Spict Completo

Speech
- Hola buenas tardes. Mi nombre es te hablo de la empresa Vodafone, por una propuesta de mejora
para tus servicios y tarifas. ¿Cuántas líneas móviles tiene?
Estoy ocupado, ahora no puedo hablar:
- Doña, usted está de acuerdo con lo que le cobran en su móvil? Esta no es una simple llamada
comercial…
- Es por ello que es importante que usted invierta un poco de su tiempo, escuchando tarifas más
económicas, y así pueda obligar a su compañía a que le cobre menos
- ¿Cuántas líneas tienes?
No quiero que me llames, estoy bien con mi operador actual:
- Don entiendo que usted está contento con su operador actual, pero tenga en cuenta que hoy en día
la mayoría de los clientes no se cambian porque les va mal. Ahora se cambian por innovar y buscar
algo mejor, como una máxima velocidad para ahorrar tiempo, y lo mejor de todo manteniendo los
mismos números
- Don Con esta nueva tecnología, no pagara más, usted ya no tiene que estar preocupado en usar
sus redes sociales con baja velocidad, o estar limitado a usar su tarifa de datos, ya que damos una
alta velocidad de internet en su línea móvil gracias al 5G
- Cuéntame cuantas lianas móviles tienes?
Mala experiencia con Vodafone:
- 1Hace cuánto tiempo le paso esto? Esperar respuesta

- 2Don cuando usted pasó por esto, todavía no trabajaba en Vodafone, recién llevo 6 meses en la
compañía.
- 3Lamento lo sucedido y precisamente estamos llamando a todos los clientes que han tenido alguna
insatisfacción
- 4No se imagina, el mal trato que recibo al llamar a clientes insatisfechos, … Le agradezco que
usted no lo haya hecho, y que me esté escuchando, me da la impresión que usted es una persona
buena, que sabe escuchar.
- 5Pues la verdad usted sabe que en esta vida existimos personas que trabajamos por vocación de
servicio y otros solo trabajan por obligación. Vodafone ha despedido a muchos comerciales de la
compañía
- Si: No te preocupes no tienes permanencia en realidad lo que tienes es un compromiso de pago
con tu compañía, y siempre cuando hagas los pagos puntuales con tu compañía no vas a tener
ningún inconveniente de acuerdo?
- No: perfecto no tienes permanencia actualmente las permanencia la dan las compañía cuando el
cliente tiene algún equipo financiado como ese no es tu caso no pasa nada, tu compañía siempre
va querer intimidarte con ese tema porque obviamente no le conviene que te vayas de bajas o
realices una cancelación, así que no hay inconveniente con eso, comentame utilizas mucho las
gigas en tu móvil?
INDICAR OFERTA VODAFONE O LOWI:
- Fijo
- Móvil
- Fibra 600mb
- Tv: esencial
- Decodificador 4k
- Plataformas de streaming
Coméntame tienes alguna consulta o duda?
- Perfecto indícame tu código postal: son 5 dígitos para saber en qué provincia y localidad se
encuentra el cliente
- Perfecto indícame ahora nombre de la calle y numero: toda calle, avenida, urbanización, plaza o
carrer tiene n· EJ:
- Calle Madrid, Nº 10, Planta 1, Puerta 1, Madrid, Madrid, 28005
Hacer énfasis en la cobertura:
Te comento que puedo ver en el sistema que cuentas con una excelente cobertura tanto en la fibra en
casa como en la red móvil, indícame cuando te gustaría que vaya el técnico a tu casa por la mañana o
por la tarde?
Realizar la toma de Datos

- Indícame nombres completos y apellidos
- DNI: ej. 25487621M O NIE ej. X321456P O CIF: M21258452 PASAPORTE ej.: AJL212545
- Fecha de nacimiento
- Dirección incluyendo código postal
- Número Fijo a Portar EJ: 955 365 256
- Numero Móvil a Portar EJ: 678 584 240
- Correo electrónico
- Cartilla/ Iban EJ: ES21 2452 2412 5458 5456 3321
Fidelizar para llamadas de calidad y validación:

Ahora necesito que me escuches con atención porque te van a realizar 2 llamadas, la primera
llamada es del departamento de calidad encargado de corroborar todos los datos que me has
facilitado a mí, te indican la oferta que estas contratando, califican mi trabajo y te hacen una series
de pregunta, posteriormente te harán la segunda llamada es de un departamento muy externo a
Vodafone que solo se encarga de solicitar la portabilidad de todas las compañías, allí también te
mencionan la oferta que estas cogiendo, y te hacen varias preguntas:
1- Si tiene permanencia con tu compañía
2- Si tu compañía te ha llamado en los últimos días para subir el precio a su tarifa
3- Si el comercial te ha ofrecido aplicarte algún descuento bajo un código comercial o regalarte
algún equipo móvil
4- Si todas la líneas son de contrato y están a su nombre
5- Comentarle que con Vodafone va tener una permanencia de 12 meses con una tarifa de por
vida
Preguntarle al cliente si tiene alguna duda o consulta
Bienvenido a la compañía de Vodafone recuerda que ahora en adelante yo voy a ser tu asesor comercial,
cualquier duda o pregunta directamente conmigo, ahora mismo te voy agregar a mi whatsapp corporativo,
recuerda estar atento al móvil para las llamadas que te van a realizar vale, venga don un saludo atento al
móvil gracias.

Spict Completo

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Spict Completo

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Spict Completo

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Speech

Estoy ocupado, ahora no puedo hablar:

No quiero que me llames, estoy bien con mi operador actual:

Mala experiencia con Vodafone:

- 1Hace cuánto tiempo le paso esto? Esperar respuesta

INDICAR OFERTA VODAFONE O LOWI:

Hacer énfasis en la cobertura:

Realizar la toma de Datos

Fidelizar para llamadas de calidad y validación:

Preguntarle al cliente si tiene alguna duda o consulta

También podría gustarte