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    Ar101 Equipo1 Actividad 7 Certificacion Calidad

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    UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE QUERÉTARO

    DIVISIÓN ECONÓMICA ADMINISTRATIVA

    TÉCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN ADMINISTRACIÓN


    ÁREA CAPITAL HUMANO

    ASIGNATURA: Diseño de procesos y Gestión de Calidad

    Identificación de la actividad:

    Nombre de la actividad
    ACT.7 CERTIFICADO DE CALIDAD

    Fecha de presentación:
    21/03/24

    Nombre de la Organización:

    Empresa Industrial “Shape Corp”

    Grupo: AR101
    Equipo: 1

    Presenta:
    ARREGUIN GARCIA CARLOS MANUEL [2022348175]
    GUILLEN ARIAS EMMANUEL [2023301037]
    GUZMAN MEDINA LUIS ANGEL [2023301033]
    PICHARDO SANCHEZ ISAAC [2023301049]
    MONTUFAR RAMOS JESUS ARMANDO [2023301025]

    Profesor de la UTEQ
    Mtro. Jorge Francisco Ortega Villaseñor
    I. EMPRESA
    • NOMBRE DE LA EMPRESA: SHAPE CORP

    • GIRO (COMERCIAL, INDUSTRIAL-PRODUCCIÓN O SERVICIOS)


    SHAPE CORP es giro industrial – producción, como un proveedor de
    componentes industriales y de automoción de primer nivel con servicio completo,
    los equipos de ingeniería diseñan, prueban y analizan metal, plástico y
    componentes híbridos y sistemas. Desde diseño de cajas negras hasta la
    optimización del diseño del cliente, Shape ofrece un recurso formidable en los
    mercados más desafiantes de hoy en día.

    • PRODUCTOS Y/O SERVICIOS QUE OFRECE


    SHAPE CORP ofrece productos de alta calidad en piezas de defensas para
    componentes de automóvil, A través del uso de ingeniería de alto nivel y el
    roloformado avanzado de acero de alta resistencia, Shape cumple con los
    estrictos requerimientos de masa, desempeño y costo, presentes en muchos
    componentes de hoy en día.
    Al utilizar tecnología de punta y equipo incluyendo CAE, presas de alto tonelaje de
    doble disparo, control de presión en cavidades, robótica e innovadores conceptos
    de herramentales, Shape es capaz de fabricar cualquier cosa, desde partes
    simples en alto volumen hasta componentes o sistemas altamente integrados.
    Shape combina ingeniería avanzada y procesos para desarrollar soluciones de
    administración de impacto de energía ligera y de alto desempeño. Usando
    geometría optimizada de partes y materiales superiores, Shape desarrolla
    sistemas de parachoques que han demostrado proteger al vehículo y a los
    pasajeros.
    II. MARCO CONCEPTUAL
    • CERTIFICACIÓN DE CALIDAD (ISO/TS 16949)

    IMAGEN 1: SISTEMA DE CALIDAD


    Es un proceso dinámico que busca optimizar el desempeño de una organización, promover la excelencia en la calidad y satisfacer las
    necesidades y expectativas del cliente. Mediante un enfoque proactivo orientado a la orientación y aprendizaje continuo. La mejora continua
    de gestión de calidad requiere una gestión efectiva de los recursos, un enfoque sistemático de medición, análisis y mejora, y un compromiso
    activo de la alta dirección para liderar y promover la mejora en la calidad en toda la organización, manteniendo su competitiva en un entorno
    empresarial en constante evolución
    • CERTIFICACIÓN DE CALIDAD ISO (SHAPE CORP)

    IMAGEN 2: CERTIFICADO SHAPE CORP IATF 16949:2016

    IMAGEN 3: DIAGRAMA ISO 16949


    • BENEFICIOS DE LA CERTIFICACIÓN ISO (ISO/TS 16949)
    La certificación ISO TS 16949 para el automóvil ofrece una gran cantidad de
    beneficios para los fabricantes de automóviles. Esta certificación establece un
    estándar internacional para la calidad de los productos automotrices, garantizando
    que los productos cumplan con los requisitos de calidad y seguridad. Esto significa
    que los productos cumplen con las normas de seguridad, eficiencia y durabilidad
    requeridas.

    Mejora de la calidad de los productos: La certificación ISO TS 16949 ayuda a


    los fabricantes de automóviles a mejorar la calidad de sus productos. Esto se logra
    mediante la implementación de sistemas de gestión de la calidad y la adopción de
    estándares de calidad establecidos. Esto permite a los fabricantes de automóviles
    cumplir con los requisitos de calidad y seguridad necesarios para garantizar que
    los productos cumplan con los estándares de calidad establecidos.

    Reducción de costes: La certificación ISO TS 16949 también ayuda a los


    fabricantes de automóviles a reducir los costes. Esto se debe a que los fabricantes
    pueden ahorrar tiempo y dinero al implementar sistemas de gestión de la calidad.
    Esto significa que los fabricantes pueden reducir los costes de producción al no
    tener que hacer tantas pruebas para garantizar que los productos cumplan con los
    requisitos de calidad.

    Aumento de la competitividad: La certificación ISO TS 16949 también ayuda a


    los fabricantes de automóviles a aumentar su competitividad en el mercado. Esto
    se debe a que los fabricantes de automóviles pueden mostrar a sus clientes que
    están comprometidos con la calidad y seguridad de sus productos. Esto significa
    que los fabricantes de automóviles pueden ser más competitivos en el mercado y
    pueden obtener una ventaja competitiva sobre sus competidores.

    Mejora del rendimiento de los productos: La certificación ISO TS 16949


    también ayuda a los fabricantes de automóviles a mejorar el rendimiento de sus
    productos. Esto se debe a que los fabricantes de automóviles pueden implementar
    sistemas de gestión de la calidad que les permitan asegurarse de que los
    productos cumplan con los requisitos de calidad y seguridad. Esto significa que los
    fabricantes de automóviles pueden mejorar la eficiencia y la durabilidad de sus
    productos, lo que los hace más competitivos en el mercado.

    IMAGEN 4: PIEZAS SHAPE CORP (DISEÑO)


    III. DIAGNÓSTICO RELACIÓN CLIENTES -EMPRESA
    • FORMA 1. FILOSOFÍA SOBRE EL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO

    CUADRO 1

    • FORMA 2. INCENTIVOS PARA EL TRATO AL CLIENTE

    CUADRO 2
    • FORMA 3. DESEMPEÑO DE LOS JEFES

    CUADRO 3

    • FORMA 4. DELEGACIÓN Y PARTICIPACIÓN DE EMPLEADOS

    CUADRO 4
    IV. PROGRAMAS DE RETENCIÓN Y LEALTAD
    • FORMA 5. SEGUIMIENTO A LA RETENCIÓN Y LEALTAD DE LOS CLIENTES

    CUADRO 5

    • FORMA 6. CULTURA DE PROMOCIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE

    CUADRO 6
    V. SERVICIOS DE SOPORTE AL CLIENTE
    • FORMA 7. MEDIDAS DE SATISFACCIÓN Y SERVICIO DE APOYO

    CUADRO 7

    VI. BASES DE DATOS DE LOS CLIENTES


    • FORMA 8. BASES DE DATOS DE LOS CLIENTES

    CUADRO 8
    VII. HALLAZGOS
    En cuanto a la delegación y participación de los empleados para la resolución de
    problemas con clientes y la libertad para inventar nuevas soluciones. Los
    empleados tienen que seguir con instrucciones precisas y protocolos específicos
    en cuanto a la solución y trato con clientes ya que existen limitaciones o barreras
    que dificulten la implementación de estas soluciones:

     Procesos y procedimientos establecidos: Las grandes empresas


    automotrices suelen tener procesos y procedimientos establecidos que
    deben seguirse para garantizar la calidad y seguridad de los productos.
    Esto puede limitar la libertad de los empleados para implementar nuevas
    soluciones.

     Jerarquía organizativa: En algunas empresas, la estructura jerárquica


    puede dificultar la comunicación efectiva de nuevas ideas y soluciones
    desde la base de la organización hasta los niveles superiores de toma de
    decisiones.

     Recursos limitados: A veces, los empleados pueden tener ideas brillantes,


    pero la falta de recursos, como tiempo, presupuesto o personal, puede
    dificultar la implementación de esas soluciones.

     Regulaciones y normativas: La industria automotriz está altamente regulada


    por normativas de seguridad y medioambientales. Las soluciones
    propuestas por los empleados deben cumplir con estas regulaciones, lo que
    puede limitar las opciones disponibles.

     Cultura organizativa: En algunas empresas, puede existir una cultura que


    desaliente la innovación o que favorezca el mantenimiento del status quo.
    Esto puede hacer que los empleados sean reacios a proponer nuevas ideas
    o soluciones.
    VIII. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES DEL EQUIPO

    Conclusiones:

    La implementación de la norma ISO/TS 16949 impulsa una mejora significativa en


    la calidad de los productos y procesos dentro de la industria automotriz. Esto se
    logra a través de la estandarización de prácticas y procesos, lo que conduce a una
    mayor consistencia y fiabilidad en los productos finales.

    La adopción de la norma ISO/TS 16949 puede resultar en una reducción de costos


    a largo plazo. Esto logra cumplir con los estándares de calidad reconocidos
    internacionalmente, puede mejorar la posición competitiva de las empresas en el
    mercado global. Esto puede abrir nuevas oportunidades comerciales y aumentar la
    confianza de los clientes en los productos y servicios ofrecidos.

    La norma ISO/TS 16949 también aborda la gestión de riesgos relacionados con la


    calidad en la cadena de suministro automotriz. Al identificar y mitigar los riesgos
    potenciales, las organizaciones pueden proteger su reputación y evitar
    interrupciones costosas en la producción.

    Recomendaciones:

    Es fundamental que la alta dirección de la organización demuestre un compromiso


    sólido con la implementación y mantenimiento de la norma ISO/TS 16949. Esto
    involucra asignar recursos adecuados, proporcionar liderazgo visible y comunicar
    la importancia de la calidad en todos los niveles de la empresa. Es crucial
    capacitar a todo el personal en los requisitos y procedimientos establecidos por la
    norma. Esto garantizará que todos los empleados comprendan su papel en el
    sistema de gestión de calidad y estén equipados para contribuir eficazmente a su
    éxito.
    Esto enfatiza la importancia de la mejora continua en todos los aspectos de la
    operación. Se recomienda establecer procesos robustos de revisión y
    retroalimentación para identificar oportunidades de mejora y tomar medidas
    correctivas y preventivas de manera proactiva.
    Dado que la norma ISO/TS 16949 también aborda la calidad en la cadena de
    suministro, es fundamental colaborar estrechamente con los proveedores para
    garantizar que cumplan con los mismos estándares de calidad. Esto puede
    implicar establecer criterios de selección de proveedores, realizar auditorías y
    ofrecer apoyo en la mejora de procesos.

    En resumen, la norma ISO/TS 16949 ofrece una sólida estructura para mejorar la
    calidad, reducir costos y aumentar la competitividad en la industria automotriz. Sin
    embargo, su éxito depende en gran medida del compromiso de la alta dirección, la
    capacitación del personal y la colaboración con los proveedores.
    IX. BIBLIOGRAFÍA

    MANUEL, G. (2024, 14 de marzo). Entrevista con el Ing. Jose Alfredo Arreguín García
    sobre la certificación de calidad ISO [Entrevista]. SHAPE CORP.
    ACERCA DE - Shape Corp. (2017, 9 febrero). https://www.shapecorp.com/es/acerca-de/

    Admin. (2023, 21 agosto). ▷ ISO TS 16949 Automotriz: ¿Qué es y cuáles son sus

    Beneficios? | Actualizado marzo 2024. IIAM. https://iiammx.com/blog/que-es-iso-

    ts-16949-automotriz/

    ISO. (2019). ISO 21448:2019 Road vehicles — Safety of the intended functionality

    [Estándar]. International Organization for Standardization. Recuperado de

    https://www.iso.org/obp/ui#iso:std:iso:21448:ed-1:v1:en

    NormasISO.org. (2024, 18 marzo). Norma ISO 16949. https://normasiso.org/norma-iso-

    16949/

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