Cas 622346 P7G1G4

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San Isidro, 4 de junio de 2024

Socio(a)
CHERYL VANESSA CHUGO LOPEZ

Presente.-

Ref.: Reclamo N° CAS-622346-P7G1G4

Estimada Socia Chugo:

¡Gracias por ser parte de nuestro Club!

Le agradecemos el tiempo que se tomó para hacernos llegar su malestar por el servicio recibido;
en el cual manifiesta no reconocer los consumos realizados con la tarjeta de crédito 0621 y solicita
la devolución de los consumos.

Al respecto, le informamos que luego de la nueva revisión de su caso, nos reiteramos en la


respuesta brindada en su reclamo precedente, debido a que las transacciones materia de reclamo
han sido efectuadas con presencia física del CHIP de su Tarjeta de Crédito, mientras esta se
encontraba activa y mediante la utilización de la información contenida en la respectiva tarjeta de
crédito, datos que son de su único y exclusivo conocimiento de acuerdo a lo pactado en el
Contrato de Tarjeta de Crédito

FECHA TRANSACCION IMPORTE ESTABLECIMIENTO


27/03/2024 S/ 750.00 IZI*COMERCIAL ATENAS
27/03/2024 S/ 750.00 IZI*COMERCIAL ATENAS

Es importante mencionar, que los establecimientos son responsables de verificar que la


información de los consumos sea la correcta, esto es, corroborar la identidad del titular de la
tarjeta de crédito, verificando para ello su documento de identidad, firma y nombre del cliente.

Por otro lado, le recordamos que Diners Club pone a disposición de sus socios la posibilidad de
comunicarse a través de nuestra línea 615-1111 opción 1 en casos de extravío; sustracción o robo
de su tarjeta de crédito todos los días del año, las 24 horas del día; por lo que, una vez recibido
este aviso, nuestra entidad procede a bloquear la tarjeta de crédito proporcionándole un código
de bloqueo.

Sin perjuicio de ello, de no encontrarse conforme con los sustentos, usted se encuentra en
facultad de ejercer las acciones que considere conveniente en contra de los establecimientos.

Por lo antes expuesto, damos por finalizado el presente reclamo a favor de Diners Club.
Si tuviera alguna consulta, nuestra Área de Atención al Socio estará siempre a su disposición, solo
debe ingresar a nuestro Chat en Línea descargando la APP Diners Club Perú en las tiendas Google
Play o App Store, llamando a nuestro Contact Center al 615-1111 opción 2 o ingresando a nuestra
web www.dinersclub.pe.

Atentamente,

Jessica Gonzales

DINERS CLUB PERU S.A.

Si al recibir nuestra carta, usted no estuviese conforme con ella, podrá acudir a:

• Defensoría del Cliente Financiero – DCF ingresando a https://www.dcf.pe/.


• AlóBanco.
• Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad
Intelectual.
• Departamento de Servicios al Ciudadano (DSC) de la Superintendencia de Banca, Seguros y
AFP.

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