CONTRATO DE HOSPEDAJE PLAN GRUPAL TODO INCLUÍDO

Bucerías, Nayarit, 27 de mayo 2024

NOMBRE DEL CLIENTE: MARIA CONCEPCION HERNANDEZ

IDENTIFICACIÓN OFICIAL DEL HUESPED: 3022072076129
TELEFONO: 3312086767
CORREO ELECTRÓNICO: [email protected]

DECAMERON LA MARINA Cédula Túristica número: 01180200051

Registro en el sistema de Información Empresarial Mexicano (SIEM) número: SIEM - 83121601

CLÁUSULAS

Primera.- OBJETO, CONCEPTOS, PRECIOS UNITARIOS Y MONTO DEL SERVICIO PRESTADO. Se proporciona
a continuación las condiciones del contrato, correspondientes a la cotización al grupo acordado.

Grupo: Maria Concepción Hernandez

Clave de reservación: 34398762
No. de Habitaciones: 19 (18+1)
Fecha de ingreso al hotel: 29 DE NOVIEMBRE 2024
Fecha de salida del hotel: 01 DE DICIEMBRE 2024

PLAN TODO INCLUIDO DECAMERON

• El hotel guarda un estilo colonial mexicano con habitaciones estándar con dos camas matrimoniales
o una King size, aire acondicionado, baño, televisión satelital, teléfono y caja de seguridad con cargo
adicional.
• Restaurantes Desayuno, comida tipo buffet, Snacks, cenas buffet y a la carta.
• Bebidas nacionales ilimitadas.
• Deportes acuáticos no motorizados.
• Shows nocturnos y discoteca (Decamerón los Cocos)
• Entretenimiento Nocturno.
• Internet en áreas comunes
CORTESÍAS
• PRE-registro al grupo.
• Cóctel de bienvenida a la llegada del grupo.
• Aplica una habitación doble tipo estándar (2 adultos) en cortesía por cada 15 habitaciones dobles
pagadas, entrando y saliendo en la misma fecha del grupo.

Segunda. - MONTO TOTAL DE LOS SERVICIOS. El grupo se hace efectivo con base en las siguientes tarifas,
previamente aprobadas por usted en la cotización al grupo acordado.

HOTEL DECAMERON LA MARINA

RINCON DE GUAYABITOS
Calle retorno ceibas Lote 3 manzana 9 sección O zona K fraccionamiento, Av. Sol Nuevo.
MENOR MENOR MENOR
SENCILLA DOBLE TRIPLE CUADRUPLE C/Cargo S/Cargo S/Cargo
ACOMODACION (01 adulto) (02 adultos) (03 adultos) (04 adultos) 5-12 años 3 a 4 años 0 a 2 años

TOTAL DE HAB. 0 19 0 0 0 0 0
PERSONAS PAGADO 0 36 0 0 10 0 0
29-nov 2550 1500 1500 1425 660
30-nov 2550 1500 1500 1425 660
TOTAL X PERSONA 5100 3,000 3,000 2850 1320
TOTALES 0 108000 0 0 13200 121200
TOTAL PUBLICO HOSPEDAJE 121200.00
TOTAL NETO HOSPEDAJE 121200.00
DESAYUNOS USOS ANTICIPADO 8960
GRAN TOTAL 130160.00

• Precio por persona por noche en moneda nacional en habitación doble estándar en plan Todo Incluido,
en el total antes mencionado se están considerando solo habitaciones dobles (dos adultos por
habitación), el total real del grupo se tendrá hasta el cierre de la cuenta maestra cuando el
departamento de grupos reciba el listado de pasajeros acomodados por habitación.
• Para considerarse y se le de seguimiento de grupo se requieren mínimo 10 habitaciones entrando y
saliendo el mismo día, de lo contrario la reservación tendrá tratamiento de reserva individual.
• Programa para mínimo de dos noches.
• Ocupación máxima de cuatro personas por habitación incluyendo menores e infantes.
• Tarifa de preventa aplicables sujetas a disponibilidad, aplica suplementos según a la ocupación.
• Menores de 5 a 12 años pagando, compartiendo habitación con adultos.
• Máximo dos menores sin cargo (0 a 4 años) por habitación compartiendo con dos adultos.
 • Decameron S.A. de CV. Se reserva el derecho de ajustar habitaciones o cancelar este convenio en el
caso de no recibir los depósitos en las fechas indicadas, así como la negociación de las tarifas en caso
de reinstalar el grupo.
• Las tarifas anteriores sólo son válidas para las fechas bloqueadas.
• Tarifas sujetas a cambio sin previo aviso hasta el momento de la firma del presente convenio.

Tercera. - LUGAR, FECHA Y HORA PARA LA RECEPCIÓN, PRESTACIÓN Y CONCLUSIÓN DEL

SERVICIO.

• Fecha y Hora de de ingreso al hotel: 29 de noviembre 2024 15:00 hrs

• Fecha y Hora de de salida del hotel: 01 de diciembre 2024 12:00 hrs.
• Para el día de su llegada: Grupos con uso anticipado de instalaciones se registrarán a partir de las 7:00
horas y su habitación se le asignará a las 15:00 horas.
• Para el día de su salida: Grupos con uso prolongado de instalaciones pagado, entrega habitaciones a
las 12:00 horas y puede permanecer haciendo uso de áreas y servicios del hotel hasta las 15:00 horas.
Al no entregar a tiempo su habitación el día de su salida genera un cargo automático de una noche
adicional.
• Costos netos adicionales de uso anticipado y uso prolongado de instalaciones, no reembolsables,
aplica solo para grupos de mínimo 15 habitaciones:

ADULTOS: DESAYUNOS $ 280.00, COMIDA $ 280.00

MENORES: 05 A 12 AÑOS: DESAYUNOS $ 120.00, COMIDA $ 120.00
INFANTES: 03 A 04 AÑOS: DESAYUNOS $ 70.00, COMIDA $ 70.00

Cuarta. - SERVICIOS ADICIONALES, ESPECIALES, O CONEXOS, QUE PUEDA SOLICITAR EL CONSUMIDOR DE

FORMA OPCIONAL POR CONDUCTO Y MEDIO DEL SERVICIO BÁSICO CON CARGO EXTRA los Servicios
Adicionales al objeto del presente contrato se solicitan en la recepción del hotel, y son los siguiente:

• Servicio Médico Profesional.

• Llamadas telefónicas.
• Extravío de brazalete, toallas, tarjeta de toallas, llaves de habitación o llaves de caja de seguridad.
• Cualquier daño en la habitación o áreas del hotel.
• Arreglos florales y/o decoraciones
• Servicios de banquetes, alimentos y bebidas fuera del plan Todo Incluído
• Grupos musicales o maestro de ceremonias
• Estructuras y mobiliarios fuera del servicio Todo Incluído
• fotografías
 Sobre los servicios adicionales, especiales, o conexos enlistados con anterioridad, se reconoce el derecho
del huesped a:
I. Adquirir o no la prestación de servicios adicionales especiales o conexos al servicio básico;
II. Contratar la prestación de los servicios adicionales, especiales o conexos con el proveedor que elija;
III. Dar por terminada la prestación de los servicios adicionales, especiales o conexos al servicio básico en
el momento que lo manifieste de manera expresa al proveedor, sin que ello implique que proceda la
suspensión o la cancelación de la prestación del servicio básico.

Quinta. - FORMA Y MEDIO DE PAGO DE LOS SERVICIOS. El presente contrato se expide a partir de haber
recibido el 10% del valor estimado del grupo.

A continuación se asigna 03 pagos parciales equivalentes al valor restante.

➢ Primer pago 30% para el día: 03 de junio 2024

➢ Segundo pago 30% para el día: 19 de agosto 2024
➢ Tercer pago valor total para el día: 29 de octubre 2024 (PAGO TOTAL)

Hoteles Decameron garantizará el número de habitaciones reservadas solo si los depósitos estipulados en
este contrato se encuentran realizados en tiempo y forma. El hotel se reserva el derecho de cancelar este
contrato si los depósitos no son recibidos en las fechas establecidas. El grupo debe estar liquidado en su
totalidad 30 días antes a la fecha de llegada, solo el área de Grupos en la Oficina Central podrá autorizar
alguna modificación a esta condición Comercial. No podrá haber saldos deudores al llegar al hotel.

No podrán ser extendidos los tiempos límites de pago salvo autorización de la Gerencia de Reservaciones.
Los depósitos deben ser realizados a nombre de Decameron S.A. de CV. En las siguientes cuentas bancarias:

ROYAL DECAMERON MARINA

En Bancomer, Nombre: 0448921423, No. De Convenio 001842072 NUMERO REFERENCIAL GD343987626

No se aceptarán pagos en efectivo en las oficinas de Reservaciones y Ventas de Hoteles Decamerón
México.
Sexta. - CAUSAS DE RESCISIÓN, CANCELACIÓN Y TERMINACIÓN DEL CONTRATO, PENAS CONVENCIONALES.
Sera causa de cancelación total del grupo de no cumplir con el primero y segundo pago. En caso de pago
parcial de la reserva se ajustará proporcionalmente al importe depositado.

POLITICA DE REEMBOLSO POR CANCELACION TOTAL DEL GRUPO O CAMBIOS DE FECHAS

Firma del contrato comercial y
Si la Entrada al
políticas de reembolso por cancelación Pago total de la reserva
hotel sucede.
o cambio de fechas
Al recibir el primer deposito del 40%
máximo un día después de generada la 60% restante 13 días posterior al
Antes de 30 días reservación, dicho depósito no será primer deposito. El grupo debe estar
calendario reembolsable en caso de cancelación, pagado en su totalidad 15 días antes de
ajuste de habitaciones o cambio de la entrada.
fechas
Al recibir el primer deposito del 20%
máximo 3 días hábiles a partir de la El 100% del grupo debe estar facturado
Entre 31 y 45 días fecha de la reservación. Dicho depósito y pagado en su totalidad máximo, 15
calendario no será reembolsable en caso de días calendario antes de ingresar al
cancelación, ajuste de habitaciones o Hotel.
cambio de fechas.
Al recibir el primer deposito del 20%
máximo 7 días hábiles a partir de la
Entre 46 y 90 días fecha de la reservación. Este depósito es
calendario reembolsable si cancelan o cambian de
fechas con 60 días de anticipación a la
entrada del grupo al Hotel.
Al recibir el primer deposito del 10%
máximo 7 días hábiles a partir de la
El 100% del grupo debe estar facturado
Entre 91 y 180 días fecha de reservación. Este depósito es
en su totalidad máximo 30 días
calendario reembolsable si cancelan o cambian de
calendario antes de ingresar al hotel.
fecha con 60 días de anticipación a la
entrada del grupo al Hotel.
Al recibir el primer deposito del 10%
máximo 7 días hábiles a partir de la
Entre 181 días o fecha de reservación. Este depósito es
mas reembolsable si cancelan o cambian de
fecha con 60 días de anticipación a la
entrada del grupo al Hotel.
POLITICAS DE CANCELACION PARCIAL DE GRUPO
Si la entrada al hotel sucede Número de habitaciones
Entre 30 días o menos 02 habitaciones sin penalidad
Entre 31 a 45 días 03 habitaciones sin penalidad
Entre 46 días o mas 06 habitaciones sin penalidad

• Se podrá aumentar habitaciones al grupo siempre y cuando el hotel cuente con la disponibilidad de
las mismas y quedan sujetas a re-cotización.

Políticas de reembolsos y cruces de cuenta

Cruce de cuentas
• Para aplicar un cruce de cuentas las fechas de viaje deben estar a mínimo 8 días desde la radicación
del formato de cruce de cuentas a través del la pagina Web.

• El cruce de cuentas debe ser solicitado a través del formato establecido y el mismo debe estar
firmado por el titular de la factura y/o tarjetahabiente para pagos no presenciales; éste documento
debe ser radicado a través de la opción PQR y el tiempo de respuesta es de 4 días hábiles
calendario. PQR página https://travelagents.decameron.com/es/agy-mx-registro-de-pqr registro
de peticiones, quejas y reclamos tipo de solicitud cruce de cuenta.

• No se aceptan cruces de cuenta para anticipos, el saldo a favor debe ser utilizado para liquidar
una reservación.

• Recibirá un correo de confirmación con el número de seguimiento.

• Se podrá diligenciar la solicitud en un plazo máximo de 11 meses de la fecha de cancelación parcial
o total.

• Para agencias de viajes el formato debe ser enviado en hoja membretada.

Séptima. - NOTAS ADICIONALES.

• El listado de pasajeros acomodados por habitación, con los nombres completos de ADULTOS,
MENORES, EDADES, HORARIO DE LLEGADA AL HOTEL Y NOMBRE DEL COORDINADOR DEL GRUPO,
debe ser enviado al siguiente correo: [email protected] con una anticipación
no inferior a los 30 días hábiles anteriores a la entrada del grupo al hotel.
• Requerimientos de asignación de habitaciones y camas extras están sujetas a disponibilidad, estos
requerimientos es importante se notifiquen en el rooming list.
• Los cambios en el Rooming List serán aceptados hasta 72 horas antes de la llegada del grupo al hotel.
Cualquier adición de pasajeros o habitaciones después de este lapso será liquidado directamente en
la recepción, con tarifa rack y sin descuento o comisión.
• Si existieran requerimientos especiales por parte del grupo (Salón de convenciones, coffee-break,
audiovisuales, etc.) y no fueron requeridos al momento de reservar quedaran sujetos a disponibilidad.
• No se aceptan acuerdos verbales, todos los requerimientos se solicitan por escrito vía correo
electrónico.
• EQUIPAJE: Se recomienda que todas las maletas vengan previamente identificadas con etiquetas, la
cual deberá tener el nombre y apellido de la persona en letra de molde.

Octava. - INSTANCIAS, PROCEDIMIENTOS Y MECANISMOS PARA LA ATENCIÓN DE RECLAMACIONES.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
• La devolución del dinero debe ser solicitado a través del formato establecido y el mismo debe estar
firmado por el titular de la factura y/o tarjetahabiente para pagos con tarjeta de crédito; éste
documento debe ser radicado a través de la opción
PQR página https://travelagents.decameron.com/es/agy-mx-registro-de-pqr registro de
peticiones, quejas y reclamos tipo de solicitud reembolso.

• Recibirá un correo de confirmación con el número de seguimiento.

• Se podrá diligenciar la solicitud en un plazo máximo de 11 meses de la fecha de cancelación parcial
o total.

• La devolución del dinero se realiza de acuerdo a la forma de pago que usted haya utilizado en el
momento de la adquisición de los servicios.
• Transferencia electrónica a la cuenta del titular de la factura, cuando el pago se haya realizado por
transferencias, cheque, tarjeta débito, deposito o efectivo.
• Para devoluciones de dinero es necesario que adicional al formato de reembolso se adjunte el
estado de cuenta del titular de la factura, en los casos que el cliente solicite que la transferencia sea
realizada a la cuenta de un tercero, debe adjuntar el estado de cuenta del tercero y un documento
autenticado ante notaría donde autoriza a pagar a la cuenta del tercero el valor de la reserva,
indicando el código de la misma.
 • Las solicitudes de reembolso o reversión tienen una duración de 30 días calendario desde el
momento de su solicitud, en caso de devolución o rechazo porque no se cumplen con los requisitos
o falta de información del formulario o mal diligenciamiento del mismo, los 30 días calendario
empezarán desde el momento de la nueva radicación de la solicitud.
• Para cualquier solicitud, debes contar con los siguientes datos:
o Identificación Oficial (RFC, INE, etc.)
o Clave de reservación
o Nombre completo de quien solicita el reembolso (titular de facturación)
o Motivo de cancelación
o Caratula del estado de cuenta
o Firma del cliente

Novena. – CASO FORTUITO Y FUERZA MAYOR. Se entiende por caso fortuito o causa de fuerza mayor,
aquellos hechos o acontecimientos ajenos a la voluntad de las Partes, siempre y cuando dichos hechos o
acontecimientos sean imprevisibles, irrestibiles, insuperables, actuales y no provengan de alguna negligencia
o provocación de alguna de las partes. Decameron no tendrá responsabilidad en caso de incidentes fuera de
control tales como desastres naturales, incendio, inundación, explosión, decretos gubernamentales, guerra,
desorden civil, bloqueo de transportación u otras emergencias que impidan el proporcionar los servicios de
hospedaje.

Décima. - CUMPLIMIENTO DE LA OPERACIÓN. Con fundamento en los artículos 92 y 92 TER de la Ley Federal
de Protección al Consumidor, Decameron establece el derecho del Huesped de exigir el cumplimiento de la
operación del servicio de Hospedaje o en su defecto la devolución dineraria de la cantidad pagada por la
reservación, siendo en todos los casos consistente de una bonificación del 20%(veinte por ciento) del importe
pagado por dicha reservación.
Décima Primera. - GARANTÍA DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE HOSPEDAJE. Con fundamento en el
artículo 77 párrafo segundo de la Ley Federal de Protección al Consumidor Decameron establece una
garantía derivada de la prestación del servicio de Hospedaje en favor del Huesped, la cual deberá hacerse
válida por medio de solicitud por escrito de parte del Huesped, dentro del término de 90 (noventa) días
contados a partir de la realización del servicio.

Décima Segunda. - RESPONSABILIDAD POR INCUMPLIMIENTO DE DECAMERON. Con fundamento en el

artículo 1º fracción III de la Ley Federal de Protección al Consumidor Decameron se responsabiliza por el
incumplimiento de sus obligaciones al tenor del presente contrato o por deficiencias en el servicio
contratado, aún y cuando para dar cumplimiento a su objeto Decameron subcontrate diversos servicios a
terceros.

Décima Tercera. - REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO. El Huesped tendrá derecho de revocar su

consentimiento a la celebración del presente contrato sin responsabilidad alguna, dentro del término de 05
(cinco) días hábiles contados a partir de su firma. La revocación del consentimiento de que trata la presente
cláusula siempre deberá hacerse mediante aviso por escrito.
Décima Cuarta. - JURISDICCIÓN Y COMPETENCIA. La Procuraduría Federal del Consumidor será competente
en la vía administrativa para resolver cualquier controversia que se suscite sobre la interpretación o
cumplimiento del presente contrato. Las partes celebrantes del presente contrato aceptan someterse a la
jurisdicción de la Procuraduría Federal del Consumidor con residencia en Quintana Roo.

Este contrato fue aprobado y registrado por la Procuraduría Federal del Consumidor, cualquier variación del
presente contrato en perjuicio del huesped frente al contrato registrado se tendrá por no puesta. En este
acto se entrega al Cliente copia por duplicado del contrato.

Recibo copia por duplicado: _________________________

Maria Guadalupe Pulido Cordero

En representación de DECAMERON, S.A. de C.V. El consumidor
(Nombre, Fecha y firma)

El Huesped si ( ) no ( ) acepta que Decameron ceda o transmita a terceros, con fines mercadotécnicos o
publicitarios, la información proporcionada por él con motivo del presente contrato y si ( ) no ( ) acepta
que Decameron le envíe publicidad sobre bienes y servicios.