Propuesta Comercial Roche

Hospital San Juan de Dios

Licitación Pública ID 1641-245-LE23

“SUMINISTRO DE DETERMINACIONES
EXTRAPROGRAMATICAS DE QUÍMICA Y SEROLOGÍA”
PARA EL HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS - CDT, SEGÚN
ID N° 1641-245-LE23
Introducción

Presentación Roche

ROCHE, Líder en el ámbito de procesos de Salud, que involucran prevención,

diagnóstico, tratamiento y pronóstico, ha querido mediante esta propuesta
poder realizar una oferta que se basará en entregar toda la experiencia
ganada a través de los años, con sus productos y soluciones integrales del
Área de Laboratorio Clínico.

Nuestra propuesta les entregará la implementación de un laboratorio

moderno y eficiente, con tecnología de punta que les permitirá gestionar sus
recursos económicos y humanos, de una forma eficiente con el fin de
alcanzar un alto nivel de excelencia operacional tanto en sus procesos
productivos como de gestión de Salud.

Todo lo anterior acompañado de la altísima calidad que caracteriza a

nuestros productos unido con el apoyo profesional de nuestra gente, ambos
atributos ampliamente reconocidos y valorados por el mercado.

Esperamos que la presente propuesta reconozca vuestras necesidades y

cumpla sus expectativas, de forma de poder seguir avanzando juntos en sus
planes de crecimiento y modernización.

Saludos cordiales,

Rodrigo López
Country Manager
 Propuesta Técnica

La siguiente propuesta tiene como objetivo dar respuesta a las necesidades de suministro
de reactivos Para las determinaciones de los analitos Dimero D, Ácidos biliares,
Homocisteína, Metotrexato, Voriconazol e Hidroxibutirato por el método
de,Inmunoturbidimetría y Fotometría y para la determinación de HTLV I Y II el método es
Electroquimioluminiscencia.

Los reactivos son compatibles con equipamiento que posee el Hospital San Juan de Dios
– CDT, detallados a continuación:

Determinaciones de Dimero D, Ácidos biliares, Homocisteína, Metotrexato, Voriconazol e

Hidroxibutirato:
Equipo: Cobas 8000 N° de serie 18H6-05
Metodologías de Medición: Inmunoturbidimetría y Fotometría

Determinaciones de HTLV I y II:

Equipo: Cobas (Cobas e402 o e411)
Metodología de Medición: Electro-quimioluminiscencia
 Propuesta Económica

SUB CANTIDAD VALOR VALOR TOTAL

ITEM ITEM DESCRIPCIÓN ESTIMADA A UNITARIO (SIN
12 MESES IVA)
1.1 03-002-246-0057 DET DIMERO D PPX D- $4.230 $12.690.000
3.000
DIMER
1.2 03-002-246-0078 DET ÁCIDOS BILIARES 200 $15.000 $$3.000.000
1.3 03-002-246-0061 DET HOMOCISTEINA 200 $16.500 $3.300.000
1.4 03-002-246-0079 NIVELES $51.000 $15.300.000
300
1 PLASMÁTICOS METOTREXATO
1.5 03-002-241-0240 NIVELES $40.000 $4.000.000
100
PLASMÁTICOS VORICONAZOL
1.6 03-002-241-0241 $6.500 $9.750.000
1.500
DET. HIDROXIBUTIRATO
1.7 03-002-246-0042 DET. SEROLOGICA $2.800 $4.200.000
1.500
HTLV
TOTAL NETO $52.240.000
IVA $9.925.600
TOTAL $62.165.600

Esta propuesta considera valores por test reportado, para todo el periodo de convenio, sin
reajuste, en modalidad de comodato

Los valores están expresados sin el impuesto I.V.A.

Roche compromete la entrega de todos los reactivos, controles, calibradores, soluciones

auxiliares y consumibles que sean necesarios para la realización de los exámenes de las
líneas de química y hematología.
Todos los productos podrán ser solicitados por el laboratorio directamente en la
plataforma e-customer, si la solicitud se recepción antes de las 12:00 hrs del medio día,
serán recepcionados por el laboratorio al día hábil siguiente.

Roche está consciente del gran compromiso que tiene el Laboratorio clínico con sus
pacientes y comunidad médica, a quienes debe proveer servicios de manera oportuna y
con altos estándares de calidad. Por tal razón, hacemos el compromiso de poner a su
disposición la experticia que tenemos por trayectoria, en servicio técnico, aplicaciones y
logística, quienes se capacitan de manera permanente para integrar las nuevas áreas y
estar a la altura de lo que necesita un centro asistencial de Salud.
 Promesa de servicio

Customer experience

En Chile, Roche Diagnostics posee un centro de soporte propio hace 30 años. Hoy, el
centro de soporte, también conocido como Customer Experience tiene sus operaciones
en nuevas dependencias que aportan más espacio y versatilidad para proyectar
crecimiento y en este espacio, Customer Experience cuenta con:

● Bodega de repuestos donde se maneja un stock de los principales repuestos y

piezas de los instrumentos, asegurando el menor tiempo de reparación y
mantención.
● Un área de pruebas, donde previo a la instalación en el cliente, son
cuidadosamente inspeccionados nuestros instrumentos.

Nuestro Servicio opera con una estructura organizacional de tres áreas: Servicio Técnico
de Instrumentos, Especialistas de Aplicaciones y Especialistas IT. En conjunto, las tres
áreas nos permiten asegurar un eficiente soporte a las operaciones del Laboratorio
Clínico.

La calidad en el servicio de estas áreas está asegurada tanto por la experiencia de nuestro
personal, como por las capacitaciones realizadas en centros de entrenamiento tanto
regionales (Colombia) como globales (Alemania).

Servicio Técnico de Instrumentos

Nuestro servicio técnico cuenta con 16 técnicos a lo largo del país, los cuales poseen una
amplia experiencia en todas las líneas de equipamiento diagnostico que nuestra empresa
dispone, teniendo servicio Técnico Senior con más de 10 años de experiencia en líneas
como Química, Hormonas y Hematología.

Mantenimientos Preventivos

Nuestro programa de mantenimientos preventivos se alinea con lo estipulado por el

fabricante de los instrumentos y las estrictas normas de casa matriz de Roche; por lo
anterior, certificamos que los analizadores contarán con un programa de mantenimientos
preventivos según su periodicidad establecida.

Sistemas de Energía Continua

Como parte de nuestra gestión de prevención de incidencias, a cada instrumento que

instalamos en nuestros clientes, lo conectamos a sistemas UPS (Proveedor de energía
continua), lo que asegura una autonomía eléctrica de aproximadamente 30 minutos, ante
la eventualidad de un corte eléctrico.

Los sistemas UPS tendrán mantenimientos cada 12 meses, el cual es entregado por
personal de DAS Limitada, garantizando la mano de obra y los kits de mantención sin
costos para el laboratorio. Roche Diagnostics se compromete a entregar al laboratorio un
calendario de mantenimientos de los sistemas UPS y de que estos sean previamente
coordinados con la jefatura de cada laboratorio, para acordar el día y la hora en la cual
deben ser realizados.

Sistemas de Agua

Para asegurar el correcto funcionamiento y estado de nuestra base instalada, hemos

instalado una planta purificadora de agua para suplir las necesidades de consumo y
calidad de todos nuestros instrumentos.

Nosotros nos comprometemos a asegurar el correcto funcionamiento de todas las plantas

de agua asociadas a los instrumentos Roche, garantizando continuidad de operación y
una excelente calidad de agua. Las plantas de agua tendrán mantenimientos mensuales
entregados por personal calificado del proveedor que nos entrega dicho servicio,
garantizando la mano de obra y los kits de mantención sin costos para el laboratorio

Mantenimientos correctivos

Uno de los atributos más diferenciadores que posee nuestro servicio técnico, es la alta
calidad, donde el principal foco es satisfacer las expectativas de nuestros clientes. Para
cumplir con dichas expectativas, contamos con un stock de aproximadamente 6.500
unidades de repuestos, piezas y kit de manteniendo, lo que nos permite disminuir los
requerimientos de repuestos de importación (en caso de ser necesario, el plazo de
importación es de 5 días para importaciones de carácter urgente). De esta forma,
cumplimos nuestro objetivo de asegurar la operación de los equipos ofertados.

Los mantenimientos correctivos incluyen tanto los repuestos como la mano de obra
altamente calificada de nuestros ingenieros de servicio durante todo el tiempo de relación
contractual.

Especialistas de Aplicaciones

El área de especialistas de aplicaciones está compuesta por cerca de 10 profesionales del

área de la tecnología médica y de la biotecnología (Biología Molecular), quienes son los
responsables de realizar los Entrenamientos, configuración de equipos, puesta en marcha
y asesoría científica de instrumentos y técnicas.

Tanto el entrenamiento como el acompañamiento inicial en el uso de los instrumentos

estarán a cargo del Área de Aplicaciones, el cual se realizará a los usuarios de nuestros
instrumentos que el laboratorio estime conveniente.

Especialistas IT

Dentro del área de especialistas IT, contamos con un grupo de 11 profesionales de la

tecnología médica y de la informática, todos entrenados en la configuración y soporte a
nuestras soluciones informáticas.

Los especialistas IT se encargan de la planificación, ejecución y puesta en marcha de

proyectos de instalación de sistemas informáticos, así como de resolver problemas que
surjan durante el funcionamiento de dichos sistemas. Además, nuestra compañía cuenta
con una estructura global de soporte informático a la cual podemos recurrir en caso de
ser necesario.

CEAC - Centro de Excelencia de Atención al Cliente

Con el fin de estar siempre a la vanguardia en la solución de requerimientos que su

laboratorio necesita, se ha implementado una nueva forma de atención para nuestros
usuarios; esto nos permitirá brindar un servicio de excelencia para cumplir con sus
necesidades y solicitudes.

Para esto se implementaron los nuevos Centros de Excelencia en Atención al Cliente

(CEAC), que garantizarán una atención con mayor eficiencia y con un mayor nivel de
especialización.

Los mejores especialistas Técnicos y de Aplicaciones de Latinoamérica están en los

Centros de Excelencia en Atención al Cliente ubicados en México y Brasil, para responder
a las necesidades y desafíos de nuestros usuarios en más de 20 países.

Los principales beneficios del CEAC son: tiempos de respuesta más cortos, disponibilidad
para hablar directamente con un experto de segundo nivel y la posibilidad de contar en
terreno con personal de CEAC, en el caso de que nos enfrentemos a un problema de
difícil solución.

Para tener acceso al Centro de Excelencia en Atención al Cliente (CEAC), basta que
cualquier requerimiento sea canalizado a través de la actual línea 800 37 37 00 o desde
celulares al 22 441 3310. En ese momento su requerimiento será atendido por
profesionales Técnicos o de Aplicaciones que entregarán un soporte remoto de la más
alta calidad.

Reporte de incidentes y atención de post-venta

Las vías formales de comunicación para reportar algún incidente, junto con los tiempos
de respuesta y actividades correspondientes con que el área de Servicio de Atención al
Cliente (S.A.C) se compromete, se mencionan a continuación:
Horarios de atención CEAC

El horario de atención es de Lunes a Domingo, las 24 horas a través del sistema Centro
de Excelencia de Atención al Cliente (CEAC) llamando al número 800 37 37 00 o desde
celular al 22 441 3310.

Logística

Los procesos de logística se encuentran certificados ISO 9001 y son auditados por
auditores internos y de casa matriz. Esto nos exige la permanente capacitación del
personal, mantener un registro todos los procesos que impliquen alguna medición y la
entrega de reportes mensuales de indicadores de gestión. Lo anterior asegura una
correcta planificación de stock y evita tanto la falta de productos como la pérdida de
éstos por obsolescencia.

Los siguientes pasos describen el proceso logístico de entrega de materiales Roche:

- Los pedidos se hacen a través de la plataforma web e-customer.

- Los pedidos recepcionados hasta las 12 horas son ingresadas al sistema de

gestión SAP dentro del mismo día y quedan disponibles para reparto entre 24 y
47 horas hábiles siguientes.

- Si existiera un quiebre de stock este será avisado vía e-mail al cliente. De esta
manera, en el e-mail será indicada fecha estimada de despacho de material.

Propuesta de Valor

Nuestro compromiso es generar un partnership estratégico, acompañar su

crecimiento y misión a largo plazo, para ser capaces de entregar soluciones innovadoras
que impacten y entreguen mayor acceso a todos los pacientes del Hospital y la Red del
Servicio de Salud.

Elegir a Roche como socio estratégico significa trabajar con una organización
confiable y cuyas soluciones se han utilizado con éxito en todo el mundo. La división de
Roche Diagnostics en Chile cuenta con la certificación Trinorma o certificación SIG;
Esto nos permitirá implementar propuestas con compromiso de medio ambiente. Estamos
iniciando pilotos para eliminar los despachos de productos con cartón, plumavit y gel pack
y los reemplazaremos por cajas especiales de material reciclado, reutilizables con
trazadores de temperatura para cuidar y trazar la cadena de frio en todo el trayecto de
despacho. Estas cajas, una vez desocupadas, serán retiradas de las dependencias de los
laboratorios. Enviaremos también de forma semestral, un certificado con la disminución
de huella de carbono de la institución con estas acciones.
Roche está consciente del gran compromiso que tiene el Laboratorio clínico con
sus pacientes y comunidad médica, a quienes debe proveer servicios de manera oportuna
y con altos estándares de calidad.

María Cecilia Levipán

Representante de ventas
Roche Chile Ltda.

Santiago, 3 de octubre del 2023