412 0.0191 1.1701
influye en la viabilidad para el análisis del formulario de 0.5967 0.9204 1.1237 1.0039 0.0191 3.6639
informático?
influye en la viabilidad para el entendimiento del negocio 0.3240 0.0796 0.2521 2.6510 0.3596 3.6663
informático?
influye en la viabilidad para el análisis del formulario de 1.3901 0.3854 0.7969 0.7686 2.3170 5.6580
informático?
influye en la viabilidad para el entendimiento del negocio 0.7289 0.0796 1.7191 5.9647 2.3170 10.8093
informático?
1.9107 0.7166 1.0654 1.7294 1.5511 6.9731
2.7785 0.3854 0.2521 0.3176 1.5511 5.2847
TOTAL 12.8760 3.2166 5.7276 13.6863 10.6596 46.1661
87
Anexo M. Resultados estadísticos (valor Chi-cuadrado) – Hipótesis 3

TOTAL
0.1926 0.1267 1.0151 0.0077 0.2522 1.5944
0.3672 1.1886 1.0748 1.5803 0.2522 4.4633
0.0354 0.2183 0.2049 3.8368 0.0134 4.3088
0.1926 0.0970 0.0002 0.9308 1.0881 2.3086
influye en la viabilidad para diseñar el esquema de 2.2013 0.0178 0.7422 0.0077 1.0881 4.0571
influye en la viabilidad para la integración de procesos 0.0528 0.0970 0.0173 3.3923 2.0433 5.6027
informático?
organizacional influye en la viabilidad para la integración 0.6642 0.0079 0.0173 0.0419 5.9239 6.6551
organizacional influye en la viabilidad para diseñar el 0.0354 0.1787 0.2049 0.2470 1.6254 2.2914
2.0790 0.2183 3.6591 3.8368 2.0433 11.8365
0.4197 0.6416 3.0194 0.1444 0.0134 4.2385
TOTAL 6.2402 2.7921 9.9552 14.0256 14.3433 47.3564

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ESCUELA UNIVERSITARIA DE POSGRADO

INFLUENCIA DE LA ESTANDARIZACIÓN DE PROCESOS DE INFORMACIÓN

Tesis para optar el grado académico de Doctor en Ingeniería de Sistemas

RECONOCIMIENTO - NO COMERCIAL - SIN OBRA DERIVADA

Universidad Nacional Vicerrectorado de

ESCUELA UNIVERSITARIA DE POSTGRADO

INFLUENCIA DE LA ESTANDARIZACIÓN DE PROCESOS DE INFORMACIÓN

TESIS PARA OPTAR EL GRADO ACADÉMICO DE:

A mis padres que desde el cielo

A la excelente plana docente, que

A nuestra asesora Dra. Jackeline

A mis amigos que trabajan en

3.6 Análisis de datos .......………………………… 37

mediante los Proyectos de Estandarización o Mejoramiento de Procesos, con el cual se

pretende mejorar sus procesos, a través de la estandarización de sus documentos, reducción

Proyectos de Sistematización de sus procesos, con el cual se pretende obtener información

oportuna para la toma de decisiones. Se ha realizado una investigación cualitativa, a una

se ha procesado la información obtenida, confirmando que existe relación de influencia de

“La Estandarización de Procesos de Información Organizacional” en la viabilidad de “Los

Proyectos de Sistematización del sector Público”.

Palabras claves: Estandarización, Procesos, Sistematización

two technical mechanisms widely used for the management of information in an

organization: One of them is through the Standardization or Process Improvement Projects,

relationship of “The Standardization of Organizational Information Processes” on “The

Systematization Projects of the Public Sector”.

Keywords: Standardization, Processes, Systematization

relação de influência entre os dois mecanismos técnicos amplamente utilizados para o

gerenciamento de informações em uma organização: um deles é através dos Projetos de

Padronização ou Melhoria de Processos, com os quais se pretende melhorar seus processos,

através da padronização de seus documentos, a redução do fluxo de informações, a integração

mecanismo referido constitui uma variável e, mediante consulta com os especialistas

(Profissional responsável pela área de tecnologia), as informações obtidas foram processadas,

confirmando que há influenciar a relação de “A padronização dos processos de informação

organizacional” em “Os projetos de sistematização do setor público”.

Palavras-chave: Padronização, Processos, Sistematização

El crecimiento vertiginoso de la tecnología se presenta como una herramienta de apoyo

organizacionales en el intento de resolver sus problemas de información. Sin embargo, en

nuestro país, especialmente en el sector público, tienen dificultades en identificar la

herramienta adecuada para resolver problemas asociados a la información.

la estandarización de procesos en los proyectos informáticos para resolver sus problemas de

información, el cual se ha organizado en varios capítulos.

En el capítulo de Introducción, presentamos la problemática al cual se enfrentan las

organizaciones en su intento de resolver sus problemas de información, antecedentes

similares basados en el uso de la tecnología, así mismo formulamos el problema, la

justificación por el cual estamos presentando este trabajo y el objetivo respectivo.

En el capítulo de Marco teórico, se presenta la teoría que respalda nuestra

investigación, en el ámbito de procesos y gestión de proyectos.

En el capítulo de Método, se presenta las técnicas utilizadas en la investigación y la

operacionalización de las variables entre estandarización de procesos organizacionales y

En los capítulos restantes, se presenta los resultados, la discusión de resultados y sus

conclusiones respectivas, así como las referencias utilizadas en este trabajo.

1.1 Planteamiento del problema

Es conocido que hoy en día la tecnología representa un instrumento importante para

toda organización, y en el mercado se dispone de una variedad de herramientas tecnológicas,

capaces de apoyar en el manejo de su sistema organizacional en sus tres niveles de

información (operativo, táctico y estratégico) de una organización.

El problema en sus procesos organizacionales se manifiesta, cuando se presenta

desordenes en la Estandarización de procesos debido a su afán de crecimiento, desarrollo o

Duplicidad de formularios, actividades repetitivas, procesos aislados, flujo innecesario, falta

de estándar, entre otros.