Nombre: Miriam Cristina Cadena Rico Matrícula: al02992901

Campus: Online Fecha: 04/03/2024

Nombre del profesor: Sandra Acevedo Román

Nombre del curso: Administración estratégica de recursos humanos

Nombre: Claudia Rocío Valero

Falcón
Matrícula: 02960729
Nombre del curso: Comportamiento
Humano en las Organizaciones
Nombre del profesor: Fernando
Esquivel Vargas
Evidencia 1 Diagnostico, Fundamentación y plan de acción
Reporte
Nombre: Claudia Rocío Valero
Falcón
Matrícula: 02960729
Nombre del curso: Comportamiento
Humano en las Organizaciones
Nombre del profesor: Fernando
Esquivel Vargas
Evidencia 1 Diagnostico, Fundamentación y plan de acción
Reporte
Nombre: Claudia Rocío Valero
Falcón
Matrícula: 02960729
Nombre del curso: Comportamiento
Humano en las Organizaciones
Nombre del profesor: Fernando
Esquivel Vargas
Evidencia 1 Diagnostico, Fundamentación y plan de acción

REPORTE DE PROCESO
 Marco téorico

Según KPMG (2013), las empresas familiares en México generan más de 90% del
PIB en el país y se encuentran están en todos los giros industriales, comercio o
servicios. Y son muy importantes para fortalecer la economía del país. Las empresas
familiares suelen estar conformadas de los abuelos, padres, hijos, etc. Es necesario
mencionar que cuando hablamos de una empresa familiar en México no
precisamente quiere decir que se trate de una empresa pequeña, según las
estadíasticas actualmente, las empresas familiares en el país pueden ser grandes,
pueden cotizar en la bolsa y contar con altos puestos directivos.

Sólo 23% tiene una bien definida KPMG (2013), es decir, estas empresas tienen
planeación estratégica, son capaces de medir y corregir en caso de desviarse, lo
cual nos indica un área de oportunidad para la gran mayoría de las empresas y esto
es un gran riesgo de desaparecer. Las empresas familiares deben cuidar que que su
operación, derechos y resposabilidades se encuentran dentro de la legalidad y no
olvidar que sus procesos operativos y administrativos son fundamentales para
establecer este orden y la claridad para darle certeza a a la estratégia y seguir
prevalenciendo en el mercado. Se sugiere que los miembros de las empresas
familiares tengan una visión de negocio, participen de manera competitiva, no por
obligación o emoción y también deban ser medidos por su capacidad y el
desempeño en el puesto. Para poder lograr una medición clara y objetiva de las
productividad de cada persona de las empresas se requiere realizar el análisis de
sus puestos y la determinación de los descriptivos de los mismos, sin importar si es

2
empresa familiar o no, estas metodologías agregan mucho valor agregado para el
negocio.

En las empresas en general se requiere tener una estrategia de recursos humanos,

en este sentido, Chiavenato (2018), afirma que la gestión del talento humano refiere
al conjunto de políticas y prácticas necesarias para dirigir cargos gerenciales
relacionados con personas o recursos; poniendo en práctica procesos de
reclutamiento, selección, capacitación, recompensas y evaluación de desempeño.
Las áras de recursos humanos tienen muy claro que a medida que las compañías
cambian o crecen, tambien sus puestos o funciones deben modificarse, los
encargados de recursos humanos necesitan revisar los roles de los puestos y las
expectativas de trabajo a través de la aplicación de la metodología de análisis de
puesto.

El análisis de puestos de trabajo es una actividad que se realiza en las empresas

dentro de las áreas de recursos humanos y esta metodología consiste en analizar un
puesto para determinar qué actividades y responsabilidades de cada función. Esta
metología es muy importante ya que el análisis del puesto, también contribuye en
lograr determinar las condiciones bajo las cuales se realizarán las tareas propias del
rol a cubrir.

El análisis de puesto de trabajo representa la primera fase de la administración del

recurso humano, según Dessler (2015) lo define como el procedimiento para
determinar las obligaciones correspondientes a los puestos de trabajo y las
características de las personas que se contratarán para ocuparlos. El análisis de
puesto produce información acerca de los requisitos para el puesto, la cual después
se utiliza para elaborar las descripciones de los puestos.

Esta metodología se puede resumir se resumir en los siguientes pasos:

1. Identificar para qué se usará la información, generalmente siempre se utiliza
para poder realizar o actualizar los descriptivos de puesto de trabajo.
2. Junto con la alta dirección es necesario volveer a estudiar el organigrama
general, verificar la estructura, los niveles y jerarquias.
3. Seleccionar y determinar los puestos a analizar para fortalecer su estudio.
4. Recabar información sobre las actividades laborales, comprotamiento de los
colaboradores, condiciones laborales para desarrollar cada puesto de trabajo
dentro de la organización.
5. Revisar la información con las personas que están desempeñando el puesto
de trabajo en ese momento.
6. Iniciar la preparación de la propuesta de una descripción y especificación del
puesto.

El área de recursos humanos recomiendan hacer un análisis de puesto cuando la

empresa se encuentra en las siguientes circunstancias:

 Cuando una empresa inicia sus operaciones y quiere iniciar con la

identificación de sus puestos.
 Cuando por necesidad de la empresa se crean generan puestos de nueva
creación.

3
  Cuando existe confusión en los colaboraodes y no saben a ciencia cierta
cuáles son sus funciones específicas del puesto y se crean malentendidos o
deficiencias en el desempeño, esto tienen muchos aspectos negativos en la
productividad de la compañia.
 En el caso que la especificación los puestos se tienen que actualizar por las
actualización de nuevas tecnologías o procedimientos.
 Cuando el procesod de contratación y selección de personal no es adecuada
y se contrata gente que no cumple con el perfil o no tiene conocimientos del
del puesto de trabajo.
 Cuando la productividad general de la empresa se tiene en riesgo debido a
un mal análisis de puestos.

Una vez que se realiza todo el proceso cuentamos con toda la información necesaria
para inicar con la realización de los descrigtivos de puesto, se puede elaborar
inventario o una nueva lista de estándares de los puestos de la organización.

El descriptivos de puesto son es un documento utilizado en las áreas de recursos

humanos y calidad, en este, se enlistan y definen las funciones y responsabilidades
que conforman cada uno de los puestos laborales que forman parte de la estructura
organizacional de la empresa, se detalla la misión, objetivo del puesto, competencias
técnicas, competencias blandas y herramientas de trabajo.

El formato general del descriptivo de puesto contiene los siguientes elementos de

manera estándar:

1. Nombre del puesto dentro de la organización

2. Posición o nivel jerárquico
3. Puesto del jefe inmediato
4. Puesto de los subordinados directos que le van a reportar
5. Obejtivos del puesto
6. Funciones principales y secundarias de la posisción del trabajo
7. Realizar la justificación de funciones y periodicidad para realizar las
actividades
8. Tipo de relación p interacción con otras áreas de la empresa
9. Competencias requeridas para el puesto
10. (habilidades duras: actividades directamente vinculadas con la función del
puesto)
11. Conocimientos requeridos para el puesto
12. (habilidades blandas: aquellas que deben estar asociadas al comportamiento
de la persona, socialización, liderazgo y manejo emocional)
13. Nivel educativo y formación necesarios para el puesto
14. Nivel de experiencia en áreas específicas requeridos para coupar la posición
15. Requisitos específicos del puesto como: disponibilidad de viajar, cambio de
residencia, idiomas, etc.

Si efectivamente la organización implementa el uso de descriptivos de puestos y

que éstos generalmente se encuentran certificados en los se encuentren realizados

4
y documentados las certificaciones de calidad ISO 9000, traerá los siguientes
beneficios:
 Facilita el diseño de la estructura organizacional de forma clara, justa y
transparente por dirección y/o por área y esto falitará mucho la interacción de
toda la empresa como sistema organizacional.
 Funcionará como fundamento para medir el desempeño del colaborador de
forma objetiva y transparente.
 Identificará las necesidades de capacitación y curva de aprendizaje que
pueda necesitar el colaborador.
 Se creará una guía para el reclutamiento y selección de personal de la
compañia.
 Será un referente para realizar la compensación de los puestos de la
organización.

Como se ha mencionado una de las ventajas de aplicar por parte de recursos

humanos las metodologías de análisis de puestos y descriptivos de puestos pueden
favorecer la organización de la estructura organizacional de la empresa y necesario
que este proceso sea aplicado también en empresas pequeñas o familiares para
fortalecer su estructura.

Propuesta de solución.

Como propuesta de solución se propone aplicar le proyecto “Análisis de puestos

de trabajo y determinación de descriptivos de puesto” el cual tiene los el
siguiente objetivo general:

Determinar una un nuevo inventario de puestos de trabajo, se deben determinar

alcances y resposablilidades de los puestos de trabajo, con el objetivo de solucionar
el problematica de la empresa famiiar de nuestro caso en cuestión.

Planes de acción para lograr la solución (primera propuesta):

 Como área de recursos humanos es necesario tener un autoempoderamiento

como área estratégica y de cambio para la empresa, es muy importante
generar poco a poco que la alta dirección apoye y solicite los cambios, que
nos convierta en sus principales aliados.

 Una de los primeras asesorias a la alta dirección es persuadir sobre el

análisis formal de la estructura organizacional de la compañia con el objetivo
de mejorar el establecimiento de comunicación de jerarquía y clarificación de
los puestos de la empresa, se propone iniciar con un diagnóstico.

5
  Mediante los resultados del diágostico se realizá el análisis y se proponen los
planes de acción para el fortalecimiento de la estructura y se somenten a la
autorización de la alta dirección para asegurarnos que se va comprendiendo
y apoyando el proyecto.

 Asesorar a la alta dirección sobre los diversos temas técnicos y

organizacionales para la revisión de las propuestas de organigrama (niveles,
jerarquias, canales de comunicación, catálago de puestos, determinación de
ipes, etc). Debemos asegurar que todos estos conceptos son comprendidos
por la alta dirección para que haga sentido con lo que se esta buscando
mejorar en la organización.

 Realizar el análisis de puestos de los puestos (determinado, alcances,

reponsabilidades, perfiles, etc).

 Realizar el inventario de descriptivos de puesto.

Definición y delimitación del problema.

En la compañia familiar con 5 años de operaciones se propone realizar un proyecto

llamado “Análisis de puestos de trabajo y determinación de descriptivos de
puesto” ya que podemos definir el problema como un desconocimiento por parte de
la alta dirección sobre la importancia del área de Recursos Humanos como socios
estratégicos y agentes de cambio. El problema inicial que se detecta es que no se
tiene clara la definición de sus puestos de trabajo y esto esta provocando muchas
situaciones que estan afectando a la organización.

Aunque una organización familiar naturalmente marche bien en su operación, como

recursos humanos siempre es recomendable realizar una revisión formal a su
misión, visión,sobre todo, es necesario realizar una revisión de su estructura con el
objetivo de revisar sus jerarquias para establecer canales de comunicación y la
definición de sus puestos tipos para definir funciones y responsabilidades mediante
descriptivos y valuar puestos ante el mercado para coadyuvar en el cumplimiento de
objetivos organizacionales.

Antecedentes

Como antecedente del proyecto “Análisis de puestos de trabajo y determinación

de descriptivos de puesto” el análisis se realizará en una empresa familiar muy
nueva que tiene tan solo 5 años de operaciones, como es lógico, está compañía se
encuntra en expansión, ha mostrado un crecimiento importante y con gran visión
hacia el futuro ya que con base al análisis del mercado, este ofrece muy buenas
oportunidades y expectativas.

A lo largo de estos 5 años han estado desarrollando prácticas tradicionales en su

gestión, han tenido resultados positivos, pero, se obervar áreas de oportunidad a
mejorar, por ejemplo en este momento no hay una clara diferenciación entre las
funciones de los diversos departamentos, ni los alcances de las resposabilidades de
los mismos. Al ser una empresa familiar tradicional, la dirección general formalmente
6
la asume el padre, pero ambos cónyuges e hijos intervienen en la toma de
decisiones, lo cual es un gran riesgo ya que puede llegar a confundir o perder la
formalidad que implican ciertos proyectos, Adicional a esto, no existe una línea de
comunicación con el resto del personal, lo cual seguramente se complica en la toma
de deciones importantes, ya que al no existir un canal de comunicación claro, puede
llegarse a confundir al personal en general.

Debido al crecimiento requieren aumentar la plantilla, por lo tanto, es necesario que

RH sugiera a la dirección iniciar con una revisión formal de su estructura. El padre
(Dirección General) desea integrar a los amigos y compañeros de escuela de sus
hijos argumentando que cuentan con estudios profesionales, obviamente sin validar
el lo que se necesita en realidad de cada puesto por desconocimiento, los hijos no
están de acuerdo, la madre está dudosa y preocupada pues la situación laboral
empieza a afectar la dinámica familiar. Por lo tanto, una de las primeras asesorias
por parte del departamento de recursos humanos a la alta dirección será ofrecerle
un proyecto que pueda coadyuvar a la solución de la problemática, la cual se esta
saliendo de control y puede afectar gravemente a la realción familiar en primera
intancia y a largo plazo a la organización si no se toman acciones rápidamente. Se
propone hechar en marcha el proyecto “Análisis de puestos de trabajo y
determinación de descriptivos de puesto”el cual consiste en realizar un
diagnóstico de la estructura organizacional y proponer los planes de acción para
fortalecer la estructura de la organización (canales de comunicación), la propuesta
de mapeo de puestos tipo, descriptivos de puesto para conocer los alcances,
responsabilidades de cada posición, los perfiles requeridos y valuación de estas
posiciones.

Objetivo del proyecto.

El proyecto “Análisis de puestos de trabajo y determinación de descriptivos de

puesto” tiene los siguientes objetivos:

Objetivo general:

Determinar el inventario de puestos de trabajo de la compañia mediante la aplicación

de metodología de análisis y descriptivos de puesto en un período de 20 días hábiles
durante el mes de abril 2024.

Objetivos específicos:

 Análizar y determinar junto con la alta dirección, la estructura de la empresa

mediante una revisión del organigrama de la compaña en 2 día hábiles
durante el mes de abril 2024.
 Determinar la esencia de los puestos mediante la aplicación de la metología
de análisis de puestos de los puestos en 8 días habiles durante el mes de
abril 2024.
 Realizar los documentos denominados descriptivos de puesto mediante la
aplicación de la metología de descriptivo de puesto en 10 días habiles
durante el mes de abril 2024.

7
Análisis de contexto.

El proyecto “Análisis de puestos de trabajo y determinación de descriptivos de

puesto”” como se mencionó anteriormente se llevará a cabo en una empresa
familiar, con 5 años de operación, pero, con grandes expectativas de expansión a
futuro, actualmente requiere incrementar su número de personal y esta presentado
problemas de comunicación iniciando por la claridad de la estructura de la alta
dirección y la carencia de posiciones con definición clara de alcances y
reponsabilidades. Esta compañia se encuentra es pequeña y ubicada
geográficamente en la cdmx, presentando cuestiones que cambian todo el tiempo en
materia político y social.

Las empresas familiares en México juegan un papel de gran importancia dentro del
desarrollo de toda economía debido a su relación e incidencia en la generación de
empleo y crecimiento económico del país. De esta forma las empresas familiares se
relacionan directamente con el desarrollo económico en todas las regiones de
nuestro país. Según KPMG (2013), las empresas familiares en México generan más
de 90% del PIB en el país y se encuentran están en todos los giros industriales,
comercio o servicios. Y son muy importantes para fortalecer la economía del país.
Las empresas familiares suelen estar conformadas de los abuelos, padres, hijos, etc.
Las empresas famiiares socialmente tienden a pensar a no necesitar una estructura
institucional presentando diversas problemáticas relacionadas con estrutura
organizacional.

Análisis de factibilidad

Cuáles son las condicIones Cómo sulucionar los

necesarias para hacerlo? problemas que se
Si se puede hacer o no? presenten?
Cuando el personal esta
Si es posible ya que se
sensibilizado y capacitado
cuenta con el apoyo de alta
sobre la importancia del Realizar un plan de
direcció n.
aná lisis de puesto o mitigació n de riesgos y
descriptivos de puestos. comunicació n afectiva

Se debe considerar que en este momento es adecuando debido a que se cuenta con
el apoyo y difusión de la alta dirección y generar las mejores condiciones para
hacerlo y generar un plan de mitigación de riesgos ante cualquier contingencia.

8
Ventajas y desventajas del proyecto

Ventajas:

 Facilita el diseño de la estructura organizacional de forma clara, justa y

transparente por dirección y/o por área y esto falitará mucho la interacción de
toda la empresa como sistema organizacional.
 Se tendrá claro el análisis de puestos y los descriptivos de puestos.
 Funcionará como fundamento para medir el desempeño del colaborador de
forma objetiva y transparente.
 Este trabajo ayudará a Identificar las necesidades de capacitación y curva de
aprendizaje que pueda necesitar el colaborador.
 Se creará una guía para el reclutamiento y selección de personal de la
compañia.
 Será un referente para realizar la compensación de los puestos de la
organización.

Desventajas:

 Inversión de costo para realizar los procesos de análisis de puestos y

elaboración de los documentos de descriptivos de puestos.
 Inversión de tiempo en horas hombre en la realixación en cada una de las
fases de esta metodología.
 Al principio un poco de inversión de tiempo por parte de la alta dirección

Cronograma de trabajo:

Nuevo diagrama del proceso:

9
 Iniciar la preparació n de
la propuesta de una
Identificar para qué se
descripció n y
usará la informació n
especificació n del
puesto.

Revisar la informació n
Junto con la alta
con las personas que
direcció n es necesario
está n desempeñ ando el
volveer a estudiar el
puesto de trabajo en ese
organigrama general
momento

Seleccionar y Recabar informació n

determinar los puestos sobre las actividades
a analizar laborales

Mecanismos puntuales de mecanismo y control:

Título Elaboración del Informe de

Seguimiento
Descripción El lider del proyecto debe realizar un
El área de RH es el lider del proyecto, informe mensual de seguimientoeste
entrega este reporte a alta dirección y documento persigue los siguientes
elaborado junto con el área de calidad. objetivos:

1. Comunicar mensualmente el
progreso del proyecto.
2. Informar de las incidencias y
riesgos encontrados.
3. Proponer un plan de acciones a
realizar para el próximo periodo
de seguimiento.

10
 4. Comunicar la relación de
entregables y cambios que
deban ser aprobados.
5. Resaltar modificaciones en el
alcance o peticiones de cambio.

Tareas 1. Recopilar la información

relacionada con el estado del
proyecto.
2. Elaborar el Informe de
Seguimiento.
3. Elaborar la agenda de reunión.

Responsable Reecursos Humanos-jefe del

proyecto.
Entregables: Informe de Seguimiento incorporado
en el seguimiento del área de
calidad.

Reporte del proceso de realización de este proyecto.

a. Mis expectativas sobre este curso.

Mis expectativas sobre fortalcer mis conocimientos y competencias en los temas de

administración de recursos humanos, ma ha gustado mucho las actividades, seminarios y
fortalecer mis conocimeintos con la certificacicación de RRHH en linkedin el cual me ayudo
a reafirmar conceptos y procesos. Adicional en el tema de este proyecto he fortalecido las
competencias técnicas de la metodología de análisis y descriptivos de puesto.

b. Análisis del proceso que llevé a cabo para la realización del proyecto.
Al principio estaba un poco equivocada en utilizar los conceptos como lo
indica el programa, esto me llevo a reemplantear el proyecto y después todo
fluyo muy fácil para realizar los siguientes pasos:

a) Ubicación del caso, antecedentes y contexto de la empresa familiar

indicada.
b) Identificación de premisas de identificación de problemas.
c) Establecimiento de primera propuesta de solución.
11
 d) Establecimiento de objetivos generales y específicos.
e) Elaboración del marco teórico.
f) Generar Cronograma.
g) Generar procesos de control.
h) Realizar un análisis del nuevo proceso.
i) Ejecución del proyecto “Análisis de puestos de trabajo y
determinación de descriptivos de puesto” aplicando las
metodologías en el tiempo establecido.
j) Revisión de resultados y mejora continua, mediante, presentación
ejecutiva.
k) Analizar ventajas y desventajas del proyecto.
l) Proporcionar conclusiones y recomendaciones.

c. Asesoría del profesor. ¿Qué tipo de retroalimentación te otorgó?, ¿sirvió para

modificar/mejorar tu proyecto?

El profesor de esta asignatura nos explicó de manera detallada y concreta sobre los
temas de los módulos, además, nos compartió sus experiencias en el ámbito laboral
lo que fue de gran ayuda para el desarrollo de mi proyecto, lo que más reconozco
fue retroalimentación en las tareas lo cual ayudo oportunamente que pudiera
reemplantear mi proyecto y no cometer errores.

d. Apreciación crítica de mi propio trabajo-ensayo

Considero que en este trabajo he reforzado conceptos y las metodologías de análisis

y descriptivos de puestos, además de conocer mayor información sobre el
comportamiento de las empresas familiares en México. Creo que me hubiera
gustado tener un mayor tiempo para hacer una investigación más profunda.

 ¿Cuál fue tu aprendizaje a partir de los retos que te asignaron en la

empresa?

Uno de los mayores aprendizajes que obtuve es reafirmar que las

organizaciones familiares o no necesitan tener muy claras las funciones y
responsabilidades de cada uno de sus puestos; esto ayuda a cumplir los
objetivos de la organización con éxito.

 Después de esta experiencia, ¿te sientes competente para realizar esta

actividad en las demandas profesionales que pudieras tener como
experto en este tema? Analiza tus fortalezas y debilidades.

12
 Ahora me siento un profesional competente capaz de trabajar con estos
temas, creo que con los años de experiencia que tengo y la ejecución de este
proyecto he fortalecido mis conocimientos en este rubro.

He aprendido a trabajar también con la resistencia al cambio y la tolerancia a

la frustración al momento de reemplantear el proyecto.

 ¿En qué manera las destrezas adquiridas te permiten ofrecer tus

servicios profesionales con mejor oportunidad de obtener empleo?

Mis intervenciones pueden generar impacto cuantitativo y en el lucro directo

del negocio, además de trabajar con agilidad y conducta ética todo el tiempo.

La aplicación de la metodología de análisis y descriptivo es un proceso bien

especializado y me considero una profesional con las competencias
necesarias para desarrollar este trabajo.

 ¿Cuál es el nivel de calidad de tu proyecto? ¿Qué puedes hacer para

mejorarlo?

El nivel de calidad de este proyecto es buena, sin embargo, me gustaría

mejorar un poco más los tiempos de ejecución y de acuerdo con lo aprendido
mejorar significativamente.

Por temas de trabajo, no pude dedicarle el 100% de tiempo en este proyecto.

 ¿Qué experiencia tuviste con tu presentación?, ¿cómo la mejorarías?

Con la presentación no tuve problema, más bien me sentía segura de todo el
camino que ya se había recorrido para llegar ahí.

 Conclusión general con aprendizajes personales sobre todo el

proyecto.

Estudiar el comportamiento de las empresas es algo que me gusta mucho realizar y

es mi vocación, el proceso de análisis y descriptivo de puestos es un proceso
especializado y que aporta muchos beneficios a cada una de las empresas del país.

Por este motivo siento una gran responsabilidad en realizar correctamente y con
vocación cada una de mis labores en las empresas.

Referencias:

13
  Robbins, P. (2013). Comportamiento organizacional. México: Pearson.
 Chiavenato, I. (2018). Comportamiento Organizacional. La dinámica del éxito
en las organizaciones. México: McGraw-Hill.
 Dessler, G. (2015). Administración de Recursos humanos. México: Prentice
Hall.
 Shell, S., y Bohlander, G. (2013). Administración de recursos humanos.
México: Cengage Learning.
 KPMG (2013) -Las empresas familiares en México
https://assets.kpmg.com/content/dam/kpmg/mx/pdf/2016/12/Empresas
%20Familiares%20en%20México%20el%20desaf%C3%ADo%20de
%20crecer%20madurar%20y%20permanecer.pdf

14