Comunicación

Caso Práctico: Leroy Merlin

MASTER EN DIRECCIÓN DE
RECURSOS HUMANOS
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 Máster en Dirección de Recursos Humanos

1. CASO PRÁCTICO: LEROY MERLIN

Leroy Merlin

LEROY MERLIN ha sido la primera compañía en desarrollar el concepto de gran superficie especializada en el
acondicionamiento del hogar en España. Desde su llegada a España en 1989 ha crecido a un ritmo medio de
más de 2 establecimientos por año. La empresa se dirige principalmente al consumidor final y ofrece productos,
soluciones y servicios en decoración, jardinería, bricolaje y construcción.
LEROY MERLIN es pionera en España en el desarrollo del estilo de vida Do it yourself (Hágalo usted mismo) y
ofrece además los servicios y apoyo necesarios para la realización de proyectos en decoración, baños, cocinas y
jardines desarrollando con ello el concepto We do it for you (Lo hacemos por usted).
Este crecimiento y la solidez de su propuesta comercial la sitúan como referente indiscutible y líder del mercado
del acondicionamiento del hogar. Es una empresa comprometida con el entorno social y medioambiental de las
comunidades en las que está presente.
En enero de 2019 comenzó el proyecto de convergencia de AKI y LEROY MERLIN (UNI2). Un reto apasionante:
unir dos compañías con valores y cultura compartidas para convertirla en una empresa con tiendas multi-
formato en todos los rincones de España. Tras la fusión se reacondicionaron 13 tiendas AKI al modelo de tiendas
LEROY MERLIN Compact.

Valores de Leroy Merlin

El mundo está cambiando hacia una mayor consciencia, por lo que cada vez más se necesitan marcas y empresas
Responsables y Sostenibles para cambiar el planeta. Nuestro Propósito corporativo definido en 2018 es nuestra
razón de ser y representa nuestro compromiso con la sociedad.
El propósito nos define y nos hace únicos, dando un sentido trascendente a nuestro trabajo, ya que conecta con
las emociones de los 14.000 empleados y nos anima a asumir un compromiso con la sociedad creando una
marca única.

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A raíz del propósito corporativo hemos definido los Valores que definen y guían nuestra conducta, haciéndose
realidad a través de nuestros comportamientos en el día a día:

 Generosidad Inspiradora: Autentico

 Cercanía Genuina: Abierto
 Ambición Transformadora: Impactante
 Colaboración Enriquecedora: Interdependiente

Cultura de Leroy Merlin

Nuestra cultura está basada en el empoderamiento, la autonomía, el respeto a las personas y la ética. En Leroy
Merlin tenemos un modelo diferencial de Recursos Humanos que se traduce en cuatro ejes a través de nuestra
Filosofía de Participación poniendo en el centro siempre a las personas:

 Compartir el querer: un objetivo común que nos hace más fuertes

 Compartir el saber: y formación
 Compartir el poder: management participativo
 Compartir el haber: consecuencia lógica

X Premio en Comunicación Interna – Edición 2019

Esta edición se ha apostado por la creación de una nueva categoría: Mejor sistemática de canales, soportes y
herramientas para la Comunicación Interna, con el objetivo de premiar proyectos de racionalización de
contenidos a través de la combinación de distintos canales y herramientas, segmentando por públicos y
contextos y que permiten un impacto más eficaz. El ganador ha sido el Ecosistema de Comunicación Interna de
Leroy Merlin. Un ecosistema destinado a garantizar que todo colaborador tenga acceso actualizado a la
información que necesita para desempeñar su trabajo en el día a día, así como para poder aportar, colaborar y
co-crear con sus compañeros.

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2. CUESTIONES A RESOLVER

2.1. Leroy Merlin ha dado una gran importancia a su comunicación interna. Realice un análisis de su
comunicación interna a través de su vertiente de Employer Brand en redes sociales.

2.2. Compare su enfoque y su estilo con otros premios de comunicación interna tanto en la edición
2019 como en la recientemente publicada de 2020. Elija solamente uno de ellos para la comparativa
señalando aquellos puntos que podrían enriquecer lo realizado por Leroy Merlin.

http://www.observatoriocomunicacioninterna.es/ganadores-de-los-x-premios-en-comunicacion-interna/

2.3. Compare los elementos de comunicación que aplica Leroy Merlin en sus redes sociales en la que
las técnicas de Employer Branding son mayoritarias frente a otras grandes empresas que solo utilizan MK
de Productos/Servicios, según lo comentado en clase.

2.4. Lea atentamente el siguiente correo electrónico y:

a) Señala cuáles han sido los errores de comunicación que se han cometido y cómo podrían haberse
evitado.
b) Redacta un correo electrónico inicial que se ajuste al objetivo del mismo, manteniendo los criterios
expuestos en clase.

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DE: Pepita López, Recursos Humanos

A: Todos los empleados
Objeto: Fiesta de Navidad
Fecha: 1 de diciembre

Os comunico con muchísimo gusto que la fiesta de Navidad de la empresa tendrá lugar el 23 de diciembre y
empezará a mediodía en la sala de banquetes del Asador de Pedro.
El vino lo pone la casa! Tendremos una pequeña banda que nos tocara canciones navideñas tradicionales
(quien se quiera apuntar a cantar es bienvenido).

Y no os sorprendáis si el gran jefe aparece vestido de Santa Claus!

Nuestro jefe tiene una importante comunicación que hacernos y aprovechara la ocasión.

El árbol de Navidad lo encenderemos a la 1:00 pm. El intercambio de regalos entre los empleados se podrá
hacer a cualquier hora, de todos modos, los regalos no deberían costar más de 20€. para que esto no pese
en el bolsillo de nadie.

La fiesta es solamente para empleados!

Feliz Navidad a todos y a vuestras familias.

Pepita

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DE: Pepita López, Recursos Humanos

A: Todos los empleados
Objeto: Fiesta de Navidad - 2a comunicación
Fecha: 2 de diciembre

De ninguna manera mi correo de ayer quería excluir a nuestros empleados judíos (sabemos que ellos no
celebran la Navidad cristiana). Es más, reconocemos la importancia del Hanukah que suele coincidir
normalmente con Navidad, aunque no este año.

Lo mejor será que a partir de ahora hablemos de la “fiesta de las vacaciones de Diciembre”. Lo mismo les
digo a nuestros empleados que celebran Kwanza durante este periodo.
No habrá árbol de Navidad. No se cantarán canciones tradicionales navideñas. Tendremos otro tipo de
música para amenizar la velada.
¿Contentos?
Feliz Navidad a todos y a vuestras familias.
Pepita

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DE: Pepita López, Recursos Humanos

A: Todos los empleados
Objeto: Fiesta de Navidad - 3a comunicación
Fecha: 3 de diciembre

Con referencia a la nota que he recibido del miembro de Alcohólicos Anónimos pidiendo una mesa donde no
se beba.... se ha olvidado de firmarla.
Estaré encantada de poder satisfacer esta petición, pero si pongo un cartelito en la mesa que rece “solo AA”,
ya no será anónimo...
¿Cómo resolver esto?
¿Alguien me puede ayudar?
Olvídense del intercambio de regalos, no se permitirá ningún intercambio de regalos porque los miembros
del sindicato creen que 20€. es demasiado dinero y a los ejecutivos les parece una porquería para hacer un
regalo en condiciones. NO SE PERMITIRA INTERCAMBIAR REGALOS.
Pepita

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DE: Pepita López, Recursos Humanos

A: Todos los empleados
Objeto: Fiesta de Navidad - 4a comunicación
Fecha: 7 de diciembre

Que grupo tan variado somos! No tenía ni idea de que el 20 de diciembre empieza el mes musulmán del
Ramadán que prohíbe comer o beber mientras haya luz del día.
Esto complica mucho la fiesta. Somos conscientes de cuánto una comida de empresa en esta época del año
pueda herir la sensibilidad de nuestros empleados musulmanes.

Quizás el Asador de Pedro pueda esperar a servir los platos al final de la fiesta -los días son tan cortos en esta
época del año- o también podríamos hacer paquetitos de comida para llevar con forma de cisnes de papel
de plata, ¿creéis que funcionaria?
Mientras tanto os informo de que ya he arreglado las cosas para que los miembros de los Gordos Anónimos
se sienten lo más lejos posible del carro de postres, y las mujeres embarazadas cerca de los lavabos.
Los gays pueden sentarse juntos. Las lesbianas no tienen que sentarse con los gays, tendrán una mesa para
ellas solas.
También habrá centros con búcaros de flores en la mesa de los gays. Para la persona que ha pedido venir
travestida, lo sentimos pero eso no ha sido previsto.

Tendremos sillas con cojines para los bajitos.

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Se servirá comida baja en calorías para aquellas personas que están a dieta. Lamentablemente no podemos
controlar la cantidad de sal que será utilizada para preparar los distintos platos así que sugerimos a las
personas con problemas de hipertensión que los prueben antes de comérselos.
Y habrá fruta fresca para los diabéticos, el restaurante no puede ofrecer postres sin azúcar. ¡Lo siento!
¿Se me olvida algo?
Pepita

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DE: Pepita López, Recursos Humanos

A: Todos los empleados
Objeto: Fiesta de Navidad - 5a comunicación
Fecha: 8 de diciembre

Bien, así que el 22 de diciembre es el solsticio de invierno, ¿y que esperáis que haga? Las medidas
antincendios en el Asador de Pedro prohíben el rito de la quema de hierbas aromáticas para nuestros
empleados adeptos al culto de la Madre Naturaleza, pero intentaremos darles gusto alquilando un chamán
que toque el tambor en círculos mientras la banda descansa.
¿De acuerdo?
Pepita

DE: Pepita López, Recursos Humanos

A: Todos los empleados
Objeto: Fiesta de Navidad - 6a comunicación
Fecha: 9 de diciembre

Mirad, os juro que no hacía referencia a nada siniestro cuando dije que el gran jefe podría “aparecer vestido
de Santa Claus”. Incluso, aunque el anagrama de “Santa” de la casualidad de que sea “Satan”, no hay ningún
tipo de referencia oculta al maligno en nuestro “viejo hombrecillo vestido de rojo”. ¡es la tradición!, como
los petardos en Valencia o las disputas sobre quien come donde el día de Navidad o los corazones rotos el
día de San Valentín.
¿No podríamos tener un poquito más de espíritu festivo? ¿Eh?

¡Por favor!
Aprovecho esta oportunidad para comunicaros que la empresa ha cambiado de idea y ya no hará ninguna
comunicación importante durante la fiesta, nos lo notificaran por correo a casa.
Pepita

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DE: Pepita López, Recursos Humanos

A: Todos los empleados
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Objeto: La puta Fiesta de Navidad - 7a comunicación
Fecha: 10 de diciembre

No tengo ni la más puñetera idea de que se trataba en la comunicación importante.

¿Que cojones me importa! ¡¡¡¡ YO YA SÉ QUE ES LO QUE VOY A RECIBIR!!!
Si se os ocurre cambiar de dirección ahora sois hombres muertos. No se permitirá ningún otro cambio de
dirección en esta oficina. ¡¡¡Intentad venirme con que habéis cambiado de dirección y os colgare por los
dedos de los pies!!!
Referente a los vegetarianos, ¡¡¡ya he tenido suficiente!!!
La fiesta se hará en el Asador de Pedro tanto si os gusta como si no, así que ya podéis quedaros calladitos y
bien sentaditos en la mesa más alejada de la “parrilla de la muerte”, como lo llamáis vosotros, porque no
pienso ni remotamente montar una mierda de buffet de ensaladas, incluyendo tomates deshidratados. ¿Es
que no sabéis que ellos también tienen su sensibilidad? Los pobres tomatitos también chillan cuando los
deshidratan, yo los he oído, y vosotros os los coméis, si, que es verdad, que los he oído...
Espero que tengáis unas desagradables fiestas.
Si bebéis, conducid y a ver si así os matáis todos.
Pepita

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DE: Juan García, Director de Recursos Humanos

A: Todos los empleados
Objeto: Pepita López y la Fiesta de Navidad
Fecha: 14 de diciembre

Creo hablar en nombre de todos cuando deseo de todo corazón a Pepita una pronta mejoría de su
enfermedad debida al stress.
Seguid enviando vuestras postales al sanatorio mental, ya que cuando se las leen, parece que reacciona algo.
Referente a la comida por las Navidades, Dirección General ha decidido cancelar la fiesta y daros a todos la
tarde del 23 libre.
Feliz Navidad!

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