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    LTDN U2 A3 Rolr

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    Universidad Abierta y a Distancia de México

    Nombre del estudiante: Rocío Lazcano Reyes


    Matrícula: ES1822022748
    Licenciatura en Ingeniería en Logística y Transporte
    Materia: Técnicas de Negociación
    Docente: Pilar Guadalupe Arias Puentes
    Grupo: LTDN-2401-B2-001

    Universidad Abierta y a Distancia de México


    Ingeniería en Logística y Transporte

    Técnicas de Negociación
    Unidad 2
    Actividad 3. Las habilidades del
    Mediador
    Rocío Lazcano Reyes Matrícula:
    ES1822022748 Grupo: LTDN-
    2401-B2-001
    Docente: Pilar Guadalupe Arias Puentes

    Classification: Internal
    Universidad Abierta y a Distancia de México
    Nombre del estudiante: Rocío Lazcano Reyes
    Matrícula: ES1822022748
    Licenciatura en Ingeniería en Logística y Transporte
    Materia: Técnicas de Negociación
    Docente: Pilar Guadalupe Arias Puentes
    Grupo: LTDN-2401-B2-001

    Introducción

    Las cualidades que debe tener un mediador son: imparcial, creativo, comprensivo, paciente, con capacidad
    de escucha, experiencia en resolución de conflictos, tolerante, entusiasta, honesto, sensible, comprometido
    con el proceso, maduro, observador, prudente, capaz de no involucrarse, analítico, asertivo, provocador,
    discreto, firme con capacidad de comunicarse adecuadamente, confiable y objetivo.

    Una de las partes intervinientes en los procesos de mediación es el mediador o mediadora. Que éste o ésta
    tenga unas habilidades bien desarrolladas o no puede conducir a un proceso de mediación exitoso o
    desastroso. Algunas de estas habilidades que debe tener un mediador pueden trabajarse y mejorarse con el
    paso del tiempo, en cambio, otras son innatas a la persona. Estas habilidades deben estar interiorizadas
    dentro del profesional y no externalizarse.

    Matriz de Perfil de Capacidad Interna (PCI)

    Fortaleza Debilidad Impacto


    Habilidades del Mediador Alta Media Baja Alta Media Baja Alta Media Baja

    Neutralidad X X

    Capacidad X X

    Flexibilidad X X

    Inteligencia X X

    Paciencia X X

    Empatía X X

    Respeto X X

    Sensibilidad X X

    Contesta la siguiente pregunta:

    Classification: Internal
    Universidad Abierta y a Distancia de México
    Nombre del estudiante: Rocío Lazcano Reyes
    Matrícula: ES1822022748
    Licenciatura en Ingeniería en Logística y Transporte
    Materia: Técnicas de Negociación
    Docente: Pilar Guadalupe Arias Puentes
    Grupo: LTDN-2401-B2-001

    ¿De qué manera impactan las habilidades del mediador para el éxito o fracaso de una
    empresa?

    Ante todo, un mediador debe ser capaz de no juzgar a las personas involucradas en el proceso, comportarse
    de manera imparcial y respetar su confidencialidad. También debe ser una persona altamente empática que
    domine la escucha activa y debe poseer habilidades de resolución de conflictos y de validación emocional, ya
    que pasamos el mayor tiempo conviviendo con los compañeros de trabajo.

    Rodríguez (1988) afirma que “El conflicto es la esencia de la vida misma. La convivencia social es conflicto
    de caracteres e intereses, la cultura es conflicto entre lo natural o lo artificial, y para cada individuo lo es
    entre la identidad y la afiliación, entre lo que uno quiere y las exigencias del grupo y de la comunidad”.

    Conclusiones

    Sin duda alguna, un mediador debe tener ciertas habilidades para poder llevar a cabo adecuadamente su
    función, pues se pretende que la solución de un conflicto siempre sea de forma satisfactoria, beneficiando a
    ambas partes y llegando a un acuerdo mutuo.

    En ocasiones llega a ser difícil realizar esta mediación, ya que las partes siempre quieren verse beneficiadas
    independientemente, por lo que hay que hacer uso de las herramientas o habilidades tales como la paciencia,
    asertividad, empatía, entre otras cualidades que nos permitirán llevar un buen término cualquier conflicto.

    Referencias

    UnADM. (2024) Solución de Conflictos. Recuperado el 01 de Mayo 2024, de UnADM Sitio web:
    https://dmd.unadmexico.mx/contenidos/DCEIT/BLOQUE2/LT/05/LTDN/U2/descargables/
    LTDN_U2_Contenido.pdf

    Classification: Internal

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