TRABAJO FINAL

Programa formativo: Posgrado en publicidad, marketing y social

media.
Bloque: 4 eCommerce

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Escuela de Negocios Europea de 1
Barcelona
 Índice

Enunciado.
1. Beneficios Mimitos 3.
2. Análisis DAFO 5.
3. Plan WEB 6.
4. Investigación Amazon y eBay 7.
5. Futuro eCommerce 8.
6. Estudio empresa libre 9.
7. Bibliografía 10.

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 ENUNCIADO

Mimitos es una tienda de mascotas que dispone de diferentes establecimientos

en Madrid, Barcelona, Valencia y Sevilla.

Trabajan con las mejores marcas del mercado para animales y disponen de
todo tipo de alimentación, accesorios, juguetes, productos de limpieza, etc.
para toda clase de mascotas.

Además, han desarrollado su propia línea de complementos y juguetes,

siempre teniendo en cuenta la máxima calidad para la seguridad y felicidad de
la mascota.

Ante el éxito del negocio, Mimitos ha decidido dar un paso más y crear una
tienda online para satisfacer al mayor número de clientes y poder llegar mucho
más lejos.

SE PIDE

1. Enumera y razona qué beneficios obtendrá Mimitos con la creación de

una web y plataforma de venta online.

El sector donde se desarrolla Mimitos es un mercado muy amplio con

diversidad de artículos, donde la diversidad y actualización es una constante
para la permanencia y sobre todo el poder ser reconocido como un líder en el
sector.
Para lograr lo anterior, la generación de un sitio web y una plataforma de
comercio on line es vital para el posicionamiento, crecimiento y desarrollo de la
empresa; ya que al estar con presencia física en 4 ciudades y aunque estas
sean ciudades principales, limita el mercado y con la creación de dichas
herramientas podrá llegar a muchos mas sitios y mercado, sin importar la
ubicación del cliente.
Los beneficios que se obtienen son:

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• Mantenerse a la vanguardia al ingresar en el comercio electrónico ya
que este permite mayor acercamiento del cliente a los productos.
• El comercio electrónico da mayor alcance ya que acerca a la empresa y
sus productos a zonas lejanas sin importar la ubicación.
• Al entrar en el rubro del comercio electrónico se consideran ahorros
significativos, ya que la implementación de sucursales o tiendas físicas
son un generador de gasto muy grandes.
• Los horarios son abiertos, ya que al contar con un sitio web, esta se
encuentra disponible en un esquema de 24/7/365, permitiendo en todo
momento tener acceso a los productos y sus características.
• Agilidad en las compras, ya que se facilita el proceso evitando tramites
o llenado de formatos innecesarios haciendo todo el proceso de manera
electrónica y digitalizada.
• Ganancias directas al no usar ningún ente como intermediario y hacer el
comercio de forma personalizada con el cliente final.
• Logística mas económica, ya que con el comercio electrónico no es
necesario contar con un área de trafico o embarque, ya que se pueden
buscar alianzas con empresas de envió minimizando costes.
• Atención de clientes con mayor y mejor servicio al poder segmentar
por necesidades, tipo de mascotas y requerimientos específicos
mediante la consulta y navegación del sitio web.
• Mediante la página web se pueden sacar estadísticas para conocer
mas las preferencias de los visitantes y poder ofrecer de manera
personalizada y dirigida los productos.
• Ofrecer mayor alcance de productos a los clientes ya que el sitio web
permite contar con catálogos amplios para su consulta, evitando costos
de impresión.

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2. Realiza un análisis DAFO de Mimitos que te ayude a diagnosticar la situación
actual de la empresa dentro del sector.

DEBILIDADES (-)
CONCEPTO DESCRIPCIÓN
La ley de españa restringe la importación de algunas especies en
Legalidad cantidades notables y muchas especies estan protegidas, no
permitiendo la salida de su pais de origen
Gobierno exige tener a cada propietario un seguro por cada perro o
Seguros
animal
Malas reseñas sobre tipo de razas de perros tanto agresivos ( pit bull)
Publicdad
que ocaciona a la perdida de venta
Trabajadores Un equipo de trabajo muy limitado
FORTALEZAS (+)
CONCEPTO DESCRIPCIÓN
Cuenta con una inmensa variedad de animales y de productos a la
Variedad
venta.
Tener la mayor cantidad de productos para los clientes,tener todo tipo
Productos
de productos que la gente busca tanto en las tiendas como en paginas
Contar con la rapidez necesario para que los clientes adquieran el
Envios
producto en tiempo y forma sin retrasos dando un excelnte servicio
Tener la mejor manera de brindar un excelnte servio al clientes sea, en
Servicio al cliente tienda fisica como en tienda online , resolver dudas al momento,tener al
cliente con la total confianza
FACTORES EXTERNOS A LA EMPRESA
AMENAZAS
CONCEPTO DESCRIPCIÓN
tanto las enfermedades que pueden contraer los propios animales,
Enfermedades
como las que puedan transmitir a sus dueños
Depende del hogar donde se acoja a la mascota, existirán peligros de
falta de aclimatación por parte del animal, pudiendo existir peligro de
Climtologia muerte.
Competencias Por posicionamiento por precio en los productos, y por patrocinio

OPORTUNIDADES (+)
CONCEPTO DESCRIPCIÓN
Tener el mayor numero de tiendas en el mundo y de clientela al mismo
Eexpanción
tiempo
Mayor incremento en ventas tras un enorme catalogo de mercancias
Ganancias
para productos de animales.
Al tener su propias mercancias ser de las primeras marcas en recurrir
Popularidad
del publico al momento de comprar.
Personalizar los envíos con detalles o regalos simbólicos, aportarle un
toque especial a los productos o simplemente permitir que las personas
Imagen
puedan ir a buscar sus pedidos a un lugar que les resulte cómodos

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3. Eres el encargado de crear el sitio web de Mimitos. Presenta un plan en el
que detalles: ¿Qué pasos seguirás?, ¿Qué deberás tener en cuenta?, ¿Qué
ideas de fidelización propondrás a la empresa?

Para poder desarrollar un sitio web acorde a lo que se requiere en la empresa

Mimitos, debemos considerar una serie de puntos, que una vez definidos nos
pueden ayudar a dar mayor posicionamiento y agilidad al desarrollo y uso del
sitio web; tenemos que
• Elegir un Dominio: este nos dará el posicionamiento, y debe ser fácil de
recordar para nuestros clientes finales, siempre apegado al giro de la
empresa; hay que tener en cuenta las opciones que se tienen de
acuerdo a donde queremos abarcar, ya que una terminación local (ej.
.es,.mx,.us) es para dar la idea de que solo se encuentra en una zona en
particular, pero si buscamos una opción global (ej., .com), es para todos
los mercados. El contar con un dominio sencillo pero que te de el
impacto, puede generar la lealtad del cliente final.
• Elegir un plan de Hosting: esto es donde alojaremos nuestro sitio web,
por lo que debe ser robusto y con amplia capacidad para poder soportar
toda la información que se ingrese al web, como imágenes, documentos,
páginas mismas, etc., y que nos pueda proveer un soporte de manera
rápida para evitar caídas de sitio; la comunicación también debe ser
sencilla (ej., FTP), que permite actualizar información de manera rápida.
• Elegir una plataforma de diseño: esto nos permitirá dar un mejor diseño
y que a su vez el sitio web sea de acceso rápido y ligero para el usuario
final, podemos usar diversas plataformas como puede ser WordPress,
HTML, entre otras, pensando siempre en lo más práctico de acuerdo a lo
que deseamos proyectar.
• Contar con un tema: Visualmente, el tener un tema con las
características de la empresa, siempre dará la cara de presentación ante
el cliente, ya que podrá observar las necesidades y preferencias que
requiera. Dar un aspecto visual donde el tema central sean las mascotas
como es el caso de Mimitos, puede ser una opción con un margen
amplio de visitantes.
• Instalar Plugin: Conocidos también como banners y/ o pop-ups, que
permitan una experiencia visual y de servicio al cliente satisfactoria,
recordemos que el objetivo es dar a conocer artículos de mascotas, lo
que suele ser siempre muy atractivo para el cliente, lo que al presentar
pequeños avisos con promociones y/ o fotos alusivas, será el gancho
perfecto; recordando siempre cuidar la saturación, ya que el abuso de
estos elementos puede hacer lenta la navegación en el sitio web.

Adicional a lo anterior, debemos considerar también que nuestro sitio web debe
permitir al cliente final cerrar el ciclo, es decir, una vez que ya se dio la imagen

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 visual, se debe pensar en la experiencia de navegación considerando los
medios de pago y su inclusión directa en el propio sitio web.

Algunas opciones son Openpay, Banwire, etc…que son motores de pago para
que el usuario pueda realizar transacciones directas y/ o incluso descargar un
formato de pago referenciado, permitiendo al cliente hacer pedidos de manera
electrónica sin la necesidad de desplazarse a bancos.

Otro punto importante es contar con un correo donde el cliente pueda solicitar
información y reciba de manera personalizada la atención a sus inquietudes,
esto lo resolvemos colocando un formulario de contacto en el sitio web, dando
al usuario la confianza de tener una atención dirigida.

El mantener una calidad de servicio logrará reforzar la lealtad del cliente, ya

que al saber que mediante un sitio web que le de lo que requiera, hará “suya” a
la empresa logrando con ello la fidelización e incluso la captación de clientes
pasivos.

4. Tomando las empresas Amazon y Ebay, investiga sobre los aspectos que
afectan a sus sistemas de seguridad y aspectos legales para la venta
online. Detalla y compara los resultados de tu búsqueda.

Ebay:
1.-Dejar de entregar los artículos que vendas, a menos que tengas una razón
válida que figure en una de nuestras políticas, por ejemplo, que el comprador
no cumpla con los términos publicados en tu anuncio o que no puedas
contactarte con el comprador.
2.- Distribuir virus u otras tecnologías que puedan perjudicarnos o perjudicar los
intereses o la propiedad de los usuarios al navegar en sus plataformas.
3.- Infringir los derechos de autor, marcas, patentes, publicidad, base de datos
y/o cualquier otro derecho de propiedad intelectual (en conjunto "Derechos de
Propiedad Intelectual") que le correspondan o de los que eBay sea
licenciatario. Algunas, aunque no todas, de las acciones que podrán constituir
una violación son el reproducir, desarrollar, mostrar, distribuir, copiar, aplicar

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 técnicas de ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o preparar trabajos
derivados del contenido que pertenece a eBay.

Amazon:
1.-Amazon y sus licenciantes, proveedores, editores, titulares de derechos u
otros proveedores de contenidos se reservan cualquier derecho que no esté
expresamente comprendido en estas Condiciones de Uso o en las Condiciones
Generales de los Servicios.
2.- No está permitida la reproducción, duplicación, copia, venta, reventa o
explotación de ningún tipo de los servicios de Amazon ni de parte alguna de los
mismos con fines comerciales, en cada caso sin nuestro previo consentimiento
por escrito.
3.- Cuenta con Buckets (cubo o contenedor) extraviados, lista de unos
2000 buckets de Amazon, que no están protegidos; esto provoca que los
expertos de seguridad esten analizando principalmente los servidores que
forman parte del AWS de Amazon y dan servicio a unos 150.000 sitios
alrededor del mundo.
4.- Amazon a pesar de que tiene muchas medidas de seguridad, no cuenta con
módulos de seguridad ya que se manejan IP’s libres y esto permite la intrusión
de agentes maliciosos, para evitar esto se debe contratar IP’s estáticas,
otorgando seguridad, pero elevando costos.
5. Los servidores de correo de amazon, cumplen con las directrices legales de
comunicación, sin embargo, similar al punto anterior, eleva costos ya que se
cobra por el uso de cuentas individuales lo que en su momento puede
encarecer el producto a fin de recuperar esta inversión.
6. En la experiencia de compra, es muy ágil la plataforma, sin embargo, no
tiene un acceso inmediato para soporte, ya que se deben seguir una serie de
paso para llegar al contacto final, lo que minimiza la experiencia de usuario.

5. ¿Hacia dónde crees que se dirige el futuro del e-eCommerce?

El eCommerce aun hoy en día, presenta cierto temor para los clientes, por la
forma de usar los datos e información personal sobre todo a la hora de hacer
pagos directos; sin embargo, esta modalidad cada vez busca nueva y mejores
formas para ofrecer ideas que convenzan y generen mayor confianza al cliente

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 final o comprador; este medio de comercio debe facilitar y derribar las barreras
que separan los dos mundos: el físico y el virtual. Por lo que las expectativas
respecto a la experiencia de compra se intensificarán, con una participación
altamente interactiva tanto en el mundo del comercio online como en la misma
navegación sobre internet.
El futuro del eCommerce deberá tocar puntos a mejorar como los sistemas de
logística, recolección y sobre todo de mejorar los medios de pago; sin embargo
cada vez se hará mayor la aceptación de esta forma de comercializar ya que la
misma tecnología orilla estos avances, haciendo del ecommerce uno de los
segmentos más populares y más grandes en términos de valor de operaciones
para que de esta forma los dispositivos móviles permitan mayor acercamiento
hacia las empresas buscando la lealtad y reconocimiento entre el público, dar
una estimación de crecimiento es un poco vaga, ya que el avance es muy
acelerado y las empresas cada vez aceptan más este modelo de
comercialización.

6. Escoge una empresa que consideres relevante en el comercio online y

explica en qué punto está y hacia dónde se dirige.

Wish:
Esta empresa se maneja totalmente por el comercio electrónico y digital, no
cuenta con sucursales fijas ya que toda su comercialización es mediante la
navegación de su sitio web y/ o la App con que cuenta. Mediante estos
elementos se pueden comprar productos de diversas partes del mundo siendo
China una de las regiones principales a precios muy bajos, siendo esta su
mayor fortaleza, así como su estrategia de que si no se recibe el producto
adquirido en el tiempo establecido, se puede solicitar un reembolso el cual se
realiza al 100% de la compra, y si el producto llegase después del tiempo
establecido e incluso ya realizado el reembolso, el producto es propiedad del
cliente. Cuenta con una debilidad grande y son los tiempos de entrega, ya que
pueden llegar a ser muy largos estando entre un mes y medio y dos meses. Sin
embargo, cada vez tiene mayor aceptación entre el consumidor por la
diversidad de artículos que se ofrecen y que no se requiere el desplazo físico
para tal efecto. Bajo esta modalidad cada vez hay mas empresas que buscan

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hacer del comercio electrónico su principal fuente de negociación como son el
caso de Aliexpress, Linio, entre otras.

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