CONTRATO

CONTRATO
DE SOPORTE INFORMÁTICO
Diciembre de 2023
El CLIENTE y el PROVEEDOR, en adelante, podrán ser denominadas,

individualmente, “la Parte” y, conjuntamente, “las Partes”, reconociéndose
mutuamente capacidad jurídica y de obrar suficiente para la celebración del
presente Contrato
EXPONEN
PRIMERO: Que el CLIENTE está interesado en la contratación de los servicios de:
a) Soporte informáticos: Hosting, sistema PHP, asesoría y soporte computacional a

los equipos a nivel de Plataforma virtual.
El CLIENTE está interesado en contratar dichos servicios para mantener la

operatividad de su plataforma y Hosting en todo momento.
SEGUNDO: Que el PROVEEDOR es una empresa especializada en la prestación de

servicios de soporte informático presencial y remoto a Instituciones Educativas.
TERCERO: Que las Partes están interesadas en celebrar un contrato de Soporte

Informático en virtud del cual el PROVEEDOR preste al CLIENTE los servicios de:
a) Incrustación de sistema de MESA DE PARTES.
b) Asesorías Informáticas.
 Mantención Servidor por un año (si lo hubiera)
 Creación de usuarios locales por equipo
 Creación de usuarios remotos (si fuera necesario)
 Creación de perfiles para uso del sistema
 Respaldos automatizados
 Actualización de Sistema de MESA DE PARTES
 Habilitación de estaciones de trabajo para uso de Sistema
 Asistencia remota para mantenimiento
 Asesoría telefónica
Que las Partes reunidas, acuerdan celebrar el presente contrato de SOPORTE

INFORMÁTICO, en adelante, el “Contrato”, de acuerdo con las siguientes
[email protected]
CLÁUSULAS
PRIMERA. - OBJETO En virtud del Contrato el PROVEEDOR se obliga a prestar al

CLIENTE los servicios de soporte técnico detallado anteriormente, en adelante “los
Servicios”, en los términos y condiciones previstos en el Contrato y en todos sus
Anexos.
SEGUNDA. - TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES Y ESPECÍFICOS DE

PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS
2.1. Los Servicios se prestarán en los siguientes términos y condiciones generales:

2.1.1. El PROVEEDOR responderá de la calidad del trabajo desarrollado con la
diligencia exigible en la realización de los trabajos objeto del Contrato.
2.1.2. El PROVEEDOR se obliga a gestionar y obtener, a su cargo, todas las licencias,

permisos y autorizaciones administrativas que pudieren ser necesarias para la
realización de los Servicios.
2.1.3. El PROVEEDOR guardará confidencialidad sobre la información que le facilite

el CLIENTE en o para la ejecución del Contrato o que por su propia naturaleza deba
ser tratada como tal. Se excluye de la categoría de información confidencial toda
aquella información que sea divulgada por el CLIENTE, aquella que haya de ser
revelada de acuerdo con las leyes o con una resolución judicial o acto de autoridad
competente. Este deber se mantendrá durante un el plazo sean cortos, largos o
permanentes desde la finalización del servicio.
2.1.4. En el caso de que la prestación de los Servicios suponga la necesidad de

acceder a datos de carácter personal, el PROVEEDOR, como encargado del
tratamiento, queda obligado al cumplimiento de Protección de Datos de Carácter
Personal.
2.2 El PROVEEDOR prestará los Servicios en los siguientes términos y condiciones

específicos:
b) Mantenimiento de SISTEMA ADQUIRIDO
Mantenimiento preventivo del SISTEMA instalado que incluye la revisión de los

fallos si se presentaran.
Mantenimiento correctivo que incluye la reinstalación de sistema MESA DE PARTES

en el caso de anomalías en el funcionamiento.
Incrustación del sistema en el hosting Y/O VPS así como la configuración del
mismo.
Actualización e instalación de sistema a la versión más reciente.
[email protected]
Instalación y mantenimiento (incluyendo actualizaciones).
c) Mantenimiento de SISRED:
Mantenimiento preventivo que incluya la monitorización de los parámetros básicos

de la RED ante el sistema instalado de forma que se garantice su adecuada
dimensión de operatividad.
Configuración y optimización para el correcto funcionamiento de la comunicación

entre los equipos servidores en RED, así como todos los periféricos conectados a
ella.
Verificación del cableado de soporte ante colapso de caídas por masividad de

equipos y periféricos.
Mantenimiento correctivo que incluye la reconfiguración del SISTEMA de SISRED

después de la caída del sistema u otros percances.
2.2.1. Los servicios se prestarán en LAS INSTALACIONES del CLIENTE, servicio

presencial, y en todos los componentes de sus sistemas informáticos durante el
acuerdo, día, fecha y horario en el que se deben realizar estos servicios e incluir
cuando proceda fines de semana y festivos si es de prioridad.
2.2.2. El PROVEEDOR utilizará los siguientes medios e inspecciones: Programas de

conexión remota entre los Ordenadores, servicio remoto. Programas de verificación
de los componentes. Inspección y Verificación manual. Programas de análisis del
estado del Ordenador.
2.2.3. El PROVEEDOR monitorizará los sistemas principales: el CLIENTE debe contar

con HOSTING y/o VPS ACTIVO, Cpanel, Dominio, para poder realizar la incrustación
del sistema en mención.
2.2.4. El PROVEEDOR se obliga a prestar los servicios necesarios para el correcto

funcionamiento del sistema del CLIENTE. Dichos servicios comprenden la
realización de cuantas operaciones sean necesarias para el correcto funcionamiento
de los equipos o sistemas incluidos en este contrato, siempre que no se deban a
manipulaciones indebidas por tercero.
2.2.5. El CLIENTE facilitará la labor del PROVEEDOR en todo momento, incluso

asignándole en su sede un módulo con sistema informático.
2.2.6. El CLIENTE designará todos los elementos mencionados en la cláusula 2.2.3

para poder realizar su trabajo en condiciones técnico-profesionales.
2.2.7. El coste de cualquier componente que el PROVEEDOR tenga sustituir o

instalar será por cuenta del CLIENTE. El PROVEEDOR no se responsabiliza de los
[email protected]
daños que pudieran producirse por la incorrecta manipulación del sistema
realizados por terceros, sin vinculación con el PROVEEDOR.
2.2.8. El SISTEMA MESA DE PARTES estos cubiertos por la garantía de CAYTEC y son
atendidos por el servicio técnico del CAYTEC. El PROVEEDOR solo se hará cargo si
se trata de un producto suministrado por él.
2.2.9. Los consumibles que el PROVEEDOR deba sustituir serán por cuenta del
CLIENTE.
2.2.10. El CLIENTE se compromete a utilizar los componentes del hardware y del

software de acuerdo con las instrucciones y el manual del fabricante.
2.2.11. En ningún caso el PROVEEDOR mantendrá, instalará o configurará software

sin las licencias y permisos debidos. El PROVEEDOR garantiza al cliente que todo el
SISTEMA MESA DE PARTES que se instale en los equipos del cliente o aquel que sea
usado para implementar sus funciones, es original, de autoría de CAYTEC. y no
vulnera ninguna ley, derecho o interés legal alguno, en especial los referidos a
propiedad industrial e intelectual.
2.2.12. El PROVEEDOR realizará mensualmente una verificación de los SISTEMA

MESA DE PARTES para comprobar su funcionamiento. Y procederá a subsanar
cualquier anomalía si se presentara.
2.2.13. El PROVEEDOR actualizará, por servicio remoto, el sistema MESA DE PARTES

del CLIENTE, con la frecuencia que necesiten el mismo y la actualización a nuevas
versiones.
2.2.14. Cuando el PROVEEDOR estime necesario procera a limpiar el SISTEMA MESA

DE PARTES de programas inútiles o de cookies.
2.2.15. El PROVEEDOR ofrecerá un servicio de asistencia técnica y “CAYTEC Help”

dentro de la semana en horario de oficina de 7:00 a 3:00, sábados y domingos las
24 horas, e incluir cuando proceda fines de semana y festivos donde se notificarán
las incidencias que se produzcan. Cualquiera incidencia que se produzca el CLIENTE
se lo comunicará al PROVEEDOR, a través del teléfono de asistencia técnica, vía fax
o correo electrónico, para proceder a su solución. El PROVEEDOR proporcionará un
informe mensual de las incidencias, donde se indicará el tiempo que ha llevado su
solución en caso sea necesario. Los plazos de solución de las incidencias constan en
la cláusula 6.4 de este contrato.
2.2.16. El PROVEEDOR ejecutará el Contrato realizando de manera competente y

profesional los Servicios, cumpliendo los niveles de calidad exigidos y cuidando
diligentemente los materiales del CLIENTE que tuviera que utilizar como
consecuencia del Contrato.
[email protected]
TERCERA. - POLÍTICA DE USO
3.1 El CLIENTE es el único responsable de determinar si los servicios que

constituyen el objeto de este Contrato se ajustan a sus necesidades, por lo que el
PROVEEDOR no garantiza que el servicio de mantenimiento contratado se ajuste a
las necesidades específicas del CLIENTE.
3.2 El CLIENTE se obliga a hacer constar de forma clara, visible y accesible desde sus
contenidos, sus datos identificativos y como único responsable de los contenidos,
poniendo un aviso en sus contenidos de la Política de uso.
CUARTA. - PRECIO Y FACTURACIÓN. -
4.1 El precio del Contrato es de S/. 7500.00 no incluye impuesto (IGV 18%).
4.2 El pago de las FACTURAS se realizará, tras la aceptación de los trabajos por el
CLIENTE, mediante transferencia bancaria, previa recepción de la FACTURA a la
siguiente cuenta corriente titularidad del PROVEEDOR:
Mi número de cuenta BCP Soles es 495-93700930-0-81 Mi número de cuenta

interbancaria es 00249519370093008107
Mi número de cuenta BCP Soles es 495-93700930-0-81 Mi número de cuenta

interbancaria es 00249519370093008107
QUINTA.- DURACIÓN DEl CONTRATO
El plazo de duración del presente Contrato es de TIEMPO INDEFINIDO a partir de la

fecha referida en el encabezamiento del Contrato.
ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO
6.1 Todos los Servicios prestados por el PROVEEDOR se realizarán por personal
especializado en cada materia. El personal del PROVEEDOR acudirá previsto de
todo el material necesario, adecuado y actualizado, para prestar los Servicios.
6.2 Las averías o el mal funcionamiento de los Servicios se comunicarán al

PROVEEDOR en su domicilio a través de llamada telefónica o envío de fax.
6.3 Los problemas se resolverán en un período máximo de 24 HORAS, tendiendo

teniendo en cuenta la gravedad de la incidencia, leve, grave, crítica. las
penalizaciones se deben definir también en función de la gravedad de la incidencia.
6.4 Se entiende por incidencia crítica: las incidencias que, en el marco de la

prestación de los Servicios, afectan significativamente al CLIENTE.
[email protected]
 Se entiende por incidencia grave: las incidencias que, en el marco de la prestación
de los Servicios, afectan moderadamente al CLIENTE.
 Se entiende por incidencia leve: las incidencias que se limitan a entorpecer la

prestación de los Servicios. La reparación se realizará en los siguientes períodos
máximos desde el aviso:
 Incidencia crítica 24 hrs.
 Incidencia grave de 6 a 12 hrs.
 Incidencia leve 1 hr.
6.5 El estado de los Servicios se revisará mensualmente y trimestralmente por el

CLIENTE y el PROVEEDOR para comprobar su buen funcionamiento.
SÉPTIMA. - MODIFICACIÓN
Las Partes podrán modificar el contrato de mutuo acuerdo y por escrito.
OCTAVA. - RESOLUCIÓN
Las Partes podrán resolver el Contrato, con derecho a la indemnización de daños y

perjuicios causados, en caso de incumplimiento de las obligaciones establecidas en
el mismo.
NOVENA. - NOTIFICACIONES
Las notificaciones que se realicen las Partes deberán realizarse por correo con acuse
de recibo a las siguientes direcciones:
 CLIENTE
 PROVEEDOR: [email protected]
DÉCIMA. - REGIMEN JURÍDICO
El presente contrato tiene carácter mercantil, no existiendo en ningún caso vínculo

laboral alguno entre el CLIENTE y el personal del PROVEEDOR que preste
concretamente los Servicios.
DECIMO PRIMERO: se procede a firmar el contrato
En acto de conformidad se firman ambas parte
[email protected]

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El CLIENTE y el PROVEEDOR, en adelante, podrán ser denominadas,

PRIMERO: Que el CLIENTE está interesado en la contratación de los servicios de:

a) Soporte informáticos: Hosting, sistema PHP, asesoría y soporte computacional a

El CLIENTE está interesado en contratar dichos servicios para mantener la

SEGUNDO: Que el PROVEEDOR es una empresa especializada en la prestación de

TERCERO: Que las Partes están interesadas en celebrar un contrato de Soporte

a) Incrustación de sistema de MESA DE PARTES.

 Mantención Servidor por un año (si lo hubiera)

 Creación de usuarios locales por equipo

 Creación de usuarios remotos (si fuera necesario)

 Creación de perfiles para uso del sistema

 Actualización de Sistema de MESA DE PARTES

 Habilitación de estaciones de trabajo para uso de Sistema

 Asistencia remota para mantenimiento

Que las Partes reunidas, acuerdan celebrar el presente contrato de SOPORTE

PRIMERA. - OBJETO En virtud del Contrato el PROVEEDOR se obliga a prestar al

SEGUNDA. - TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES Y ESPECÍFICOS DE

2.1. Los Servicios se prestarán en los siguientes términos y condiciones generales:

2.1.2. El PROVEEDOR se obliga a gestionar y obtener, a su cargo, todas las licencias,

2.1.3. El PROVEEDOR guardará confidencialidad sobre la información que le facilite

2.1.4. En el caso de que la prestación de los Servicios suponga la necesidad de

2.2 El PROVEEDOR prestará los Servicios en los siguientes términos y condiciones

b) Mantenimiento de SISTEMA ADQUIRIDO

Mantenimiento preventivo del SISTEMA instalado que incluye la revisión de los

Mantenimiento correctivo que incluye la reinstalación de sistema MESA DE PARTES

Actualización e instalación de sistema a la versión más reciente.

Mantenimiento preventivo que incluya la monitorización de los parámetros básicos

Configuración y optimización para el correcto funcionamiento de la comunicación

Verificación del cableado de soporte ante colapso de caídas por masividad de

Mantenimiento correctivo que incluye la reconfiguración del SISTEMA de SISRED

2.2.1. Los servicios se prestarán en LAS INSTALACIONES del CLIENTE, servicio

2.2.2. El PROVEEDOR utilizará los siguientes medios e inspecciones: Programas de

2.2.3. El PROVEEDOR monitorizará los sistemas principales: el CLIENTE debe contar

2.2.4. El PROVEEDOR se obliga a prestar los servicios necesarios para el correcto

2.2.5. El CLIENTE facilitará la labor del PROVEEDOR en todo momento, incluso

2.2.6. El CLIENTE designará todos los elementos mencionados en la cláusula 2.2.3

2.2.7. El coste de cualquier componente que el PROVEEDOR tenga sustituir o

2.2.10. El CLIENTE se compromete a utilizar los componentes del hardware y del

2.2.11. En ningún caso el PROVEEDOR mantendrá, instalará o configurará software

2.2.12. El PROVEEDOR realizará mensualmente una verificación de los SISTEMA

2.2.13. El PROVEEDOR actualizará, por servicio remoto, el sistema MESA DE PARTES

2.2.14. Cuando el PROVEEDOR estime necesario procera a limpiar el SISTEMA MESA

2.2.15. El PROVEEDOR ofrecerá un servicio de asistencia técnica y “CAYTEC Help”

2.2.16. El PROVEEDOR ejecutará el Contrato realizando de manera competente y

3.1 El CLIENTE es el único responsable de determinar si los servicios que

CUARTA. - PRECIO Y FACTURACIÓN. -

Mi número de cuenta BCP Soles es 495-93700930-0-81 Mi número de cuenta

Mi número de cuenta BCP Soles es 495-93700930-0-81 Mi número de cuenta

QUINTA.- DURACIÓN DEl CONTRATO

El plazo de duración del presente Contrato es de TIEMPO INDEFINIDO a partir de la

ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO

6.2 Las averías o el mal funcionamiento de los Servicios se comunicarán al

6.3 Los problemas se resolverán en un período máximo de 24 HORAS, tendiendo

6.4 Se entiende por incidencia crítica: las incidencias que, en el marco de la

 Se entiende por incidencia leve: las incidencias que se limitan a entorpecer la

 Incidencia crítica 24 hrs.

 Incidencia grave de 6 a 12 hrs.

 Incidencia leve 1 hr.

6.5 El estado de los Servicios se revisará mensualmente y trimestralmente por el